MOBIILIMARKKINOINTILUPIEN KERÄÄMINEN, LUPIEN HALLINTA JA NIIHIN LIITTYVÄT KÄYTÄNTEET

Transkriptio

1 MOBIILIMARKKINOINTILUPIEN KERÄÄMINEN, LUPIEN HALLINTA JA NIIHIN LIITTYVÄT KÄYTÄNTEET Tämän dokumentin tarkoituksena on selvittää mobiilimarkkinointilupien keräämiseen ja hallintaan liittyviä säännöksiä ja käytänteitä. Tämän lisäksi dokumentin tarkoituksena on tarjota muutama esimerkkitapaus markkinointilupien keräämisestä sekä hyödyntämisestä käytännössä. ARENA INTERACTIVE

2 Mobiilimarkkinointiluvat Lupien kerääminen Yksilöityä markkinointilupaa voi kysyä eri yhteyksissä ja eri medioilla. Muuta kuin luvan kysymistä koskevan mobiiliviestinnän päätteeksi on mahdollista kysyä lupaa. o Esimerkiksi kilpailun osallistumisvahvistuksen yhteydessä: Lähetä viesti Kyllä, mikäli haluat jatkossa XXX:n ja yhteistyökumppaneidemme tarjouksia matkapuhelimeesi. o Mikäli viestit sisältävät yhteistyökumppaneiden tai muiden kolmansien osapuolien sisältöä, tulee se mainita luvan kysymisen yhteydessä. Kerro selvästi, mihin lupaa kysyt. Pelkkää markkinointilupaa ei ole suositeltavaa kysyä erillisellä tekstiviestillä. Luvan kysymistä ei voi upottaa sopimusehtojen sekaan tyyliin...hyväksymällä ehdot annat samalla luvan... o Luvan antamiselle tulee olla selkeä erillinen sitoumus. o Käyttäjälle täytyy tehdä selväksi, mihin hän sitoutuu ja miten sitoumuksesta pääsee irti. Lupien hallinta Pidä antamaasi informaatiota ja saamaasi lupaa toisiaan vastaavina. o Huolehdi informoinnista myös muutostilanteessa. Lähetetyn aineiston tulee vastata aiemmin annettua informaatiota. Markkinointikiellot Kestotilauspalvelun voi katkaista lähettämällä STOP viesti sisältöpalvelun lähetysnumeroon. Informoi tarvittaessa käyttäjille, että STOP viesti lakkauttaa samalla kaikki samasta numerosta tilatut palvelut. Mikäli käyttäjä asettaa kiellon palveluun, pyri toteuttamaan kielto tai luvan peruutus välittömästi, kuitenkin viimeistään 48 tunnin kuluessa. o Älä peri erityistä lisämaksua kiellosta tai peruutuksesta. o Arpajaisiin tai kilpailuihin osallistuminen ei kumoa kuluttajan mahdollisesti antamaa markkinointikieltoa.

