1. Luottosopimuksen osapuolet Luottosopimus syntyy Suomen Rahoitusyhtiö Oy:n ja luottoa hakeneen asiakkaan välille, mikäli luotto myönnetään.

Transkriptio

1 Luottoehdot Suomen Rahoitusyhtiö Oy 1. Luottosopimuksen osapuolet Luottosopimus syntyy Suomen Rahoitusyhtiö Oy:n ja luottoa hakeneen asiakkaan välille, mikäli luotto myönnetään. Luotonantaja Suomen Rahoitusyhtiö Oy Heikkiläntie Helsinki (1,5 /min + pvm) (faksi) Näissä ehdoissa luotonantaja - termillä tarkoitetaan yllä mainittua yhtiötä ja asiakas - termillä henkilöä, joka hakee luottoa, luottosopimuksen syntyessä sopimuksen toista osapuolta. 2. Luottotyyppi Luotto on tyypiltään lyhytaikainen kertaluotto, joka maksetaan takaisin yhdessä tai useammassa erässä. 3. Luoton myöntämisen yleiset edellytykset 3.1. Luoton myöntää Suomen Rahoitusyhtiö Oy Luotto voidaan myöntää vain, mikäli luoton takaisinmaksusta annetaan ns. takaus. Takauksella tarkoitetaan takauksesta ja vierasvelkapanttauksesta annetussa laissa ( /361) tarkoitettua takausta Luotto voidaan myöntää 18 vuotta täyttäneelle täysivaltaiselle henkilölle, joka asuu Suomessa vakituisesti ja jolla ei ole maksuhäiriömerkintöjä. Lisäksi edellytetään, että luottoa hakevalla asiakkaalla on henkilökohtainen pankkitili, matkapuhelinliittymä ja ettei asiakkaalla ole aiempia miltään osin maksamattomia luottoja luotonantajalle, pitäen sisällään kaikki luotonantajan luottotoiminta- brändit Luotonantajalla on oikeus olla myöntämättä luottoa. Luotonantaja ei ole velvollinen perustelemaan tekemiään luottopäätöksiä. 4. Luoton hakeminen 4.1. Luoton hakeminen tapahtuu tekstiviestillä ja luotonantajan internet- palvelua käyttäen luotonantajan antamien ohjeiden mukaan Luottopalvelua voidaan käyttää seuraavien teleoperaattoreiden GSM-liittymillä: DNA, Sonera, TeleFinland, Elisa, Saunalahti, Kolumbus ja Cubio Asiakas tunnistetaan pankkitunnusten avulla lainan hakemisen yhteydessä Luotonantaja käyttää luottoa myöntäessään ja valvoessaan hakijan henkilö-, luotto- ja osoitetietoja. Tiedot hankitaan Suomen Asiakastieto Oy:n, Soliditet Finlandin, Fonectan ja väestörekisterikeskuksen tietorekistereistä tai muusta tarkoitukseen soveltuvasta tietokannasta. Asiakas hyväksyy edellä mainittujen tietojen tarkistuksen luottohakemuksen tekemisellä Palvelu on käytössä ainoastaan luotonantajan ilmoittamina aikoina eikä luottoja myönnetä tai luottohakemuksia käsitellä muina aikoina. Kuluttajansuojalain mukaan, jos luottoa haetaan ja se myönnetään kello 23:n ja 7:n välisenä aikana, luottosopimuksen nojalla myönnettävät varat saadaan suorittaa asiakkaalle vasta kello 7:n jälkeen Asiakas myöntää tutustuneensa luottohakemuksen tekemisen yhteydessä luottoa koskeviin esitteisiin, Internet-sivustolla https:/// oleviin muihin tietoihin ja luottoehtoihin ja sitoutuu noudattamaan näitä. Asiakas myöntää myös saaneensa luotonantajasta ja luotosta muut kuluttajansuojalain mukaiset tiedot Luotonantaja ei vastaa postin toiminnan tai puhelin- tai tietoliikenneyhteyksien häiriöiden vuoksi käsittelemättä jääneistä hakemuksista tai muista asiakkaan ilmoituksista. 5. Luoton myöntäminen 5.1. Luotonantaja ilmoittaa myönnetystä luotosta asiakkaalle tekstiviestillä. Saadakseen ja nostaakseen luoton, asiakkaan tulee vastata luotonantajan tekstiviestiin omalla tekstiviestillä 600 minuutin kuluessa luotonantajan viestin vastaanottamisesta.

