ELINA ROINE, SANTERI TUOMINEN, MIIKKA VUORINEN LUMIHANGESSA. Elmisa

Transkriptio

1 ELINA ROINE, SANTERI TUOMINEN, MIIKKA VUORINEN LUMIHANGESSA Elmisa MATHM Verkkopalvelun sisällöntuotanto

2 Sisällys 1 Synopsis Konseptisuunnitelma Menetelmiä ja malleja Palvelun käyttäjät Sisältö ja rakenne Ulkoasu Lähteet... 7

3 3 1 SYNOPSIS Yrityksemme Elmisa on konsoli- ja tietokonepeleihin erikoistunut kauppa. Meillä on tällä hetkellä yksi liike Hervannassa ja asiakkailta kerätyn palautteen perusteella olemme kartoittaneet tarpeen verkkokaupalle. Verkkokaupan tarkoituksena on kasvattaa asiakaskuntaa ja lisätä tätä kautta liikevaihtoa. Verkkokauppa helpottaa asiakkaiden pelien saantia ja tuo samalla yrityksellemme kaivattua mainontaa. Tällä hetkellä meillä ei ole vielä minkään asteista verkkoliiketoimintaa, joten tarvitsemme aivan uuden verkkopalvelun. Verkkokaupan toimipisteenä on myös Hervannassa sijaitseva liikkeemme josta tapahtuu postitus ympäri Suomea. Tarkoituksenamme olisi luoda verkkosivut jotka ovat yksinkertaiset ja helpot selata. Niiden ei varsinaisesti ole tarkoitus houkutella uusia kuluttajia pelaamaan, mutta peleihin tutustumattomienkin on kyettävä tutustumaan sivuston sisältöön ja tuotteisiin ilman asiantuntemusta. Pääasiallinen kohderyhmämme on lähinnä jo nykyisin videopelejä pelaavat kuluttajat jotka haluavat ostaa videopelejä jo halvalla. Kohderyhmämme koostuu aluksi lähinnä liikkeemme asiakkaista, mutta tarkoituksena on laajentaa kohderyhmää koko Suomen kattavaksi. Perusidealtaan verkkosivumme on yksinkertainen: selaa tuotteita, lisää ostoskoriin, tilaa ja maksa. Tämän jälkeen tilaus siirtyy käsittelyyn ja postitetaan. Ennen kello 16 tulleet tilaukset ehtivät saman päivän postiin, mikäli kyseinen tuote löytyy varastosta. Palvelun etusivulla on yleisesti linkkejä uusin tuotteisiin, suosituimpien pelien listat, hakukenttä, mahdolliset tarjoukset, mainosbannerit, maksuvaihtoehdot, oma logo, linkki yrityksen tietoihin, josta löytyvät yhteystiedot, yrityksen lyhyt historia ja kartta jossa näkyy liikkeen sijainti. Tuotteet ovat kategorioitu sivustolla pelialustan ja genren perusteella. Lisäksi konsolitarvikkeille on oma kategoriansa. Jokaisen tuotteen kohdalla on kerrottu tuotteen tiedot, mahdollinen kansikuva ja traileri, sekä verkkopalvelu näyttää myös tuotteet saatavuuden Hervannan liikkeessä. Palvelussa on käytössä ostoskori, joka näyttää kaikki kuluttajan valitsemat tuotteet. Linkki ostoskoriin on nähtävissä joka sivulla. Maksuvaihtoehtoina ovat suora pankkimaksu, luottokorttimaksu (Mastercard, Visa, Visa Electron), postiennakkomaksu tai laskulla 14 päivän maksuajalla. Verkkopankin kautta tapahtuvat maksut ovat integroituna pankkien kanssa tekemämme sopimuksen mukaisesti. Verkkopalvelun lähtökohtana on vastata tavoitteisiin olemalla yksinkertainen, toimiva ja siten, että tietosuoja on kunnossa, eikä asiakkaiden tietoja vuoda kolmannelle osapuolelle. Verkkosivut toteutetaan alihankittuina kilpailutuksen perusteella, jolla saadaan selville yritys, jolla on paras hinta-laatusuhde. Yrityksellämme on tarkka visio siitä, millaisen verkkopalvelun haluamme ja sivuston suunnittelu toteutetaankin yhteistyössä ohjelmisto-alan yrityksen kanssa. Toiveenamme olisi toteuttaa sivustot vesiputousmallia noudattaen. Kun verkkopalvelu on toimintakuntoinen ja otetaan käyttöön, yrityksemme palkkaa tietoteknisen koulutuksen saanen henkilön pitämään yllä ja mahdollisesti kehittämään verkkosivustoa. Verkkopalveluiden täytyy olla toimintakuntoisia kuuden kuukauden kuluessa tilauksesta.

