Turvallisesti AUTOLLA ULKOMAILLE

Transkriptio

1 Turvallisesti AUTOLLA ULKOMAILLE

2 Yleinen hätänumero EUROOPASSA 112 IF AUTOKORVAUSPALVELU Arkisin klo 8 18 Suomen aikaa puhelin faksi sähköposti motor@if.fi IF HINAUSPALVELU ULKOMAILLA 24/7 puhelin ULKOMAAN HENKILÖKORVAUKSET SAIRASTUESSA TAI TAPATURMAN SATTUESSA Arkisin klo 9 17 Suomen aikaa puhelin faksi sähköposti travel@if.fi HENKILÖASIAKKAIDEN KORVAUSPALVELU MUISSA VAHINKOASIOISSA Arkisin klo 8 18 Suomen aikaa puhelin IF HÄTÄPÄIVYSTYS Iltaisin ja viikonloppuisin puhelin IF.FI Postiosoite PL 2024, FI IF VENÄJÄLLÄ Liikennemiliisin hätänumero 102 Vihreä kortti -toimisto päivystää 24 h myös englanniksi numerossa MITEN TOIMIN VAHINKOTILANTEISSA? 1. Pelasta hengenvaarassa olevat, huolehdi loukkaantuneista. 2. Estä lisäonnettomuudet. 3. Tee hätäilmoitus. 4. Kutsu poliisi paikalle henkilövahingoissa. Varkausja ilkivaltavahingoissa tee rikosilmoitus poliisille. 5. Tee vahinkoilmoitus, liikennevahingossa yhdessä toisen osapuolen kanssa. Kun soitat ulkomailta, lisää puhelin- ja faksinumeroiden eteen kyseisen maan ulkomaanliikenteen tunnusnumero. Matkapuhelimella soittaessa riittää, kun näppäilet + -merkin numeron alkuun. Ihanaa, että voi asioida netissä alusta loppuun ja välivaiheet ovat minimissä. Korvauspäätös tuli muutamassa tunnissa. Olen vaikuttunut. NAINEN 42 V, TAMPERE Asia hoitui muutamassa minuutissa ja päätös tuli heti. Olen suorastaan hämmentynyt palvelun hyvästä laadusta. Kiitos. NAINEN 39 V, HELSINKI LÄHDE: IFIN ASIAKASPALAUTE 2016 AINUTLAATUISET ASIAKASETUSI IFISSÄ UUSI IF ETUOHJELMA PALKITSEE Vakuutuksista alennusta jopa 15 %. If Omavastuurahaa vahingottomilta vuosilta jopa 40 euroa vuodessa, 200 euroon asti. Korkeimmalla tasolla saat halutessasi Oman palveluneuvojan. VAKUUTUS-, REKISTERÖINTI- JA KORVAUSASIAT OMILLA SIVUILLA NETISSÄ Omat sivut on Ifin asiakkaiden uusi nettipalvelu, jossa hoidat vakuutus-, rekisteröinti- ja korvausasiasi helposti. Kirjautuminen verkkopankkitunnuksillasi osoitteessa if.fi. Käytettävissäsi ympäri vuorokauden. Toimii myös älypuhelimella ja tabletilla.

3 HINAUS- JA MATKAKULUT ulkomailla TEE VAHINKOILMOITUS OMILLA SIVUILLASI osoitteessa if.fi Jos matkasi keskeytyy ulkomailla, ota meihin yhteyttä ennen ajoneuvosi kuljetuksen järjestämistä. Kaskovakuutukseesi sisältyvä Hinaus ja matkakulut ulkomailla kattaa ylimääräisiä kustannuksia. Tyypillisesti korvaamme seuraavia kustannuksia: ajokelvottoman ajoneuvon hinaus lähimpään korjaamoon ylimääräisiä yöpymiskustannuksia kuljettajan ja matkustajien ylimääräisiä matkakuluja halvimmalla kuljetusvälineellä, enintään kotimatkan kustannusten määrään ajoneuvon nouto, jos ajoneuvo on jätettävä vahinkopaikkakunnalle korjattavaksi. Esimerkkejä kustannuksista, joita ei korvata: ruoka- ja juomakulut vuokra-auto mekaanisten vikojen korjaus asianhoitokulut, kuten matkat poliisilaitokselle tai puhelinkulut päivärahat ja ansionmenetys yöpymis- ja matkakulut, jotka olisivat aiheutuneet vahinkotapahtumasta riippumatta. Sijaisautopalvelu ei ole voimassa ulkomailla. Tietoa VENÄJÄSTÄ JA ITÄ-EUROOPASTA Itä-Euroopassa EU:n ulkopuolella liikennevakuutus ei ole yhtä kattava kuin ETA-alueella, ja korvaukset ovat pienempiä. Oma vapaaehtoinen vakuutus on usein ainoa tapa saada riittävä korvaus vahingosta. Näissä maissa liikennevakuutus ei aina korvaa omassa ajoneuvossa matkustavien henkilövahinkoja, joten jokainen matkustaja tarvitsee matkustajavakuutuksen. Venäjällä ja muualla Itä-Euroopassa liikennevahingosta on ilmoitettava heti paikallisille viranomaisille, Venäjällä liikennemiliisin hätänumeroon 102. Ajoneuvoja ei saa siirtää ennen kuin miliisi on paikalla. Pyydä ilmoituksesta kuitti, josta ilmenee paikalla olleen viranomaisen tiedot sekä paikka, mistä saat valmiin pöytäkirjan. Venäjällä ilmoitus on tehtävä myös vahingon aiheuttajan liikennevakuutusyhtiöön muutaman työpäivän sisällä vahingon tapahtumisesta. VASTUUTURVA ulkomaille Ifin kaskovakuutuksiin sisältyy Vastuuturva ulkomaille. Se korvaa ETA-maiden ulkopuolella aiheuttamiasi liikennevahinkoja, joiden määrä ylittää pakollisen vakuutuksen enimmäiskorvausmäärän ja joista olet korvausvastuussa. Ota nopeasti yhteys Ifiin tällaisissa tilanteissa.

