Ostokset hoituvat yhteispelillä. Teija Walroos-Vyyryläinen auttaa kaarinalaista Anne Siltasta ruokaostoksissa pari kertaa viikossa. Siltanen on sairastanut ataksiaa 18 vuotta. Kun ei oikein yletä Suomalaiset ruokakaupat saavat kiitosta esteettömistä kulkureiteistä. Suuri haaste on kuitenkin ulottuvuus: haluttu tuote on liian ylhäällä tai liian alhaalla. Moni liikuntarajoitteinen ei selviä arkipäivän ostoksistaan ilman apua. Teksti MARIANNE MÄKITALO Kuvat MARI LEHTO 20 AVAIN 1/2014 AVAIN 1/2014 21
Suurissa kaupoissa käsitellään niin suuria määriä tavaraa, että liikkumisen esteettömyys rakentuu lähes automaattisesti. Vihannesosastolla tuotteet on tapana asettaa suuriin kekoihin. Riskinä on, että tuotteet lähtevät valumaan alas, mikäli henkilö ei ylety ottamaan päällimmäistä tuotetta. Anne Siltasen avustaja Teija Wahlroos-Vyyryläinen nappasi mukaan salaatin. Vaikka kaupassa olisi matalalle asetettu vaaka, ylimpiin nappuloihin voi olla vaikea ylettyä pyörätuolista. Kaarinalainen Anne Siltanen käy ruokaostoksilla pari kertaa viikossa. Useimmiten hän käy Tu- rikaalivuokaa ja maitoa luomutuotteina niin paljon kuin mahdollista. Vaikka liikkeessä on tilaa kulkea, ta hyllyllä vai ei, Wahlroos-Vyyryläinen toteaa. Hän määrittelee haasteelliseksi koh- hoja liiketiloja esteettömyysmääräykset koskevat vasta silloin, kun rakennuksia peruskorjataan. Liiketiloissa esteettö- alueen ruokakauppojen esteettömyydestä. Suurimpaan osaan pääsee sisälle rollaattorilla tai pyörätuolilla. Pienemmissä liikkeissä apua on vaikeampi saada, jos liikkeessä on vain yksi kassatyöntekijä. russa kauppakeskus Skanssissa, koska tuotteiden sijoittelu ei ole esteetöntä. Mo- teeksi myös ruokakauppojen hedelmä- myyttä edistävät sisäänkäyntien luiskat, Monissa muissa pienissä kivijalka- Muita kauppareissun ongelmakohtia sinne on Siltasen kotoa hyvä kulkuyh- ni tuote on Siltasen käden ulottumatto- ja vihannesosastot, joissa tuoretuotteet sähkökäyttöiset ovet, avarat käytävät ja liikkeissä, kahviloissa tai kampaamois- Kaukolan mukaan ovat esimerkiksi he- teys ja matkat sujuvat kätevästi taksilla. missa. Henkilökohtaisena avustajana hä- sijoitetaan tavallisesti suuriin kekoihin. selkeät opasteet. sa on kuitenkin porras tai useampi por- delmä- ja vihannespuntarien korkea si- Ataksiaa sairastavalla Siltasella on nellä on mukanaan Teija Wahlroos-Vyy- Riskinä voi olla, että tuotteet läh- Tampereen kaupungin esteettömyys- ras esteenä. jainti tai liian korkealla olevat kassojen selvä syy siihen, miksi hän käy aina sa- ryläinen. Wahlroos-Vyyryläinen auttaa tevät vierimään alas, jos henkilö ei yle- asiamies Jukka Kaukola katsoo, että palvelupisteet. Myös ostosten keräämi- massa ruokakaupassa. sekä kulkemisessa että tuotteiden valit- ty poimimaan päällimmäisiä tuotteita. mitä suuremmasta kaupasta on kysy- Henkilökuntaa harvoin auttamassa nen voi olla haasteellista, mikäli ostos- Liiketila on avara ja ruokakaupan semisessa ja poimimisessa laatikoista, Myös liha- ja leipäosastoilla on tapana, mys, sitä esteettömämpi liike on liikku- Vaikka sisäänpääsy ruokakauppoihin on- kori on hankalan muotoinen, eikä sitä käytävät ovat leveitä, joten pyörätuolil- hyllyistä, pakastekaapeista ja -altaista. että etualalle on asetettu vanhemmat misen suhteen. nistuu, määrittelee Kaukola useita pie- saa mukavasti polvien päälle tai kiinni la liikkuminen sujuu. Tutusta kaupasta Olemme tehneet yhteistyötä viisi tuotteet, ja tuoreemmat vaihtoehdot pi- Suurissa kaupoissa käsitellään niin nempiä arkipäivän haasteita. Keskeisin pyörätuoliin. löytää myös helpommin tarvitseman- vuotta. Moni