3 Mobiilimarkkinointilupien kerääminen, esimerkkikampanjoita Kilpailut / Arvonnat Osallistumisesta palkitaan / osallistuminen arvontaan o Käyttäjä lähettää ohjeistuksen mukaisesti henkilötietonsa ja osallistuu kilpailuun / arvontaan. Vahvistusviestin yhteydessä voidaan kysyä lupaa markkinointiin. o Markkinointiluvan antaneiden kesken voidaan esimerkiksi arpoa lisäpalkinto. o Voidaan myös luvata markkinointiluvan antaneille vain sellaisia tarjouksia, jotka on personoitu henkilön omien kiinnostusten mukaan. Tällöin osallistumisen yhteydessä täytetään kiinnostuksen kohteet. Kampanjan tyyppi: SMS. Kampanjan mainostaminen: Lehti/Posti/Internet/Tapahtumat/Yhteisöt. Kuponkikampanjat Tarjouskupongin liittäminen osaksi kampanjaa. Tarjouskuponkia vastaan saa alennuksen/ilmaislahjan/personoidun tuotteen tms. o Tarjouskupongin saa tilattua erillisellä tekstiviestillä, ja vahvistusviestin yhteydessä voidaan kysyä markkinointilupaa. o Voidaan käyttää myös kuponkikoodeja, joiden perusteella käyttäjä saa alennuksen / voittaa palkinnon. o Kuponki voidaan myös sitoa noudettavaksi jostain tietystä tilaisuudesta / paikasta. Kampanjan tyyppi: SMS. Kampanjan mainostaminen: Lehti/Internet/Tapahtumat/Yhteisöt. Asiakkaille suunnatut kampanjat Henkilötietojen päivitys, lisätietojen kysyminen, tarjouskampanjat jne. o Koska asiakassuhde on olemassa, voidaan markkinoida / lähettää tarjouksia omia tuotteita ja palveluita koskien. o Tarjousten ja markkinoinnin yhteydessä voidaan kysyä lupaa myös muuhun markkinointiin. o Jos asiakkaalla ei ole ajantasalla olevaa mobiilinumeroa, tulee tarjota mahdollisuus myös internetissä tapahtuvaan tietojen päivittämiseen, jolloin markkinointilupa voidaan kysyä siellä. o Markkinointiluvan antaneita asiakkaita voidaan palkita esimerkiksi omia tuotteita koskevilla alennuksilla tms. Asiakkaille suunnattujen kampanjoiden yhteydessä on suositeltavaa kysyä asiakkaiden profiilitiedot ja kiinnostuksen kohteet kattavasti, jolloin asiakassuhdetta voidaan jatkossa syventää tarjoamalla asiakkaille juuri heitä kiinnostavaa sisältöä ja tarjouksia.

4 Kampanjan tyyppi: SMS / Mobiili internet. Kampanjan mainostaminen: Printti/Kohdennettu posti/mobiili/internet/tapahtumat/yhteisöt. Internet kampanjat Rekisteröityminen/henkilötietojen syöttäminen kampanjan teemasivuilla tai lehden sivuilla. o Rekisteröityneitä voidaan palkita esimerkiksi lisäsisällöllä tai ilmaisilla palveluilla. o Kännykkänumeron täyttäneille voidaan tarjota esimerkiksi mobiilin kautta ilmaista sisältöä, tai internet sisältöä tukevaa muuta sisältöä. o Markkinointiluvan antaneille lisäksi palkinto/etu/ilmaista sisältöä tms. o Voidaan tarjota profiilin täyttö mahdollisuus ja tarjota etuja/sisältöä profiiliin liittyen. Arvonnat / Kilpailut o Henkilötietonsa lähettäneet osallistuvat arvontaan tai kilpailuun. o Markkinointiluvan antaneiden kesken arvotaan lisäpalkinto tai luvan antaneet saavat edun. o Internet arvonnoilla on tällä hetkellä kenties hieman kyseenalainen imago. Kampanjan tyyppi: SMS / Mobiili internet / Internet. Kampanjan mainostaminen: Lehti/Internet/Yhteisöt/Sähköposti (sähköposti vain muita kanavia tukevana, ei ainoana kanavana). Käyttäjien omaan sisältöön / mielipiteisiin liittyvät kampanjat Käyttäjien omaan sisällön tuottamiseen liittyvien kampanjoiden yhteydessä voidaan kysyä henkilön yhteystiedot osana kampanjaa sisällön lähettämisen yhteydessä. o Osallistumisen vahvistusviestissä voidaan kysyä lupaa markkinointiin. o Tarjotaan lupaa vastaan etu/lisäarvonta/kiinnostusten mukaisia tarjouksia. o Sisällön lähettäminen voidaan liittää tiettyyn ajankohtaan tai tapahtumaan (Esimerkiksi: Ota kuva XXX tapahtuman aikana). Käyttäjän mielipiteen (kommentti, äänestys jne.) yhteydessä voidaan sisällöntuottamisen tapaan kysyä yhteystiedot. o Vahvistusviestissä voidaan kysyä lupaa myös markkinointiin. o Lupaa vastaan voidaan tarjota etu/tarjous liittyen kommentoitavaan asiaan tai muuhun kiinnostuksen kohteeseen. Kampanjan mainostaminen: Lehti/Internet/Tapahtumat/Yhteisöt. Kampanjan tyyppi: SMS / MMS / Mobiili internet / Internet.

