Peruuntumisvakuutus. Ehdot nro 759. Voimassa alkaen

Transkriptio

1 Peruuntumisvakuutus Ehdot nro 759 Voimassa alkaen

2 Sisällysluettelo A. Yleistä vakuutuksesta sekä sen voimassaolosta ja laajuudesta 3 B. Kenelle voidaan suorittaa korvaus ehtojen mukaisen peruutuksen sattuessa 3 C. Vakuutuksen peruskattavuus 3 D. Vakuutusturvaa koskevat poikkeukset ja rajoitukset 4 E. Yleiset määräykset 4 F. Määritelmät 5 G. Vakuutuksenantaja 6 H. Yhteystiedot 6 I. Suojeluohjeet toimenpiteet vahingon sattuessa 6 Gouda Matkavakuutuksen yhteystiedot Myyntiosasto gouda@gouda.fi Vahinko-osasto gouda@gouda.fi Voit löytää vastauksia kysymyksiisi myös sivustoltamme osoitteesta Ehdot 759 Tietoa Gouda Matkavakuutuksesta Matkavakuutusten asiantuntija on erikoistunut matkavakuutuksiin, ja se on toiminut Pohjoismaissa vuodesta 1994 lähtien. on osa norjalaista Gjensidige Forsikring ASA -konsernia, joka on tarjonnut henki-, terveys- ja omaisuusvakuutuksia vuodesta 1816 lähtien, jolloin sen ensimmäinen palovakuutusyhtiö perustettiin. auttaa matkailijoita ympäri maailman, vuorokauden ympäri tarjoaa laajan valikoiman matkavakuutustuotteita niin yksityis- kuin työmatkoille. Vakuutuksen voi hankkia suoraan Gouda Matkavakuutuksen tai matkatoimistojen, organisaatioiden ja vakuutuksenvälittäjien kautta. 2

3 Peruuntumisvakuutus Ehdot 759 A. Yleistä vakuutuksesta sekä sen voimassaolosta ja laajuudesta Vakuutus korvaa kulut, jotka korvattavan tapahtuman sattuessa aiheutuvat peruuntumistilanteessa. Korvaus maksetaan aina todellisen vahingon määrän mukaan. Korvausmäärä ei voi koskaan ylittää vakuutetun matkan hintaa, josta on vähennetty tämän peruuntumisvakuutuksen maksusta ja omavastuusta aiheutuvat kulut. Jos matkan varaus on muutettavissa ja vakuutettu muuttaa varausta matkan peruutuksen sijasta, Gouda korvaa uudelleenvarauksesta aiheutuvat kulut. Vakuutuksenottajan velvollisuutena on peruuttaa matka / muuttaa matkansa varaus ottamalla yhteyttä matkatoimistoon tai matkanjärjestäjään. A.1 Omavastuu Vakuutuksen omavastuu on 85 EUR vahinkotapausta kohden. A.2 Kuka voi ottaa vakuutuksen ja kuinka vakuutus otetaan Vakuutuksen voi ottaa Pohjoismaissa asuva henkilö kaikkia niitä matkoja tai järjestelyjä varten, jotka ovat yleisesti tarjolla ja joille on ilmoitettu hinta kiinteässä hinnastossa. Kaikki vakuutetut on nimettävä vakuutuskirjassa. Vakuutus, jota ei oteta näiden ehtojen mukaisesti, on mitätön, ja mahdollisesti jo maksettu vakuutusmaksu palautetaan. A.3 Vakuutuskausi Vakuutus tulee voimaan, kun vakuutusmaksu on maksettu. Vakuutus lakkaa olemasta voimassa vakuutuskirjassa ilmoitettuna päivänä, ei kuitenkaan koskaan myöhemmin kuin matkan/ järjestelyn alkuajankohtana. Matka katsotaan alkaneeksi, kun poistut asunnosta tai vastaavasta. A.4 Vakuutusmaksun maksaminen Jos Goudan kanssa ei ole muuta sovittu, vakuutus on otettava ja maksettava viimeistään silloin, kun matkan varaus on matkustajan kannalta sitova, mutta kuitenkin viimeistään silloin, kun matka maksetaan kokonaan. Jos matka on maksettava heti kokonaisuudessaan, myös vakuutus on maksettava välittömästi, jotta