KTAB:S KUNDINFORMATION KPOY:N ASIAKASTIEDOTE 2/2010. KARIS TELEFON AB KARJAAN PUHELIN OY

Transkriptio

1 KTAB:S KUNDINFORMATION KPOY:N ASIAKASTIEDOTE 2/2010 KARIS TELEFON AB KARJAAN PUHELIN OY

2 E-nyhetsbrev Vill du vara bland de första som får information om bl.a. våra erbjudanden, bonuskanaler på kabel-tv och IPTV samt även information om störningar på nätet direkt till din e-post? Du är varmt välkommen att anmäla dig till vårt nya e-nyhetsbrev på adressen Sähköinen uutiskirje Haluatko olla ensimmäisten joukossa, jotka saavat tiedon mm. tarjouksistamme, kaapeli-tv:n ja IPTV:n bonuskanavista sekä verkon häiriöistä suoraan sähkö postiinsa? Tilaa uusi sähköinen pikatiedotteemme osoitteesta Den allmänna skattesatsen i momsbeskattningen höjs från 22 % till 23 %. Vi kommer att ändra våra priser med högst 1 % enligt skattehöjningen. Priserna som gäller fr.o.m. den 1 juli hittar du på våra hemsidor och i slutet av maj. Arvonlisäverotuksen yleinen verokanta nousee alkaen 22 %:sta 23 %:iin. Tulemme muuttamaan hintojamme enintään veron korotuksen verran voimaantulevat hintamme löytyvät verkkosivustoiltamme ja toukokuun lopussa.

3 Ny tjänst för våra fiberanslutningskunder KARIS TELEFONS Högklassig bild via fiber! Karis Telefons IPTV är en dubbelriktad kabeltv-tjänst som distribueras till våra fiberanslutningskunder över bredbandsnätet. I tjänsten ingår ca 20 avgiftsfria baskanaler, nätverksinspelning av tio program och PCTV. Du kan utöka ditt kanalurval med programkort och betalkanaler samt din inspelningskapacitet med Programarkivet. Med hjälp av PCTV kan du via din dator manövrera inspelningar, titta på baskanaler eller inspelade baskanalprogram. Med PCTV kan datorn användas som familjens andra eller tredje tv och ni kan titta på flera kanaler samtidigt i tv och dator. Och du kan t.o.m. programmera bortglömda inspelningar, när du är på stugan. Slut på onödiga strider om glömda programmeringar eller samtidiga favoritprogram! För att trygga en smidig användning av IPTV-tjänsten och en högklassig högupplösningsbild i tv:n erbjuds tjänsten endast till de kunder som anslutit sig till vårt fibernät, eftersom just fibernätet har en så snabb överföringshastighet som tjänsten kräver. Förser du dig med IPTV nu är du bland de första som får våra nya interaktiva tilläggstjänster i bruk: Hyrvideotjänst (VoD) hyrfilmer med ett knapptryck direkt i tv:n! ReTV (automatisk nätverksinspelning) befriar dig från traditionella program - tablåer och programmeringar! Läs mera: Lätt LIVE-TV till din dator PCTV Mini som bonus till våra fiberkunder I samband med IPTV lanserar vi PCTV Mini -tjänsten, med vilken du kan använda din dator som t.ex. barnens tv-apparat. PCTV Mini är en förenklad version av vår nya avgiftsbelagda IPTV-tjänst. Med den ser du de avgiftsfria baskanalernas program i realtid på din dator, men den har inte IPTV:s tilläggsegenskaper som nätverksinspelning och betalkanaler. Alla nya och gamla fiberkunder som beställt 30/10 M eller snabbare internetanslutning får tjänsten gratis i sitt bruk fr.o.m. den 1 juni på webbadressen pctv.ktab.fi.

