puhtaan veden asialla Kuopion vesi Liikelaitoksen asiakasopas

Transkriptio

1 puhtaan veden asialla Kuopion vesi Liikelaitoksen asiakasopas

2 2 Kuopion vesi Hyvä Kuopion Veden asiakas Haluamme kertoa tässä asiakasoppaassamme, miten toimia tilanteissa, jotka liittyvät vesihuoltoon ja tarjoamiimme palveluihin. Kuopion Vesi on kunnallinen liikelaitos, jonka palveluksessa toimii 75 vesihuollon ammattilaista. Kuopion Vesi vastaa vesihuoltopalveluista toiminta-alueellaan. Toiminta-alueeseen kuuluvat Kuopion keskeinen kaupunkialue sekä Melalahden, Vehmersalmen ja Kurkimäen taajamat. Vuoden 2011 alusta toiminta-alue laajenee kattamaan myös Karttulan kunnan vesilaitoksen toiminta-alueen Kuopion ja Karttulan kuntaliitoksen myötä. Laitoksen liikevaihto on n. 15 miljoonaa euroa. Kuopion Vesi on täyttänyt toiminnalliset ja taloudelliset tavoitteet hyvin. Pyrimme kuitenkin jatkuvasti parantamaan ja kehittämään toimintaamme, jotta voisimme tarjota asiakkaillemme entistäkin parempia palveluita. Sisältö Kuopion Vesi Liikelaitos 3 Liittyminen vesihuoltoverkostoon 4 Mittarin luenta ja laskutus 6 Veden laatu, kulutus ja käyttö 8 Häiriötilanteet veden jakelussa tai laadussa 12 Asiakaspalvelu ja yhteystiedot 14 Kuopiolaisille toimitettava talousvesi on hyvälaatuista pohjavettä ja tekopohjavettä. Päävedenottamoina toimivat Hietasalon ja Jänneniemen ottamot, joilta vettä otetaan n m 3 vuorokaudessa. Kaupunkialueen asiakkaille vesi toimitetaan keskitetysti Itkonniemen vesilaitokselta. Melalahden, Vehmersalmen ja Kurkimäen vesi saadaan paikallisista pohjavedenottamoista. Kaupunkialueen keskuspuhdistamona toimii Lehtoniemen jätevedenpuhdistamo. Puhdistamoa tullaan laajentamaan 2010-luvun alkupuolella. Melalahdessa, Vehmersalmella ja Kurkimäessä on omat paikalliset puhdistamot. Vesihuoltoverkostojen toimintavarmuutta on parannettu erityisesti uusimalla ja saneeraamalla pääverkostoja. Saneerauksiin on panostettava jatkossakin, sillä ikääntyvät verkostot voivat rikkoutuessaan aiheuttaa palvelukatkosten lisäksi myös ympäristö- ja terveysriskejä. Toimiva vesihuolto on hyvinvoinnin peruspalvelu. Kuopion Vesi Liikelaitos tuottaa hyvää talousvettä kotitalouksien ja yritysten käyttöön sekä jätevesipalveluja vesistöjen suojelemiseksi. Kirsi Laamanen toimitusjohtaja

3 3 Kuopion Vesi itkonniemen vesilaitos. LEHtONiEMEN jätevedenpuhdistamo. Kuopion Vesi LiiKeLAitoKsen toiminta-alue Kuopion Vesi LiiKeLAitoKsen toiminta-alue VedenottAMo / -puhdistamo JäteVedenpuHdistAMo

