Nuorisotakuu -koulutus Onnistunut monialainen verkostoyhteistyökohtaaminen. Marja Heinistö, Tapu Nieminen/ Villinikkarit Oy

Transkriptio

1 Nuorisotakuu -koulutus Onnistunut monialainen verkostoyhteistyökohtaaminen Marja Heinistö, Tapu Nieminen/ Villinikkarit Oy

2 Tänään 8.30 Aamukahvit tarjolla (AVI tarjoaa) 9.00 Tervetuloa! / Opetustoimen ylitarkastaja Hanna-Mari Sarlin, Pohjois- Suomen aluehallintovirasto 9.15 Nuorisotakuun toteuttaminen Pohjois-Suomen alueella nuorisotoimen näkökulmasta / Asiantuntija Kirsi-Marja Stewart, Pohjois-Suomen aluehallintovirasto Nuorisotakuun kehittäminen - Missä mennään nyt?/ Pohjois-Pohjanmaan TE- toimisto, johtaja Maire Mäki, Oulu Learning Cafe: Nuorten ohjaus- ja palveluverkoston onnistunut kehittäminen/ Tarja Nieminen ja Marja Heinistö, Villinikkarit Oy Lounas (omakustanteinen) Aamupäivän keskustelujen purku Työpaja: Nuorisotakuun palvelupolut Pohjois-Suomessa /Tarja Nieminen ja Marja Heinistö, Villinikkarit Oy Päivän päätös

3 Päivän tavoitteet Tutustua nuorisotakuun nykytilaan Pohjois-Suomessa Jakaa kokemuksia nuorisotakuun toteuttamisesta omassa työssä, nuorten ohjaus- ja palveluverkostoissa ja yhteistyössä eri alojen ammattilaisten kesken Keskustella yhdessä miten kehitämme nuorten ohjaus- ja palveluverkostojen toimintatapoja sekä moniammatillista yhteistyötä Syventyä nuorten palvelupolkujen kehittämiseen asiakasnäkökulmasta käsin

4 Pariporina Kuka olet? Mistä tulet? Millainen on oma roolisi monialaisessa verkostoyhteistyössä? Mihin kysymykseen haluaisit tänään löytää vastauksen?

5 Nuorten ohjaus- ja palveluverkoston onnistunut kehittäminen

6 Nuorisotakuun tavoitteena on tarjota jokaiselle alle 25-vuotiaalle nuorelle ja alle 30-vuotiaalle vastavalmistuneelle työ-, työkokeilu-, opiskelu-, työpaja- tai kuntoutuspaikka viimeistään kolmen kuukauden kuluessa työttömäksi joutumisesta.

7 Nuorten ohjaus- ja palveluverkoston tehtävät: 1. Koota tietoja nuorten kasvu- ja elinoloista sekä arvioida niiden pohjalta nuorten tilannetta paikallisen päätöksenteon ja suunnitelmien tueksi 2. Edistää nuorille suunnattujen palvelujen yhteensovittamista ja vaikuttavuutta tavoitteena palvelujen riittävyys, laadukkuus ja saavutettavuus 3. Suunnitella ja tehostaa yhteisiä menettelytapoja nuorten palveluihin ohjautumiseksi ja tarvittaessa palvelusta toiseen siirtymiseksi 4. Edistää nuorten palveluiden järjestämiseen liittyvien tiedonvaihdon sujuvuutta suunnittelemalla yhteisiä menettelytapoja viranomaisten kesken Jokainen nuorten ohjaus- ja palveluverkoston toimija huomioi oman toimialansa lakisääteiset tehtävät kunnan palvelujen toimeenpanossa ja toimii sen mukaisesti. (Lähde: Nuorisolain muutos 638/2010

8 Nuorten ohjaus- ja palveluverkosto Puolustusvoimat Harrastustoiminta Työpajat, työpajojen henkilökunta Seurakunnat, diakonia & nuorisotyö TE-palvelujen koko henkilökunta Työnantajat Ammattijärjestöt Nuorille suunnatut hankkeet Yrittäjät Järjestöt Perheneuvola Mielenterveysneuvonta Päihdetyö Sosiaalityö, Terveydenhuolto sosiaalipalvelu Etsivät Seurakunta, nuorisotyön ohjaaja Te-toimisto, nuorisotakuu koordinaattori Yrittäjä järjestö pj ja varapj. Kuntoutustyö nuoret Etsivä nuorisotyö, etsivät nuorisotyöntekijät Nuortenpalveluja tuottavat kansalaisjärjestöt/ toiminnanjohtajat, puheenjohtajat Sosiaali- ja terveystoimen edustajat/johtajat Opiskelijaterveydenhoitaja kuraattori Sosiaali- ja terveystoimi Nuorisotoimi TyTyöpajatöpajat Opetetustoimi Työvoimahallinto Poliisihallinto Kaupungin työntekijät, Viranhalitijat Kaupungin vapaa-aikajohtaja johtava nuorisotyöntekijä, nuorisotyön tekijät Poliisi oma henkilökunta & sidosryhmät Kunnan/kaupungin päättäjät sivistystoimenjohtaja Nuorisovaltuusto Lautakunnat Luottamushenkilöt rehtorit, opinto-ohjaajat, kuraattorit Ammatillinen koulutus Korkeakoulut: Ammattikorkea & yliopisto Nuorisotyöntekijät Asuntotoimi Velkaneuvonta Nuorten työryhmät Perusopetus ja lukio: Opettajat, kouluavustajat, muu henkilökunta Oppilashuoltoryhmät Oppilaskunnat Toisen asteen ammatilliset oppilaitokset, Ammattikorkea, Yliopistot: Opettajat ja muu henkilökunta Opiskelijajärjestöt, oppilakunnat Muut koulutuksen tarjoajat