4 Uusi palvelu kuituliittymäasiakkaillemme KARJAAN PUHELIMEN Laadukasta kuvaa kuidulla! Karjaan Puhelimen IPTV on laajakaistaverkon kautta jaettava kaksisuuntainen kaapeli-tvpalvelu kuituliittymäasiakkaillemme. Palveluun kuuluu noin 20 ilmaista peruskanavaa, kymmenen ohjelman verkkotallennus ja PCTV. Ohjelmakortilla ja maksukanavilla voit laajentaa kanavavalikoimaasi sekä Ohjelmaarkistolla tallennustilaasi. PCTV:n avulla voit hallinnoida tallennuksiasi ja katsella peruskanavia sekä tallentamiasi peruskanavien ohjelmia tietokoneeltasi. Voit valjastaa tietokoneesi perheen kakkos- tai kolmostelevisioksi ja voitte katsella jopa useita eri kanavia yhtä aikaa niin televisiosta kuin tietokoneeltakin, tai ohjelmoida unohtamasi tallennukset vaikka mökiltä. Riidat tallennusten unohtamisista tai yhtäaikaisista lempiohjelmista ovat siis ohi! Tarjoamme IPTV-palvelua vain kuituverkkoon liitetyille asiakkaillemme, koska sen sujuva käyttö ja korkealaatuinen teräväpiirtokuva edellyttävät kuituverkon tarjoamaa ylivertaista siirtonopeutta. Kun hankit IPTV:n nyt, saat tulevat interaktiiviset lisäpalvelumme käyttöösi ensimmäisten joukossa: Leffavuokraamo (VoD) vuokraelokuvat napin painalluksella suoraan televisioosi! ReTV (automaattinen verkkotallennus) vapauttaa sinut perinteisistä ohjelmaaikatauluista ja ohjelmoinneista! Lue lisää: Helppo LIVE-TV tietokoneelle PCTV Mini bonuksena kuituasiakkaillemme Lanseeraamme IPTV:n yhteydessä PCTV Mini -palvelun, jonka avulla voit valjastaa tietokoneesi vaikkapa lasten televisioksi. PCTV Mini on riisuttu versio uudesta maksullisesta IPTV-palvelustamme. Sen kautta katselet ilmaisten peruskanavien ohjelmia reaaliaikaisena tietokoneeltasi, mutta se ei tue IPTV:n lisäominaisuuksia kuten verkkotallennusta ja maksukanavia. Kaikki vähintään 30/10 M internetyhteyden tilanneet uudet ja vanhat kuituasiakkaamme saavat palvelun käyttöönsä ilmaiseksi 1.6. lähtien osoitteessa pctv.ktab.fi.

