SONERA VAHTI -PALVELUKUVAUS

Transkriptio

1 SONERA VAHTI -PALVELUKUVAUS 1. Sonera Vahti Sonera Vahti palvelun avulla asiakas voi ohjata ja valvoa kotiaan Soneran tarjoaman teknisen alustan välityksellä. Palvelun avulla voi käyttää seuraavia palveluja: kodin ohjaus, turvavalvonta, energiankulutuksen seuranta ja mukavuusautomaatio, tallentava videovalvonta, ja muut myöhemmin lisättävät palvelut, joihin voi tutustua kokonaisuudessaan Sonera Vahdin sivustolla (/vahti) 1.1 Palveluratkaisu Sonera Vahti -palvelun toimittaja on (jäljempänä Sonera). Palvelu-ratkaisu sisältää palvelun ja seuraavia asiakkaan valinnan mukaisia laitteita. asiakas voi käyttää palveluja laitteiden avulla (kauko-ohjaimet). Kodin ohjaus - Asiakas saa reaaliaikaista tietoa kotinsa tapahtumista ja voi ohjata kodin toimintoja (esim. katsella reaaliaikaista videokuvaa, kytkeä asiakaslaitteita päälle ja pois päältä) Turva Asiakkaan asetettua kotinsa turvavalvontatilaan ja kytkettyä automaattiset tiedotukset päälle asiakas saa tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla hälytyksen kotona ilmenevistä poikkeustilanteista, kuten murrosta tai tulipalosta. Hälytyksen lähetystavan ja vastaanottajan voi määritellä sivustolla. Sonera Vahti sisältää seuraavat palvelut ja laitteet Sivusto Videovalvonta...X Tunnistimien valvonta...x Laitteet Keskusyksikkö...X Kamera, langaton (sisäkäyttöön)...x Liiketunnistin...X Ovi- ja ikkunatunnistin...x Palovaroitin...X Älypistoke...X Energiankulutuksen seuranta...x Tiedonsiirto Kiinteän laajakaistayhteyden valmius...x Langaton varayhteys (GPRS) )...X Ohjelmistojen automaattinen päivitys...x Takuu palvelun laitteille...x Asiakastuki...X Sivusto: vahti.sonera.fi matkapuhelimella: vahti.sonera.fi/m 1.2 Toiminnallisuuksien kuvaus Sonera Vahti palvelut; Kodin ohjaus Turva Video Energia Asiakas voi ohjata ja käyttää palveluja tietokoneella sivustolla vahti.sonera.fi. Mobiilisovellus on vahti.sonera.fi/m, joka on suunniteltu matkapuhelimella tapahtuvaan käyttöön. Lisäksi Energia Asiakas voi luoda automaattiset säännöt, sekä kerätä ja analysoida energiankulutukseen ja kodin ympäristöön (kuten lämpötila) liittyviä tapahtumatietoja. Video - Asiakas voi tallentaa kodissaan sijaitsevien kameroiden kuvaa Soneran palvelimelle asiakaskohtaisesti varatun tallennuskapasiteetin rajoissa sekä automatisoida kameroiden toimintaa. Tallentavaan videovalvontapalveluun sovelletaan seuraavia erityisehtoja: Kuva-aineistoon on pääsy Soneran palvelimella olevan sivuston kautta. Asiakas voi poistaa tallentamaansa aineistoa milloin tahansa. Uutta videotallennusta käynnistettäessä asiakkaan käyttöön varatun tallennustilan jo ollessa täynnä asiakkaan aiempia tallennuksia poistetaan automaattisesti kronologisessa järjestyksessä vanhimmasta tallennuksesta alkaen. Asiakas voi tallentaa kuva-aineistoa toiseen asiakkaan valitsemaan paikkaan ennen tallennustilan täyttymistä Sonera ei voi teknisistä syistä taata asiakkaan kuvaaineiston säilymistä Soneran palvelimella. Mikäli asiakkaan kuva-aineisto tuhoutuu tai asiakas poistaa aineiston, Soneralla ei ole velvollisuutta palauttaa kyseistä aineistoa. Sonera ei vastaa aineiston tuhoutumisen tai poistamisen aiheuttamista välittömistä tai välillisistä vahingoista Palvelujen tuottaminen ja ylläpito Sonera Vahti -palvelun tuottamisen edellyttämät ohjelmistot ja palvelimet sekä näiden päivitykset ovat Soneran vastuulla.