4 4 Kuopion vesi Liittyminen vesihuoltoverkostoon Vesihuoltoverkostoon liittymisellä tarkoitetaan kiinteistön liittämistä vesihuoltolain (119/2001) mukaisesti Kuopion Vesi Liikelaitoksen vesijohtoon sekä jätevesi- ja hulevesiviemäriin. Liittymisprosessi 1. Liitosilmoitus Liitosilmoitus sisältää tiedot liittämiskohdan sijainnista ja korkeusasemasta, viemärin padotuskorkeudesta sekä vedenpainetasosta. Tietoja tarvitaan kiinteistön vesi- ja viemärisuunnitelmaa laadittaessa. Liitosilmoitus tilataan puhelimitse Vesihuoltosuunnitelma Kiinteistön vesi- ja viemärisuunnitelma tulee laatia Suomen rakentamismääräyskokoelman osan D1 määräysten ja ohjeiden mukaisesti. Lisätietoja suunnitelman sisällöstä antaa rakennusvalvonta. Suunnitelmia laativat lvi-alan suunnittelutoimistot ja yksityiset suunnittelijat. Suunnitelma kokonaisuudessaan tulee toimittaa rakennusvalvontaan. 3. Liittymishakemus Liittymistä vesihuoltoverkostoihin haetaan lomakkeella, jonka voi tulostaa internetsivuilta tai tilata p Liittymishakemuksen liitteeksi tarvitaan vesijohdon ja viemäreiden (vv) asemapiirustus mittakaavassa 1:200 sekä vv-pohjapiirustus vesimittaritilasta. Liittymishakemus liitteineen toimitetaan Kuopion Veden asiakaspalveluun. 4. Sopimus Kiinteistön liittämisestä vesihuoltoverkostoon sekä vesihuoltopalvelujen toimittamisesta ja käytöstä sovitaan liittymis- ja käyttösopimuksella. Sopimus laaditaan liittymishakemuksen tietojen perusteella ja sen allekirjoittavat kaikki kiinteistönomistajat. Sopimus on tehtävä ennen kiinteistön tonttijohtojen liittämistä Kuopion Veden vesihuoltoverkostoihin. Liittymis- ja käyttösopimuksella sovitaan myös rakennusaikaisesta veden käytöstä. Rakennusaikana veden käytöstä veloitetaan hinnaston mukainen kertamaksu. Rakennusajalta ei laskuteta jätevesimaksua. 5. Tonttijohtojen tarkastus Kuopion Vesi tarkastaa kiinteistön liittämiskohdan ja tonttijohdot. Liittämiskohtaa ja tonttijohtoja ei saa peittää ennen tarkastusta. Tarkastus tilataan p vähintään yhtä työpäivää ennen suunniteltua tarkastusajankohtaa. Tarkastusta tehtäessä vesijohdossa tulee olla paine päällä. Tarkastuksesta annetaan todistus, joka tulee esittää rakennusvalvonnalle. 6. Asennustyöt ja kvv-työnjohto Kiinteistön vesi- ja viemärilaitteiden asennustyöt sekä työnjohto (kvv-työnjohto) tilataan lvi-alan urakoitsijalta. Kvv- työnjohtajan pätevyyden määrittelee ja hyväksyy rakennusvalvonta. Kuopion Vesi rakentaa tonttijohdot yleisellä alueella (katualue), josta eteenpäin vastuu johdoista kuuluu kiinteistölle. Rakentamistyö tehdään, kun sopimus liittyjän osalta on allekirjoitettu ja palautettu Kuopion Veden asiakaspalveluun. 7. Vesimittarin asennus Kuopion Vesi asentaa vesimittarin, kun liittymissopimuksessa mainitut maksut on maksettu ja vesijohdot, viemärit sekä vesikalusteet ovat käyttökunnossa. Asennustyö tilataan mittarihuollosta p vähintään viisi työpäivää ennen mittarin suunniteltua asennusajankohtaa. Vesimittarin asennuksesta lähtien liittyjältä laskutetaan voimassa olevan hinnaston mukaista käyttömaksua ja perusmaksua. Samalla rakennusaikainen veden käyttö päättyy. 8. Vesi- ja viemärilaitteistojen asennustarkastus Kiinteistön vesi- ja viemärilaitteistojen asennukset tarkastaa rakennusvalvonta. Rakennusvalvonta antaa myös vesi- ja viemärikalusteisiin liittyviä ohjeita. Lisätietoja: p

