OSAAMISEN AVAIMET TEKEMÄLLÄ! Työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen opas

Transkriptio

1 OSAAMISEN AVAIMET TEKEMÄLLÄ! Työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen opas Merkonomit Raahen Porvari- ja Kauppakoulu

2 Sisällys HYVÄ TIETÄÄ TYÖSSÄOPPIMISJAKSOSTA... 1 TYÖSSÄOPPIMINEN JA NÄYTÖT... 1 TYÖAIKA... 1 POISSAOLOT... 1 VAKUUTUKSET... 1 TYÖPAIKKAOHJAAJAN TEHTÄVÄT... 1 TYÖSSÄOPPIJAN TEHTÄVÄT... 1 VASTUUOPETTAJAN TEHTÄVÄT... 2 TYÖSSÄOPPIMISEN JA NÄYTTÖJEN SUORITTAMISEN AIKATAULUTUS... 2 OPISKELIJALTA EDELLYTETTÄVÄT KIRJALLISET TEHTÄVÄT Työssäoppimispäiväkirja Näyttöraportti... 3 Ohje näyttöraportin kirjoittamiseen... 3 OHJAUS TYÖSSÄOPPIMISJAKSOLLA... 4 NÄYTTÖSUUNNITELMA JA ARVIOINTI NÄYTTÖ: ASIAKASPALVELU 20 OV NÄYTTÖ: KAUPAN PALVELU JA MYYNTI 20 OV NÄYTTÖ: VISUAALINEN MYYNTITYÖ NÄYTTÖ: TUOTENEUVONTA 10 OV NÄYTTÖ: TOIMINNAN KANNATTAVUUDEN SUUNNITTELU 10 OV NÄYTTÖ: YRITTÄJYYS 10 OV ARVIOINNIN OIKAISEMINEN AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN PALAUTEKYSELY... 35

3 1 HYVÄ TIETÄÄ TYÖSSÄOPPIMISJAKSOSTA Työssäoppiminen ja näytöt Voimassa olevien opetussuunnitelmien mukaan toteutettavassa työssäoppimisessa osa opinnoista toteutetaan ohjatusti työpaikoilla. Työssäoppimisjaksoon sisältyvät myös ammattiosaamisen näytöt. Ammattiosaamisen näytöillä opiskelija osoittaa käytännön työtehtäviä tekemällä miten hyvin hän on saavuttanut ammatillisten opintojen tavoitteet ja työelämän edellyttämän ammattitaidon. Ammattiosaamisen näyttö annetaan kaikista ammatillisten opintojen opintokokonaisuuksista. Työaika Poissaolot Työssäoppimisjakson aikana viikoittainen työaika on kullakin työpaikalla käytössä oleva työaika, kuitenkin vähintään 32 h/vk tai 6,5h/ päivä. Työpäivien lukumäärä on sama kuin oppilaitoksen työpäivien määrä kyseisenä ajanjaksona. Työ- ja vapaapäivät voivat poiketa yhteisen sopimuksen mukaan oppilaitoksen työpäivistä (esim. urheiluloma). Huom. työssäoppimisen hyväksilukeneen opiskelijan näyttöjen suoritusaika sovitaan opiskelijan ja työnantajan edustajan välisellä sopimuksella Työtä tehdään siinä laajuudessa, että opiskelija pystyy osoittamaan osaamisensa ammattiosaamisen näytöllä ja hänen suorituksensa voidaan arvioida Sairaus- ym. poissaolojen ilmoittamisen suhteen noudatetaan työpaikalla voimassaolevaa käytäntöä. Pidempiaikaisista poissaoloista on hankittava lääkärintodistus Poissaoloista on ilmoitettava myös oppilaitokseen. Pidempiaikainen poissaolo aiheuttaa työssäoppimispäivien korvausvelvollisuuden. Vakuutukset Työpaikkaohjaajan tehtävät Työssäoppijan tehtävät Oppilaitoksen tapaturmavakuutus on voimassa myös työssäoppimisjaksoilla koskien työaikana ja työmatkalla tapahtuvia tapaturmia. Ajoneuvo- ja esinevahinkojen osalta opiskelijaa ei ole vakuutettu, vaan häntä koskevat työpaikan/ajoneuvon vakuutukset. Tukee työssäoppijan ammatillisen osaamisen kehitystä Kertoo ja näyttää tarvittaessa miten asiat tehdään Selittää työtä helpottavat ja nopeuttavat asiat Antaa oppijalle palautetta myös jakson aikana ja kuittaa ajoittain työssäoppimispäiväkirjan allekirjoituksellaan Arvioi ammattiosaamisen näyttöjä Pitää kiinni sovituista työajoista ja työtehtävistä Ilmoittaa työpaikalle ja vastuuopettajalle, jos on estynyt tulemaan töihin Pitää viikoittaista työssäoppimispäiväkirjaa

4 2 Suorittaa harjoittelun aikana näytöt ja kirjoittaa näyttöraportin, joka palautetaan sekä opettajalle, että ohjaajalle viikko ennen arviointikeskustelua Arvioi omaa osaamistaan (näytön itsearviointi) Osallistuu arviointikeskusteluun jakson lopussa Vastuuopettajan tehtävät Tekee työpaikkaohjaajan ja opiskelijan kanssa yhdessä näyttösuunnitelman Käy aloituskeskustelun viikkojen aikana sekä arviointikeskustelun työpaikalla jakson lopussa Arkistoi työssäoppimista ja ammattiosaamisen näyttöjä koskevat asiakirjat ja dokumentit Kirjaa arvioinnit opiskelijahallintajärjestelmään Tekee näyttötoimielimelle ehdotuksen näyttötodistuksen arvosanoista Työssäoppimisen ja näyttöjen suorittamisen aikataulutus Näyttöjen suorittamiselle kannattaa laatia aikataulu, jotta niiden suorittaminen onnistuu ajoissa työssäoppimisjakson aikana. Alla olevaa taulukkoa voi käyttää apuna näyttöjen suorittamisen aikatauluttamisessa. Viikot Tehtävä Työyhteisöön tutustuminen Työtehtäviin perehtyminen Aloituskeskustelu Raporttien kirjoittaminen Näyttöjen suorittaminen Työtehtävissä toimiminen Raporttien kirjoittaminen Kirjallisten tehtävien viimeistely Arviointikeskustelu

5 3 Opiskelijalta edellytettävät kirjalliset tehtävät 1. Työssäoppimispäiväkirja työssäoppija pitää työssäoppimispäiväkirjaa, jossa näkyvät viikoksi sovitut tehtävät ja oppiminen opiskelijan edistymistä voi tukea ja seurata väliarvioinnein työpaikkaohjaaja tarkistaa päiväkirjan sopivin väliajoin opiskelija palauttaa työssäoppimispäiväkirjan näytöistä vastaavalle opettajalle arviointikeskustelussa 2. Näyttöraportti näyttöraportti palautetaan työpaikkaohjaajalle ja näytöistä vastaavalle opettajalle viikko ennen arviointikeskustelua pituus noin 3 sivua asiakirjastandardia noudattaen Lisäksi raportin lopussa voi olla liitteenä somistuskuvia, myyntiraportteja, kyselylomakkeita tai muita opiskelijan omia tuotoksia Ohje näyttöraportin kirjoittamiseen Raportti kirjoitetaan asiakirjastandardin tekstinkäsittelyohjelmalla. Kerro raportissa: 1. Työssäoppimisen ajankohta/ näyttöjen suorittamisen ajankohta 2. Työssäoppimispaikka/ näyttöjen suorituspaikka 3. Työpaikkaohjaajasi 4. Esittele yritystä, jossa suoritat näytöt ja työssäoppimisen. Voit esimerkiksi kertoa seuraavia asioita: millä toimialalla yritys toimii paljonko yrityksen liikevaihto on (viimeisin saatavissa oleva tieto) millaisia tuotteita ja/tai palveluja yritys myy paljonko yrityksessä on työntekijöitä mitkä ovat yrityksen kilpailijat 5. Pääasialliset työtehtäväsi (esimerkiksi tuotteiden hinnoittelu, asiakaspalvelu, tilausten tekeminen, tuotteiden esillepano jne.) 6. Laatutavoitteiden mukainen toiminta Miten yrityksessä kierrätetään? Miten yrityksen tuotteet poistetaan käytöstä? Onko yrityksellä käytössä jokin laatujärjestelmä? Kerro laatujärjestelmästä. 7. Työhyvinvoinnista huolehtiminen Miten voit omalla toiminnallasi ylläpitää toiminta- ja työkykyäsi? Millaisia työturvallisuuteen liittyviä vaaroja työssäoppimispaikallasi voi olla? Miten niiltä tulee suojautua?

