PALVELUOPAS 2017 DHL EXPRESS SUOMI. DHL Express Excellence. Simply delivered.

Transkriptio

1 DHL Express Excellence. Simply delivered. DHL EXPRESS PALVELUOPAS 2017 SUOMI

2 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 2 KANSAINVÄLISET ASIANTUNTIJAT DHL Express on kansainvälisten lähetysten ja pikakuljetusten asiantuntija ja globaali markkinajohtaja. Olemme rakentaneet ja jatkuvasti kehittäneet palvelujamme yli 40 vuoden ajan. Avain menestykseemme on maailmanlaajuisen verkostomme vahvuus: yli työntekijää yli 220 maassa jokainen valmiina tarjoamaan parasta mahdollista palvelua. Henkilöstömme asiantuntemus kansainvälisistä lähetyksistä on se, minkä ansiosta todella erotumme joukosta. Tietotaito yhdistettynä intoon ja can-do -asenteeseen varmistaa ensiluokkaisen palvelun ja lähetystesi toimituksen turvallisesti ja mahdollisimman nopeasti vastaanottajille. Yrityksemme palkitun CIS-koulutusohjelman (Certified International Specialists) avulla jokaisen työntekijämme asiantuntemus on viime vuosina syventynyt entisestään. Tässä palveluoppaassa kerromme, miten DHL Express voi auttaa sinua ja yritystäsi kansainvälisessä lähettämisessä, ja mitkä valikoimamme tuotteet ja palvelut voisivat parhaiten vastata tarpeisiisi. Saat tarvittaessa lisätietoja asiakaspalvelustamme, puh tai internetsivuiltamme dhl.fi.

3 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi PALVELUT 3 Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope Paketti- ja asiakirjalähetyksesi kulkevat kaikilla palveluillamme turvallisesti ovelta ovelle kaikkialle maailmaan. Palvelut sisältävät myös täyden seurannan, joten tiedät aina, missä lähetyksesi kulkee, olipa sen toimitus aamulla, keskipäivällä tai työpäivän loppuun mennessä. VIENTIPALVELUT DHL Express 9:00 (Toimitus USA:han klo mennessä) DHL Express 9:00 on lisämaksullinen lentopikakuljetuspalvelu, jossa toimitamme lähetyksesi perille klo 9:ään mennessä (USA:han mennessä) seuraavana tai toisena työpäivänä. Palvelua tarjotaan Euroopan suurimpiin liiketoimintakeskuksiin sekä useisiin Lähi-idän, Aasian ja Afrikan suurimpiin kaupunkeihin. DHL Express 9:00 -palvelu kuuluu Rahat takaisin -takuun piiriin ja siinä kollin suositeltu enimmäispaino on 30 kg ja lähetyksen 300 kg. DHL Express 12:00 DHL Express 12:00 -palvelussa lähetyksesi toimitetaan perille klo 12:een mennessä seuraavana mahdollisena työpäivänä. Palveluun kuuluu Rahat takaisin -takuu ja se sopii lähetyksille, joiden enimmäispaino on 70 kg/kolli tai kg/lähetys. DHL Express Worldwide Suosituin palvelumme, DHL Express Worldwide, tarjoaa toimituksen työpäivän aikana ympäri maailman. Enimmäispaino on 70 kg/kolli tai kg/lähetys. Toimitamme lähetyksesi luotettavasti ja nopeasti omassa verkostossamme useampaan kohteeseen maailmassa kuin muut pikakuljetusyritykset. DHL Economy Select DHL Economy Select on erinomainen vaihtoehto vähemmän kiireellisille lähetyksillesi. Päiväntarkat toimitukset ovelta ovelle kaikkialle Euroopassa. Kansainväliset palvelumme pähkinänkuoressa DHL Express 9:00 (USA:han 10:30) DHL Express 12:00 DHL Express Worldwide DHL Economy Select Palvelukuvaus Toimitus klo 9:ään (USA:han klo 10.30) mennessä seuraavana mahdollisena työpäivänä Toimitus klo 12:een mennessä seuraavana mahdollisena työpäivänä Toimitus seuraavan mahdollisen työpäivän kuluessa Päiväntarkka toimitus Rahat takaisin -takuu Kyllä* Kyllä* Ei Ei Montako maata kattaa Yli Toimitusyritykset Suositeltu kollin enimmäispaino (ei lavat) 30 kg 70 kg 70 kg 70 kg Enimmäiskoko (P x L x K) 120 x 80 x 80 cm** 120 x 80 x 80 cm** 120 x 80 x 80 cm** 120 x 80 x 80 cm** Lavat mahdollisia Ei Kyllä Kyllä Kyllä Suositeltu lavan enimmäispaino n/a kg kg kg Suositeltu lähetyksen enimmäispaino Suositellut lavan enimmäismitat (P x L x K) 300 kg kg kg kg n/a 120 x 100 x 160 cm 120 x 100 x 160 cm 120 x 100 x 160 cm *Lue takuun ehdot internetsivultamme dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot. **Jos mitat ovat suuremmat, ota yhteys asiakaspalveluumme. Huomioi myös mahdollinen lisämaksu.