9 Verkostoyhteistyön mahdollisuudet Yhteinen tavoite on innostava ja haastaa toimintaan Organisaatiot tuntevat toisensa ja ihmisten osaamiset täydentävät toisiaan Johtajuus on määritetty ja perustuu osaamiseen ei edustukselliseen rooliin Verkosto-organisaation vahva tavoite ja selkeät pelisäännöt auttavat organisaatioita keskittymään olennaiseen omassa toiminnassaan Verkoston viestintä palvelee asiakasta ja synnyttää palveluiden asiantuntijoissa imua ja tunnetta yhteiseen tekemiseen Toiminnalliset haasteet nostetaan esiin ja ratkotaan tavoitteen suunnassa ja asiakkaan ehdoilla

10 Verkostoyhteistyön haasteet Yhteinen tavoite on epäselvä Verkostokarttaa (toimijat ja palvelut) ei hahmoteta yhdessä Verkostolla ei ole selkeää johtajuutta Verkoston jäsenten rooli suhteessa tavoitteeseen on epäselvä Verkoston jäsenet eivät pysty saamaan oman organisaation tukea verkostossa tehdyille päätöksille Verkoston viestintää ei ole koordinoitu Verkosto ei saa ratkottua ongelmia nopeasti eli verkosto ei opi

11 Verkostoyhteistyössä johtajuus ratkaisee onnistumisen

12 Unelma verkoston kulmakivet Asiakkaan etu vs. oma organisaatio Yhteinen innostava tavoite Selkeä toimintasuunnitelma ja mittarit Arvostus ja luottamus Me-kieli NYT

13 Kysymyksiä pohdittavaksi - Miten verkostoyhteistyö on muuttanut/muuttaa omaa henkilökohtaista työtä? - Miten nuorten ohjaus- ja palveluverkosto toimii nyt (+/-)? - Miten käsittelemme yhteisiä tavoitteita / nuorisotakuuta omassa organisaatiossamme? Miten viesti kulkee ohjaus- ja palveluverkostosta muille asian parissa työskenteleville?

14 Työpaja: Nuorisotakuun palvelupolut Pohjois-Suomessa

15 Miten autamme nuoria löytämään oman jutun nyt ja tulevaisuudessa?

16 Palveluviidakon vaarat

17 Mahdollisuudet Käytössämme on osaava ja tahdonvoimanen asiantuntijoiden verkosto Olemme valmiita kehittämään omaa työtämme Panostamme yhteistyöhön eri toimijoiden välillä, ymmärrämme toinen toistemme työn merkityksen Uskallamme kyseenalaistaa totutun mallin hoitaa asioita ja rohkaisemme toisiamme kokeilemaan jotain uutta Otamme nuoret mukaan kehittämään palveluita

18 Palveluiden kehittäminen muotoilun keinoin: Ymmärtäminen Havainnointi Näkökulma Ideointi Prototypointi Testaus (lähde: Hasso Plattner Institute 2011)

19 Palvelumuotoilu Katsoo palvelua kuin tuotetta Keskittyy asiakkaan kokemaan hyötyyn Sukeltaa käyttäjän maailmaan Näyttää ison kuvan Muotoilee käyttäjäkokemusta Tekee näkymättömästä näkyvää Ottaa ihmiset mukaan suunnitteluun On havainnollinen ja innostava tapa tarkastella palveluiden Käyttäjälähtöisyys Prosessit Kontaktipisteet: Tilat, esineet, ohjeistukset, verkko jne. Palvelutuokiot: Ihmiset kehittämistä

20 lähde: Helsinginsanomat a

21 Case: Helsingin Diakonissa laitos: VAMOS!- palvelukokonaisuus Lisätietoja: tai esim.

22 Nuoren palvelupolku Esipalvelu vaihe Ydinpalvelu vaihe Jälkipalvelu vaihe Ohjautuminen Palvelu Itsenäistyminen

23 Nuoren palvelupolku Esipalvelu vaihe Ydinpalvelu vaihe Jälkipalvelu vaihe Ohjautuminen Palvelu Itsenäistyminen 1. Palvelunkäyttäjä (nuori): Mitä tekee? Kenen kanssa? Milloin? Mitä tapahtuu? Mitä tunteita, kokemuksia hänellä on/ tulee palvelupolun aikana? 2. Kontaktipisteet: Missä nuori kohdataan? Mitä viestinnänkanavia hyödynnetään ja miten? Ajanvaraus? jne. 3. Palvelutuokiot: Ketkä kaikki nuori kohtaa? Millaisia palvelutuokiot ovat? Missä ne tapahtuvat? Miten nuori siirtyy palvelutuokiosta toiseen? Millainen tunnelma palvelutuokioissa on? Meneekö asiat sujuvasti eteenpäin?

24 Työpajan ohjeistus: Valitkaa omassa ryhmässä yksi asiakas kenen näkökulmasta tarkastelette palvelupolkua (täyttäkää käyttäjäprofiili). Hyödyntäkää post it-lappuja ja alkakaa rakentaa nuoren näköistä palvelupolkua. Kiinnittäkää huomiota erilaisiin kontaktipisteisiin, palvelutuokioihin ja nuoren ohjaukseen/tukemiseen matkan aikana. Kootkaa nuoren palvelupolusta juliste, koska purkuvaiheessa äänestämme mitkä kolme polkua/tarinaa esitellään koko porukalle.

25 Mitä teen / Mitä teemme seuraavaksi?

26 Villinikkarit Oy Tapu Nieminen yrittäjä, asiantuntija gsm: Marja Heinistö asiantuntija gsm: