Museoviraston saavutettavuussuunnitelman liite 2: asiakaspalvelun saavutettavuuskysely 2006

Transkriptio

1 Museoviraston saavutettavuussuunnitelman liite 2: asiakaspalvelun saavutettavuuskysely 2006 Kysely tehtiin 37 Museoviraston toimipisteelle ja kohteelle. Kaikki vastasivat kyselyyn, mutta vain niihin kysymyksiin jotka olivat olennaisia kohteen kannalta. Henkilökunnan määrä vaihteli henkilön välillä ajankohdasta riippuen. Asiakaskontaktit kaikissa kohteissa yhteensä n kappaletta. RAKENNUKSEN ULKOTILAT Toimipisteeseen saapuminen Onko sisäänkäynnin luona auton pysähtymispaikka? 23 9 Löytyykö vammaispysäköintipaikkoja? 7 24 Onko sisäänkäynnin luo johtava kulkuväylä saavutettava ja esteetön? Ovatko toimipisteen ulko-opasteet selkeät? Onko ulkovalaistus hyvä? Hoidetaanko lumi- ja hiekoitustyöt asianmukaisesti? Joissakin kohteissa on mahdollista ajaa autolla piha-alueelle tuomaan liikuntaesteisiä, vaikka periaatteessa sisäänkäynnin luona ei olisi auton pysähtymispaikkaa. - Osassa kohteista ei ole varsinaisia asiakaspalvelutiloja, vain ainoastaan työ-, toimisto- ja henkilökunnantiloja. - Osa kohteiden opasteista on selkeitä, osa ei. Muutamassa kohteessa on käynnissä projekti ulko-opasteiden parantamiseksi. - Muutamaan kohteeseen ei ole saatu ramppia, vaikka sellaista on jo suunniteltu jonkin aikaa. Sisääntulo Onko esteetön sisäänkäynti merkitty opastein? 4 26 Onko toimipisteeseen johtava luiska turvallinen? 9 15 Onko toimipisteeseen hissi/tasonostin? 8 22 Onko mahdollinen portaiden edusritilä upotettu maahan/lattiaan? 8 20 Pystyykö pyörätuolin käyttäjä avaamaan oven ja kulkemaan siitä? 1 31 Onko ovipuhelin/ovikello, jolla saa tarvittaessa yhteyden henkilökuntaan? Ovatko kulkuväylät tarpeeksi leveitä ja ovet helposti avautuvia? Joihinkin kohteisiin ei ole luiskaa tai niiden käyttäminen on hyvin vaivalloista. Osa kulkuväylistä on leveitä, osa ei ja monissa kohteissa ovia, jotka eivät avaudu helposti. Liikuntarajoitteisen on erittäin hankalaa käyttää niitä. - Osassa kohteista on paljon rappuja ja kapeat kulkuväylät. Pyörätuolilla on mahdotonta liikkua talossa ilman avustajaa. - Joissakin toimipisteissä ei ole hissiä, pyörätuolilla liikkuvat asiakkaat nostetaan henkilökunnan ja avustajan voimin. - Nervanderinkadun esteettömälle sisäpihan sisäänkäynnille ei ole opastetta. Sisäänkäynnin yhteydessä on ovikello (ei ole merkitty, että se on ovikello), joka ei hälytä vahtimestareiden tai keskuksen tiloissa. Ilman avustajaa kulkeminen on melko mahdotonta. Pääoven ovikellon soittaminen ja yhteyden ottaminen henkilökuntaan on 1

