Turvallisesti AUTOLLA ULKOMAILLE. Ulkomailla autoilevan opas, voimassa alkaen

Transkriptio

1 Turvallisesti AUTOLLA ULKOMAILLE Ulkomailla autoilevan opas, voimassa alkaen

2 Yleinen hätänumero EUROOPASSA 112 IF AUTOKORVAUSPALVELU Arkisin klo 8 18 Suomen aikaa puhelin faksi sähköposti motor@if.fi IF HINAUSPALVELU ULKOMAILLA 24/7 puhelin ULKOMAAN HENKILÖKORVAUKSET SAIRASTUESSA TAI TAPATURMAN SATTUESSA Arkisin klo 9 17 Suomen aikaa puhelin faksi sähköposti travel@if.fi MITEN TOIMIN VAHINKOTILANTEISSA? 1. Pelasta hengenvaarassa olevat, huolehdi loukkaantuneista. 2. Estä lisäonnettomuudet. 3. Tee hätäilmoitus. 4. Kutsu poliisi paikalle henkilövahingoissa. Varkausja ilkivaltavahingoissa tee rikosilmoitus poliisille. 5. Tee vahinkoilmoitus, liikennevahingossa yhdessä toisen osapuolen kanssa. HENKILÖASIAKKAIDEN KORVAUSPALVELU MUISSA VAHINKOASIOISSA Arkisin klo 8 18 Suomen aikaa puhelin IF HÄTÄPÄIVYSTYS Iltaisin ja viikonloppuisin puhelin Kun soitat ulkomailta, lisää puhelin- ja faksinumeroiden eteen kyseisen maan ulkomaanliikenteen tunnusnumero. Matkapuhelimella soittaessa riittää, kun näppäilet + -merkin numeron alkuun. IF.FI Postiosoite PL 2024, FI IF TEE VAHINKOILMOITUS OMILLA SIVUILLASI osoitteessa if.fi VENÄJÄLLÄ Liikennemiliisin hätänumero 02 Vihreä kortti -toimisto päivystää 24 h myös englanniksi numerossa Ulkomailla autoilevan opas sivu 2

3 Huolehdi vakuutukset KUNTOON AJOISSA Valmistaudu viisaasti automatkaan ulkomaille huolehdi vakuutukset ajoissa kuntoon. VAPAAEHTOINEN KASKOVAKUUTUS Lakisääteinen liikennevakuutus ei korvaa syyllisen osapuolen auton vahinkoja. Täydennä turvaa kaskovakuutuksella. Kaskovakuutus on voimassa Euroopassa ja sen ulkopuolisissa vihreän kortin (Green Card) maissa sekä kuljetuksissa näiden maiden välillä, Irania lukuun ottamatta. Vastuuvakuutusturvat ulkomaille ovat voimassa Green Card -maissa, jotka eivät kuulu Euroopan talousalueeseen (ETA), Irania lukuun ottamatta. Sijaisautopalvelu ja Hinaus ja matkakulut ovat ulkomailla voimassa Hinaus- ja matkakulut ulkomailla -turvana. Kun kaskovahinko sattuu Pohjoismaiden ulkopuolella, on vahingossa korotettu, yleensä kaksinkertainen omavastuu.venäjällä, Virossa, Latviassa, Liettuassa, Valko-Venäjällä, Moldovassa, Ukrainassa ja Puolassa sekä Euroopan ulkopuolella omavastuu on nelinkertainen, varkausvahingoissa kuitenkin aina vähintään 25 % vahingon määrästä. Vastuuturvissa ulkomaille on voimassa vakuutuskirjaan merkitty omavastuu. Ulkomailla autoilevalle suosittelemme kaskovakuutusta, johon kuuluu Törmäysturva. Se korvaa vahingot, jotka ovat aiheutuneet yhteentörmäyksestä, tieltä suistumisesta, kaatumisesta tai muusta ulkoapäin äkillisesti ja ennalta arvaamatta aiheutuneesta syystä, esimerkiksi oksan putoamisesta ajoneuvon päälle. Myös tuntemattomaksi jääneen ajoneuvon aiheuttama vahinko korvataan Törmäysturvasta. Kun