OSALLISTUMINEN KANNATTAA

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "OSALLISTUMINEN KANNATTAA"

Transkriptio

1 ISMAgazine NRO 1 / 2010 VISMAN ASIAKASLEHTI Sir Richard Branson sanoo yritysjohtajille OSALLISTUMINEN KANNATTAA Tinan keittiön resepti yrittäjyyteen Finlandia-talo valitsi kumppaniksi Visman Tulevaisuuden teknologia yllättää

2 PÄÄKIRJOITUS SISÄLTÖ AJANKOHTAISTA...3 Muutos ja minä? Sir Richard Branson on hyvä esimerkki siitä, kuinka yhteiskunnalliset ihanteet voi yhdistää kaupalliseen menestykseen. Menestyksekkäästä liikemiesurastaan huolimatta sosiaalinen vastuu on hänelle hyvin tärkeää. Branson puhuu artikkelissamme muutoksesta, sen ainesosista sekä mahdollisuuksista muutokseen. Menestysreseptin ainesosat: Tina Nordströmin keittiössä paistuvat paistokset ja kiehuvat keitokset. Tina haluaa kokeilla uusia asioita ja on valmis tekemään töitä menestyksensä eteen. Pitkäjänteinen ja ennakkoluuloton työ ovat tuoneet hänelle nykyiset saavutukset. Tina kertoo tehneensä virheitä ja samoin toteaa myös Visman johtaja Peter Lauring. Peter jakaa Tinan kanssa näkemyksen, että aina voi oppia uutta, jos on tarpeeksi nöyrä. Ihminen ei koskaan ole valmis, eikä tiedä kaikkea. Oppiminen on muistamista, kiteytti jo Sokrates aikoinaan. Ammatti+taito=Ammattitaito: Taloushallinnon ulkoistaminen on Vismalle palvelutyötä. Yksi taloushallinnon ulkoistajista on Finlandia-talo. Koska henkilöstön resurssit ja erityisosaaminen tarvittiin omien palveluiden tuottamiseen sekä kehittämiseen, päätyi yritys yhteistyöhön Visman kanssa. Yhteistyö on varmistanut Finlandia-talon taloushallinnon asiantuntemuksen jatkuvuuden sekä tulevan kehityksen. Jo Konfutse totesi: Liikkeen avaaminen on helppoa, liikkeen aukipitäminen on taitoa. Asiakkuuksien johtaminen: Mitä se tarkoittaa? Millaista tekemistä se vaatii? Asiakkuuksien johtaminen on yhä useammalla yrityksellä keskeinen liiketoiminnan kehittämisen kohde. Yritykset hakevat asiakkuuksien johtamisella apuja kannattavan kasvun saavuttamiseen. Asiakkuuksien johtaminen on ensisijaisesti tapa ajatella, tapa toimia sekä ennen kaikkea tapa suhtautua asiakkaaseen. Kuuntelua herkällä korvalla: Myyjä edustavat yrityksen toiminnan näkyvintä osaa. Myyjän tulee nähdä asiakkaiden tarpeet ensimmäisenä. Tarpeiden tunnistamisessa keskustelu asiakkaan kanssa on parempi väline kuin analyysit. Jos myyjä kuuntelee asiakkaan tarpeita ja saa tilanteen hallintaansa, voi hän toiminnallaan tehdä asiakkaan ostoprosessista helpomman. Jens Edgren listaa viisi kriittistä vinkkiä onnistuneeseen myyntityöhön. Mitä arvoa asiakas saa itselleen ostaessaan sinulta? Olemme tehneet tämän lehden sinulle suurella sydämellä. Toivon lehden herättävän sinussa ajatuksia, jotain uutta ja jotain vanhaa, onhan kertaus opintojen äiti. Antoisia lukuhetkiä! Terhi Karasjärvi Päätoimittaja Haastattelussa Sir Richard Branson...4 Tina Nordströmin resepti menestyvään liiketoimintaan...6 Jens Edgren: myynnin tehtävä on helpottaa ostamista...8 Peter Lauring - kasvanut palvelemaan...10 Finlandia-talo on moderni palveluyritys Asiakkuuksien johtamisella uutta potkua tilitoimistopalveluun Asiakkuus ja Kanavaranta 9 yhdistävät Victor Ekiä ja Vismaa FB Ketjutekniikka luottaa Visma Businessiin Visma Business - toiminnanohjauksen kameleontti Tulevaisuuden teknologia yllättää Visma Nova uudet verokannat, SEPA ja paljon muita uutuuksia KURSSI&KOULUTUS Palaute Mikäli asiakaslehtemme toi mieleesi kysymyksiä, artikkeliehdotuksia tai muuta kommentoitavaa, kuulemme mielellämme niistä! Lähetä palautteet ja ideat sähköpostilla osoitteeseen: JULKAISIJA: Visma ESPOO Linnoitustie 4 A, Espoo HEINOLA Laukkamäenkatu 14, Heinola HELSINKI Pormestarinrinne 8, Helsinki Ecovis Finland Oy, PL 135 (Kanavaranta 9), Helsinki HÄMEENLINNA Eteläkatu 14 C 4, Hämeenlinna IMATRA Lappeentie 35, Imatra JOENSUU Siltakatu 20 A 20, Joensuu Tietokate Oy, Siltakatu 18 (4. krs), Joensuu JYVÄSKYLÄ PL 24 (Ohjelmakaari 10), Jyväskylä Matarankatu 4, Jyväskylä JÄMSÄ Keskuskatu 10-12, Jämsä JÄRVENPÄÄ Rantakatu 3, Järvenpää KUOPIO Puijonkatu 30, Kuopio KUUSAMO Naturpolis, Torangintaival 8, Kuusamo LAHTI Aleksanterinkatu 10 B (4. krs), Lahti LAPPEENRANTA Raatimiehenkatu 18, Lappeenranta LAUKAA Laukaantie 22, Laukaa MIKKELI Linnankatu 5, Mikkeli OULU Asemakatu 37, Oulu OULUNSALO Tietotie 2, Oulunsalo SAARIJÄRVI Virastotie 2, Saarijärvi TAMPERE Itsenäisyydenkatu 17 A (4. krs), Tampere Tammelan puistokatu 22, Tampere TAMMISAARI PL 99 (Ratakatu 14 H), Tammisaari TURKU Apilakatu 13, Turku Yliopistonkatu 34 B (3. krs), Turku VAASA PL 94 (Yrittäjänkatu 17), Vaasa VANTAA Pakkalankuja 6, Vantaa VARKAUS Kampikuja 4, Varkaus VIITASAARI Pappilantie 4-6, Viitasaari ÄÄNEKOSKI Torikatu 2, Äänekoski VASTAAVA PÄÄTOIMITTAJA: Terhi Karasjärvi ARTIKKELIPÄÄTOIMITTAJA: Jaana Lehtovuori TAITTO: Sari Tarkkanen, Ruukinpoika Oy PAINO: Oy Fram Ab PAINOSMÄÄRÄ: kpl VISMAgazine on painettu ympäristöystävälliselle paperille Oy Fram Ab on Joutsenmerkitty painolaitos 2 VISMAgazine 1/10

