Hyvien käytänteiden tunnistus on saatu päätökseen

Transkriptio

1 2011/IV. December Hyvien käytänteiden tunnistus on saatu päätökseen Hyvä lukija, ICER -hanke on puolessa välissä ja puolet hankkeen aktiviteeteista on myös saatu päätökseen. Viimeisin vuosi oli omistettu lähinnä opintomatkoille, joista viimeisin oli kesäkuun lopussa pääpartnerin luona Auvergnessa, Ranskassa. Tässä uutiskirjeessä kerrotaan viimeisen, Ranskassa pääpartnerin alueella järjestetyn opintomatkan johtopäätöksistä sekä tehdään lyhyt yhteenveto kaikista opintomatkoista. Lisätietoa hankkeesta: Project duration: 01/01/ /12/2012 Budget: ,00 EUR ERDF funding: ,50 EUR Collaboration: 7 partners from 7 different countries Project partners: Regional Committee for Tourism Development of Auvergne (Lead Partner) (FR) Shannon Development (IE) South Transdanubian Regional Development Agency (HU) Provincial Government of Valladolid (ES) Lahti Region Environmental Service, Technical and Environmental Department, City of Lahti (FI) Ministry for Gozo (MT) Nattitude: Auvergnen alueen kestävän matkailun kehittämisstrategia Regional Tourism Board of Auvergne järjesti kesäkuuta 2011 ICER-hankkeessa opintomatkan. Hankkeen kaikille partnereille esiteltiin erilaisia majoituksia, jotka ovat mukana Nattitude-nimisessä paikallisessa strategiassa: Central Hotel Vichyssä, Le Jardin des Thévents B&B Espinassa Vozellessa, La Bougnate hotelli Regional Development Agency Mura Ltd. (SI)

2 ja ravintola Bleslessa, Domaine St Roch hotelli Salzuitissa, La Rochelambert leirintäalue Saint Paulienissa, Instant d Absolu ekomajoitus Chavagnacissa, Ferme des Prades B&B Landeyratissa ja itsepalvelumajoitus Fortunies 1864 Diennessä. Nattituden lähestymistapa Nattituden ideana on rohkaista sellaisten majoitusyritysten kehittymistä, joiden palvelu vastaa Natural Attitude trendiä: ihmiset etsivät vastuullisen kansalaisen tapoja kuluttaa, mutta halua luopua itsekeskeisistä haluistaan. Nattitudella on kaksoisrooli alueella: olla Auvergnen imagon kasvot sekä inspiraation lähde alueella. Tarkoituksena on antaa majoitusyrittäjille työkaluja oman palvelun sijoittamiseen markkinoilla ja integroida heidät samanhenkisten yrittäjien verkostoon. Nattituden kaksoisvaikutus Nattitude on Auvergnen aluevaltuuston aloittama projekti, jonka päämääränä on parantaa Auvergnen houkuttelevuutta. - Uudet kasvot: antaa sysäys ekologisten matkailukokonaisuuksien luomiselle. Hyvin suunnitellun ja mitattavan Nattitude-konseptin ansiosta julkisen ja yksityisen puolen yhteistyön avulla kehitetään alueen kestävää matkailua. Julkinen hallinto hoitaa tutkimustyön matkailuprojekteille mahdollisista tonteista ja rakennuksista, joten se on todella avaimet käteen tyyppinen konsepti potentiaalisille yrittäjille. Nattituden ansiosta tietyillä alueilla tontti, sijoittaja ja tulevan kohteen johtaja ovat löytäneet toisensa ja tällä hetkellä suunnittelevat piirustuksia rakentaakseen Nattituden mukaisen matkakohteen. - Viestinvälittäminen. Auvergnella on erinomainen imago ja hyvä maine, mutta se kärsii pirstaloituneesta ja, etenkin ulkomaisille matkailijoille, huonosti saavutettavissa olevasta majoitustarjonnasta. Nattitude pyrkii yhdistämään