5 Kuopion vesi 5 Periaatekuva liittymisestä vesihuoltoverkostoon Tontti Liitoskohdat Vesijohto Sadevesiviemäri Jätevesiviemäri Liitoskohta on kustannus-/vastuuraja - Kuopion Vesi vastaa johtojen rakentamisesta ja kunnossapidosta liitoskohtaan saakka ja liittyjä liitoskohdasta kiinteistölle päin - Kuopion Vesi asentaa vesimittarin Kun kiinteistö vaihtaa omistajaa, miten vesihuoltosopimuksen kanssa toimitaan? Liittymis- ja käyttösopimus tehdään aina kiinteistön omistajan kanssa. Kun omistaja vaihtuu, sopimus siirretään uuden omistajan nimiin. Taloyhtiöissä asuvat hoitavat vesilaskuasiat isännöitsijän kanssa. Kuopion Vedellä ei ole huoneistokohtaista laskutusta. Edellisen omistajan tulee ilmoittaa: kiinteistön haltijatiedot ja osoite sekä osoite, johon loppulasku lähetetään vesimittarin lukema ja vaihdospäivä Uuden omistajan tulee ilmoittaa: kiinteistön osoite, omistajien nimet, henkilötunnukset tai Y-tunnus, puhelinnumero ja mahdollinen erillinen laskutusosoite arvio vuosikulutuksesta tai kiinteistössä asuvien lukumäärä Ilmoituksen omistajanvaihdoksesta voi tehdä Kuopion Veden asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköisellä lomakkeella internetissä. Ilmoitus kannattaa tehdä hyvissä ajoin ennen muutoksen voimaantuloa. Sopimus lähetetään ilmoituksen jälkeen uudelle omistajalle allekirjoitettavaksi kahtena kappaleena. Molemmat sopimuskappaleet palautetaan allekirjoitettuina Kuopion Vedelle. Toinen sopimuskappale lähetetään kiinteistön omistajalle, kun sopimus on Kuopion Veden puolesta allekirjoitettu. Sähköiset omistajanvaihtolomakkeet löytyvät osoitteesta Lisätietoja: p

6 6 Kuopion vesi MITTARIN LUENTa JA LASKUTUS Kuopion Vedellä on käytössä vesimittarien itseluenta. Lukeman ilmoittamisen määräaika ja kiinteistön esitiedot on merkitty luk moituskorttiin, joka postitetaan asiakkaalle. Vesimittarin lukeman voi ilmoittaa joko sähköisellä lomakkeella internetin kautta tai luk moituksessa olevalla palautuskortilla. Vesimittarin lukema tarvitaan asuinkiinteistöistä ja muista vastaavista kiinteistöistä kerran vuodessa tasauslaskua varten. Vuodessa lähetetään neljä laskua, joista kolme on arviolaskuja ja yksi mittarilukemaan perustuva tasauslasku. Jos mittarilukemaa ei ilmoiteta määräaikaan mennessä, mittari käydään lukemassa Kuopion Veden toimesta. Käynnistä peritään hinnaston mukainen maksu, joka veloitetaan seuraavassa laskussa. Jos kiinteistön vedenkulutus muuttuu oleellisesti, asiasta kannattaa ilmoittaa Kuopion Veden asiakaspalveluun, jotta arviolaskun peruste voidaan muuttaa oikeaksi. Kulutusta on hyvä seurata muutenkin säännöllisin väliajoin mm. vuotojen havaitsemiseksi. Vuotoa kiinteistön putkistossa on syytä epäillä, jos veden kulutus on kasvanut voimakkaasti ja vesimittari pyörii vaikka tiedetään, että kiinteistössä ei käytetä vettä. Sähköinen luk moituslomake löytyy osoitteesta Lisätietoja: p