4 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi PALVELUT 4 Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope TUONTIPALVELUT DHL Express Worldwide Import -tuontipalvelulla hoidat tuontilähetystesi kuljetuksen yli 200 maasta. Vaihtoehtoja on enemmän kuin yhdelläkään toisella pikakuljetusyrityksellä. Lisäksi lähetyksesi voidaan kuljettaa esimerkiksi Kiinasta Suomen sijaan vaikka USA:han. Kutsumme tätä kolmas maa -lähetykseksi. Paikallisille huolitsijoille ei ole tarvetta missään vaiheessa, vaan voit itse hallita tuontilähetyksiäsi helposti. Kun lähetykselläsi on kiire, voit valita tuontiin myös DHL Express 12:00 -palvelun. DHL Economy Select Import -maantiepikakuljetus sopii vähemmän kiireellisille tuontilähetyksillesi Euroopassa. Sähköisillä lähetysohjelmillamme voit tilata noudon ulkomailta Suomeen tai lentopikakuljetuksissa myös kolmanteen maahan. Saat yhden asiakasnumeron, yhden laskun yhdellä valuutalla sekä kiinteän hinnan, jotta tiedät tarkalleen, mitä maksat. PIKAKULJETUS KOTIMAASSA Kun haluat lähettää asiakirjoja tai paketteja kotimaassa, käytössäsi on DHL Time Definite Domestic -pikakuljetuspalvelu. Lähetyksesi toimitetaan perille seuraavana mahdollisena työpäivänä. DHL EXPRESS ENVELOPE DHL Express Envelope -palvelu on kätevä tapa lähettää ulkomaille kevyitä asiakirjoja. Kuljetus on hiilidioksidineutraali, ilman lisämaksua. Palvelun ominaisuuksia: Enimmäispaino 300 g (sisältää kuoren) Maailmanlaajuinen kattavuus Vain asiakirjoille Lähetyskuori sisältyy hintaan GoGreen Climate Neutral - hiilidioksidineutraali kuljetus

5 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi PALVELUT 5 Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope LISÄPALVELUT DHL Express tarjoaa käyttöösi laajan valikoiman lisäpalveluja, kuten erikoisjakelu, erilaiset laskutusvaihtoehdot ja ympäristöneutraali kuljetus. Voit valita palvelun, joka sopii parhaiten tukemaan kansainvälisiä pikakuljetustarpeitasi. Tullit ja verot maksettuna Vientisi sujuvat entistä vaivattomammin, kun DHL Express maksaa tullit määrämaassa ja laskuttaa ne edelleen toimeksiantajalta sen sijaan, että tulli laskuttaisi vastaanottajaa. Erikoisnouto Jos tarvitset erikoiskäsittelyä vaativan noudon, erikoislaitteistoa tai erikoiskuljetuskalustoa, voit sopia järjestelyistä asiakaspalvelumme kanssa. Lähetyksen valmistelu Kun tarvitset nopeaa ja luotettavaa apua kausittaisiin tai epäsäännöllisiin lähetyksiisi, DHL hoitaa puolestasi valmistelemisen, pakkaamisen sekä rahtikirjojen valmistelun ja kuljettaa lähetykset vastaanottajilleen. Lisäturva Jos lähetät arvokkaita asiakirjoja, kuten passeja, viisumihakemuksia tai todistuksia, saat tällä lisäpalvelulla helposti lisäturvaa. Saat kiinteän kertakorvauksen, mikäli lähetyksesi katoaa tai vahingoittuu. GoGreen Climate Neutral Palvelu asiakkaille, jotka haluavat luotettavan laskelman vuosittaisista hiilidioksidipäästöistään lähetystasolla ja että päästöt kompensoidaan hyväksyttyjen ympäristöprojektien kautta. YK:n asettama ulkopuolinen taho tarkastaa kompensoinnin käytännöt vuosittain. Lauantaijakelu Toimitamme lähetyksesi suurimpiin kaupunkeihin ja niiden lähiympäristöön tarvittaessa myös lauantaisin. Tarkista palvelun kattavuus asiakaspalvelustamme, puh GoGreen Carbon Estimate Arvioraportti DHL:n kuljettamien lähetysten hiilidioksidipäästöistä edeltävän kolmen kuukauden ajalta perustuu reitteihin sekä kuljetusmuotoon. Vakuutus Suosittelemme lisävakuutusta arvokkaille ja henkilökohtaisille lähetyksillesi. Saat mielenrauhan lähetyksen katoamisen tai vahingoittumisen varalle. GoGreen Carbon Footprint Tarkka raportti DHL:n kuljettamien lähetysten hiilidioksidipäästöistä raportointiajanjaksolla. Erottelu päästöistä lähtö-/määräalueittain, asiakasnumeroittain, palveluittain ja ajanjaksoittain. Täydellisen listan lisäpalveluista ja niiden hinnoista löydät internetosoitteesta dhl.fi > Express > Lisäpalvelut