3 AJANKOHTAISTA Tarjoamme nyt sähköisiä seminaareja eli webinaareja Olemme Visma Softwarella lisänneet koulutusvaihtoehtoihimme joustavan ja kustannustehokkaan verkkokoulutusmahdollisuuden. Webinaari on tyypillisimmillään muutaman tunnin mittainen tilaisuus, jossa jaamme ajankohtaista tietoa esimerkiksi ohjelman uusimmista ominaisuuksista ja käyttötavoista. Koulutukseen voi osallistua omalta työpisteeltä tai vaikka kotoa, internetin kautta. Koulutukseen osallistuminen ei vaadi matkustamista ja näin ollen säästämme asiakkaidemme arvokasta työaikaa sekä luontoa! Webinaaritarjontaa kehitetään ja laajennetaan jatkuvasti, jotta voisimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin. Tässä muutama asiakkaamme antama palaute webinaarista: Oli hyvä seurata koulutusta oman työpöydän ääressä. Säästin aikaa ja kustannuksia, mutta kuitenkin olin tehokkaasti mukana koulutuksessa. Todella hyvä yllätyin sen mukavuudesta. Säästää omaa aikaa/kustannuksia, kun ei tarvitse matkustaa koulutuspaikkaan. Arvonlisäverokannat muuttuvat Arvonlisäverotukseen tulevat verokantamuutokset vaikuttavat kaikkiin yrityksiin ja useaan yrityksen toimintoon. Mitä tapahtuu ? Yleinen arvonlisäverokanta korotetaan 22 prosentista 23 prosenttiin. Elintarvikkeisiin ja rehuihin sovellettava verokanta korotetaan 12 prosentista 13 prosenttiin sekä ravintola- ja ateriapalveluihin sovellettava verokanta alennetaan 22 prosentista 13 prosenttiin. Kirjoihin, lääkkeisiin, liikuntapalveluihin, henkilökuljetuksiin, majoituspalveluihin, televisiolupatuloihin, kulttuuri- ja viihdetilaisuuksiin, tekijän suorittamiin taide-esineiden myynteihin, kaikkien taide-esineiden maahantuontiin, tekijänoikeusjärjestöjen saamiin tekijänkorvauksiin, parturi- ja kampaamopalveluihin sekä eräisiin pieniin korjauspalveluihin sovellettava verokanta korotetaan 8 prosentista 9 prosenttiin. Vakuutusmaksuvero korotetaan 22 prosentista 23 prosenttiin. ALV-muutosten helppoon ja vaivattomaan toteuttamiseen on Visman ohjelmistoissa panostettu. Ohjelmistokohtaisista ALV-ratkaisuista kerrotaan kevään aikana mm. Infoline-sivustoilla. Visma Services Infoconin palkanlaskentapalvelu SAS 70 -auditoitu Visma Services Infocon on onnistuneesti käynyt läpi SAS 70 -auditoinnin, ja on vastaanottanut suotuisan ja puolueettoman lausunnon auditoinnin suorittaneilta riippumattomilta tarkastajilta. SAS 70 -auditoinnin läpikäyminen osoittaa, että Visma pystyy vastaamaan asiakkaidensa vaatimuksiin entistä turvallisemmasta palkkapalvelusta. SOX (Sarbanes-Oxley Act) ja muut vastaavat säännökset edellyttävät, että yritykset auditoivat myös palvelutoimittajiensa sisäiset kontrollit. Tämä asettaa erityisiä vaatimuksia sekä palkanlaskennan toimintatapojen suhteen että kiinteistöjen ja tietojärjestelmien turvallisuudelle. Koska prosessien jatkuva kehittäminen ja tarkka dokumentointi ovat osa laadukkaan palvelun tarjoamista, nähtiin SAS 70 luonnollisena seuraavana askeleena Visman palkkapalveluille. Mikä on SAS 70? Amerikkalainen AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) on kehittänyt palveluorganisaatioiden arviointiin joukon ohjesääntöjä, joiden nimeksi on annettu Statement of Auditing Standards Number 70 (SAS 70). SAS 70 -auditoinnissa riippumaton palvelujen auditoija laatii yksityiskohtaisen arvioinnin palveluorganisaation sisäisistä kontrolleista, sekä valmistelee auditointiraportin (SAS 70 -raportti). SAS 70 -raportti osoittaa, että palveluorganisaatio on implementoinut tehokkaat kontrollit, joista on hyötyä niin yritykselle itselleen kuin sen asiakkaille. SAS 70 -raportti voi myös edesauttaa palveluorganisaation asiakkaita suoriutumaan omista auditoinneistaan. UUTTA! Visma näkyy nyt myös Twitterissä ja YouTubessa! Haluatko lisätietoa? Ota yhteyttä: tai soita VISMAgazine 1/10 3

4 Richard Branson Sir Richard Charles Nicholas Branson Syntynyt Kouluvuosinaan (16-vuotiaana) Stowe Schoolissa hän perusti oman opiskelijalehden Student. 17-vuotiaana hän käynnisti Student Valley Centre -opiskelijaneuvontatoiminnan auttaakseen nuoria. Vuonna 1970 hän aloitti äänilevyjen postimyynnin. Vuonna 1972 hän avasi levykauppaketju Virgin Recordsin, nykyään Virgin Megastore luvulla hän perusti Virgin Atlantic Airways -lentoyhtiön ja laajensi Virgin Recordsin levyyhtiöksi. Vuonna 1999 hän perusti matkapuhelinyritys Virgin Mobilen. Vuonna 2000 hän perusti Virgin Blue -lentoyhtiön Australiaan. Vuonna 2009 hän oli sijalla 261 Forbesin maailman rikkaimpien listalla ja hänen arvioitu netto-omaisuutensa oli 1,5 miljardia puntaa. Vuonna 2010 mukaan Formula1-sarjaan Virgin Racing -tallillaan. ELINKEINOELÄMÄ ON VASTUUSSA MUUSTAKIN KUIN TALOUDELLISEN MENESTYKSEN RAKENTAMISESTA - Minulle tämä on hyvin yksinkertaista. Koska olen sellaisessa asemassa, että voin tehdä asioille jotakin, en voi nukkua öitäni hyvin, jos en todellakin tee jotain. Ei asia sen kummallisempi ole. Jos samoja voimavaroja, joita käytetään rakentamaan liiketoimintaa ja taloudellisia voittoja, käytettäisiin myös sosiaalisen turvallisuuden ja rauhan edistämiseen, talouselämän johtajat saisivat paljon hyvää aikaan. Samalla ihmisten yhteinen vastuuntunne ja osallistuminen vahvistuisivat. 4 VISMAgazine 1/10

