Muistio YHTEISEN ASIAKASPALVELUN PILOTOINTIPISTEISSÄ TARJOTTAVAT VALTION PALVELUT

Transkriptio

1 Muistio 1 (16) YHTEISEN ASIAKASPALVELUN PILOTOINTIPISTEISSÄ TARJOTTAVAT VALTION PALVELUT Yhteisen asiakaspalvelun pilotointipisteissä tarjotaan valtion palveluina seuraavissa taulukoissa esitetyt valtion toimijoiden ja Kelan palvelut. Taulukot vastaavat muutamin maistraattien ja Kelan palveluihin tehdyin muutoksin Asiakaspalvelu2014-hankkeen loppuraportin (Asiakaspalvelu2014 Yhdessä palvelut lähelle, VM:n julkaisuja 14/2013) liitteiden 1-4 ja 7 mukaisia palveluja. Poliisin lupa- ja löytötavarapalvelut PERUSPALVELUVALIKOIMA Ajo-oikeus ja liikenne Ajokortin kaksoiskappale ja muut ajokorttiasetuksen 11 3 mom. tarkoitetut ajokortit Lyhytaikainen ajokortti ja sitä seuraava luokaltaan vastaava pysyvä ajokortti 1 Uusi lyhytaikainen ajokortti Ajokorttiluvan myöntäminen muussa tapauksessa Alkolukkokortti Ammattipätevyys-erityisehdon lisääminen Ajokorttilupahakemuksen hylkäävä päätös 1 Yhteisessä asiakaspalvelussa annetaan palveluneuvojan seuraavia palveluja: asiakkaan henkilöllisyyden toteaminen, asiakirjojen ja maksujen vastaanottaminen, verkkopalvelujen käytön tuki, yleisellä tasolla tapahtuva tietojen antaminen ja neuvonta, ajanvarausten vastaanottaminen etäpalveluun ja muuhun asiantuntijapalveluun sekä pisteessä palveluja tarjoavien viranomaisten tuotteiden myynti. Valtiovarainministeriö Puh (vaihde) Snellmaninkatu 1 A, Helsinki Faksi PL 28, Valtioneuvosto valtiovarainministerio@vm.fi Y-tunnus

2 2 (16) Erityisehtojen muuttaminen tai ajoneuvoluokan muuttaminen Kansainvälinen ajokortti Tilapäinen ajokortti Väliaikainen ajokortti Liikenneopettajalupa Liikenneopettajaluvan kaksoiskappale Ajokorttilain 91 :n mukainen sopivuuslausunto Moottoripyörän harjoituslupa Opetuslupa Taksinkuljettajan ajolupa Henkilöauton ammattiajoluvan kaksoiskappale Tarkastuspassi Lupa tien sulkemiseen Päätös tien tilapäisestä sulkemisesta Vammaisen pysäköintilupa Arpajaiset ja rahankeräykset Arvauskilpailun toimeenpanoa koskeva ilmoitus Arvauskilpailun toimeenpanoa koskeva muutos Voittajan ilmoittamisesta poikkeamiseen annettava lupa Eräitä peliautomaatteja ja pelilaitteita koskeva lupa Rahankeräyslupa Rahankeräysluvan muutos Tavara-arpajaislupa Tavara-arpajaisluvan muutos Arvonnan tuloksen ilmoittamisesta poikkeamiseen annettava lupa Tavaravoittoautomaattilupa Tavaravoittoautomaattiluvan muutos Ulkomaalaisluvat Unionin kansalaisen ja rinnastettavan oleskeluoikeuden rekisteröinti

3 3 (16) Yleisötilaisuudet ja ilmoitukset Yleisötilaisuutta koskevan ilmoituksen käsittely Ilotulitusnäytöksen järjestämistä koskevan ilmoituksen käsittely Majoitus- ja ravitsemistoiminnasta annetun lain 4 :n mukaisen ilmoituksen käsittely Alkoholilain 59 :ssä tarkoitetun ilmoituksen käsittely Ilmoitukset yleisestä kokouksesta Löytötavarat Hallintolain mukaiset kuulemiset em. asian lisäselvittämisen yhteydessä Verkkopalvelujen käytön tuki Yleinen ohjaus ja neuvonta asioissa, jotka kuuluvat palveluvalikoimaan LAAJA PALVELUVALIKOIMA (em. palvelujen lisäksi) Passit Henkilökortit Ampuma-aseluvat Turva-alan luvat Ulkomaalaisluvat Poliisin oman henkilökunnan

