Katsaus kulttuurialan asiakkuuksiin Lippupiste Oy 7.10.2009 Olli Saarinen
Esityksen agenda Lipunmyynnin kehitys, tammi-syyskuut 2007-2009 2009 Vertailussa mukana ne teatterit ja konsertinjärjestäjät jotka ovat olleet Lippupisteen kumppaneina yllämainitut vuodet Lippukappaleet, eurot, jakelukanavat k Johtopäätökset Lippupisteen näkemys asiakkuuksien kehittämisestä Miksi asiakastiedon kerääminen on tärkeää? Asiakastiedon ylläpitäminen Asiakastiedon hyödyntäminen 2
Tapahtumanjärjestäjät Espoon Kaupunginteatteri Helsingin i kaupunginorkesteri k i Helsingin Kaupunginteatteri Hämeenlinnan Kaupungin Teatteri Joroisten musiikkipäivät Jyväskylän kaupunginteatteri Kajaanin kaupunginteatteri Kokkolan kaupunginteatteri Kotkan Kaupunginteatteri Kouvolan Teatteri Kulttuuritalo Valve, Oulu Lahden Kaupunginteatteri Linnateatteri, Turku Mikkelin Teatteri Oulu Sinfonia Oulun Kaupunginteatteri Oulun Työväen Näyttämö Porin Teatteri Pyynikin Kesäteatteri tt Rauman Kaupunginteatteri Riihimäen Teatteri Rovaniemen teatteri Samppalinna, Turku Savonlinnan Teatteri Seinäjoen kaupunginteatteri Sibelius-Akatemia Suomen Kansallisooppera Suomen Kansallisteatteri Svenska Teatern Tampereen Komediateatteri Tampereen Teatteri Tampereen Työväen Teatteri Tapiola Sinfonietta Teatteri Avoimet Ovet Teatteri Jurkka Turun Kaupunginteatteri Turun Nuori Teatteri Åbo Svenska Teater 3
Myytyjen pääsylippujen kappalemäärät, tammi-syyskuut 2007-2009, kuukausittain 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 2007 Liput kappaleet 2008 Liput kappaleet 2009 Liput kappaleet 50 000 0 Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu 4
Lipunmyynti, nti kappaleet Turussa, tammi-syyskuut sk t 07-0909 25000,00 20000,00 15000,00 10000,00 Vuosi 2007 Vuosi 2008 Vuosi 2009 5000,00 0,00 Tammi kpl Helmi kpl Maalis kpl Huhti kpl Touko Kpl Kesä kpl Heinä kpl Elo kpl Syys kpl 5
Lipunmyynti, eurot 6 000 000 5 000 000 4 000 000 3 000 000 2007 Lipunmyynti 2008 Lipunmyynti 2009 Lipunmyynti 2 000 000 1 000 000 0 Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu 6
Lipunmyynti, Turku, eurot 500000,00 450000,00 400000,00 350000,00 300000,00 250000,00 200000,00 Vuosi 2007 Vuosi 2008 Vuosi 2009 150000,00 100000,00 50000,00 0,00 Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys 7
Lipun keskihinta alueittain 30 25 20 15 10 Keskihinta 2007 Keskihinta 2008 Keskihinta 2009 5 0 PKS TAMPERE TURKU MUUT KAUPUNGIT 8
Kulttuurialan lipunmyynnin kehitys 2007-2009 2009 Lippupisteen kanavissa, kanavien osuudet 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 0,00 STOCKMANN YKSITYISET S-RYHMÄ K-RYHMÄ JULKISET INTERNET CALLCENTER R-KIOSKIT 9
Tiivistelmä Lippujen määrä ä vuodesta 2008 vuoteen 2009 on pienentynyt e y 4,2 % (67.077 kpl), euromääräinen lasku on ollut 5,7 % Koko Suomen lipunmyynnissä notkahdus sekä huhti- että elokuussa Lipun keskihinta on laskenut hieman, 21,3 eurosta 21 euroon Yritysten osuus pienentynyt noin 7 % Keskimääräinen varausennakko laskenut 63 päivästä 59 päivään Internet ja R-kioskit yli kaksinkertaistaneet osuutensa Lippupisteen kanavien kautta myytävistä pääsylipuista (2007: 23 % 2009: 52 %) Yksittäisiä, iä merkittäviä iä muutoksia ei löydetty; vuoteen 2007 verrattuna ollaan edelleen edellä 10
Asiakkuuksista Vuoden 2009 tammi-heinäkuussa kulttuurialan tapahtumiin on myyty y 1.476.139 pääsylippua Lippupisteen järjestelmistä Jokainen tapahtumanjärjestäjä ja myyntipiste (ml internet) tallentaa asiakastiedot itse, vaihtelevalla laadulla Lippupisteen järjestelmissä yli 10 miljoonaa tapahtumariviä Yksi ihminen voi olla tapahtumanjärjestäjän rekisterissä monta kertaa Siirryttäessä uusiin lipunmyyntijärjestelmiin j tarjotaan suoritettavaksi asiakkuuksien päivittäminen Väestötietojärjestelmää vasten Vain markkinointikelpoiset yhteystiedot (määritellään yhdessä) siirretään Päivitetty asiakasrekisteri on valmis markkinointi- ja analyysitoimenpiteitä varten 11
Miksi asiakastiedon kerääminen ja ylläpitäminen on tärkeää? Noin 80 % lipunostoista tulee tunnistettavilta asiakkailta Asiakasrekisterissä vähintään puhelinnumerotieto, sähköpostiosoite tmv Identifioitu, tunnistettu kuluttaja-asiakas ostaa lippuja teatteriin keskimäärin 2,3 kertaa vuodessa Kuluttajat ostavat noin 2,3 lippua/ostokerta Jos lipun hinta on 21, yhden kuluttajan arvo on 112 /vuosi Yritykset ja yhteisöt ostavat keskimäärin 10 lippua kerralla, keskimäärin 2,8 kertaa vuodessa Yhden asiakasyrityksen arvo on 590 12
Lopputulema: markkinointiprosessi 2. Oppiminen: Raportointi ja analyysit, oma ja ulkoinen data 1. Tiedon yhdistäminen, i tallentaminen, korjaaminen ja ylläpito 3a) Toimenpiteet, omat asiakkaat 3b) Toimenpiteet, ulkoiset kohderyhmät: Kirje, Lippuposti, tekstiviesti 13
Hyödyt Asiakastiedot oikein Nimi- ja osoitetiedot Tapahtumatiedot liitetty tunnistettuihin asiakkaisiin Markkinointi Kanavat: Lippuposti, tekstiviesti, kirjeet Analyysit: kampanjapalaute, asiakkuuksien profilointi Asiakkuuksien kehittyminen Välineet asiakkuuksien kehittämiseen 14
Yhteystiedot Olli Saarinen 0400 216 297 Olli.saarinen@lippu.fi Topeliuksenkatu 36 FIN-00270 HELSINKI 15