7 Kuopion Vesi 7 VesiHuoLLon MAKsut Vesihuollon järjestämisestä aiheutuvat kustannukset ja investoinnit pitkällä aikavälillä katetaan maksuilla, jotka vahvistaa Kuopion Vesi Liikelaitoksen johtokunta. Vesihuollon maksuja ovat liittymis-, perus- ja käyttömaksu sekä tonttijohtojen rakentamismaksu ja vesimittarin asennusmaksu. Liittymismaksu oikeuttaa kiinteistön liittymään vesijohtoon, jätevesi- ja hulevesiviemäriin sekä käyttämään Kuopion Veden palveluja. Liittymismaksu on siirto- ja palautuskelpoinen maksu, joten siihen ei sisälly arvonlisäveroa. Liittymismaksu laskutetaan uudelta liittyjältä, kun liittymissopimus on allekirjoitettu. Lisäliittymismaksua veloitetaan, jos kiinteistön kerrosalaa laajennetaan yli 10 % tai yli 50 kerrosneliömetriä. Omakotitalojen osalta lisäliittymismaksua veloitetaan, jos kiinteistön kokonaiskerrosala laajennuksen jälkeen ylittää 250 m 2 (ennen laajennusta alle 250 m 2 ). Vanhoilta kiinteistöiltä, jotka eivät ole maksaneet liittymismaksua, veloitetaan laajennuksesta lisäliittymismaksua voimassa olevan hinnaston mukaan. Perusmaksulla katetaan kiinteitä käyttökustannuksia ja se määräytyy kiinteistön suurimman veden käyttömahdollisuuden perusteella, jota kuvastaa vesimittarin koko. Perusmaksun veloitus alkaa, kun kiinteistön vesimittari on asennettu. Käyttömaksu määräytyy kulutuksen perusteella. Käyttömaksuna veloitetaan vesimittarilukeman osoittama kuutiomäärä voimassa olevan hinnaston mukaista vesimaksua ja yhtä suuri määrä jätevesimaksua. Tonttijohtojen rakentamismaksu on korvaus kiinteistön tonttijohtojen (vesijohto, jäte- ja hulevesiviemäri) rakentamisesta yleisellä alueella liittymissopimuksen mukaisesti. Maksu sisältää vesijohtoventtiilin sekä jätevesiviemärin ja hulevesiviemärin liitoskaivot. Maksu kattaa rakentamiskustannukset, kun liitoskohta on enintään 15 metrin etäisyydellä katujohdosta. Jos etäisyys on em. pidempi, liittyjältä veloitetaan ylimenevältä osalta todelliset rakentamiskustannukset. Tonttijohtojen rakentamismaksun maksuluokka määräytyy tonttivesijohdon koon perusteella. Vesimittarin asennusmaksu on vesimittarista ja sen asennuksesta veloitettava hinnaston mukainen maksu. Vesimittarin koko määrää maksun suuruuden. Hinnasto löytyy osoitteesta /vesi. Lisätietoja: p

8 8 Kuopion Vesi Veden LAAtu, KuLutus JA Käyttö Veden kokonaiskulutus on Kuopiossa n m 3 vuorokaudessa. Kaupunkialueen vesijohtovesi on rantaimeytettyä pohjavettä, joka tulee Jänneniemen ja Hietasalon vedenottamoilta. Vesi johdetaan kulutukseen Itkonniemen vesilaitokselta. Melalahdessa, Vehmersalmella ja Kurkimäessä on paikalliset Kuopion Veden ylläpitämät pohjavedenottamot. Kuopion vesijohtovesi on tasalaatuista ja täyttää ominaisuuksiltaan hyvin lakisääteiset vaatimukset ja suositusarvot. Verkostoon pumpatun veden laatu VeDeNTUOTANTOLAITOS Itkonniemi Melalahti Vehmersalmi Kurkimäki STMA* 461/2000 Veden ominaisuudet Tavoitetaso ph 7,7 7,9 7,1 6,9 6,5...9,5 SäHKöNJOHTAVUUS µs/cm alle 2500 KOLIfORM. BAKT. pmy/100 ml Suositus HAPeTTUVUUS COD Mn -O 2, mg/l 1,0 <1 <1 <1 5 ALUMIINI µg/l 35 6 < RAUTA µg/l 21 <9 < MANGAANI µg/l 22 7 < escherichia COLI pmy/100 ml enterokokit pmy/100 ml Vaatimus KOKONAISKOVUUS mmol/l 0,94 0,69 0,48 1,11 KOKONAISKOVUUS dh 5,3 3,9 2,7 6,2 KOVUUSLUOKKA KeSKIKOVA PeHMeä PeHMeä KeSKIKOVA Veden keskimääräinen laatu vuonna Uusimmat laatutiedot löytyvät Kuopion Veden kotisivuilta internetistä osoitteesta * Laatusuositukset ja vaatimukset STM:n asetus 461/2000