6 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi PALVELUT 6 Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope LISÄMAKSUT Korkean palvelutasomme ylläpitämiseksi kaikissa olosuhteissa DHL Express veloittaa lisämaksuja tietyistä toiminnoista. Lisämaksut ovat samat kaikille asiakkaillemme. Polttoainelisä Polttoainelisämaksu lisätään jokaisen lähetyksen rahtihintaan ja kuljettamiseen liittyviin lisämaksuihin. Maksu on sidottu indeksiin ja muuttuu polttoaineen hinnanmuutosten mukaan. Voimassa olevan polttoainelisän näet internetsivultamme dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Pikakuljetusten polttoainelisä. Kaukoaluepalvelu Kaukoaluepalvelun lisämaksu veloitetaan, kun lähetyksen jakelu tapahtuu alueelle tai nouto alueelta, joka on kaukainen tai vaikea palvella. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Vaaralliset aineet** Lisämaksu veloitetaan kaikilta lähetyksiltä, jotka sisältävät vaaralliseksi luokiteltuja aineita. Litiumakut ja -paristot** Lisämaksu veloitetaan seuraavilta litiumakkuja ja -paristoja sisältäviltä lähetyksiltä: Section II, IATA Packing Instructions 965, 966, 967, 969 ja 970. Erikoiskäsittelyä vaativa lähetys - Over Weight Piece* Kiinteä lisämaksu veloitetaan laskutuspainoltaan yli 70 kg painavilta kolleilta tai lavoilta. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Erikoiskäsittelyä vaativa lähetys - Over Sized Piece* Kiinteä lisämaksu veloitetaan lähetykseltä, jossa yhden tai useamman kollin tai lavan jokin mitta ylittää 120 cm. Mikäli kollin laskutuspaino ylittää 70 kg, sovelletaan Over Weight Piece -lisämaksua. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Erikoiskäsittelyä vaativa lähetys - Non-Stackable Pallet Kiinteä lisämaksu veloitetaan lähetykseltä, jossa yhden tai useamman kollin (lavan) pakkaustapa, sisältö tai muoto vaativat erikoiskäsittelyä. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Jakeluosoitteen korjaus Kiinteä lisämaksu veloitetaan, kun DHL selvittää lähettäjältä oikean osoitteen ja toimittaa lähetyksen uuteen osoitteeseen ensimmäisen virheellisen osoitteen sijaan. Lisämaksu koskee lähetyksiä sekä kotimaassa että ulkomailla. Turvamaksut DHL toimii myös korkean riskin maissa, joissa on esim. sisällissota tai jatkuva terrorismin uhka. Näiden maiden lähetysten käsittelystä veloitetaan lisämaksu. Rajoitetun kohdemaan lisämaksu veloitetaan niiden maiden lähetysten käsittelystä, jotka ovat YK:n turvallisuusneuvoston asettamien pakotteiden alaisia. *Kollit ja lavat, joiden todellinen paino ylittää kg tai jokin mitta ylittää 300 cm täytyy hyväksyä kuljetukseen etukäteen. Varaamme oikeuden ylimääräisiin lisämaksuihin. Täydellinen lista lisämaksuistamme löytyy internetosoitteesta dhl.fi > Express > DHL Express Tietopankki > Ladattavat tiedostot **Lue lisää ohjeita ja säännöksiä osoitteesta dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen.

7 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi PALVELUT 7 Pikakuljetus kotimaassa DHL Express Envelope HUOLINTAPALVELUT DHL Express on kansainvälisen lähettämisen asiantuntija. Meillä on laaja tietämys ja kokemus tullauksesta kaikkialla maailmassa. Kattavat huolintapalvelumme vastaavat erilaisiin tullaustarpeisiin ja takaavat kitkattoman ja tehokkaan tullausprosessin. Asiantuntemuksemme ansiosta asiakkaamme voivat keskittyä omaan liiketoimintaansa ja saavat mielenrauhan. Saat lisätietoja tullauksesta sähköisen Trade Automation Service -työkalumme kautta (tas.dhl.com) Tullivakuuspalkkio Vastaanottajan pyynnöstä tullausprosessissa voidaan käyttää DHL:n tullivakuuksia. Tullaus nopeutuu, kun DHL maksaa tullit ja verot asiakkaan puolesta ja veloittaa ne edelleen asiakkaalta. Tullien ja verojen ennakkomaksu Tämä palvelu on tarkoitettu asiakkaille, joilla ei ole DHL Expressin asiakasnumeroa. DHL maksaa ennakkoon Tullille tullimaksuja tai veroja tulliselvitettävästä tuontilähetyksestä ja perii vastaavat maksut tullauspalvelun yhteydessä asiakkaalta. Huolintaprosessiin liittyvä lähetyksen varastointi Varastoinnista veloitetaan, kun lähetys odottaa huolintatoimenpiteiden valmistumista DHL:n tiloissa ulkoisten syiden vuoksi pidempään kuin 2 kalenteripäivää. Passitus Tullipassituksessa DHL:ää pyydetään siirtämään tulliselvitettävä, ulkomaista alkuperää oleva kauppatavara muuhun kuin DHL:n tulliterminaaliin. Passitus tehdään yleensä maan tai tullialueen sisällä ja se on tarpeellinen ennen lopullisen tulliselvityksen tekemistä. Passitusmaksu veloitetaan sekä vienti- että tuontilähetyksissä aina kun DHL:n omaa passivakuutta käytetään. Vientilupa Ilmoitukset tai luvat sellaisille lähetyksille, jotka ylittävät lähtö- tai kohdemaan arvolle tai painolle asetetun rajan, ovat säädeltyjä hyödykkeitä tai viedään ilmoitusta tai lupaa vaativaan maahan. Luovutus Asiakkaan pyynnöstä DHL voi hoitaa tulliselvitykseen tarvittavien luovutusasiapaperien valmistelun ja toimittamisen. Tullauksen jälkeen lähetys toimitetaan vastaanottajalle. DHL ei vastaa vastaanottajan tai muun osapuolen suorittamista tullaustoimenpiteistä eikä niihin liittyvistä mahdollisista viiveistä. Täydellinen lista huolintapalveluistamme löytyy osoitteesta dhl.fi > Express > Huolintapalvelut ja apua tullaukseen > Huolintapalvelut