kaskovakuutukseesi sisältyy Törmäysturva, korvausasiat sujuvat helposti ja nopeasti verrattuna siihen, että vahinko korvattaisiin syyllisen vastapuolen liikennevakuutuksesta. VIHREÄ KORTTI ELI GREEN CARD Vihreä kortti todistaa, että liikennevakuutuksesi on voimassa. Tilaa se maksutta osoitteesta if.fi. Tarvitset vihreää korttia matkustaessasi EU- ja ETAmaiden ulkopuolella, esimerkiksi Venäjällä. Pohjoismaissa ja Baltian maissa Vihreä kortti ei ole tarpeen. MATKATAVARAVAKUUTUS If Kotivakuutus korvaa matkatavaravahingot myös ulkomailla vakuutuksesi turvatason ja omavastuun mukaisesti. Vakuutus kattaa autossa, matkailuautossa, perävaunussa tai asuntoperävaunussa olevaa irtaimistoa enintään euroon asti. Älä jätä arvokasta omaisuutta lukittuunkaan ajoneuvoon ilman valvontaa. MATKUSTAJAVAKUUTUKSET KAIKILLE AUTOLLA MATKALLE LÄHTEVILLE If Matkavakuutuksen Matkustajaturva auttaa, jos sairastut tai sinulle sattuu tapaturma matkalla. Se kattaa hoitokulut sekä Ifin etukäteen antaman suostumuksen mukaan kustannukset sairaankuljetuksesta Suomeen. Liikennevahingot korvataan vahinkomaan liikennevakuutuslain mukaisesti. Suomalaisen ajoneuvon kuljettajan ja matkustajan henkilövahingot korvataan omasta Ifin liikennevakuutuksesta Suomen lain mukaan, kun vahinko tapahtuu ETA-maassa. ETAn ulkopuolella sovelletaan paikallisia lakeja. Hanki matkalle Eurooppalainen sairaanhoitokortti Kelasta. Se oikeuttaa välttämättömään lääketieteelliseen hoitoon EU- ja ETA-valtioissa sekä Sveitsissä. Saat hoitoa samaan hintaan ja samalla käytännöllä kuin kyseisen maan asukkaat. REKISTERÖINTITODISTUKSEN TEKNINEN OSA Tarvitset ulkomaille mukaasi myös rekisteröintitodistuksen teknisen osan. Jos sinulla ei ole teknistä osaa, saat sen maksutta osoitteesta Trafi.fi tai katsastustoimipaikoilta. TURVATUOTTEET MUKAAN MATKALLE if.fi/ turvakauppa Tilaa Green Card kätevästi netistä Omilta sivuiltasi. Kirjaudu osoitteessa if.fi. Ulkomailla autoilevan opas sivu 3

4 HINAUS- JA MATKAKULUT ulkomailla Jos matkasi keskeytyy ulkomailla, ota meihin yhteyttä ennen ajoneuvosi kuljetuksen järjestämistä. Kaskovakuutukseesi sisältyvä Hinaus ja matkakulut ulkomailla kattaa ylimääräisiä kustannuksia. Tyypillisesti korvaamme seuraavia kustannuksia: ajokelvottoman ajoneuvon hinaus lähimpään korjaamoon ylimääräisiä yöpymiskustannuksia kuljettajan ja matkustajien ylimääräisiä matkakuluja halvimmalla kuljetusvälineellä, enintään kotimatkan kustannusten määrään ajoneuvon nouto, jos ajoneuvo on jätettävä vahinkopaikkakunnalle korjattavaksi. Esimerkkejä kustannuksista, joita ei korvata: ruoka- ja juomakulut mekaanisten vikojen korjaus asianhoitokulut, kuten matkat poliisilaitokselle tai puhelinkulut päivärahat ja ansionmenetys yöpymis- ja matkakulut, jotka olisivat aiheutuneet vahinkotapahtumasta riippumatta. Sijaisautopalvelu ei ole voimassa sellaisenaan