tuote on ruokakaupassa tää poimia taaempaa. suuria määriä tavaraa, että liikkumisen ongelma on, että pyörätuolista käsin tuot- Jokaisella vaikeavammaisen kritee- sa tuotteet. niin ylhäällä hyllyillä, että pyörätuolista esteettömyys rakentuu lähes automaat- teisiin on vaikea ulottua ja usein henkilö rit täyttävällä henkilöllä on oikeus hen- Tällä kertaa Siltasen kauppalistassa ei niihin ylety. Tilanne voi olla myös se, Laki vaatii esteettömyyttä tisesti. joutuu pyytämään apua. kilökohtaiseen avustajaan, mutta moni lukee omenia, salaattia, banaania, pork- että liikuntarajoitteinen ei pyörätuolista Lainsäädännön mukaan uusien julkisten Kaukola kertoo, että Tampereen kan- Isoissa liikkeissä henkilökuntaa voi yrittää selviytyä kauppamatkoistaan it- kanapiirakoita, tummaa leipää, punajuu- käsin edes näe, onko tarvittavaa tuotet- rakennusten tulee olla esteettömiä. Van- takaupungissa tehtiin vastikään selvitys pyytää avuksi esimerkiksi infopisteistä. senäisesti ja kohdistaa henkilökohtaisen 22 AVAIN 1/2014 AVAIN 1/2014 23
Anne Siltanen antaa kiitosta isoille ruokakaupoille siitä, että yleensä niissä on yksi matala kassalinja leveän käytävän vieressä. Monissa kaupoissa on tarjolla pyörätuoliin kiinnitettäviä ostoskärryjä. Avustaja Teija Wahlroos-Vyyryläinen näyttää, miten ostoskärry kiinnitetään pyörätuoliin avun vähäisiä tunteja välttämättömimmän avun tarpeeseen, Kaukola sanoo. Hän toteaa, että yksittäisistä kaupoista tulee harvoin yhteydenottoja esteettömyysasiamiehelle. Lähinnä yhteydenotot koskevat isoja kauppakeskuksia, joissa on remontin jälkeen tullut ilmi puutteita esteettömyydessä. Kaukolan mukaan liikkumisen näkökulmasta suurten liiketilojen remontit ovat usein melko hyvin onnistuneita, ja esimerkiksi kulkuyhteydet ja pysäköintitilat ovat hyvin suunniteltu lähelle liikkeen sisäänkäyntiä. Puutteita on erityisesti siinä, ettei näkemiseen tai kuulemiseen liittyviä asioita ole otettu tarpeeksi hyvin huomioon tai portaiden reunoja ja laajoja lasipintoja ei ole merkitty kontrastiväreillä tai -tarroilla. Myös roskakoreja tai myyntikojuja voi olla keskellä käytävää tai tilan akustiikka voi aiheuttaa ongelmia huonosti kuuleville. Usein myös informaatiotiskiltä puuttuu induktiosilmukkalaite, Kaukola sanoo. Ostoskärry ei sovi pyörätuoliin Anne Siltasen ostoskierros alkaa olla päättymässä. Hän toteaa aamupäivän olevan paras aika käydä isossa marketissa, koska silloin ei ole vielä ruuhkaa. Ostoksensa Siltanen on kerännyt koriin, joka kulkee mukana sylissä. Kaupassa olisi kyllä tarjolla liikuntarajoitteisille suunniteltuja, pyörätuolin etuosaan kiinnitettäviä ostoskärryjä, mutta niistä Siltanen ei pidä. Ostoskärryt ovat liian isoja ja ne menevät liian pitkälle eteen, joten niiden kanssa on hankala liikkua. Ostoksia ei myöskään ylety kunnolla laittamaan ostoskärryihin ja kärryjen kiinnittäminen pyörätuoliin on hankalaa. Siltanen jatkaa, että ilman avustajaa ruokakaupassa olisi vaikeaa, sillä isossa kaupassa henkilökunta ei ole heti lähellä auttamassa, mikäli avulle on tarvetta. Tuoretavaroiden punnitus on myös vaikeaa, koska vaa at ovat korkealla. Vaikka muuten käytävät ovat avaria, esimerkiksi kosmetiikkaosastolla käytävät ovat kaupasta riippumatta yleensä ahtaita. Käytävillä voi myös olla tuoteesittelyjä kaventamassa tilaa. Kassalinja saa Siltaselta kiitosta. Yleensä suurissa kaupoissa on vähintään yksi matala kassalinja tarpeeksi leveän käytävän vieressä. Myymäläsuunnittelussa haaste on tuotteiden asettelussa Suomalaisista kauppaketjuista todetaan, että jo Suomen rakentamismääräykset vaativat rakennetulta