Remote Ordering Solutions:

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Remote Ordering Solutions:"

Lotta Haavisto
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Remote Ordering Solutions: WEB-asiakasportaali ja automaattinen tarvikkeiden täydennys Usein kysyttyä

3 Sisällysluettelo: K: Kuinka voin rekisteröityä automaattisiin kulutustarviketilauksiin ja nettitilausportaalin käyttäjäksi? K: Mitä voin tehdä, jos minulla on ongelmia salasanani tai kirjautumistunnukseni kanssa? K: Mitä tapahtuu jos käyttämäni verkkoselain ei ole yhteensopiva portaalin kanssa? K: Mitä minun tulee tehdä jos kaikki koneeni eivät näy portaalissa? K: Automaattitilaukset kattavat ainoastaan värikasetit ja hukkavärisäiliöt, miten saan muut kulutustarvikkeet? K: Mitä voin tehdä, jos minulla on ongelmia automaattitilausten kanssa? K: Kuinka tunnistan haluamani kulutustarvikkeen asiakasportaalin listalta? K: Mitä teen, jos tilaussessio sulkeutuu aikakatkaisun takia kesken tilauksen, jota oltiin tekemässä suurelle laitemäärälle kerralla? K: Kuinka voin päivittää toimitusosoitteen tarviketilauksille, jos se on väärin? K: Kuinka voin seurata tilaukseni etenemistä? K: Onko mahdollista saada kaikille laitteillemme yksi yhteinen toimitus? K: Keneen voin olla yhteydessä jos Usein kysytyt kysymykset dokumentissa ei ole vastausta kysymykseeni, tai minulla on vielä kysymys asiakas poortaaliin, ASR:ään tai tarvikkeiden tilaukseen liittyen?

4 K: Kuinka voin rekisteröityä automaattisiin kulutustarviketilauksiin ja nettitilausportaalin käyttäjäksi? V: Automaattisiin väri- ja hukkaväritilauksiin voitte rekisteröityä osoitteessa seuraamalla sivuston ohjeita. Asiakasportaalin käyttäjäksi voitte puolestaan rekisteröityä klikkaamalla Haluatko luoda tukipyynnön tai rekisteröityä? Klikkaa tästä -kohdasta osoitteessa Avautuvaan lomakkeeseen täytetään pyydetyt tiedot ja lomakkeen lähetyksen jälkeen saatte sähköpostitse portaalin kirjautumistunnuksen ja salasanan yhdessä tilin aktivointilinkin kanssa. Mikäli teille tulee ongelmia rekisteröinnin kanssa, voitte ottaa yhteyttä palvelukeskukseemme ja agenttimme auttavat teidät rekisteröintiprosessin läpi puhelun aikana, niin että tekin voitte tulevaisuudessa tehdä tilauksia internetin kautta ja saada värikasetit ja hukkavärisäiliöt automaattisesti. K: Mitä voin tehdä, jos minulla on ongelmia salasanani tai kirjautumistunnukseni kanssa? V: Voitte mennä sivulle ja klikata Unohtunut salasana? linkkiä. Tätä kautta pääsette suoraan resetoimaan salasanan ja jatkamaan tilauksen tekoa portaalin kautta. Jos tämä ei toimi, tai teillä on edelleen ongelmia portaalin käytössä, voitte ottaa yhteyttä palvelukeskukseemme, ja korjaamme tilanteen, jotta pääsette jatkamaan tilauksien tekoa portaalissa. K: Mitä tapahtuu jos käyttämäni verkkoselain ei ole yhteensopiva portaalin kanssa? V: Jos selain ei ole yhteensopiva portaalin kanssa, sivusto ilmoittaa tästä ja neuvoo kuinka portaalia voi käyttää yhteensopivuustilassa. K: Mitä minun tulee tehdä jos kaikki koneeni eivät näy portaalissa? V: Voitte kirjoittaa puuttuvan -osoitteen SN-kenttään niiden laitteiden osalta, jotka eivät ole näkyvissä tilinne alla. Jos sarjanumero ei ole linkitetty tilinne kanssa, avautuu uusi ikkuna, jossa kysytään haluatteko liittää sarjanumeron tiliinne. Kun liittäminen on saatu valmiiksi järjestelmän puolesta, näkyviin tulee viesti liittämisen onnistumisesta.

5 K: Automaattitilaukset kattavat ainoastaan värikasetit ja hukkavärisäiliöt, miten saan muut kulutustarvikkeet? V: Automaattinen tarvikkeiden täydennysohjelma lähettää teille automaattisesti tarvittavat uudet värikasetit ja hukkavärisäiliön ennen kuin vanha pitää vaihtaa. Kaikki muut kulutustarvikkeet voitte tilata web-asiakasportaalin kautta osoitteessa K: Mitä voin tehdä, jos minulla on ongelmia automaattitilausten kanssa? V: Teidän tulisi ottaa yhteyttä palvelukeskukseemme, jotta voimme selvittää asian.