5 Jäsenyyteen perustuvat kampanjat Liittyminen XXX:n jäseneksi tapahtuu tekstiviestitse tai netissä. o Helpoin ja nopein tapa liittyä yksinkertaisella tekstiviestillä (esim. SPORT numeroon xxxxx), joka kuvaa jotenkin toteutettua kampanjaa. o Paluuviestissä kysytään käyttäjän yhteystiedot. o Vahvistusviestissä voidaan kysyä markkinointilupaa jäsenetua/tarjousta/sisältöä vastaan. o Tarjotaan käyttäjille mahdollisuus täyttää profiili, jolloin jäsenyyttä pystytään hyödyntämään paremmin. Kampanjan tyyppi: SMS / Mobiili internet. Kampanjan mainostaminen: Lehti/Internet/Posti/Sähköposti/Tapahtumat/Yhteisöt. Paikannukseen liittyvät kampanjat Käyttäjiä voidaan pyytää lähettämään esimerkiksi postinumero kodin/loma asunnon/lomakohteen/tapahtumaan liittyvän sijainnin perusteella. o Postinumeroa vastaan tarjotaan alennus paikallisesta liikkeestä tai tapahtumasta. Alennus voidaan noutaa esimerkiksi lähimmästä myyntipisteestä. o Postinumeron vahvistuksen yhteydessä voidaan kysyä lupaa markkinointiin alueeseen perustuen (paikalliset yritykset/tapahtumat). Kampanjan tyyppi: SMS / Mobiili internet. Kampanjan mainostaminen: Alue(paikallinen)/Printti/Internet/Posti/Tapahtumat/Yhteisöt. Aikaan tai ajankohtaan liittyvät kampanjat Tapahtumien/Ohjelmien/Juhlien yms. yhteyteen liitetyt kampanjat. o Tarjotaan käyttäjälle alennus/etu/näkyvyyttä johonkin ohjelmaan tai tapahtumaan liittyen. o Paluuviestissä voidaan kysyä henkilötietoja, sekä lupaa tapahtuman tarjoajaan tai ohjelmaan liittyvään mainontaan. o Lupaa vastaan voidaan tarjota ilmaista sisältöä/etuja/tarjouksia tapahtumaan, ohjelmaan tai ajankohtaan liittyen. Kampanjan tyyppi: SMS / MMS / Mobiili internet. Kampanjan mainostaminen: Alue/Printti/Internet/Posti/Tapahtuma/Yhteisöt.

6 Mobiilimarkkinointi, esimerkkikampanjoita Mainostajalle tarjotut kohderyhmät Markkinointiluparekisteristä profiloinnin avulla suodatetut kohderyhmät, joita voidaan tarjota mainostajille. o Markkinointilupia ei luovuteta eteenpäin. o Markkinointi lähetetään ryhmän jäsenille halutussa muodossa (SMS/MMS) haluttuun aikaan. o Helposti mitattavat tulokset. Itse toteutetut markkinointikampanjat Markkinointikampanjat esimerkiksi profilointiin liittyen: o Kiinnostukset, harrastukset, profiilitiedot, alueellinen jako yms. Tarjouskampanjat: o Alennuskupongit, tarjoukset Näytekampanjat: o Tuotetiedon edistäminen, tuotepalautteet, tuotenäytteet Tapahtumakampanjat: o Promootiot, tapahtumakutsut, jne. Mobiilimainonta Mainostilan käyttö mobiilimediassa ei ole suoramarkkinointia. Mainostilaa voi olla mobiilimediassa käytetty esimerkiksi: o palvelu tai sisältöviesteissä, joita käyttäjä on sitoutunut vastaanottamaan o wap ja muilla erityisesti mobiilikäyttöön valmistetuilla sivustoilla o viestintäpalvelun (esim. tekstiviesti) yhteydessä o yhteisöpalveluissa, jotka on tehty erityisesti mobiilikäyttöön. Mainonta ei ole tällaisessa toiminnassa viestin tai palvelun pääsisältö, vaan se on perinteistä mediatilan käyttöä vastaavaa toimintaa. Mainosrahoitteisia toimintamalleja voi olla monen tyyppisiä. Niissä käyttäjä saa esimerkiksi vastineeksi käyttää jotain palvelua ilman erillistä vastiketta ja sitoutuu vastaanottamaan markkinointiviestejä, tai muutoin käyttämään tai kohtaamaan toiminnan mahdollistavaa ja käyttöympäristöön kuuluvaa kaupallista aineistoa.

