Tarjoukset tiedot Infrastruktuurin etävalvonta

Transkriptio

1 Palvelun yleiskuvaus Tarjoukset tiedot Infrastruktuurin etävalvonta Tämä palvelu sisältää Dellin infrastruktuurin etävalvonnan palveluja ("RIM", "palvelu" tai "palvelut") tässä palvelunkuvauksessa jäljempänä tarkemmin kuvatulla tavalla ja asiakkaan laskun yksilöllisen tuote-sku:n mukaisesti. Palvelu sisältää Dellin tai Dellin kumppanin palvelimella olevan Dellin etävalvonta-alustan verkkoperustaisen käytön. Sen avulla asiakkaat, jotka voivat olla hallintapalveluiden tarjoajia ("MSP"), voivat käyttää RIM-alustaa etävalvontaan, raportointiin, hälytysten hallintaan, tietoturvahallintaan ja korjaamiseen oman ympäristönsä tai MSPloppukäyttäjien tukemiseksi. Palveluun kuuluvat seuraavat toiminnot: Laitteiden, käyttöjärjestelmän ja Microsoft Windows -sovellusten havaitseminen ja omaisuuden inventointi. Vikojen ja Microsoft Windowsin tapahtumista ja Syslogista peräisin olevien tapahtumien valvonta. Monien Windows-palvelujen valvonta. Microsoft Windows -laitteiden, Windows-käyttöjärjestelmien, Windows-sovellusten ja SNMP-hallittujen laitteiden suorituskykyominaisuuksien valvonta. Tiedon pitkäaikainen tallennus ja suorituskykytiedon raportointi. Suorituskykykynnyksiin perustuvat hälytykset. Microsoft Windows -laitteiden etätehtävien suorittaminen. Tunneloinnin etäkäyttö monille etäkäytettäville sovelluksille, kuten Telnetille, VNC:lle, RDP:lle ja Lisäpalvelut (näistä saatetaan periä lisämaksu) RIM-palvelut esitellään yksityiskohtaisesti tässä sopimuksessa. Lisäpalvelut, kuten RIM-lisäpalvelut, mukautettu koulutus, mukautettu käyttöönottotuki, mukautettu laite- ja sovellustuen kehitys, mukautettujen valvontakäytäntöjen käyttöönotto tai olemassa olevien valvontakäytäntöjen säätäminen ja alla luetellut mukautetut sovellusintegroinnit saattavat olla ostettavissa osoitteesta Lisäpalvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Ominaisuudet 1. Palvelimen/sovellusten laitetuki A-tyyppi (lisämaksusta) Palvelimen/sovellusten laitetuki A-tyypin ominaisuus mahdollistaa yleiset palvelutoiminnot, jotka liittyvät yhteen palvelinlaitteeseen ja sen peruskäyttöjärjestelmään, palvelimella toimivan virtuaalikoneen järjestelmään tai yhteen sovellukseen. Mukaan kuuluvat palvelinlaitteet, jotka käyttävät Microsoft Windows Server-, UNIX - ja Linux -ohjelmia. Mukaan kuuluvat myös laitteet, jotka käyttävät muita Microsoft Windows -versioita ja jotka asiakas selkeästi luokittelee palvelimiksi. Microsoft Windows -laitteen luokitteleminen palvelimeksi vaikuttaa merkittävästi siihen, miten tarkasti laitetta valvotaan ja kuinka paljon tietoa sen suorituskyvystä kerätään. Seuraavat sovellukset edellyttävät A-tyypin valvontalisenssiä: Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server ja Cisco Unified Communications Manager (CallManager). 2. Verkkolaitteiden tuki B-tyyppi (lisämaksusta)

