OHJE ELÄINTEN HYVINVOINNIN ARVIOINTIIN ELÄIMIIN PERUSTUVASSA MATKAILUSSA SUOMESSA

Transkriptio

1 OHJE ELÄINTEN HYVINVOINNIN ARVIOINTIIN ELÄIMIIN PERUSTUVASSA MATKAILUSSA SUOMESSA Eläinlaji: Rekikoira

2 Ohje eläinten hyvinvoinnin arviointiin eläimiin perustuvassa matkailussa Suomessa Eläinlaji: Rekikoira Matkailu on kasvanut jatkuvasti viimeisten vuosikymmenten aikana, ja siitä on tullut Lapin ja muiden Suomen pohjoisten alueiden yksi tärkeimmistä elinkeinoista. Eläimillä on ollut huomattava rooli tämän kasvun tukemisessa. Eläimiin perustuvat aktiviteetit ovat sekä erittäin suosittuja matkailijoiden keskuudessa, että myös yksi Pohjois-Suomessa vierailun syistä. Tämän lisäksi eläimistä kuten rekikoirista, poroista ja suomenhevosista on tullut tärkeä brändielementti Lapissa ja muissa pohjoisen matkailukohteissa. Tämä asiakirja on yksi neljästä asiakirjasta, joiden tarkoitus on ohjata paremmin eläinten hyvinvointiin liittyviä arvioinnin ja viestinnän prosesseja Suomen eläimiin perustuvassa matkailussa. Fokus on kolmessa pääeläinlajissa: rekikoirissa, poroissa ja hevosissa. Asiakirjat ovat erittäin relevantteja tänä aikana, jolloin matkailuun liittyvää eläinten hyvinvointia edistetään kuluttajien vaatimusten takia. Vaikka monet matkailijat kokevat, että läheinen vuorovaikutus eläinten kanssa on jännittävä tapa viettää lomaa, he ovat myös entistä tietoisempia matkailun mahdollisista negatiivisista vaikutuksista eläimiin. Tämän seurauksena eläinten hyvinvoinnista on tulossa tärkeä kriteeri, jota matkanjärjestäjät käyttävät valitessaan toimittajiaan. Tämä asiakirja tarjoaa ryhmän erityisiä teemoja sekä kohdennettuja kysymyksiä matkailutoimintoihin osallistuvien rekikoirien hyvinvoinnin arviointiin. Asiakirja pyrkii auttamaan eläimiin perustuvan matkailun yrityksiä, kohdemarkkinointiyrityksiä, matkanjärjestäjiä sekä muita eturyhmiä tunnistamaan sellaisia seikkoja, joita tulee harkita, kun halutaan taata suomalaisessa matkailussa toimivien rekikoirien hyvinvointi. Tämän lisäksi tämä asiakirja rakentaa kestävää pohjaa eläinten hyvinvoinnin kriteerien kehittämiselle auditointijärjestelmissä, sertifioinnissa ja muissa vastaavissa arviointityökaluissa, jotka keskittyvät rekikoiriin matkailualan työeläiminä. Tämän asiakirjan sisältämät teemat ja kysymykset ovat tulosta projektin Eläimet ja vastuullinen matkailu: eläinten hyvinvointi liiketoiminnan kilpailutekijäksi puitteissa suoritetusta toimintatutkimuksesta, jota rahoitti Business Finland Euroopan aluekehitysrahaston (ERDF) puitteissa. Julkisen rahoituksen lisäksi 10% projektin budjetista tuli kymmeneltä suomalaiselta matkailualan yritykseltä: Lapland Safaris, Harriniva Hotels & Safaris, Ranua Wildlife Park, Arctic Reindeer, Arctic Husky Farm, Hetta Huskies, Lapland Husky Safaris, OFF-Piste Adventures, Polar Lights Tours ja Ruska Laukka. Projekti toteutettiin Lapin Yliopiston Matkailualan tutkimusja koulutusinstituutissa (MTI) Lisätietoja projektista on saatavilla osoitteessa Kymmenen rahoittavan yhtiön lisäksi toimintatutkimukseen osallistui useita eläinten hyvinvoinnin ja vastuullisen matkailun asiantuntijoita. Käsillä olevan asiakirjan kehittämiseen osallistuivat seuraavat asiantuntijat: Vicki Brown (Responsible Travel), Professori Dominique Grandjean (National Veterinary School of Alfort, Medicine Unit of canine sport medicine), Mia Halmén (Reilun Matkailun Yhdistys), Tiina Kauppinen (Luonnonvarakeskus, Eläinten hyvinvointikeskus EHK), Satu Raussi (Luonnonvarakeskus, Eläinten hyvinvointikeskus EHK), Kati Pulli (Suomen Eläinsuojeluyhdistysten liitto) ja Meike Witt (Exploring Iceland). Tämän asiakirjan perustuu kahteen pääasialliseen tietolähteeseen: 1) Rekikoirien hoitostandardien työryhmän tuottamaan Sled Dog Code of Practice (Kanada, B.C., tammikuu 2012) sekä 2) The Sled Dog Standards of Care Regulation (Kanada, B.C. Reg. 21/2012 / O.C. 65/2012). Painotamme, että tässä asiakirjassa lainataan kahta yllä mainittua lähdettä suoraan, ja että niiden arvo huomattavana resurssina todetaan. Ottaen huomioon 1) tämän asiakirjan luonteen eläinten hyvinvoinnin arvioinnin oppaana tarkan akateemisen julkaisun sijasta, sekä 2) tavoitteen tuottaa helposti luettava asiakirja, näihin kahteen lähteeseen ei viitata jatkuvasti tekstissä. Tämä asiakirja pyrkii muodostamaan dialogin kahden yllä mainitun lähteen tietojen sekä tutkimusprojektin Eläimet ja vastuullinen matkailu puitteissa tehtyjen havaintojen välille, tavoitteenaan jatkaa tärkeää Kanadassa tehtyä 2