4 4 2 KONSEPTISUUNNITELMA Yrityksen markkinatilanne on tällä hetkellä kohtalaisen heikko. Markkinaosuus on pieni ja koska liikkeemme sijaitsee Tampereen Hervannassa, on se melko hankalasti löydettävissä. Vaikka asiakaskunta on pieni, on se todella vakiintunut ja uskollinen. Verkkopalvelun lähtökohtana onkin siis laajentaa asiakaskuntaa ja näin kasvattaa liikevaihtoa. Yrityksen näkyvyys on tällä hetkellä pientä. Verkkopalvelun tavoitteena on myös mainostaa yritystä päätarkoituksensa ohessa. Verkkopalvelun tavoitteena on helpottaa asiakkaiden videopelien saamista. Nykyisiltä asiakkailta kerätyn palautteen perusteella oli selvää, että moni asiakas haluaisi tehdä ostoksensa kotoa käsin tietokoneelta. Syynä tähän oli verkkokaupassa asioinnin helppous, sekä hintojen parempi kilpailukyky. Verkkokaupan hinnat pyritään pitämään liikkeen hintoja edullisempana, sillä niissä ei tarvitse huomioida esimerkiksi hävikkiä jota liikkeessä tulee satunnaisten varkauksien muodossa. 2.1 Menetelmiä ja malleja Verkkopalvelun suunnittelu aloitetaan kartoittamalla tulevaisuuden näkymiä kyseiselle palvelulle. Verkkopalvelua suunniteltaessa pyritään käyttämään hyödyksi olemassa olevia malleja helpottamaan ja jäsentämään projektia. Verkkopalvelua suunniteltaessa pyrimme tutkimaan ja havainnoimaan jo olemassa olevien verkkokauppojen sivustojen rakennetta ja tämän perusteella luomaan oman mahdollisimman toimivan kokonaisuuden. Koska verkkopalvelu on suhteellisen rajattu eikä ole kyseessä edelläkävijä sivustosta käytetään suunnittelutyössä mallina edelläkävijäanalyysiä, jossa tutkitaan muita jo olemassa olevia verkkopalveluita samalta alalta. Edelläkävijäanalyysi on tässä tapauksessa kätevä ja sen avulla pystytään vakoilemaan muilta parhaat ominaisuudet ja käyttämään niitä itse hyväksi. Pelkkä sivustojen tutkiminen ei riitä, vaan on haastateltava myös asiantuntijoita eli heitä, ketkä ovat suunnitelleet kilpailijoiden verkkopalveluita. Riittävän esitieto määrän hankkimisen jälkeen on tulokset kyettävä analysoimaan ja tämän analyysin perusteella luomaan verkkopalvelu. [1] 2.2 Palvelun käyttäjät Palvelun käyttäjäryhmät tunnistettiin ideointipalaverissa. Palvelun tärkeimmät käyttäjäryhmät ovat verkkokaupan asiakkaat, yrityksemme henkilökunta ja palvelun ylläpitäjät, joista verkkokaupan asiakkaat on tärkein käyttäjäryhmä. Palvelun suunnittelu toteutetaankin asiakkaiden ehdoilla. Verkkokaupan asiakkaat ovat pääasiassa videopelejä pe-