8 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 8 OHJEITA LÄHETTÄMISEEN Lähetyksen valmistelu Lähetyksen pakkaaminen Lähetyksen maksaminen LÄHETYKSEN VALMISTELU Lähetyksen paino Jos lähetät suurikokoisen, mutta kevyen lähetyksen, ja mittojen mukainen volyymipaino on todellista painoa suurempi, hinta lasketaan sen mukaan, millaisen tilan lähetyksesi vie lentokoneessa. Tämä on IATA:n määrittelemä tapa. Voit laskea lähetyksesi volyymipainon seuraavan laskukaavan mukaan: pituus (cm) x leveys (cm) x korkeus (cm) : Tarvittavat asiakirjat Rahtikirja Jokaiselle DHL-lähetykselle tulee täyttää oma rahtikirja. Se varmistaa ajantasaisen, täsmällisen ja luotettavan kuljetuksen verkostossamme. Rahtikirjat on numeroitu, joten voit seurata lähetystäsi koko matkan ajan. Sisällöstä, arvosta ja kohdemaasta riippuen, lähetyksen mukaan voidaan tarvita myös muita asiakirjoja, kuten esimerkiksi kauppa- tai proformalasku. Korkeus Lasku Tulliselvitettävien lähetysten mukaan tarvitaan aina kauppa- tai proformalasku. Lasku sisältää tulliviranomaisten tarvitsemat tiedot mahdollisten tullien ja verojen määrittämistä varten. Kauppalaskua käytetään, kun lähetyksellä on kaupallista arvoa. Proformalasku liitetään lähetyksiin, jotka lähetetään ei-kaupallisiin tarkoituksiin (esim. näytteet). Pituus Leveys

9 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 9 OHJEITA LÄHETTÄMISEEN Lähetyksen valmistelu Lähetyksen pakkaaminen Lähetyksen maksaminen Täytä laskuun seuraavat tiedot: Pankkitiedot Yhteystiedot, joita käytetään myyjän ja ostajan välisessä kaupassa. Tieto tarvitaan vain kauppalaskuun Lähetyksen sisältö Tarkka kuvaus lähetyksen sisältämistä tuotteista, kappalemääristä, valmistusaineista ja käyttötarkoituksista. Esimerkiksi näytteistä ja varaosista ei riitä kuvaukseksi samples tai spares. Viennin syy Ilmoita viennin tarkoitus lyhyesti, esim. For Sale, For Repair, After Repair, Gift, Sample, Personal Use Not For Resale, Replacement, Intercompany Transfer tai Personal Effects. Exporter Tax ID/VAT No: Bank details 1 Commercial Invoice Date: Waybill number: 3 Tavaran nimike Numerosarja, jota käytetään tuotteiden luokittelussa tullausta varten. Importer (Bill to): Invoice no: Exporter code: Receiver if different from Importer Tax ID/VAT No: Shipment reference: 4 Alkuperämaa Tuotteiden valmistusmaa, joka voi olla muu kuin lähetysmaa. Jos maita on useita, luettele ne kaikki. Full description of goods Commodity code Item quantity Unit value [Currency] Subtotal value [Currency] Net weight Country of manufacture/origin Lähetyksen kokonaisarvo ja valuutta Kokonaisarvo tullausta varten. Jos myyjä vastaa myös kuljetuskustannuksista ja vakuutuksesta, niiden pitää sisältyä kokonaisarvoon. 6 Viennin tyyppi Vaihtoehtoja ovat: (1) Permanent (pysyvä vienti); (2) Temporary (väliaikainen vienti) ja (3) Repair & Return (takuukorjaukset). 7 Toimitustapalauseke Merkitse Incoterm-lauseke, joka määrittelee ostajan ja myyjän välisen vastuun. Esimerkiksi DAP (Delivered At Place). Freight: Insurance: Total declared value/currency: Total net 5 weight/ kg(s) Total Pieces Total gross weight/ kg(s) Type of export: 6 Incoterms: 7 Reason for export: 8 I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that the contents of the shipments are as stated above Position in company: Signature: Company stamp