2 5.2. Kun asiakas on lähettänyt edellisen kohdassa 5.1. tarkoitetun vahvistusviestin luotonantajalle, hän samalla vakuuttaa tutustuneensa luottoehtoihin ja toimitusehtoihin sekä hyväksyvänsä ne. Asiakas vahvistaa vahvistusviestillä niin ikään luottosopimuksen syntymisen ja vakuuttaa täyttävänsä sopimuksen mukaiset maksuvelvoitteensa luottosopimuksen mukaisina Luotto pyritään maksamaan heti kun luotto on myönnetty ja asiakas on toimittanut kohdan 5.1. tarkoitetun vahvistusviestin. Rahansiirrot kestävät 1-3 pankkipäivää. Luotonantaja lähettää asiakkaalle tekstiviestin heti, kun luottosumma on siirretty asiakkaan ilmoittamalle tilille tai kortille. Luotonantaja ei vastaa siitä itsestä riippumattomista luotonmaksun viivästyksistä, kuten pankkien omien järjestelmien päivitysten ja huoltokatkojen aiheuttamista viivästyksistä Luotonantaja ei vastaa siitä, eikä asiakkaan takaisinmaksuvelvollisuuteen vaikuta se, jos luottosumma ei ole asiakkaan nostettavissa tai käytettävissä tilanteessa, jossa asiakkaalla ei ole tilinkäyttöoikeutta, asiakas ei ole uuden luoton hakemisen yhteydessä ilmoittanut muuttuneita pankkiyhteystietojaan ja luotto maksetaan asiakkaan vanhalle pankkitilille, luottosumma on osittain tai kokonaan käytetty asiakkaan tilin negatiivisen saldon korjaamiseksi tai jos asiakas ei muusta luotonantajasta riippumattomasta syystä pysty nostamaan luottoa. Luotonantaja ei myöskään vastaa siitä, jos asiakas ei voi käyttää maksukortilleen suoritettua luottoa esimerkiksi tapauksissa, jossa maksukortti tai tili on kuoletettu, varastettu, suljettu tai lukkiutunut Luoton hakemiseen liittyvät SMS-kustannukset tulevat asiakkaan maksettavaksi, vaikka luottoa ei myönnettäisikään asiakkaalle. Asiakas vastaa luottoa hakiessaan siitä, että täyttää näiden ehtojen 3. ja 4. kohtien mukaiset edellytykset. 6. Luoton määrä ja luottosopimuksen kesto 6.1. Luoton määrä on asiakkaan hakemuksen mukaisesti euroa ja laina-aika joko 1-90 päivää. Luoton pääoman lisäksi asiakkaan on maksettava korkoa pääomalle. Mikäli maksut viivästyvät eräpäivästä, peritään erääntyneille määrille korkolain mukainen viivästyskorko. Luotosta perittäviä maksuja on tarkemmin eritelty kohdassa Luottosopimus syntyy asiakkaan lähetettyä luotonantajalle kohdassa 5.1. tarkoitetun vahvistusviestin ja päättyy kun asiakas tai takaaja on suorittanut sopimuksen mukaiset velvoitteet kokonaisuudessaan. 7. Luoton takaisin maksaminen 7.1. Luotto kuluineen maksetaan takaisin yhdessä erässä tai useammassa kuukausierässä lainataulukon mukaisesti riippuen lainasummasta ja laina-ajasta Luoton takaisinmaksuaika alkaa siitä päivästä kun luotto on maksettu asiakkaan pankkitilille. Takaisinmaksuaika ja erät määräytyvät haetun luottosumman ja laina-ajan mukaan kuten kohdassa 6 ja lainataulukossa (kohta 9) on esitetty Luotonantaja toimittaa luoton ja sen mahdollisten kuukausierien takaisinmaksua varten laskun asiakkaalle. Luotto ja sen mahdolliset kuukausierät käsittely- ja toimituskuluineen tulee maksaa aina luotonantajan laskun mukaisin maksutiedoin, viitenumero erityisesti huomioiden. Mikäli asiakas ei ole saanut laskua ennen eräpäivää on asiakas edelleen maksuvelvollinen ja velvoitettu olemaan viipymättä yhteydessä asiakaspalveluun laskutietojen saamiseksi Kuluttajalla on oikeus maksaa luotto tai osa siitä takaisin ennen sen erääntymistä pyytämällä luoton takaisinmaksutiedot luotonantajalta. Jos asiakas maksaa