6 4 OHJAUS TYÖSSÄOPPIMISJAKSOLLA Työyhteisöön tutustuminen ja työtehtäviin perehdyttäminen selvitä työssäoppijan osaamisen taso selosta ja näytä tarvittaessa, miten tehtävät hoidetaan kerro olennaiset työtä helpottavat ja nopeuttavat tekijät selitä työturvallisuuteen liittyvät asiat rohkaise työssäoppijaa pyytämään apua tarvittaessa rohkaise oppijaa itsenäiseen työskentelyyn Työvälineiden käyttö käy läpi erilaiset laitteet ja niiden käyttö (esim. kassapäätteet, monistuskoneet, puhelinjärjestelmät ym.) opasta käyttämään yrityksen tietokoneohjelmia Aloituskeskustelu vastuuopettajan, työpaikkaohjaajan ja oppilaan keskustelu työssäoppijan ammattiosaamisen näytöistä, työssäoppimisjakson käytännön järjestelyistä ja arvioinnista keskustelussa laaditaan näyttösuunnitelma Väliarviointi ja palautteen antaminen Työssäoppimisesta voi antaa opiskelijalle myös väliarvion ja palautetta työssä kehittymisestä jakson edetessä. Ammattiosaamisen näytöt kannattaa arvioida heti niiden suorittamisen jälkeen. Palautetta on hyvä antaa säännöllisesti ja riittävän usein - positiivista palautetta ei kannata pihistellä Korjaavaa palautetta annetaan mielellään kahden kesken. Arviointikeskustelu työpaikkaohjaajan, työssäoppijan ja oppilaitoksen vastuuopettajan keskustelu ammattiosaamisen näyttöjen ja työssäoppimisen arvioinneista opiskelija arvioi itse onnistumistaan näytöissä, ja työpaikkaohjaaja esittää oman arviointinsa opiskelijan itsearvioinnin jälkeen Ongelmatilanteissa yhteys vastuuopettajaan! Nimi: Puhelinnumero: Sähköposti:

7 5 NÄYTTÖSUUNNITELMA JA ARVIOINTI Arvioinnin kohteet ammattiosaamisen näytöissä ovat: työprosessin hallinta työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta työn perustana olevan tiedon hallinta elinikäisen oppimisen avaintaidot Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa käytännön työtehtäviä tekemällä. Näyttöympäristönä voi olla kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste, varasto jne. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytöllä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. Työssäoppimisen arviointi Työssäoppimisen aikana osoitettu opiskelijan osaaminen otetaan huomioon niiden ammatillisten tutkinnon osien arvioinnissa, joihin työssäoppiminen sisältyy. Työssäoppimisen arviointi perustuu opiskelijan, opettajien ja työpaikkaohjaajien kanssa käytyyn arviointikeskusteluun ja opiskelijan itsearviointiin, jossa opiskelija arvioi omaa kehittymistään ja mahdollisuuksiaan oppia sekä sitä, miten hän on saavuttanut jaksolle asetetut tavoitteet. Työssäoppimisen arvioinnista päättää opinnoista vastaava opettaja yhteistyössä työnantajan nimeämän henkilön, työpaikkaohjaajan, kanssa. Työssäoppimisen arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä ja kriteereinä käytetään toimielimen hyväksymiä näyttöaineistoja.

8 6 1. Näyttö: Asiakaspalvelu 20 ov hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän valmistautuu palvelutilanteisiin huolehtii työympäristöstä palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä selvittää toiminnan kannattavuutta. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta kokonaan työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinnasta palvelutilanteen hoitaminen kriteerein: asiakaspalvelu yrityksen tai organisaation ohjeistuksen työhön ja palvelutilanteeseen vaikuttavien säädösten ja sopimusten noudattaminen palvelutilanteen edellyttämien laskutoimitusten tekeminen palvelutilanteeseen liittyvien toimistotehtävien hoitaminen elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset Nimen selvennös: Työpaikkaohjaaja Näyttövastaava Opiskelija

9 7 Arvioinnin kohde 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä ohjatusti suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee työsaation yrityksen tai organi- työtehtäviä yrityksen tai ortehtäviä oma-aloitteisesti ja ohjeiden mukaisestsestganisaation ganisaation ohjeiden mukai- vastuullisesti yrityksen tai or- ohjeiden mukai- noudattaa ohjattuna omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä sesti noudattaa omaa toimialaa koskevia säädöksiä ja määräyksiä Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvollisuuksien edellyttämällä tavalla työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia ja toimii saamansa palautteen toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi. noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvollisuuksien edellyttämällä tavalla työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa laaditun suunnitelman kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi. noudattaa työlainsäädäntöä ja alan työehtosopimusta sekä toimii työntekijälle ja työnantajalle kuuluvien vastuiden ja velvollisuuksien edellyttämällä tavalla työskentelee laaditun suunnitelman asiakaspalvelun eri vaiheissa joustaen tilanteiden vaatimusten toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavat työvaiheet ja toiset työntekijät toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii kustannustehokkaasti ja tuloksellisesti ottaen huomioon käytettävissä olevan ajan ja muut resurssit edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi. Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää tutuissa tilanteissa keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä ja materiaaleja turvallisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden käyttää ohjattuna työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti. käyttää keskeisimpiä työ- ja viestintävälineitä sekä materiaaleja turvallisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden käyttää työnsä kannalta keskeisiä työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti. valitsee sopivat työ- ja viestintävälineet ja materiaalit sekä käyttää niitä turvallisesti vaihtelevissa työtilanteissa yrityksen tai organisaation ja valmistajan ohjeiden käyttää työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti.