5 On helppo inspiroitua, kun Sir Richard Branson puhuu, ja sen hän tietää itsekin. Yrittäjyyden Branson aloitti perustamalla opiskelijalehden ja äänilevyjen postimyyntiyrityksen. Tuolloin elettiin hippiaikaa, ja siitä alkoi hänen menestyksekäs uransa yrittäjänä. Vuonna 1999 aateloitu Sir Richard Branson on monille aikamme johtava esimerkki siitä, kuinka 60-luvun ihanteet yhdistetään kaupalliseen menestykseen. Vain harvat ovat olleet yhtä menestyksekkäitä yhtä monella eri alueella, ja samanaikaisesti osoittaneet yhtä suurta yhteiskuntavastuuta. Perustettuaan Virgin-konsernin, joka käsittää kaikkea lentoyhtiöstä, levykaupoista, matkapuhelinyrityksistä ja kiinteistöyhtiöistä aina avaruusmatkailuun ja F1-talliin saakka, hän on ollut kysytty ja haluttu mies. - Elinkeinoelämän johtajilla on nykyisin paljon enemmän vastuuta kuin vain taloudellisen menestyksen rakentaminen. Heillä on myös yhteiskunnallinen profiili, joka ei liity vain suurten yritysten johtamiseen, vaan myös paljon muuhun. Heidän vastuullaan on auttaa löytämään ratkaisuja suuriin yhteiskunnallisiin kysymyksiin, Richard Branson sanoo painokkaasti, sillä tämä on yksi hänen lempiaiheitaan. Matka Skandinaviaan Yrittäjäguru Richard Branson saapuu myöhemmin tänä vuonna Norjaan puhujaksi tilaisuuteen, jonka liput maksavat lähes Norjan kruunua, eli noin euroa. Menestyksekkäästä liikemiesurastaan huolimatta yhteiskunnallinen vastuu on hänelle hyvin tärkeää, ja se on perusteena myös tälle Oslon-matkalle. Hän haluaa selventää vastuita, joita elinkeinoelämän johtajilla tänä päivänä on. Oman hyväntekeväisyysorganisaationsa Virgin Uniten sekä monien muiden ympäristöön ja yrittäjyyteen liittyvien hankkeiden kautta Branson on itse edelläkävijä tällä alueella. - Muutoksen aikaansaaminen on todellakin mahdollista, meille kaikille. Olkoonkin kyseessä vain pieni muutos, mutta tämä koskee aivan kaikkia eikä vähiten elinkeinoelämän johtajia. Olemme läpikäyneet suuren globaalin talouskriisin, mikä aiheuttaa epävakautta ja vaikeita oloja monille. Ja nyt puhutaan jo uudesta lamasta. Mielestäni positiivisuus ja investoinnit auttavat sekä yksilöt, yritykset että yhteiskunnan pois lamasta. Osallistumalla ja investoimalla on helpompi ratkaista myös muita ongelmia, Branson pohtii. Yrityksen on ansaittava asiakkaidensa luottamus Käytä merkkituotteita ole vastuullinen Yhteiskuntavastuu on Bransonille yhtä itsestään selvää kuin liiketaloudellinen kannattavuus muille. Hän tavoittelee molempia sopusoinnussa keskenään. Tälle yhdelle maailman menestyksekkäimmistä liikemiehistä yhteiskunnallinen osallistuminen on itsestään selvä osa liiketoimintaa. - Millä yrityksellä ajattelisitte olevan parhaat ja sitoutuneimmat työntekijät? Tietysti niillä, jotka yleisesti ottaen välittävät työntekijöistään, mutta tuntevat myös yhteiskuntavastuunsa eivätkä vain tavoittele lyhyen aikavälin voittoja. Voittajia ovat ne johtajat ja yritykset, jotka käyttävät taloudellisia voimavarojaan ja vaikutusmahdollisuuksiaan asioiden muuttamiseen. Kyseessä on merkkituotteiden voima ja yhteiskunnallinen asema yhteiskuntavastuun osoittajana. Samalla yrityksen kannattavuus kasvaa, kun sen työntekijät, kumppanit ja asiakkaat voivat olla yrityksestä ylpeitä, ja tämä puolestaan auttaa edistämään kaupallista menestystä. Sen vuoksi yhteiskunnallinen osallistuminen on tärkeää, kertoo Branson. Richard Bransonin pitäisi tietää, mistä puhuu, sillä hän on yksi maailman kuuluisimmista yrittäjistä ja perustanut useita yrityksiä. - Merkkituotteet ja imago on kaikki, mitä yrityksellä on, ja jos yritys osaa käyttää niitä oikein, asiakkaat tulevat heidän luokseen. Minulla on monia esimerkkejä tästä sekä etenkin siitä, miten asiakkaat siirtyvät muualle, jos heidän luottamustaan käytetään väärin. Tämä voidaan liittää siihen, kuinka ihminen yksilönä elää omaa arkipäiväänsä. Jos yritys haluaa pitää asiakkaansa, sen on ansaittava asiakkaidensa luottamus ja saada asiakkaat tuntemaan, että sen toiminta on jännittävää ja hyödyllistä, hymyilee Branson. Vanhemmat ovat tulevaisuus Branson on täysin epäilyksettä omistautunut yhteiskuntavastuulle monilla osa-alueilla ja hän haluaa valtioiden johtajat sekä kansainväliset merkkihenkilöt mukaan omaan työhönsä. Hän kertoo innokkaasti siitä, mikä hänen mielestään on tärkeintä, The Elders -neuvoston perustamisesta sekä rauhantyöstä ja konfliktien ratkaisemisesta Zimbabwessa. Presidentti Martti Ahtisaari on yksi heistä, jotka Sir Richard Branson kutsuu säännöllisesti Yhteiskunnallinen osallistuminen on tärkeää mukaan kokouksiin, joissa pureudutaan maailman sosiaalisiin ja yhteiskunnallisiin haasteisiin. Ahtisaari on nimittäin maailman arvostetuimman kylänvanhimpien neuvoston jäsen yhdessä Nelson Mandelan, Desmond Tutun ja Jimmy Carterin kanssa. Branson siis nauttii suurta arvostusta myös maailman johtavien henkilöiden taholta. The Elders -neuvosto, jonka Richard Branson perusti yhdessä Peter Gabrielin kanssa, mukailee kylänvanhimpien asemaan afrikkalaisessa kulttuurissa. Järjestössä Martti Ahtisaari ja muut yrittävät löytää järkeviä ideoita ja ratkaisuja useisiin yhteiskunnallisiin kysymyksiin, mutta erityisesti ympäristöön, konfliktien ratkaisuun ja elinoloihin liittyen. Kuten afrikkalaiset kylänvanhimmat, The Elders jakaa neuvoja jonkin mennessä pieleen. Richard Branson on sitä mieltä, että tällä hetkellä pieleen ovat menneet monet asiat ja niille täytyy tehdä jotain. Sen vuoksi hän on yhdessä The Elders -neuvoston kanssa kirjoittanut kirjeitä 192 maailman johtajalle vaatien ympäristökysymysten käsittelyä sekä osallistumista myös muilla tavoilla. Tätä työtä on nyt tehty säännöllisesti kolmen vuoden ajan. Sir Richard Branson ei pelkää osoittaa sitoutumistaan. Hän haluaa muidenkin osallistuvan yhteiskunnan parantamiseen, myös niiden, jotka ovat olleet muokkaamassa maailmaa, jossa me tänä päivänä elämme. Ilmastosota - Nykyisin puhutaan paljon ilmaston lämpenemisestä, mikä onkin tärkeää. Ongelman laajuutta voidaan kuvata sanomalla, että se on suurempi katastrofi kuin 1. ja 2. maailmansota yhteensä. Siksi kutsunkin sitä vastaan taistelemista ilmastosodaksi. Meillä ei nimittäin ole valinnanvaraa. Ääritilanteissa tarvitaan äärimmäisiä keinoja. Meidän täytyy aloittaa sota, voidaksemme nujertaa vihollisen, kuten hiilidioksidin, Branson sanoo ja jatkaa: - Tämä edellyttää toimenpiteitä, jotka mobilisoivat pääomaa, innovaatioita, osaamista sekä kansanvälistä yhteistyötä nopealla aikataululla ja mittavin resurssein. Tehtävän suorittamiseksi yhteistyö johtavien ympäristöorganisaatioiden ja yritysten kanssa ympäri maailmaa on tarpeen. Tarvitsemme nopeita ja tehokkaita hyökkäyksiä sekä resurssien laajaa mobilisointia tämän sodan voittamiseksi. Branson pitää myös konfliktien ratkaisua sekä elinolosuhteiden ja sairauksien parantamista tärkeinä asioina. Virgin Uniten kautta hän keskittyy erityisesti kolmeen osa-alueeseen: Suuriin ideoihin (Big Ideas), yrittäjien kehittämiseen (Entrepreneurial Incubator) sekä yritysten mobilisointiin ja inspirointiin (Business Mobilisation and Inspiration). Näillä eväillä hippiaikoina aloittanut yritysguru inspiroi tämän päivän elinkeino- ja yhteiskunnallisen elämän johtajia ja mobilisoi meidän kaikkien voimia. - Nämä asiat ovat meille kaikille yhteisiä!, Branson vetoaa painokkaasti. Virgin Unite kannustaa osallistumaan Richard Branson maksaa kaikki hyväntekeväisyysorganisaatio Virgin Uniten hallinnolliset kulut, niinpä kerätyt varat menevät lyhentämättöminä suoraan kohteisiinsa. Bransonin hyväntekeväisyysorganisaatio keskittyy ensisijaisesti kolmeen osa-alueeseen: 1. Big Ideas pyrkii muodostamaan uusia globaaleja johtajuusmalleja taistelussa ilmastonmuutosta, konflikteja ja sairauksia vastaan (The Elders -neuvosto ja Ilmastosota). 2. Entrepreneurial Incubator kokoaa yritykset ja järjestöt yhteen perustamaan yrittäjävetoisen lähestymistavan taloudelliseen riippumattomuuteen ja rauhaan (The Branson School of Entrepreneurship, Bhubezi ja Entrepreneurs Unite). 3. Business Mobilisation and Inspiration tarjoaa konsulenttipalveluita ja käytännön neuvoja yrityksille, jotka haluavat kehittää yhteiskuntatietoisuuttaan ja ottaa vastuuta (Mission:Possible, The RE*Generation USA, Virgin Atlantic Indian Village ja the Red Jet Foundation). VISMAgazine 1/10 5

6 TINAN RESEPTI MENESTYVÄÄN LIIKETOIMINTAAN - On selvää, että olen liikenainen. Markkinoin itse itseäni merkkituotteena, olen yritykseni johtaja ja ansaitsen rahaa itselleni, Tina toteaa. Tina Nordström Syntynyt TV-kokki ja ohjelmajohtaja Skoonen Rämlösasta Kaksi lasta ja avomies Martin Holmquist Läpimurto Suomessa Tinan keittiössä -ohjelmalla vuonna 2005 YLE TV2:lla Oma yritys, Tina Nordström AB, joka tarjoaa myös pitopalvelu- ja koulutustoimintaa Kirjoittanut viisi keittokirjaa, jotka on käännetty useille kielille Pohjoismaissa on tuskin ketään, joka ei tunne Tina Nordströmin leveää hymyä ja Skoonen murretta. Tinan keittiössä ja New Scandinavian Cooking ovat valloittaneet televisionkatsojien sydämiä jo pian kymmenen vuoden ajan useassa maassa, myös Suomessa. Omien ohjelmien lisäksi Tina nähtiin vuonna 2008 Ruotsin Tanssii tähtien kanssa -kilpailussa, jonka hän voitti. Mutta Tina Nordström on muutakin kuin ilo silmälle. Hän on määrätietoinen liikenainen. Tina on onnistunut rakentamaan ja myymään ainutlaatuisen merkkituotteen, nimittäin oman itsensä. Seuratessamme Tinan suoraa tvlähetystä, asia on ilmeinen. - Tätäkö me syömme tänään, Tina kysyy. Hän on valinnut ruokalistan itse, mutta tv-tähdellä on monia avustajia, joten hän kysyy varmistaakseen asian. Suoran lähetyksen alkuun on enää pieni hetki, eikä kyseessä ole mikään tavallinen lähetys. Tässä ohjelmassa katsojia ei huijata, vaan kyseessä on todellakin suorana lähetettävä ruokaohjelma, mikä on televisiossa täysin uutta. Padat kiehuvat kuumana ja yleisö on innoissaan. Mukana on myös vieras, joka niin ikään valmistaa ruokaa suorassa lähetyksessä. - Haluan, että ohjelmani ovat sekä jännittäviä että viihdyttäviä. Tämä vaatii enemmän rohkeutta ja jos jotakin menee pieleen, se menee pieleen. Sitähän suorat televisiolähetykset ovat ja hyvä niin, sillä se lisää jännitystä ja antaa katsojille kokemuksia. Juuri siitä onkin kysymys: kokemuksista, viihteestä ja ruoanlaitosta, jota kaikki voivat seurata sillä hetkellä, kun se todella tapahtuu, Tina kertoo innoissaan vastaanottaessaan VISMAgazinen toimittajan. Kulissien takana Tukholman keskustan Filmhusetissa hulina on melkoinen. Kaiken keskipisteenä on Tina, jonka kaikki tuntevat mutta jonka menestyksen ymmärtäminen vaatii paluuta vuosien taakse. Tina aloitti uransa kokkina kotiseudullaan Skoonessa työskennellen erilaisissa ravintoloissa miltei kymmenen vuoden ajan, kunnes hän päätti perustaa oman yritykseen. Yhdessä toisen alan ammattilaisen kanssa hän käynnisti pitopalvelutoiminnan. - Aluksi panostin voimakkaasti pitopalvelutoimintaan. Yhtiökumppanini oli kondiittori ja minä kokki. Työskentelimme lujasti yhdessä saavuttaaksemme menestystä, hän kertoo. LÄPIMURTO Tina osallistui noiden vuosien aikana useisiin ruokakilpailuihin. Vuonna 2000 hän pääsi arvostetun Vuoden kokki -kilpailun finaaliin ensimmäisenä naisena 12 vuoteen ja sai siksi paljon huomiota. Kilpailusta alkoi Tinan varsinainen tie menestykseen. - Nykypäivä eroaa suuresti niistä ajoista. Siihen aikaan naispuolisia kokkeja ei juuri ollut julkisuudessa, joten sain paljon huomiota. Ja selvää on, että huomio pitää hyödyntää. Minuun otettiin yhteyttä Sveriges Televisionista ja kysyttiin, haluaisinko ryhtyä TV-kokiksi. Koska pidän haasteista, sanoin heti kyllä vaikka en lainkaan tiennyt, mihin loppujen lopuksi olinkaan ryhtymässä, Tina hymyilee. Tinan suonissa virtaa yrittäjähenkinen veri. Hän haluaa kokeilla uusia asioita ja on valmis tekemään kovasti töitä ansaitakseen palkkansa sekä rakentaakseen itse oman menetyksensä. - Perheessämme on periaatteena, että kaikki alkoivat varhain ansaita omaa rahaa ja jos jotain halu- 6 VISMAgazine 1/10

