Paikka Neuvotteluhuone 2, 6. krs, virastotalo (Aleksis Kiven katu C) 35 Kotihoidon ja Kotitorin asiakastyytyväisyyskyselyt 2017

Transkriptio

1 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) Aika , klo 13:00-15:50 Paikka Neuvotteluhuone 2, 6. krs, virastotalo (Aleksis Kiven katu C) Käsitellyt asiat 32 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus 33 Pöytäkirjan tarkastus 34 Puhe- ja läsnäolo-oikeuksien myöntäminen 35 Kotihoidon ja Kotitorin asiakastyytyväisyyskyselyt Vanhusneuvoston kokoukset v Vanhusneuvoston jäsenten vastuualueet 38 Edustaja Kalevan liikuntaraatiin 39 Ikäihmisten perhehoito 40 Vanhusneuvostolle tulleet asiat 41 Muut esille tulevat asiat 42 Ilmoitusasiat 43 Tehostetun palveluasumisen asiakastyytyväisyyskysely 2017

2 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) Saapuvilla olleet jäsenet Muut saapuvilla olleet Ojala Arja, puheenjohtaja Salonen Juha, varapuheenjohtaja Erkkilä Esko, jäsen Itkonen Kari, jäsen Joutsio Saila, jäsen Juutilainen Tuija-Leena, jäsen Kauhanen Maire, jäsen Lepistö Lauri, jäsen Portaankorva Eero, jäsen Grönqvist Seppo, jäsen, Oriveden vanhusneuvosto Nurmio Kirsi, sihteeri Siren Mirja, vanhusasiamies Nieminen Anna, harjoittelija, poistui 13:45 Nora Sini-Linnea, harjoittelija, poistui 14:15 Kettunen Roosa, ohjaaja, saapui 14:00, poistui 14:45 Repo Teija, ohjaaja, saapui 14:00, poistui 14:45 Allekirjoitukset Ojala Arja Puheenjohtaja Nurmio Kirsi Sihteeri Pöytäkirjan tarkastus Pöytäkirja on tarkastettu ja hyväksytty Erkkilä Esko Itkonen Kari

3 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 32 Kokouksen laillisuus ja päätösvaltaisuus Todettiin kokous lailliseksi ja päätösvaltaiseksi. ehdotus oli Todetaan kokous lailliseksi ja päätösvaltaiseksi.

4 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 33 Pöytäkirjan tarkastus Valittiin pöytäkirjan tarkastajiksi Esko Erkkilä ja Kari Itkonen. ehdotus oli Valitaan pöytäkirjan tarkastajiksi Esko Erkkilä ja Kari Itkonen. Pöytäkirja löytyy virastotalon vahtimestareilta viikon kuluttua kokouksesta.

5 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 34 Puhe- ja läsnäolo-oikeuksien myöntäminen Myönnettiin puhe- ja läsnäolo-oikeus omien pykäliensä ajaksi harjoittelija Anna Niemiselle ja Sini-Linnea Noralle sekä ohjaaja Roosa Kettuselle ja Teija Revolle. ehdotus oli Myönnetään puhe- ja läsnäolo-oikeus omien pykäliensä ajaksi harjoittelija Anna Niemiselle ja Sini-Linnea Noralle sekä ohjaaja Roosa Kettuselle.