se olisi voimassa. B. Kenelle voidaan suorittaa korvaus ehtojen mukaisen peruutuksen sattuessa Seuraavat vakuutetut henkilöt voivat tehdä peruutuksen korvattavan vahingon sattuessa: vahingon kohteeksi joutunut vakuutuksenottaja sekä kolme kanssavakuutettua kanssamatkustajaa riippumatta heidän suhteestaan vahingon kohteeksi joutuneeseen henkilöön tai vahingon kohteeksi joutunut vakuutuksenottaja, hänen kanssavakuutettu perheensä sekä enintään yksi muu kanssavakuutettu henkilö. Edellä mainituista syistä riippumatta vakuutuksenottaja saa suorittaa peruutuksen, mikäli kanssavakuutetun/ kanssavakuutettujen tehty korvattava peruutus aiheuttaa sen, että tämän henkilön täytyisi muuten matkustaa yksin. C. Vakuutuksen peruskattavuus Vakuutus kattaa seuraavat: C.1 Vakuutetun sairastuminen, vamma tai kuolema Vakuutus on voimassa, kun vakuutuksenottaja, kanssavakuutettu perheenjäsen tai kohdan B mukainen kanssavakuutettu henkilö ei voi aloittaa suunniteltua matkaa kuoleman tai sellaisen vakavan äkillisen sairauden/vamman takia, joka on ilmennyt vakuutuksen ottamisen jälkeen mutta kuitenkin ennen matkalle lähtöä. Vakuutetun on hakeuduttava lääkäriin heti äkillisen sairauden/ vamman ilmetessä. Tilan on vaadittava sairaalahoitoa, lääkärin määräämää vuodelepoa tai siihen verrattavissa olevaa hoitoa. C.2 Sairastuminen, vamma tai kuolema vakuutetun perheessä Vakuutus on voimassa, jos vakuutetun perheenjäsen tai henkilö, jonka luona vakuutetun on tarkoitus vierailla matkan aikana, sairastuu äkillisesti vakavasti, saa vamman tai kuolee vakuutuksen ottamisen jälkeen mutta kuitenkin ennen matkalle lähtöä. Tilan on vaadittava sairaalahoitoa, lääkärin määräämää vuodelepoa tai siihen verrattavissa olevaa hoitoa. C.3 Odottamaton irtisanominen Vakuutus on voimassa, jos vakuutettu irtisanotaan odottamatta kokopäivätyöstään vakuutuksen ottamisen jälkeen mutta kuitenkin ennen matkalle lähtöä. Vakuutusta ei voi ottaa tai maksaa myöhemmin kuin kolme päivää ennen matkan alkamista. 3

4 D. Vakuutusturvaa koskevat poikkeukset ja rajoitukset Vakuutus ei kata koko vakuutetun matkan jonkin osajärjestelyn peruuntumista. peruuntumista, joka johtuu jostain muusta syystä kuin tässä vakuutuksessa ilmoitetuista korvattavista syistä. matkasuunnitelmien muuttumisesta, katumisesta, matkakohteen olosuhteiden muutoksista tai vastaavista johtuvaa peruuntumista. peruuntumista, joka johtuu sellaisesta lääketieteellisestä tilasta, josta on ilmennyt oireita, joka on ollut lääkärinhoidon kohteena tai jonka lääkehoitoa/hoitoa on muutettu myöhemmin kuin 6 kuukautta ennen vakuutuksen ottamista, vaikka diagnoosi määritettäisiin vasta vakuutuksen ottamisen jälkeen. peruuntumista, jos vakuutetun, kanssavakuutetun perheenjäsenen tai kanssavakuutetun henkilön raskaus/ synnytys estää matkan toteutumisen. Vakuutus ei ole voimassa esimerkiksi silloin, jos raskaus estää rokottamisen tai jos lentäminen ei ole sallittua. peruuntumista, jos raskaudessa ilmenee lääketieteellisiä komplikaatioita 32. raskausviikon jälkeen. peruuntumista, jos korvausta on mahdollista saada muualta