10 8 Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen Työympäristöstä huolehtiminen Asiakaspalvelu Jälkitoimien hoitaminen Toimistotehtävien hoitaminen Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 hyödyntää ohjattuna tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä huolehtii ohjattuna työympäristönsä toimivuudesta selvittää opastettuna työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee ohjatusti asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen noudattaa tuttua palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- tai virkasopimukset edellyttävät vastaa ohjattuna asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin ottaa vastaa ja välittää edelleen tavanomaisia työhön liittyviä viestejä tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa tuottaa ohjattuna yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteessa usein toistuvat laskutoimitukset käsittelee ohjatusti asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten ylläpitää ohjattuna työhönsä liittyviä rekistereitä, esim. asiakastiedostoja noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä hyödyntää tietoja esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä huolehtii työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää työtään koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen noudattaa tavanomaista palvelutilannetta sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- tai virkasopimukset edellyttävät vastaa asiakkaan tavanomaisiin, kirjallisiin tiedusteluihin ottaa vastaan ja välittää edelleen työhön liittyvät viestit oikealle henkilölle tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa tuottaa yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisia tavanomaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteessa tavanomaiset laskutoimitukset käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten varmistaen toimivansa oikein ylläpitää työhönsä liittyviä rekistereitä yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan esim. tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä sekä muista sidosryhmistä huolehtii oma-aloitteisesti työympäristön toimivuudesta ja viihtyisyydestä ottaen huomioon yrityksen tai organisaation ohjeet selvittää työyhteisöä koskevat työyhteisön säännöt ja tavan toimia palvelee asiakkaita yrityksen tai organisaation palvelukonseptin tai ohjeistuksen vaihtelevissa tilanteissa noudattaa vaihtelevia palvelutilanteita sääteleviä säädöksiä ja sopimuksia toimii kuten työnantajan ja työntekijän vastuut ja velvollisuudet sekä alan työ- tai virkasopimukset edellyttävät palvelee asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä ottaa vastaan ja välittää työhön liittyvät viestit edelleen oikealle henkilölle huomioiden asian tärkeyden ja kiireellisyyden tekee sovitut ja yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa tuottaa itsenäisesti organisaation ohjeistuksen mukaisia asiakirjoja työvälineohjelmia hyödyntäen tekee palvelutilanteen edellyttämät laskutoimitukset käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti sekä yrityksen tai organisaation ohjeistusten hoitaa itsenäisesti työhönsä liittyvät rekisterit yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden

11 9 Toiminnan kannattavuuden selvittäminen Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan käsittelee ohjatusti asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten ylläpitää ohjattuna työhönsä liittyviä rekistereitä, esim. asiakastiedostoja noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia osallistuu ohjattuna raporttien ja tilastojen laadintaan osallistuu ohjatusti työyhteisönsä tuottojen ja kustannusten selvittämiseen palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja yrityksen tai organisaation ohjeistusten varmistaen toimivansa oikein ylläpitää työhönsä liittyviä rekistereitä yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyviä raportteja, tilastoja ja tilityksiä selvittää ryhmän jäsenenä työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä erilaisia katteita palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon käsittelee, säilyttää ja hävittää asiakirjoja itsenäisesti sekä yrityksen tai organisaation ohjeistusten hoitaa itsenäisesti työhönsä liittyvät rekisterit yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa sekä rekistereiden ylläpidossa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia laatii yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan työhönsä liittyvät tilitykset, raportit ja tilastot sekä hoitaa niiden ylläpidon selvittää työyhteisönsä tuottoja ja kustannuksia sekä katteita annettujen valtuuksien palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä.

12 10 Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa valintatilanteissa tarvitsee tarkoituksenmukai- ohjausta ja tukea sesti hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja ryhmässä noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja - ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä erilaisten ihmisten kanssa toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille poistaa havaitsemansa ilmeistä vaaraa aiheuttavat viat ja puutteet ja ilmoittaa niistä työnantajalle toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

13 11 2. Näyttö: Kaupan palvelu ja myynti 20 ov valmistautuu palvelutilanteisiin hoitaa tuotevastuualueensa palvelee asiakasta ja myy hoitaa maksutapahtuman hoitaa jälkitoimet seuraa myynnin kehitystä. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinta pois lukien tuotteen hinnan laskenta ja myynnin kehityksen seuranta elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset Nimen selvennös: Työpaikkaohjaaja Näyttövastaava Opiskelija

14 12 Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvoinnista huolehtiminen Ammattialan yritystoiminnan arviointi Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden käyttö Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä ohjatusti suunnittelee ja valmistelee suunnittelee ja valmistelee työ- yrityksen ohjeiden työtehtäviä yrityksen ohjeitehtäviä oma-aloitteisesti ja vas- den tuullisesti yrityksen ohjeiden tekee ohjattuna työtehtävät tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä tärkeysjärjestyksessä työskentelee ohjatusti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden edistää asiakassuhteiden jatkuvuutta ohjeiden arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi toimii ohjattuna työyhteisön työhyvinvointia edistävästi selvittää ohjattuna yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia arvioi ohjattuna alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden edistää asiakassuhteiden jatkuvuutta arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseksi toimii työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi selvittää yrityksen tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä selvittää osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 työskentelee itsenäisesti yrityksen ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii yrityksen laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden edistää toiminnan ja asiakassuhteiden jatkuvuutta arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen toimii työssään työyhteisön työhyvinvointia edistävästi ja selvittää yrittäjän mahdollisuuksia edistää sitä selvittää yrityksen tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa arvioi osaamisensa tuotteistamismahdollisuuksia arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan. valmistelee ohjattuna kaupan palvelutyön ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisvalmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelutai kassapisteen käyttökunvalmistelee kaupan palvelun ja myynnin edellyttämät työvälineet, kuten palvelu- tai kassapisteen käyttökuntoon

15 13 teen käyttökuntoon käyttää turvallisesti kaupan töiden keskeisimpiä työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä itselleen tutuissa työtilanteissa sulkee ohjattuna palvelutai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät lopetustyöt toimii ohjatusti kaupan ympäristöohjeiden. toon käyttää turvallisesti kaupan töiden työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tieto- ja viestintäteknisiä apuvälineitä työtehtäviensä tavanomaisissa tilanteissa sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee siihen liittyvät tavanomaiset lopetustyöt toimii kaupan ympäristöohjeiden. toimii palvelupisteen ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden käyttää turvallisesti kaupan työvälineitä, kuten tavaratäydennykseen ja tilaamiseen liittyviä tietoja viestintäteknisiä apuvälineitä vaihtelevissa tilanteissa sulkee palvelu- tai kassapisteen ja tekee huolellisesti kaikki siihen liittyvät lopetustyöt toimii kaupan ympäristöohjeiden ja kehittää toimintatapojaan yrityksessä sovittujen toimintatapojen ja työmenetelmien mukaisiksi. Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Valmistautuminen Tuotevastuualueen hoito Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 ohjattuna noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia toimii ohjattuna sovittujen käyttäytymistapojen selvittää ohjattuna ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita etsii ohjattuna tietoja vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä arvioi opastettuna kestävän kehityksen mukaisia ympäristöratkaisuja yrityksen tai organisaation kilpailutekijänä osallistuu ohjattuna tuotevastuualueensa hoitamiseen vastaanottaa ohjattuna tuotteet ja pyytää apua ongelmatilanteissa noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia toimii sovittujen käyttäytymistapojen selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita hyödyntää ja hakee tietoa vastuualueensa tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä arvioi kestävän kehityksen mukaisia taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen tai organisaation kilpailutekijänä hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ohjeiden mukaan noudattaa kaupan liikeidean mukaista palvelu- ja myyntikonseptia vaihtelevissa tilanteissa toimii yrityksen tai organisaation liikeidean ja sovittujen käyttäytymistapojen selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita hyödyntää ja päivittää jatkuvasti tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä arvioi kestävän kehityksen mukaisia sosiaalisia, taloudellisia ja ympäristöratkaisuja yrityksen tai organisaation kilpailutekijänä välittää asiayhteyksiin liittyvissä tilanteissa vastuualueeseensa liittyvää tietoa muille kaupassa työskenteleville hoitaa tuotevastuualuettaan tuoteryhmän ja kaupan ohjausjärjestelmien sekä muiden ohjeiden ja suunnitelmien vastaanottaa tuotteet ja toimii ongelmatilanteissa yrityksen ja tavarantoimittajan ohjeiden mukaan