ulkomailla. Tietoa VENÄJÄSTÄ JA ITÄ-EUROOPASTA Itä-Euroopassa EU:n ulkopuolella liikennevakuutus ei ole yhtä kattava kuin ETA-alueella, ja korvaukset ovat pienempiä. Oma vapaaehtoinen vakuutus on usein ainoa tapa saada riittävä korvaus vahingosta. Näissä maissa liikennevakuutus ei aina korvaa omassa ajoneuvossa matkustavien henkilövahinkoja, joten jokainen matkustaja tarvitsee matkustajavakuutuksen. Venäjällä ja muualla Itä-Euroopassa liikennevahingosta on ilmoitettava heti paikallisille viranomaisille, Venäjällä liikennemiliisin hätänumeroon 02. Ajoneuvoja ei saa siirtää ennen kuin miliisi on paikalla. Pyydä ilmoituksesta kuitti, josta ilmenee paikalla olleen viranomaisen tiedot sekä paikka, mistä saat valmiin pöytäkirjan. Venäjällä ilmoitus on tehtävä myös vahingon aiheuttajan liikennevakuutusyhtiöön muutaman työpäivän sisällä vahingon tapahtumisesta. VASTUUTURVA ulkomaille Ifin kaskovakuutuksiin sisältyy Vastuuturva ulkomaille. Se korvaa ETA-maiden ulkopuolella aiheuttamiasi liikennevahinkoja, joiden määrä ylittää pakollisen vakuutuksen enimmäiskorvausmäärän ja joista olet korvausvastuussa. Ota nopeasti yhteys Ifiin tällaisissa tilanteissa. Ulkomailla autoilevan opas sivu 4

5 Turvallisesti EUROOPASSA MOOTTORITIELLÄ Seuraa erityisesti takaa tulevaa liikennettä: ajonopeudet ovat usein selvästi korkeampia kuin Suomessa. Huomaa ennen kuin ohitat, että pieni piste taustapeilissä kasvaa äkkiä ohitse suhahtavaksi urheiluautoksi! Ohituksen jälkeen palaa heti takaisin oikealle kaistalle. Pidä myös hyvissä olosuhteissa riittävä etäisyys edellä ajavaan. Kohdista katse kauas eteenpäin: saat enemmän pelivaraa, jos tapahtuu jotain yllättävää. Jos joudut ruuhkaan moottoritiellä, jarruta rauhallisesti ja kytke hätävilkut päälle. Näin varoitat ajoissa takaa tulevia. Pelastusajoneuvot pääsevät liikkumaan vapaasti kaksikaistaisella moottoritiellä, kun ajoneuvot ajetaan oikealle ja vasemmalle pientareelle siten, että keskelle syntyy vapaa tila. Kolmikaistaisella moottoritiellä kuja muodostetaan vasemmanpuoleisen ja keskimmäisen ajokaistan väliin. JOS AUTO JÄTTÄÄ TIELLE Jos joudut pysähtymään moottoritiellä, muista hätävilkut. Tilaa apua hätäpuhelimista moottoritien varrella: sijaintisi paikannetaan ja apu ohjataan oikeaan paikkaan. Puhelimia on noin kahden kilometrin välein, ja lähin niistä on merkitty nuolilla suojakaiteisiin. Varmista, ettei autosi jää tien varteen polttoaineen loppumisen vuoksi. Voit saada siitä tuntuvat sakot. VUORISTOSSA Kun ajat alaspäin, suosi moottorijarrutusta. Sama vaihde (2 tai 3) on yleensä paras ala- ja ylämäessä. Kun joudut käyttämään jarruja, tee mieluimmin useita lyhyitä peräkkäisiä jarrutuksia, jotta jarrut saavat välillä jäähtyä. Älä koskaan rullaa vaihde vapaalla tai moottori sammutettuna! Jos näkyvyys kaarteessa on huono, varoita muita äänimerkillä ja pimeän aikana