7 si, piti olla valmis maksamaan siitä itse. Se koski myös minua. Olen aina ollut sitä mieltä, että minun on pärjättävä itse ja tehtävä töitä oman elantoni eteen. Kävin monia kursseja sitä varten, että perustaisin jonain päivänä oman yrityksen, muusta ei ollut puhettakaan, Tina kertoo. Selvää siis on, että Tinan menestys ei ole pelkkää sattumaa. Määrätietoisuudellaan ja viehätysvoimallaan hän on onnistunut luomaan oman tavaramerkkinsä ja arvonsa. Tänä päivänä hän on yksi Ruotsin arvostetuimmista liikenaisista, ja menestyvä yrittäjä. MINÄKÖ KIRJOITTAISIN KIRJAN? Tinan ura televisiossa on kestänyt jo kolmentoista tuotantokauden ajan erilaisissa ruokaohjelmissa. Lisäksi hän on julkaissut viisi kirjaa vuoden 2001 jälkeen. Ensimmäisen kirjan julkaisemiseen häntä piti suostutella jonkin aikaa, loput ovatkin tulleet luonnostaan. Mutta kiireisten vuosien ja perheenlisäyksen jälkeen uutta kirjaa ei tulekaan joka vuosi automaattisesti. Tina ei nimittäin halua julkaista mitään sellaista, jonka takana hän ei itse seiso tai joka ei tunnu ainutlaatuiselta. Se on myös yksi osa menestysreseptiä. - Kirjat ovat luonnollinen jatkumo televisiosarjalle olisi ollut hölmöä jättää tilaisuus käyttämättä mutta nyt viiden kirjan jälkeen arvioin tilannetta entistä tarkemmin. En kirjoita uutta kirjaa vain kirjoittaakseni uuden kirjan. On tärkeää, että siinä on jotakin uutta, sillä markkinoilla on muutenkin niin paljon ruoanlaittoon liittyviä kirjoja, Tina kertoo. Suora lähetys alkaa aivan näillä hetkillä ja jännitystä hälvennetään pienellä laululla. Tina hymyilee, kuten yleensäkin, ja laulaa mukana. Ennen uutta TV-sarjaansa Tina päätti, että tavallisten ruokaohjelmien aika oli ohi. Nyt oli uusien ja suurempien haasteiden aika. Hän kehitti itse uuden konseptin, jossa katsojat seuraavat suoraa lähetystä, ja koska ruokalista on julkaistu jo viikkoa etukäteen, monet todellakin ovat omissa keittiössään ja tekevät Kun on tarkoitus haastatella vieraita ja laittaa ruokaa yhtä aikaa, on välttämätöntä olla tehokas ruokaa, aivan kuten Tina ja hänen vieraansa. Ohjelma on osoittautunut menestykseksi, vaikka etukäteen kaikki olivat hieman epävarmoja siitä, kuinka Tinan idea toimisi televisiossa. - Muistan pilottijakson ja sen, kuinka yhtäkkiä huomasin ajattelevani, että tätä minä haluan tehdä! Ohjelmassa oltiin täysin mukavuusalueeni ulkopuolella suora lähetys ja vieraat, joiden kanssa samanaikaisesti valmistan ruokaa ja keskustelen, mitä en ennen ollut tehnyt. Mutta juuri se oli minun kannaltani ratkaisevaa. Mielestäni on tylsää ja pelkurimaista tehdä vain sitä, mitä jo osaa. Minä haluan haastaa itseni ja kokeilla uusia asioita. Suorassa televisiolähetyksessä menee aina jotain pieleen, mutta kaikesta selviää aina, ja sehän on viihdettä, Tina naurahtaa. SALAISUUTENA TEHOKKUUS Koska Tina Nordström on liikenainen, hänellä on koko ajan monta rautaa tulessa. Yrittäjänä, kokkina, televisio-ohjelman vetäjänä, kirjailijana, äitinä ja puolisona hän joutuu olemaan tehokas yhdistääkseen nämä roolit. - Minä olen mielettömän tehokas! Teen listan asioista, jotka minun pitää tehdä ja viivaan listalta asiat yli sitä mukaa, kun ne on tehty. Kun haluan rentoutua, teen kotitöitä, siivoan ja pyykkään, Tina kertoo ja hänen innostunut tapansa sanoa asia vakuuttaa kuulijan. Innostuneisuus on se, mistä hänet tunnetaan. - Koska minulla on koko ajan monta rautaa tulessa ja vedän suoraa televisionlähetystä, jossa minulla on sekä vieraita että ruoanlaitto menossa samaan aikaan, on olennaista olla tehokas, hän jatkaa. Tinaa eteenpäin ajava voima on muiden inspiroiminen. Hän ei pidä itseään vain liikenaisena, joka pyörittää omaa yritystään, vaan elää markkinoimalla itseään merkkituotteena. Tietoisuus tästä on osaltaan tehnyt hänestä Pohjoismaiden menestyneimmän TV-kokin. VUODEN RUOTSALAINEN NAINEN Tinan ansioluettelo on mittava. Hänet on valittu mm. Vuoden skoonelaiseksi vuonna 2002 ja Vuoden ruotsalaiseksi naiseksi vuonna Hänen omasta mielestään resepti näihin saavutuksiin on yksinkertainen. - Olen vain ollut oma itseni. Se voi kuulostaa yksinkertaiselta, mutta näin se on. Olen tehnyt virheitä eikä sitä ole vaikea myöntää. Mutta olen tehnyt kaiken täydestä sydämestäni. Minusta on mahtavaa keskustella ihmisten kanssa, niin televisiossa kuin muuallakin, ja innostaa heitä ruoanlaittoon. Minulle on myös tärkeää olla aito enkä ole koskaan osannut näytellä, vaikka TV-ohjelmat tietysti ovat jossain määrin teatteria, Tina hymyilee. Tinan menestyksen takana on myös ymmärrys omista rajoistaan, aivan kaikkea ei voi tehdä itse. - Kukaan ei voi tehdä kaikkea itse. Koska minulla on niin monta asiaa yhtä aikaa tekeillä ja vielä kaksi pientä lasta kotona, en mitenkään ehdi tekemään kaikkea, mitä haluaisin. Eräs avaintekijä on aina ollut se, että minulla on hienoja ihmisiä ympärilläni, ja saan tehdä sitä missä olen hyvä, hän sanoo ja lisää nopeasti: - Minun vahvuuteni on se, että olen niin kuin muutkin. Niin kaikki voivat uskoakseni jollain lailla samastua minuun. Päämääränäni on inspiroida muita ja samalla rikkoa raja-aitoja näyttämällä, ettei asioiden tarvitse olla niin vaikeita. Jos tekee virheen, pitää yrittää uudelleen, neuvoo Tina. Yleisö virtaa paikalle, suora TVohjelma lähtee ilmoille ja VISMAgazine on saanut haastattelunsa sekä valokuvansa. Tunnelma on äärimmäisen jännittynyt, mutta Tinalla on ollut myös rauhallisempia aikoja. - Talvi on ollut hyvää aikaa rauhoittua. Olen viettänyt enemmän aikaa perheen kanssa, sillä palasin töihin tyttäreni ollessa vasta kolmen kuukauden ikäinen. Pian aloitan taas uusia projekteja, mutta haluan kuitenkin ensin miettiä asioita rauhassa ja punnita erilaisia tarjouksia. Nyt Tinan onkin aika mennä yleisön eteen, tekemään jälleen yksi viihdyttävä, katsojat mukaansa tempaava televisio-ohjelma. Me jäämme odottamaan, mitä näemme häneltä seuraavaksi. Joka tapauksessa se tulee olemaan odottamisen arvoista. VISMAgazine 1/10 7