6 K: Kuinka tunnistan haluamani kulutustarvikkeen asiakasportaalin listalta? Consumables Consumable Print Cartridge Tulostuskasetti Black Toner Musta värikasetti Cyan Toner Syaani värikasetti Yellow Toner Keltainen värikasetti Magenta Toner Magenta värikasetti Cyan Solid Ink Black Solid Ink Yellow Solid Ink Magenta Solid Ink Waste toner Bottle Drum Cartridge Imaging Unit Magenta Imaging Unit (IMG UNI) Cyan Imaging Unit (IMG UNI) Yellow Imaging Unit (IMG UNI) Black Drum Yellow Drum Magenta Drum Cyan Drum Xerographic Drum Cartridge/ Xerographic Module Fuser/ Fuser Modul/ Fuser Cartridge Ozone filter = Filter kit Cleaning Unit Charge Corotron IBT Belt Cleaner = Belt Cleaner/Transfer Belt Kit/ Transfer Belt Cleaner 2nd BTR Unit = Second Bias Transfer Roll Maintenance Kit Transfer Roller DADH Feed Roll Kit = ADF Roller Feed Roller Staples Syaani värivaha Musta värivaha Keltainen värivaha Magenta värivaha Hukkavärisäiliö Rumpukasetti Kuvayksikkö Magenta kuvayksikkö Syaani kuvayksikkö Keltainen kuvayksikkö Musta rumpu Keltainen rumpu Magenta rumpu Syaani rumpu Xerografinen osisto Kiinnityslaite Otsonisuodatin Puhdistusyksikkö Varauskorotroni Siirtohihnan puhdistin Toinen siirtotela Ylläpitopaketti Siirtotela Alkuperäisten syöttörullat Syöttörulla Niitit

7 K: Mitä teen, jos tilaussessio sulkeutuu aikakatkaisun takia kesken tilauksen, jota oltiin tekemässä suurelle laitemäärälle kerralla? V: Tässä tapauksessa voitte käyttää tilaus vaihtoehtoa yhdelle laitteelle ja tehdä tilauksen näin kullekin laitetyypille kerrallaan. Jos järjestelmä kysyy syytä tilaukselle, voitte antaa syyksi, että olette tekemässä suurta kertatilausta kaikille laitteillenne. K: Kuinka voin päivittää toimitusosoitteen tarviketilauksille, jos se on väärin? V: Kun olette antaneet laskutusmittarin lukemat ja tarvikkeet mitä haluatte tilata, päädytte tilauksen vahvistussivulle. Näytön oikeassa yläreunassa on tarviketilauksen toimitustiedot. Jos näissä on virheitä, voitte valita Muuta -painikkeen ja päivittää tarpeelliset tiedot ja laittaa rastin valintaruutuun (mikä tekee osoitteen valittavaksi seuraavassa tilauksessa) ja painaa Muuta -painiketta kun kaikki muutokset on K: Kuinka voin seurata tilaukseni etenemistä? V: Tarviketilausportaalin etusivulla on Tilauksen seuranta painike. Valitsemalla tämän toiminnon näette täyden listan viimeisen vuoden aikana tehdyistä tilauksista, ja näiden tilausten toimitustilanteen. Tilauksen tila Suljettu tarkoittaa, että tilaus on lähtenyt Xeroxin varastolta ja on joko kuriirin hallussa, tai tilaus on jo toimitettu perille. Jos tilauksen vieressä on linkki, voitte sitä painamalla siirtyä kuriirin tilausten seurantasivustolle, josta näette tarkan seurantatiedon. Jos tarvitsette lisätietoja, voitte olla yhteydessä WSC osastolle suoraan. K: Onko mahdollista saada kaikille laitteillemme yksi yhteinen toimitus? V: Xerox on hijattain ottanut käyttöönsä tilausten yhteistoimituksen parantaakseen kuljetusprosessia. Tilausten yhdistämisellä on tarkoitus liittää saman toimipaikan laitteet yhteen toimituserään, joka vähentää toistuvia toimituksia ja helpotta varaston hallintointiprosessia. Voitte silti kohdentaa toimitusket määrätyille laitteille. Lähetysluettelosta näette mitkä tervikkeet kuuluvat millekkin laitteelle. K: Keneen voin olla yhteydessä jos Usein kysytyt kysymykset dokumentissa ei ole vastausta kysymykseeni, tai minulla on vielä kysymys asiakas poortaaliin, ASR:ään tai tarvikkeiden tilaukseen liittyen? Olkaa yhteydessä maanne palvelukeskukseen jos teillä on kysymyksiä tai jos ilmenee jotain ongelmia. WSC Finland:

Samankaltaiset tiedostot

Näin tilaat tuotteita Kuulotarvikkeen verkkokaupasta

Näin tilaat tuotteita Kuulotarvikkeen verkkokaupasta 1 Sisällysluettelo 1. Kun tilaat ensimmäisen kerran ja rekisteröidyt asiakkaaksemme....2 Rekisteröidy palveluun...2 Kirjautuminen...4 Salasanan vaihtaminen...5