Asiakaskokemukset ja tyytyväisyys - kyselylomake HB-asiakkaalle

Transkriptio

1 Avain kansalaisuute: hkilökohtais budjetoinnin avulla osallisuutta, itsemääräämisoikeutta ja valinnanvapautta - valtakunnallin kehittämishanke Asiakaskokemukset ja tyytyväisyys - kyselylomake HB-asiakkaalle HYVÄ ASIAKAS Kiitos kun olet valinnut hkilökohtais budjetoinnin palvelujesi järjestämistavaksi! Asiakastyöntekijäsi on jo aiemmin kertonut sinulle, että tulemme kysymään kokemuksistasi ja tyytyväisyydestä palveluj toteutumise. Hkilökohtaista budjetointia suunnitellaan osaksi Suom sosiaali- ja terveydhuollon lainsäädäntöä - sit antamasi palautetieto on erityis tärkeää. Hkilökohtaista budjetointia kokeilevat alueet ovat: Hämelinna, Porin soteyhteistoiminta-alue, Tampere, Vantaa, Etelä-Karjalan sekä Kainuun sosiaali- ja terveydhuollon kuntayhtymät ja niihin kuuluvat kunnat. Hankkeessa mukana olevat ammattikorkeakoulut huolehtivat tutkimustiedon kokoamisesta yhteistyössä: Metropolia Ammattikorkeakoulu, Saimaan ammattikorkeakoulu ja Diakonia-ammattikorkeakoulu. Tutkimuks tekemise on saatu asianmukain lupa. Antamasi vastaukset käsitellään nimettöminä ja ehdottoman luottamuksellisesti. Kkään vastaajan tiedot eivät paljastu tuloksissa. Kyselyyn vastaamin tapahtuu asiakkuutesi päättyessä tai viimeistään hankke päättyessä. VASTAUSOHJEET Lue kysymys huolellisesti n vastaamista. Valitse jokais kysymyks kohdalla omaa näkemystäsi parhait vastaava yksi vaihtoehto, ellei kysymyks kohdalla erikse mainita, että vaihtoehtoja voi valita useita. Muutamissa kysymyksissä vastaus kirjoitetaan sille varattuun tilaan. Muista vastata kaikkiin kysymyksiin. Tähdellä merkittyyn kysymykse on pakollista vastata * Pakollin 1

2 1. ASIAKASNUMERO Merkitse asiakastyöntekijäsi (omatyöntekijä) antama asiakasnumero tähän. * 2. Hkilökohtais budjetoinnin (HB) -toimintamalli 2.1. Mistä sait tietoa HB-mallista? * Valitse kaikki sopivat vaihtoehdot. asiakastyöntekijältä (omatyöntekijä) toiselta asiakkaalta lehdestä internetistä tv:stä, radiosta järjestöltä muu: 2.2. Sain riittävästi tietoa HB-toiminnasta n asiakkuud alkamista. * saanut lainkaan riittävästi tietoa sain jonkin verran tietoa sain tietoa kohtuullis hyvin sain erittäin paljon tietoa 2.3. Mitä asioita odotit HB-asiakkuudelta? Esimerkiksi mihin asioihin ja tarpeisiin toivoit voivasi käyttää hkilökohtaista budjettia? 2.4. Mit odotuksesi toteutuivat HB-asiakkuud aikana? * odotuksi eivät toteutuneet lainkaan odotuksi toteutuivat melko huonosti odotuksi toteutuivat melko hyvin odotuksi toteutuivat erittäin hyvin 2

3 3. Palveluprosessi HB-asiakkuud aikana 3.1. K/keid kanssa laadit palvelutarpeidesi arvioinnin? Älä kirjoita tähän nimeä, vaan esimerkiksi ammattinimike / titteli, kut sosiaaliohjaaja, sosiaalityöntekijä tai muu vastaava. * 3.2. K / keid kanssa laadit hkilökohtais budjetti-suunnitelmasi? Älä kirjoita tähän nimeä, vaan esimerkiksi ammattinimike / titteli. * 3.3. Tehtiinkö hkilökohtaise budjettiin muutoksia asiakkuud aikana? * kerran muutaman kerran aina, kun oli tarpe ei lainkaan 3.4. Mitä muutoksia hkilökohtaise budjetointiin tehtiin? Mitä muutoksia olisit halunnut budjettiisi tehtävän? 3.5. Mit pystyit vaikuttamaan omaan palvelukokonaisuuteesi? * pystynyt vaikuttamaan lainkaan pystyin vaikuttamaan jonkin verran pystyin vaikuttamaan melko paljon pystyin vaikuttamaan erittäin paljon 3.6. Olin mukana HB-toiminnan kehittämisessä. * 3

4 3.7. Jos vastasit, niin millä tavalla osallistuit kehittämise? 3.8. Oliko sinulla HB-asiakkuud aikana erityin HB-avustaja? * ei 3.9. Jos vastasit, niin kuka toimi HB-avustajanasi? esimerkiksi lähein / sukulain / ystävä / vapaaehtoistyöntekijä / sosiaalis median HB-avustajapalsta (tämä ei ole mukana kaikissa kokeiluissa) Jos vastasit, niin arvioi kuinka paljon koit hyötyneesi HB-avustajasta? hyötynyt lainkaan hyödyin erittäin paljon Jos vastasit, niin missä asioissa HB-avustaja auttoi sinua? 4. HB-budjetti 4.1. Mit koit budjetin toteuttamis ja seuraamis Hb-asiakkuud aikana? * budjetin toteuttamin ja seuraamin oli minulle erittäin vaikeaa budjetin toteuttamin ja seuraamin oli minulle melko vaikeaa budjetin toteuttamin ja seuraamin oli minulle melko helppoa budjetin toteuttamin ja seuraamin oli minulle erittäin helppoa 4