10 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 10 OHJEITA LÄHETTÄMISEEN Lähetyksen valmistelu Lähetyksen pakkaaminen Lähetyksen maksaminen LÄHETYKSEN PAKKAAMINEN Pakkaamalla ja merkitsemällä lähetyksesi huolellisesti ja asianmukaisesti voit varmistaa lähetyksen saapumisen turvallisesti ja vahingoittumattomana vastaanottajalle. Pakkausohjeita Jos käytät jostain syystä vanhaa pakkausta, poista siitä kaikki entiset tarrat ja merkinnät. Kiinnitä rahtikirja huolellisesti. Rahtikirja on lähetyksesi matkalippu ja sen irtoaminen viivästyttää lähetyksen toimitusta. Rahtikirjan viivakoodi skannataan useita kertoja kuljetuksen eri vaiheissa. Varmista, että viivakoodi on suorassa eikä peity esimerkiksi teipin tai kelmun alle. Varmista, että tarra on kokonaan näkyvissä. Se ei saa taittua laatikon reunan yli tai vaikeuttaa pakkauksen avaamista. Käytä herkästi särkyville tuotteille riittävän vahvaa pakkausta ja pehmusteita. Varmista, että tuotteen ja ulkopakkauksen väliin jää mahdollisimman paljon tilaa. Lähetyksiä käsittelevien henkilöiden turvallisuuden vuoksi terävien esineiden pakkaamiseen on hyvä kiinnittää erityistä huomiota. Lähetyksen sisältö ei saa missään tapauksessa läpäistä pakkausta. Yli 70 kiloa painavat kollit tulee pakata kuormalavalle. Monikollilähetysten alle 70 kiloa painavat paketit voi lähettää irrallisina. Esimerkiksi lähetystä, jossa on neljä 25 kilon kollia, ei tarvitse pakata lavalle. DHL-pakkaukset Tarjoamme käyttöösi valikoiman laadukkaita DHLpakkausmateriaaleja. Voit valita esimerkiksi näistä: Lähetyspussit Pahvikuoret Erikokoiset laatikot Julistelaatikot Viinilaatikot Saat tarvittaessa lisätietoja pakkauksista asiakaspalvelustamme. LÄHETYKSEN MAKSAMINEN Voit maksaa DHL Express -lähetyksesi käteisellä, luottokortilla tai tilisiirrolla. Voimme avata käyttöösi asiakasnumeron, jolloin lähetämme sinulle laskun ennalta sovituin välein. Saat lisätietoja asiakaspalvelustamme tai osoitteesta dhl.fi > Express > Lähettäminen > Avaa asiakasnumero

11 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 11 SÄHKÖISET LÄHETYSOHJELMAT LÄHETYSRATKAISUT Lähetä helposti DHL Express tarjoaa käyttöösi sähköisiä lähetysohjelmia, jotka vastaavat myös kaikkein vaativimpiin tarpeisiin. Investoimme jatkuvasti johtavaan teknologiaan, jotta voisit lähettää lähetyksesi mahdollisimman vaivattomasti ympäri maailmaa.tuloksena säästät aikaa ja voit keskittyä liiketoimintaasi. Sähköiset järjestelmämme kattavat onlineja offline-ratkaisut sekä integroidut ratkaisut. Lisäksi olemme räätälöineet toimialakohtaisia vaihtoehtoja. Tällä sivulla esittelemme yleisimpiä lähetysratkaisujamme. dhl.fi Internetsivuillamme on kerrottu tarkasti erilaisista palveluistamme, uutisista ja yhteystiedoista. Kuljetusprosessia helpottaaksesi voit hyödyntää esimerkiksi sähköistä noutotilausta, lähetysseurantaa sekä työkalua, jolla voit laskea lähetyksen volyymipainon. MyDHL MyDHL-portaalin kautta pääset yhdellä kirjautumisella DHL:n kaikkiin sähköisiin lähetysohjelmiin. Voit valmistella lähetykset, järjestää noudot, ylläpitää osoiterekisteriä sekä käyttää proaktiivisia seurantapalveluja. Rekisteröidyttyäsi osoitteessa mydhl.com saat käyttöösi myös sähköisen laskutusohjelman ja ereturn-palautuslähetykset yhdellä tai useammalla asiakasnumerolla. Easyship DHL EasyShip on tehokas ja helppokäyttöinen Windowspohjainen ohjelma, joka on suunniteltu suurten lähetysmäärien hallintaan. Ohjelma automatisoi päivittäiset lähetysrutiinit, lähetysten seurannan ja hallinnoinnin ja sopii siten esimerkiksi monikansallisten toimitusketjujen tarpeisiin tai yritysten lähettämöihin. Integroidut lähetysratkaisut EDI- ja XML-integraatioratkaisujen kautta saat tuotua yrityksesi omille verkkosivuille, varastoon tai asiakaspalvelusovellukseen DHL:n sähköiset palvelut, kuljetusajat, hinnat, lähetysten noudon sekä lähetysten seurannan. Räätälöidyt ratkaisut DHL Express tarjoaa toimialaratkaisuja asiakkaille, jotka vaativat innovatiivista ja kilpailukykyistä toimitusketjuverkostoa, esimerkiksi Medical Express ja Collect & Return -palvelut. Kysy lisätietoja myyntiyhteyshenkilöltäsi tai asiakaspalvelustamme.

