PUHEVAMMAISTEN HENKILÖIDEN ETÄTULKKAUSPALVELUA KOSKEVA SOPIMUS AJALLE (+1 v optio)

Transkriptio

1 Kansaneläkelaitos Tarjouspyynnön Liite 2 luonnos Terveysosasto Kela 133/331/2015 PUHEVAMMAISTEN HENKILÖIDEN ETÄTULKKAUSPALVELUA KOSKEVA SOPIMUS AJALLE (+1 v optio) 1 (24)

2 Sisältö PUHEVAMMAISTEN HENKILÖIDEN ETÄTULKKAUSPALVELUA KOSKEVA SOPIMUS AJALLE (+1 v optio) Sopijapuolet Määritelmät Sopimuksen tausta ja tarkoitus Prosessi- ja hankittavan palvelun kuvaus Osapuolten yleiset velvollisuudet Kelan luovuttamat laitteet ja ohjelmat Palvelun aloittaminen ja viivästys Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö Hyväksytyt hinnat ja toteutus Vakuutukset Alihankinta Toiminnan laajentaminen kysyntää vastaavaksi Maksuehdot Salassapito, tietosuoja ja henkilötietojen käsittely Muut palveluntuottajaa koskevat vaatimukset Palvelun laadun valvonta Auditointi Sopimuksen muutokset rikkomus Sopimuksen purkaminen ja irtisanominen Vahingonkorvausvastuu ja vastuunrajoitukset Ylivoimainen este Tiedottaminen ja julkisuus Kilpailun rajoittaminen Yhteyshenkilöt/tiedonannot Erimielisyydet ja sovellettava lainsäädäntö asiakirjojen pätevyysjärjestys Sopimuksen voimassaolo Allekirjoitukset (24)

3 1. Sopijapuolet Palvelujen järjestäjä: Kansaneläkelaitos, yhteisötunnus , Kela, Tilaaja ) (myöh. Palveluntuottaja: (myöh. Palveluntuottaja) [Palveluntuottajan y-tunnus, osoite- ja yhteystiedot] Myöhemmin myös Osapuoli tai yhdessä Osapuolet 2. Määritelmät Sopimuksessa noudatetaan niitä määritelmiä, jotka ovat kuvattu sopimuksen liitteenä 2 olevassa Palvelukuvauksessa kohdassa 2 Määritelmiä. 3. Sopimuksen tausta ja tarkoitus Vuonna 2010 voimaan astunut laki vammaisten henkilöiden tulkkauspalvelusta (133/2010) velvoittaa Kelan järjestämään tulkkauspalvelun siihen oikeutetulle. Tulkkauspalvelu voidaan järjestää myös etätulkkauksena, jos se on palvelunkäyttäjän yksilölliset tarpeet huomioon ottaen mahdollista ja perusteltua. Lain mukaan Kela järjestää etätulkkausta käyttävälle henkilölle tulkkauksessa tarvittavat hinnaltaan kohtuulliset välineet ja laitteet, käytön opetuksen, seurannan ja huollon sekä vastaa etäyhteyden käytöstä aiheutuvista välttämättömistä kustannuksista. Kela hankkii edellä kuvatut etätulkkauksen laitteiden asiakastoimitukset keskitetysti palveluna erillisessä kilpailutuksessa. Kela on tehnyt TeliaSonera Finland Oyj:n kanssa hankintasopimuksen edellä mainittujen laitteiden hankinnasta. Laitetoimittajana toimii siten sopimuksen solmimisen hetkellä TeliaSonera Finland Oyj (myös Sonera tai Laitetoimittaja). Palvelun toteutuksen ja kehittämisen kannalta on ensiarvoista, että Osapuolten välinen yhteistyö sopimussuhteen aikana on toimivaa. Etätulkkauspalvelu kokonaisuudessaan muodostuu useamman toimijan vuorovaikutuksesta (erit. 3 (24)

4 Palveluntuottaja, Laitetoimittaja sekä Kela) ja Osapuolten tulee ottaa tämä huomioon tuottaessaan sopimuksen mukaista palvelua. 4. Prosessi- ja hankittavan palvelun kuvaus Tarkempi prosessikuvaus sekä hankittavan palvelun kuvaus on esitetty tarjouspyynnön liitteessä 1 Palvelukuvaus. Hankittavan palvelun tulee täyttää koko sopimuskauden ajan vähintään tarjouspyyntöasiakirjoissa esitetyt edellytykset ja vaatimukset. 5. Osapuolten yleiset velvollisuudet Palveluntuottaja sitoutuu sovittua hintaa vastaan tekemään ja toteuttamaan kaikki työt, palvelut, hankinnat ja toimenpiteet saadakseen aikaan sovitun palvelukokonaisuuden. Palvelun laatu ei saa heikentyä sopimuskauden aikana. Kela sitoutuu maksamaan palvelusta sovitun hinnan. Kelan vastuulla on tarjota Palveluntuottajalle olosuhteet, joissa tämä voi toteuttaa sopimuksenmukaiset velvollisuutensa ilman kohtuutonta haittaa. Kelan vastuulla on antaa Palveluntuottajalle tarpeellisia tietoja palvelun tuottamista varten. 6. Kelan luovuttamat laitteet ja ohjelmat Kela hankkii ja Sonera toimittaa etätulkkauksessa tarvittavat laitteet (päätelaitteet, webkamera, mikrofoni, kuulokkeet ja kaiuttimet ja studiolisenssit) Palveluntuottajalle. Lisäksi Kela järjestää ja Sonera toimittaa palveluntuottajan Suomessa sijaitseviin toimipisteisiin tietoliikenneyhteyden tarjouspyynnössä kuvatulla tavalla (Tarjouspyyntö kohta 2.1. Tarvittavat tietoliikenneyhteydet sekä Palvelukuvaus kohta 4.2. Tarvittavat tietoliikenneyhteydet). Selkeyden vuoksi todetaan, että Kelalla on oikeus hankkia tämän sopimuksen mukaan Kelan järjestettäväksi kuuluvat etätulkkauksessa tarvittavat laitteet, liittymät ja ohjelmistot myös muulta kolmannelta osapuolelta. Kelan Palveluntuottajalle palvelun tuottamiseksi luovuttamia koneita, laitteita, ohjelmistoja tai muita vastaavia ei saa käyttää muihin tarkoituksiin kuin sopimuksenmukaisen palvelun tuottamiseksi. Kelalla säilyy laitteiden omistusoi- 4 (24)