2 Palvelu kattaa valvontakohteittain automaattisesti keskusyksikköön, kameroihin ja käyttöliittymiin tulevat ohjelmistopäivitykset riippumatta siitä, milloin palvelu on kohteessa otettu käyttöön. Ohjelmistopäivityksien mukanaan tuomat mahdolliset lisäominaisuudet ovat myös automaattisesti asiakkaan saatavilla. Videovalvonta Kameravalvonnan avulla asiakas voi seurata valvottavan kohteen tiloja missä ja milloin tahansa. Kun kamera havaitsee liikkeen, tallentuvat tapahtumat turvatuille Sonera Vahti -palvelun palvelimille. Asiakas voi katsoa helposti reaaliaikaista kuvaa tai nauhoitettuja tapahtumia tietokoneella tai matkapuhelimella jatkuvasti kehittyvän valvontaohjelmiston avulla tallennustilansa rajoissa. Palveluun kuuluu vähintään vuorokauden tallennustila. tavalla joko sähköpostilla, tekstiviestillä tai puhelinsoitolla. Keskusyksikkö toimii verkkovirralla ja sähkökatkoksen sattuessa toiminta jatkuu laitteen vara-akun turvin (korkeintaan 4 tuntia). Keskusyksikkö toimii myös hälyttimenä, joka käynnistää sisäänrakennetun sireenin hälytyksen sattuessa. Keskusyksikön näytöllä voidaan näyttää myös kellonaika, laitteiden mittaamat huonelämpötilat, sähkönkulutuksen lukema älypistokkeesta ja muuta käyttäjän valitsemaa tietoa. Keskusyksikkö on tarkoitettu vain sisäkäyttöön ja se toimii verkkovirralla. Kamera Kamera sisätilojen valvontaan tai ulkotilojen seurantaan ikkunan läpi. Kamerassa on WiFi-ominaisuus. Kamera on kytkettävä sähköverkkoon. Videokuvaa ja tallenteita voi katsella palvelun sivustolla. Tunnistimien valvonta Tunnistinvalvonta täydentää kameravalvontaa ja mahdollistaa kohteen vieläkin tarkemman seurannan. Asiakas voi asentaa langattomia liiketunnistimia, ovi- ja ikkunatunnistimia ja palovaroittimia kohteen laajuuden sallimissa rajoissa. Mikäli kohteessa tapahtuu jotain poikkeavaa, palvelu lähettää välittömästi hälytyksen tekstiviestinä ja/tai sähköpostina asiakkaan valinnan mukaisesti. Näin asiakas tietää, mitä kohteessa tapahtuu, vaikka ei itse ole paikalla. Langattomat, paristoilla toimivat tunnistimet on helppo sijoitella paikoilleen Laitteet ja tiedonsiirto Palveluun kytkettävissä olevia laitteita ovat: Keskusyksikkö, kamera, liiketunnistin, ovi- ja ikkunatunnistin, kauko-ohjain, palovaroitin, älypistoke ja energiankulutuksen seuranta. Sonera testaa ja valitsee palvelussa käytettävät laitteet. Keskusyksikkö Keskusyksikkö välittää laitteiden tietoja internetin kautta palvelimelle (esim. palovaroittimen havaitsemat palohälytykset, liiketunnistimen havaitsemat tunkeutumiset jne.). Keskusyksikkö viestii palvelimen kanssa laajakaistayhteyden kautta (LAN-kaapeli) tai sen puuttuessa sisäänrakennetun langattoman varayhteyden avulla (GPRS). Palvelun sivustolla tehtyjen asetusten mukaisesti palvelin välittää keskusyksikköön saapuneet hälyykset käyttäjälle asiakkaan valitsemalla Kauko-ohjain Kodin valvonta voidaan kytkeä päälle ja pois päältä kaukoohjaimella. Kaikki kodin valvottavat valvonta-alueet voidaan kytkeä pois päältä ja poistaa kaikki päällä olevat hälytykset (tulipalo, murto, paniikki). Myös yövalvonta