9 Kuopion vesi 9 Vedenlaatuominaisuuksia Kovuus Veden kovuudella tarkoitetaan veden sisältämän kalsiumin ja magnesiumin määrää. Kovuus ilmoitetaan joko saksalaisina asteina ( dh) tai millimooleina (mmol/l). Useimmat suomalaiset vesilaitokset nostavat veden kovuutta lisäämällä vesijohtoveteen kalkkia, sillä kalkki suojaa metalliputkia korroosiolta. Vedessä oleva kalkki voi joissakin olosuhteissa näkyä vaaleana saostumana veden pinnalla ja vesikalusteissa. Pyykinpesukoneissa veden kovuus kannattaa huomioida annostellessa pyykinpesuainetta. Ohjeet löytyvät pesuainepaketin kyljestä. Kahvin- ja vedenkeittimet kannattaa ajoittain käsitellä esim. talousetikkaliuoksella tai kaupasta saatavalla tähän tarkoitukseen sopivalla puhdistusaineella. Vedenpehmennyssuolan käytössä kannattaa noudattaa astianpesukonevalmistajan ohjeita. Sähkönjohtavuus Veden sähkönjohtavuus kuvaa veteen liuenneiden mineraalisuolojen määrää. määrän. Orgaanista ainetta on esimerkiksi järviveden humus. Normaalisti pohjavedet sisältävät erittäin vähän orgaanista ainetta. Järvivedestä orgaanista ainetta poistetaan joko valmistamalla tekopohjavettä tai kemiallisesti saostamalla. Liian korkea orgaanisen aineksen määrä vedessä voi aiheuttaa veteen väriä ja makua. Orgaanisen aineksen liian korkea määrä heikentää myös kloorin desinfiointitehoa. Haju ja maku Veden tulee olla hajutonta ja mautonta. Toisinaan veteen voi tulla makuhäiriöitä. Veteen voi tulla esimerkiksi ummehtunut maku, mikäli se seisoo ja lämpenee kiinteistön putkistossa. Ilmiö on havaittavissa erityisesti suurissa kiinteistöissä aamuisin. Useimmiten vesi raikastuu sillä, kun sitä juoksutetaan niin kauan, että veden lämpötila tasaantuu. Kuopion Veden runkoverkoston lämpötila on vuodenajan mukaan 5 15 C. Mikäli vesi ei muutu raikkaaksi runsaallakaan juoksutuksella, voi asiasta ilmoittaa Itkonniemen vesilaitoksen käyttöpäivystykseen p , jolloin syy makuongelmaan pyritään selvittämään. Kloori Talousveteen lisätään klooria, jotta veden mikrobiologinen laatu voidaan turvata. Kloori tuhoaa vedessä olevia mikrobeja ja hillitsee mikrobikasvua vesijohtoverkostossa. Kuopiossa klooraus toteutetaan lisäämällä veteen natriumhypokloriittia siten, että vedessä oleva vapaan kloorin määrä on vesilaitokselta lähtevässä vedessä 0,3 0,4 mg/l. ph-arvo Luonnontilaisten pohjavesien ph-arvo on Suomessa yleensä lievästi hapan, alueella 6 7. Tästä johtuu, että vedenjakelulaitteissa käytetyt materiaalit, kuten valurauta, sinkitty teräs ja kupari, saattavat ajan oloon syöpyä, ellei ph-arvoa nosteta. Kulutukseen johdetun veden ph on Kuopiossa nostettu ph-alueelle 7-8. Koliformiset bakteerit, Escherichia coli, enterokokit Nämä bakteerit ovat ns. indikaattoribakteereita eli niiden esiintyminen kertoo siitä, että vedenkäsittelyprosessi ei ole ollut riittävä tai vesi on saastunut verkostossa. Näitä bakteereita ei normaaliolosuhteissa pitäisi olla vesijohtovedessä. Mikäli bakteereita löytyisi talousvedestä, ryhtyisi Kuopion Vesi välittömästi toimenpiteisiin yhteistyössä kunnan terveydensuojeluviranomaisten kanssa. Hapettuvuus Veden hapettuvuus kertoo vedessä olevan orgaanisen aineksen Rauta Rautaa esiintyy yleisesti Suomen pohjavesissä. Raudan aiheuttamat haitat talousvedessä ovat teknisiä ja esteettisiä. Rauta synnyttää ruostekerrostumia saniteetti- ja talouskalusteisiin, ruostetahroja pestyihin vaatteisiin ja aiheuttaa veteen ruosteen maun. Mangaani Mangaania on pohja- ja pintavesissä melko yleisesti. Pohjavesissä sitä esiintyy usein raudan kanssa. Suurina pitoisuuksina se aiheuttaa veteen mm. epämiellyttävää makua, muodostaa mustia kerrostumia saniteettija talouskalusteisiin sekä tahraa pyykkiä. Verkoston saostumat Vedessä pieninä pitoisuuksina oleva rauta ja mangaani voivat pitkän ajan kuluessa muodostaa saostumia vesijohtoverkostoon. Vesilaitos poistaa verkostoon kertyneitä saostumia huuhtelemalla vesijohtoverkostoa säännöllisesti. On kuitenkin mahdollista, että esimerkiksi paineiskut tai virtauksen vaihtelut irrottavat putkistoon kertyneitä saostumia veteen. Tämä näkyy veden värjääntymisenä. Usein vesi kirkastuu jo pienellä juoksutuksella. Ilmiön pitkittyessä kannattaa olla yhteydessä Itkonniemen vesilaitoksen käyttöpäivystykseen p Lisätietoja: p tai

