Kansainvälisten tutkintoopiskelijoiden palvelutarve

Transkriptio

1 Kansainvälisten tutkintoopiskelijoiden palvelutarve Eeva Heikkilä Master s degree in Business Management and Entrepreneurship/HAMK Opintosihteeri TAMK

2 Sisältö Työn tarkoitus Tutkimusmenetelmät Päätulokset Kehittämisehdotukset

3 TAMK korkeakoulupalvelut Kansainväliset palvelut Kirjasto- ja tietopalvelut Liikuntapalvelut Opiskelijapalvelut Ura- ja rekrytointipalvelut Viestintäpalvelut

4 Opinnäytetyön tarkoitus Saada selville, millaisia tukipalveluja TAMKin tulisi tarjota, kehittää palvelukulttuuria vastaamaan kv opiskelijoiden palvelutarpeisiin

5 TAMKin ulkomaiset tutkintoopiskelijat, syksy 2011 Environmental Engineering koulutusohjelma 83 International Business koulutusohjelma 52 Tourism 28 Media 29 Nursing 14

6 Tutkimusmenetelmät 3 erilaista sähköistä kyselylomaketta Suomalaiset AMKit (vastausprosentti 56 %) TAMKin ulkomaiset tutkinto-opiskelijat (28 %) TAMKin vaihto-opiskelijat (15 %) Teemahaastattelut, vierailu Veronassa Italiassa ja Paisleyssä Skotlannissa Kirjoituspöytätutkimus AMKien nettisivujen perusteella

7 Tulokset kirjoituspöytätutkimuksesta Perustui 24 suomalaisen AMKin nettisivuihin Sisältö vaihtelee paljon, joltakin sivulta oli vaikea löytää tietoa juuri tukipalveluista TAMKin sivuihin verrattuna isoin ero opiskelijan hyvinvointipalveluissa Jollakin oli enemmän käytännön tietoa itse opiskeluista tarjolla TAMKilla erilliset liikuntapalvelut

8 Tulokset AMKkien henkilökunnan kyselystä Tarkoitettu AMKkien tukipalveluhenkilökunnalle Palvelut tarjotaan pääsääntöisesti englanniksi ja ovat samanlaiset kaikille tasa-arvoperiaatteen vuoksi Iso ongelma: käännösten puute ja se, että ne on aina pyydettävä erikseen, eivät tule automaattisesti Opiskelijaa tuetaan suomeen kotiutumisessa tarjoamalla suomen kielen ja kulttuurin opintoja> Suomen kielen tärkeys tulee esille mm. harjoittelupaikkojen saamisen vaikeudessa

9 Tulokset kv opiskelijoiden kyselystä Kirjaston palvelut tunnetaan parhaiten ja ura- ja rekrytointipalvelut huonoiten 65 % palvelut samat kaikille, 35 % palveluissa on eroja Iso ongelma myös opiskelijoiden mielestä: käännösten puute ja se, että suomen kielellä tarjotaan enemmän tietoa Information sometimes comes in Finnish. So I never bother to check it because my assumption is that it is not meant for international students Palvelukäsite ymmärretty laajasti

10 Opiskelijan palvelutoiveet 87 % vastaajista toivoo lisäpalveluja: 1. Mahdollisuus työskennellä TAMKissa 2. Työn välityspalvelu/harjoittelupaikan hankintapalvelu 3. Asumisjärjestelyt, asunnon hankinta opiskelijan puolesta 4. Käteisautomaatti kampukselle 5. Noutopalvelu esim. lentokentältä 6. Asunnon avainten noutopalvelu 7. Kahviautomaatit Lukukausimaksua vastaan ilmainen ruokailu, työn tarjonta, asumisjärjestelyt, hoitaja/lääkäri kampukselle, tuutori, läppäri

11 Tulokset vaihtarikyselystä Tukipalvelukäsite tuntematon Opiskelijapalvelut parhaiten tunnettu palvelu Opiskelijat ovat tyytyväisiä, erityisesti erilaisiin alennuksiin (VR/Matkahuolto, Kela, paikallisliikenne) ollaan tyytyväisiä Melkein kaikki maksavat lukukausimaksua kotiyliopistossaan

12 Kehittämisehdotuksia Sairaanhoitajan vastaanotto kampukselle Sosiaaliohjaaja kv-opiskelijoille (on jo palkattu) Huomio käännöksiin Apua kulttuurin omaksumiseen, esim. suomalainen kummi Tuutoripalvelu myös tutkinto-opiskelijoille Painettu opiskelijan opas Työn välityspalvelu, mahdollisuus työskennellä TAMKissa Liittyvät kaikkiin TAMKin palveluihin, ei pelkästään tukipalveluihin! Ei mitään mullistavia palvelutoiveita, asiat ovat hyvin!

13 Kiitos mielenkiinnostasi. Jos haluat lisätietoja tuloksista, ota yhteyttä: