Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2016 havainnot

Transkriptio

1 Iisalmen kaupungin elinvoimapalvelut asiakastyytyväisyyskyselyn 2016 havainnot

2 KYSELYN TAVOITE JA TOTEUTUS Tavoitteena oli selvittää Iisalmen kaupungin elinvoimapalveluiden vuoden 2016 aikana asioineiden näkemyksiä palveluista eli neuvontapalveluiden käyttöä ja asiakkaiden tyytyväisyyttä käyttämiinsä palveluihin. Tiedonhankinta toteutettiin internetpohjaisena kyselynä. Elinvoimapalveluiden asiakkaille lähetettiin sähköpostiviesti, missä olevasta linkistä pääsi kyselyyn. Sähköpostiviesti tavoitti 235 henkilöä, joista 54 vastasi kyselyyn (vastausprosentti 23 %).

3 VASTANNEIDEN TAUSTATIEDOT Vastanneiden (n=52) joukossa on aloittavia yrittäjiä ja jo pidempään yrittäjänä toimineita. Vajaa kolmannes oli toiminut yrittäjänä alle vuoden ja kolmannes yli 10 vuotta. Reilu 10 vastaajaa kertoi, ettei ole toiminut yrittäjänä. alle vuoden (14 vast) vuotta (1 vast) vuotta (6 vast) 12 yli 10 vuotta (17 vast) 33 en ole toiminut yrittäjänä (14 vast) %

4 NEUVONTAPALVELUT - asiointitavat Useimmin (42 /53 vastaajaa) elinvoimapalveluiden neuvontapalveluita oli käytetty neuvoja henkilökohtaisesti tapaamalla. Lähes puolet kysymykseen vastanneista oli käyttänyt palveluita puhelimitse tai sähköpostitse. Elinvoimapalveluiden järjestämään tilaisuuteen kertoi osallistuneensa 28 % vastanneista ja lähes saman verran kertoi lukeneensa uutiskirjettä. Vain noin joka kymmenes vastaaja oli käyttänyt palveluita internetsivujen kautta. tavannut neuvojan henkilökohtaisesti (42 vast) 79 puhelimitse (25 vast) 47 sähköpostitse (23 vast) 43 osallistunut elinvoimapalveluiden järjestämään tilaisuuteen (15 vast) lukenut elinvoimapalveluiden uutiskirjeitä (14 vast) internetsivujen kautta (7 vast) %

5 NEUVONTAPALVELUT miksi asioitu Alla on esitetty minkä asian merkeissä elinvoimapalveluihin on otettu yhteyttä (n=50). Yleisin syy on ollut yrityksen perustamis- ja rekisteröintiasiat ja /tai starttiraha-asiat. Kaksi vastaajaa nimesi itse asian, missä merkeissä on ottanut yhteyttä: Made by Iisalmi ja yhteistyö. yrityksen perustamis- ja rekisteröintiasioissa ja /tai starttiraha-asioissa (26 vast) 52 liiketoimintasuunnitelman tekemisessä (15 vast) 30 kehittämishanke- ja avustusasioissa (9 vast) rahoituksen suunnittelussa tai hakemisessa (9 vast) henkilöstö- ja työvoimakysymyksissä, palkkatukiasioissa (8 vast) toimitila- ja tonttiasioissa (6 vast) tapahtuman järjestämisessä, matkailu- tai markkinointiasiassa (6 vast) yritysjärjestelyissä (yrityskauppa, sukupolvenvaihdos, yhtiömuodon muutos) (5 vast) maahanmuuttajan rekrytointiasiassa (0 vast) 0 jokin muu asia (2 vast) %

6 NEUVONTAPALVELUT mitä palveluja käytetty Alla on esitetty minkä elinvoimapalveluiden yksiköiden palveluita vastaajat ovat käyttäneet (n=50). Muu -kohdassa tuotiin esille seminaarit ja henkilökohtaiset tapaamiset. Yritysneuvonta - Heilio Eija, Murtola Virpi (41 vast) 82 Teollisuuskylä - toimitila-asiat: Savolainen Terho, Technogrowth - hanke: Hynynen Reijo, Pietiläinen Ari (12 vast) 24 Etappi työllisyyspalvelut - Auvinen Kaisu, Hartojoki Jenna, Paananen Anita, Suorsa Niina (7 vast) 14 Matkailu ja markkinointi - Korolainen Jesse, Maukonen Minna, Miettinen Jarmo (5 vast) 10 Maahanmuuttoneuvonta - Lankinen-Hiekkala Anna, Rahkema Kaja (0 vast) 0 Muu (2 vast) %

7 NEUVONTAPALVELUT palvelujen arviointi Vastaajia pyydettiin antamaan kouluarvosana (10-4) käyttämälleen yksikölle saamaansa palvelua koskien. Kaikki palvelut, joita arvioitiin, saivat hyvän arvosanan. Erityisen tyytyväisiä oltiin yritysneuvontaan, jota oli myös useimmin käytetty. Yritysneuvonta (41 vast): arvosanoja väliltä 6-10, keskiarvo 9,3 Matkailu ja markkinointi (6 vast): arvosanoja väliltä 7-10, keskiarvo 8,5 Etappi työllisyyspalvelut (7 vast): arvosanoja väliltä 7-10, keskiarvo 8,4 Teollisuuskylä (11 vast): arvosanoja väliltä 6-10, keskiarvo 8,1 Maahanmuuttoneuvonta (0 vast): ei arvioita Muu (0 vast): ei arvioita

8 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, liiketoimintasuunnitelman tekeminen Valtaosa vastanneista (n=21) kertoi saaneensa avun palvelutarpeeseensa (liiketoiminta-suunnitelman tekeminen) ainakin pääosin. täysin 11 pääosin 7 jossain määrin 2 ei ollenkaan 0 en osaa sanoa Osa vastanneista (8 vastaajaa) vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Yksi kommentoi, ettei palvelusta ollut apua. Loput antoivat kiitosta siitä, että suunnitelma saatiin tehtyä tai että saatu palvelu nopeutti ja selkeytti suunnitelman tekemistä. Esille tuotiin myös saadut neuvot ja ratkaisuvaihtoehdot. hlöä Noin joka toista (9/21 vastaajaa) oli ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).

9 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, yrityksen perustaminen Kaikki vastanneet (n=18) kertoivat saaneensa avun palvelutarpeeseensa (yrityksen perustamis- ja rekisteröintiasiat ja/tai starttiraha-asiat) joko täysin tai ainakin pääosin. täysin 14 pääosin 4 jossain määrin ei ollenkaan 0 0 en osaa sanoa Osa vastanneista (7 vastaajaa) vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Kaikkien palaute oli positiivista, esille tuotiin yritystoiminnan käynnistyminen, suunnitelmien selkiytyminen ja eteneminen, apu paperien täyttämiseen ja tietotekniikan käyttöön. Kahta kolmesta (12/18 vastaajaa) oli ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua). hlöä

10 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, henkilöstö- ja työvoima-asiat Suurin osa vastanneista (n=9) kertoi saaneensa avun palvelutarpeeseensa (henkilöstö- ja työvoima-asiat, palkkatukiasiat) joko täysin tai ainakin pääosin. täysin 5 pääosin 2 jossain määrin 2 ei ollenkaan 0 en osaa sanoa hlöä Osa vastanneista (5 vastaajaa) vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Yleisimmin asian kommentoitiin edenneen siten, että oli palkattu uusi työntekijä. Useimpia (6/9) ei ollut ohjattu käyttämään muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).

11 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, rahoitus Rahoituksen suunnitteluun ja hakemiseen liittyviä palveluita käyttäneistä vastaajista seitsemän (7) arvioi saamaansa apua suhteessa palvelutarpeeseensa, heistä neljä arvioi saaneensa avun tarpeeseensa täysin, kaksi pääosin ja yksi jossain määrin. Osa vastanneista (5 vastaajaa) vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Kaikkien palaute oli positiivista, esille tuotiin asiantunteva ja joustava palvelu, apu joka osa-alueella, vaihtoehtojen saaminen ja rahoituksen kilpailutus. Yhtä lukuun ottamatta kaikkia vastaajia oli ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).

12 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, yritysjärjestelyt Yritysjärjestelyihin (yrityskauppa, sukupolvenvaihdos, yhtiömuodon muutos) liittyviä palveluita käyttäneistä vastaajista viisi (5) arvioi saamaansa apua suhteessa palvelutarpeeseensa, heistä kaikki arvioivat saaneensa avun tarpeeseensa joko täysin tai ainakin pääosin. Osa vastanneista (4 vastaajaa) vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Yhden mukaan vaikutusta ei ollut, muut toivat esille saamansa avun ja tiedon yleisesti, lisäksi yksittäisenä kommenttina mainittiin apu lomakkeen täyttöön. Yhtä lukuun ottamatta kaikkia vastaajia oli ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).

13 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, kehittämishankkeet ja avustukset Kehittämishanke- ja avustusasioihin liittyviä palveluita käyttäneistä vastaajista kuusi (6) arvioi saamaansa apua suhteessa palvelutarpeeseensa, heistä puolet arvioi saaneensa avun tarpeeseensa joko täysin tai ainakin pääosin. Pari kertoi saaneensa apua jossain määrin ja yksi ei ollenkaan. Osa vastanneista (4 vastaajaa) vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Yhden mukaan saatu palvelu nopeutti avustusprosessia ja toisen mukaan johtoryhmätyöskentely kehittyi parempaan suuntaan. Kahden kommentin mukaan asian eteenpäin vieminen ei tuottanut tulosta tai asia on kesken. Joka toista vastannutta oli ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).