ympäristöltä esteettömyyttä. Reitit tontilta liiketilaan tulee olla esteettömiä, ja esteettömien parkkiruutujen tulee sijaita lähellä rakennusta. Uudisrakentamisen ja vanhojen kiinteistöjen remontoinnin lisäksi esteettömyyteen liittyvät määräykset ja ohjeistukset vaikuttavat myös myymäläsuunnitteluun eli siihen, miten asiakaskierrot suunnitellaan liiketilaan. Liiketiloissa esteettömyyteen liittyvät käsitteet turvallisuus, viihtyvyys, selkeä opastus, kynnyksettömyys, hyvä valaistus, automaattiovet, hissit, riittävän leveät kassavälit ja matalat vaa at, listaa myymäläsuunnittelupäällikkö Mia Nykänen SOK:lta. Esteettömyyttä lisäävät myös liikuntarajoitteisille suunnatut ostoskärryt, tilavat sovituskopit, madallettu asiakaspalvelupiste sekä normit täyttävät yleisö-wc-tilat. Koko liiketila hyödynnettävä Vaikka liikkuminen saadaan sulavasti esteettömäksi, liiketilan suunnittelussa haasteena on tuotteiden asettelu ja niiden saavutettavuus. Kauppaketjuista myönnetään tämä ongelma, sillä pienessäkin kaupassa tuotteiden tarjonta pyritään saamaan mahdollisimman kattavaksi ja koko liiketila hyödynnetyksi. Käytännössä tämä tarkoittaa korkeita hyllyjä. Hyllykalusteessa tuote-esillepanojen maksimikorkeudeksi kauppaketjuissa määritellään noin 175 senttimetriä. Asiakastarpeet pyritään huomioimaan mahdollisimman hyvin, mutta kompromisseja täytyy tehdä. Kilpailu pakottaa hyödyntämään koko liiketilan. Meillä linjaus on, että painavat tuotteet asetetaan alemmille hyllyille, kertoo kauppapaikoista ja logistiikasta vastaava johtaja Esko Sutelainen Suomen Lähikauppa Oy:stä. Lähikauppa on uudistanut viimeisen vuoden aikana toistasataa liiketilaansa. Päämääränä on uudistaa kaikki ketjun liikkeet. Remonttien yhteydessä asioinnin helppoutta on pyritty parantamaan muun muassa liiketilan väljyydellä ja leveämmillä kulkureiteillä. Liikkeiden liukuovia on uusittu helpottamaan sisääntuloa, Sutelainen jatkaa. Palautetta suoraan kauppiaalle Sisustusarkkitehti Ylva Lindqvist Ruokakeskosta toteaa Keskon liikkeiden toimivan erikokoisissa kiinteistöissä, joista osa on vanhoissa rakennuksissa. Esteettömyyden suunnittelulle vanhat tilat voivat olla haasteellisia. Lindqvist jatkaa, että toisinaan Kesko on mukana rakennuttamassa kauppakeskuksia. Merkittävissä hankkeissa konsultointiapuna on ollut valtakunnallinen vammaisneuvosto VANE. VANE oli mukana esimerkiksi Kouvolassa sijaitsevan kauppakeskus Veturin suunnittelussa. Keskon liikkeet ovat kauppiasvetoisia, joten Lindqvist kannustaa antamaan palautetta ja olemaan yhteydessä suoraan kauppiaaseen. Kauppiaalla on heti valtuudet tehdä muutoksia kaupassaan. Monia arjen turhia esteitä voi purkaa ilman suurempaa remonttia. Monia arjen turhia esteitä voi purkaa ilman suurempaa remonttia. Esimerkiksi kulkureittien väljyyteen voi vaikuttaa. Esteet voivat olla sellaisia, ettei kauppias ole osannut huomioida niitä esteiksi. Myöskään matalampien asiakaspalvelupisteiden tai vaakojen asentaminen ei Linqvistin mukaan vaadi suurta investointia. Lindqvist painottaa, että K-ruokakaupoissa vaa at ovat jo poikkeuksetta matalat. Korkeiden hyllyjen lisäksi ruokakaupoissa pakastealtaat ja -kaapit ovat kautta linjan sellaisia, joissa tuotteet eivät ole helposti saavutettavissa. Jatkossa energianormit tulevat tiukentumaan ja esimerkiksi pakastealtaiden tilalle tullee enemmän käyttöön pakastekaapit. Ovellisista kaapeista tuotteet näkyvät paremmin kuin altaasta. Ovien aukaisumekanismi on kevyt. Mikäli tuote on liian ylhäällä, henkilökunnalta voi aina pyytää apua, Lindqvist kiteyttää. 24 AVAIN 1/2014 AVAIN 1/2014 25