valomerkillä. Alaspäin ajava antaa yleensä tietä ylöspäin ajavalle. VARKAUSVAHINKOJEN VARALTA Kun pysäköit auton, ota avaimet virtalukosta ja lukitse ovet. Älä jätä irtainta omaisuutta tai varsinkaan arvoesineitä ajoneuvoon. Ota aina mukaasi rahat, luottokortit, puhelin ja passi sekä navigaattori, jos se on irrotettavaa mallia. Etsi autollesi hyvin valaistu pysäköintipaikka yöksi. Varas voi iskeä myös vartioiduissa pysäköintihalleissa. MATKAPUHELIN Matkapuhelimen käyttö ajon aikana on kielletty useissa Euroopan maissa. Siitä voi saada sakot, ja esimerkiksi Saksassa vahingon sattuessa puhelimeen puhunut kuljettaja katsotaan aina syylliseksi. Soita puhelut mieluiten taukopaikalta ja käytä autossa aina hands free -laitteita. Tarkista autosi kunto ENNEN MATKAA Tarkastuta ajoneuvosi asiantuntevalla korjaamolla ja mainitse matka-aikeistasi, jotta huolto tehdään huolellisesti. Teetä ajankohtainen määräaikaishuolto ennen matkaa. Pakkaa autosi maltilla. Tarkista ylin kantavuus autosi rekisteriotteesta ja noudata sitä. Raskas kuorma vaikuttaa ajo-ominaisuuksiin ja vaatii normaalia suuremmat rengaspaineet. Tarkista matkalla päivittäin ainakin öljyt ja jäähdytysnesteen määrä. VAKUUTUSASIAT HELPOSTI osoitteessa if.fi Ulkomailla autoilevan opas sivu 5

6 Miten toimit VAHINKOTILANTEESSA ULKOMAILLA? TAVOITTEENA MATKAN JATKUMINEN Teetä ajoneuvolle tarvittaessa ulkomailla hätäkorjaus, jotta matka jatkuu turvallisesti. Suuremmat vauriot kannattaa korjauttaa vasta Suomessa, jos se on mahdollista. Kun teet vahinkoilmoituksen Omilla sivuillasi, ohjaamme sinut lähimmälle sopimuskorjaamollemme Suomessa. Sopimuskorjaamo tarkastaa vahingot ennen korjausta. Toimi näin: Ota tarkat kuvat ajoneuvosi vaurioista. Ota myös kuva, josta näkyy koko auto. Jos ajoneuvosi on vaurioitunut ajokelvottomaksi, hinauta se lähimmälle korjaamolle. Ota yhteys Ifin Hinauspalveluun ulkomailla tai Ifin Autokorvauspalveluun. Yhteydenottosi jälkeen sovitaan korjauksesta ja matkan jatkumisesta. Maksa omavastuu korjaamolle, kun noudat korjatun auton. Jos ajoneuvoosi tulee tekninen vika, ota yhteyttä Ifin Hinauspalveluun ulkomailla. Sinun tulee maksaa korjaus ensin itse. Säästä kuitit ylimääräisistä kustannuksista ja korjauslaskusta. Pyydämme niitä tarvittaessa. Varkaustapauksissa tee rikosilmoitus vahinkopaikan poliisille ja pyydä ilmoituksesta kopio itsellesi. Jos koko ajoneuvo on varastettu, ota heti yhteyttä Ifiin. JOS JOUDUT LIIKENNEONNETTOMUUTEEN 1. Pelasta hengenvaarassa olevat, huolehdi loukkaantuneista. 2. Estä lisäonnettomuudet: kytke hätävilkut, vie varoituskolmio tien varteen. 3. Tee hätäilmoitus: soita hätänumeroon ilman suuntanumeroa. Yleinen eurooppalainen hätänumero on 112, mutta numero vaihtelee maittain. 