6 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 35 Kotihoidon ja Kotitorin asiakastyytyväisyyskyselyt 2017 Merkittiin Anna Niemisen alustus ja siitä käyty keskustelu tiedoksi. Päätettiin, että vanhusneuvoston tulevaan kokoukseen tuodaan tietoa Kotitorista ja kotihoidon tavoitteiden seuraamisen mittareista. ehdotus oli Merkitään Anna Niemisen alustus ja siitä käyty keskustelu tiedoksi. Kotihoidon ja Kotitorin asiakkaille tehtiin asiakastyytyväisyyskysely kesällä Kotihoidon palvelun laadun keskiarvoksi tuli 3,9, mikä on sama kuin viime vuonna. Jälleen huonoimman arvion sai hoitajavaihtuvuus, mutta senkin suhteen arvio parani hieman viime vuodesta. Parhaan arvion sai asiallinen kohtelu (4,4) Tukipalveluiden kokonaiskeskiarvo kasvoi hieman viime vuodesta (2016: 4,1, 2017: 4,19) Päiväkeskuspalvelu pärjäsi jälleen parhaiten (2016: 4,52, 2017: 4,45), mutta huonoiten pärjännyt kauppapalvelukin nosti arviotaan (2016: 3, : 3,98) Kotitoriin ollaan erittäin tyytyväisiä: 74,4 prosenttia asiakkaista koki, että Kotitorilla käynti vei heitä heidän asiassaan eteenpäin. Kaikki vastanneet olivat valmiita suosittelemaan Kotitoria muille. Kotitori sai viime vuosien mukaisesti korkeat arvosanat niin palvelun tavoitettavuudesta (4,4), asiakaspalvelusta (4,65-4,87) kuin palvelun kokonaisuudestakin (4,1). Kyselyt toteutettiin Tampereen kaupungin avo- ja asumispalveluiden kehittämistiimissä, jossa on meneillään asiakaspalautteeseen liittyvä kehitystyö. Selvitykset toteuttanut harjoittelija Anna Nieminen esittelee kyselyiden keskeisimmät tulokset. Liitteet 1 Kotitorin asiakastyytyväisyys2017_valmis.pdf 2 Kotihoidon raportti 2017 VALMIS.pdf

7 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 36 Vanhusneuvoston kokoukset v TRE:6441/ /2017 Valmistelija / lisätiedot: Nurmio Kirsi Valmistelijan yhteystiedot <p>kirsi Nurmio, etunimi.sukunimi@tampere.fi</p> Lisätietoja päätöksestä <p>arja Ojala, puh </p> Päätettiin pitää vanhusneuvoston syksyn 2017 kokoukset keskiviikkona 18.10, ja 13.12, aina kello 13 alkaen ja virastotalolla. ehdotus oli Laatujaosto esittää, että pidetään vanhusneuvoston syksyn 2017 kokoukset keskiviikkona 18.10, ja 13.12, aina kello 13 alkaen ja virastotalolla. Kokouskäsittely Päätettiin pitää vanhusneuvoston syksyn 2017 kokoukset keskiviikkona 18.10, ja 13.12, aina kello 13 alkaen ja virastotalolla.

8 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 37 Vanhusneuvoston jäsenten vastuualueet Päätettiin seuraavanlaisista vastuualueista vanhusneuvoston jäsenille: Esko Erkkilä, elinvoima ja työllisyys sekä ao. lautakunta; Seppo Grönqvist, Orivesi; Kari Itkonen, köyhyys ja syrjäytymisen ehkäiseminen; Saila Joutsio joukkoliikenne ja ao. asiat lautakunnassa; Tuija-Leena Juutilainen, sotaveteraanit; Maire Kauhanen, sosiaali- ja terveyspalvelut sekä ao. lautakunta; Lauri Lepistö, myös joukkoliikenne; Eero Portaankorva, kaupunkisuunnittelu sekä ao. lautakunta, myös ratikka; Juha Salonen, kulttuuri- ja vapaa-aikapalvelut ja ao. lautakunta. Lisäksi Kari Itkonen valittiin vanhusneuvoston edustajaksi Laitetorin asiakasraatiin. Poissaolleille Maija-Liisa Nikille esittelijäsihteeri ehdottaa vastuualueeksi vanhusneuvoston viestinnän ja medianäkyvyyden seuraamista ja Tuula Kivimäelle vapaaehtoistoimintaa ja järjestöjä. ehdotus oli Valitaan vanhusneuvoston jäsenille vastuualueet. Vanhusneuvoston jäsenille on jaettu omat vastuualueet, jotta vanhusneuvoston työtä pystyttäisiin jakamaan laajemmalle tekijäjoukolle. Vastuualueiden ideana on, että jäsen seuraa oman vastuualueensa keskustelua, päätöksentekoa mediasta, kokouksissa yms. mm. sihteerin hänelle osoittamissa tilaisuuksissa. Edellisen vanhusneuvoston jäsenten vastuualueita olivat joukkoliikenne, kaupunkisuunnittelu, kotihoito, omaishoito, muistisairaudet, viestintä, sotaveteraanit, ikäihmisten palveluiden lautakunta. Laatujaoston jäsenillä ei ollut vastuualueita. Vastuualueista ainakin joukkoliikenne ja kaupunkisuunnittelu on syytä säilyttää myös uuden vanhusneuvoston vastuualueina, koska ne ovat vanhusneuvoston toiminnassa niin keskeisiä. Ikäihmisten palveluiden osalta voi miettiä tehtäviä uusiksi, mutta ikäihmisten palveluissakin kyllä tarvitaan vastuuhenkilöitä.