5 keus. Palveluntuottaja vastaa luovutetulle em. materiaalille mahdollisesti koituvista vahingoista, jotka eivät ole seurausta käytöstä aihetuvasta normaalista ja kohtuullisesta luonnonmukaisesta kulumisesta tai toimitetussa laitteessa/ohjelmassa olevasta valmistusvirheestä. Palveluntuottajan on kohdeltava tälle luovutettua materiaalia huolellisesti ja varovaisesti sekä pyrittävä kohtuullisin toimenpitein huolehtimaan materiaalin mahdollisimman pitkästä käyttöiästä. Kelalla on oikeus antaa laitteiden ja ohjelmiston käyttöä koskevia tarkempia ohjeita ja määräyksiä. Toimitetussa laitteistossa ja/tai ohjelmistossa olevien virheiden, puutteiden tai vastaavien tai niiden aiheuttamien vahinkojen osalta Kelan vastuu Palveluntuottajalle rajoittuu kaikissa tapauksissa siihen, mikä vastuu Laitetoimittajalla on vastaavasti Kelalle. Laitetoimittajan myöntämä laitetakuu: Laitteiden takuuaika on vähintään kaksi vuotta. Takuu hoidetaan vaihtolaitemenettelyllä, eli Laitetoimittaja järjestää virheellisen laitteen tilalle uuden toimivan laitteen ja virheellinen laite palautuu Laitetoimittajalle, ellei vikaa voida korjata Palveluntuottajan luona. Laitetoimittajan tulee suorittaa virheen korjaaminen tai uuden korvaavan laitteen toimittaminen kahden (2) arkipäivän määräajassa, jonka laskemisessa huomioidaan vuorokaudet maanantaista lauantaihin (2 arkipäivää on esim. ma klo 8 ke klo 8, tai pe klo 14 ma klo 14)). Täydentäviltä osin takuuseen sovelletaan JIT 2007 yleisten ehtojen kohtaa 17 Takuu. (Ehtoja ei erikseen liitetä Sopimukseen. Ehdot ovat saatavilla Internet-osoitteesta: Palveluntuottaja on tietoinen, että Laitetoimittajan myöntämän, edellä mainitun, laitetakuun lopullinen sisältö ja tulkinta ratkaistaan Kelan ja Laitetoimittajan välisen sopimuskokonaisuuden perusteella. Mikäli palveluntuottaja tuottaa palvelua muualta kuin Suomesta, kirjataan sopimukseen tarkemmin, että tällöin palveluntuottaja vastaa itse tietoliikenneyhteyden toiminnasta, järjestämisestä sekä soveltuvuudesta kyseessä olevaan palveluun. Erityistä huomiota tulee kiinnittää siihen, että liittymän vastaanotto- sekä lähetyskyky ovat riittävän tehokkaita etätulkkauspalvelun tuottamiseksi sekä tietoliikenneyhteyksien käyttövarmuudesta. Palveluntuottaja vastaa tällöin myös tietoliikenneyhteyksien toiminnasta johtuvista mahdollisista viivästyksistä ja virheistä. Kela korvaa palveluntuottajalle kohtuulliset, enintään Soneran Datanet-hinnaston mukaiset kustannukset/studio/ kuukau- 5 (24)

6 si tietoliikenneyhteydestä johtuvia todellisia kustannuksia silloin kun palvelua tuotetaan muualta kuin Suomesta ja palveluntuottaja järjestää tarvittavan tietoliikenneyhteyden. 7. Palvelun aloittaminen ja viivästys Palveluntuottajalla on oltava käytettävissään viimeistään sopimuksen ja tarjouspyyntöasiakirjojen edellytykset täyttävät resurssit ja valmiudet tuottaa palvelua. Jotta palvelu voi käynnistyä asiakkaille , tulee etätulkkaukseen käytettävien tilojen oltava käytettävissä viimeistään jo siten, että tietoliikenneyhteys voisi olla mahdollista toimittaa kyseiseen kohteeseen. Asiakkaille palvelua aletaan tuottaa Jos Palveluntuottaja viivästyy edellä mainitusta määräajasta muusta kuin Kelan vastuulla olevasta syystä, Kelalla on oikeus saada sopimussakkoa. sakon suuruus on 1000 euroa, jokaiselta alkavalta 7 vuorokauden pituiselta ajanjaksolta. Palveluntuottajan on viipymättä informoitava Kelaa viivästyksestä, sen syystä sekä arvioidusta kestosta sekä ryhdyttävä välittömästi toimiin palvelun saattamiseksi sopimuksen ja tarjouspyyntöasiakirjojen mukaiseksi. 8. Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö Muodostettaessa etätulkkauspalvelua Asiakkaille positiiviseksi kokemukseksi ja palveluksi, on etätulkkauspalvelua tuottavilla henkilöillä erittäin keskeinen asema. Tämän vuoksi Palveluntuottajan tulee kiinnittää erityistä huomiota riittäviin henkilöstöresursseihin sekä henkilöstön osaamiseen sekä tämän jatkuvaan kehittämiseen. Palveluntuottaja vastaa siitä, että etätulkkauspalvelua suorittava henkilöstö täyttää vähintään edellytetyt henkilöstön pätevyys- ja vähimmäisvaatimukset. Tämän sopimuksen mukaista palvelua saa tuottaa vain sillä henkilöstöllä, jonka Palveluntuottaja on ilmoittanut Kelalla lomakkeella 4 (tarjouspyynnön lomake 4), ellei myöhemmin kirjallisesti muuta sovita. Palveluntuottaja vastaa siitä, että Kelalla on ajantasaiset tiedot etätulkkauspalvelua suorittavasta henkilöstöstä. Henkilöstömuutosten osalta toimitaan Palvelukuvauksessa esitetyllä tavalla (kohta 5.5. Henkilöstömuutokset). 6 (24)