7 Mobiilimainonnan tyypit SMS viestit + Yksinkertaisia + Voidaan käyttää sekä informatiivisena että kuponkitarkoituksessa + Nopeita + Halpoja + Mahdollistavat käyttäjän nopean reagoinnin tai kommentoinnin (mielipiteet, vastaukset yms.) Vain tekstisisältöä MMS viestit + Monipuolisempi sisältö + Kuvat / Videosisältö + Mahdollistavat käyttäjän oman sisällön tuottamisen + Parempi kate kuin SMS viesteissä Vähemmän käytettyjä kuin tekstiviestit Kalliimpia kuin SMS viestit Ihmisten mielikuva MMS viestien hinnoista? Mobiili internetsivut + Vuonna 2008 noin 80% suomalaisista matkapuhelimista tuki Mobiili internetissä julkaistavaa sisältöä + Teemasivut (Landing paget) + Bannerit + Lomakkeet + Nopeita selata + Nykyään Mobiili internetin käyttökustannukset pieniä, jos käytössä on dataliittymä + Tukena internet /muille kampanjoille Eivät ole vielä saavuttaneet suuren yleisön suosiota Eivät pysty kilpailemaan informatiivisuudessa internet sivujen kanssa Rajoitettu sisältö / ulkoasu (vrt. Internet) Mielikuva kalliista hinnoista? Erityisesti liittymät, joissa ei ole datapakettia.

8 Mobiilimarkkinoinnin / Asiakasviestinnän yhteydessä kerättäviä tietoja Tietojen käsittely Informoi käyttäjiä selvästi henkilötietojen käsittelystä: o Mitä ja missä keräät o Mihin käytät, mihin luovutat, miten päivität o Miten suojaat, miten voi tarkastaa tietonsa, miten voi korjaa ja kieltää o Pidä edellä mainittu informaatio selkeästi ja kootusti saatavilla. Mobiilin käytössä numero välittyy usein teleyritykseltä palveluntarjoajalle. Myös pelkkä puhelinnumero henkilöön yhdistettävissä olevana tunnisteena on henkilötieto. Suunnittele toiminnan vaatima henkilö ja tunnistamistietojen käsittely huolella etukäteen. Käsittele vain tarpeellisia tietoja. Suositus kerättävistä tiedoista Etunimi Sukunimi Sukupuoli Syntymäaika / Syntymävuosi Osoite Postinumero Kaupunki Maa Sähköposti Kiinnostukset Harrastukset Ammatti Milloin haluaa saada viestejä Päivällä ( ) Illalla ( ) Arkisin Viikonloppuisin