9 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 38 Edustaja Kalevan liikuntaraatiin Vanhusneuvoston jäsenistä kukaan ei pääse seuraavaan liikuntaraatiin. Päätettiin, että esittelijäsihteeri menee virkatyönä mikäli pääsee. Seuraavat liikuntaraadin kokoukset katsotaan sitten tapauksen mukaan. ehdotus oli Valitaan vanhusneuvoston edustaja Kalevan liikuntaraatiin. Opri Hätönen Tampereen kaupungilta on pyytänyt vanhusneuvostolta edustajaa Kalevan liikuntaraatiin: Tampereen kaupunki järjestää yhdessä eri järjestöjen kanssa liikuntaraadin Kalevan alueella asuville ikääntyneille. Liikuntaraadin järjestäminen liittyy Ikäinstituutin kärkihankkeeseen, jossa kaupunki on mukana, ja tarkoitus on kartoittaa yli 75-vuotiaiden kokemuksia ja ajatuksia liikunnan ja liikkumisen suhteen, jotta liikuntamahdollisuuksia ja -ympäristöjä voidaan kehittää myös heidän näkökulmastaan käsin. Liikuntaraateja on tarkoitus jatkossa järjestää myös muilla alueilla, mutta ensimmäiseksi kohteeksi valikoitui Kalevan alue. Liikuntaraati järjestetään torstaina klo Kalevan Uintikeskuksen kokoustilassa.

10 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 39 Ikäihmisten perhehoito Merkittiin Roosa Kettusen alustus ja siitä käyty keskustelu tiedoksi. ehdotus oli Merkitään tiedoksi alustus ja siitä käyty keskustelu. Ohjaaja Roosa Kettunen esittelee Ikäihmisten perhehoitoa.

11 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 40 Vanhusneuvostolle tulleet asiat Päätettiin, että esittelijäsihteeri selvittää Linnainmaan terveyskeskukseen liittyviä asioita. Päätettiin, että laatujaosto laatii seuraavalle kokoukselle aloitteen bussien vaihtoajan pidentämisestä; päätettiin että laatujaosto laatii myös mm. jäseniltä sähköpostitse tulleiden kommenttien perusteella vanhusneuvoston lausunnon strategiaprosessista ja strategian sisällöstä. ehdotus oli Käsitellään vanhusneuvoston jäsenille ja esittelijäsihteerille tulleet asiat ja päätetään toimenpiteistä niiden osalta. Varapuheenjohtaja Juha Salosta on lähestytty Tipotien terveysaseman ajanvaraukseen ym. Tipotiehen liittyvissä asioissa; jäsen Maire Kauhaseen on oltu jälleen yhteydessä linja 9:n reittiin liittyen; jäsen Lauri Lepistö kertoi Linnainmaan terveyskeskuksen ongelmista ajanvarauksen ja yksityisyyden suhteen; jäsen Kari Itkonen kertoi, että hänelle on Mansen eläkkeensaajista tullut monta aloitetta, mm. bussien vaihtoaikaan liittyen. Salonen kertoi maakunnallisen tilaisuuden järjestelyistä. Esittelijäsihteeri kertoi kaupungin strategiatyöstä.