16 14 Asiakaspalvelu ja myynti kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten ohjeiden mukaan laskee ohjattuna tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee ohjattuna säännösten mukaiset hintamerkinnät ja muun asiakasinformaation osallistuu ohjattuna tavaran tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden ohjattuna estää hävikin syntymistä ohjattuna osallistuu kampanjoiden ja esillepanojen toteutukseen pitää oman palvelupisteensä siistinä toimii kaupan palveluprosessin yhdessä työpisteessä esittelee ja tarjoaa asiakkaalle tuotevalikoiman tuttuja tuotteita tai palveluja opastaa asiakasta tuotevalikoiman keskeisimpien tuotteiden tai palvelujen käytössä kaupan konseptin toimii kaupan tavanomaisissa asiakastilanteissa yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation osallistuu tavaran tilauksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden estää hävikkiä yrityksen ohjeiden toteuttaa ryhmän jäsenenä kampanjoita ja esillepanoja kaupan ohjeiden ja yleisten säännösten huolehtii myymälän siisteydestä ohjeistuksen toimii kaupan palveluprosessin eri työpisteissä kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta opastaa asiakasta tuotevalikoiman keskeisimpien tuotteiden tai palvelujen käytössä asiakkaan tarpeiden ja kaupan konseptin esiintyy vaihtelevissa asiakastilanteissa luontevasti yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia kunnostaa tuotteet ja laittaa ne esille myyntiä varten hyllytilanteen mukaan huolehtii myymälässä esillä olevien tuotteiden riittävyydestä menekin ja varastotilanteen mukaan laskee tuotteen tai palvelun arvonlisäverollisen hinnan noudattaen annettuja hinnoitteluperiaatteita tekee oma-aloitteisesti säännösten mukaiset hintamerkinnät ja yrityksen ohjeiden muun asiakasinformaation osallistuu tilauksiin ja palautuksiin kaupan toimintatapojen ja ohjeiden toimii valtuuksiensa yhteistyössä tilaus-toimitusketjun eri osapuolten kanssa toimii aktiivisesti estääkseen hävikin syntymistä, esimerkiksi reagoimalla hitaasti liikkuviin tai myymättömiin tuotteisiin ryhtyy toimenpiteisiin havaitessaan tuotteiden menekin vähenevän hoitaa suunnitelman mukaisten kampanjoiden ja esillepanojen toteutuksen kaupan ohjeiden ja yleisten säännösten huolehtii aktiivisesti myymälän siisteydestä toimii joustavasti kaupan palveluprosessin eri työpisteissä ja toimii.yksikössään edistäen sen toimintaa osana kaupan arvoketjua kartoittaa asiakkaan tarpeet ja tarjoaa asiakkaan tarpeiden mukaisia ratkaisuja tuotevalikoimasta tekee lisämyyntiä aktiivisesti ja asiakaslähtöisesti opastaa asiakasta tuotteen tai palvelun käytössä hänen erilaisten tarpeidensa ja kaupan konseptin esiintyy vakuuttavasti ja sopeuttaa esiintymisensä erilaisiin asiakastilanteisiin yrityskuvan, tilanteen ja asiakkaan edellyttämällä tavalla noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä

17 15 Myynnin kehityksen seuranta Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia tekee myyntitilanteen edellyttämät usein toistuvat laskutoimitukset ohjaa asiakkaan vastuuhenkilön puheille keskustelemaan maksuehdoista ja -tavoista toimii ohjattuna kassalla tiedustelee mahdollista kanta-asiakkuutta tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tutuissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten ottaa ohjeiden mukaan vastaan asiakaspalautetta ja välittää tiedon siitä eteenpäin sovitulla tavalla osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittymisen seurantaan seuraa ohjatusti myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hyödyntäminen asiakas- palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia tekee myyntitilanteen edellyttämät tavanomaiset laskutoimitukset päättää kaupan ja esittelee maksuehdot ja -tavat käyttää kassaa huolellisesti ohjeiden mukaan tavanomaisissa tilanteissa esittelee mahdollista kanta-asiakkuutta tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet tavanomaisissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten hoitaa asiakaspalautteita ohjeiden seuraa myynnin kehittymistä ja osallistuu ryhmän jäsenenä myynnin kehittämiseen seuraa myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja osallistuu rakentavasti palvelupisteensä asiakaspalvelun ja myynnin kehittämiseen hakee yhteistyössä tietoa tuotteiden tai palveluiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, yrityksen tai organisaation osaamisen perusteella. palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä säädöksiä ja sopimuksia tekee myyntitilanteen edellyttämät laskutoimitukset päättää kaupan ja neuvottelee omien valtuuksiensa maksuehdot ja tavat käyttää kassaa huolellisesti ohjeiden mukaan myös vaihtelevissa tilanteissa myy mahdollista kantaasiakkuutta tekee sovitut ja kaupan ohjeistuksen mukaiset jälkitoimet vaihtelevissa palvelutilanteissa, esimerkiksi päivittää asiakastiedot laskutusta tai toimitusta varten hoitaa asiakaspalautteita ohjeiden osallistuu reklamaatioiden hoitamiseen ohjeiden seuraa säännöllisesti myynnin kehittymistä ja tekee aloitteita myynnin määrän ja kannattavuuden kehittämiseksi seuraa ja tulkitsee myynnin raportteja ja kannattavuuden keskeisiä tunnuslukuja esittää aktiivisesti ja rakentavasti kaupan asiakaspalvelun ja myynnin kehittämiseen liittyviä mielipiteitään ja ideoitaan hakee itsenäisesti tietoa ja tuotteiden ja palveluiden kehittämisen tarpeesta esimerkiksi toimintaympäristön muutosten, asiakkaiden tarpeiden, kilpailun, yrityksen tai organisaation osaamisen perusteella. palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä

18 16 palvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa toimii muuttuvissa ja toimii erilaisissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee valintatilanteissa tarkoituksen tarkoituksen ja löytää toiminnalleen ohjausta ja tukea vaihtoehtoisia toimintatapoja Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä noudattaa vuorovaikutustilanteisiin annettuja ohjeita toimiessaan omassa työyhteisössään noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja - ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii tilanteen vaatimalla tavalla omassa oppimistai työyhteisössään erilaisissa vuorovaikutustilanteissa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisesti työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä ilmaisee selkeästi kantansa ja tuo rakentavasti esille erilaisia näkökantoja toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian

19 17 3. Näyttö: Visuaalinen myyntityö toteuttaa esillepanon tai kampanjan tuoteryhmäalueellaan seuraa myymäläilmettä ja ylläpitää sitä tuottaa asiakasinformaatiota. Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinnasta esillepanon tai kampanjan toteuttaminen elinikäisen oppimisen avaintaidot pois lukien oppiminen ja ongelmanratkaisu. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset Nimen selvennös: Työpaikkaohjaaja Näyttövastaava Opiskelija