3 työtä sekä sen arvon täysin tunnustaen. Jatkuvien viittausten puute tekstissä ei missään tapauksessa tarkoita mainittujen lähteiden tärkeyden aliarvioimista suhteessa tämän asiakirjan sisältöön, rakenteeseen ja sanastoon, vaan sen sijaan korostaa niiden tärkeyttä tietolähteenä. Näiden lisäksi tässä asiakirjassa käytetään tietoja Eija Saavalaisen (2011) julkaisusta Suojelevatko eläinsuojelusäädökset rekikoiria?, joka perustuu Lapin aluehallinnon ja Eviran yhteisprojektiin vuosina ja jossa keskityttiin rekikoiriin. Tekstissä viitataan Valtioneuvoston asetukseen koirien, kissojen ja muiden pienikokoisten seura- ja harrastuseläinten suojelusta (674/2010), jotta käsillä oleva ohje kytkeytyy Suomen lainsäädäntöön. Lisäksi projektin aikana suoritettu haastattelu kanadalaisen rekikoirayrityksen kanssa on tarjonnut arvokkaita näkemyksiä, jotka on sisällytetty tähän asiakirjaan. Viimeisenä mainittakoon yhden projektiin osallistuneen yrityksen, Hetta Huskies:in, verkkosivuilla olevat tiedot sekä kyseisen yrityksen kommentit asiakirjan luonnoksiin, jotka ovat vaikuttaneet tämän asiakirjan sisältämiin teemoihin ja kysymyksiin. Asiakirjan ovat kirjoittaneet ja koonneet tutkija Tarja Salmela ja projektijohtaja José Carlos García-Rosell, Lapin yliopisto, Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutti (MTI), Suomi. Viitteet Sled Dog Standard of Care Working Group (2012) Sled Dog Code of Practice. British Columbia, Ministry of Agriculture, Canada. Viitattu Prevention of Cruelty to Animals Act, Sled dog standards of care regulation (B.C. Reg. 21/2012, O.C. 65/2012) Viitattu Saavalainen, E. (2011) Suojelevatko eläinsuojelusäädökset rekikoiria?. Opinnäytetyö, Rovaniemen ammattikorkeakoulu RAMK, Kopijyvä Oy, Jyväskylä. ISSN Viitattu

4 Sisältö 1. Rekikoirien hoito Pitopaikat Tarhat tai ketjupaikat Tarhassa pidettäviä koiria koskien: Ketjupaikassa pidettäviä koiria koskien: Kirjanpito Rekikoirien terveys Terveystiedot Madotus ja rokotukset Eläinlääkärin tarkastukset Turkin ja kynsien hoito Muut rekikoirien terveyden arvioinnit Onnettomuudet ja sairaudet Syöttö ja juotto Ruokinta Juottaminen Sääolosuhteet Työolosuhteet Työtunnit Työ- ja koulutuskäytännöt Tarvikkeet Elinaika Henkilöstö Asiakas Asiakkaiden koulutus Läpinäkyvyys Asiakasarviointi Liiketoiminnan ja valjakkoajelujen hallinta Valjakkoajeluiden ja liiketoiminnan suunnittelu ja tarjonta Tapaturmasuunnitelma Rekikoirien majoitus ajeluiden aikana Rekikoirien kuljetus

5 1. Rekikoirien hoito Minkä kokoinen yrityksesi on? Kuinka monta koiraa sinulla on? Kuinka monta koiraa sinulla on ollut vuotta kohti viimeisen 5 vuoden aikana? Kuinka kauan yrityksesi on toiminut? 1.1 Pitopaikat Onko jokaisella pitoalueella koirankoppi? Tarjoavatko koirankopit suljetun alueen, joka on riittävän suuri jotta rekikoirat voivat seistä, kääntyä ja maata mukavasti? Ovatko koirankopit toisaalta riittävän pieniä pitääkseen lämpöä talvella? Onko koirankopeissa ilmanvaihtojärjestelmä (esim. ruuvattavat ilmalukot) kosteuden muodostumisen ehkäisyyn? Onko koirankopit rakennettu ja huollettu siten, että ne tarjoavat suojaa sateelta, tuulelta, lumelta, auringolta ja muilta sääolosuhteilta sekä liialliselta kuumuudelta ja kylmyydeltä? Ovatko koirankoppien seinät, katot ja lattiat paksuja? Onko koirankopeissa mahdollisesti lämpöeristys? Minkä tyyppinen lämpöeristys? Ovatko koirankoppien alapinnat irti maasta? Mitä materiaalia käytät kuivikkeena? Olkia vai jotain muuta? Minkä tyyppinen sisäänkäynti koirankopeissa on? Onko se koirille turvallinen? Miten turvallisuus on varmistettu?»» Onko koirankopin sisäänkäynti mahdollisimman pieni koiran sisäänpääsyn kannalta, ja toisaalta riittävän pieni säilyttämään mahdollisimman paljon lämpöä?»» Onko sisäänkäynnit varustettu suojalla, joka estää lumen/sateen pääsyn sisään?»» Ovatko sisäänkäynnit avonaisia vai onko niissä ovet? Jos niissä on ovet, miten varmistat, että kosteus ei jää koppiin sisään ja kastele kuiviketta?»» Mitä toimenpiteitä on suoritettu ovia rakennettaessa, joilla minimoidaan riski, että koirat tuhoaisivat ja/tai söisivät niitä? Onko jokaisella pitoalueella riittävästi tilaa jokaiselle koiralle (i) liikkua vapaasti ja (ii) virtsata sekä ulostaa syömis- ja nukkumisalueiden ulkopuolelle? Onko jokaisella pitoalueen koiralla riittävästi mahdollisuuksia ottaa osaa lajityypilliseen käytökseen? Mitä nämä mahdollisuudet ovat? Koska tappelu/reviirin puolustaminen on lajityypillistä käytöstä, mihin toimenpiteisiin on ryhdytty tällaisen käytöksen estämiseksi eläinten terveyden ja hyvinvoinnin nimissä? Oletko ottanut huomioon sellaisten koirien mahdolliset erityistarpeet pitoalueita suunnitellessasi, jotka esimerkiksi: ovat taipuvaisia syömään kiviä kesäisin (pitoalueilla puiset lattiat tai betonihäkit)? ovat taipuvaisia ontumaan, jota pahentaa koirankopin katolta ja katolle hyppiminen (häkit, joissa koirankopit ovat häkin ulkopuolella)? 5