8 Vaikeina aikoina monet yritykset yrittävät ratkaista ongelmansa leikkaamalla kulujaan, mikä voikin usein olla tehokasta. Mutta saadakseen tulotkin hallintaan, on yrityksen tärkeää paneutua myyntitoimintojen sujuvuuteen. Myynnin asiantuntija ja kouluttaja Jens Edgren auttaa yrityksiä tehostamaan myyntiprosessejaan ja saamaan sekä myyntinsä että tulonsa hallintaan. MYYNNIN TEHTÄVÄ ON HELPOTTAA OSTAMISTA VIISI VINKKIÄ ONNISTUNEESEEN MYYNTITYÖHÖN Jens Edgren on työskennellyt myynnin parissa vuosien ajan. Myynnin konsulttina ja kouluttajana hän auttaa myyntiorganisaatioita ja -osastoja saamaan tulonsa hallintaan. Edgrenin mukaan monilla yrityksillä on paljon opittavaa myynnistä, asiakkuuksien hallinnasta sekä varsinkin ratkaisumyynnistä, joka on Edgrenin erityisvahvuus. - Realiteetit ja myynnin toimivuuden tärkeys on entistäkin selkeämpää talouskriisin vaikutusten myötä. Pelkästään viimeisen puolen vuoden aikana monet pohjoismaiset yritykset ovat menettäneet % tuloistaan. Monet näistä yrityksistä ovat eläneet pitkään lihavia vuosia olemassa olevan tilauskannan varassa, eikä niiden ole tarvinnut olla erityisen asiakaskeskeisiä, tai muutenkaan nähdä vaivaa asiakkaidensa hyvinvoinnin eteen. Sellaisena tilanne ei voi jatkua, Jens Edgren toteaa ja jatkaa: - On pelottavaa, että niin monet yritykset ovat niin suoraan sidoksissa suhdanteisiin. Jos suhdanteet nousevat, myynti nousee, mutta suhdannelaskun myötä myös myynti romahtaa. Myynnin laskiessa 40 % johto huomaa yhtäkkiä, että myynti ei olekaan hallinnassa. Ensimmäiseksi siis myynnin hallinta yritetään saada takaisin. Jens Edgren kuvailee myyntiorganisaatioiden tyypillisiä haasteita sellaisina kun hän on niihin työssään törmännyt. Toisin kuin esimerkiksi talousosastolla, missä toiminta ja rakenteet ovat yleensä hyvin hallinnassa sekä yhteydessä toisiinsa, myyntiosastolla on vaikeampi arvioida tulevia muutoksia ja haasteita. Myynnin asioita on siis vaikeampi pitää hallinnassa ja muuttuvat Jens Edgrenin 5 kriittistä myyntikysymystä: 1. Onko asiakkaan kipu tarpeeksi kova siihen, että he haluavat tehdä sille jotain? Ongelmaa ei voi ratkaista sitä tuntematta. 2. Kenellä on valta? Puhutko päätöksentekijöiden kanssa? 3. Mikä on asiakkaan visio tulevaisuudesta? Tarjoatko asiakkaalle parhaan mahdollisen ratkaisun? 4. Mitä arvoa asiakas saa itselleen ostaessaan sinulta? 5. Onko tilanne sinun hallinnassasi? Siis missä kohdassa prosessia sinä olet? 8 VISMAgazine 1/10

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko.

SUBSTANTIIVIT 1/6. juttu. joukkue. vaali. kaupunki. syy. alku. kokous. asukas. tapaus. kysymys. lapsi. kauppa. pankki. miljoona. keskiviikko. SUBSTANTIIVIT 1/6 juttu joukkue vaali kaupunki syy alku kokous asukas tapaus kysymys lapsi kauppa pankki miljoona keskiviikko käsi loppu pelaaja voitto pääministeri päivä tutkimus äiti kirja SUBSTANTIIVIT

Lisätiedot

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole.

3. Ryhdy kirjoittamaan ja anna kaiken tulla paperille. Vääriä vastauksia ei ole. 1 Unelma-asiakas Ohjeet tehtävän tekemiseen 1. Ota ja varaa itsellesi omaa aikaa. Mene esimerkiksi kahvilaan yksin istumaan, ota mukaasi nämä tehtävät, muistivihko ja kynä tai kannettava tietokone. Varaa

Lisätiedot

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy

Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy Markkinoinnin ulkoistamisella liiketoiminnalle arvoa. CASE Tampereen Rakennustiimi Oy + Toimiala: Rakentaminen ja remontointi Yritys: Tampereen Rakennustiimi Oy Olemme saaneet Fonectalta selkeää näyttöä

Lisätiedot

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014

Askeleen edellä. Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Askeleen edellä Visma Services Oy Kuopio Business Breakfast 27.3.2014 Liiketoiminnan ja taloushallinnon prosessit kilpailuetuna Asiakkaamme saavat meiltä heidän kilpailijoitaan tehokkaammat liiketoiminnan

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

LAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia.

LAUSEEN KIRJOITTAMINEN. Peruslause. aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. LAUSEEN KIRJOITTAMINEN Peruslause aamu - minä - syödä muro - ja - juoda - kuuma kahvi Aamulla minä syön muroja ja juon kuumaa kahvia. minä - täti - ja - setä - asua Kemi Valtakatu Minun täti ja setä asuvat

Lisätiedot

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa

Lingon & Blåbär. pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär pähkinänkuoressa Lingon & Blåbär (L&B) on tarjonnut ruotsalaista suunnittelua olevia laadukkaita vaatteita koko perheelle vuodesta 1996 lähtien. Tänä päivänä

Lisätiedot

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA

TRIPLEWIN KEHITYSTARINA TRIPLEWIN KEHITYSTARINA Mistä olemme tulossa, mitä olemme tänään ja mihin olemme menossa? will invest into customer xperience leadership TripleWinin juuret ovat General Motorsissa (GM) ja Saturn automerkissä

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.

Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään. 28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta

Lisätiedot

AJANHALLINNASTA LISÄÄ VOIMAVAROJA

AJANHALLINNASTA LISÄÄ VOIMAVAROJA AJANHALLINNASTA LISÄÄ VOIMAVAROJA Iina Lempinen Voimavaravalmentaja, kirjailija, kouluttaja Valmiina Coaching 24.11.2015 Tehy Terveydenhoitajien opintopäivät 1 VALMENNUKSEN TAVOITTEET Tulet tietoisemmaksi

Lisätiedot

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1

Kim Polamo Työnohjaukse ks n voi n m voi a Lu L e,,ku inka i t yönohj t aus s autt t a t a t yös t s yös ä s si s. i 1 Kim Polamo Työnohjauksen voima Lue, kuinka työnohjaus auttaa työssäsi. 1 Työnohjauksen tulos näkyy taseessa.* * Vähentyneinä poissaoloina, parempana työilmapiirinä ja hyvinä asiakassuhteina... kokemuksen

Lisätiedot

Ajatukset - avain onnellisuuteen?