matkaehtojen, lain, säädösten, sopimusten, matkavakuuden, vakuutuksen tai vahingonkorvauksen perusteella. peruuntumista konkurssin yhteydessä, viranomaisen puuttuessa asiaan tai matkanjärjestäjän peruuttaessa matkan. peruuntumista, jos sen syynä on se, että matkalla tarvittavat välttämättömät asiakirjat puuttuvat tai ovat puutteelliset, esim. passi, viisumi, rokotustodistus tai vastaavat. peruuntumista, jos se tapahtuu vasta vakuutuksen voimassaolon päättymisen jälkeen. E. Yleiset määräykset E.1 Muualta saatavat korvaukset Vakuutus ei koske vahinkoja tai maksuja, jotka jokin muu vakuutus tai osapuoli korvaa. E.2 Korvausvaatimusten luovutus Vakuutetun oikeuksia ei voi ilman Goudan suostumusta pantata tai luovuttaa muille. E.3 Vakuutuspäätöstä koskevat erimielisyydet uudelleenkäsittely Jos et ole tyytyväinen Goudan päätökseen vakuutusasiassasi, ota ensisijaisesti yhteys meihin. Kyseessä voi olla väärinkäsitys, joka voidaan selvittää ottamalla meihin uudelleen yhteyttä. Joskus kaikki asiaan liittyvät seikat eivät ole välttämättä tiedossa heti alusta alkaen. Gouda pyytää sinua ensin kokoamaan näkemyksesi ja lähettämään sille kirjallisen uudelleenkäsittelypyynnön, jossa ilmoitat seikat, joihin et ole tyytyväinen Goudan päätöksessä, mielestäsi huomiotta jätetyt seikat tai uudet asianhaarat, jotka eivät ole ilmenneet aiemmin mutta joilla voi olla merkitystä asian ratkaisemisen kannalta. Uusi käsittelijä käy asian uudestaan läpi ja toimittaa sen jälkeen vastaukset kysymyksiisi ja näkemyksiisi. Jos valituksesi hyväksytään uudelleenkäsittelyssä, korvaus maksetaan tavalliseen tapaan. Jos et ole tyytyväinen uudelleenkäsittelyn tulokseen, voit kääntyä sen jälkeen Goudan/Gjensidigen asiakasasiamiehen puoleen. Voidaksemme auttaa sinua valitusasiassasi mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti tarvitsemme kirjallisen ilmoituksen niistä seikoista, jotka ovat mielestäsi virheellisiä. Voit ottaa yhteyttä asiakasasiamieheen joko lähettämällä sähköpostia osoitteeseen gouda@gouda.fi ja kirjoittamalla aiheriville Asiakasasiamies tai lähettämällä kirjeen osoitteeseen: Asiakasasiamies E.4 Muutoksenhaku Jos asiasi on käsitelty uudelleen etkä ole sen jälkeenkään tyytyväinen, sinulla on yksityishenkilönä mahdollisuus saada vakuutusta tai vahingon selvittelyä koskevaa neuvontaa seuraavilta tahoilta: Kuluttajien vakuutustoimisto Jos olet yksityishenkilö, voit saada neuvontaa vakuutuksiin tai vahingon selvittelyyn liittyvissä kysymyksissä ottamalla yhteyttä Kuluttajien vakuutustoimistoon. Vakuutus- ja rahoitusneuvonta, Porkkalankatu 1, Helsinki, puh (09) Myös kunnallisesta kuluttajaneuvonnasta voi saada neuvoja ja apua. Kuluttajariitalautakunta Kuluttajariitalautakunta käsittelee asioita, jotka koskevat kuluttajia (yksityishenkilöitä). Käsittely on maksutonta, ja lautakunnan antamat ratkaisut ovat suosituksia. Kuluttajariitalautakunta ottaa tutkittavakseen muun muassa asioita, joiden kohdalla et ole tyytyväinen vakuutusyhtiön arvioon omaisuudelle aiheutuneista vahingoista tai tappioista. Kuluttajariitalautakunta, PL 306, Helsinki, puhelin