7 Palveluntuottaja tai hänen henkilöstönsä ei ole työ- tai virkasuhteessa Kelaan hoitaessaan sopimuksen mukaisia tehtäviä. Palveluntuottajalla säilyy oman henkilöstönsä työnjohto- ja valvontavastuu. Palvelun tuottamiseen käytettävän henkilöstön on noudatettava Kelan tietoturvallisuusohjeistusta sekä muita Kelan ohjeita ja määräyksiä tämän sopimuksen mukaisen palvelun järjestämisestä. Palvelun laadun ylläpitämiseksi Palveluntuottajan on koulutettava ja ylläpidettävä henkilöstönsä ammatillista osaamista tarpeellisin keinoin. Palveluntuottajan on perehdytettävä palvelua suorittava henkilöstönsä tämän sopimuskokonaisuuden asettamiin vaatimuksiin. Palveluntuottajalla tulee olla jatkuvasti käytettävissä riittävät resurssit ajanvarauksella tapahtuvien etätulkkaustilausten toteuttamiseksi. Sopimukseen liittyvissä työsuhteissa on noudatettava vähintään niitä työsuhteen vähimmäisehtoja, joita Suomen lain ja työehtosopimusmääräysten mukaan on noudatettava samanlaatuisessa työssä (hankintalaki 49 2 momentti). 9. Hyväksytyt hinnat ja toteutus Palvelua tarjotaan koko sopimuskauden sovituilla hinnoilla. Sovitut hinnat ilmenevät sopimuksen liitteestä 3 Hintalomake. Hinnat ovat kokonaishintoja. Sovittujen hintojen tulee sisältää kaikki kustannukset, joilla täytetään tämän sopimuskokonaisuuden vaatimukset ja hankittava palvelu. Hintoja ei muuteta tai tarkisteta sopimuskaudella 1. Kela ei ole antanut, eikä voi antaa, sitovia tietoja tai arvioita todellisesta tulevasta palvelun kysynnästä, eikä mitään Kelan ilmaisuja tulevasta palvelun kysynnästä ja käytöstä tule tulkita sitoviksi. Kela ei sitoudu ostamaan palvelua tiettyä vähimmäismäärää. Kela varaa option ajalle hankittavaan palveluun. Jos Kela 1 Selkeyden vuoksi todetaan, että JYSE 2014 Palvelut- ehtojen kohtia ei siten sovelleta tässä sopimuksessa. 7 (24)

8 päättää käyttää option, sopimuskautta jatketaan vuoden 2018 loppuun asti voimassa olevan sopimuksen ehtojen mukaisesti. Kela ilmoittaa mahdollisesta option käytöstä Palveluntuottajalle viimeistään toukokuussa Optiovuoden ajaksi hintoja voidaan tarkistaa enintään yleisen kustannustason (ansiotasoindeksi 85 %, kuluttajaindeksi 15 %) muutoksen mukaiseksi. Hinnantarkistuksen perusteena olevien kustannusten seuranta alkaa tarjouspyynnön jättämistä seuraavan kuukauden alusta. 10. Vakuutukset Noudatetaan sitä mitä asiasta on JYSE 2014 Palvelut ehdoissa todettu: Palveluntuottajalla tulee olla lakisääteiset ja muut palvelun tuottamisen kannalta tarpeelliset vakuutukset. Vakuutusten tulee olla voimassa koko sopimuskauden ajan. Ellei toisin ole sovittu, palveluntuottajan on hankittava toimintaansa varten vastuuvakuutus, jonka tulee olla riittävä suhteessa palvelun tuottamiseen liittyviin riskeihin. Palveluntuottajan on tilaajan pyynnöstä toimitettava tilaajalle todistus vastuuvakuutuksen olemassaolosta. 11. Alihankinta Alihankintana suoritettu tulkkaus on toimintaa, jossa Kelan kanssa sopimussuhteessa oleva tulkkauspalveluntuottaja ostaa osan Kelan tulkkauspalveluun kuuluvasta tulkkauksesta kolmannelta osapuolelta (esim. itsenäiseltä ammatinharjoittajalta tai yritykseltä). Kelan kanssa sopimussuhteessa oleva Palveluntuottaja vastaa kuitenkin Kelaan nähden myös alihankkijan palvelusta niin kuin omastaan. Alihankkijan osalta palvelua tuottavaa henkilöstöä koskevat samat kelpoisuusehdot ja muut sopimusasiakirjojen edellytykset kuin Kelan kanssa sopimuksen tehneen Palveluntuottajan henkilöstöä. Alihankkija ja Kelan Palveluntuottaja ovat aina eri yrityksiä. Alihankkija ei ole sopimussuhteessa Kelaan. Palveluntuottajalla on tilaajan vaatimuksesta velvollisuus vaihtaa alihankkija, jos siihen kohdistuu hankintalain (348/2007) 53 :ssä tarkoitettu pakollinen 8 (24)

9 poissulkemisperuste tai 54 :n 1 momentin 3-5 kohdissa tarkoitettu harkinnanvarainen poissulkemisperuste, vaikka peruste olisi syntynyt vasta sopimussuhteen alkamisen jälkeen. Jos alihankkijan vaihtaminen ei ole mahdollista, on Kelalla oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään välittömästi. Alihankintaan sovelletaan muilta osin sitä mitä asiasta on sanottu JYSE 2014 Palvelut- ehdoissa. 12. Toiminnan laajentaminen kysyntää vastaavaksi Kuten sopimus- ja tarjousasiakirjoissa on edellytetty, Palveluntuottajalla on oltava resurssit kysynnän kasvaessa laajentaa tarjoamaansa palvelua kysyntää vastaavaksi. Toimintaa voidaan laajentaa lisäämällä ainoastaan vastaanottoaikana tapahtuvan etätulkkauksen vastaanottotuntien lukumäärää tai samaan aikaan avoinna olevien etätulkkausstudioiden lukumäärää (tarvittaessa etätulkkausstudioiden määrää lisäämällä). Kelan on kirjallisesti pyydettävä Palveluntuottajaa laajentamaan toimintaa, jos Kela katsoo toiminnan laajentamisen tarpeelliseksi. Palveluntuottajan on viipymättä ryhdyttävä toimiin toiminnan laajentamiseksi pyyntöä vastaavaksi. Kelan on arvioitava laajuus, missä määrin palvelua tulee lisätä. Arvio perustuu Kelan arvion tekohetken mukaiseen harkintaan, eikä anna sitovaa kannanottoa tulevasta todellisesta kehityksestä. Osapuolet sopivat erikseen tarkemmin toiminnan laajentamisen yksityiskohdista sekä aikataulusta. Osapuolet voivat myös yhdessä sopia palveluaikojen supistamisesta. 13. Maksuehdot Palveluntuottaja laskuttaa etätulkkaustulkkauspalvelusta aiheutuvat kustannukset kalenterikuukausittain välitysjärjestelmästä ja etätulkkausohjelmasta saatavien raporttien perusteella. Lasku annetusta etätulkkauspalvelusta tulee 9 (24)