6 Puhdistetaanko pitopaikat vähintään kerran päivässä ulosteista? Jos ne puhdistetaan useammin kuin kerran päivässä, kuinka usein? Varmistetaanko, että pitopaikat ja niiden sisällä olevat rakenteet tai tarvikkeet huolletaan ja pidetään puhtaina? Millä tavoin hävität ulosteet? Hävitetäänkö ulosteet alueella, joka on riittävän kaukana koirankopeista? Onko alue kaukana paikoista, joissa vesi voisi saastua? Entä veden valuminen alueelta lämpiminä kuukausina? Mitä tehdään kertyneille ulosteille sesongin/usean sesongin jälkeen? Käytetäänkö tarhan rakentamiseen tai liekojen tekemiseen kestävää materiaalia? Mitä materiaalia käytät kummassakin tapauksessa? Onko varmistettu, että tarhat ja lieat on suunniteltu ja rakennettu siten, että rekikoirat eivät voi vahingoittaa itseään? Miten? Pidetäänkö tarhat ja lieat hyvässä kunnossa? Kuka vastaa niiden kunnon säännöllisistä tarkastuksista? Miten estät koiria syömästä pieniä kiviä? Tarjoatko rekikoirille leikkialuetta? Minkä tyyppinen leikkialue on kyseessä? Järjestätkö valvontaa leikkialueella vuorovaikutuksessa oleville yhteensopiville koirille? Miten järjestät koirien vapaana juoksun sille tarkoitetulla alueella? Mitkä koirat juoksevat yhdessä? Montako koiraa juoksee yhdessä? Miten vältät tappeluita koirien välillä? Miten varmistat, että koirat eivät karkaa leikkialueelta (esimerkiksi silloin, kun joku menee alueelle tai poistuu sieltä ja avaa portin/oven tietämättä vapaana juoksevista koirista)? Varmistatko, että rekikoirat päästetään pitojärjestelmästä ulos säännöllisesti sosialisoimaan ja liikkumaan? Kuinka usein koirasi päästetään pitojärjestelmästä ulos?»» Sesongin ulkopuolella?»» Sesongin aikana (vapaapäivinä)? Kuinka kauan koirat saavat olla vapaina yhtä mittaa sosialisoidakseen ja liikkuakseen (jos kyseessä on vapaa-aika, ei työ)? Katso lisätietoja pitoalueelta päästämisestä lähteestä Canada s Sled Dog Code of Practice, Sled dog standard of care working group, s. 25. Vietkö rekikoiria säännöllisille harjoittelu- ja kunnonkohotuslenkeille? Sisällytätkö niihin muita aktiviteetteja kuin vain juoksemista rekikoirien liikunnan tarpeen tyydyttämiseksi, kuten uimista ja leikkiä, etenkin sesongin ulkopuolella? Mitä aktiviteetteja sisällytät? Miten järjestät nämä aktiviteetit, jos sinulla on paljon koiria ja vain vähän henkilökuntaa sesongin ulkopuolella? Varmistatko, että liikunnan määrä sopii rekikoiran ikään, jaksamiseen ja fyysiseen kuntoon? Missä pidät sairaita koiria? Onko sinulla erillinen tila niiden hoitamiseen ja toipumiseen? Onko sinulla erityisesti sairaiden tai loukkaantuneiden eläinten arviointiin, hoitoon ja pitoon sekä lääkkeiden/lääkintätarvikkeiden varastointiin tarkoitetut tilat alueellasi? Miten huolehdit tähän tarkoitukseen käytetyn alueen ja välineistön puhtaudesta? Kuka vastaa puhdistuksesta? Jos rekikoira on eristetty tiimistään (terveysongelmien, aggressiivisuuden tai kiima-ajan takia), onko eristysaika minimipituinen? Mikä on pisin käyttämäsi arvioitu eristysaika? 6