5 5 laavia ihmisiä, jotka käyttävät palvelua ostaakseen videopelejä ja konsolitarvikkeita mahdollisimman halvalla ja nopeasti. Asiakkaat odottavat palvelun olevan tarpeeksi selkeä ja helppokäyttöinen, jotta sitä on helppo käyttää. Koska jos palvelua ei ole mukava käyttää niin käyttäjät voivat vaihtaa kilpailevan yrityksen palveluun. Asiakkaiden mieltymyksiä sivustoon selvitetään ottamalla palautetta vastaan. Lisäksi järjestämme liikkeessämme kyselyjä siitä millaisen verkkokaupan asiakkaat haluavat. Asiakkaat koostuvat alkuvaiheessa yrityksemme aikaisemmista asiakkaista, mutta palvelun tavoitteena on kasvattaa asiakaskuntaa. Henkilökunta käyttää palvelua samalla lailla kuin asiakkaatkin. Sivuston ylläpitäjät voivat muokata sivustoa, lisätä tuotteita ja muokata tuotteiden tietoja. Suunnittelussa onkin otettava huomioon se, että palvelua olisi myös erittäin helppo ja nopea ylläpitää. 2.3 Sisältö ja rakenne Sivuston rakenteen suunnitteluun päätettiin käyttää hierarkkista mallia, johon yhdistetään hypertekstimäistä rakennetta [2]. Sivuston rakenne suunnitellaan siten, että se on mahdollisimman selkeä, mutta kuitenkin siten, että palveluun saadaan tarpeeksi sisältöä. Palvelu sisältää etusivun, josta pääsee muille palvelun sivuille. Lisäksi etusivulta löytyy parhaita tarjouksia ja mainoksia uusista tuotteista. Palvelu sisältää lisäksi ostoskorisivun, tuotteet kategorioituna omilla sivuillaan, hakusivun ja yhteystietosivun. Navigointi palvelussa tapahtuu navigointipalkin kautta, joka on samanlainen palvelun jokaisella sivulla. Palvelun käyttäjä pystyy selaamaan tuotteita, hakemaan niitä ja lisäämään tuotteet ostoskoriin. Käyttäjän lisättyä tuotteet ostoskoriin voi hän tilata ja maksaa tuotteet. Maksaminen tapahtuu verkkopankkien kautta. Palveluun ei tehdä erillistä käyttäjätunnusta vaan asiakas syöttää tietonsa jokaisen tilauksen yhteydessä uudestaan. Käyttäjä pystyy lähettämään palautetta palvelusta palautelomakkeen avulla. 2.4 Ulkoasu Verkkopalvelun ulkoasun tulee ensisijaisesti olla erittäin selkeä ja yksinkertainen. Verkkopalvelun pääajatuksena on saada myytyä sen tarjoamia tuotteita, täten tuotteiden tulee siis olla helposti löydettävissä ja selattavissa. Tuotteiden tietojen tulee olla monipuolisia ja sisältää mahdollisimman paljon tietoa tuotteesta helposti luettavassa muodossa selkeällä fontilla. Palvelun tulee esitellä tuotteet mahdollisimman houkuttelevasti ja antaa mahdollisuuden hakea tuotteita hakusanalla. Tietoihin pyritään myös saamaan liitettyä kuva itse tuotteesta. Käyttäjän katsoessa tuotetietoja ei näkymässä tulisi olla mitään muuta esimerkiksi räikeitä värejä tai muita visuaalisia yksityiskohtia viemässä käyttäjän huomiota liikaa. Verkkopalvelu ei sisällä erityisesti muita kuvia tuotetiedoissa näkyvien kuvien ja yrityksen logon lisäksi. Palvelun ulkoasun tulee olla nuorekas, sillä sen pääkäyttäjien katsotaan käytännössä olevan nuoria tai nuoria aikuisia, mutta palvelun värimaailman tulee olla suhteellisen suppea. Värejä käytetään korostamaan tiettyjä toimintoja ja erottamaan esimerkiksi navigointipalkki muista tiedoista, mutta värien vaihtelut toisiinsa nähden eivät kuitenkaan

6 6 ole kovin suuria ja huomiota herättäviä. Verkkopalvelun ulkoasun tulee olla silmälle miellyttävä, sillä oletuksena on että käyttäjät saattavat selata sivuja pidemmänkin aikaa etsiessään haluamaansa tuotetta. Ulkoasun ei siis tule herättää liikaa huomiota, mutta aivan liian neutraalit sivut saattavat antaa joillekin mielikuvan osaamattomuudesta, jolloin kuluttajat saattavat vaihtaa käyttämään kilpailevan yrityksen palvelua. Palvelu on tarkoitettu käytettävän vain Suomessa, sillä toimituskin tapahtuu vain Suomen sisällä. Tällöin siis verkkopalvelun kieli on ensisijaisesti suomi, mutta se tulee tarvittaessa voida vaihtaa myös englanniksi, johon on painike jokaisen näkymän oikeassa yläkulmassa.

7 7 3 LÄHTEET [1] VPSIST oppimateriaali Palveluprosessien kartoitus [2] VPSIST oppimateriaali Rakenne rakenne