Ajatukset - avain onnellisuuteen? Ajatukset - avain onnellisuuteen? Minna Immonen / Suomen CP-liiton syyspäivät 26.10.2013, Kajaani Mistä hyvinvointi syntyy? Fyysinen hyvinvointi Henkinen hyvinvointi ja henkisyys Emotionaalinen hyvinvointi

Lisätiedot

Johdon mentoripohjainen koulutus- ja valmennusohjelma

Johdon mentoripohjainen koulutus- ja valmennusohjelma Digitaalinen Polku Johdon mentoripohjainen koulutus- ja valmennusohjelma Yritysjohdon tukena Digitaalinen Polku pilottiohjelma alkaa! Kilpailukyky 2014 Digitaalinen Polku 2014 Osallistuminen ja kriteerit

Lisätiedot

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Visma Netvisor. Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen. RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet Visma Netvisor Kaikki mitä pk-yritys tarvitsee liiketoiminnan ohjaamiseen CRM JA MYYNTI PROJEKTINHALLINTA TYÖAIKA JA KULUT AUTOMATISOITU LASKUTUS RAPORTOINTI Asiakashallinta Myynnin seuranta Myynnin ennusteet

Lisätiedot

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE

MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE MYYNTI- VALMENNUKSEN OSTAJAN OPAS MIISA HELENIUS - POINTVENUE 8 ASIAA, JOTKA KANNATTAA HUOMIOIDA, KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA 8 ASIAA, JOKTA KANNATTAA HUOMIOIDA KUN OSTAA MYYNTI- VALMENNUSTA Olen kerännyt

Lisätiedot

Prosessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi

Prosessikonsultaatio. Konsultaatioprosessi Prosessikonsultaatio Lähtötilanteessa kumpikaan, ei tilaaja eikä konsultti, tiedä mikä organisaation tilanne oikeasti on. Konsultti ja toimeksiantaja yhdessä tutkivat organisaation tilannetta ja etsivät

Lisätiedot

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti

U N E L M +1 +1. Motivaatio Hyvinvointi. Pohdintakortti ONKS U N E L M I? I! Motivaatio Hyvinvointi Raha Pohdintakortti KÄDEN TAIDOT Käden taidot ovat nykyään tosi arvostettuja. Työssäoppimisjakso vakuutti, että tää on mun ala ja on siistii päästä tekee just

Lisätiedot

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään:

on yritystoiminnan keskeisistä liiketoimintapäätöksistä ensimmäinen. Sen varaan kaikki muut päätökset tehdään: Sisällysluettelo Esipuhe 2 1. Segmentointi nykymarkkinoinnissa 5 1.1. Segmentoinnin merkitys 6 1.2. Segmentoinnin toteutuksen ongelmat 8 1.3. Segmentin valintaan vaikuttavat tekijät 10 2. Segmentoinnin

Lisätiedot

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset

Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Moniasiakkuus ja osallisuus palveluissa -seminaari 4.10.2012 Moniammatillinen yhteistyö ja asiakaskokemukset Riikka Niemi, projektipäällikkö ja Pauliina Hytönen, projektityöntekijä, Jyväskylän ammattikorkeakoulu

Lisätiedot

Näin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin. Työkirja. TiiaKonttinen

Näin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin. Työkirja. TiiaKonttinen Näin suunnittelet ja rakennat oman verkkokurssin Työkirja TiiaKonttinen Hei, ihan huippua, että latasit tämän oppaan ja haluat oppia, miten voit suunnitella ja tehdä oman verkkokurssisi. Tämän työkirjan

Lisätiedot

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014

Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Strategian tekeminen yhdessä 14.5.2014 Suvi von Becker Miksi yhdessä tekeminen? Johtoporras: Ymmärrys valuu kuin vesi hanhen selästä Ovat niin hankalia, asennevamma. Eikö sana kuulu vai eikö se mene perille?

Lisätiedot

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2

Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Jari Juslén 2014 1 Iso kysymys: Miten saan uusia asiakkaita ja kasvatan myyntiä internetin avulla? Jari Juslén 2014 2 Agenda Myynnin suurin ongelma Ongelman ratkaiseminen, ensimmäiset vaiheet Jari Juslén

Lisätiedot

Lastentuntien opettaminen Taso 1

Lastentuntien opettaminen Taso 1 Lastentuntien opettaminen Taso 1 OSA 2: JAKSOT 8-12 LEIKIN MERKITYS JA OHJAAMINEN BAHÀ Ì-LASTENTUNNEILLA Ruhi-instituutti Kirja 3 JAKSO 8 Sanotaan, että leikkiminen on lasten työtä. Itse asiassa leikit

Lisätiedot

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta

Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Ajatuksia henkilökohtaisesta avusta Petri Kallio Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Asiantuntijaryhmän jäsen Petra Tiihonen Kehitysvammaisten Palvelusäätiön Henkilökohtainen avustajatoiminta Syyskuu 2014

Lisätiedot

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018

Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Ohjelman tavoitteet Yritysten liiketoiminnan ja kilpailukyvyn uudistaminen: Ihmiset

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi Kari Juutilainen InHunt Group gsm 044 995 5382 kari.juutilainen@inhunt.fi www.urawulffilla.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus

Lisätiedot

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma

Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Miten valmistautua rahoitusneuvotteluihin? - Pankinjohtajan näkökulma Visma Services Oy Pormestarinrinne 8, 00160 Helsinki Puh. 010 756 4955 visma.fi/taloushallintopalvelut 2 SISÄLLYSLUETTELO Johdanto...

Lisätiedot

Saa mitä haluat -valmennus

Saa mitä haluat -valmennus Saa mitä haluat -valmennus Valmennuksen jälkeen Huom! Katso ensin harjoituksiin liittyvä video ja tee sitten vasta tämän materiaalin tehtävät. Varaa tähän aikaa itsellesi vähintään puoli tuntia. Suosittelen

Lisätiedot

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen

YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä

Lisätiedot

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012

Busy in Business. Juha Lehtonen 26.4.2012 Busy in Business Juha Lehtonen 26.4.2012 Markkinan kehityksen trendejä Markkinan kehityksen trendejä Globaali työjako muuttuu ja toiminta siirtyy maailmanlaajuisiin verkostoihin. Muutos haastaa paikallisen

Lisätiedot

Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin

Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin Oma ääni kuuluviin omat taidot näkyviin Hyvää Ikää Kaikille seminaari Seinäjoella 18.9.2014 Marjut Mäki-Torkko Vammaispalvelujen johtaja, KM Mitä ajattelet ja sanot minusta Sitä luulet minusta Sinä olet

Lisätiedot

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä.

Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. 1 Lapsen nimi: Ikä: Haastattelija: PVM: ALKUNAUHOITUS Nimeni on. Tänään on (pvm). Kellonaika. Haastateltavana on. Haastattelu tapahtuu VSSHP:n lasten ja nuorten oikeuspsykiatrian tutkimusyksikössä. OSA

Lisätiedot

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ.

PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. PALKITSEVAA. ITSENÄISTÄ. HAASTEELLISTA. MYYNTIÄ. Wulff-Yhtiöt Oyj rekrytointi p. 09 5259 0050 info@wulff.fi Myynti on työtä, jossa tuloksellisuus ja ihanuus on kiinni ennenkaikkea tekijänsä asenteesta!

Lisätiedot

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä.

Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Teknisen Kaupan koulutuskokonaisuus myynnin ja huollon henkilöstölle: Menesty ratkaisumyynnillä. Edunvalvonta Toimintaympäristön seuranta Osaamisen ja kilpailukyvyn kehittäminen Ratkaisumyynti: mahdollisuuksia

Lisätiedot

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN

KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN KICK ASS! FACEBOOK-MARKKINOINNILLA MATKAILULIIKETOIMINTA KASVUUN Marko Pyhäjärvi PUHEENVUORON TAVOITE On olemassa miljoonia eri keinoja vauhdittaa matkailuyrityksen myyntiä, ja Facebookmarkkinointi on

Lisätiedot

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT

Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio. Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Vapaaehtoiskysely - HelsinkiMissio Tampereen teknillinen yliopisto Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos/mittaritiimi Harri Laihonen, FT Esityksen sisältö 1. Aineeton pääoma 2. Miksi vapaaehtoiskysely?

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit

Brändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset

Lisätiedot

Global Pension Plan TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ!

Global Pension Plan TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ! TARPEEKSI UNELMOITU! ON AIKA ELÄÄ! GPP on ohjelma, missä hyvin toimeentulevat rahoittajat suunnittelevat investoivansa iäkkäiden ihmisten eläkevakuutuksiin. Siksi GPP etsii 100.000 henkilöä, jotka haluavat

Lisätiedot

EktakompusOy asukastupatoimijoiden muodostama yhteiskunnallinen yritys. Oulu 31.10.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen

EktakompusOy asukastupatoimijoiden muodostama yhteiskunnallinen yritys. Oulu 31.10.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen EktakompusOy asukastupatoimijoiden muodostama yhteiskunnallinen yritys Oulu 31.10.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Yhteiskunnallinen yritys Yhteiskunnallinen yritysyhdistää yksityissektorin liiketoimintataidot

Lisätiedot

MITEN TEET AIKAAN LIITTYVIÄ KYSYMYKSIÄ JA MITEN VASTAAT NIIHIN?

MITEN TEET AIKAAN LIITTYVIÄ KYSYMYKSIÄ JA MITEN VASTAAT NIIHIN? MITEN TEET AIKAAN LIITTYVIÄ KYSYMYKSIÄ JA MITEN VASTAAT NIIHIN? 1. MILLOIN? KOSKA? 2. MIHIN AIKAAN? 3. MINÄ PÄIVÄNÄ? 4. MILLÄ VIIKOLLA? 5. MISSÄ KUUSSA? 6. MINÄ VUONNA? 7. MILLÄ VUOSIKYMMENELLÄ? 8. MILLÄ

Lisätiedot

Viestintä strategian mahdollistajana. Elisa Juholin

Viestintä strategian mahdollistajana. Elisa Juholin Viestintä strategian mahdollistajana Elisa Juholin 1.9.2016 Karu totuus Jopa yhdeksän kymmenestä strategian toimeenpanosta epäonnistuu Jopa yhdeksän ihmistä kymmenestä ei pysty konkreettisesti sanomaan,

Lisätiedot

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu.

Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group. Huhtikuu. Askel-hanke 09.04.2014 Business-ajattelu ja asiakkaan liiketoimintahaasteiden ymmärtäminen Ilkka Wäck, Faros Group Huhtikuu Toukokuu Miten ymmärrän asiakkaan liiketoimintahaasteen Miten ratkaisen asiakkaan

Lisätiedot

Johda omaa elämääsi! Voi hyvin työssä 2015 20.4.-23.4.2015. Paula Viljanen

Johda omaa elämääsi! Voi hyvin työssä 2015 20.4.-23.4.2015. Paula Viljanen Johda omaa elämääsi! Voi hyvin työssä 2015 20.4.-23.4.2015 Paula Viljanen Valmentaja Paula Viljanen Ekonomi LCF Life Coach Mindfulness Tunnetaitovalmentaja NLP Practitioner (NLP Master opiskelija) 10 vuoden

Lisätiedot

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014

Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Luottamus ja verkostoituminen MIKAEL PENTIKÄINEN KEURUU 13.2.2014 Nyt on verkostojen aika Verkostoituminen voi tuoda ison kilpailuedun. Verkostoitumista tukee moni voima: Tekniikan kehitys ja sen vaatima

Lisätiedot

Jaa jaa. Sarihan kävi Lyseon lukion, kun ei tuosta keskiarvosta ollut kiinni.

Jaa jaa. Sarihan kävi Lyseon lukion, kun ei tuosta keskiarvosta ollut kiinni. Welcome to my life Kohtaus X: Vanhempien tapaaminen Henkilöt: Sari Lehtipuro Petra, Sarin äiti Matti, Sarin isä Paju (Lehtipurot ja Paju istuvat pöydän ääressä syömässä) Mitäs koulua sinä Paju nyt käyt?

Lisätiedot

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia

Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia VASTAVÄITTEET Tapio Joki Johdanto Ympärillämme olevat tilaisuudet ovat toiselta nimeltään ratkaisemattomia ongelmia K aupat syntyvät harvoin ilman vastaväitteitä. Myyjälle ratkaisevan tärkeää on ymmärtää,

Lisätiedot

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen

Canon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.

Lisätiedot

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa

Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

E-kirjan kirjoittaminen

E-kirjan kirjoittaminen 1 E-kirjan kirjoittaminen Ohjeet e-kirjan kirjoittamiseen Tämän ohjeistuksen tavoitteena on auttaa sinua luomaan yksinkertainen e-kirja (pdftiedosto) asiakkaallesi. Kirja näyttää hänelle kuinka hyvin ymmärrät

Lisätiedot

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?

KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,

Lisätiedot

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI

10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI Toiminnanohjaus Taloushallinto HR ja palkanlaskenta CRM asiakkuudenhallinta Konsultointi ja lakipalvelut Hankinta ja perintä 10 SYYTÄ VALITA VISMA JÄRJESTELMÄTOIMITTAJAKSI VISMA SOFTWARE OY Paraskaan ohjelmisto

Lisätiedot

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.

60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain. Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla

Lisätiedot

Yrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista ja heikkouksista.

Yrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista ja heikkouksista. Päivän ohjelma. 7:30 Aamiainen 8:30 Hyvän aamun aloitus. Mieli ja keho auki. 8:40 Tervetuloa! 8:45 Johtoryhmätyöskentelyä. Yrityksen juoksevat asiat. Lyhyt keskustelu nykyisen yrityskulttuurin vahvuuksista

Lisätiedot

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja

Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja Peab pohjoismainen yhteiskuntarakentaja EVENTES BUSINESS GARDEN Espoo 1 Liikeideamme Peab on rakennusalan yritys, jonka tärkein tavoite on ehdoton LAATU ja AMMATTITAITO rakennusprosessin kaikissa vaiheissa.

Lisätiedot

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012

Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa. Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Asiakasrajapinnasta kasvu - ja kehitysvoimaa Antti Karjula Tulevaisuuden Kasvupolut Oy 27.3.2012 Oma Yritys 2012 Omat kokemukset reilun 15 vuoden ajalta Olen toiminut käytännön myyntityön parissa ja hoitanut

Lisätiedot

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi

Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Konttorirotasta oman työn tuunaajaksi Osa 1: Kuinka valmiita me olemme? Tutkimuksen perustiedot Tutkimukseen on haastateltu 1000 suomalaista Kohderyhmänä olivat 18-64 -vuotiaat pois lukien eläkeläiset

Lisätiedot

TYÖELÄMÄN VASTUULLINEN UUDISTAJA TYÖELÄMÄN UUSI SUUNTA >> W W W. OPTEAM. COM

TYÖELÄMÄN VASTUULLINEN UUDISTAJA TYÖELÄMÄN UUSI SUUNTA >> W W W. OPTEAM. COM TYÖELÄMÄN VASTUULLINEN UUDISTAJA Opteam pähkinänkuoressa» Vastuullisesti toimiva, työelämää uudistava henkilöstöpalvelualan yritys» Henkilöstöpalveluyritysten Liiton (EK), Suomen Franchising-yhdistyksen

Lisätiedot

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.

KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia

Lisätiedot

Kun isä jää kotiin. Teksti: Liisi Jukka Kuvat: Iida Vainionpää

Kun isä jää kotiin. Teksti: Liisi Jukka Kuvat: Iida Vainionpää Teksti: Liisi Jukka Kuvat: Iida Vainionpää Kun isä jää kotiin Mikko Ratia, 32, istuu rennosti olohuoneen tuolilla, samalla kun hänen tyttärensä Kerttu seisoo tuolista tukea ottaen samaisessa huoneessa.

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015

Työhyvinvointikysely 2014. Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 RAAHEN SEUDUN HYVINVOINTIKUNTAYHTYMÄ Työhyvinvointikysely 2014 Henkilöstöpalvelut 2.1.2015 Yleistä Työhyvinvointikyselyyn 2014 vastasi 629 työntekijää (579 vuonna 2013) Vastausprosentti oli 48,7 % (vuonna

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015

ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015. Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 ISÄNNÖINNIN ASIAKASKUUNTELU - TUTKIMUS 2015 Yhteenveto toimialatuloksesta 5.5.2015 FAKTAA Suomessa on noin 50 000 taloyhtiötä, jotka käyttävät Isännöintiliiton jäsenten palveluja. Isännöinti vaikuttaa

Lisätiedot

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen

Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin. Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus asukasyhdistysten ja Oulun kaupungin yhteinen yritys tuottaa apua kodin askareisiin Kemi 27.2.2013 Sirkka-Liisa Mikkonen Ektakompus Oy Yhteiskunnallisen yrityksen toimikunnan perustelu: Ektakompus

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

MENESTYSTÄ sinulle FÜR DEN GEMEINSAMEN ERFOLG WELTWEIT

MENESTYSTÄ sinulle FÜR DEN GEMEINSAMEN ERFOLG WELTWEIT MENESTYSTÄ sinulle FÜR DEN GEMEINSAMEN ERFOLG WELTWEIT YRITYS EIN UNTERNHEMEN AUF sinulle ERFOLGSKURS. Noin 10 vuotta sitten perustettu GGM Gastro International GmbH on tullut maailmanlaajuisesti tunnetuksi

Lisätiedot

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen

Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Reilun Pelin työkalupakki: Työkäytäntöjen kehittäminen Tavoite Oppia menetelmä, jonka avulla työyhteisöt voivat yhdessä kehittää työkäytäntöjään. Milloin työkäytäntöjä kannattaa kehittää? Työkäytäntöjä

Lisätiedot

Alaskasta Antarktikselle Team Finland-tilaisuus Kuopio Neuvoja bisnekseen Yhdysvalloissa. Juha Markkanen / UM Vientisuurlähettiläs

Alaskasta Antarktikselle Team Finland-tilaisuus Kuopio Neuvoja bisnekseen Yhdysvalloissa. Juha Markkanen / UM Vientisuurlähettiläs Alaskasta Antarktikselle Team Finland-tilaisuus Kuopio 29.8.2017 Neuvoja bisnekseen Yhdysvalloissa Juha Markkanen / UM Vientisuurlähettiläs Viennin mahdollisuudet Yhdysvaltoihin (1): Mantereen kokoinen

Lisätiedot

Myynnin Pyöreä Pöytä

Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Pyöreä Pöytä Myynnin Arvostus Suomessa Havaintoja selvityksestä keväällä 2009 Petteri Laine, Customer Centric Selling Finland Petteri.laine@customercentric.fi 050 3229107 Sisältö Miksi Myynnin

Lisätiedot

AJANILMAISUT AJAN ILMAISUT KOULUTUSKESKUS SALPAUS MODUULI 3

AJANILMAISUT AJAN ILMAISUT KOULUTUSKESKUS SALPAUS MODUULI 3 AJAN ILMAISUT AJAN ILMAISUT 1. PÄIVÄ, VIIKONPÄIVÄ 2. VUOROKAUDENAIKA 3. VIIKKO 4. KUUKAUSI 5. VUOSI 6. VUOSIKYMMEN, VUOSISATA, VUOSITUHAT 7. VUODENAIKA 8. JUHLAPÄIVÄT MILLOIN? 1. 2. 3. 4. maanantai, tiistai,

Lisätiedot

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi

Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin. Oskari Lammi Ohjeistus maailman asiakasystävällisimpään myyntiin Oskari Lammi 1 Asiakastyytyväisyys mitä ja miksi Asiakas määrittelee hyvän ja huonon palvelun laadun. Jos palvelun laatu ei tyydytä asiakasta, on hänen

Lisätiedot

Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille

Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätiedon paketti laajennetulle työssäoppijoille 1. Tässä opintojaksossa painotetaan työelämätaitoja ja yrittäjyyttä. Lisäksi käsitellään lyhyesti oman talouden suunnittelua.