7 Tarjoatko eristetyille rekikoirille ylimääräistä kanssakäymistä ihmisten kanssa? Miten järjestät tämän käytännössä? Ovatko pitopaikat jatkuvan valvonnan alaisia? Miten? Onko koirien pitopaikkoja ympäröivä maatilan alue aidoitettu eläinten turvallisuuden takia (esim. estämään koiran karkaaminen kiinteistön alueelta tarhan tai liean pettäessä)? Pidätkö huoltokirjaa pitopaikoista? 1.2 Tarhat tai ketjupaikat Minkä periaatteiden mukaan olet järjestänyt tarhasi siten, että siellä elää sekä ketjussa että tarhassa olevia koiria? Mitkä koirat ovat ketjupaikassa ja mitkä tarhassa? Tarhassa pidettäviä koiria koskien: Kuinka suuria tarhat ovat? Valtioneuvoston asetuksen 674/2010 mukaan tarhojen koko riippuu sekä tarhassa olevien koirien painosta, että niiden lukumäärästä: Koirien lkm / koirien keskimääräinen paino / tarhan pinta-ala 5 kg ja alle 10 kg 20 kg 30 kg 40 kg 50 kg ja yli 1 koira 5 m 2 6 m 2 8 m 2 10 m 2 15 m 2 16 m 2 2 koiraa 5 m 2 8 m 2 10 m 2 14 m 2 18 m 2 20 m 2 3 koiraa 6 m 2 10 m 2 13 m 2 17 m 2 22 m 2 24 m 2 4 koiraa 8 m 2 12 m 2 15 m 2 20 m 2 26 m 2 28 m 2 5 koiraa 8 m 2 14 m 2 18 m 2 24 m 2 30 m 2 32 m 2 6 koiraa 10 m 2 16 m 2 20 m 2 26 m 2 34 m 2 36 m 2 Mistä materiaalista tarhan perusta on tehty? Miksi olet valinnut tämän materiaalin? Jos tarhaat koiria ryhmissä, miten valitset samassa tarhassa pidettävät koirat? Miten järjestät ryhmätarhauksen rekikoirien sukupuolen mukaan? Kuka suunnittelee ja järjestää ryhmätarhauksen? Miten valvot yksittäisiä koiria ryhmätarhauksessa niiden hyvinvoinnin takaamiseksi? Tarjotaanko ryhmiin huonosti sopiville koirille omat tarhansa? Miten varmistat sosiaaliset kontaktit ja kumppanuuden muiden eläinten ja ihmisten kanssa yksittäistarhauksessa? Varmistetaanko, että rekikoirat eivät pääse karkuun tarhasta? Miten? Minkä tyyppisiä ratkaisuja käytät pitääksesi koirat tarhoissa? Miten hoidat tarhan seinien puremisen, joka aiheuttaa reikiä seiniin sekä mahdollisesti vaaraa koirille? Miten varmistat, että koirat eivät saa tarhan ovia auki? Onko varmistettu, että koirat eivät voi käyttää tarhojen kattoja alustoina, joilta hyppiä tai kiivetä aidan yli? Mitä järjestelyjä on tehty, jotta estetään koiria kiipeämästä aitojen yli (esimerkiksi kattomateriaalit ja raja-aidat)? Ovatko tarhojen portit riittävän leveitä helppoon kulkemiseen? Saadaanko ne myös nopeasti kiinni tarvittaessa? 7

8 Onko tarhoissa seisovaa vettä? Miten varmistat, että tarhojen maaperä ei kastu ja muutu mutaiseksi? Ketjupaikassa pidettäviä koiria koskien: Oletko varmistanut, että ketjupaikat ovat koirille turvallisia? Miten? Oletko varmistanut, että ketjut eivät jää kiinni puihin, tolppiin tai muihin esteisiin? (myös osa Valtioneuvoston asetusta koirien, kissojen ja muiden pienikokoisten seura- ja harrastuseläinten suojelusta (674/2010)). Kuinka pitkiä ketjut ovat? Valtioneuvoston asetuksen koirien, kissojen ja muiden pienikokoisten seura- ja harrastuseläinten suojelusta (674/2010) mukaan useammin kuin vain ajoittain ketjussa olevilla koirilla tulee olla vähintään 40 neliömetriä tilaa liikkumiseen. Tämä tarkoittaa, että ketjun vähimmäispituuden yleisvaatimus on 3,6 metriä tätä pituutta käyttävät tarkastuksissaan myös Suomen Lapin kunnaneläinlääkärit (Lapland s tourism safety system project, 2009; Saavalainen, 2011). Ovatko ketjut raskaita? Oletko varmistanut, että ketjujen koko ja paino eivät aiheuta epämukavuutta ketjupaikassa oleville koirille? Miten olet järjestänyt ketjupaikassa olevien koirien sijoittelun kennelissäsi? Mitä seikkoja otat huomioon? Oletko varmistanut, että ketjupaikassa olevat koirat eivät pääse kiipeämään lähellä oleviin tarhoihin ja joudu ketjun aiheuttamaan kuristumisvaaraan aidan yli kiivettyään? Oletko varmistanut, että ketjupaikassa olevat koirat voivat olla turvallisessa fyysisessä kontaktissa muiden rekikoirien kanssa ilman merkittävää sotkeutumisen riskiä? Oletko varmistanut, että ketjupaikassa olevat koirat voivat olla turvallisessa fyysisessä kontaktissa muiden rekikoirien kanssa ilman vierekkäisten ketjujen päällekkäisyyden riskiä? Tarkastatko ja huollatko ketjujärjestelmät säännöllisesti? Määrittele säännöllisesti. Onko ketjujen kaulapannan päässä vähintään yksi leikari, joka voi kääntyä 360? Miten varmistat, että varsinkin aktiivisten koirien tapauksessa jotka liikkuvat runsaasti ketjupaikassa ollessaan, leikari ei tukkeudu karvoista ja lakkaa liikkumasta, aiheuttaen näin vaaraa koiralle? Onko kuristuspannat kielletty osana ketjumetodia? Käytätkö matkavaljaita? Kuinka pitkiä matkavaljaita ovat? Kuinka kauan koirat ovat kiinni matkavaljaissa? Onko tämä vain väliaikaista? Mikä on pisin mahdollinen aika? Varmistetaanko, että koirat voivat syödä, virtsata ja ulostaa rauhassa tänä aikana? 8

9 2. Kirjanpito Pidätkö kirjaa koiristasi, eli tallenteita, joista voidaan helposti tunnistaa jokainen rekikoira ja maatilalla olevien/vastasyntyneiden/kuolleiden koirien tarkka lukumäärä, sisältäen seuraavat tiedot: rekikoiran kuva, nimi, sukupuoli, rotu, tunnusmerkit, syntymäaika, mahdollinen hankinta-aika sekä kuolinpäivä jos tiedossa? mahdollinen rekikoiran rekisteröinti, mikrosiru tai tatuoitu numero? narttukoirien kiima-aikalistat? Onko sinulla yksittäisten tietojen lisäksi tallenteita (kuten kansioita, hakemistoja) koiralaumoista, jotka ovat helposti henkilöstön (sekä mahdollisten auditoijien) saatavilla? Jos myyt pentuja, pidätkö kirjaa niiden vaiheista, esimerkiksi siitä, mihin ne päätyvät, jos annat ne adoptoitaviksi? Entä jos myyt tai luovutat vanhoja (eläköityneitä) koiria tai rekikoiriksi sopimattomia mutta lemmikeiksi sopivia koiria pidetäänkö tällaisista koirista myös kirjaa? Jos käytät eutanasiaa, pidätkö kirjaa nukutetuista koirista? Eutanasian syy, päivämäärä ja muut käytännön seikat? Eutanasian suorittaneen eläinlääkärin nimi? (Katso myös: 5. Elinaika) 9