9 Mobiilimarkkinointiin liittyviä käytänteitä ja suosituksia Palvelun ohjeistukseen liittyvät käytänteet Informoi ja toteuta tilaus, palvelun avaus, lopetukset tms. mahdollisimman selkeällä tavalla. Suositeltavaa on käyttää seuraavia termejä: o TILAA o PERUUTA o SULJE/STOP o AVAA o KIELTO Informoi kielto ja peruutusasiat selkeästi ja yksiselitteisesti. Yhteystietojen osalta on suositeltavaa käyttää seuraavaa muotoa: ETUNIMI SUKUNIMI OSOITE POSTINUMERO POSTITOIMIPAIKKA. Alaikäisten osalta huomioi aina heitä koskeva lainsäädäntö ja viranomaisten ohjeet ja suositukset. Informoi käyttäjää selkeästi, mikäli käyttäjä ei ole oikeutettu välittämään tai kopioimaan saamaansa sisältöä muille tahoille. Mikäli toimintaan liittyy käyttäjien lähettämiä tai käyttämiä sisältöjä tekstin, kuvan, videon tai näiden yhdistelmien muodossa, tee käyttäjille selväksi näihin sisältöihin liittyvät oikeudet ja velvollisuudet niin yrityksen kuin käyttäjänkin kannalta. Mikäli konseptissa välitetään kohderyhmätason tietoa mainostajille, on suositeltavaa informoida tästäkin selkeästi käyttäjiä. Tuotteen tai palvelun mobiilitilaaminen on yleensä etämyyntisäännösten alaista toimintaa. Jos kuluttajalla ei ole lain tarkoittamaa peruuttamisoikeutta tai se on jollain tapaa rajoitettu, on siitä kerrottava selkeästi myös markkinoinnissa. Asiakas voi mobiilitilauksella sitoutua pidempiaikaisesti esim. saamaan useita palvelulähetyksiä kuukaudessa. Etenkin pitkäaikaisten sitoumusten osalta on perusteltua, että ennen tilauksen voimaan saattamista tilaajalta varmistetaan tilauksen oikeellisuus. Ole erityisen tarkka, että viestintäsi kertoo selkeästi, minkälainen sitoumus on kyseessä ja miten palvelun voi lopettaa. Harkitse, onko tarpeen käyttää kuittausviestejä sopimuksen eri vaiheissa. Kaikissa toimintamalleissa on tärkeä tehdä etukäteen käyttäjälle selväksi perusasiat: mihin käyttäjä sitoutuu (oikeudet, edut, velvollisuudet jne.) ja miten palvelusta tai sopimuksesta pääsee irti. Monissa toimintamalleissa käyttäjän on mahdollista siirtyä asioimaan toisen yrityksen kanssa esimerkiksi palvelussa olevan linkin kautta. Tee mahdollisimman selväksi, milloin käyttäjä siirtyy toisen palvelun piiriin. Jos kokonaisuuteen kuuluu sponsoroituja sisältöjä, on sponsoroinnin oltava selkeää ja läpinäkyvää.

10 Hinnat Anna aina selkeä informaatio hinnoista, erityisesti, mikäli sisällöissä on erikseen maksutonta ja maksullista aineistoa tai sisällöstä on mahdollista ottaa maksullinen yhteys muualle. Informoi etukäteen, jos tarjoamasi palvelun käyttö (esimerkiksi videosisällön lataaminen) saattaa aiheuttaa hyödykkeen hinnan lisäksi tavanomaista suurempia kustannuksia tiedonsiirtomaksujen vuoksi. Jos käyttö tai osallistuminen edellyttää useiden viestien peräkkäistä lähettämistä (esim. kilpailu), pyri informoimaan tyypillisen osallistumisen kattama viestimäärä. Mikäli kyse on kestosopimuksesta, informoi sopimuksen kestoluonteen lisäksi selkeästi myös hinnoista. Kerro, mikäli viestien vastaanotto ulkomailla aiheuttaa erityiskustannuksia. Viestien lähetys Varmista, että viesteistä ja sisällöistä ilmenee tarpeellisella tavalla viestin lähettäjä ja suhde käyttäjän tekemiin sitoumuksiin (esim. käyttäjän tekemä tilaus). Erota asiaviestintä mahdollisimman selkeästi viestinnän markkinoinnillisista osista. Mobiilisisällöissä tai viestinnässä voidaan myös käyttää ja myydä mediatilaa perinteisen mainonnan tavoin, ja mobiiliympäristössä voi toteuttaa monenlaisia erilaisia mainosrahoitteisia konsepteja. Mobiiliympäristö mahdollistaa sisällön kohdentamisen käyttäjän ja vastaanottajan tarpeiden ja toivomusten mukaisesti. Älä lähetä markkinointi tai palveluviestejä sopimattomaan aikaan. Ota lähetysajoissa huomioon vastaanottajaryhmä, palvelun luonne sekä lähettämisajoista antamasi informaatio ja tekemäsi sitoumukset. Mikäli lähettämäsi viestit saapuvat tavanomaisesta poikkeaviin aikoihin (esim. ulkomaan urheilutulokset), niin informoi siitä selkeästi etukäteen. Käyttämästäsi tyylilajista huolimatta vältä kaikkea harhaanjohtavaksi tai sopimattomaksi tulkittavissa olevaa markkinointiviestintää ja palvelusisältöä.