10 toimittaa Kelaan enintään kerran kuukaudessa ja viimeistään yhden kuukauden (1) kuluessa laskutuskuukauden (= tulkkausten tuottamiskuukausi) päättymisestä. Lasku erääntyy maksettavaksi 14 päivän kuluessa laskun saapumisesta Kelaan. Laskun tulee olla Kelassa viimeistään tulkkausten tuottamiskuukautta seuraavan kuukauden viimeinen päivä. Tämän jälkeen Kelaan saapunut lasku on myöhässä, eikä sen perusteella kustannuksia korvata. Laskutuksessa käytetään Palveluntuottajan omaa tai Kelan laskulomaketta. Laskun tulee täyttää yleiset laskuun liittyvät vaatimukset. Laskutus on tehtävä Kelan antamien ohjeiden mukaisesti. Palveluntuottajasta johtuvien laskutusvirheiden osalta Kelalla on oikeus kustannusten korvaukseen. Käsittelymaksu otetaan käyttöön, jos sama lasku palautetaan Palveluntuottajalle korjattavaksi 2. kerran. Korvauksena perittävän käsittelymaksun määrä on laskun loppusummasta 1 %:n käsittelymaksu/laskun käsittelykerta, kuitenkin vähintään 50 /laskun käsittelykerta. Kelalla on oikeus kuitata käsittelymaksu Palveluntuottajalle tilitettävästä laskun loppusummasta. Jos Kela ei maksa laskua viimeistään eräpäivänä, Palveluntuottajalla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain (633/1982) mukaisesti sekä kohtuulliset perintäkulut. Laskuttajana toimii tämän sopimuksen allekirjoittanut Palveluntuottaja. Kelan maksama korvaus on aina Palveluntuottajan tuloa. Kela suorittaa korvausta vain sopimuksen mukaisesti toteutetusta etätulkkauksesta ja sen oheiskuluista. Tähän sopimukseen kuulumattomista lisätöistä on sovittava erikseen kirjallisesti ennen lisätyön suorittamista. Selkeyden vuoksi todetaan, että Kelalla ei ole velvollisuutta maksaa sellaisesta palvelusta, jota on toteuttanut sellainen henkilö, josta Kelalle ei ole etukäteen toimitettu tarvittavia tietoja kohdan 8. Palvelun tuottamiseen käytettävä henkilöstö mukaisesti. Vastaava koskee sellaisten alihankkijoiden tuottamaa palvelua, joiden osalta ei ole toimittu kohdan 11 Alihankinta mukaisesti. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta periä laskutuslisiä, eikä tämä saa periä asiakkaalta asiakasmaksua, omavastuuosuutta tai mitään muuta lisämaksua tulkkausprosessiin sisältyvästä toiminnasta. 10 (24)

11 Palveluntuottajan tulee nimetä yrityksestään laskutuksen yhteyshenkilö, joka hoitaa yrityksen laskutukseen liittyviä asioita Kelan kanssa. Laskutuksen yhteyshenkilö voi olla sopimuksen allekirjoittanut Palveluntuottaja tai muu Palveluntuottajan yrityksestään valitsema henkilö. 14. Salassapito, tietosuoja ja henkilötietojen käsittely Sopijapuolet sitoutuvat noudattamaan tietosuojaa koskevia lainmukaisia menettelyjä henkilötietojen keräämisessä. omassa toiminnassa, tietojen luovuttamisessa, säilyttämisessä, suojaamisessa, hävittämisessä ja muussa käsittelyssä. Lisäksi palveluntuottajan tulee noudattaa asiakirjojen ja tietojen käsittelyssä ja arkistoinnissa Kelan antamia ohjeita. Palveluntuottaja vastaa siitä, ettei palveluja tuotettaessa ja sopimuksen mukaisessa toiminnassa muuten tietoon tullutta yksityistä tai perheen salaisuutta luvatta ilmaista. Palveluntuottaja ei saa ilman Kelan kirjallista lupaa luovuttaa salassa pidettäviä tietoja eikä henkilötietoja ulkopuolisille. Palveluntuottajan on selvitettävä palvelua suorittavalle henkilöstölle salassapitovelvollisuuden sisältö. Palveluntuottajan ja mahdollisen aliurakoitsijan henkilöstön joka saa, tai voi saada tietoonsa tämän sopimuksen tai lain perusteella salassa pidettävää tietoa, on velvollinen allekirjoittamaan ja sitoutumaan Kelan vaitiolovakuutukseen. Palveluntuottajan on ylläpidettävä luetteloa niistä palveluntuottamiseen osallistuvista palveluntuottajan henkilöistä, joilla on pääsy Kelan aineistoihin tai arkaluonteisiin Kelaa tai kolmatta koskeviin tietoihin. Sopijapuolet sitoutuvat pitämään salassa toisiltaan saamansa luottamuksellisiksi katsottavat aineistot ja tiedot, jotka ovat lain perusteella salassa pidettäviä sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Sopimuksen päätyttyä palveluntuottaja sitoutuu luovuttamaan Kelalle kaiken sopimussuhteen aikana haltuun saamansa luottamuksellisen materiaalin tai tuhoamaan sen. Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä lainsäädäntöön perustuvan pakottavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaisille tai muulle taholle. 11 (24)