12 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 41 Muut esille tulevat asiat Merkittiin seminaari tiedoksi. ehdotus oli Merkitään Mitä voimme oppia hoivan historiasta -seminaari ja mahdolliset muut esille tulevat asiat tiedoksi. Vanhusneuvosto järjestää klo Werstaan auditoriossa Mitä voimme oppia hoivan historiasta -seminaarin. Seminaarin tarkoitus on tuoda historiatietoisuutta sote-uudistukseen ja osallistujiksi tavoitellaan paitsi ikäihmisiä niin myös soteuudistuksen tekijöitä. Seminaari on osallistujille maksuton ja siihen kuuluu kahvi ja sämpylä -tarjoilu. Seminaarin kustannukset käsitellään myöhemmässä vanhusneuvoston kokouksessa. Liitteet 1 Mitä voimme oppia hoivan historiasta_valmis.pdf

13 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 42 Ilmoitusasiat Merkittiin ilmoitusasiat tiedoksi. ehdotus oli Merkitään menneet tapahtumat ja muut ilmoitusasiat tiedoksi. Vanhusneuvostolla on alkaneen syksyn aikana ollut seuraavat tapahtumat: Laatujaoston kokous , kaavakävely Vuoreksessa 23, 8,2017, kaavakävely Kalevassa , tutustuminen ja yleisötilaisuus Pohjolan palvelukeskuksessa

14 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) 43 Tehostetun palveluasumisen asiakastyytyväisyyskysely 2017 Merkittiin Sini-Linnea Noran alustus ja siitä käyty keskustelu tiedoksi sekä ilmaistiin vanhusneuvoston toive olla mukana kehittämässä tehostetun palveluasumisen asukastyytyväisyyden selvittämistä. ehdotus oli Merkitään tiedoksi Sini-Linnea Noran alustus ja siitä käyty keskustelu. Asiakastyytyväisyyskyselyt toteutettiin kesällä Selvityksessä olivat mukana oman tuotannon yksiköt eli Jukola-Impivaara, Pohjola, Pispa ja Orivesi sekä ostopalveluyksiköistä Keinupuisto, Koivupirtti, Kontukoti, Kotipirtti, Kuusela, Petäjäkoti, Petsamokoti, Taatala ja Viola-koti. Yli puolet 230 vastaajasta vastasi, että palvelukodissa on koko ajan hyvä olla. Suurin osa asukkaista koki myös, että henkilökunta tekee työnsä hyvin ja kohtelee heitä hyvin. Hoito arvioitiin tänä vuonna hieman viime vuotta huonommaksi (2016: 4,01, 2017: 3,91) mutta suurin osa asukkaista arvioi hoidon edelleen erinomaiseksi tai hyväksi. Oman tuotannon yksiköille annettu keskiarvo 3,88 oli hieman huonompi kuin ostopalveluyksiköille annettu keskiarvo 3,94. Eniten tyytymättömyyttä aiheuttivat henkilökunnan ajan ja ulkoilun vähäisyys palvelukodeissa. Tänä vuonna yli kolmanneksen useampi koki henkilökunnan ajan riittämättömäksi. Myös selvästi viime vuotta useampi asukas koki, ettei pääse riittävästi ulos (2016: 12%, 2017: 22%) Asiakastyytyväisyyskyselyt toteutti kaupungin avo- ja asumispalveluiden kehittämistiimi, jossa on meneillään kehitystyö aiheeseen liittyen. Kyselyt käytännössä toteuttanut harjoittelija Sini-Linnea Nora esittelee keskeiset tulokset. Liitteet 1 Raportti_Tehostetun palveluasumisen asiakastyytyväisyyskysely 2017.pdf

15 Tampere Pöytäkirja 7/ (15) Muutoksenhakukielto 37 Muutoksenhakukielto Oikaisuvaatimusta tai kunnallisvalitusta ei saa tehdä päätöksestä, joka koskee: -vain valmistelua tai täytäntöönpanoa (KuntaL 136 ) -virka- tai työehtosopimuksen tulkintaa tai soveltamista ja viranhaltija on jäsenenä viranhalti-jayhdistyksessä, jolla on oikeus panna asia vireille työtuomioistuimessa (KVhl 50 2 mom.) -etuosto-oikeuden käyttämättä jättämistä (EtuostoL 22 )