4 4 (16) Työ- ja elinkeinotoimistojen ja työvoiman palvelukeskusten palvelut Palvelun nimi 2 Työnvälityspalvelut Joissakin yhteisissä asiakaspalveluissa Tieto- ja neuvontapalvelut Osaamisen kehittämispalvelut ja joissakin tilanteissa palvelua Yritystoiminnan voidaan tarjota TEtoimiston käynnistämis- ja kehittämispalvelut asi- an Työttömyysturva. Maahanmuuttajien kotoutumista edistävät palvelut tuntijaarvioinnit Palveluihin liittyvät tuet ja korvaukset 2 antama palvelu: Yhteisessä asiakaspalvelussa annetaan palveluneuvojan seuraavia palveluja: asiakkaan henkilöllisyyden toteaminen, asiakirjojen ja maksujen vastaanottaminen, verkkopalvelujen käytön tuki, yleisellä tasolla tapahtuva tietojen antaminen ja neuvonta, ajanvarausten vastaanottaminen etäpalveluun ja muuhun asiantuntijapalveluun sekä pisteessä palveluja tarjoavien viranomaisten tuotteiden myynti.

5 5 (16) Verohallinnon palvelut 3 Yleisneuvonta Lomakejakelu Asiakirjojen vastaanotto Todistukset ja otteet Palvelupiste voi ottaa vastaan pyynnön. Maatalouden sukupolvenvaihdoksen yleisneuvonta Maatalouden sukupolvenvaihdoksen asianeuvonta Henkilöverotuksen ennakkotiedot yleisneuvonta Henkilöverotuksen ennakkotiedot asianeuvonta Henkilöverotuksen ennakkoratkaisut Perintö ja lahjaverotuksen yleisneuvonta Perintö ja lahjaverotuksen asiantuntijapalvelu Maa- ja metsätalouden yleisneuvonta Maa- ja metsätalouden asiantuntijapalvelu Varainsiirtoverotus yleisneuvonta Varainsiirtoverotus asiantuntijapalvelu 3 Yhteisessä asiakaspalvelussa annetaan palveluneuvojan seuraavia palveluja: asiakkaan henkilöllisyyden toteaminen, asiakirjojen ja maksujen vastaanottaminen, verkkopalvelujen käytön tuki, yleisellä tasolla tapahtuva tietojen antaminen ja neuvonta, ajanvarausten vastaanottaminen etäpalveluun ja muuhun asiantuntijapalveluun sekä pisteessä palveluja tarjoavien viranomaisten tuotteiden myynti.

6 6 (16) Maistraattien palvelut antatamamana 4 etäpalvel una TIETOPALVELU Kaupparekisterin tietopalvelu diaaritodistus kaupparekisteri kaupparekisteriote oikeaksi todistettu jäljennös kaupparekisteri kaupparekisteri käännösote sääntöjäljennös osuuskunta yhtiöjärjestyksen jäljennös yhtiösopimuksen jäljennös Yritys- ja yhteisötietojärjestelmän tietopalvelu Yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä annettava ote Yhdistysrekisterin tietopalvelu diaaritodistus yhdistysrekisteri Asiakirjatilaus voidaan tehdä palvelupisteessä. Asiakirja toimitetaan postitse maistraatista. 4 Yhteisessä asiakaspalvelussa annetaan palveluneuvojan seuraavia palveluja: asiakkaan henkilöllisyyden toteaminen, asiakirjojen ja maksujen vastaanottaminen, verkkopalvelujen käytön tuki, yleisellä tasolla tapahtuva tietojen antaminen ja neuvonta, ajanvarausten vastaanottaminen etäpalveluun ja muuhun asiantuntijapalveluun sekä pisteessä palveluja tarjoavien viranomaisten tuotteiden myynti.