2 Infrastruktuurin etävalvonta: Tarjouksen tiedot Sivu 2 / 6 Verkkolaitteiden tuki B-tyypin ominaisuus mahdollistaa yleiset palvelutoiminnot, jotka liittyvät yhteen palvelinlaitteeseen, kuten reitittimeen, kytkimeen, palomuuriin tai IDS-laitteeseen. 3. Päätelaitteiden tuki D-tyyppi (lisämaksusta) Päätelaitteiden tuki D-tyypin ominaisuus mahdollistaa yleiset palvelutoiminnot, jotka liittyvät yhteen pöytätietokoneeseen tai päätelaitteeseen, kuten Windowsin käyttäjäversiolla varustettuun pöytäkoneeseen tai kannettavaan tietokoneeseen. Mukaan kuuluvat laitteet, joissa käytetään muita kuin palvelinkäyttöön tarkoitettuja Microsoft Windowsin versioita ja jotka asiakas on selvästi luokitellut pöytätietokoneiksi. Microsoft Windows -laitteen luokitteleminen pöytätietokoneeksi vaikuttaa merkittävästi siihen, kuinka tarkasti laitetta valvotaan ja kuinka paljon tietoa sen suorituskyvystä kerätään. D-tyyppi tukee myös tulostimia, IP-puhelimia ja laitteita, joiden ainoa nykyinen tuki on käytettävyystarkastus (Ping-testi), sekä oheislaitteita, kuten videokameroita ja virtalähteitä. 4. Korjaustiedostojen skannaus ja käyttöönotto (lisämaksusta) Korjaustiedostojen skannaus ja käyttöönotto on Dellin etävalvonnan lisäominaisuus. Se on hankittava erikseen jokaiselle laitteelle. Toiminnon avulla pystyt skannaamaan tuettujen Windows-laitteiden käyttöjärjestelmästä ja monista sovelluksista puuttuvia korjaustiedostoja. Toiminto kattaa yli 400 ohjelmistotuotetta ja -versiota, kuten Microsoft Windows, Microsoft Exchange, SQL Server, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Adobe Acrobat, Firefox, Macromedia Flash ja Apache. Palvelimille (A-tyypin SKU:t) ja pöytäkoneille (D-tyypin SKU:t) korjaustiedostojen skannausominaisuus on hankittava erikseen. 5. Tietoturvaskannaus (lisämaksusta) Tietoturvaskannaus on Dellin etävalvonnan lisäominaisuus. Se on hankittava erikseen jokaiselle laitteelle. Toiminnon avulla on mahdollista skannata laitteesta monia tunnettuja tietoturvariskejä etäältä. Yli tietoturvariskiä kattavaan listaan lisätään säännöllisesti uusia löydöksiä. Palvelimille ja verkkolaitteille (A-, B- ja C-tyypin SKU:t) sekä pöytäkoneille (D-tyypin SKU:t) tietoturvaskannausominaisuus on hankittava erikseen. 6. Yritysjohdon raportit (lisämaksusta) Yritysjohdon raportit ovat Dellin etävalvonnan lisäosa. Se on hankittava erikseen jokaiselle asiakkaalle. Palvelun avulla pystyt luomaan neljä integroitua raporttia ja jakamaan niitä: Kaksisivuinen suorituskykyä koskeva pisteytystietoraportti, joka sisältää tietoa palvelinten ja verkon käytöstä ja yhteenvedon resursseista, vioista, tietoturvaongelmista ja korjaustiedostoista. Kaksisivuinen pisteytystietoraportti, joka sisältää yhteenvedot resursseista, käyttäjätilien käytöstä ja epäonnistuneista sisäänkirjautumisista, palomuurin tapahtumista ja Intrusion Detection System (IDS) -laitteen tapahtumista. Monisivuinen kuukausittain ilmestyvä suorituskykyraportti, josta edellä mainitut tiedot ilmenevät kattavammin ja kerronnallisessa muodossa. Monisivuinen viikoittain ilmestyvä alkuarviointiraportti, joka muistuttaa rakenteeltaan kuukausittaista suorituskykyraporttia. 7. Prioriteettituki (lisämaksusta) Prioriteettituki on parannus Dellin etävalvonnan normaaliin tekniseen tukee, joka sisältyy palveluun, kuten alla olevassa taulukossa on kuvattu. Se on hankittava erikseen jokaiselle asiakkaalle.