20 18 Arvioinnin kohde 1. Työprosessien hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Oman työn arviointi ja kehittäminen Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden ja menetelmien käyttö Materiaalin hallinta työskentelee ohjatusti päivittäisen työajan puitteissa työskentelee ohjattuna yrityksen laatutavoitteiden arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä. suunnittelee päivittäisen työajan jakamisen eri työtehtävien välillä työskentelee yrityksen laatutavoitteiden arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä. Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää ohjatusti visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia käyttää visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä suunnittelee ja valmistelee työ- ohjatusti yrityksen ohjeiden yrityksen ohjeiden tehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen ohjeiden suunnittelee itsenäisesti päivittäisen työajan jakamisen eri työtehtävien välillä tekee työtehtävät tarvittaessa tärkeysjärjestyksessä työskentelee sujuvasti ja yrityksen laatutavoitteiden arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä. käyttää itsenäisesti visuaalisen myyntityön työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia toimii verkkoympäristössä toimii verkkoympäristössä toimii verkkoympäristössä hyödyntää ohjattuna myymälän kalusteiden ominaisuuksia hyödyntää myymälän kalusteiden ominaisuuksia hyödyntää myymälän kalusteiden ominaisuuksia ja löytää uusia käyttötarkoituksia käyttää mainostekstausta tai tietoteknisiä ohjelmia tehdessään hintalappuja ja julisteita käyttää ohjattuna materiaaleja tarkoituksen ottaen huomioon uusintakäytön hyödyntää ohjattuna graafista materiaalia esillepanossa. käyttää mainostekstausta ja tietoteknisiä ohjelmia tehdessään hintalappuja ja julisteita käyttää materiaaleja tarkoituksen ottaen huomioon uusintakäytön hyödyntää graafista materiaalia esillepanossa. soveltaa mainostekstausta ja tietoteknisiä ohjelmia tehdessään hintalappuja ja julisteita käyttää materiaaleja tarkoituksen ottaen huomioon uusintakäytön soveltaa ohjeistuksen mukaista graafista materiaalia esillepanossa. Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan ti olevan tiedon hallinta Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 laittaa esille kokonaisuuden tuoteryhmästä laittaa esille vaihtoehtoisia kokonaisuuksia tuoteryhmästä soveltaa käyttöyhteysperiaatet- laittaa esille elämyksellisiä, vaihtoehtoisia kokonaisuuksia tuoteryhmästä soveltaa käyttöyhteysperiaa-

21 19 Myymäläilmeen seuranta ja ylläpito Asiakasinformaation tuottaminen hakee ohjattuna tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä soveltaa ohjattuna visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa seuraa ohjattuna myymäläilmettä yrityksen laatutavoitteiden laittaa ohjattuna tuotteet ja myyntiympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä käyttää ohjattuna tekstin asettelun ja typografian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita hahmottaa ohjattuna asiakasinformaation suhteen esillepanon kokonaisuuteen. ta hakee tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä soveltaa visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa seuraa myymäläilmettä yrityksen laatutavoitteiden laittaa tuotteet ja myyntiympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä käyttää tekstin asettelun ja typografian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita hahmottaa asiakasinformaation suhteen esillepanon kokonaisuuteen. tetta hakee monipuolisesti ja itsenäisesti tietoa eri kohderyhmistä ja hyödyntää sitä soveltaa itsenäisesti ja monipuolisesti visuaalisen myyntityön esillepanotekniikkaa seuraa itsenäisesti myymäläilmettä yrityksen laatutavoitteiden ja tekee uudistamisehdotuksia laittaa tuotteet ja myyntiympäristön kuntoon ja ylläpitää sitä soveltaa tekstin asettelun ja typografian perustietopohjaa ja yrityksen ohjeita hahmottaa asiakasinformaation suhteen esillepanon kokonaisuuteen. Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmaratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tyydyttävä T 1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 arvioi ohjattuna työtään ja muuttaa työskentelytapojaan noudattaa saamiaan ohjeita esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille käyttää turvallisesti ohjeiden mukaisia työvälineitä ja työmenetelmiä työskentelee pääsääntöisesti ergonomisesti. arvioi työtään ja muuttaa työskentelytapojaan keskustelee esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden varmistaa työvälineiden ja materiaalien turvallisuuden työskentelee ergonomisesti. arvioi itsenäisesti työtään ja kehittää työskentelytapojaan keskustelee ja neuvottelee esillepanon tai kampanjan toteuttamisesta toimii yrityksen arvojen ja noudattaa annettuja eettisiä ohjeita, sopimuksia ja säädöksiä sekä aikatauluja noudattaa työyhteisön ohjeita ja ottaa työssään huomioon työyhteisön jäsenten ja työympäristön turvallisuuden tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.

22 20 4. Näyttö: Tuoteneuvonta 10 ov suunnittelee ja valmistelee tuote-esittely-, myynti ja neuvontatilanteita esittelee ja myy tuotteita sekä neuvoo asiakkaita tuotteiden hankinnassa ja käytössä laatii tarjouksia ja vastaanottaa tilauksia seuraa työnsä tuloksellisuutta Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinta pois lukien tarjouksen teko elinikäisen oppimisen avaintaidot. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset Nimen selvennös: Työpaikkaohjaaja Näyttövastaava Opiskelija

23 21 ARVIOINNIN KOHDE 1. Työprosessien hallinta Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen Työhyvinvointi Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi Ammattialan yritystoiminnan arviointi valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen/ organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti yrityksen/ organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen/ organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa tarvittaessa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii työssään toiminta- ja työkykyään edistävästi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan selvittää ohjattuna yrityksen/ organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuksia suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen/ organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee pääosin itsenäisesti yrityksen/ organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen/ organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen toimii itsenäisesti terveellisten elintapojen sekä toimintaja työkyvyn ylläpitämiseksi arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan selvittää yrityksen/ organisaation tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen/ organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti yrityksen/ organisaation ohjeiden ja tavoitteiden varmistaa toimivansa valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii yrityksen/ organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti ja myyntiä edistävästi edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää itsenäisesti työskentelytapojaan itsenäisesti kehittää monipuolisia tapoja terveellisten elintapojen sekä toiminta- ja työkyvyn ylläpitämiseen ja edistämiseen arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan asettaa yrittäjyysosaamiselleen kehittymistavoitteita selvittää yrityksen/ organisaation tuotteiden tai palvelujen vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksia arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijan kanssa

24 22 ARVIOINNIN KOHDE 2.Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija Työvälineet ja - menetelmät ylläpitää ohjattuna tietoja asiakasryhmistä käyttää kalenteria työaikasuunnittelun apuna käyttää tuttuja tieto- ja viestintäteknisiä välineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää ohjatusti työssään tarvittavia sovellusohjelmia käyttää työssään tarvittavia esiintymisen apuvälineitä ohjeiden mukaan ylläpitää ja käyttää tietoja asiakasryhmistä suunnitellessaan asiakasryhmäkohtaisia toimenpiteitä hyödyntää ajankäyttönsä suunnittelussa yrityksen tai organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä käyttää sujuvasti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää työssään sujuvasti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia käyttää työssään tarvittavia esiintymisen apuvälineitä ylläpitää ja käyttää monipuolisesti tietoja asiakasryhmistä suunnitellessaan asiakasryhmäkohtaisia toimenpiteitä hallitsee ajankäyttönsä suunnitelmallisesti hyödyntäen yrityksen tai organisaation käytössä olevia ajanhallinnan välineitä käyttää monipuolisesti tietoteknisiä apuvälineitä yhteydenpitoon sisäisen tai ulkoisen asiakkaan kanssa käyttää työssään sujuvasti tarvittavia toimisto- ja sovellusohjelmia käyttää työssään tarvittavia esiintymisen apuvälineitä ARVIOINNIN KOHDE 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija Esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteiden suunnittelu ja valmistelu suunnittelee ohjattuna esittely-, neuvonta- tai myyntityötään saamiensa ohjeiden ja tavoitteiden hyödyntää tietoja tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä ohjeiden mukaan suunnittelee ohjattuna esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakasryhmäkohtaisesti sekä esillepanon järjestelyt sopii ohjattuna esittely ja neuvontatilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii ohjatusti yrityksensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntityötään ja asettaa sille tavoitteita ottaen huomioon yrityksen tai organisaation asettamat myynti- ja yrityskuvatavoitteet hyödyntää ja päivittää tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakasryhmäkohtaisesti sekä esillepanon järjestelyt sopii esittely- ja neuvontatilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii yrityksensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden valmistelee ohjattuna esittelypisteen yrityksessä tai organisaatiossa laaditun suunnitelvalmistelee esittelypisteen yrityksessä tai organisaatiossa laaditun suunnitelman suunnittelee itsenäisesti esittely-, neuvonta- tai myyntityötään ja asettaa tavoitteita ottaen huomioon yrityksen tai organisaation asettamat myynti- ja yrityskuvatavoitteet hyödyntää monipuolisesti ja aktiivisesti päivittäen tietojaan tuotteista, palveluista, kilpailutilanteesta, kampanjoista ja asiakasryhmistä tunnistaa ja löytää aktiivisesti uusia asiakasryhmiä suunnittelee esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteen asiakasryhmäkohtaisesti ja luovasti sekä esillepanon järjestelyt sopii aktiivisesti esittelytilaisuuksia yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii aktiivisena ja omaaloitteisena yrityksensä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden valmistelee itsenäisesti esittelypisteen yrityksessä tai organisaatiossa laaditun