12 15. Muut palveluntuottajaa koskevat vaatimukset Palveluntuottaja luo palveluksessaan olevista tulkeista tulkkiprofiilit ja ylläpitää niitä Kelan välitysjärjestelmässä. Tietoja on ylläpidettävä ja päivitettävä koko sopimuskauden ajan. Palveluntuottaja sitoutuu tekemään yhteistyötä myös Kelan Laitetoimittajan kanssa, siten että etätulkkausprosessi ja hankintojen kokonaisuus toimivat mahdollisimman joustavasti ja tehokkaasti. Palveluntuottajan on noudatettava Kelan antamia palvelujen yhteensovittamista ja järjestämistä koskevia ohjeita. Palveluntuottajan on vastattava asiakkaiden etätulkkausta koskeviin kysymyksiin ja tiedusteluihin ja tarvittaessa ohjattava asiakas Kelan Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen (VATU) palveltavaksi. Etätulkkausjärjestelmään ja palvelun tuottamiseen liittyvä perehdytyskoulutus järjestetään ennen kuin palvelun tuottaminen asiakkaille aloitetaan ja Palveluntuottajan tulee osallistua tähän. Ajankohta sovitaan yhdessä Palveluntuottajan kanssa. Kelalla on oikeus antaa Palveluntuottajaa sitovia ohjeita ja tarkennuksia hankittavan palvelun järjestämisestä, joilla ei ole olennaista kustannusvaikutusta. Palveluntuottaja on velvollinen noudattamaan ohjeita tai vastaavia välittömästi ne saatuaan tai muusta mainitusta ajankohdasta lähtien. Mikäli etätulkkausstudio ei ole toiminnassa niinä ajankohtina ja siten kuin on sovittu Palveluntuottajan vastuulla olevasta syystä (esim. tulkki ei ole studiossa sovittuna aikana tai etätulkkausstudion varustelu ei vastaa sovittua), Kelalla on oikeus saada Palveluntuottajalta sopimussakkona 300 euroa / 30 minuuttia, jonka etätulkkausstudio ei ole ollut sopimuksen edellyttämällä tavalla toiminnassa. Mikäli Palveluntuottajan tämän sopimuksen mukaisia etätulkkausasiakkaita halutaan mukaan tutkimuksiin tai vastaaviin tulee siitä sopia Kelan ja palvelutuottajan kesken erikseen. Lupaa tutkimukseen haetaan Kelalta ja tutkimuksen tekijän tulee selvittää tutkimuksen muut tarvittavat luvat kuten eettisen toimikunnan lausuntotarve. Tutkimusraportti on toimitettava tiedoksi Kelalle. 12 (24)

13 16. Palvelun laadun valvonta Palveluntuottaja sitoutuu valvomaan tulkkauksen laatutasoa siten, että se säilyy koko sopimuskauden vähintään hyväksytyn tarjouksen mukaisena. Tästä tulee antaa pyydettäessä selvitys Kelalle. Jos Palveluntuottaja saa etätulkkauspalvelua tuottaessaan asiakkailta palvelun järjestämiseen tai palvelun sisältöön liittyvää palautetta, tulee tämä asiakaspalaute toimittaa viipymättä Kelalle. Kela voi suorittaa laadunseurantaa omien tarpeidensa mukaisesti. Palveluntuottajan on toimitettava Kelan laadunseurantaa varten pyytämät tiedot sovittuun määräaikaan mennessä. Kela ja Palveluntuottaja tapaavat tarvittaessa kehitys- ja arviointikokouksissa videokokouksissa tai pääkaupunkiseudulla. Kokoukset järjestää Kela ja niissä käsitellään muun muassa palvelun toteutumiseen, laatuun, reklamaatioihin, asiakaspalautteisiin ja tuleviin palvelutarpeisiin liittyviä asioita. Kokouksista ei makseta erillistä palkkiota tai korvausta. 17. Auditointi Kelalla on oikeus sopimuskaudella arvioida (auditoida) hankittavaa palvelua ja sen vastaavuutta tarjouksessa annettuihin tietoihin sekä sopimuksen vaatimuksiin ja edellytyksiin haluamallaan tavalla ja haluamaan ajankohtana sen selvittämiseksi, onko palvelu näiden mukainen ja Palveluntuottaja (ml. alihankkijat) toiminut sopimuksen mukaisesti. Kelalla tai Kelan edustajalla (kolmas osapuoli, joka suorittaa auditoinnin Kelan lukuun) on oikeus haastatella palvelun tuottamiseen osallistuvia henkilöitä ja tutustua niihin Palveluntuottajan asiakirjoihin, joihin tutustuminen on tarpeen toiminnalle asetettujen vaatimusten ja palvelua koskevien sisältöjen laadun arvioimiseksi. Kelalla on oikeus tarkastaa ainoastaan tietoja, jotka koskevat kyseessä olevan sopimuksen sopimusvelvoitteiden täyttämistä. Kela pyrkii ilmoittamaan mahdollisesta auditoinnista noin kolme viikkoa etukäteen. 13 (24)

14 18. Sopimuksen muutokset Sopijapuolet voivat muuttaa tätä sopimusta vain kirjallisesti, muut muutokset ovat mitättömiä. Muutokset tulevat voimaan, kun molemmat osapuolet ovat ne asianmukaisesti hyväksyneet ja allekirjoittaneet osapuolten toimivaltaisten edustajien toimesta. Jos tulkkauspalvelulainsäädännössä tai muussa tulkkauspalveluun vaikuttavassa lainsäädännössä tapahtuu pakottavia tai hankittavan palvelun kannalta merkittäviä muutoksia, Kelalla on oikeus tarkistaa sopimusta tältä osin. Mikäli muutoksella on olennaisia kustannusvaikutuksia, voidaan hintoja tarkistaa vastaamaan todellista muutosta. Jos hinnanmuutoksesta ei päästä yksimielisyyteen, Osapuolilla on oikeus irtisanoa hankintasopimus päättymään kuuden (6) kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. Irtisanomisaikana noudatetaan hintoja, jotka olivat voimassa ennen hinnanmuutosehdotuksen tekemistä. Kummallakaan Sopijapuolella ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta, kokonaan tai osittain, ilman toisen Osapuolen ennakollista kirjallista suostumusta 19. rikkomus Palvelun on vastattava koko sopimussuhteen ajan sitä mistä on sovittu. Palvelua on tuotettava huolellisesti, etenkin Puhevammaisten tulkkauspalvelun eettisten periaatteiden mukaisesti ja sellaisella ammattitaidolla, jota voidaan olettaa kokeneelta ja ammattitaitoiselta palveluntuottajalta sekä tulkilta. Jos palvelu poikkeaa siitä mistä on sovittu, palvelussa on virhe. Kela ei menetä oikeuttaan vedota mihinkään sopimuksenmukaiseen oikeuteensa, ellei tämä kirjallisesti siitä erikseen ilmoita. Tällöinkin ilmoitus koskee vain siinä yksilöityä ennen ilmoituksen antamista sattunutta tapahtumaa. Mikäli Kela katsoo, että Palveluntuottaja poikkeaa palvelun antamisessa tai laskutuksessa sopimuksesta, Kela voi välittömästi keskeyttää uusien tulkkaustilausten välittämisen, palvelun tuottamisen ilman ajanvarausta sekä tulkkauslaskujen maksamisen siksi aikaa kunnes voidaan varmistua, että toiminta on sopimuksen mukaista. Kelalla on oikeus periä takaisin väärin perustein maksamansa kustannukset tai pidättää Palveluntuottajalle maksettavasta summasta se saatavansa, jonka 14 (24)