4. Kutsu poliisi paikalle aina, kun on sattunut vakava henkilövahinko tai hirvivahinko sekä silloin, kun syyllisyys on epäselvä tai alkoholilla saattaa olla osuutta onnettomuuteen. Kaikkialla poliisi ei saavu paikalle kahden ajoneuvon peltikolareissa, kun taas joissain maissa poliisin kutsuminen paikalle on aina välttämätöntä. 5. Selvitä onnettomuuden kulku ja syyt, valokuvaa tapahtumapaikka ja osalliset ajoneuvot. 6. Täytä vahinkoilmoitus yhdessä vastapuolen kanssa, jos mahdollista. Käytä eurooppalaista vahinkoilmoituslomaketta. Jos lomaketta ei ole käytössä, ota ylös seuraavat tiedot: Vastapuolen ajoneuvon rekisterinumero ja kansallisuus Omistajan ja kuljettajan nimi, osoite ja puhelinnumero Ajoneuvon liikennevakuutusyhtiö Todistajien nimet ja yhteystiedot Piirros vahinkotapahtumasta Älä allekirjoita vahinkoilmoituslomaketta, ellet ole täysin varma sen sisällöstä ja piirroksen oikeellisuudesta. Allekirjoitus sitoo molempia osapuolia. Voit myös kirjoittaa oman näkemyksesi vahinkopaikalla suomeksi yhteiseen lomakkeeseen tai poliisille, jos et tule muutoin ymmärretyksi. Tapahtuman kuvausta ei voi täydentää jälkikäteen. Vahingon käsittelyä varten Pyydä, että vahingon aiheuttaja toimittaa yhdessä täyttämänne vahinkoilmoituksen mahdollisimman pian liikennevakuutusyhtiöönsä. Tee vahinkoilmoitus puhelimessa tai Omilla sivuillasi osoitteessa if.fi. Jos olet aiheuttanut vahingon itse, vahinkomaassa toimiva yhteistyökumppanimme korvaa vahingon vastapuolelle. Älä sovi onnettomuuspaikalla käteiskorvausta vastapuolen kanssa. Vahinkomaan laki ja korvauskäytäntö määräävät syyllisyyden. Ne saattavat poiketa Suomen käytännöistä. Oman ajoneuvosi vaurioiden korjaus voidaan aina hoitaa kaskovakuutuksesi Törmäysturvan perusteella. Helpoimmin saat tiedot talteen kuvaamalla ajoneuvot, tapahtumapaikan ja ajoneuvojen asiakirjat matkapuhelimellasi. Ulkomailla autoilevan opas sivu 6

7 HÄTÄPÄIVYSTYS JA HINAUSPALVELU ulkomailla 24 h Numerossa autamme ympäri vuorokauden. Voit asioida puhelimitse suomeksi. Korvauksen haku VAHINGON AIHEUTTAJALTA Jos kärsit liikennevahingon vihreän kortin voimassaoloalueella ja vahingon aiheuttaja on vakuutettu toisessa EU-maassa, voit hakea korvausta Suomessa suoraan vahingon aiheuttajan vakuutusyhtiön korvausedustajalta. Tiedon edustajasta saat Liikennevakuutuskeskuksesta, puhelin , sähköposti lvk.ic@vakes.fi. Oman kaskovakuuutuksesi avulla saat autosi ajokuntoon vaivattomasti ja nopeasti. Korvausten saaminen ulkomailta voi kestää kuukausia. Jos sinulla on vain Osakasko tai vahingon määrä alittaa omavastuun, If ei voi auttaa korvauksen saamisessa. VAHINKOTARKASTUS ON TARPEELLINEN Liikennevahingon jälkeen ajoneuvosi vahingot tulee tarkastaa ennen korjausta, erityisesti jos vastapuoli on aiheuttanut vahingon. Jos ajoneuvoasi korjataan ulkomailla, tarkastuksen tekee korjaamo tai Ifin sopimuskumppanin tarkastaja. Tee vahinkoilmoitus internetissä tai puhelimitse aina ennen korjausta. SYYLLISYYDEN