12 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 12 LASKE HINTA LÄHETYKSELLESI 1. Valitse sopiva palvelu (ks. sivu 3 kansainväliset palvelut ja sivu 4 kotimaan palvelu) 3. Tarkista hintavyöhyke (ks. sivut 14-17) 2. Punnitse ja mittaa lähetyksesi (ks. sivu 8 ja 4. Tarkista lähetyksesi hinta käyttämällä hintavyöhykettä ja lähetyksen painoa (ks. sivu 18 vienti ja sivu 22 tuonti) LISÄPALVELUT Palvelut Lue lisää Kuinka veloitamme Hinta Tullit ja verot maksettuna Per lähetys 25 eur Erikoisnouto Per lähetys Vähintään 20 eur Lähetyksen valmistelu Lauantaijakelu Vakuutus Per lähetys Painoon perustuen Lähetyksen arvoon perustuen Lisäturva asiakirjalähetyksille Per lähetys 4 eur GoGreen Climate Neutral Painoon perustuen GoGreen Carbon Estimate Per raportti 20 eur GoGreen Carbon Footprint Per vuosiraportti eur Vähintään 35 eur / tunti (laskutetaan alkavien täysien tuntien mukaan) 0,45 eur per kg vähintään 20 eur per lähetys 1 % vakuutusarvosta, vähintään 10 eur/lähetys Kansainvälinen: 0,10 eur per kg vähintään 0,10 eur per lähetys Kotimaa: 0,02 eur per kg vähintään 0,10 eur per lähetys Lisäpalvelut löydät myös internetsivuiltamme

13 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 13 LISÄMAKSUT Lisämaksut Lue lisää Kuinka veloitamme Hinta Polttoainelisä Per lähetys Muuttuva Kaukoaluepalvelu Painoon perustuen Kansainvälinen: 0,45 eur per kg vähintään 20 eur per lähetys Kotimaa: 0,22 eur per kg vähintään 10 eur per lähetys Erikoiskäsittelyä vaativa lähetys Over Weight Piece Per kolli 40 eur (Kansainvälinen) 20 eur (Kotimaa) Over Sized Piece Per kolli 40 eur (Kansainvälinen) 20 eur (Kotimaa) Vaaralliset aineet Litiumakut ja -paristot Non-Stackable Pallet Per kolli Täysi IATA DGR, alle ADR rajoitetun määrän Per lähetys 80 eur Excepted Quantities Per lähetys 80 eur (Kansainvälinen) 40 eur (Kotimaa) 5 eur ADR rajoitetut määrät Per lähetys vähintään 20 eur Kuivajää / hiilihappojää Per lähetys 10 eur Lithium Batteries Section II (PI965) Per lähetys 80 eur Lithium Batteries Section II (966, 969) Per lähetys 5 eur Lithium Batteries Section I, IA, IB Per lähetys 80 eur Jakeluosoitteen korjaus Per lähetys 10 eur Turvamaksut Korkean riskin kohdemaa Per lähetys 20 eur Rajoitettu kohdemaa Per lähetys 30 eur HUOLINTAPALVELUT Huolintapalvelut Lue lisää Kuinka veloitamme Hinta Tullivakuuspalkkio Per lähetys 5 % verojen arvosta, vähintään 20 eur/lähetys Tullien ja verojen ennakkomaksu Per lähetys 5 % verojen arvosta, vähintään 20 eur/lähetys Itsetullaus (Nettituonti) Per lähetys 20 eur Luovutus Per lähetys 40 eur Huolintaprosessiin liittyvä lähetyksen varastointi Per lähetys ja per kg / per päivä Passitus Per lähetys 100 eur Vientilupa Per lähetys 20 eur 0,15 eur/kg/päivä, vähintään 5 eur/päivä (automaattisesti 3. päivästä alkaen) Lisämaksut ja huolintapalvelut löydät myös internetsivuiltamme ja

14 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 14 PALVELUT JA HINTAVYÖHYKKEET Time Definite Services Country Zone DHL Express 9:00 DHL Express 12:00 DHL Express Worldwide DHL Economy Select Day Definite Services DHL Economy Select Import Afghanistan 10 * Albania 6 * Algeria 10 * American Samoa 10 * Andorra 6 * Angola 10 * * Anguilla 9 * Antigua 9 * Argentina 9 * * Armenia 9 * Aruba 9 * Australia 8 * * Austria 3 * * * * * Azerbaijan 9 * Bahamas 9 * Bahrain 9 * * * Bangladesh 10 * Barbados 9 * Belarus 6 * Belgium 2 * * * * * Belize 9 * Benin 10 * Bermuda 9 * Bhutan 10 * Bolivia 9 * Bonaire 9 * Bosnia and Herzegovina 6 * Botswana 10 * Brazil 9 * * Brunei 10 * Bulgaria 4 * * * Burkina Faso 10 * Burundi 10 * Cambodia 10 * Cameroon 10 * * Canada 7 * Canary Islands, The 6 * Cape Verde 10 * Cayman Islands 9 * Central African Republic 10 * Chad 10 * Chile 9 * China, People s Republic 8 * * Colombia 9 * Comoros 10 * Congo 10 * * Congo, Democratic Rep. of 10 * Cook Islands 10 * Costa Rica 9 * Cote d Ivoire 10 * Croatia 4 * * Cuba 9 * Curacao 9 * Cyprus 4 * * Czech Republic, The 3 * * * * * Denmark 1 * * * * * Djibouti 10 * Dominica 9 * Dominican Republic 9 * DHL Express 9:00 ja DHL Express 12:00 -palvelualueet voit tarkistaa sivustolta dct.dhl.com.