5 Kunderna är nöjda med vår service Vi tackar alla dem som deltog i vår serviceundersökning och gav oss värdefull feedback! Undersökningen för konsumenter utfördes via webben och därtill hade kunder möjlighet att svara på pappersblankett under tiden januari februari. I medeltal var de ca 250 svarande nöjda eller rätt så nöjda med Karis Telefons verksamhet, försäljning av tjänster, butiker och butiksbetjäning samt helpdesk. De svarandes andel var rätt så jämnt fördelade mellan kvinnor och män liksom mellan de olika åldersgrupperna från 25 år uppåt. Lite över hälften har varit våra kunder mera än fem år och två tredjedelar uträttar sina ärenden helst genom att besöka butiken personligen. Hälften av de svarande har senast varit i kontakt med oss i bredbands-, internet- eller datorärenden samt två tredjedelar är i kontakt med WestCom 2 gånger per år eller oftare. Det som vi främst bör utveckla är vår kundservice per e-post och telefon samt vår elektroniska informering. Därtill strävar vi ständigt till en jämnare kvalitet på kundbetjäningen i butikerna. Åtgärder för att förbättra dessa svagare sidor har redan påbörjats läs mera om vår nya elektroniska informationskanal på första sidan av detta info. Bland dem som svarat och lämnat sina kontaktuppgifter utlottades en Nokia Booklet 3 G-bärbar minidator åt Carina Nylund från Ekenäs (till höger på bilden) och ett skottkärrslass med kaffe åt Ulla-Brita Ertman från Karis. Asiakkaat tyytyväisiä palveluumme Kiitämme kaikkia palvelututkimukseemme osallistuneita arvokkaasta palautteesta! Kuluttaja-asiakkaillemme suunnattu tutkimus suoritettiin tammi-helmikuussa sähköisellä lomakkeella internetissä, minkä lisäksi asiakkailla oli mahdollisuus vastata myös paperilomakkeella. Keskimäärin noin 250 vastaajaa olivat tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä niin Karjaan Puhelimen toimintaan, palveluiden myyntiin, myymälöihin ja niissä saamaansa palveluun kuin helpdesk-palveluummekin. Noin puolet vastaajista oli naisia ja puolet miehiä. Myös kaikki ikäryhmät 25-vuotiaista ylöspäin olivat hyvin tasaisesti edustettuina vastaajien joukossa. Hieman yli puolet vastaajista on ollut asiakkainamme kauemmin kuin viisi vuotta ja kaksi kolmasosaa asioi kanssamme mieluiten käymällä liikkeessä henkilökohtaisesti. Puolet vastaajista on viimeksi ollut yhteydessä laajakaista-, internet- tai tietokoneasioissa ja kaksi kolmasosaa on yhteydessä WestComiin kahdesti tai useammin vuodessa. Selkeimmiksi kehitettäviksi asioiksi nousivat asiakaspalvelu sähköpostitse ja puhelimitse sekä sähköinen tiedottaminen. Lisäksi pyrimme jatkuvasti tasaisempaan palvelun laatuun asiakaspalvelupisteissämme. Toimenpiteet näiden heikompien puoliemme parantamiseksi on jo aloitettu lue lisää uudesta sähköisestä tiedotuskanavastamme tämän tiedotteen etusivulta. Palkinnot on nyt arvottu kaikkien vastanneiden ja yhteystietonsa jättäneiden kesken. Nokia Booklet 3G -miniläppärin voitti Carina Nylund Tammisaaresta (kuvassa oikealla) ja kottikärryllisen kahvia Ulla-Brita Ertman Karjaalta.

6 Våra kundbetjäningspunkter är: WestCom Ab Karis Dalgatan 7 *(019) må fr 9 17 Ekenäs Kungsgatan 13 (019) må fr 9 17, lö Företagstjänst *(019) må fr 8 16 Hangö Elektriska Ab Hangö Källvägen må fr 7 17, lö 9 13 Sydweb hemsidor, webbhotell Ekenäs Raseborgsvägen 9 må fr 8 16 (019) Har du kommit ihåg att ändra din e-post adress? Ibruktagandet av vår nya tvåspråkiga serviceplattform framskrider. Om du fortfarande har i bruk en e-postadress med domännamnet dnainternet.net, rekommenderar vi att du med det snaraste byter den till en ny avgiftsfri adress. Tilläggsinformation och anvisningar: Olethan muistanut vaihtaa sähköpostiosoitteesi! Uuden kaksikielisen palvelualustamme käyttöönotto etenee. Mikäli käytössäsi on edelleen dnainternet.net-loppuinen osoite, suosittelemme sen pikaista muuttamista uuteen ilmaiseen osoitteeseen. Lisätietoja ja ohjeet: Asiakaspalvelupisteemme ovat: WestCom Oy Karjaa Laaksokatu 7 *(019) ma pe 9 17 Tammisaari Kuninkaankatu 13 ma pe 9 17, la (019) Yrityspalvelu *(019) ma pe 8 16 Hangon Sähkö Oy Hanko Lähteentie ma pe 7 17, la 9 13 Sydweb kotisivut, webbihotelli Tammisaari Raaseporintie 9 ma pe 8 16 (019) Kontor/Konttori Dalgatan 7 Laaksokatu, Karis/Karjaa *(019) , fax (019) må fr/ma pe 9-16 info@karistelefon.fi Helpdesk Klipp ut och spara! Leikkaa talteen!