5 E.5 Henkilötietolaki (1998:204), (PuL). Gouda kerää sinusta henkilötietoja vakuutuksen ottamisen ja vahingon selvittelyn yhteydessä. Nämä tiedot ovat välttämättömiä, jotta Gouda voi hallinnoida vakuutusta, täyttää sopimusvelvoitteensa ja muulla tavoin vastata asiakkaidensa toiveisiin. Tietoja voidaan käyttää myös vakuutusten ja markkinaanalyysien sisällön ja suunnittelun arvioinnissa ja niihin liittyvässä päätöksenteossa. Henkilötiedot voidaan mainittuja tarkoituksia varten luovuttaa yhtiöille, joiden kanssa teemme yhteistyötä. Tietoja voidaan käyttää myös Goudan ja yhteistyökumppaniemme palveluja koskevien tietojen lähettämiseen sinulle. Olemme myös tiedonantovelvollisia viranomaisia kohtaan. Se tarkoittaa, että meidän täytyy luovuttaa viranomaisille niiden haluamat tiedot. Sinulla on myös oikeus kysyä meiltä kirjallisesti sitä, mitä tietoja meillä on sinusta ja miten näitä tietoja käytetään. Voit myös ilmoittaa meille kirjallisesti, jos et halua, että henkilötietojasi käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin. Osoite on:, Henkilötietoasiamies, Malmin kauppatie 8 A, Helsinki. Tähän osoitteeseen voi lähettää myös henkilötietojen oikaisupyynnöt. E.6 Psyykkisesti vajaakuntoiset ja lapset Mikäli suojeluohjeen tai muun määräyksen on laiminlyönyt henkilö, joka oli Suomen rikoslain (Brottsbalken) luvun 30 :ssä 6 esitetyssä mielentilassa tai alle 12-vuotias, laiminlyöntiä ei huomioida tälle henkilölle suoritettavaa korvausta laskettaessa. Sen sijaan tällainen laiminlyönti voidaan huomioida laskettaessa korvausta henkilölle, jonka voidaan katsoa suostuneen laiminlyöntiin. E.7 Vilpilliset tiedot Jos vilpillisesti ilmoitat, salaat tai piilottelet jotain, jolla on merkitystä vahingon arvioinnissa, korvausta ei makseta. E.8 Korvauksen maksaminen Korvaus, johon olet oikeutettu, maksetaan viimeistään kuukauden kuluttua siitä, kun olet suorittanut velvoitteesi. Jos korvaus maksetaan tätä myöhemmin, sinulla on oikeus saada korkolain mukainen korko viivästysajalta. E.9 Lainsäännökset Tähän vakuutukseen sovelletaan vakuutussopimuslakia ja muutoin Suomen lakia. Vakuutussopimusta koskevat riidat ratkaistaan Suomen lain mukaan suomalaisessa tuomioistuimessa, mikäli muuta ei ole sovittu. E.10 Vanhentuminen Vakuutuskorvauksen tai muun vakuutussuojan saamiseksi sinun on nostettava kanne 10 vuoden kuluessa siitä, kun tällaiseen vakuutussopimuksen mukaiseen suojaan oikeuttava olosuhde syntyi. Jos vakuutussuojan haluava henkilö on esittänyt vakuutusyhtiölle vaateen ensimmäisessä kappaleessa ilmoitettuna aikana, kanne on mahdollista nostaa aina vähintään 6 kuukauden kuluessa siitä, kun yhtiö on ilmoittanut esittäneensä lopullisen kantansa vaateeseen. Jos kannetta ei nosteta edellä annettujen määräaikojen kuluessa, oikeus saada vakuutussuoja menetetään. F. Määritelmät: F.1 Äkillinen sairaus Äkillisellä sairaudella/vammalla tarkoitetaan uutta sairautta/ vammaa, vakuutetun hyvin perusteltavissa olevaa epäilyä uudesta sairaudesta/vammasta, jonka laillistettu lääkäri voi vahvistaa, tai pysyvän tai kroonisen sairauden/vamman äkillistä ja odottamatonta pahenemista