voidaan kytkeä päälle, jolloin asiakkaan valinnan mukaiset kiinteistön ovet ja ikkunat ovat valvonnan piirissä. Kauko-ohjaimessa on myös paniikkipainike, jota painettaessa palvelun piirissä oleville läheisille ilmoitetaan kodin hätätilanteesta. Sivustolla tehtyjen asetusten mukaisesti palvelu ilmoittaa hälytyksestä soitolla, tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Sivustolta on nähtävissä kuka kauko-ohjainten käyttäjistä on kulloinkin kotona. Liiketunnistin Tunnistaa liikkeen ja lähettää hälytyksen langattoman yhteyden kautta keskusyksikölle. Liiketunnistin on tarkoitettu vain sisäkäyttöön ja siinä on LED-merkkivalo, joka kertoo laitteen toiminnasta. Sivustolla tehtyjen asetusten mukaisesti palvelu lähettää käyttäjälle hälytyksen puhelinsoitolla, tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Laite mittaa myös lämpötilaa ja tilan valaistusta. Ovi- ja ikkunatunnistin Sisäkäyttöön suunniteltu ovi- ja ikkunatunnistin tarkistaa ovatko ikkunat ja ovet auki vai kiinni. Mikäli ovi tai ikkuna

3 avataan valvonnan ollessa kytkettynä päälle, ikkuna- ja ovitunnistin lähettää langattoman hälytyksen keskusyksikölle. Sivustolla tehtyjen asetusten mukaisesti palvelu lähettää käyttäjälle hälytyksen puhelinsoitolla, tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Laite mittaa myös lämpötilaa. Palovaroitin Sisäkäyttöön tarkoitettu palovaroitin hälyttää kovaäänisesti havaitessaan huoneessa savua ja lähettää samalla langattomasti hälytyksen keskusyksikölle. Sivustolla tehtyjen asetusten mukaisesti palvelin välittää käyttäjälle hälytyksen soitolla, tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla. Laite mittaa myös lämpötilaa. Älypistoke Älypistokkeen avulla sähkölaitteet voidaan kytkeä päälle ja pois päältä. Tämän lisäksi älypistoke mittaa siihen liitetyn laitteen sähkönkulutusta (hetkellinen- ja kokonaiskulutus). Älypistoke mittaa jatkuvasti yli 5 W kuluttavien laitteiden sähkönkulutusta. Laitetta voi ohjata ja sähkönkulutusta voidaan seurata sivustolta. Älypistoke voidaan kytkeä päälle ja pois päältä myös sen omasta painikkeesta. Energiankulutuksen seurantalaite Sähkömittariin kiinnitettävän langattoman energiankulutuksen seurantalaitteen avulla voidaan mitata kiinteistön sähkönkulutusta, hetkellistä kulutusta ja kulutuksen yhteismäärää. Seurantalaite on yhteensopiva sellaisten sähkömittareiden kanssa, joissa on sähkön kulutuksen mukaan vilkkuva LED-merkkivalo. Sähkönkulutukseen liittyviä tietoja voidaan katsella sivustolla. Tiedonsiirto Kiinteän laajakaistayhteyden valmius Keskusyksikössä on valmius asiakkaan kiinteän internetliittymän kytkentään. Sonera Vahti -palvelu ei sisällä kiinteää internet-tiedonsiirtoyhteyttä. Sonera suosittelee kiinteäksi internet-liittymäksi vähintään 2 Mb/s Soneran laajakaistapalvelua palvelujen käytettävyyden ja asianmukaisen toiminnan varmistamiseksi. Langattoman tiedonsiirron valmius (3G) Suurinta osaa palveluista voidaan käyttää Soneran matkapuhelinverkon kautta. Asiakkaan on varmistettava ennen tuotteen tilaamista, että matkapuhelinverkko on riittävän kattava valitussa