15 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 15 PALVELUT JA HINTAVYÖHYKKEET Time Definite Services Country Zone DHL Express 9:00 DHL Express 12:00 DHL Express Worldwide DHL Economy Select Day Definite Services DHL Economy Select Import Ecuador 9 * Egypt 9 * El Salvador 9 * Eritrea 10 * Estonia 1 * * * * Ethiopia 10 * Falkland Islands 9 * Faroe Islands 6 * Fiji 10 * France 3 * * * * * French Guyana 9 * Gabon 10 * * Gambia 10 * Georgia 9 * Germany 2 * * * * * Ghana 10 * * Gibraltar 6 * Greece 4 * * * * Greenland 6 * * Grenada 9 * Guadeloupe 9 * Guam 10 * Guatemala 9 * Guernsey 6 * * * Guinea Republic 10 * Guinea-Bissau 10 * Guinea-Equatorial 10 * Guyana (British) 9 * Haiti 9 * Honduras 9 * Hong Kong 8 * * * Hungary 4 * * * * Iceland 6 * * India 8 * * Indonesia 8 * Iran, Islamic Rep. of 10 * * Iraq 10 * Ireland, Rep. of 4 * * * * * Israel 6 * * Italy 3 * * * * * Jamaica 9 * Japan 8 * * Jersey 6 * * * Jordan 10 * * * Kazakhstan 9 * Kenya 10 * * Kiribati 10 * Korea, D.P.R. of (North) 10 * Korea, Rep. of (South) 8 * * Kosovo 6 * * Kuwait 9 * * * Kyrgyzstan 9 * Lao P.D.R. 10 * Latvia 2 * * * * Lebanon 10 * * * Lesotho 10 * Liberia 10 * Libya 10 * DHL Express 9:00 ja DHL Express 12:00 -palvelualueet voit tarkistaa sivustolta dct.dhl.com.

16 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 16 PALVELUT JA HINTAVYÖHYKKEET Time Definite Services Country Zone DHL Express 9:00 DHL Express 12:00 DHL Express Worldwide DHL Economy Select Day Definite Services DHL Economy Select Import Liechtenstein 5 * * Lithuania 2 * * * * Luxembourg 2 * * * * * Macau 10 * * Macedonia, Rep. of 6 * Madagascar 10 * Malawi 10 * Malaysia 8 * * Maldives 10 * Mali 10 * * Malta 4 * * Marshall Islands 10 * Martinique 9 * Mauritania 10 * Mauritius 10 * Mayotte 10 * Mexico 7 * Micronesia, Fed. States of 10 * Moldova, Rep. of 6 * Monaco 3 * * Mongolia 10 * Montenegro, Rep. of 6 * Montserrat 9 * Morocco 10 * Mozambique 10 * Myanmar 10 * * Namibia 10 * Nauru, Rep. of 10 * Nepal 10 * * Netherlands, The 2 * * * * * Nevis 9 * New Caledonia 10 * New Zealand 9 * Nicaragua 9 * Niger 10 * Nigeria 10 * * Niue 10 * Northern Mariana Islands 10 * Norway 5 * * * * Oman 9 * * Pakistan 9 * Palau 10 * Panama 9 * * Papua New Guinea 10 * Paraguay 9 * Peru 9 * Philippines, The 8 * * * Poland 2 * * * * * Portugal 4 * * * * Puerto Rico 9 * Qatar 9 * * Reunion, Island of 10 * Romania 4 * * * Russian Federation, The (Moscow, St. Petersburg) 6 * * Russian Federation, The (Rest of Russia) 9 * Rwanda 10 * Samoa 10 * San Marino 5 * DHL Express 9:00 ja DHL Express 12:00 -palvelualueet voit tarkistaa sivustolta dct.dhl.com.

17 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 17 PALVELUT JA HINTAVYÖHYKKEET Time Definite Services Country Zone DHL Express 9:00 DHL Express 12:00 DHL Express Worldwide DHL Economy Select Day Definite Services DHL Economy Select Import Sao Tome & Principe 10 * Saudi Arabia 9 * * Senegal 10 * * Serbia, Rep. of 6 * Seychelles 10 * Sierra Leone 10 * Singapore 8 * * Slovakia 4 * * * * Slovenia 4 * * * * Solomon Islands 10 * Somalia 10 * Somaliland, Rep. of (North Somalia) 10 * South Africa 9 * * South Sudan 10 * Spain 3 * * * * * Sri Lanka 10 * * St. Barthelemy 9 * St. Eustatius 9 * St. Helena 10 * St. Kitts 9 * St. Lucia 9 * St. Maarten 9 * St. Vincent 9 * Sudan 10 * Suriname 9 * Swaziland 10 * Sweden 1 * * * * * Switzerland 5 * * * * * Syria 10 * Tahiti 10 * Taiwan 8 * * * Tajikistan 9 * Tanzania 10 * Thailand 8 * * * Timor-Leste 9 * Togo 10 * Tonga 10 * Trinidad and Tobago 9 * Tunisia 10 * Turkey 6 * Turks and Caicos Islands 9 * Tuvalu 10 * Uganda 10 * Ukraine 6 * United Arab Emirates 9 * * * United Kingdom 2 * * * * United States of America 7 * * * Uruguay 9 * Uzbekistan 9 * Vanuatu 10 * Vatican City 3 * Venezuela 9 * Vietnam 10 * * Virgin Islands (British) 9 * Virgin Islands (US) 9 * Yemen, Rep. of 10 * Zambia 10 * Zimbabwe 10 * DHL Express 9:00 ja DHL Express 12:00 -palvelualueet voit tarkistaa sivustolta dct.dhl.com.