RATKAISEMINEN Suomalaiselle ajoneuvolle Suomessa myönnetty liikennevakuutus on voimassa vihreän kortin voimassaoloalueella. Ifin vihreän kortin edustajalla on oikeus selvittää lopullisesti jokainen ajoneuvosi liikennekäytöstä johtunut vahingonkorvausvaatimus, josta olet vastuussa tapahtumapaikan lainsäädännön mukaan. Syyllisyyttä ratkaistessaan Ifin on noudatettava paikallisen edustajan näkemystä. Ratkaisu perustuu useimmiten vahinkopaikalla yhteisesti allekirjoitettuun vahinkoilmoitukseen tai jos sitä ei ole, molempien osapuolten kertomuksiin ja mahdollisiin muihin todisteisiin. Jos sinut todetaan syylliseksi, If maksaa korvauksen vastapuolelle. Turvallista ja antoisaa matkaa! Omat sivut on Ifin asiakkaiden uusi nettipalvelu, jossa hoidat vakuutus-, rekisteröintija korvausasiasi helposti. Kirjaudu Omille sivuille osoitteessa if.fi. Ulkomailla autoilevan opas sivu 7

8 Ainutlaatuiset ASIAKASETUSI IFISSÄ AINUTLAATUISET ASIAKASETUSI IFISSÄ Hyvä ja nopea yhteydenpito. Ystävällinen ja asiantunteva palvelu. NAINEN 53 V, AKAA Vahinkoilmoitus oli yksinkertaista tehdä netissä. Kaikki meni kivuttomasti. MIES 74 V, PORI Hämmästyin, kuinka helpolla asia hoitui. Soitin ja sen jälkeen sain tiedot tekstiviestillä puhelimeen. NAINEN 48 V, RAAHE Kertasoitolla homma kondikseen. MIES 41 V, KOTKA LÄHDE: IFIN ASIAKASPALAUTE 2015 UUSI IF ETUOHJELMA PALKITSEE Vakuutuksista alennusta jopa 15 %. If Omavastuurahaa vahingottomilta vuosilta jopa 40 euroa vuodessa, 200 euroon asti. Korkeimmalla tasolla saat halutessasi Oman palveluneuvojan. K-PLUSSAA VAKUUTUSMAKSUISTA Saat K-Plussa-pisteitä kaikista henkilöasiakkaan vakuutusmaksuista. Rekisteröi K-Plussa-korttisi Ifiin pikimmiten. VAKUUTUS-, REKISTERÖINTI- JA KORVAUSASIAT OMILLA SIVUILLA NETISSÄ Omat sivut on Ifin asiakkaiden uusi nettipalvelu, jossa hoidat vakuutus-, rekisteröinti- ja korvausasiasi helposti. Kirjautuminen verkkopankkitunnuksillasi osoitteessa if.fi. Käytettävissäsi ympäri vuorokauden. Toimii myös älypuhelimella ja tabletilla. SUJUVAA KORVAUSPALVELUA Vahingon kokeneet asiakkaamme antavat meille arvosanaksi 4,5 viidestä. Mielestämme se kertoo korvauspalvelusta, joka sujuu niin kuin pitääkin. If Vahinkovakuutusyhtiö Oy, rekisteröity kotipaikka Helsinki, PL 4, IF Y-tunnus /2015 Ifin asiakaspalvelu if.fi Henkilöasiakkaiden puhelinpalvelu: ulkomailta soitettaessa puh , kotimaasta soitettaessa puh (pvm/mpm) Autokorvauspalvelu: PL 2024, FI IF, FINLAND, ulkomailta soitettaessa puh /faksi , kotimaasta soitettaessa puh (pvm/mpm)/faksi (pvm/mpm) If Hätäpäivystys iltaisin ja viikonloppuisin: ulkomailta soitettaessa puh , kotimaasta soitettaessa puh If Hinauspalvelu ulkomailla: If Vahinkovakuutusyhtiö Oy:n vakuutuksia säätelee vakuutussopimuslaki ja muu Suomen lainsäädäntö. Ifin toimintaa valvoo Finanssivalvonta, Snellmaninkatu 6, PL 103, Helsinki, puh ja faksi