luoton tai sen osan ennenaikaisesti, jäljellä olevasta saatavasta vähennetään se osa luoton kustannuksista, joka osa kohdistuu käyttämättä jäävään luottoaikaan Asiakkaan tekemistä liikasuorituksista tehtävistä palautuksista luotonantaja veloittaa 7 euroa. Alle 7 euron liikasuorituksia ei palauteta Mikäli asiakas maksaa takaisin vain osan luotosta, ts. takaisin maksettu määrä ei riitä kattamaan kaikkia lainakustannuksia, saadut varat kohdennetaan luotolle seuraavasti: 1) Saatavan pääoma 2) Saatavan korkokulut 3) Muut saatavaan liittyvät kulut, esim. eräpäivänsiirrosta aiheutuvat kulut 4) Perintäkulujen pääoma 5) Perintäkulujen korot 7.7. Mikäli kyseessä on maksullinen tai maksuton, tms. kampanjaetu, joka poikkeaa näiden luottoehtojen mukaisesta ns. normaalista lainasta tavalla tai toisella, ja joita voidaan tarjota asiakkaille ainoastaan luotonantajan oman harkinnan mukaan, ja jollaisista on aina sovittava erikseen osapuolten kesken, eikä tällaista lainaa ole maksettu sovitussa määräajassa, ts. eräpäivään mennessä, peritään tällaisesta

3 maksamattomasta lainasta siinä tapauksessa ns. normaalin lainan mukaiset korot, maksut ja yms. kulut. Nämä maksut määräytyvät näiden yleisten luottoehtojen mukaisesti. 8. Muutokset lainaohjelmaan 8.1 Luotonantaja voi sopia yhdessä velallisen kanssa koko maksamatta olevan luoton kattavasta kirjallisesta maksuohjelman muutoksesta. Tämä sopimus on tehtävä viimeistään luoton eräpäivänä Maksuohjelman muutos voidaan toteuttaa puhelimitse (soittamalla tai lähettämällä tekstiviestin), jolloin asiakas saa maksusuunnitelman muutoksesta tekstiviestivahvistuksen. Hinta määräytyy kohdassa 14.5 määrätyllä tavalla. Lisäksi pidennetylle laina-ajalle lasketaan luottokorko. 9. Asiakkaan maksettavaksi tuleva kokonaismäärä ja luoton todellinen vuosikorko 9.1. Asiakkaan maksettavaksi tulee luoton pääoma ja korkokustannukset. Lisäksi asiakkaalle tulee SMSviestikuluja luoton hakemisesta ja mahdollisista muutoksista lähetettyjen viestien lukumäärän ja tyypin mukaan tämän sopimuksen kohdan 13 mukaisesti. Pääoman ja koron määrät on yksilöity alla olevassa lainataulukossa. Lisäksi asiakas joutuu maksamaan mahdolliset takauksesta aiheutuvat kustannukset takauksen antaneelle taholle Luoton todellinen vuosikorko lasketaan kuluttajansuojalain mukaisesti. Asiakkaan maksettavaksi tulevat kokonaismäärät, luoton hakemiseen liittyvät SMS- kusta nnukset huomioiden, ja luottojen todelliset vuosikorot ovat lainamäärittäin ja ajoittain seuraavat: Luotto, 7 päivää Luoton määrä Käsittely- ja toimituskulut Kokonaismäärä; Todellinen vuosikorko %; Korko vuodessa; Luoton ja luottokustannusten yhteismäärä; Maksuerän euromäärä 20 0,15 0,15 47,64% 39% 20,15 20, ,23 0,23 48,92% 40% 30,23 30, ,39 0,39 49,95% 41% 50,39 50,39 Luotto, 14 päivää Luoton määrä Käsittely- ja toimituskulut Kokonaismäärä; Todellinen vuosikorko %; Korko vuodessa; Luoton ja luottokustannusten yhteismäärä; Maksuerän euromäärä 50 0,79 0,79 50,49% 41% 50,79 50, ,59 1,59 50,87% 41% 101,59 101, ,39 2,39 51,00% 42% 152,39 152, ,18 3,18 50,87% 41% 203,18 203, ,98 3,98 50,95% 42% 253,98 253, ,78 4,78 51,00% 42% 304,78 304,78 Luotto, 30 päivää Luoton määrä Käsittely- ja toimituskulut; Kokonaismäärä; Todellinen vuosikorko %; Korko vuodessa; Luoton ja luottokustannusten yhteismäärä; Maksuerän euromäärä 50 1,72 1,72 50,91% 42% 51,72 51, ,44 3,44 50,91% 42% 103,44 103, ,16 5,16 50,91% 42% 