4 Turvallisesti EUROOPASSA MOOTTORITIELLÄ Seuraa erityisesti takaa tulevaa liikennettä: ajonopeudet ovat usein selvästi korkeampia kuin Suomessa. Huomaa ennen kuin ohitat, että pieni piste taustapeilissä kasvaa äkkiä ohitse suhahtavaksi urheiluautoksi! Ohituksen jälkeen palaa heti takaisin oikealle kaistalle. Pidä myös hyvissä olosuhteissa riittävä etäisyys edellä ajavaan. Kohdista katse kauas eteenpäin: saat enemmän pelivaraa, jos tapahtuu jotain yllättävää. Jos joudut ruuhkaan moottoritiellä, jarruta rauhallisesti ja kytke hätävilkut päälle. Näin varoitat ajoissa takaa tulevia. Pelastusajoneuvot pääsevät liikkumaan vapaasti kaksikaistaisella moottoritiellä, kun ajoneuvot ajetaan oikealle ja vasemmalle pientareelle siten, että keskelle syntyy vapaa tila. Kolmikaistaisella moottoritiellä kuja muodostetaan vasemmanpuoleisen ja keskimmäisen ajokaistan väliin. JOS AUTO JÄTTÄÄ TIELLE Jos joudut pysähtymään moottoritiellä, muista hätävilkut. Tilaa apua hätäpuhelimista moottoritien varrella: sijaintisi paikannetaan ja apu ohjataan oikeaan paikkaan. Puhelimia on noin kahden kilometrin välein, ja lähin niistä on merkitty nuolilla suojakaiteisiin. Varmista, ettei autosi jää tien varteen polttoaineen loppumisen vuoksi. Voit saada siitä tuntuvat sakot. Muista heijastinliivit, ne ovat tarpeelliset ja useassa maassa pakollinen turvavaruste. VUORISTOSSA Kun ajat alaspäin, suosi moottorijarrutusta. Sama vaihde (2 tai 3) on yleensä paras ala- ja ylämäessä. Kun joudut käyttämään jarruja, tee mieluimmin useita lyhyitä peräkkäisiä jarrutuksia, jotta jarrut saavat välillä jäähtyä. Älä koskaan rullaa vaihde vapaalla tai moottori sammutettuna! Jos näkyvyys kaarteessa on huono, varoita muita äänimerkillä ja pimeän aikana valomerkillä. Alaspäin ajava antaa yleensä tietä ylöspäin ajavalle. VARKAUSVAHINKOJEN VARALTA Kun pysäköit auton, ota avaimet virtalukosta ja lukitse ovet. Älä jätä irtainta omaisuutta tai varsinkaan arvoesineitä ajoneuvoon. Ota aina mukaasi rahat, luottokortit, puhelin ja passi sekä navigaattori, jos se on irrotettavaa mallia. Etsi autollesi hyvin valaistu pysäköintipaikka yöksi. Varas voi iskeä myös vartioiduissa pysäköintihalleissa. MATKAPUHELIN Matkapuhelimen käyttö ajon aikana on kielletty useissa Euroopan maissa. Siitä voi saada sakot, ja esimerkiksi Saksassa vahingon sattuessa puhelimeen puhunut kuljettaja katsotaan aina syylliseksi. Soita puhelut mieluiten taukopaikalta ja käytä autossa aina hands free -laitteita. Tarkista autosi kunto ENNEN MATKAA Tarkastuta ajoneuvosi asiantuntevalla korjaamolla ja mainitse matka-aikeistasi. Teetä määräaikaishuolto ennen matkaa, jos se on ajankohtainen. Pakkaa autosi maltilla. Tarkista ylin kantavuus autosi rekisteriotteesta ja noudata sitä. Raskas kuorma vaikuttaa ajo-ominaisuuksiin ja vaatii normaalia suuremmat rengaspaineet. Tarkista matkalla päivittäin ainakin öljyt ja jäähdytysnesteen määrä. MUISTA GREEN CARD, ELI VIHREÄ KORTTI Vihreä kortti todistaa, että liikennevakuutuksesi on voimassa. Tilaa se maksutta osoitteesta if.fi/omat sivut. Tarvitset vihreää korttia matkustaessasi EU- ja ETA-maiden ulkopuolella, esimerkiksi Venäjällä.