10 3. Rekikoirien terveys 3.1 Terveystiedot Pidätkö järjestelmällisesti kirjaa jokaisen rekikoiran terveydestä, mukaan lukien: rokotukset ja madotukset, painotiedot (punnituspäivä ja paino), kirurgisten toimenpiteiden tiedot, tiedot sairauksista ja vammoista, viikoittaiset lääkkeiden käytön tiedot (koko tarhalta), koirakohtaiset lääkkeiden käytön tiedot pidemmältä ajalta, ruokintatiedot (katso myös kohta 4: Ruokinta), tunnetut ja epäillyt lääke- tai ruoka-allergiat, jalostus- ja penikointitiedot, jos sovellettavissa? Missä näitä terveystietoja pidetään? Ovatko ne käsin kirjoitetussa vai digitaalisessa muodossa? Ovatko ne helposti muiden saatavilla ja tulkittavissa (esim. tarkastuseläinlääkäri/viranomaiset)? Jaatko kaikki oleelliset terveystiedot eläinlääkärin kanssa, käyttäen esimerkiksi digitaalisia tietoja, jotta voit mahdollistaa koirien hyvinvointia koskevan toimivan kanssakäymisen? Miten teet tämän käytännössä? 3.2 Madotus ja rokotukset Annetaanko rekikoirille säännöllisesti matolääkettä? Kuinka usein? Rokotetaanko rekikoirat säännöllisesti? Onko sinulla rekikoirien koko eliniän kattava rokotusohjelma? Kuka vastaa ohjelman noudattamisesta ja valvonnasta? Miltä sairauksilta koirat on suojattu rokotuksin? 3.3 Eläinlääkärin tarkastukset Järjestätkö säännöllisiä eläinlääkärin tarkastuksia rekikoirien yleisterveyden tarkkailemiseksi? Kuinka usein tällaisia tarkastuksia suoritetaan? Onko sinulla vakiintunut suhde eläinlääkärin kanssa? Kuinka usein tilallasi käy eläinlääkäri katsomassa koiria? Tarjoatko säännöllistä hammashoitoa, sisältäen hampaiden ja ikenien rutiinitarkastuksen? Käytätkö kipu- ja tulehduslääkkeitä vain eläinlääkärin ohjeiden mukaan? 10

11 3.4 Turkin ja kynsien hoito Hoidatko jokaisen rekikoiran turkkia riittävästi, jotta varmistat että rekikoira ei koe epämukavuutta kuumalla ilmalla ja rekikoiran turkissa ei ole takkuja, loisia tai sairauksia? Hoidatko jokaisen rekikoiran kynnet, jotta estät ihon tai anturoiden rikkoutumisen sekä varpaiden vinoutumat? Kuinka usein tarkastat koirien kynsien kunnon? Kuka leikkaa koirien kynnet? 3.5 Muut rekikoirien terveyden arvioinnit Seuraatko koirien painon muutoksia, nesteytystä, jalkojen kuntoa, käytöstä, asennetta ja työhalukkuutta? Miten? Jos sinulla on suuri rekikoiratila, onko sinulla hyvin organisoitu järjestelmä, jossa vastuu koirien seuraamisesta on jaettu tiettyjen henkilöstön jäsenten kesken? Tarkkailetko koirien mielenterveyttä systemaattisesti? Että ne ovat motivoituneita työhön? Seuraatko koirien käytöksen muutoksia? Mitä tehdään tilanteen korjaamiseksi? Miten toteat koiran melankolian/masennuksen syyn käytännössä? Suljetko pois mahdollisen fyysisen sairauden, joka voisi aiheuttaa näitä oireita? Miten hoidat koirien mielenterveyttä käytännössä? Talvella, sesongin aikana? Entä sesongin ulkopuolella? Toivotatko esimerkiksi tervetulleiksi vapaaehtoisia, joilla on aikaa leikittää koiria ja pitää niille seuraa päivittäisten työtehtävien kuten siivouksen ja ruokinnan lisäksi? 3.6 Onnettomuudet ja sairaudet Onko sinulla valmis menettelyohje tapaturmien varalle? Kuka arvioi eläinlääkärin kutsumisen tarpeen? Onko sinulla suunnitelma rekikoiran saamiseksi kotiin, jos onnettomuus sattuu kauempana? Otatko tämän huomioon reittejä suunnitellessasi? Eli käytännössä, miten? Sisältyykö tämä sekä yrityksesi riskinarviointi- että kriisinhallinnan suunnitteluasiakirjoihin? Tarjoatko keinoja eristäytyä, jos sairas tai loukkaantunut koira tarvitsee yksilöllistä hoitoa? Onko sinulla erillinen karanteeni, jossa voit pitää ja tarkkailla eläimiä sairauksien estämiseksi sekä sairauden merkkien tarkkailemiseksi ilman pelkoa sairauden leviämisestä? Kuka on vastuussa sairaiden/loukkaantuneiden rekikoirien tarkkailusta päivällä/yöllä? 3.7 Penikointi ja pentujen terveyden varmistaminen Tarjoatko sopivia pesintäpaikkoja, joissa on riittävän suuri pentulaatikko narttukoirille? Synnyttävätkö nartut sisällä vai ulkona? Valvotusti vai ei? Takaatko pennuille suojaa kylmältä ja kuumalta, jos pesä ei ole lämpötilasäädellyssä rakennuksessa? 11