155,16 155, ,87 6,87 50,82% 42% 206,87 206, ,61 8,61 50,98% 42% 258,61 258, ,33 10,33 50,97% 42% 310,33 310, ,05 12,05 50,96% 42% 362,05 362, ,78 13,78 51,00% 42% 413,78 413,78 Luotto, 90 päivää Luoton määrä Käsittely- ja toimituskulut; Kokonaismäärä; Todellinen vuosikorko %; Korko vuodessa; 30pv osamaksu; 60pv osamaksu 90 pv osamaksu; Luoton ja luottokustannusten yhteismäärä; Maksuerän euromäärä ,84 34,84 51,00% 28% 178,00 178,00 178,00 534,84 534, ,79 41,79 50,97% 28% 213,93 213,93 213,93 641,79 641, ,77 48,77 50,99% 28% 249,59 249,59 249,59 748,77 748, ,75 55,75 51,00% 28% 285,25 285,25 285,25 855,75 855, ,70 62,70 50,99% 28% 320,90 320,90 320,90 962,70 962, ,70 62,70 50,97% 28% 356,55 356,55 356, , ,70

4 10. Peruuttamisoikeus Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kuluttajaluottosopimus ilmoittamalla siitä luotonantajalle pysyvällä tavalla 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä tai viimeistään 14 päivän kuluessa siitä ajankohdasta, kun asiakas on saanut kuluttajansuojalain 17 :n mukaiset tiedot sisältävän kappaleen luottosopimuksesta kirjallisesti tai sähköisesti Peruuttamisilmoitus tulee toimittaa luotonantajalle kirjallisesti tai muutoin todisteellisesti. Peruuttamisilmoituksessa on mainittava seuraavat tiedot: - lainanhakijan nimi, osoite ja henkilötunnus - ilmoitus peruuttamisesta - paikka ja päiväys - kopio maksukuitista - kirjallisesti toimitetussa peruutusilmoituksessa allekirjoitus Kirjallinen peruuttamisilmoitus tulee toimittaa osoitteeseen: Suomen Rahoitusyhtiö Oy/Peruuttamisilmoitus PL Helsinki Asiakas on velvollinen maksamaan luotonantajalle luoton koron siltä ajalta, jonka luotto on ollut hänen käytettävissään. Lisäksi asiakas on velvollinen korvaamaan luotonantajalle syntyneet peruuttamattomat luottosopimuksen tekemisestä johtuvat viranomaismaksut. Maksujen määrä on peruuttamattomien kustannusten määrä ja koron peruste luottoehdoissa esitetty korko, joko ns. todellinen vuosikorko (mikäli lainan määrä on alle 200 ), tai ns. korko vuodessa (mikäli lainan määrä on vähintään 200 ) Asiakkaan on viivytyksettä otettava yhteyttä luotonantajaan, ja sovittava luottosopimuksen nojalla saamiensa varojen palauttamisesta, kuten myös edellisen ehtokohdan mukaisten korvauksien ja maksujen suorittamisesta. Kaikissa tapauksissa asiakkaan on kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen lähettämisestä palautettava luotonantajalle luottosopimuksen nojalla saamansa varat sekä suoritettava edellisen ehtokohdan mukaiset korvaukset ja maksut. Muutoin peruuttaminen raukeaa. Asiakkaalla on oikeus pidättäytyä täyttämästä omaa maksuvelvollisuuttaan, kunnes luotonantaja täyttää oman vastaavan velvollisuutensa. 11. Maksun viivästyminen, maksun laiminlyönnin seuraamukset Mikäli luottoa kaikkine kuluineen ei ole maksettu takaisin eräpäivään mennessä, peritään erääntyneelle avoimelle summalle korkolain 4.1 :n mukaista viivästyskorkoa kunnes asiakas on suorittanut koko maksuvelvoitteensa Luotonantaja toimittaa erääntyneestä maksamattomasta luotosta asiakkaalle kirjallisen maksuhuomautuksen asiakkaan osoitteeseen. Jokaisesta lähetetystä maksuhuomautuksesta veloitetaan 5 euroa Mikäli luoton takaisinmaksu viivästyy 30 päivää alkuperäisestä eräpäivästä, on luotonmyöntäjällä oikeus irtisanoa luottosopimus. Mikäli luottosopimus joudutaan irtisanomaan luotonsaajan sopimusrikkomuksen vuoksi, on velallinen velvollinen suorittamaan