25 23 Esittely ja neuvonta Myynti Tarjouksen teko ja tilausten vastaanottaminen man mukaiseen kuntoon. mukaiseen kuntoon. suunnitelman mukaiseen kuntoon ottaen toteutuksessa huomioon toimintaympäristön edellyttämät muutokset noudattaa ohjatusti yrityksensä liikeidean mukaista myyntija markkinointikonseptia ottaen huomioon myös oman ulkoasunsa ja käyttäytymisensä puhuu selkeästi ja havainnollisesti esittelee tuotteita tavanomaisissa esittely- ja neuvontatilanteissa ohjeiden mukaan käyttää ohjattuna tuoteesittelyssä tukenaan esiintymistä tukevaa tekniikkaa neuvoo asiakasta ohjeiden mukaan tuotteen kestävän kehityksen mukaisessa käytössä sekä esim. kierrättämisessä. lähestyy ja hankkii ohjatusti uusia asiakkaita osallistuu usein toistuvaan myyntitilanteeseen yrityksen tai organisaation ohjeiden noudattaa ohjattuna yrityksen tai organisaation toimintaa koskevia säädöksiä neuvottelee omien valtuuksiensa maksuehdot ja -tavat palvelee tutuissa tilanteissa asiakkaita myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia noudattaa yrityksensä liikeidean mukaista myynti- ja markkinointikonseptia ottaen huomioon myös oman ulkoasunsa ja käyttäytymisensä esiintyy selkeästi ja vakuuttavasti havainnollistaa tuote- tai palveluesittelyään ohjeiden mukaan esittelee tuotteita tavanomaisissa tilanteissa ja osallistuu asiakasryhmille järjestettävien esittelyjen toteuttamiseen käyttää tuote-esittelyssä esiintymistä tukevaa tekniikkaa ohjeiden mukaan neuvoo asiakasta tuotteen taloudellisessa ja kestävän kehityksen mukaisessa käytössä, sekä hävittämisessä ja kierrättämisessä asiakkaan tilanteen ja tarpeiden mukaan sekä yrityksen/organisaation ohjeistuksen lähestyy ja hankkii itsenäisesti uusia asiakkaita hoitaa tavanomaisen myyntitilanteen yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaan noudattaa yrityksen tai organisaation toimintaa koskevia säädöksiä neuvottelee omien valtuuksiensa maksuehdot ja -tavat palvelee asiakkaita tavanomaisissa tilanteissa myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia noudattaa yrityksensä liikeidean mukaista myynti- ja markkinointikonseptia ottaen huomioon myös oman ulkoasunsa ja käyttäytymisensä esiintyy selkeästi ja vakuuttavasti käyttää ideoimiaan havainnollistamisen tapoja monipuolisesti esiintyessään esittely- tai neuvontatilanteissa esittelee itsenäisesti yrityksen tai organisaation tuotteita ja palveluita yksittäisille asiakkaille tai asiakasryhmille käyttää luontevasti tuoteesittelyssä erilaisia esiintymistä tukevaa tekniikkaa ottaen huomioon teknisten välineiden vaatimukset esiintymistilanteessa. neuvoo asiakasta monipuolisesti tuotteen taloudellisessa ja kestävän kehityksen mukaisessa valinnassa ja käytössä tuotteen elinkaari huomioiden asiakkaan tilanteen ja tarpeiden sekä yrityksen/ organisaation ohjeistuksen lähestyy ja hankkii itsenäisesti uusia asiakkaita hoitaa vaihtelevat myyntitilanteet itsenäisesti ja tavoitteellisesti noudattaa yrityksen tai organisaation toimintaa koskevia säädöksiä neuvottelee omien valtuuksiensa maksuehdot ja -tavat palvelee asiakkaita vaihtelevissa tilanteissa myös kirjallisesti käyttäen asiayhteyteen ja välineeseen sopivaa kieltä noudattaa asiakirjojen laatimisessa, käsittelyssä ja arkistoinnissa yrityksen tietoturvaan liittyviä ohjeistuksia noudattaa työhönsä ja myyntitilanteeseen vaikuttavia asiakkaan ja myyjän oikeuksia ja velvollisuuksia määritteleviä säädöksiä ja sopimuksia

26 24 Työn tuloksellisuuden seuranta Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa osallistuu tarjouksen laadintaan raportoi ohjattuna työnsä tuloksista arvioi ohjattuna työtään palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä laatii ryhmän jäsenenä jäsennellyn ja perustellun tarjouksen raportoi yrityksen tai organisaation ohjeiden työnsä tuloksista arvioi työtään ja tekee johtopäätöksiä työnsä tuloksellisuudesta ja kannattavuudesta palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä hoitaa palvelutilanteen suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä hoitaa palvelutilanteen koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä yhdellä muulla kielellä laatii valtuuksiensa mukaan jäsennellyn, perustellun ja myyvän tarjouksen ottaen huomioon yrityksen tai organisaation tavoitteiden mukaisten asiakkuuksien saavuttamiseen raportoi yrityksen tai organisaation ohjeiden työnsä tuloksista arvioi työtään ja tekee johtopäätöksiä työnsä tuloksellisuudesta ja kannattavuudesta sekä pyrkii tämän pohjalta kehittämään työskentelyään palvelee asiakkaita suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita suomen tai ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä palvelee asiakkaita koulutuskielen lisäksi suomen tai ruotsin kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä ARVIOINNIN KOHDE 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksen hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja - ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja omaaloitteisesti tietoa eri lähteistä ja arvioi tiedon luotettavuutta toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuuttta noudattaa vaitiolovelvollisuut- Terveys, turvalli- noudattaa työstä annettuja noudattaa työstä annettuja noudattaa työstä annettuja

27 25 suus ja toimintakyky turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian

28 26 5. Näyttö: Toiminnan kannattavuuden suunnittelu 10 ov laskee tuotteen aiheuttamat kustannukset hinnoittelee tuotteen osallistuu budjetointiprosessiin vertaa toteutumaa budjettiin. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessin hallinta kokonaan työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon hallinnasta budjetointiprosessiin osallistuminen ja toteutuman vertailu elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset Nimen selvennös: Työpaikkaohjaaja Näyttövastaava Opiskelija