3 Infrastruktuurin etävalvonta: Tarjouksen tiedot Sivu 3 / 6 Käytettävyys Perustuki Yhdysvaltojen itärannikon aikaa, maanantaista perjantaihin yhdysvaltalaisia pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Prioriteettituki Käytettävissä vuorokauden ympäri seitsemänä päivänä viikossa hätätapauksia tai erittäin tärkeitä tukiongelmia varten Yhdysvaltojen itärannikon aikaa, maanantaista perjantaihin yhdysvaltalaisia pyhäpäiviä lukuun ottamatta, normaaleja tukikyselyjä varten. Viestintätavat Sähköposti ja puhelin Sähköposti ja puhelin 8. Toimintakoulutus (lisämaksusta) Dellin etävalvonnan toimintakoulutus on hankittava erikseen jokaiselle oppilaalle ja jokaiselle ryhmälle. Koulutus järjestetään joko webinarina tai luokkahuoneessa Dellin tiloissa. Koulutuksessa keskitytään MSP:hen ja opetetaan suositeltavia käytäntöjä, joilla ylläpidetään tehokasta MSP-toimintaa. Koulutus sopii työntekijöille, jotka ovat mukana hallintapalveluiden myynnissä, käyttöönotossa ja toiminnassa. Koulutukseen sisältyvät ne käsitteet ja taidot, jotka ovat tärkeitä uuden asiakkaan asennuksen yhteydessä. Lisäksi kehitetään toimintakäytäntöjä ja palveluntoimituksen hallintaa. Kyseessä ei ole käytännön kurssi, jolla käytettäisiin RIM-työkalua. Kurssin aikana käydään läpi seuraavat asiat: Hallintapalveluiden toimintaprosessit Uuden asiakkaan käyttöönotto Toimintaan liittyvän ajokirjan (Run Book) laatiminen ja käyttöönotto Tehokkaan analysointipalvelun toimittaminen Myyntiä edeltävät parhaat käytännöt 9. Alustakoulutus (lisämaksusta) Dellin etävalvonnan alustakoulutus on hankittava erikseen jokaiselle oppilaalle ja jokaiselle ryhmälle. Koulutuksessa opetetaan MSPoppilaille palveluun liittyvät tärkeimmät käsitteet ja taidot. Koulutus on jaettu kahteen osaan. Ensimmäinen osa on edellä kuvattu toimintakoulutuksen kurssi. Toinen osa suoritetaan Dellin verkkokurssina, jonka oppilaat voivat suorittaa itsenäisesti. Opettajana ei ole oikea henkilö, mutta kyseessä on käytännönläheinen kurssi, jolla käytetään RIM:n verkkoperustaista palvelua. Kurssilla opetetaan tärkeitä taitoja, joilla huolehditaan tehokkaasti uusista toimipisteistä, hallitaan olemassa olevia toimipisteitä ja resursseja, käsitellään hälytyksiä sekä tuotetaan raportteja. Kurssi sopii kaikille, jotka käyttävät RIM-palvelua, mukaan lukien MSP-oppilaat ja muut kuin MSP-oppilaat. Toisessa osassa käydään läpi seuraavat asiat: Palvelun arkkitehtuuri Käyttöliittymä Työkalut, joilla palvelu otetaan käyttöön etätoimipisteissä

4 Infrastruktuurin etävalvonta: Tarjouksen tiedot Sivu 4 / 6 Hallintatoimialueet Resurssit ja resurssien ryhmittäminen Valvontakäytännöt, käytäntöjen erittely ja mallit Etäkäyttö, tiedostojen siirtäminen ja etätehtävät Korjaustiedostojen hallinta Tietoturvaskannaus Järjestelmänhallinta ja käyttäjien järjestelmänvalvonta Tapahtumien valvominen ja ilmoitukset Laitteen etsintä Raportointi 10. BusinessBuilder-järjestelmänvalvoja (lisämaksusta) BusinessBuilder-järjestelmänvalvoja on kertaluonteinen neuvoa antava palvelu, joka toimittaa hinnoittelun, pakkaukset, raportit, tarjoukset ja sisällön, joka liittyy MSP:n loppuasiakkaalle toimittamaan palveluun. Tämä nopeuttaa uusien, tuloja tuottavien palvelujen luomista ja käyttöönottoa. Palvelu sisältää seuraavat MSP:n kanssa suoritettavat toiminnot: Palvelupakettien luominen. MSP:n yksilöllisiin liiketoimintatavoitteisiin ja toimintaedellytyksiin perustuvan, markkinoille pääsyyn liittyvän materiaalin kehittäminen. Myyntikoulutus ensimmäistä lanseerausta varten. Apua tärkeimpien vertikaalisten markkinoiden tunnistamiseen, niihin kohdentamiseen ja niillä toimimiseen. Verkossa toimivan kumppaneiden osaamiskeskuksen turvallinen käyttö. 11. BusinessBuilder-akatemia (lisämaksusta) BusinessBuilder-akatemia on palvelu, joka tarjoaa MSP:ille liiketoimintakoulutusta webinarien avulla. Palvelun avulla on myös mahdollista käyttää malleja ja markkinointityökaluja, joista on hyötyä MSP-liiketoiminnan perustamisessa ja jotka nopeuttavat uusien, tuloja tuottavien palvelujen luomista ja käyttöönottoa. Palvelu sisältää seuraavat osat: MSP-tarjousten luomiseen keskittyvät webinarit MSP-tarjousten markkinointiin ja myyntiin keskittyvät webinarit Markkinoille pääsyyn liittyvät materiaalimallit, mukaan lukien palvelunäytteet, lomakemallit ja tarjousmallit Verkossa toimivan kumppaneiden osaamiskeskuksen turvallinen käyttö 12. BusinessBuilder-tarkastus (lisämaksusta) BusinessBuilder-tarkastus on kertaluonteinen, neuvoa antava arviointipalvelu, joka muodostuu monenlaisten MSP-materiaalien tarkistuksesta ja edellytyksistä suorittaa MSP-valmiuden arviointi. Tarkistuksessa käydään läpi seuraavat seikat: Käytössä olevat laite- ja ohjelmistoalustat Työntekijöiden sertifioinnit Toimintaan liittyvät ajokirjat Loppuasiakasraportit Myynti ja markkinointikeinot Hinnoittelu ja palvelusopimus Tukimenettelyt