12 Altistuvatko pennut laajalle ärsykemäärälle (ei kuitenkaan liialliselle) 3-12 viikon ikäisinä, jotta varmistutaan niiden hyvästä sosialisoitumisesta ihmisten, koirien, muiden eläinten, ajoneuvojen sekä kodinkoneiden kanssa? Kiellätkö vierailijoita koskemasta alle kuusiviikkoisiin pentuihin, koska rokottamattomilla pennuilla on kohonnut tarttuvien tautien saamisen riski? Jos sisällytät pentujen katselun osaksi matkailuohjelmaa, miten järjestät sen niin, että pentujen terveys ei vaarannu? Miten järjestät pentujen sosialisoinnin vieraiden kanssa siten, että pentujen turvallisuus ja hyvinvointi on taattu? 12

13 4. Syöttö ja juotto 4.1 Ruokinta Minkälaista ravintoa koirasi saavat? Onko se korkealaatuista ja työkoirille tarkoitettua? Kerro tarkasti. Onko sinulla eri tyyppisiä ruokia saatavilla koirille tarpeiden mukaan (nuoret koirat, vanhat koirat, dieetillä olevat koirat, koirat joilla on allergia, erikoisruokavaliot, ym.)? Kuka vastaa koirien ruokinnasta? Onko hän omasta laumastaan vastaava tietty opas, vai järjestätkö ruokinnan jotenkin muuten? Jos ruokinnan suorittaa henkilöstön jäsen joka ei tunne koiria hyvin, miten varmistat, että koirat ruokitaan tavalla, joka takaa niiden hyvinvoinnin? Takaako ravinto tasapainoisen ruokavalion, joka on riittävä koiran kalori- ja ravintoainetarpeen suhteen? Miten varmistat, että ruokavaliot ovat ravitsemuksellisesti kattavia ja tasapainoisia? Tarjoatko koirille eri ravintoa talvella ja kesällä? Montako kertaa päivässä koirat ruokitaan? Varmistetaanko, että jokainen koira saa ruokaa vähintään kerran 24 tunnissa? Pidätkö kirjaa ruokinnasta? Miten ehkäiset altistumista taudinaiheuttajille käsitellessäsi raakaravintoa? Missä ravintoa säilytetään? Onko säilytyspaikka viileä, kuiva ja jyrsijöiden sekä hyönteisten aiheuttamasta saastumisesta vapaa? Valvotko ravinnon säilytyslämpötiloja? Miten se tehdään käytännössä? Ovatko ruokinta-alueen pinnat tehty materiaalista, joka sallii säännöllisen puhdistuksen ja desinfioinnin? Kuka vastaa sen arvioinnista, tarvitseeko koira enemmän vai vähemmän ravintoa painon muutoksen takia? Miten järjestät ruokinnan siten, että jokainen koira voi nauttia ravintonsa ilman kilpailua muiden koirien kanssa? Miten varmistat, että alhaalla hierarkiassa olevat koirat saavat ruokaa? Miten järjestät ruokinnan monipäiväisten retkien aikana? Tuotko ravinnon mukanasi lepopaikkaan (oppaiden mukana) vai vietkö ravinnon sinne etukäteen? Kuka vastaa tästä? Mitä tapahtuu ylimääräiselle ravinnolle? Montako kertaa päivässä imetyksen lopettaneita pentuja ruokitaan kuuden kuukauden ikään saakka? Saavatko ne syödä vapaina? Miten järjestät ruokinnan, jos jotkin pennut dominoivat muita syömisen aikana? 13

14 4.2 Juottaminen Kuinka usein koirat saavat juomista päivän aikana? Milloin? Kuinka paljon vettä kerrallaan? Kuvaile käytäntöjäsi talvi- ja kesäkuukausina. Miten valvot koiriesi nesteytystä? Viekö henkilöstö veden tarhaan, jotta he voivat samalla tarkkailla/arvioida koirien kuntoa ja nesteytystä? Saavatko koirat vettä puhtaista astioista? Miten varmistat, että jokaisella rekikoiralla on pääsy puhtaaseen ja maistuvaan juomaveteen siinä määrin, että ne voivat täyttää tarpeensa ja välttää nestehukkaa? Montako vesipistettä tarhallasi on? Miten hoidat pakkaset ja veden saannin talvella (lämmitetyt vesikupit)? Edistätkö vedenkulutusta talvella tarjoamalla lämmintä makuvettä (esim. kuivaravintoa, lihaa tai kypsää kalaa veden kanssa)? Miten ruokinta ja juottaminen on järjestetty yli yön kestävillä retkillä? Valvotko rekikoiriesi nesteytystä tarkkailemalla niiden halukkuutta lumen syöntiin, tutkimalla ihoa ja ikeniä sekä katsomalla virtsan väriä? Sulatatko vettä koirille reitin varrella leiriydyttäessä? 14

15 5. Sääolosuhteet Sovitetaanko rekikoira-ajeluja säähän sopiviksi (lyhyemmiksi, hitaammiksi)? Saavatko koirat lämmintä juomavettä, erityisesti talvisen ajelun jälkeen? Peruutatko retkiä haastavan sään takia? Onko sinulla kesäaikaan lämpötilaraja, jonka ylityttyä koirat eivät saa tehdä muuta kuin vapaaehtoista fyysistä rasitusta (kuten tarkoitukseen varatulla alueella suoritettu sosialisointi ja vapaa liikkuminen)? 15