18 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 18 Vientihinnat DHL EXPRESS WORLDWIDE kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke 5 Vyöhyke 6 Vyöhyke 7 Vyöhyke 8 Vyöhyke 9 Vyöhyke 10 Asiakirjalähetykset 300 g saakka Asiakirjalähetykset 2 kg saakka Tulliselvitettävät lähetykset ja asiakirjalähetykset alkaen 2,5 kg Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään puoleen kiloon 30 kiloon asti ja tämän jälkeen lähimpään 1 kiloon. Palvelumaksu DHL Express 9:00 -lähetyksille 25 euroa, DHL Express 10:30 -lähetyksille 10 euroa ja DHL Express 12:00 -lähetyksille 5 euroa. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot. Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

19 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 19 Vientihinnat DHL EXPRESS WORLDWIDE kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke 5 Vyöhyke 6 Vyöhyke 7 Vyöhyke 8 Vyöhyke 9 Vyöhyke Lisäys per 0,5 kg painoluokittain Yli Yli Lisäys per 1 kg painoluokittain Yli Yli Yli 300* *Yksittäinen kolli tai lähetys, joka painoltaa ylittää kg tai suluissa mainitut mitat (pituus > 300 cm, leveys > 120 cm tai korkeus > 160 cm) vaatii DHL:n erillisen hyväksynnän ennen lähettämistä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään puoleen kiloon 30 kiloon asti, ja tämän jälkeen lähimpään 1 kiloon. Palvelumaksu DHL Express 9:00 -lähetyksille 25 euroa, DHL Express 10:30 -lähetyksille 10 euroa ja DHL Express 12:00 lähetyksille 5 euroa. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot. Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

20 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 20 Vientihinnat DHL ECONOMY SELECT kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään 1 kiloon 70 kiloon asti, ja tämän jälkeen lähimpään 5 kiloon. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

21 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 21 Vientihinnat DHL ECONOMY SELECT kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke Lisäys per 1 kg painoluokittain Yli Lisäys per 5 kg painoluokittain Yli Yli 300* *Yksittäinen kolli tai lähetys, joka painoltaan ylittää 1000 kg tai suluissa mainitut mitat (pituus > 300 cm, leveys > 120 cm tai korkeus > 160 cm) vaatii DHL:n erillisen hyväksynnän ennen lähettämistä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään 1 kiloon 70 kiloon asti ja tämän jälkeen lähimpään 5 kiloon. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot. Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

22 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 22 Tuontihinnat DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke 5 Vyöhyke 6 Vyöhyke 7 Vyöhyke 8 Vyöhyke 9 Vyöhyke 10 Asiakirjalähetykset 2 kg saakka Tulliselvitettävät lähetykset ja asiakirjalähetykset alkaen 2,5 kg Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään puoleen kiloon 30 kiloon asti ja tämän jälkeen lähimpään 1 kiloon. Palvelumaksu DHL Express 12:00 lähetyksille 5 euroa. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

23 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 23 Tuontihinnat DHL EXPRESS WORLDWIDE IMPORT kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke 5 Vyöhyke 6 Vyöhyke 7 Vyöhyke 8 Vyöhyke 9 Vyöhyke Lisäys per 0,5 kg painoluokittain Yli Yli Lisäys per 1 kg painoluokittain Yli Yli Yli 300* *Yksittäinen kolli tai lähetys, joka painoltaan ylittää 1000 kg tai suluissa mainitut mitat (pituus > 300 cm, leveys > 120 cm tai korkeut > 160 cm) vaatii DHL:n erillisen hyväksynnän ennen lähettämistä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään puoleen kiloon 30 kiloon asti, ja tämän jälkeen lähimpään 1 kiloon. Palvelumaksu DHL Express 12:00 -lähetyksille 5 euroa. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

24 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 24 Tuontihinnat DHL ECONOMY SELECT IMPORT kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään 1 kiloon 70 kiloon asti ja tämän jälkeen lähimpään 5 kiloon. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

25 DHL Express - Palveluopas 2017: Suomi 25 Tuontihinnat DHL ECONOMY SELECT IMPORT kg Vyöhyke 1 Vyöhyke 2 Vyöhyke 3 Vyöhyke 4 Vyöhyke Lisäys per 1 kg painoluokittain Yli Lisäys per 5 kg painoluokittain Yli Yli 300* *Yksittäinen kolli tai lähetys, joka painoltaan ylittää 1000 kg tai suluissa mainitut mitat (pituus > 300 cm, leveys > 120 cm tai korkeus > 160 cm) vaatii DHL:n erillisen hyväksynnän ennen lähettämistä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetyksien painot pyöristetään lähimpään 1 kiloon 70 kiloon asti ja tämän jälkeen lähimpään 5 kiloon. Katso yleiset kuljetusehdot dhl.fi > Express > Lähettäminen > Ohjeita lähettämiseen > Sopimusehdot Hinnat on ilmoitettu euroina ilman ALV:a, polttoainelisää ja mahdollisia muita lisämaksuja.

26 DHL Express (Finland) Oy Tullimiehentie Vantaa DHL Express -asiakaspalvelu Puh Etsi lähimmän DHL Express -toimipisteen yhteystiedot osoitteesta dhl.fi Voimassa alkaen: 1. tammikuuta 2017