10 10 Kuopion Vesi Veden Käyttö KoHteittAin Veden kulutus Kuopiossa alueittain: Alue Veden kulutus l / asukas / vrk KAUPUNKIALUe - kerrostalot rivitalot omakotitalot Lähde: Motiva, suomalaisen keskimääräinen veden käyttö. MeLALAHTI 110 KURKIMäKI 100 VeHMeRSALMI 125 Lähde: Kuopion Veden laskutustilastot 2009 Veden säästövinkkejä Tarkkaile vesimittaria huomaat häiriöt. Korjaa vuotavat hanat ja wc:n vialliset huuhtelusäiliöt. Pese täysiä koneellisia pyykkiä ja astioita. Vältä esipesua. Käytä tulppaa altaassa, jos tiskaat käsin. Vältä huuhtelua juoksevan veden alla. Suosi suihkua ja käytä ammetta vain hemmotteluhetkiin. Sulje hana saippuoinnin ajaksi. Vältä veden juoksutusta hampaita pestessäsi käytä mukia. Hyödynnä sadevesi kasvimaan ja nurmikon kastelussa.

11 hiekka (esim. kissan) ja multa Kuopion Vesi 11 Tee Ympäristöteko nämä eivät KuuLu pönttöön: ruokajätteet öljyt ja rasvat terveyssiteet, tamponit ja vaipat käsipyyhepaperit talouspaperit ja lautasliinat vanulaput ja pumpuli vanupuikot kondomit ja lääkkeet tupakantumpit liuotinaineet (esim. asetoni, tärpätti, tinneri) erilaiset hapot maalit, liimat ja lakat tiskirätit, vaatteet ja kankaat muovit ja paristot Kiitos! VeSIVUODOT Paljonko vettä vuotaa erikokoisista rei`istä? Veden hinta 3,21 eur / m 3, vedenpaine 5-6 baria VRK 12 KK HINTA / 12 KK TIHeä TIPPAVUOTO 82 l 30 m 3 96 euroa OHUT VeSIVANA 820 l 300 m euroa wc:n JATKUVA VUOTO 8 m m euroa JATKUVA VeSIVANA 80 m m euroa

12 12 Kuopion vesi Häiriötilanteet veden jakelussa tai laadussa Jos havaitset veden jakelussa tai vesijohtoveden laadussa häiriön, tarkista seuraavat asiat: 1 2 Onko kiinteistössä käynnissä vesihuoltojärjestelmien kunnostus- tai huoltotyö? Asian voi yleensä tarkastaa taloyhtiön ilmoitustaululta ja tarvittaessa isännöitsijältä. Onko alueella käynnissä Kuopion Veden vesihuoltoverkoston huolto tai huuhtelu? Kuopion Vesi tiedottaa verkoston alueellisista huolloista ja huuhteluista etukäteen alueen kiinteistöille jaettavalla tiedotteella, joka on luettavissa myös internetsivuilla osoitteessa