7 7 (16) oikeaksi todistettu jäljennös yhdistysrekisteri yhdistysrekisterin sääntöjäljennös yhdistysrekisteri luettelo yhdistysrekisteriote Kiinteistötietojärjestelmän tietopalvelu kiinteistötietojärjestelmästä annetut otteet ja tod. kiinteistörekisteriote (KTJ) lainhuutotodistus rasitustodistus karttaote Väestötietojärjestelmän (VTJ) tietopalvelu VTJ-ote manuaalisesti laadittu VTJ-ote maksusta vapautettu VTJ-ote maksusta vapautettu manuaalisesti laadittu VTJ-ote jäljennöksen oikeaksi todistaminen VTJ Asiakirjatilaus voidaan tehdä palvelupisteessä. Asiakirja toimitetaan postitse maistraatista. Asiakirjatilaus voidaan tehdä palvelupisteessä. Asiakirja toimitetaan postitse maistraatista. Massatietopalvelu Hakemus voidaan jättää palvelupisteeseen.

8 8 (16) Asukasluettelon ja sen muutostietojen toimitukset Asukasluettelo Tilastot ja lukumääräselvitykset Uskonnollisia yhdyskuntia koskeva tietopalvelu uskonnollisten yhdyskunnan ote oikeaksi todistettu jäljennös uskonnollisen yhdyskunnan yhdyskunta- järjestyksestä Äänioikeusrekisterin tietopalvelu ote äänioikeusrekisteriote Avio- ja lahjoitusasioiden ja avoehtoasioiden rekisterien tietopalvelu ote avioehtoasioiden rekisteristä ote lahjoitusasioiden rekisteristä selvitys virallisen lehden vuosiluettelosta ote avoliittoasiakirjojen rekisteristä Vihkimisoikeusrekisterin tietopalvelu vihkimisoikeusrekisteristä annetut otteet Holhousasioiden rekisterin tietopalvelu Holhousasioiden rekisteristä annettavat otteet

9 9 (16) Aikuisten kansainvälisestä suojelusta tehdyn sopimuksen mukainen todistus edunvalvojalle Vesikulkuneuvorekisterin tietopalvelu ote vesikulkuneuvorekisteristä vesikulkuneuvorekisteritodistus vesikulkuneuvorekisteritodistus erikoistunnuksella Kaupanvahvistajan palvelut luovutuskirjan tai muun asiakirjan jäljennös Asiakirjojen vastaanotto. Maistraattien strategiaasiakirjan mukaan vesikulkuneuvorekisteritehtävät ovat siirtymässä Liikenteen turvallisuusvirastolle (Trafi) vuonna Asiakirjatilaus voidaan tehdä palvelupisteessä. Asiakirja toimitetaan postitse maistraatista. 5 Mahdollisen siirron yhteydessä arvioidaan tarve säätää vesikulkuneuvorekisteriin liittyvän asiakaspalvelun antamisesta yhteisissä asiakaspalvelupisteissä.

10 10 (16) Tietopalvelun maksulliset liiketaloudelliset tehtävät asiakirjojen jäljennökset Asiakirjatilaus voidaan tehdä palvelupisteessä. Asiakirja toimitetaan postitse maistraatista. TIETOHUOLTO omien tietojen tarkastus HOLHOUSTOIMEN EDUNVALVONTAPALVELUT Edunvalvojan määrääminen edunvalvojan määrääminen hakemus käräjäoikeudelle edunvalvojan määräämiseksi edunvalvontavaltuutusta koskevat päätökset edunvalvontapäätös Tilintarkastukset Edunvalvonnan lupa-asiat lupapäätökset omaisuudenhoitosuunnitelman vahvistaminen Hakemusten ja asiakirjojen vastaanotto. Etäyhteydellä kuulemisia ja neuvontaa.

11 11 (16) Holhoustoimen edunvalvontapalveluiden maksuttomat tehtävät alaikäisen rekisteröinti omaisuusluettelo nelivuotisselvitys KULUTTAJANEUVONTAPALV ELUT valtakunnallinen puhelinneuvonta muu oikeudellinen neuvonta sovittelu muut maksuttomat tehtävät YHTEISÖOIKEUDELLISET PALVELUT Kaupparekisterin ylläpito: kaupparekisteri-ilmoitus Asunto-osakeyhtiön perus- ja yhtiöjärjestyksen muutosilmoitukset Asunto-osakeyhtiön muut muutosilmoitukset muut maistraattiin jätetyt kaupparekisteri-ilmoitukset Yhdistysrekisterin ylläpito maistraattiin jätetyt yhdistysrekisteriilmoitukset Asiakirjojen vastaanotto.