sijaintipaikassa. Keskuslaitteeseen (Sonera Vahti -keskusyksikkö) on esiasennettu Soneran SIM-kortilla toimiva langaton GPRS-yhteys, joka toimii varayhteytenä kiinteän laajakaistayhteyden katketessa. Varayhteys on erottamaton osa tuotetta. Asiakas ei saa poistaa SIM-korttia valvontalaitteistosta, eikä sitä voi käyttää muuhun tarkoitukseen. Takuu palvelun laitteille ja huolto Palveluun liittyvillä laitteilla on normaali valmistajan takuu, joka on voimassa 24 kuukautta. Takuu kattaa takuuehtojen mukaisesti normaalista käytöstä aiheutuvien laitevikojen korjaukset. Takuuaikana asiakkaalle lähetetään korvaava laite rikkoontuneen tilalle. Muusta kuin takuun piiriin kuuluvista normaalista käytöstä aiheutuvien vikojen takuuaikaiset korjauskustannukset veloitetaan asiakkaalta erikseen. 1.3 Muut asiat Palvelun käyttöedellytykset Asiakkaalla on oltava kiinteä internet-yhteys palvelun käyttöpaikassa. Suositeltava yhteysnopeus asiakkaalta verkkoon päin on vähintään 1 Mbit/s sujuvan kuvayhteyden varmistamiseksi. Asiakas ei saa luovuttaa tuotetta käytettäväksi muiden henkilöiden (mukaan lukien oikeushenkilöt) taloudellisessa tai ammatillisessa toiminnassa, eikä käyttää palveluja missään muodossa omassa ammatillisessa tai taloudellisessa toiminnassaan. Palvelun käyttämiseksi asiakkaan on solmittava palvelusopimus Soneran sivustolla tai palvelupisteessä. Palvelua voi käyttää ainoastaan Soneran myymillä laitteilla. Laitteet voi hankkia Soneran verkkokaupasta, asiakaspalvelusta tai myymälästä. Suurinta osaa palveluista voidaan käyttää Soneran matkapuhelinverkon kautta. Asiakkaan on varmistettava ennen tuotteen tilaamista, että matkapuhelinverkko on riittävän kattava valitussa sijaintipaikassa. Tiedot palveluista jotka eivät ole käytettävissä matkapuhelinyhteydellä, ja joita varten tarvitaan kiinteä internetyhteys löytyvät Soneran sivustolta. Valvontalaitteisto on asennettava asianmukaisesti valmistajan antamien ohjeiden mukaisesti. Asennusohjeet löytyvät

4 Soneran sivustolta. Lisäksi sivustolla on käyttöönoton apusovellus (wizard) laitteiston asentamiseen. Asiakas asentaa valvontalaitteiston itse. Palveluun voidaan yhdistää korkeintaan 20 laitetta, lukuun ottamatta kameroita, joiden suurin mahdollinen määrä riippuu asiakkaan internetyhteyden nopeudesta. Oikeudet ja velvollisuudet Palvelukuvauksen ehdot hyväksyessään asiakas vahvistaa: olevansa tietoinen tuotteiden tilaamiseen ja niiden tulevaan käyttöön (mukaan lukien videotallenteiden myöhemmän käyttöön) liittyvistä lainsäädännön asettamista vaatimuksista ja olevansa yksinomaan vastuussa niiden noudattamisesta (kuten kuvaamiseen ja tallentamiseen tarvittavan suostumuksen hankkiminen tai kuvaamisesta ja tallentamisesta ilmoittaminen) että kaikki palvelujen käytön aikana tehdyt asetukset (esim. ilmoitusten vastaanottamista koskevat automaattiset säännöt) vastaavat asiakkaan toiveita ja tarpeita olevansa tietoinen siitä, että palveluja voidaan käyttöliittymien välityksellä käyttää heikosti varmennettuna, ja hän vastaa varmennustavan käyttöön liittyvistä kaikista seurauksista että