15 Kela on oikeutettu saamaan Palveluntuottajalta tämän sopimussuhteen perusteella. 20. Sopimuksen purkaminen ja irtisanominen Kela voi purkaa sopimuksen, jos palvelun tuottamisen edellytyksissä tai palvelussa tulee ilmi oleellisia tai toistuvia puutteita tai, jos sovitun palvelun tuottamisen edellytykset puuttuvat. Tällaiseksi voidaan katsoa esimerkiksi, se ettei Palveluntuottajalla ole tarjouspyynnössä edellytettyjä resursseja ja valmiuksia palvelun tuottamiseksi sovitussa laajuudessa tai että Kelan antamia laskutusohjeita ei noudateta. Kelalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään ilman irtisanomisaikaa tai muusta ajankohdasta lukien, jolloin Kelan ja Laitetoimittajan välinen sopimus päättyy, mikäli Kelan ja Laitetoimittajan välinen sopimus puretaan, irtisanotaan tai Kelan ja Laitetoimittajan välisessä sopimussuhteessa tapahtuu muutoksia, joiden johdosta etätulkkauspalvelun tuottaminen ei enää ole tarkoituksenmukaista tai mahdollista (esimerkiksi etätulkkausohjelmistoa ei enää voida käyttää). 2 Tämän sopimuksen päättyessä ilman irtisanomisaikaa, Kela maksaa kuitenkin Palveluntuottajalle kahden (2) viikon vastaanottoaikana tapahtuvaa etätulkkauspalvelua vastaavan korvauksen (eli jos irtisanomishetkellä vastaanottoaikana tapahtuvaa etätulkkausta on sovittu tuotettavaksi 6 tuntia / viikko, on korvaus 12 x sovittu tuntihinta). Kelan tulee informoida Palveluntuottajaa Kelan ja Laitetoimittajan välisessä sopimussuhteessa tapahtuvista olennaisista muutoksista, joilla on vaikutusta etätulkkauspalvelun tuottamiseen. Toistuva ja olennainen poikkeama laskutusohjeista voi johtaa tämän sopimuksen purkamiseen. Myös vakava tai toistuva tietoturvallisuusvelvoitteiden rikkominen on sopimuksen purkuperuste. Tämä sopimus purkautuu, jos markkinaoikeus tai korkein hallinto-oikeus ku- 2 Kelan ja Laitetoimittajan välinen sopimus on voimassa toistaiseksi 6 kk irtisanomisajalla, mikäli poikkeuksellisia sopimuksen päättämisperusteita ei oteta huomioon (purkaminen esim. olennaisen sopimusrikkomuksen johdosta). 15 (24)

16 moaa hankintapäätöksen tai hankinnan kokonaan. Sopimuksen purkautuessa sopimukseen perustuvat velvoitteet poistuvat puolin ja toisin, ja osapuolet sitoutuvat siihen, etteivät ne tule esittämään hankinnasta tai sopimuksenteosta johtuvia korvausvaatimuksia toisiaan kohtaan. Sopimuksen purkautuminen ei vapauta osapuolia vahingonkorvaus- tai mahdollisista muista siihen mennessä syntyneistä vastuista. Muilta osin sopimuksen purkamiseen ja irtisanomiseen noudatetaan sitä mitä asiasta on sanottu JYSE 2014 Palvelut- ehdoissa. 21. Vahingonkorvausvastuu ja vastuunrajoitukset Palveluntuottaja vastaa tuottamansa palvelun Kelalle aiheuttamasta vahingosta. Tilanteissa, joissa Kela on korvausvastuussa kolmanteen nähden, Kela hoitaa vahinkotapausten korvauskäsittelyn omien menettelyidensä mukaisesti. Jos vahinko on edellä mainitussa tapauksessa aiheutunut siitä, että Palveluntuottaja on laiminlyönyt sopimusvelvoitteensa, Kelalla on oikeus kohdistaa Palveluntuottajaan korvausvaade. Oikeus korvausvaateen esittämiseen Kelalle on myös silloin, jos sopimusvelvoitteiden laiminlyönnistä aiheutuu Kelalle muuta vahinkoa. Palveluntuottajan on pidettävä luetteloa niistä vahinkotapauksista, joissa vahinko on aiheutunut Kelalle tai kolmannelle. Palveluntuottajalla on velvollisuus ilmoittaa tällaisista vahingoista Kelalle. Sopimuksessa mainittujen sopimussakkojen lisäksi Kelalla ja Palveluntuottajalla on oikeus saada vahingonkorvausta toisen Osapuolen sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta välittömästä vahingosta. Palveluntuottajalla ei ole oikeutta saada sopimus- tai viivästyssakkoja Kelan menettelyn johdosta. Sopijapuolella on lisäksi oikeus korvaukseen välillisestä vahingosta, jos toinen Sopijapuoli on aiheuttanut vahingon tahallisesti tai törkeällä tuottamuksella, rikkonut salassapitovelvoitteita tai loukannut immateriaalioikeuksia. Jos sopimuksen mukaisen palvelun tuottaminen viivästyy tai estyy Laitetoimittajan toimittamissa laitteissa, ohjelmistoissa tai järjestelmissä olevien virheiden tai puuteiden vuoksi ja Palveluntuottaja on toiminut itse huolellisesti ja täyttänyt sopimuksen mukaiset velvollisuutensa, ei Palveluntuottajalla ole 16 (24)