5 4.2. Mitkä asiat koit vaikeaksi budjetin käytössä? 4.3. Mitkä asiat koit helpoksi budjetin käytössä? 4.4. Mitä tukea ja apua hankit hkilökohtaisella budjetilla? Mihin asioihin käytit budjettiasi? 4.5. Mit itse seurasit budjettisi käyttöä? * 4.6. Saitko asiakastyöntekijältäsi (omatyöntekijä) apua budjetin seurannassa? * 4.7. Missä asioissa olisit kaivannut apua? 5

6 4.8. Olitko tyytyväin omaan budjettiisi? * ollut lainkaan tyytyväin budjettiini olin melko tyytymätön budjettiini olin melko tyytyväin budjettiini olin erittäin tyytyväin budjettiini 4.9. Kuinka paljon käytit aikaa hkilökohtaise budjetointiin? Vastaa kuinka monta tuntia käytit, a) budjetin käytön suunnitteluun ja seurantaan, b) sopivi palveluid löytämise, c) muuhun, mihin? Maksoitko itse jotakin sellaista, mitä et olisi maksanut niin sanottua tavanomaista palvelua käyttäessäsi? * Jos maksoit, niin kerrotko lyhyesti, olivatko ne lisäpalveluja, matkakustannuksia vai jotakin muuta ja kuinka paljon ne maksoivat? 5. Kokemukset HB-asiakkuud aikana 5.1. Mit tyytyväin olit oman työntekijäsi toimintaan asiakkuud aikana? * ollut lainkaan tyytyväin olin melko tyytymätön olin melko tyytyväin olin erittäin tyytyväin 6

7 5.2. Mit oma työntekijäsi kuunteli ja rohkaisi sinua asiakkuud aikana * minua ei kuunneltu eikä rohkaistu lainkaan minua kuunneltiin ja rohkaistiin jonkin verran minua kuunneltiin ja rohkaistiin melko paljon minua kuunneltiin ja rohkaistiin erittäin hyvin 5.3. Saitko tukea sinulle sopivi palveluj valitsemisessa? * Valitse kaikki sopivat vaihtoehdot. asiakastyöntekijältä (omatyöntekijä) HB-avustajalta sosiaalis median avustajapalstalta läheiseltäni/omaiseltani joltain muulta hkilöltä tarvinnut apua 5.4. Mielipiteitäni arvostettiin asiakkuud aikana * mielipiteitäni ei arvostettu lainkaan mielipiteitäni arvostettiin hyvin vähän mielipiteitäni arvostettiin melko hyvin mielipiteitäni arvostettiin erittäin hyvin 5.5. Mit sinua kohdeltiin asiakastilanteissa? * minua kohdeltiin erittäin epäkunnioittavasti minua kohdeltiin melko epäkunnioittavasti minua kohdeltiin melko kunnioittavasti minua kohdeltiin erittäin kunnioittavasti 5.6. Mit omat ehdotuksesi otettiin huomioon asiakkuud aikana? * ehdotuksiani ei otettu huomioon lainkaan ehdotuksiani otettiin huomioon jonkin verran ehdotuksi otettiin huomioon melko hyvin ehdotuksi otettiin huomioon erittäin hyvin 5.7. Mit yhteistyö oman työntekijäsi kanssa toimi? * yhteistyö ei toiminut lainkaan yhteistyö toimi melko huonosti yhteistyö toimi melko hyvin yhteistyö toimi erittäin hyvin 7

8 5.8. Jos sinulla on ollut omaisia tai läheisiäsi mukana HB-asiakkuud aikana, keitä läheiset tai omaiset ovat olleet, esimerkiksi sisko, isä, ystävä tai muu vastaava? 5.9. Mit läheisesi tai omaisesi on ollut mukana, esimerkiksi missä asioissa? Arvioi, kuinka paljon koit hyötyneesi omais tai läheis mukanaolosta hyötynyt lainkaan omaist tai läheist mukana olosta omaist tai läheist mukana olo oli erittäin hyödyllistä 6. OMA HYVINVOINTI JA TOIMINTAKYKY 6.1. Mit arvioit omaa hyvinvointiasi nyt? * hyvinvointini ei ole parantunut lainkaan hyvinvointini on parantunut vähän hyvinvointini on parantunut melko paljon hyvinvointini on parantunut erittäin paljon 6.2. Mit arvioit omaa toimitakykyäsi nyt?* toimintakykyni ei ole parantunut lainkaan toimintakykyni on parantunut jonkin verran toimintakykyni on parantunut melko paljon toimintakykyni on parantunut erittäin paljon 6.3. Mit arvioit jaksamisesi lisääntyne HB-asiakkuud aikana?* jaksamisi ei ole lisääntynyt lainakaan jaksamisi on lisääntynyt vähän jaksamisi on lisääntynyt melko paljon jaksamisi on lisääntynyt erittäin paljon 8

9 6.4. Valitsisitko jatkossakin HB-toimintamallin? * osaa sanoa 6.5. Voitko perustella edellistä vastaustasi lyhyesti? * 6.6. Suosittelisitko HB-toimintamallia samassa elämäntilanteessa olevalle hkilölle? * osaa sanoa 6.7. Voitko perustella edellistä vastaustasi lyhyesti? * 7. Vapaa kommtointi Onko sinulla mielessäsi vielä jotakin, jonka haluaisit tuoda tässä yhteydessä esille? Kiitos vastaamisesta! 9

10 10