kohdassa 14.5 mainitun sopimussakon Mikäli luoton takaisinmaksu viivästyy ja asia siirtyy perintätoimiston hoidettavaksi, maksamattoman luoton perinnästä aiheutuvat perintätoimiston perintäkulut ovat kokonaisuudessaan korkeintaan 60 euroa, jos luoton pääoma on enintään 100 euroa, 100 euroa jos luoton pääoma on yli 100 euroa, ja 210 euroa jos luoton pääoma on yli 1000 euroa Luotonantaja voi ilman erillistä ilmoitusta siirtää saatavansa kolmannen osapuolen perittäväksi tai tällaisen osapuolen omistukseen Luotonantaja ilmoittaa kaikista maksamattomista luotoista Suomen Asiakastieto Oy:n tai Soliditet Finlandin ylläpitämään luottotietorekisteriin, mikäli luoton takaisinmaksu on viivästynyt yli 60 päivää maksukehotuksessa mainitusta alkuperäisestä eräpäivästä ja yli kolme viikkoa on kulunut siitä, kun asiakkaalle on lähetetty maksukehotus, jossa on muistutettu mahdollisuudesta rekisteröidä maksuhäiriö luottotietorekisteriin. Tämä maksuhäiriömerkintä näkyy julkisesti ja se merkitään ilman oikeudellisia toimenpiteitä Ellei luottoa saada muutoin perittyä, luotonantaja perii luoton oikeudenkäyntikuluineen lopulta tuomioistuimessa.

5 12. Asiakkaan tiedonantovelvollisuus sekä asiakkaan velvollisuus korvata ylimääräiset kulut Asiakkaan on ilmoitettava luotonantajalle välittömästi kaikista yhteystietojensa muutoksista, kuten nimen, osoitteen tai puhelinnumeron muutoksista. Asiakkaan on ilmoitettava myös mahdolliset muutokset pankkiyhteystiedoissaan aina viimeistään uutta luottoa haettaessa. Ellei asiakas ilmoita tietojen muutoksista itse ja tiedot ovat tarpeen luotonantajalle luottosopimussuhteen kannalta, luotonantajalla on oikeus hankkia asiakkaan muuttuneet tiedot muuta kautta ja veloittaa asiakkaalta tietojen hakuun liittyvät kustannukset. Tuntiveloitus on 50 euroa/ tunti Mikäli asiakas aiheuttaa luotonantajalle ylimääräistä työtä (ns. lisätyötä), jolla tarkoitetaan normaaleista lainanantoon liittyvistä toimista poikkeavaa, ylimääräistä työtä, on asiakas velvollinen korvaamaan tästä aiheutuneet ylimääräiset kustannukset kohdassa 14.5 mainitun perusteen mukaisesti. Ylimääräisellä työllä tarkoitetaan kaikkea sellaista, jota ei voida pitää normaaliin luotonantoon liittyvänä työnä tai toimenpiteenä. Tällaisena voidaan pitää mm. asiakkaan kadottaman laskun tilalle lähetetyn laskun toimittamisesta aiheutunutta työtä sekä virheellisesti maksettujen lainojen oikein kohdistamisesta aiheutunutta työtä. 13. Luoton hakemiseen ja sen muuttamiseen liittyvät maksut ja kustannukset, saldotodistus Kun luottoa haetaan SMS- viestillä tai kun siihen näin tehdään muutoksia, tulee tästä asiakkaalle maksettavaksi SMS-viestikuluja. Nämä kulut määräytyvät puhelinoperaattorikohtaisesti. Maksuohjelman muutoksesta tekstiviestillä veloitetaan kohdassa 14.5 mainittu summa Viestien hinnat ovat seuraavat: Viesti Hinta VAHVISTA, VAHVISTUS, OK 0,00 MS 15,00 LAINAKIELTO 0,00 VIESTI 0,00 STOP, MAINOSKIELTO 0,00 SALDO 0,00 kaikki muut viestit 0, Mikäli asiakkaan lähettämän viestin sisältö ei vastaa lainanantajan antamia ohjeita ja sitä ei näin ollen voida käsitellä, jää virheellisen viestin viestikustannus asiakkaan vahingoksi, ja asiakkaan on lähetettävä uusi asianmukainen maksullinen viesti luotonantajalle Asiakas tai hänen oikeudenomistajansa voivat tilata luotonantajalta yhden saldotodistuksen veloituksetta vuodessa. Mikäli asiakas pyytää saldotodistuksen useammin kuin kerran vuodessa, on todistuksen hinta 15 euroa/saldotodistus. 