5 Miten toimit VAHINKOTILANTEESSA ULKOMAILLA? TAVOITTEENA MATKAN JATKUMINEN Teetä ajoneuvolle tarvittaessa ulkomailla hätäkorjaus, jotta matka jatkuu turvallisesti. Suuremmat vauriot kannattaa korjauttaa vasta Suomessa, jos se on mahdollista. Kun teet vahinkoilmoituksen Omilla sivuillasi, ohjaamme sinut lähimmälle sopimuskorjaamollemme Suomessa. Sopimuskorjaamo tarkastaa vahingot ennen korjausta. Toimi näin: Ota tarkat kuvat ajoneuvosi vaurioista. Ota myös kuva, josta näkyy koko auto. Jos ajoneuvosi on vaurioitunut ajokelvottomaksi, hinauta se lähimmälle korjaamolle. Ota yhteys Ifin Hinauspalveluun ulkomailla tai Ifin Autokorvauspalveluun. Yhteydenottosi jälkeen sovitaan korjauksesta ja matkan jatkumisesta. Maksa omavastuu korjaamolle, kun noudat korjatun auton. Jos ajoneuvoosi tulee tekninen vika, saat apua ja neuvoja Ifin Ulkomaan hinauspalvelusta. Teknisen vian korjaus tulee maksaa itse, mutta korvaamme ylimääräisiä kustannuksia Hinaus- ja matkakulut ulkomailla -turvasta. Säästä kuitit korjauksesta ja sinulle aiheutuneista ylimääräisistä kustannuksista, pyydämme niitä tarvittaessa. Varkaustapauksissa tee rikosilmoitus vahinkopaikan poliisille ja pyydä ilmoituksesta kopio itsellesi. Jos koko ajoneuvo on varastettu, ota heti yhteyttä Ifiin. JOS JOUDUT LIIKENNEONNETTOMUUTEEN 1. Pelasta hengenvaarassa olevat, huolehdi loukkaantuneista. 2. Estä lisäonnettomuudet: kytke hätävilkut, vie varoituskolmio tien varteen. 3. Tee hätäilmoitus: soita hätänumeroon ilman suuntanumeroa. Yleinen eurooppalainen hätänumero on 112, mutta numero vaihtelee maittain. 4. Kutsu poliisi paikalle aina, kun on sattunut vakava henkilövahinko tai hirvivahinko sekä silloin, kun syyllisyys on epäselvä tai alkoholilla saattaa olla osuutta onnettomuuteen. Kaikkialla poliisi ei saavu paikalle kahden ajoneuvon peltikolareissa, kun taas joissain maissa poliisin kutsuminen paikalle on aina välttämätöntä. 5. Selvitä onnettomuuden kulku ja syyt, valokuvaa tapahtumapaikka ja osalliset ajoneuvot. 6. Täytä vahinkoilmoitus yhdessä vastapuolen kanssa, jos mahdollista. Käytä eurooppalaista vahinkoilmoituslomaketta. Jos lomaketta ei ole käytössä, ota ylös seuraavat tiedot: Vastapuolen ajoneuvon rekisterinumero ja kansallisuus Omistajan ja kuljettajan nimi, osoite ja puhelinnumero Ajoneuvon liikennevakuutusyhtiö Todistajien nimet ja yhteystiedot Piirros vahinkotapahtumasta Älä allekirjoita vahinkoilmoituslomaketta, ellet ole täysin varma sen sisällöstä ja piirroksen oikeellisuudesta. Allekirjoitus sitoo molempia osapuolia. Voit myös kirjoittaa oman näkemyksesi vahinkopaikalla suomeksi yhteiseen lomakkeeseen tai poliisille, jos et tule muutoin ymmärretyksi. Tapahtuman kuvausta ei voi täydentää jälkikäteen. Vahingon käsittelyä varten Pyydä, että vahingon aiheuttaja toimittaa yhdessä täyttämänne vahinkoilmoituksen mahdollisimman pian liikennevakuutusyhtiöönsä. Tee vahinkoilmoitus puhelimessa tai Omilla sivuillasi osoitteessa if.fi. Jos olet aiheuttanut vahingon itse, vahinkomaassa toimiva yhteistyökumppanimme korvaa vahingon vastapuolelle. Älä sovi onnettomuuspaikalla käteiskorvausta vastapuolen kanssa. Vahinkomaan laki ja korvauskäytäntö määräävät syyllisyyden. Ne saattavat poiketa Suomen käytännöistä. Oman ajoneuvosi vaurioiden korjaus voidaan aina hoitaa kaskovakuutuksesi Törmäysturvan perusteella. Helpoimmin saat tiedot talteen kuvaamalla ajoneuvot, tapahtumapaikan ja ajoneuvojen asiakirjat matkapuhelimellasi. Omat sivut on Ifin asiakkaiden uusi nettipalvelu, jossa hoidat vakuutus-, rekisteröintija korvausasiasi helposti. Kirjaudu Omille sivuille osoitteessa if.fi.