11 Viestien kohdistaminen Mieti vastaanottaja ja käyttäjäryhmä tarkkaan ja harkiten. Käytä käytettävissä olevia kohdistamisen välineitä siten, että vastaanottajien voidaan arvioida olevan mahdollisimman kiinnostuneita tarjotusta sisällöstä ja palvelusta. Päivitä lähetyksissä käyttämäsi yhteystiedot säännöllisesti. Käyttäjiltä itseltään saatavien päivitystietojen lisäksi on syytä käyttää tarjolla olevia päivityspalveluita varmistamaan yhteystietojen ajantasaisuus. Tee kokonaisuus kaikin tavoin sellaiseksi, että se on mahdollisimman sopiva vastaanottajaryhmälle. Testaa, mittaa ja muuta toimintaasi tarvittaessa kohderyhmän reaktioiden ja palautteen mukaan. Asiakasviestintä Mobiilia asiakasviestintää ei välttämättä kannata aloittaa heti koko asiakaskantaan tai kaikkien asiakasryhmien kanssa. Selkeä informointi on tässäkin erityisroolissa. Jos mobiili ei samalla toimi yrityksen asiakkaiden asiointikanavana yritykseen päin, on varmistettava, että asiakkailla on tiedossaan yritykselle päin tapahtuvaan asiointiin liittyvä tarpeellinen informaatio. Suunnittele hyvin mobiilin asiakasviestinnän aloitus. Hyödynnä jo käytettyjä asiakasviestinnän kanavia informoinnissa. Älä unohda testausta. Arpajaiset ja kilpailut eivät sellaisenaan muodosta asiakassuhdetta, jonka perusteella voisit lähettää asiakasmarkkinointia ilman erillistä lupaa. Suoramarkkinointirekisterityypit Suostumukseen perustuva suoramarkkinointirekisteri (HetiL ) Rekisterinpitäjä voi muodostaa suoramarkkinointirekisterin suostumuksiin perustuen eli niin, että rekisteröidyt henkilöt antavat suostumuksensa tietojensa tallettamiseen ja käsittelyyn tällaisessa rekisterissä. Käytännössä henkilötietoja voidaan kerätä suostumukseen perustuen esim. lomakkeilla erilaisissa tapahtumissa tai internetin välityksellä. Käsiteltävien henkilötietojen tulee siis olla ennalta määritellyn henkilötietojen käsittelyn tarkoituksen kannalta tarpeellisia. Edes suostumus ei oikeuta keräämään suoramarkkinointirekisteriin tarpeettomia henkilötietoja.