13 Kuopion vesi 13 Käyttöpäivystäjä Petri Hartikainen työnsä äärellä Itkonniemen vesilaitoksen valvomossa. Käyttöpäivystyksessä valvotaan vesilaitosprosessia 24 tuntia vuorokaudessa. Onko alueella käynnissä vesihuollon rakentamis- tai uusimistyö? Vesihuollon rakennuskohteiden työvaiheista, joihin liittyy laaja-alaisemman vedenlaatuhäiriön mahdollisuus, tiedotetaan etukäteen Savon Sanomissa, paikallisradioissa (YLE Radio Savo ja Iskelmä Oikea Asema) sekä Kuopion Veden ja kaupungin internetsivuilla. Uusimistöiden osalta rakennettavan kadun kiinteistöille tiedotetaan lisäksi erikseen työn käynnistymisestä, yhteys- 3henkilöistä sekä mahdollisista veden jakelukatkoksista. 4Jos veden jakelu- tai laatuhäiriölle ei löydy selitystä kohtien 1 3 mukaisesti, voi kysymyksessä olla putkirikko tai muu ennalta arvaamaton vesihuollon häiriötilanne. Kuopion Vesi tiedottaa häiriötilanteissa seuraavien kanavien kautta: paikallisradiot: YLE Radio Savo 98,1 MHz ja Iskelmä Oikea Asema 96,7 MHz internetsivut: tai paikallislehdet: Savon Sanomat ja viikkolehdet! Tarkista, löytyykö asiasta tietoa em. lähteistä. Ellei, voit olla ensimmäinen, joka häiriön havaitsee. Ota viivytyksettä yhteys: Itkonniemen vesilaitoksen käyttöpäivystykseen p verkostopäivystykseen työaikana p ja työajan ulkopuolella ( )

14 14 Kuopion Vesi AsiAKAspALvELURyHMästäMME KUvAssA vasemmalta oikealle: asiakaspalvelusihteeri Marjut Savolainen, mittariasentaja Tapani Niilonen, asiakaspalvelusihteeri Anita Pitkänen, vesihuoltoinsinööri Annika Rautanen ja työnjohtaja Hannu Väisänen. MieLipiteesi on MeiLLe tärkeä! Onko sinulla Kuopion Veden palveluja tai toimintaa koskevia kysymyksiä? Haluatko antaa palautetta tai vinkkejä? Otamme mielipiteesi mielellämme vastaan, sillä haluamme kehittää toimintaamme vastaamaan asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia myös tulevaisuudessa. PALAUTeTTA VOIT ANTAA: SäHKöPOSTILLA: INTeRNeTISSä: /vesi SOITTAMALLA: Asiakaspalvelumme puhelinnumerot ovat ja Kaikenlainen palaute on tervetullutta. Ruusuista koemme onnistumisen iloa ja risujen osalta pyrimme kehittämään toimintaamme jatkossa.

15 Kuopion vesi 15 Kuopion vesi liikelaitos Asiakaspalvelu Palvelemme klo (kesällä ) Liittymissopimukset ja tonttijohtojen tarkastukset Omistajan vaihdokset Laskutus Vesimittariasennukset Käyntiosoite Suokatu 42 Postiosoite PL 1097, Kuopio Laskutusosoite PL 3016, Kuopio Sähköposti Internet Faksi Vedenlaatuhäiriöilmoitukset PuhELIN Verkoston vikailmoitukset Työaikana Työajan ulkopuolella ( ) Kiinteistön sisäistä vesi- ja viemärijärjestelmää koskevissa kysymyksissä pyydämme kääntymään vesijohtoliikkeiden puoleen. Oppaan toimitus: Kirsi Tähti, Annika Rautanen, Päivi Lankinen ja Eila Pylkkänen. Kuvat: Kuopion Vesi Liikelaitos Käännökset: Translatum Oy. Taitto: Mainostoimisto Crealab. Painatus: Suomen Graafiset Palvelut Oy

16