14. Muut ehdot Asiakas hyväksyy nämä lainaehdot kaikkine mahdollisine muutoksineen myös uutta lainaa hakiessaan Luotonantajan asiakkaalle postitse lähettämien ilmoitusten ja asiakirjojen katsotaan saapuneen asiakkaalle viimeistään seitsemäntenä päivänä lähetyspäivästä laskettuna, ellei luotonantaja osoita näiden saapuneen asiakkaalle aiemmin Lainahakemuksen jättämisellä asiakas antaa luotonantajalle oikeuden koota ja rekisteröidä hakemuksissa olevia ja luotto- ja yhteystietopalveluita tarjoavilta yhtiöiltä saatuja tietoja. Luotonantajalla on oikeus käyttää asiakkaan tietoja suoramarkkinointitarkoituksiin kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Asiakas voi kieltää suoramarkkinoinnin maksutta lähettämällä luotonantajalle viestin MAINOSKIELTO Luotonantaja ei vastaa tarjoamissaan palveluissa mahdollisesti esiintyvien katkosten, häiriöiden tai virheiden vuoksi asiakkaalle aiheutuneesta välittömästä, välillisestä tai epäsuorasta vahingosta. Luotonantaja ei vastaa myöskään muiden luottotoiminnassaan käyttämiensä tai asiakkaan itsensä käyttämien palvelutarjoajien asiakkaalle aiheuttamasta minkään tyyppisestä vahingosta sen syntymistavasta riippumatta. Luotonantaja ei vastaa myöskään vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai siihen verrattavasta muusta syystä, joka vaikeuttaa palvelun toteuttamista joltain osin. Luotonantajalla on oikeus milloin tahansa keskeyttää palvelu ilman erityistä syytä ja ilman erillistä ilmoitusta Luotonantaja tai sen valtuuttama taho perii seuraavat palvelumaksut:

6 Liikaa tai väärin maksettu laina 7 Rahan siirtäminen eri lainasopimusten välillä 7 Korko ja saldotodistukset, 1/vuosi ilmainen, muut 15 Maksuhuomautukset 5 Muut maksuvaatimuksiin liittyvät kirjeet, max. 15 Asiakaspalvelun tekemä lisätyö Paperilaskut (maksullinen lisäpalvelu) Maksuohjelman muutos, tekstiviesti Maksuohjelman muutos, tekstiviestillä, lasku kotiin Maksuohjelman muutos, puhelimitse Sopimussakko pääoma Sopimussakko pääoma Sopimussakko pääoma /tunti 3, luottokorko 15, Yhteydenpito asiakkaaseen tapahtuu pääsääntöisesti kirjeitse postin välityksellä. Asiakas voi kuitenkin pyytää, että yhteydenpito tapahtuu sähköpostin välityksellä. Tällöin kaikki luottosuhteeseen liittyvät asiakirjat, esim. laskut yms. materiaali toimitetaan vain asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Luotonanataja voi kuitenkin myös viimeksi mainitussa tapauksessa tarpeen vaatiessa olla yhteydessä asiakkaaseen kirjeitse. 15. Valvontaviranomaiset Kuluttajaluottoja valvovat kuluttaja-asiamies ja Kuluttajavirasto (www.kuluttajavirasto.fi) sekä Etelä-Suomen aluehallintovirasto (www.avi.fi). 16. Asiakaspalvelu ja riitojen selvitys, oikeussuojakeinot Asiakkaan tulee olla luottoa koskevissa asioissa yhteydessä luotonantajan asiakaspalveluun Luottosopimusta koskevat riidat pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin Mikäli asiaa ei saada sovittua osapuolten kesken, voi asiakas saattaa asian joko Helsingin käräjäoikeuden tai oman kotipaikkansa toimivaltaisen käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Asiakas voi saattaa luottosopimusta koskevan erimielisyyden myös kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi tekemällä sille valituksen. Kuluttaja-riitalautakunta Hämeentie 3 B PL Helsinki Puh: Tähän luottosuhteeseen sovelletaan Suomen lakia. Voimassa alkaen.