Lisätiedot

Keinot kasvuun on tiedossa, mutta se ei riitä. Henkilöstö tekee kasvun.

Keinot kasvuun on tiedossa, mutta se ei riitä. Henkilöstö tekee kasvun. Keinot kasvuun on tiedossa, mutta se ei riitä. Henkilöstö tekee kasvun. Olisiko nyt jo aika kääntää katse henkilöstökustannuksista kasvun tekijöiksi? 11 % suomalaisista työntekijöistä on sitoutunut työnantajaansa

Lisätiedot

HYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö

HYVINVOIVA SIHTEERI. Haasta itsesi huipulle seminaari Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö HYVINVOIVA SIHTEERI Haasta itsesi huipulle seminaari 23.9.2016 Tapio Koskimaa Työhyvinvointipäällikkö SIHTEERI 2 26.9.2016 SIHTEERI ENNEN Kun esimies tuli aamulla töihin, hänen sihteerinsä oli ovella vastassa

Lisätiedot

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja

Asiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan

Lisätiedot

Lataa strategiset työkalut

Lataa strategiset työkalut Lataa strategiset työkalut Joiden avulla saavutat taloudellisen riippumattomuuden. Mitä sinä tekisit, jos pystyisit rakentamaan jopa 4.000,00 kuukaudessa tuottavan tulovirran? Entä miten pitkään olet valmis

Lisätiedot

Märsky 29.10.2012. Heikki Pajunen Novetos Oy. Luomme menestystarinoita yhdessä

Märsky 29.10.2012. Heikki Pajunen Novetos Oy. Luomme menestystarinoita yhdessä Märsky 29.10.2012 Heikki Pajunen Novetos Oy Luomme menestystarinoita yhdessä Aamun ajatus By Positiivarit: Maanantai 29.10.2012 AAMUN AJATUS Elämä on 10-prosenttisesti sitä miten elää ja 90-prosenttisesti

Lisätiedot

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015

KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 KASVUN JOHTAMINEN KASVUN SUUNNITTELUN, JOHTAMISEN JA MYYNNIN YDINTEESIT OHJELMISTOYRITTÄJIEN JÄSENILTA 16.4.2015 M-FILES Ohjelmistotuoteyritys 250+ työntekijää Toimistot Tampere, Espoo, USA, UK 400 jälleenmyyjää

Lisätiedot

MARKO KESTI. Strateginen henkilöstötuottavuuden johtaminen

MARKO KESTI. Strateginen henkilöstötuottavuuden johtaminen MARKO KESTI Strateginen henkilöstötuottavuuden johtaminen TALENTUM Helsinki 2010 Copyright 2010 Talentum Media Oy ja tekijä Kansi: Ea Söderberg Taitto: NotePad ISBN: 978-952-14-1508-1 Kariston Kirjapaino

Lisätiedot

Uusi työ on täällä. Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä. Kirsi Piha

Uusi työ on täällä. Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä. Kirsi Piha Uusi työ on täällä Tulevaisuuden tekijät uusi työelämä Kirsi Piha Dialogin missiona on parempi työelämä Dialogi mahdollistaa vuoropuhelun työnantajien ja nykyisten ja tulevien työntekijöiden välillä luo

Lisätiedot

STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA

STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA Pysyykö yrityksesi muutoksessa mukana? Maailma ja yrityksen toimintaympäristö sen mukana muuttuvat vauhdilla. Mikä vielä viime vuonna tuntui itsestään selvältä, saattaa

Lisätiedot

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun

Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Yrityksen sisäinen maksuliikenne haltuun Nerokas ratkaisu, josta suurille konserneille voi olla paljon hyötyä. Sisäisten laskujen tehostettu käsittely Nettoutus työkalulla sujuvoitetaan laskunkäsittelyä

Lisätiedot

Hyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa.

Hyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Hyria 2018 Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Strategian avulla toteutamme visiomme. Hyria 2018 Strategia ei anna suoraa

Lisätiedot

Innovaatio? Kaupallisesti tai yhteiskunnallisesti uudella tavalla hyödynnettävä tieto ja osaaminen. Innovatiiviset liiketoimintakonseptit

Innovaatio? Kaupallisesti tai yhteiskunnallisesti uudella tavalla hyödynnettävä tieto ja osaaminen. Innovatiiviset liiketoimintakonseptit Liideri Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Tekesin ohjelma 2012 2018 Nuppu Rouhiainen etunimi.sukunimi@tekes.fi Kaupallisesti tai yhteiskunnallisesti uudella tavalla hyödynnettävä tieto ja osaaminen

Lisätiedot

Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza

Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza Viremittari osana Innokkaan kasvutarinaa Sonja Heiskanen, Henry Foorumi 9.11.2010, Hotel Crowne Plaza Medical- brändien taustalla vuodesta 1994 Innokas Medical Oy 20 000 Perustettu Oulussa vuonna 1994

Lisätiedot

1.1 Tämä on STT-Lehtikuva

1.1 Tämä on STT-Lehtikuva 1.1 Tämä on STT-Lehtikuva STT-Lehtikuva on Suomen johtava, kansallinen uutis- ja kuvatoimisto. Uutispalveluiden lisäksi STT tuottaa muita palveluita medialle ja viestintäpalveluita johtaville yrityksille,

Lisätiedot

Työssäoppimassa Tanskassa

Työssäoppimassa Tanskassa Työssäoppimassa Tanskassa Taustatietoja kohteesta: Herning- kaupunki sijaitsee Tanskassa Keski- Jyllannissa. Herningissä asukkaita on noin. 45 890. Soglimt koostuu yhteensä 50 hoitopaikasta. Soglimtissa

Lisätiedot

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy

Microsoft, 2005. Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft, 2005 Johtaja näyttää työhyvinvoinnin suunnan Uudista ja uudistu 2005 Martti Mehtälä Microsoft Oy Microsoft Globaalisti Maailman johtava ohjelmistovalmistaja 107 000 työntekijää Liikevaihto 40

Lisätiedot

SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS

SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS A SUOMI EUROOPASSA 2002 -TUTKIMUS GS1. Alla kuvaillaan lyhyesti ihmisten ominaisuuksia. Lukekaa jokainen kuvaus ja rastittakaa, kuinka paljon tai vähän kuvaus muistuttaa teitä itseänne. a. Ideoiden tuottaminen

Lisätiedot

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen

Lisätiedot

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri

Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri Hyvällä johtamisella hyvään työelämään Paasitorni, 10.12.2013 Paula Risikko, sosiaali- ja terveysministeri 1 Johtamisverkosto selvittää, kokoaa, kehittää ja jakaa johtamisen ja esimiestyön hyviä käytäntöjä

Lisätiedot

LAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle)

LAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle) LAPSEN HAASTATTELULOMAKE (alle 10-vuotiaalle) Lapsi Haastattelija Päivä ja paikka 1 LAPSI JA HÄNEN PERHEENSÄ Vanhempasi ovat varmaankin kertoneet Sinulle syyn siihen, miksi olen halunnut tavata Sinua.

Lisätiedot

Miksi johtavat ajatukset?

Miksi johtavat ajatukset? Miksi johtavat ajatukset? Johtavat ajatukset syntyvät aina sisältä päin. Ne ovat tärkeitä ennen kaikkea meille itsellemme. Tarkistamme ne joka vuosi yhdessä. Ne toimivat innostuksemme lähteenä ja niiden

Lisätiedot

SISÄLTÖ. Kehitä kuuntelutaitojasi Tarkista, kuulitko oikein Hyvät sanat avaavat korvat Kasvokkain

SISÄLTÖ. Kehitä kuuntelutaitojasi Tarkista, kuulitko oikein Hyvät sanat avaavat korvat Kasvokkain Sanat SISÄLTÖ Puhuminen ja kuunteleminen tie läheisyyteen Mitä on viestintä? Puhumisen tasoja Miten puhun? Keskustelu itsensä kanssa Puhumisen esteitä Kuuntelemisen tasoja Tahdo kuunnella Kehitä kuuntelutaitojasi

Lisätiedot