5 Infrastruktuurin etävalvonta: Tarjouksen tiedot Sivu 5 / 6 Asiakkaat saavat tähän palveluun liittyvää teknistä apua Dellin etävalvonnan teknisestä tuesta. Sähköposti: support@silverbacktech.com Dellin etävalvonnan tuen puhelinnumero on +1 (877) , ja se on avoinna klo Yhdysvaltojen itärannikon aikaa, maanantaista perjantaihin yhdysvaltalaisia pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Tämä palvelu ei sisällä seuraavia: Tukipalveluun sisältyy palvelun käyttö, mutta eivät palvelulla hallittavat laitteet ja sovellukset. Tämä palvelu ei sisällä seuraavia: Tietokonelaitteistot Tietokoneohjelmistot Ohjelmistolisenssit tai oikeus ladata tai käyttää kolmannen osapuolen ohjelmistoja tai sovelluksia ilman asianmukaista lupaa. ASIAKKAALLA ON OLTAVA TAI HÄNEN ON HANKITTAVA KAIKKI LISENSSIT, OHJELMISTOT TAI SOVELLUKSET, JOITA KÄYTETÄÄN TÄMÄN PALVELUN YHTEYDESSÄ. Saatavana kaikilla kielillä. Asiakkaan käyttöliittymä on tällä hetkellä saatavissa vain englanninkielisenä. Loppuasiakkaan virheiden tai vikojen valvonta tai korjaus Mukautetut raportit tai raportit, joiden muoto poikkeaa standardiraporteista. Palvelun havaitsemiin vikoihin liittyvän vianmäärityksen tai korjauksen tuki. Palvelun havaitsemien heikkouksien korjaus. Apu ohjelmistokorjauksien käyttöönotossa tai etätehtävien suorittamisessa. Osallistuminen asiakkaan myynti- ja markkinointitoimintaan. Muut kuin tässä palvelunkuvauksessa erikseen mainitut toimet. Palvelun käyttö Dell ei takaa, että palvelutoiminnot ovat koko ajan käytettävissä. Palvelutoimintojen käyttö voi toisinaan olla rajoitettu ilman ennakkoilmoitusta monista eri syistä. Näitä syitä ovat esimerkiksi huoltotoimenpiteet, päivitykset ja muut olosuhteet, joihin Dell ei voi vaikuttaa. Dell ei vastaa viivästyksistä, puutteista, käyttökatkoista tai menetetyistä tiedoista, jotka liittyvät siihen, että asiakas ei voi käyttää palvelua suunnitellun tai suunnittelemattoman käyttökatkon aikana. Asiakkaan velvollisuudet Asiakkaalla on seuraavat velvollisuudet: Viestintä ja yhteyshenkilöt Nimetä yhteyshenkilö, joka tekee päätökset ja edustaa asiakasta kaikissa palveluun liittyvissä asioissa. Varmistaa, että Dellin projektipäällikkö saa kopion kaikesta asiakkaan ja Dellin välisestä kirjallisesta viestinnästä. Varmistaa, että kaikki aiheeseen liittyvät kysymykset ja pyynnöt menevät Dellin projektipäällikölle. Huolehtii, että tekniikasta ja liiketoiminnasta vastaavat yhteyshenkilöt ovat tavoitettavissa oikeaan aikaan sekä tarjoaa palvelun sisältöön liittyvät pyydetyt tiedot. Varmistaa, että tärkeimmät asiakkaat ovat läsnä asiakastapaamisissa ja tulosten esittelyssä. Toimipaikan valmius Tarjoaa täydellisesti toimivan tietokoneen, jolla palvelua voi käyttää Internetin avulla.

6 Infrastruktuurin etävalvonta: Tarjouksen tiedot Sivu 6 / 6 Varmistaa, että tietokoneen ja palvelualustan välillä ei ole käyttöä rajoittavia tekijöitä (palomuuri). Luettelo porteista toimitetaan pyynnöstä. Lisätietoja palvelutarjouksista saa Dellin edustajalta tai osoitteesta dell.com/services. Saatavuus vaihtelee maittain. Asiakkaat ja Dellin kanavakumppanit voivat pyytää lisätietoja myyntiedustajaltaan Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Määritykset ovat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta voidaan muuttaa koska tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät ole vastuussa painoasun tai valokuvien virheistä tai puutteista. Dellin myynnin ja palvelujen käyttöehdot ovat voimassa, ja ne ovat saatavilla pyynnöstä. Dellin palvelut eivät vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin. i Infrastruktuurin etävalvonta: Tarjouksen tiedot,