kaikki hänen toimestaan palvelun tilaamisen ja myöhemmin sivustolla esitetyt tiedot pitävät paikkansa ja että asiakas haluaa, että mahdollisia häiriöitä koskevat ilmoitukset lähetetään hänen tai käyttäjän määrittelemäänsä sähköpostiosoitteeseen ja/tai puhelinnumeroon on tietoinen siitä, että Sonera ei vastaa välitettävien ilmoitusten asianmukaisuudesta ja häiriöitä koskeviin ilmoituksiin reagoimisesta, koska asiakas itse määrittelee kenelle ilmoitukset lähetetään. Sonera ei hanki eikä tuota vartiointipalvelua tuotteen puitteissa on tietoinen siitä, että jos palvelujen yhteydessä voidaan käyttää kolmansien osapuolten tarjoamia lisäpalveluja, Sonera ei vastaa näiden palvelujen toimivuudesta eikä niiden käyttöön liittyvistä epäsuotuisista seurauksista. Soneralla on: oikeus päivittää palvelun sivustoa ja asiakaslaitteiden ohjelmistoa velvollisuus suorittaa valvontalaitteiston ja asiakaslaitteiden sääntömääräinen huolto, joka tarkoittaa etäpalveluna suoritettavaa valvontalaitteiston ja asiakaslaitteiden ohjelmistopäivitystä Osapuolet vastaavat tuotesopimuksen ja tuote-ehtojen rikkomisesta Soneran palveluiden yleisten kuluttaja- ja yritysasiakkaita koskevien toimitusehtojen mukaisesti. Asiakas vastaa: asiakkaan ja käyttäjän toimista ja laiminlyönneistä, jotka liittyvät palvelun käyttöön; kaikista omien ja käyttäjien varmennusmenetelmien, turvakoodin, kauko-ohjaimen ja puhelinnumerojen käytöstä aiheutuvista seurauksista; laitteiden virheellisestä sijoittamisesta (esim. laitteet on sijoitettu liian kauas toisistaan) aiheutuvasta palvelujen toimimattomuudesta; laitteiden virheellisestä huollosta johtuvasta (esim. laitteen paristoja ei ole vaihdettu) palvelun toimimattomuudesta. Edellä esitetystä poiketen, asiakas ei kuitenkaan vastaa huollon seurauksista niiltä osin, kuin sen tuoteehtojen mukaisesti suorittaa Sonera. Lisensointiehdot Sonera myöntää asiakkaalle henkilökohtaisen, ei-siirrettävän ja rajoitetun yksinkertaisen lisenssin Soneralle tai Soneran lisenssinmyöntäjälle kuuluvan ohjelmiston käyttöön tuote-ehtojen mukaisesti. Asiakas voi käyttää ohjelmistoa tämän lisenssin nojalla ainoastaan osana tuotteen käyttöä. Asiakas ei saa: muokata, monistaa, kopioida tai toisintaa ohjelmistoa luovuttaa ohjelmistoa kenellekään kolmannelle osapuolelle. Ohjelmiston luovuttaminen tarkoittaa edelleen myyntiä, alalisenssien myöntämistä, lainaamista, käyttöön luovuttamista, vuokraamista, leasingkäyttöä, levittämistä tai mitä tahansa muuta oikeuksien luovuttamista yhdistää ohjelmistoa toiseen ohjelmistoon, ellei tämä ei ole välttämätöntä palvelujen toiminnan varmistamiseksi edellyttäen, että toimi on Soneran ja lisenssinmyöntäjän toimesta edeltävästi kirjallisesti hyväksytty korjata, muuttaa tai täydentää ohjelmistoa suorittaa itse tai kolmansien osapuolten avustuksella mitään toimenpiteitä ohjelmiston lähdekoodin selvittämiseksi. ohjelmiston omistusoikeus ja kaikki ohjelmistoon liittyvät teollis- ja tekijänoikeudet kuuluvat Soneralle ja/tai Soneran lisenssinhaltijalle. Tämä pätee myös kaikkiin ohjelmiston parannuksiin ja kehitykseen.