29 27 Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen tai organisaation ohjeiden työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen tai organisaation ohjeiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja tavoitteiden toimii valtuuksiensa toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen tavoitteiden toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti Oman työn arviointi ja kehittäminen edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työmenetelmien ja välineiden hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää ohjattuna toimiston ja taloushallinnon sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden käyttää ohjattuna budjetoinnissa taulukkolaskentaohjelmaa tai organisaation sovellusohjelmaa käyttää tavallisissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden käyttää budjetoinnissa taulukkolaskenta-ohjelmaa tai organisaation sovellusohjelmaa käyttää vaihtelevissa tai uusissa tilanteissa toimiston ja taloushallinnon sovellusohjelmia tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja ennakoi työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation ohjeiden käyttää itsenäisesti budjetoinnissa taulukkolaskentaohjelmaa tai organisaation sovellusohjelmaa

30 28 Arvioinnin kohde 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Kustannusten laskeminen Tuotteen hinnoittelu Budjetointiprosessiin osallistuminen Toteutuman vertailu budjettiin Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Terveys, turvallisuus ja toimintakyky Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 laskee ohjattuna tuotteen aiheuttamat kustannukset laskee ohjattuna tuotteen arvonlisäverollisen myyntihinnan euromääräisen ja prosentuaalisen katetavoitteiden osallistuu ohjattuna budjetointiprosessiin: osa- tai pääbudjettien laadintaan vertaa ohjattuna toteutumaa budjettiin ja laskee budjettierot laskee tavallisessa tilanteessa tuotteen aiheuttamat kustannukset laskee tavallisessa tilanteessa tuotteen arvonlisäverollisen myyntihinnan euromääräisen ja prosentuaalisen katetavoitteiden osallistuu budjetointiprosessiin: osa- tai pääbudjettien laadintaan vertaa toteutumaa budjettiin ja laskee euromääräiset ja prosentuaaliset budjettierot laskee tuotteen aiheuttamat kustannukset laskee tuotteen arvonlisäverollisen myyntihinnan euromääräisen ja prosentuaalisen katetavoitteiden osallistuu aktiivisesti budjetointiprosessiin: osabudjettien, pääbudjettien tai taseennusteen laadintaan vertaa toteutumaa budjettiin sekä laskee ja selvittää euromääräisiä ja prosentuaalisia budjettieroja Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa toimii erilaisissa tilanteissa valintatilanteissa tarvitsee tarkoituksenmukai- tarkoituksen ja ohjausta ja tukea sesti löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tieto- hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja oma- lähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä noudattaa ohjattuna annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian toimii työyhteisössä ja - ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa annettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian aloitteisesti tietoa eri lähteistä toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian

31 29 6. Näyttö: Yrittäjyys 10 ov Opiskelija osaa yhteistyössä ryhmän kanssa arvioida tuotteistamismahdollisuuksia arvioida perustettavan yrityksen toimintaedellytyksiä täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean sekä kehittää toiminta-ajatuksen hankkia toimivan yhteistyö- tai partneriyrityksen laatia alustavan liiketoiminta- ja taloussuunnitelman esitellä liiketoiminta- ja taloussuunnitelman yritysneuvontapalveluiden tuottajille ja rahoittajille neuvotella yrityksen toimintamahdollisuuksista ja rahoituksesta perustaa yrityksen suunnitella ja käynnistää yrityksen toiminnan toimia perustetussa yrityksessä ja tehdä yrityksen ydintehtäviä toimia yrityksen toimintaa tukevia palveluja tuottavien tahojen kanssa lopettaa yrityksen toiminnan opintojen päättyessä tai jatkaa yrityksen toimintaa yritystoiminnan (10 ov) opintojen yhteydessä tavoitteenaan perustaa oma yritys. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan kokonaan työprosessin hallinta työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta työn perustana olevan tiedon hallinta elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallinta. Näyttösuunnitelma (lyhyt kuvaus) Näytön sanallinen arviointi (opiskelijan onnistumiset ja kehittämistarpeet) Arvosana Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Itsearviointi Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Työssäoppiminen Kiitettävä K3 Hyvä H2 Tyydyttävä T1 Päiväys ja allekirjoitukset Nimen selvennös: Työpaikkaohjaaja Näyttövastaava Opiskelija

32 30 Arvioinnin kohde 1. Työprosessin hallinta Oman työn suunnittelu Työn kokonaisuuden hallinta Laadukas toiminta Arvioinnin kohde 2. Työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden käyttö Arvioinnin kohde 3. Työn perustana olevan tiedon hallinta Tuotteistamismahdollisuuksien ja toimintaedellytysten arviointi Opiskelija ympyröi itsearvioinnin ja työpaikkaohjaaja rastittaa arvioinnin. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija osallistuu yrityksen toiminnan suunnitteluun ja toimii ryhmän jäsenenä ottaa vastuun töistään sopimusten etenee opastettuna työssään järjestelmällisesti osallistuu sovittuihin yhteistyöverkostojen tapaamisiin toimii työlleen asetettujen laatutavoitteiden ja muuttaa omaa toimintaansa annetun palautteen perusteella toimii palveluhenkisesti suunnittelee yrityksen toimintaa ja toimii ryhmän jäsenenä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti ottaa vastuun sovituista töistä yhteisvastuullisesti etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti hankkii yhteistyötahoja ja toimii yhteistyöverkostoissa toimii yhdessä asetettujen laatutavoitteiden ja arvioi omaa toimintaansa niiden saavuttamisessa toimii palveluhenkisesti ja asiakastyytyväisyyttä edistävästi Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija käyttää tavanomaisia yrityksen käytössä olevia työvälineitä, kuten työpaikan laitteita ja koneita, tietokonetta ja ohjelmistoja toimii tietoturvan periaatteiden käyttää yrityksen käytössä olevia työvälineitä, kuten työpaikan laitteita ja koneita, tietokonetta ja ohjelmistoja toimii tietoturvan periaatteiden Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija hyödyntää tuotteistamisessa yhteistyössä ryhmän kanssa oman alan tai eri alojen tarjoamia mahdollisuuksia yritystoimintaan kartoittaa ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa toimialalla toimivia yrityksiä ja hakee tietoa yrittäjänä toimimisesta alallaan seuraa ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan hyödyntää tuotteistamisessa yhteistyössä ryhmän kanssa oman alan tai eri alojen tarjoamia mahdollisuuksia yritystoimintaan etsii erilaisista verkostoista saatavaa tietoa kartoittaa yhteistyössä ryhmän kanssa toimialalla toimivia yrityksiä ja hakee tietoa yrittäjänä toimimisesta alallaan seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan suunnittelee yrityksen toimintaa innovatiivisesti ja toimii ryhmän jäsenenä omaaloitteisesti, vastuullisesti ja kannustavasti ottaa vastuuta koko ryhmän toiminnasta ja sovittujen töiden tekemisestä yhteisvastuullisesti etenee työssään järjestelmällisesti ja sujuvasti sovittaen työnsä ryhmän toimintaan hankkii yhteistyötahoja ja hyödyntää yhteistyöverkostoja toiminnan kehittämisessä toimii yhdessä asetettujen laatutavoitteiden ja kehittää omaa toimintaansa niiden saavuttamiseksi toimii palveluhenkisesti ja asiakastyytyväisyyttä edistävästi käyttää itsenäisesti yrityksen käytössä olevia työvälineitä, kuten työpaikan laitteita ja koneita sekä tietokonetta ja ohjelmistoja toimii tietoturvan periaatteiden hyödyntää tuotteistamisessa yhteistyössä ryhmän kanssa oman alan tai eri alojen tarjoamia mahdollisuuksia yritystoimintaan hyödyntää eri verkostoista saatavaa tietoa kartoittaa yhteistyössä ryhmän kanssa alalla toimivia yrityksiä ja hakee tietoa yrittäjänä toimimisesta alallaan seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa alan kehitystä ja kehitysnäkymiä yritystoiminnan kan-