2 hankalaa, koska ovikello sijaitsee korkealla, eikä portaissa ole kaidetta eikä luiskaa. - Louhisaaren kartanolinnassa on käytössä irrallinen, poisotettava ja väliaikainen luiska/ramppi. Alakerran kulkuväylät ovat leveitä, ulko-oven avaa aina opas. - Olavinlinnassa on hissi, mutta kaikkiin tiloihin sillä ei pääse, minkä lisäksi jo ennen hissiin menoa matkalla on portaita. - Joissakin kohteissa ei ole tai ei ole pystytty järjestämään esteetöntä sisäänkäyntiä. Joidenkin museokohteiden kaikkiin rakennuksiin on portaat, joissakin jopa huomattavan korkeat. - Osa kohteista on kulttuurihistoriallisia rakennuksia, joihin on erittäin vaikeaa tehdä rakenteellisia muutoksia tuhoamatta rakennuksen olennaisia piirteitä. RAKENNUKSEN SISÄTILAT Rakennuksessa liikkuminen Onko kaikkiin tiloihin esteetön pääsy (ei portaita/porrasaskelmia)? 6 26 Onko jokaiseen tilaan johtavista ovista vähintään yksi pyörätuolikelpoinen? Onko liikkuminen turvallista? Onko toimipisteen pohjakaava esillä? Ovatko opasteet selkeitä? Onko rakennuksessa hissi, jota pystyy käyttämään pyörätuolista käsin? 9 20 Ovatko kulkuväylät tarpeeksi leveitä ja ovet helposti avautuvia? Kulttuurien museon (ja koko Tennispalatsin) uudet opasteet ovat suunnitteluvaiheessa. - Nervanderinkadun hissin ovet ovat liian raskaat ja kömpelöt avata pyörätuolista käsin. Nervanderinkadun kiinteistön käytävillä olevat tavarat katsotaan myös liikkumista rajoittavaksi tekijäksi. - Arkeologiakeskus Untamalan äskettäin rakennetuissa yleisötiloissa ei ole porrasaskelmia, ovien leveydet väh. 90cm ja kynnykset max 2.5cm. Henkilökunnan tilat eivät ole esteettömiä. - Useassa museokohteessa ei ole opasteita sisätiloissa, koska interiöörit kärsisivät niistä ja niissä liikutaan usein pelkästään oppaan johdolla. Toimipisteessä oleskelu Onko ääniympäristö hyvä (ei häiritsevää taustamelua eikä hälinää)? Onko ilmanlaatu hyvä (ei pölyä eikä voimakkaita vieraita hajuja)? Toimiiko ilmanvaihto ja onko se oikein suunnattu? Onko pyörätuolin käyttäjille soveltuvia WC-tiloja? Onko rakennuksessa lastenhoitohuone? Onko naulakkotiloissa vaatekoukkuja, joihin ulottuu pyörätuolista käsin? 3 31 Ovatko kokoelmien käsittelyyn varatut asiakastilat esteettömät? 5 21 Onko toimipisteessä tarpeeksi tilaa kokoelmien käsittelemistä varten? Löytyykö toimipisteestä tarpeeksi istuinpaikkoja? Onko asiakastilojen kalustus asianmukainen ja toimiva? Onko ainakin osa palvelutiskistä sopivan korkuinen pyörätuolin käyttäjälle? Onko sisätilojen portaikoissa kaiteet?

3 Lisäkommentit: - Museoviraston kirjaston kierreportaat ovat ahtaat, ja kaide on vain seinän puolella. - Osassa kohteita, kuten linnoissa, ei luonnollisestikaan ole koneellista ilmanvaihtoa. - Joidenkin vain kesällä avoinna olevien kohteiden sisäilma voi keväisin olla kosteaa ja tunkkaisen oloista; astmaatikot voivat oireilla. - Osassa kohteista toteutuu hyvin esteetön liikkuminen sisätiloissa, mutta mitään erityisiä saavutettavia vitriinejä, tiskejä tms ei ole. Luentosalit ja kokoushuoneet Ovatko luentosalitilat ja kokoushuoneet esteettömät (Onko 7 11 pyörätuolipaikkoja)? Pääseekö tilan etuosaan tai puhujakorokkeelle pyörätuolilla? 4 11 Onko tele/induktiosilmukkaa tai vastaavaa kuulon apuvälinettä? 1 17 Kattaako tele/induktiosilmukka puhujakorokkeen? Yleisiä kokoustiloja on harvassa Museoviraston kohteessa, ja Kansallismuseon auditorio on Museoviraston ainoa luentosali/kokoustila, jossa on induktiosilmukka. Turvallisuus Onko toimipisteessä pelastautumissuunnitelma, joka on työntekijöiden tiedossa? Onko toimipisteessä nimetyt henkilöt, jotka vastaavat toimista hätätilanteessa? Onko palohälyttimissä äänitunnisteen lisäksi valotunniste? 7 27 Onko liikkumisesteisten henkilöiden mahdollista päästä ulos ilman apua varauloskäytävien kautta? 35 - Useassa pienemmässä museokohteessa henkilökunta vaihtuu vuosittain ainakin osittain. Pelastautumissuunnitelman iskostamisen muistaminen olisi tärkeää. - Useassa pienemmässä museossa hätäuloskäyntinä toimivat ikkunat. TOIMIPISTEET Suunnistautumista helpottavat toimenpiteet Onko pohjaratkaisu helposti hahmotettavissa, yksinkertainen ja looginen? Selventävätkö väritys ja valaistus ympäristöä? 2 30 Ohjaavatko kulkuväylät tärkeiden kohteiden kuten esimerkiksi sisäänkäynnin tai palvelutiskin luokse? Onko sisäänkäynnin luona selkeitä opastetauluja tai pienoismalleja, joita 1 32 voi tunnustella? Onko mukaan otettavaa opaskarttaa? 7 26 Onko kohokarttaa? 1 31 Onko henkilökohtaista opastusta eri kohteiden löytämiseksi?