16 6. Työolosuhteet 6.1 Työtunnit Miten suunnittelet rekikoirien työtunnit/vapaapäivät/lomat? Onko sinulla paperinen ja/tai elektroninen kirjanpito, johon tallennetaan suunnitelman toteutuksen todelliset numerot? Kuka vastaa menettelyn tarkkuudesta? Sisältääkö se tietoja tapaturmista/sairauksista ja toipumispäivistä? Saavatko rekikoirat vapaapäiviä? Miten ne viettävät vapaapäiviään? Saavatko rekikoirat lomaa (monta vapaapäivää)? Onko tämä sesonkikohtaista? Selitä. Tekevätkö koirasi töitä vuoden ympäri? 6.2 Työ- ja koulutuskäytännöt Kuka vastaa koirien koulutuksesta? Onko hän ammattilainen? Onko koirilla koulutussuunnitelmaa? Opetatko rekikoirillesi peruskomentoja, kun ne ovat pentuja? Onko sinulla erityinen sesonkia edeltävä koulutusohjelma? Tällä tarkoitetaan ajeluiden pituuksien ja kestojen suunnittelua, lämpötilan ja maasto-olosuhteiden harkintaa, koirien riittävän kunnon varmistamista, jotta ne ovat valmiina kasvaneen kysynnän aiheuttamaan työmäärän lisääntymiseen sesongin alkaessa. Kieltäydytkö käyttämästä koiriasi marginaaliolosuhteissa, joissa ne saattaisivat altistua hypotermialle, pakkasenpuremille, hypertermialle tai nestehukalle? Varmistatko, että rekikoiria ei ajeta pidemmälle kuin niiden halukkuus, kyvykkyys tai kunto sallii? Varmistatko, että rekikoiria ei vedetä perässä tai pakoteta fyysisesti? Varmistatko, että rekikoiria ei ajeta niiden luonnollisten rajojen yli käyttämällä huumeita tai lääkkeitä suorituskyvyn parantamiseksi? Varmistatko, että koulutustapasi eivät aiheuta pelkoa, hätää tai kipua rekikoirille? Miten vältät rekikoirien altistamisen lämpörasitukselle, etenkin kesällä ja talvisesongin ulkopuolella? Palaavatko nartut töihin vasta, kun niiden pennut on vieroitettu? Miten käsittelet tilanteet, joissa koiralla on käytösongelma? Kysytkö neuvoja eläinlääkäriltä, koirakouluttajalta tai koirien käytösasiantuntijalta heti, kun käytösongelmia ilmenee? 16

17 6.3 Tarvikkeet Miten valitset rekikoirien valjaat, kaulapannat ja muut varusteet siten, että varmistat niiden hyvän laadun ja sopivuuden? Mitä ominaisuuksia pidät tärkeinä varusteita valitessasi? Missä säilytät tarvikkeita? Minkälaisia pantoja käytät? Käytätkö pantoja sesongin ulkopuolella? Miten varmistat, että välineesi eivät aiheuta epämukavuutta, vammoja tai hengitysvaikeuksia, ja että ne ovat hyvässä kunnossa? Valvotko pantojen koirille aiheuttamia ihovaurioita tai hengitysvaikeuksia? Käytätkö lisävarusteita (kuten jalkineita, vatsasuojia, löysiä tuulenkestäviä takkeja) niitä tarvitsevilla koirilla, ja jos käytät, miten varmistat niiden sopivuuden ja mukavuuden? Mitä lisävarusteita käytät? Pidätkö aina rekikoirien kanssa työskennellessäsi mukanasi sopivia työkaluja liinojen tai muiden välineiden leikkaamiseen hätätapauksissa? Käytätkö tehokasta valaistusta reissä järjestäessäsi ajeluita pimeinä tunteina? Vältätkö pimeässä ajelua? Entä heijastimet? Onko valjaissa heijastimet? Toimivatko ne hyvin, vai katoavatko ne koirien turkkiin? Sopiva valaistus ja heijastimien käyttö ovat oleellisia seikkoja rekikoira-ajeluiden turvallisuuden järjestämisessä, varsinkin jos rekikoiratiimit ylittävät vaarallisia alueita kuten risteyksiä ja rautateitä. Kuka vastaa välineiden huollosta? Onko oppailla omia varusteita (oppaat huolehtivat omasta laumastaan ja reestään, jne.)? Entä yhteiset varusteet? Kuka vastaa yhteisten varusteiden kunnosta, varsinkin jos henkilöstösi vaihtuvuus on suurta? Pidätkö kirjaa varusteiden huollosta? 17

18 7. Elinaika Kasvatatko omat koirasi? Onko sinulla jalostussuunnitelmaa? Pidätkö kirjaa kaikesta (myös suunnittelemattomasta) parittelusta (vaikka se ei johtaisi pentujen saamiseen tai tehtäisiin abortti)? Miten valitset jalostukseen käytetyt koirat? Mitä ominaisuuksia arvostat? Montako pentuetta jalostukseen käytetyt nartut saavat vuodessa? Entä elinaikanaan? Miten estät tahattomat raskaudet? Leikkaatko tai steriloitko kaikki koirat, joita ei käytetä jalostukseen? Oletko varmistanut näiden toimenpiteiden ihanteellisen ajankohdan eläinlääkäriltä? Teetkö tarkkoja laskelmia jokaisen koiran hoitoon vaaditusta rahamäärästä, jotta voit suunnitella kassavirtasi? Kuka tekee laskelmat? Onko ne kirjattu ylös? Lasketko aktiivisten vuosiensa jälkeen tarhalla olevien eläköityneiden/vanhojen koirien sekä rahaa tuottavien nuorten koirien välistä tasapainoa? Onko sinulla sosialisaatiosuunnitelma kaikille rekikoirille? Myytkö koiria tilaltasi? Mitä tapahtuu koirille, jotka eivät sovellu reen vetämiseen (liian innokkaat, arat tai aggressiiviset koirat)? Minkä ikäisiä koiria käytät kaupallisiin tarkoituksiin? Mihin ikään asti? Etsitkö saatavilla olevia koiria muualta kasvatuksen sijaan? Mitä tapahtuu vanhoille koirille? Onko sinulla vaiheittainen eläköitymissuunnitelma rekikoirille? Jos annat koiria uusiin koteihin, onko sinulla suunnitelma tätä varten? Jos annat koiria uusiin koteihin, miten varmistat eläköityvien rekikoirien uusien kotien sopivuuden? Mitä vaadit koiralle uuden kodin antavalta henkilöltä? Tarjoatko prosessista dokumentaatiota uuden kodin antavalle henkilölle? Minkä tyyppisiä dokumentteja? Jos pidät vanhoja koiria niiden luonnollisen elämän loppuun saakka, minkälaista niiden elämä on ovatko ne esimerkiksi apuna pentujen ja nuorten koirien koulutuksessa? Saavatko ne riittävästi tilaa ja virikkeitä? Jos harjoitat eutanasiaa, onko sinulla suunnitelma tätä varten? Onko se kehitetty yhdessä eläinlääkärin kanssa? Kuka suorittaa eutanasian tilallasi? Onko eläinlääkäri aina mukana, vai suoritatko eutanasiaa myös itse? Miten teet sen? Kuka sen suorittaa? Miten eutanasia suoritetaan? Tehdäänkö se muiden koirien näköpiirin ulkopuolella stressin minimoimiseksi? 18