5 ohjelmiston käyttöön liittyvä lisenssimaksu sisältyy asiakkaan Soneralle tuotteesta maksamaan hintaan. lisenssi on voimassa tuotesopimuksen voimassaolon päättymiseen saakka. Sopimuksen syntyminen Sopimus syntyy Soneran yleisissä toimitusehdoissa ilmoitetulla tavalla. Asiakkaalla on etämyynnissä 14 vuorokauden pituinen aika peruuttaa tilauksensa. Tilauksen peruutusaika alkaa siitä hetkestä, kun asiakas on vastaanottanut tilaamansa tuotteet. Sopimus katsotaan perutuksi kun palautettavat laitteet on toimitettu postitoimipaikkaan asiakaspalautuksena. Palautusoikeuden käyttämisen edellytyksenä on, että palautettavat laitteet ja niiden myyntipakkaus ovat olennaisesti muuttumattomia sekä myyntikelpoisia. Lisäksi edellytetään, että asiakas palauttaa Laitteen Soneralle postin kautta kohdassa alla ilmoitettuun osoitteeseen. Palautuslähetykseen on liitettävä asiaa koskeva palautuslomake. Asiakkaan tulee allekirjoittaa palautusvahvistus postitoimipaikassa, jolla yksilöidään palautus molempien osapuolten etujen turvaamiseksi ja josta asiakas saa itselleen oman kappaleen. Asiakaspalautuksiin käytettävä osoite on: Itella Logistics Oy, E-varasto, Satamatie 37, Toijala Sonera maksaa Laitteen palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut, mikäli asiakas toimii yllä kuvatulla tavalla. Palautusten käsittely kestää noin 2 3 viikkoa. Laskutus Palvelusta tehdään toistaiseksi voimassa oleva sopimus ja siitä peritään hinnaston mukainen kuukausimaksu. Laitteiden osalta asiakas voi valita joko kertamaksun tai maksun erissä 36 kuukauden maksuajalla. Laitteet siirtyvät asiakkaan omistukseen heti sopimuksen synnyttyä riippumatta maksutavasta. Palvelun käytön rajoituksia Langattomien laitteiden toimintaetäisyys keskusyksiköstä on noin metriä. Valvottavan tilan rakenteet voivat vaikuttaa toimintaetäisyyteen. Betoniseinät, lyijylasi ja esimerkiksi sälekaihtimet heikentävät langattomien laitteiden kuuluvuutta. Kaikki langattomat tunnistimet toimivat paristoilla, joiden arvioitu kesto on noin 1,5 vuotta. Palvelukuvauksen muutokset Sonera voi muuttaa tätä palvelukuvausta. Asiakkaalle tiedotetaan muutoksesta vähintään yhtä (1) kuukautta ennen sen voimaantuloa. Jos palvelukuvausta on muutettu asiakkaan vahingoksi, asiakkaalla on oikeus yhden (1) kuukauden kuluessa ilmoituksesta irtisanoa sopimus. Palveluun sovelletaan lisäksi Soneran palveluiden yleisiä toimitusehtoja kuluttaja- ja yritysasiakkaille.