4 Ovatko kulkureitti- ja ovikyltit selkeitä ja helposti löydettävissä? Ovatko kulkureitti- ja ovikyltit asetettu niin, että sekä seisova myös 5 24 heikkonäköinen että pyörätuolissa istuva pystyvät lukemaan ne? Onko kulkureitti- ja ovikyltit asetettu niin, että valo osuu niihin hyvin? 6 23 Onko kulkureitti- ja ovikylteissä symbolitunnukset? 5 25 Onko pistekirjoituksella kirjoitettuja kulkureitti- ja ovikylttejä? 31 Onko ovisummereissa äänitunnisteen lisäksi valotunniste? 29 Onko opasteissa käytetty heijastavia materiaaleja? Tennispalatsin ja Kulttuurien museon uudet opasteet ja kyltit ovat kyselyä tehtäessä suunnitteluvaiheessa. - Kulttuuritalolla on useita käyttäjiä, ja opasteita on monenlaisia. Museoviraston palveluiden löytäminen ala-aulasta ja kerroksista ei tästä syystä ole kovin selkeää. - Kohteissa tulisi olla ovisummeri, jolla saa yhteyden henkilökuntaan. - Louhisaaren kartanolinnan museoalue on laaja ja usein myös hyvin näkevien ja kulkevien on vaikeaa löytää esim. saniteettitiloja. - Urajärven kartanomuseon alueelle ei ole opastintaulua. Kartta olisi tarpeen, koska puistossa on polku, jonka varrella on erilaisia levähdyspaikkoja. - Monissa paikoissa tarvittaisiin mukaan otettava ilmainen opaskartta. - Ainoa kosketeltava pienoismalli on Louhisaaren kartanomuseossa. - Ainoat kohokartat ovat Urho Kekkosen museo Tamminiemessä. Asiakaspalvelu ja henkilökunta Onko asiakkaan mahdollista saada henkilökohtaista neuvontaa 27 1 kokoelmien käytössä? Onko asiakkaan mahdollista saada apua kokoelmien käsittelyssä? 23 3 Onko valaistus hyvä? Ovatko kokoelma- ja kuvaluettelot sekä kortistot helposti käytettäviä ja ymmärrettäviä? Ovatko luettelot ja kortistot muodoltaan ja kooltaan helposti käsiteltäviä? 9 15 Ovatko luettelot ja kortistot julkaistu muussa muodossa kuin painettuna? 9 17 Onko toimipisteessä saavutettavuus-vastuuhenkilö? 2 28 Onko toimipisteellä yhteistyötä eri erityisryhmien kanssa? Millä kielillä asiakkaan on mahdollista saada palvelua toimipisteissä? Palvelua saa suomeksi kaikissa kohteissa. Vaikka Museovirasto on kaksikielinen virasto, niin vastauksissa tuli ilmi, ettei kaikissa kohteissa ole mahdollisuutta saada palvelua ruotsiksi. Englanniksi palvelua saa lähestulkoon kaikissa toimipisteissä. Sen lisäksi palvelua saa määrätyissä kohteissa saksaksi, ranskaksi, venäjäksi, espanjaksi, italiaksi, viroksi, tanskaksi ja viittomakielellä. 4

5 - Kahdessa kohteessa, nimittäin Hämeen linnassa ja Kulttuurien museossa, on saavutettavuus-vastuuhenkilö. - Seurasaaresta, Kulttuurien museosta ja Louhisaaren kartanolinnasta on tehty saavutettavuuskartoitukset vuosina Useimmissa kohteissa valaistus on hyvä esineiden kannalta, mutta ei asiakkaan kannalta. Mitä saavutettavuuskoulutusta toimipisteissä toivottiin? - Pelastautumissuunnitelman olemassaolo ja sisältö. - Turvajärjestelmien ja poistumisteiden tarkastaminen. - Toivottiin kartoituspäivän järjestämistä: yhdessä mitattaisiin ja tarkastettaisiin tilat tarkistuslistan mukaisesti. Käytännön muistaisi paremmin kuin luettua tekstiä. - Viittomakielen opetusta pyydettiin muutamassa vastauksessa. - Erityisryhmien käytännön kohtaaminen. - Selkokieliopastus. Osassa kohteista käy runsaasti maahanmuuttajia ja vanhuksia. - Ruotsinkielenkoulutusta. - Yleisperuskurssi saavutettavuuden ja samalla asiakaspalvelun parantamiseksi. - Eri kohteisiin sovellettua saavutettavuuskoulutusta. APUVÄLINEKARTOITUS Kuinka monta kappaletta seuraavia apuvälineitä löytyi toimipisteistä? Kohteita Kpl lastenrattaat 2 4 pyörätuolit 2 3 rollaattorit 1 2 lukulaitteet induktiosilmukat 2 2 muut äänen kuuluvuutta lisäävät laitteet 6 17 suurennuslasit 13 n. 32 taskulamput 13 n. 42 pistekirjoitustekstit 1 2 kohokartat 1 10 mukana kannettavat tuolit 9 n.100 luiskat/rampit nauhurit/kännykät, joissa kuunneltava teksti 3 3 av-viestintälaitteet (videot, dvd:t) keppi näkövammaiselle 1 1 Kyselyn pohjana käytettiin kirjaa: Museo kaikille. Pohjoismainen esteettömyys- ja saavutettavuusopas. Kirjoittajat: Elisabet Svensson, Ingemar Oderstedt, Anna Landberg (suom. toim. Sari Salovaara). Copyright: Valtion taidemuseo, Pohjoismaiden ministerineuvosto, Hjälpmedelsinstitutet ja kirjoittajat 2003 (alkuperäisteos: Museer för alla I Norden). Museoviraston saavutettavuussuunnitelma on verkossa osoitteessa 5