17 korvausvelvollisuutta tältä osin Kelalle. Jos Palveluntuottaja on tahallisesti tai törkeästä tuottamuksesta antanut Kelalle olennaisesti vääriä tietoja mm. palvelun tasosta tai palvelun laadusta, Toimittaja on velvollinen maksamaan Kelalle sopimussakkona 5000 euroa. Tässä yhteydessä väärällä tiedolla tarkoitetaan tarjouksessa annettuja tietoja palveluista ja niiden tasosta. Molempien osapuolten on toiminnallaan pyrittävä minimoimaan ensinnäkin vahingon syntymisen riskiä ja todennäköisyyttä ja mahdollisen vahingon sattuessa minimoitava sen aiheuttamia haittoja ja ryhdyttävä muihin tarpeellisin toimiin vahingon laajentumisen ehkäisemiseksi sekä rajaamiseksi. Osapuolten on mahdollisimman pian huomattuaan vahingon tai sen todennäköisen riskin informoitava tästä toista Osapuolta. Kela ei vastaa vahingoista, joita Asiakkaiden tai muiden kolmansien henkilöiden toimista Palveluntuottajalle mahdollisesti aiheutuu. Kela vastaa Palveluntuottajalle toimitetuissa laitteissa, ohjelmissa tai järjestelmissä olevista virheistä tai niistä aiheutuneista viivästyksistä tai vahingoista enintään siinä määrin kuin Laitetoimittaja on vastuussa Kelalle: Laitetoimittajan vastuu: Virheiden korjaamisen määräajat ja korjaamisen viivästyksestä aiheutuvat seuraamukset on jaettu kahteen kategoriaan riippuen siitä, onko virhe yksittäisen asiakkaan palvelussa vai koko järjestelmän toiminnassa. Selvyyden vuoksi todetaan, että seuraamukset eivät voi olla päällekkäisiä siten, että samalla perusteella tulisi molempien A ja B -kategorioiden virheen seuraamukset sovellettavaksi. Selvyyden vuoksi todetaan myös, että virhe aina kuuluu joko A tai B kategoriaan. Sanktioita voi käyttää vain, jos Laitetoimittaja ei ole tehnyt kaikkea voitavaa ongelman ratkaisemiseksi ja virhe johtuu muusta kuin asiakkaasta, Kelasta tai ylivoimaisesta esteestä. Palvelutasot ja sanktiot A. Virhe yksittäisen asiakkaan palvelussa Jos palvelu ei ole asiakkaan käytettävissä, ja tästä aiheutuu haittaa etätulkka- 17 (24)

18 uksen Palveluntuottajalle, on Laitetoimittajan maksettava sopimussakkona käytön estävästä, huollon vasteajan ylittävästä virheestä (kesto yli 2 arkipäivää) asiakaskohtaisesti (per virheestä kärsivä asiakas) sopimussakkona viisikymmentä (50) euroa jokaiselta alkavalta viikolta. Lisäksi Laitetoimittaja on velvollinen korvaamaan välittömät vahingot siitä, etteivät palvelut ole sopimuksen mukaisessa käytössä. B. Virhe koko hallintajärjestelmässä Mahdolliset koko hallintajärjestelmän virheet ratkaistaan perustuen virheiden kriittisyysluokitukseen ja Vaste- ja Ratkaisuaikoihin. Kriittisyysluokitukset Vakava ongelma (T1) Estää pitkään (tunteja) palvelun saatavuuden tuotantoympäristössä, eikä ongelmaa pystytä ratkaisemaan Kelassa. Tämä tarkoittaa, että - hallintajärjestelmää ei voi käyttää tai - hallintajärjestelmässä olevan virheen takia suurin osa käyttäjistä ei pysty käyttämään etätulkkauspalvelua tai - hallintajärjestelmä ei toimi merkittävältä osalta tai - Kela ja Laitetoimittaja sopivat, että on kysymys tason T1 ongelmasta. Haittaava ongelma (T2) Muu palvelun saatavuutta tuotantoympäristössä haittaava ongelma, jota ei pystytä ratkaisemaan Kelassa. Tämä tarkoittaa, että - hallintajärjestelmää pystytään käyttämään, mutta hallintajärjestelmässä on ongelma tai - käyttöhäiriö tai - Kela ja Laitetoimittaja sopivat, että on kysymys tason T2 ongelmasta. 18 (24)

19 Vaste- ja ratkaisuajat Vasteaika on arkisin kello se aika, jona Laitetoimittajan on reagoitava palvelupyyntöön. Ratkaisuaika on Aika, jonka puitteissa pitää kyetä toimittamaan korjaus, jonka avulla hallintajärjestelmä saadaan tyydyttävällä tavalla käyttöön. Aika lasketaan siitä kun Kela on lähettänyt toimittajalle dokumentoidun ilmoituksen sovitulla tavalla. Päästään 100 % tulokseen = Aika, jona lopullinen korjaus toimitettu Tärkeys luokka Kriittisyys Vasteaika Ratkaisuaika Päästään 100 % tulokseen Palveluaika T1 Vakava 2 h 1 vrk 3 vrk Palveluaika arkisin T2 Haittaava 6 h 2 vrk 7 vrk Palveluaika arkisin Kela maksaa Laitetoimittajan edellä mainitun perusteella maksaman sopimussakon sellaisenaan Palveluntuottajille. Koska etätulkkauspalvelua tuottaa kaksi eri palveluntuottajaa, yksi kuulo- ja kuulonäkövammaisille asiakkaille ja yksi puhevammaisille asiakkaille jaetaan Laitetoimittajan yllämainitun perusteella maksama sopimussakko näiden palveluntuottajien kesken etätulkkauspalvelun asiakasmäärien suhteessa. Missään tapauksessa Kela ei voi joutua maksamaan molemmille palveluntuottajille yhteensä enempää kuin mitä Laitetoimittaja joutuu maksamaan Kelalle. Laitetoimittajan mahdollisesti, yllämainitun perusteella maksamat, sopimussakot laskutetaan erillisellä laskulla tai muuten eriteltynä siten, että Palveluntuottaja voi seurata mahdollisten sopimussakkojen kertymistä. Palveluntuottaja on tietoinen, että Laitetoimittajan myöntämän, edellä maini- 19 (24)

20 tun mukaisen vastuun lopullinen sisältö ja tulkinta ratkaistaan Kelan ja Laitetoimittajan välisen sopimuskokonaisuuden perusteella. JYSE 2014 Palvelut- ehtojen kohtia sekä ei sovelleta tässä sopimuksessa. 22. Ylivoimainen este Vapauttamisperusteeksi (force majeure) katsotaan sellainen sopimuksen täyttämisen estävä ja sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota Sopijapuolten ei ole ollut syytä ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka on Sopijapuolista riippumaton, eikä sen estävää vaikutusta voida poistaa ilman kohtuuttomia lisäkustannuksia tai kohtuutonta ajanhukkaa. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, sisäinen levottomuus, viranomaisen suorittama pakko-otto tai takavarikko julkiseen tarpeeseen, tuonti tai vientikielto, luonnonmullistus, yleisen liikenteen tai energiajakelun keskeytys, työselkkaus tai tulipalo tai muu vaikutuksiltaan yhtä merkittävä ja epätavallinen Sopijapuolista riippumaton syy. Jos sopimusvelvoitteen toteuttaminen viivästyy ylivoimaisesta esteestä, sopimusvelvoitteen täyttämisen aikaa jatketaan niin paljon kuin kaikki tapaukseen vaikuttavat olosuhteet huomioon ottaen on pidettävä kohtuullisena, ellei tämä ole ilmeisen epätarkoituksenmukaista. Sopijapuolten on viipymättä ilmoitettava ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta kestosta toiselle Sopijapuolelle samoin kuin esteen lakkaamisesta. Esteen ajan Palveluntuottaja on velvollinen Kelan vaatimuksesta tekemään muuta korvaavaa työtä sopimuksenmukaisella korvauksella. 23. Tiedottaminen ja julkisuus Kela vastaa sopimukseen ja hankittavaan palveluun liittyvästä yleisestä julkisesta tiedottamisesta. Palveluntuottaja ei saa ilman Kelan suostumusta antaa mitään sopimuksen sisältöön tai toteuttamiseen liittyvää informaatiota julkisesti esitettäväksi, ellei tähän ole lainsäädännöstä johtuvaa pakollista velvollisuutta. Palveluntuottajalla on oikeus mainita sopimuksen tarkoittama etätulkkauksen 20 (24)