6 HÄTÄPÄIVYSTYS JA HINAUSPALVELU ulkomailla 24 h Numerossa autamme ympäri vuorokauden. Voit asioida puhelimitse suomeksi. Jos kärsit liikennevahingon vihreän kortin voimassaoloalueella ja vahingon aiheuttaja on vakuutettu toisessa EU-maassa, voit hakea korvausta Suomessa suoraan vahingon aiheuttajan vakuutusyhtiön korvausedustajalta. Tiedon edustajasta saat Liikennevakuutuskeskuksesta, puhelin , sähköposti vahingot@vakuutuskeskus.fi. Oman kaskovakuutuksesi avulla saat autosi ajokuntoon vaivattomasti ja nopeasti. Korvausten saaminen ulkomailta voi kestää kuukausia. Jos sinulla on vain Osakasko tai vahingon määrä alittaa omavastuun, If ei voi auttaa korvauksen saamisessa. VAHINKOTARKASTUS ON TARPEELLINEN Liikennevahingon jälkeen ajoneuvosi vahingot tulee tarkastaa ennen korjausta, erityisesti jos vastapuoli on aiheuttanut vahingon. Jos ajoneuvoasi korjataan ulkomailla, tarkastuksen tekee korjaamo tai Ifin sopimuskumppanin tarkastaja. Tee vahinkoilmoitus internetissä tai puhelimitse aina ennen korjausta. Korvauksen haku VAHINGON AIHEUTTAJALTA SYYLLISYYDEN RATKAISEMINEN Suomalaiselle ajoneuvolle Suomessa myönnetty liikennevakuutus on voimassa vihreän kortin voimassaoloalueella. Ifin vihreän kortin edustajalla on oikeus selvittää lopullisesti jokainen ajoneuvosi liikennekäytöstä johtunut vahingonkorvausvaatimus, josta olet vastuussa tapahtumapaikan lainsäädännön mukaan. Syyllisyyttä ratkaistessaan Ifin on noudatettava paikallisen edustajan näkemystä. Ratkaisu perustuu useimmiten vahinkopaikalla yhteisesti allekirjoitettuun vahinkoilmoitukseen tai jos sitä ei ole, molempien osapuolten kertomuksiin ja mahdollisiin muihin todisteisiin. Jos sinut todetaan syylliseksi, If maksaa korvauksen vastapuolelle. Turvallista ja antoisaa matkaa! If Vahinkovakuutusyhtiö Oy, rekisteröity kotipaikka Helsinki, PL 4, IF Y-tunnus /2017 Ifin asiakaspalvelu if.fi Henkilöasiakkaiden puhelinpalvelu: ulkomailta soitettaessa puh , kotimaasta soitettaessa puh (pvm/mpm) Autokorvauspalvelu: PL 2024, FI IF, FINLAND, ulkomailta soitettaessa puh /faksi , kotimaasta soitettaessa puh (pvm/mpm)/faksi (pvm/mpm) If Hätäpäivystys iltaisin ja viikonloppuisin: ulkomailta soitettaessa puh , kotimaasta soitettaessa puh If Hinauspalvelu ulkomailla: Vakuutuksia myy myös Nordea Pankki Suomi Oyj, joka toimii If Vahinkovakuutusyhtiö Oy:n asiamiehenä. If Vahinkovakuutusyhtiö Oy:n vakuutuksia säätelee vakuutussopimuslaki ja muu Suomen lainsäädäntö. Ifin toimintaa valvoo Finanssivalvonta, Snellmaninkatu 6, PL 103, Helsinki, puh ja faksi