3 kaikki majoitusyrittäjät, jotka haluavat liittää palvelutarjontansa Nattituden arvoihin ja tehdä palveluistaan näkyviä, helposti käytettäviä ja houkuttelevia. Yllä olevat arvot on jaettu teemoihin ja vielä konkreettisemmiksi, noin 200, ideaan kirjassa Nattituden henki. Se on idea kirja, jonka avulla voidaan vaikuttaa matkailuyritysten toteutukseen jo suunnitteluvaiheessa. Se auttaa ymmärtämään asiakkaiden odotuksia käytännöllisten ideoiden avulla. Yhteisenä nimittäjän on korkea laatu, jonka avulla luodaan haluttu imago Auvergnesta (ks. liitetyt yksityiskohdat). Korkean laadun tavoite tarkoittaa sitä, että majoitusyrityksen tulee vastata tietyn asiakasryhmän vaatimuksia eli segmentoitua. Palvelut, tilat ja markkinointi mukautetaan kolmeen teemaan: - ekologisesti herkät; - urheilu ja ulkoilu aktiviteetit; - Perhe, elämä ja kulttuurit. Nattitude vastaa sellaisten yrittäjien tarpeisiin, jotka etsivät: - neuvoja tarjottavan palvelun markkinoille sijoittamisessa majoitusyrityksen tärkeässä suunnitteluvaiheessa tai kriisi hankkeissa; - yhteistyön hyötyjä samoja arvoja jakavien yrittäjien kanssa - yritys- ja markkinointitukea kiireisimpien sesonkien aikana Matkatoimistojen tarpeisiin, jotka tarvitsevat: - varmoja palveluita, joiden kapasiteetti riittää esitemarkkinointiin; - palveluita, jotka vastaavat asiakkaiden odotuksia; - luotettavia ammattilaisia, jotka arvostavat matkatoimiston työtapoja. Auvergnen matkailukohteiden tarpeisiin, jotka tarvitsevat: - imagon uudistamista - hyödyntää luonnon kauneuteen nojaavaa imagoaan Kehittäminen Nattitudea toteutetaan käytännössä työkalupakin avulla. Se sisältää: - Rahoitusta: - tukea majoitustilojen remontoimiseen ja luomiseen - tukea alustavien tutkimusten rahoitukseen (rakennus, sisustus, energia, myynti ); - Koulutusta: - vuosittain luodaan alueellinen koulutussuunnitelma, jonka teemat laaditaan yhteistyössä yhteistyöverkoston kanssa; - Kokemusten vaihtoa ja opintokierroksia: - vierailut tietyille messuille (kuten Ecorismo), - päivä, jolloin kerätään ja etsitään uusia

4 tuotteiden/palveluiden toimittajia - majoitusyrityksiä tukeva, säännöllisesti tapaava työryhmä, joka auttaa ympäristömerkin saamisessa; - Käytännöllisiä oppaita ja teknisten kokousten raportteja: - ympäristöjohtamisen käsikirja, - raportti vesitiloista ja wellness-kokouksista, - ideakirja (saa pyynnöstä Nattitude ryhmältä). Nattitude perustuu henkilökohtaisiin arviointeihin ja yksilölliseen tukeen. Se perustuu myös terveellisellä tasolla olevaan matkimiseen ja se tuo yhteen yrityksiä jotka jo ilmentävät Nattituden henkeä ja niitä jotka ovat muutosvaiheessa. Tämä rikastaa hyviä käytänteitä. Nattituden yksi hyvä puoli on sen tarjoama tuki: jokaisessa hakijayrityksessä nähdään mahdollisuus kehitykseen ja heitä palvellaan hyvin yksilöllisesti. Projektia tukee omalla osallistumisellaan kauppakamari, ministeriön matkailuyksikkö ja alueellisten puistojen verkosto. Luetellut toimet kohdistuvat kaikkiin Nattitudesta kiinnostuneisiin yrityksiin, mutta ainoastaan ne yritykset, jotka toteuttavat Nattituden ideakirjassa olevia teemoja ja joilla on vierailtu, saavat taloudellista tukea. Nattituden markkinointistrategia on keihäänkärki, jolla luodaan uskollisia sekä uusia asiakkaita. Nattitude-yritykset ovat Auvergnen alueen käyntikortti. Hyvien käytänteiden tunnistaminen saatu loppuun: opintomatkojen yhteenveto Hankkeen aikana järjestettiin 7 opintomatkaa, yksi kullakin hankepartnerialueella. Näillä matkoilla tunnistettiin 29 hyvää käytännettä, jotka kohdistuvat neljään pääaiheeseen: - Miten käsitellä potentiaalisia sijoittajia? - Miten neuvoa, ohjata/vaikuttaa sijoittamiseen? - How to support investment? Miten tuetaan sijoittamista - Miten tukea päivittäistä toimintaa ICER partnerit aloittavat valmistelemaan matkailutoimijoille suunnattua recommendations guide book:ia. Tämä kesällä 2012 julkaistava asiakirja esittelee yksityiskohtaisesti 29 hankkeen aikana tunnistettua hyvää käytännettä, jotta julkiset toimijat tai matkailuyritykset voivat siirtää niistä alueelleen ja heille ajankohtaisimmat auttamaan matkailun kehittämisessä.

5 Seuraavassa uutiskirjeessä kerromme: Mitkä ovat avaintekijöitä kestävässä majoituspalveluiden kehittämisessä Auvergnen alueella? Mitä päätelmiä voidaan tehdä nähdyistä hyvistä käytänteistä ja mitkä niistä kannattaa siirtää muille alueille? Lisätietoa: Yhteystiedot: Päivi Liikonen, Hankekoordinaattori Lahden seudun ympäristöpalvelut Vesijärvenkatu Lahti lahti.fi