33 31 Liikeidean täsmentäminen Yrityksen toiminnan suunnittelu ja toimiminen yrityksessä Liikeidean täsmentäminen kannalta kannalta nalta arvioi opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä arvioi yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä arvioi itsenäisesti mahdollisuuksiaan yrittäjänä ja asettaa itselleen kehittymistavoitteita selvittää opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat osallistuu ohjattuna toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa ohjattuna sovittujen tehtävien hoitamisessa tarvittavaa tietopohjaa selvittää opastettuna, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää ohjattuna tarvittavat kuitit ja tositteet kirjanpitoa varten seuraa ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan kannalta arvioi opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä selvittää opastettuna yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat osallistuu tiedon hankintaan keskeisiltä viranomaisilta osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa toimialan kehitystä yritystoiminnan kannalta arvioi yhteistyössä ryhmän kanssa mahdollisuuksiaan yrittäjänä selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat osallistuu tiedon hankin- selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat hakee itsenäisesti tietoa keskeisiltä viranomaisilta hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavaa tietoa siitä, miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa itsenäisesti yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä ja miksi lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta ja tasetta seuraa yhteistyössä ryhmän kanssa alan kehitystä ja kehitysnäkymiä yritystoiminnan kannalta arvioi itsenäisesti mahdollisuuksiaan yrittäjänä ja asettaa itselleen kehittymistavoitteita selvittää ja raportoi yhteistyössä ryhmän kanssa perustettavan yrityksen toimintamahdollisuuksia valitsee yhteistyössä ryhmän kanssa yritysmuodon ja laatii yrityksen perustamisasiakirjat hakee itsenäisesti tietoa keskei-

34 32 Yrityksen toiminnan suunnittelu ja toimiminen yrityksessä osallistuu ohjattuna toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu ohjattuna yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa ohjattuna sovittujen tehtävien hoitamisessa tarvittavaa tietopohjaa selvittää opastettuna, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää ohjattuna tarvittavat kuitit ja tositteet kirjanpitoa varten taan keskeisiltä viranomaisilta osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankintaan, mm. miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan osallistuu yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavan tiedon hankkimiseen hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta siltä viranomaisilta hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen toiminnan suunnittelussa tarvittavaa tietoa siitä, miten tuote tai palvelu tuotetaan ja myydään ja miten talous hoidetaan hyödyntää yhteistyössä ryhmän kanssa yrityksen logistiikan suunnittelussa tarvittavaa tietoa hankkii yhteistyössä ryhmän kanssa tietoa yrityksen perustamista ja toimintaa tukevista palveluista, mm. tilitoimiston palvelut soveltaa itsenäisesti yrityksen toiminnassa tarvittavaa tietopohjaa selvittää, mitä ja miksi lainsäädäntö edellyttää kirjanpidolta säilyttää kirjanpidossa tarvittavat kuitit ja tositteet tulkitsee esim. tilitoimiston avulla yrityksen tulosta ja tasetta Arvioinnin kohde 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija hakee ohjattuna tietoa hakee tietoa keskeisistä tuotteita, soveltaa keskeistä tuotteita, keskeisistä tuotteita, palveluita palveluita ja sopimuksia palveluita ja sopimuksia koske- ja sopimuksia koskevista koskevasta lainsäädännöstä ja vaa lainsäädäntöä ja muita säädöksistä säädöksistä säädöksiä osallistuu ryhmän valintojen ja päätösten valmisteluun arvioi opastettuna omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä osallistuu yhteistyöneuvotteluihin ryhmän jäsenten ja sidosryhmien kanssa noudattaa ohjattuna yritystoiminnassa sovittuja taloudellisia, sosiaalisia ja kestävän kehityksen mukaisia arvoja tekee ryhmässä ehdotuksia, valintoja ja päätöksiä arvioi omaa toimintaansa ja työnsä etenemistä neuvottelee yhteistyöstä ryhmän jäsenten kanssa ja osallistuu yhteistyöneuvotteluihin sidosryhmien kanssa noudattaa yritystoiminnassa sovittuja taloudellisia, sosiaalisia ja kestävän kehityksen mukaisia arvoja tekee ryhmässä perusteltuja ehdotuksia, valintoja ja päätöksiä yrityksen toiminnan kehittämiseksi arvioi omaa toimintaansa ja työnsä sekä yritystoiminnan etenemistä neuvottelee yhteistyöstä ryhmän jäsenten ja sidosryhmien kanssa noudattaa yritystoiminnassa taloudellisia, sosiaalisia ja kestävän kehityksen mukaisia arvoja

35 33 Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa alansa työturvallisuusohjeita omassa toiminnassaan ja asiakaspalvelutilanteissa noudattaa alansa työturvallisuusohjeita omassa toiminnassaan ja asiakaspalvelutilanteissa noudattaa alansa työturvallisuusohjeita omassa toiminnassaan ja asiakaspalvelutilanteissa suojautuu opastettuna työhön ja työympäristöön liittyviltä vaaroilta suojautuu työhön ja työympäristöön liittyviltä vaaroilta suojautuu työhön ja työympäristöön liittyviltä vaaroilta varmistaa opastettuna oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden tutuissa tilanteissa varmistaa ohjeiden mukaan oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden eri tilanteissa varmistaa oman, työtovereiden ja asiakkaiden turvallisuuden eri tilanteissa kehittää ryhmänsä turvallisuutta ja työkykyä kehittämällä omia työkäytäntöjään ja työympäristöään opastaa muita toimimaan terveellisesti ja turvallisesti toimiessaan ryhmän jäsenenä

36 34 Arvioinnin oikaiseminen Opinto-, näyttö- ja tutkintosuoritustensa arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää siihen suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta, opettajalta tai muulta päätöksen tehneeltä henkilöltä. Oikaisupyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä, kun opiskelijalla on ollut tilaisuus saada arvioinnin tulokset tietoonsa. Jos opiskelija on rehtorille, opettajalle tai muulle päätöksen tehneelle henkilölle tai työnantajalle esitetyn oikaisupyynnön jälkeen tyytymätön arviointipäätökseen, hän voi hakea siihen kirjallisesti oikaisua näyttöjen toimielimeltä 14 päivän kuluessa siitä, kun on saanut tiedon päätöksestä. Toimielin voi velvoittaa toimittamaan uuden arvioinnin, jos arviointipäätös on ilmeisesti virheellinen.

37 35 AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN PALAUTEKYSELY Vastaa seuraaviin kysymyksiin ja väittämiin kirjoittamalla vastaus sille varattuun tilaan tai rastittamalla sopivaksi katsomasi vaihtoehto. Tiedot käsitellään luottamuksellisesti ja niitä käytetään vain ammattiosaamisen näyttöjä koskevassa tutkimus- ja kehitystoiminnassa. Olen: Opiskelija Työpaikkaohjaaja Yrityksen nimi: Nimi: Arvioi seuraavia ammattiosaamisen näyttöihin liittyviä asioita asteikolla: 1 = tyydyttävä 2= hyvä 3 = kiitettävä Arvioinnin kohde 1. Opiskelijalla on riittävät valmiudet ammattiosaamisen näyttöjen suorittamiseen Näyttösuunnitelma tukee näyttöihin valmentautumista Työtehtäviin perehdyttäminen on ollut riittävää Ammattiosaamisen näytöt vastaavat työelämän vaatimuksia ovat riittävän selkeät Näyttösuunnitelman tavoitteet saavutettiin hyvin Yhteistyö oppilaitoksen kanssa sujui hyvin Miten ammattiosaamisen näyttöjä tulisi mielestäsi kehittää? Kiitokset vastauksestasi!