12 12 (16) TODISTAJAPALVELUT Julkisen notaarin suoritteet allekirjoituksen oikeaksi todistaminen ansioluettelon todistaminen apostille notaarin todistus notaarin todistama jäljennös protesti tallelokeron avaus/sulkeminen täysivaraisuustodistus julkisen notaarin muu toimenpide elossaolotoditus, ulkomaat kompetenssitodistus Kaupanvahvistajan palvelu VIHKIMINEN JA PARISUHTEEN REKISTERÖINTI päätös vihkimisoikeudesta maksullinen vihkiminen ja parisuhteen rekisteröinti virka / -ajan ulkopuolella avioliiton ja parisuhteen rekisteröinnin esteiden tutkinnat Vaatii vihkijän läsnäolon. Ajanvaraus asiakaspalvelussa.

13 13 (16) HENKILÖOIKEUDELLISET PALVELUT päätös suku- tai etunimen muuttamista koskevaan hakemukseen nimenmuutosilmoituksen rekisteröinti nimenmuutosilmoitukset tietojenluovutuskiellot koti ja henkilötietojen korjaukset transseksuaalin sukupuolen vahvistaminen vastakkaiseen sukupuoleen kuuluvaksi Hakemusten ja asiakirjojen vastaanotto. uskontokunnasta eroaminen lapsen rekisteröinti nimenmuutoshakemukset muuttoilmoitukset pohjoismaiset muutot Mahdollisuus etäpalvelun käyttöön selvitettävä. muuttoesto Mahdollisuus etäpalvelun käyttöön selvitettävä. ulkomaalaisten rekisteröinnit (vakituiset ja tilapäiset) ulkosuomalaisten henkilötietojen rekisteröinti PERHE- JA PERINTÖOIKEUDELLISET PALVELUT perukirjan osakasluettelon vahvistukset avioehtosopimusten rekisteröinnit avio-oikeudesta poistamista koskevan ilmoituksen rekisteröinti aviovarallisuussuhdetta koskevan sopimuksen rekisteröinti osituskirjan rekisteröinti lahjailmoituksen rekisteröinti

14 14 (16) antama na antama na antama na perinnöstä luopumisilmoituksen tallettaminen asiakirjan rekisteröinti avoliittoasioiden rekisteriin perukirjan osakasluettelon vahvistaminen

15 15 (16) Kelan palvelut 6 Vanhuuseläke Työttömyyseläke Perhe-eläke Vammaisetuudet Eläkeläisen asumistuki Työkyvyttömyyseläke Työeläkepalvelu EU-eläkkeet Takuueläke Vakuuttamisasiat Vajaakuntoisten ammatillinen kuntoutus Vaikeavammaisten lääkinnällinen kuntoutus Kuntoutus (H ja P) Kuntoutusraha Kuntoutusmaksut Lastenhoidon tuki Työttömyysetuudet Sairasvakuutuspäiväraha Vanhempainetuudet Lapsilisä Elatustuki 6 Yhteisessä asiakaspalvelussa annetaan palveluneuvojan seuraavia palveluja: asiakkaan henkilöllisyyden toteaminen, asiakirjojen ja maksujen vastaanottaminen, verkkopalvelujen käytön tuki, yleisellä tasolla tapahtuva tietojen antaminen ja neuvonta, ajanvarausten vastaanottaminen etäpalveluun ja muuhun asiantuntijapalveluun sekä pisteessä palveluja tarjoavien viranomaisten tuotteiden myynti.

16 16 (16) 7 Sairaanhoitokorvaukset Matkakustannukset Apteekkitilitykset Lääkkeiden kattokorvaus Erityiskorvattavat lääkkeet Yleinen asumistuki Sotilasavustus Opintotuki Koulumatkatuki 7 Yhteisessä asiakaspalvelussa annetaan palveluneuvojan seuraavia palveluja: asiakkaan henkilöllisyyden toteaminen, asiakirjojen ja maksujen vastaanottaminen, verkkopalvelujen käytön tuki, yleisellä tasolla tapahtuva tietojen antaminen ja neuvonta, ajanvarausten vastaanottaminen etäpalveluun ja muuhun asiantuntijapalveluun sekä pisteessä palveluja tarjoavien viranomaisten tuotteiden myynti.