edellyttäen, että pysyvästä/ kroonisesta sairaudesta/vammasta ei ole ilmennyt oireita, se ei ole ollut lääkärinhoidon kohteena, rutiinitarkastuksia lukuun ottamatta, tai sen lääkehoitoa/hoitoa ei ole muutettu myöhemmin kuin 6 kuukautta ennen vakuutuksen ottamista. F.2 Perhe Vakuutetun perheellä tarkoitetaan aviopuolisoa, avopuolisoa, vanhempia, appivanhempia, lapsia, lapsenlapsia, miniöitä, vävyjä, sisaruksia, kälyjä, lankoja, äiti-/isäpuolia, puolisisaruksia ja isovanhempia. Adoptiolapset rinnastetaan biologisiin lapsiin. Jos vakuutettu on kasvanut sijaisperheessä, sijaisvanhemmat rinnastetaan biologisiin vanhempiin. F.3 Kanssamatkustaja Henkilö, joka matkustaa yhdessä vakuutetun kanssa ja joka on hankkinut Goudan peruuntumisvakuutuksen kyseistä matkaa varten. F.4 Matka Matkalla tarkoitetaan koko matkaa, joka alkaa siitä, kun vakuutettu poistuu asunnostaan tai vastaavasta, ja joka päättyy siihen, kun hän palaa takaisin tähän paikkaan. F.5 Avopuoliso Henkilö, jonka kanssa vakuutettu elää vakinaisesti avioliitonomaisessa suhteessa ja joka asuu väestörekisterin mukaan vakuutetun kanssa samassa osoitteessa vakuutuksen ottamishetkellä. 5

6 F.6 Äiti-/isäpuoli Äiti-/isäpuoli, joka ei ole vakuutetun biologinen vanhempi mutta joka on naimisissa tai elänyt avioliitonomaisessa suhteessa vakuutetun äidin tai isän kanssa vähintään vuoden ajan vakuutetun asuessa samassa taloudessa. F.7 Puolisisarus Kohdassa F.6. määritellyn äiti-/isäpuolen lapsi, jonka kanssa vakuutettu on asunut perhesuhteessa vähintään vuoden ajan. G. Vakuutuksenantaja Tämän tuotteen yhteydessä vakuutuksenantajana on Gjensidige Forsikring ASA, org.nro , Gjensidige Forsikring ASA:n ruotsalainen sivukonttori, Norja, org. H. Yhteystiedot Yhteystiedot vahinkoasioissa: 1. peruutettava matkasi ottamalla yhteyttä matkatoimistoon tai matkanjärjestäjään. 2. täytettävä, allekirjoitettava ja lähetettävä vahinkoilmoitus Goudalle. 3. akuutin sairauden/vamman sattuessa liitettävä vahinkoilmoitukseesi hoitavan lääkärin laatima lääkärintodistus. Lääkärintodistuksen on sisällettävä kaikki ne tiedot, jotka pyydetään Goudan lääkärintodistuksessa. 4. lähetettävä kuitti matkan hinnasta sekä alkuperäiset liput. 5. toimitettava Goudalle kaikki muut tiedot ja asiakirjat, jotka Gouda tarvitsee vahingon selvittämiseksi. Vahinkoilmoitus ja lääkärintodistusmalli ovat saatavilla Goudan kotisivuilla osoitteessa Voit tilata lomakkeet myös ottamalla meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostilla. Voit aina ottaa yhteyttä Goudaan puhelinnumeroon lisäohjeiden saamiseksi. Vahinko-osasto Puhelin: S-posti: Yhteystiedot muissa asioissa: Puhelin: S-posti: I. Suojeluohjeet toimenpiteet vahingon sattuessa Jos olet joutunut korvattavan vahingon kohteeksi, lue seuraavat ohjeet huolellisesti. Kaikissa vahinkoasioissa on otettava yhteys aina Goudaan. On tärkeää, että ilmoitat vakuutusnumerosi kaikessa kirjeenvaihdossa, jota käyt kanssamme. Heti kun korvattava vahinko tapahtuu, sinun on 6

7 759 Findland feb Puh.: Org.nro: S-posti: Osa Gjensidige-ryhmää Gjensidige Forsikring ASA, Norja Org.nro: ORG-nr