21 tuottaminen referenssiluettelossaan ja markkinoidessaan omaa liiketoimintaansa tai palveluaan. 24. Kilpailun rajoittaminen Allekirjoittamalla tämän sopimuksen Palveluntuottaja vakuuttaa, että se ei ole tähän sopimukseen ja antamaansa tarjoukseen liittyen toiminut eikä se tämän sopimuksen voimassa ollessa toimi sellaisessa yhteistyössä tai yhteisymmärryksessä muiden tarjouskilpailutuksen tarjoajien tai muiden tosiasiallisten tai potentiaalisten kilpailijoiden kanssa, jonka tarkoituksena on tarjouskilpailun hinnoitteluun, maksuihin tai niiden laskentaperusteisiin vaikuttaminen, markkinoiden jakaminen tai muu kilpailun rajoittaminen. Mikäli Palveluntuottajan todetaan lainvoimaisella päätöksellä rikkoneen edellä mainittua ilmoitusta, tulee Palveluntuottajan suorittaa Kelalle sopimussakkona euroa, sekä korvata Kelalle syntynyt vahinko mukaan lukien oikeudenkäyntikulut ja asian selvittämisestä johtuneet muut kustannukset. 25. Yhteyshenkilöt/tiedonannot Kumpikin Sopijapuoli nimeää vastuuhenkilön. Sopijapuolen on viivytyksettä ilmoitettava toiselle Osapuolelle kirjallisesti vastuuhenkilön vaihtumisesta Kaikki tämän sopimuksen edellyttämät tiedonannot on toimitettava asianomaisille Osapuolille kirjelähetyksinä, sähköpostina tai muutoin todistettavasti Osapuolen alla mainittuun tai Osapuolen kirjallisesti ilmoittamaan uuteen osoitteeseen. Palveluntuottajan on ilmoitettava Kelan yhteyshenkilölle viipymättä kaikista tämän toimintaan liittyvistä muutoksista, joilla on tai voi olla vaikutusta sopimuksen toteuttamiselle tai palvelun laadulle. Näitä muutoksia voivat esimerkiksi olla: henkilöstömuutokset. Rakenteellisista muutoksista (mm. yhtiömuodon ja omistussuhteen muutokset, Y-tunnuksen muuttuminen) vähintään 3 kuukautta ennen muutoksen toteutumista. 21 (24)

22 Kansaneläkelaitoksen yhteyshenkilö Riikka Heikkinen, Höyläämötie 1 a B, PL 78,00381 Helsinki Palveluntuottajan yhteyshenkilö ja puhelinnumero Yhteyshenkilön sähköpostiosoite Yhteyshenkilön postiosoite 26. Erimielisyydet ja sovellettava lainsäädäntö Tässä sopimuksessa tarkoitetun palvelun tuottamisesta aiheutuvat erimielisyydet tulee ensisijaisesti ratkaista Osapuolten välisien neuvottelujen kautta. Ellei neuvottelu tuota molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua, erimielisyydet ratkaistaan ensimmäisenä asteena Helsingin käräjäoikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. 27. asiakirjojen pätevyysjärjestys Tämä sopimus on laadittu kahtena samansisältöisenä kappaleena, oma kappale kummallekin Osapuolelle. muodostuu sopimuksesta ja sen liitteistä, joiden keskinäinen pätevyysjärjestys on alla olevan mukainen: Liite 1 Tarjouspyyntö liitteineen ( , dnro 133/331/2015) 3. Liite 2 Hintalomake (täytettynä tarjouksesta) 4. Liite 3 Henkilöstölomake sekä lomakkeet Tulkin koulutus ja työkokemus: puhevammaisten tulkit (täytettynä tarjouksesta) 5. Liite 4 Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa (JYSE 2014 Palvelut. Ehdot saatavilla valtiovarainministeriön verkkosivuilta) 22 (24)

23 6. Liite 5 Tarjous muilta kuin edellä mainituilta osin asiakirjat täydentävät toisiaan. Jos sopimusasiakirjat ovat keskenään ristiriidassa, noudatetaan niitä edellä mainitun numerojärjestyksen mukaisessa keskinäisessä pätevyysjärjestyksessä 28. Sopimuksen voimassaolo Tämä sopimus on voimassa määräaikaisena , sekä mahdollinen optiokausi Salassapitoa ja henkilötietojen käsittelyä koskevat velvoitteet jatkuvat myös sopimuskauden jälkeen 29. Allekirjoitukset Kela Etuusjohtaja Etuuspäällikkö 23 (24)

24 Palveluntuottaja Palveluntuottaja vakuuttaa, että on huolellisesti perehtynyt sopimuskokonaisuuteen liittyviin asiakirjoihin, liitteisiin ja ohjeisiin, ymmärtää näiden asettamat oikeutensa ja velvollisuutensa sekä sitoutuu noudattamaan näitä sekä kaikkia soveltuvia lakeja, asetuksia, muita viranomaisen antamia määräyksiä tai vastaavia koko sopimussuhteen ajan. Palveluntuottaja myös vakuuttaa, että sillä on kyky, osaaminen ja riittävät resurssit tämän sopimuksen tarkoittaman palvelun tuottamiseksi sovituilla vaatimuksilla ja edellytyksillä. Päiväys Palveluntuottajan nimi ja Y-tunnus tai vastaava Palveluntuottajan allekirjoitus, nimenselvennys ja ammattinimikkeet Laskuttajien nimi ja Y-tunnus, jos laskuttaja on muu kuin palveluntuottaja 24 (24)