12 Asiakasrekisterin tietojen käsittely suoramarkkinoinnissa (HetiL ) Rekisterinpitäjä (esim. yritys) voi käsitellä asiakasrekisteriin talletettuja asiakkaidensa henkilötietoja myös heille kohdistettavassa suoramarkkinoinnissa, jos asiakkaat tietävät tästä käsittelyn tarkoituksesta ja heillä olevasta kielto oikeudesta eivätkä he ole kieltäneet suoramarkkinointia. Yhdeksi asiakkaiden henkilötietojen käsittelyn tarkoitukseksi voidaan määritellä suoramarkkinointi asiakassuhteen hoitoon voi kuulua myös asiakkaille kohdistettava suoramarkkinointi esim. uusista tuotteista tai palveluista. Kampanjarekisteri (HetiL ) Henkilörekisteriin, jota käytetään ennakolta yksilöityyn ja kestoltaan lyhytaikaiseen suoramarkkinointitoimeen ja joka ei tietosisältönsä vuoksi vaaranna rekisteröidyn yksityisyyden suojaa, saa kerätä ja tallettaa henkilötietoja, jollei rekisteröity ole kieltänyt henkilötietojen tällaista keräämistä ja tallettamista. Käytännössä kampanjarekisteri voi sisältää ensinnäkin samat henkilötiedot kuin jäljempänä kohdassa 4 esitelty ns. pysyvä suoramarkkinointirekisteri eli tiedot rekisteröidyn nimestä, arvosta tai ammatista, iästä, sukupuolesta ja äidinkielestä, yhden häneen liitettävän tunnistetiedon sekä yhteystiedot yhteydenottoa varten. Näiden lisäksi kampanjarekisteri voi sisältää muita sellaisia rekisteröityä koskevia tietoja, jotka ovat tarpeellisia kyseisen kampanjan toteuttamisessa. Kampanjarekisteri saa siis olla tietosisällöltään laajempi, kuin pysyvä suoramarkkinointirekisteri. Ns. kampanjarekisteri saa olla käytössä vain sen aikaa, kun ko. markkinointitoimi kestää. Tämän jälkeen rekisterin tiedot tulee hävittää. Rekisterinpitäjän tulee etukäteen määritellä kampanjarekisterin tietojen säilytysaika. Pysyvä suoramarkkinointirekisteri (HetiL ) Ns. pysyvään suoramarkkinointirekisteriin saa kerätä ja tallettaa henkilötietoja, jos rekisteri sisältää tiedot vain rekisteröidyn nimestä, arvosta tai ammatista, iästä, sukupuolesta ja äidinkielestä, yhden häneen liitettävän tunnistetiedon sekä yhteystiedot yhteydenottoa varten eikä rekisteröity ole kieltänyt henkilötietojen tällaista keräämistä ja tallettamista.

13 Käyttötapauksia Teboil (Kampanjatyyppi: Mobiilibanneri / paikannus) Banneria klikkaamalla pääsi Teboilin sivulle, jossa arvottiin tietonsa jättäneiden kesken 100 litraa bensaa. Tietojen yhteydessä kysyttiin postinumeroa, jonka perusteella paikannettiin lähin Teboil asema. Tiedot jätettiin lomakkeella, jossa kysyttiin myös lupaa Teboilin tarjouksiin. Bannereita näytettiin kpl Klikkauksia 2424 kpl (1,8%, vertailun vuoksi Internet bannerilla klikkausaste on arviolta %) Yhteystietoja 492 kpl (21% kohdesivulle tulleista) Markkinointiluvan antoi 310 (63% tietonsa jättäneistä)

14 Lainsäädäntö Mobiilimarkkinointiin liittyvää lainsäädäntöä on mm. henkilötietolaki, kuluttajasuojalaki, sähköisen viestinnän tietosuojalaki sekä laki tietoyhteiskunnan palveluiden tarjoamisesta (ns. sähkökauppalaki). Ajantasaiset versiot eri laeista löytyvät Osa mobiilikäytänteisiin liittyvästä lainsäädännöstä saattaa tarkentua entisestään tulevaisuudessa. Lähteet Asiakkuusmarkkinointiliitto, Mobiilin pelisäännöt: Ohjeistus mobiilin käytöstä markkinointiin, asiointiin ja palveluntarjontaan: Kuluttajavirasto, Mobiilisisältöpalveluiden myynti ja markkinointi: c59a 45e7 9c33 c591feab1184/mobiilisis%c3%a4lt%c3%b6palveluiden+myynti+ja+markkinointi.pdf Ajantasainen lainsäädäntö, Henkilötietolaki: Kuluttajansuojalaki: Sähköisen viestinnän tietosuojalaki: Laki tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamisesta: Ville Virtanen, Mika Raulas, Panu Laaksonen: Mainostajan mobiilimarkkinointiopas, 2006 Tietosuojavaltuutetun toimisto: Asiaa tietosuojasta, 2005 (PDF)