14 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, tapahtumien järjestäminen Tapahtuman järjestämiseen, matkailu- tai markkinointiasioihin liittyviä palveluita käyttäneistä vastaajista neljä (4) arvioi saamaansa apua suhteessa palvelutarpeeseensa, heistä kolme arvioi saaneensa avun tarpeeseensa täysin ja yksi jossain määrin. Yksi vastanneista vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Palautteessa palvelu todettiin toimivaksi. Yhtä lukuun ottamatta vastaajia ei ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).

15 NEUVONTAPALVELUT asian eteneminen, toimitila- ja tonttiasiat Toimitila- ja tonttiasioihin liittyviä palveluita käyttäneistä vastaajista kolme (3) arvioi saamaansa apua suhteessa palvelutarpeeseensa, heistä yksi arvioi saaneensa avun tarpeeseensa täysin, yksi jossain määrin ja yksi ei lainkaan. Kaksi vastanneista vastasi avoimeen kysymykseen siitä, miten palvelu vaikutti asian etenemiseen. Palauteet jakautuvat selvästi: toisen kommentin mukaan asia ei edennyt ja toinen antoi positiivista palautetta siitä, että toimitila-asia eteni. Yhtä vastaajia oli ohjattu käyttämään jotain muuta asiantuntijaa (mm. tilintarkastajaa, verottajaa, muun yrityskehitysorganisaation palvelua).

16 ELINVOIMAPALVELUT tieto palveluista Alla on esitetty mitä kautta tieto elinvoimapalveluiden tarjonnasta on saatu (n=52). Viisi vastaajaa nimesi itse, mistä on saanut tietoa palveluista. Esille tuli parissa kommentissa, että tieto on saatu suoraan joltain henkilöltä, lisäksi tiedonlähteenä mainittiin yrittäjäjärjestöt, hanketoiminta, lehtikirjoitukset. ennestään tuttu neuvontahenkilö (23 vast) 44 kaupungin internet-sivuilta (11 vast) 21 TE-toimisto ohjasi käyttämään palvelua (9 vast) 17 tuttava suositteli (9 vast) 17 tapahtuma-/messutilaisuudesta (4vast) 8 pankki ohjasi käyttämään palvelua (3 vast) 6 paikallislehdestä (2 vast) 4 muualta (5 vast) %

17 ELINVOIMAPALVELUT uudet palvelut Kysymykseen siitä, mitä muita palveluita elinvoimapalveluiden pitäisi tarjota yrittäjille tai yrittäjäksi aikoville, vastaisi kuusi henkilöä. Kahden kommentin mukaan palvelutarjonta on nykyisellään hyvä /kattava, lisäksi yksityinen tarjonta täydentää sitä. Yksittäisissä kommenteissa tuotiin esille: kehittämissuunnitelmien teko vientikaupan markkinointiosaaminen yrityskohtaisesti (esim. henkilö vuodeksi tekemään markkinointia) yhteistyö ammattiopiston kanssa (opiston kurssien markkinointi) uusintayhteydenotto yrittäjään muutaman viikon kuluttua, kuulumiset yritystä harkitseville /perustaville konkreettista tietoa yrityksen kehityskulusta mm. kulujen ja menojen osalta tietoa eri toimialojen hinnoitteluperiaatteista, kilpailukyvyn ylläpitäminen Yleisellä tasolla yhdessä kommentissa tuotiin esille, että palveluiden tulisi olla neuvovaa ja mahdollistavaa.

18 ELINVOIMAPALVELUT suosittelu Useimmat vastanneet pitivät todennäköisenä sitä, että he suosittelisivat palvelua muille ja yli puolet (65 %) piti tätä erittäin todennäköisenä. (n=54) 5 (35 vast) 65 4 (14 vast) 26 3 (2 vast) 4 2 (0 vast) 1 (0 vast) en osaa sanoa (3 vast) Asteikko: 5 = erittäin todennäköistä 1 = erittäin epätodennäköistä %

19 ELINVOIMAPALVELUT kokonaistyytyväisyys Elinvoimapalvelut sai vastaajilta kouluarvosana-asteikolla (4-10) keskiarvoksi 8,8 (n=54). Vuonna 2015 keskiarvo oli 8,7 (n=37) ja vuonna 2014 sitten keskiarvo oli 8,1 (n=42) (n=54) 2015 (n=37) 2014 (n=42) %