19 Pidätkö kirjaa koirista joille on suoritettu eutanasia, eutanasian syistä sekä toimenpiteistä joilla vältetään terveiden koirien eutanasiat? Ovatko kirjanpidon merkinnät helposti muiden saatavilla ja tulkittavissa (esim. tarkastuseläinlääkäri/viranomaiset)? Miten koirien jäänteet hävitetään? 19

20 8. Henkilöstö Onko sinulla tarhapäällikköä? Onko hän ammattilainen? Onko sinulla määritettyä komentoketjua? Kuka vastaa eläinlääkärin kutsumisesta, sairaan tai loukkaantuneen koiran tarkkailun järjestämisestä ym.? Minkälainen koulutus henkilöstölläsi on, ja miten heitä koulutetaan sinä aikana, kun he työskentelevät yrityksessäsi? Miten he ovat tulleet töihin yritykseesi? Mitä taustoja heillä on? Onko sinulla järjestelmällinen koulutusohjelma uusille työntekijöille ja kausityöntekijöille? Millainen se on? Koskevatko tietyt vaiheet kaikkea henkilöstöä? Koulutusohjelman sisältö ja käytännön toteutus riippuvat yrityksen koosta. Pienemmissä yrityksissä on luonnollista, että koulutusohjelma toteutetaan esimerkiksi mentoroimalla. Tarkkojen koulutusohjelmien tärkeys korostuu suuremmissa yrityksissä, joissa on enemmän työntekijöitä ja suurempi vaihtuvuus esimerkiksi kausityöntekijöiden takia. Työskentelevätkö uudet työntekijäsi vanhojen koirien kanssa saadakseen kokemusta? Kuinka pitkän aikaa? Mistä tiedät, että uusi opas on valmis ottamaan yksin vastuun koirista ja asiakasryhmästä? Tällä tavoin yritys välttyy tilanteelta, jossa eläimet aistivat uusien tulokkaiden epävarmuuden, joka puolestaan vaikuttaa niiden hyvinvointiin sekä asiakasturvallisuuteen. Jos yrityksessäsi on sekä pysyviä että kausityöntekijöitä, ottavatko kokeneet henkilöstön jäsenet vastuuta sellaisista alueista/tehtävistä, jotka vaativat kokemusta ja asiantuntijuutta eläinten hyvinvoinnin varmistamiseksi? Tehtävien jakamiseksi kokeneen ja uuden henkilöstön välillä, kokematon henkilöstö mahdollistaa huolellisemman eläinten (fyysisen ja henkisen) tilan lukemisen. Tämä tehtävien jako tulisi ottaa tarkoin huomioon jo työaikatauluja laadittaessa. Ottavatko henkilöstösi jäsenet vastuuta omasta laumastaan ja tekevät kaikki koirien hoitoon liittyvät tehtävät, vai jaatko tehtävät henkilöstön kesken siten, että he ovat tekemisissä kaikkien koirien kanssa? Onko henkilöstölläsi pätevyys tunnistaa lämpörasituksen, hypotermian, toksokariaasin ja muiden rekikoirien hyvinvointia vaarantavien tilojen tunnusmerkit? Kuka varmistaa, että rekikoirat valitaan ja valmistellaan matkustajien määrän, painon, ym. mukaan? Kohteleeko henkilöstö koiria yksilöinä? Esimerkiksi mikä koira pitää silityksestä tai kaipaa rauhaa. Käytätkö vapaaehtoisia työntekijöitä? Mistä he yleensä tulevat/mikä on heidän taustansa? Minkä tyyppistä työtä vapaaehtoiset tekevät? Miten tarkastat ja valvot heitä? Tarjoatko heille majoituksen ja ruokaa? Kauanko he ovat työssä keskimäärin? Tarjoatko henkilöstöllesi mahdollisuuden puhua vapaasti ja kriittisesti? Kannustetaanko heitä ilmaisemaan mielipiteensä? 20

21 Jos oppaasi hoitavat omaa laumaansa, tarjoatko muille oppaille mahdollisuuden viettää aikaa muiden laumojen kanssa arvioidakseen niiden hyvinvointia ja muiden oppaiden työskentelyä? Puhuuko henkilöstösi kaikkia asiakkaidesi kieliä? Jos ei, miten hoidat tällaiset tilanteet? Jos asiakkaat eivät ymmärrä ohjeitasi kielimuurin takia, mitä teet? (katso myös 9. Asiakas) Tunteeko henkilöstösi reittien ja alueen historian, maantieteen, kulttuurin (kansantarut) hyvin? Pyritkö aktiivisesti parantamaan henkilöstösi taitoja? Jakaako koko henkilöstösi samat periaatteet, esimerkiksi sen, että koirille tulee puhua rauhallisesti eikä huutaa? Ovatko henkilöstöön kohdistuvat vaatimuksesi korkealla? Mitä teet, jos huomaat jonkun toimivan rekikoirien hyvinvointia heikentävällä tavalla, esimerkiksi huutamalla koirille tai uhkaamalla niitä? Oletko laatinut työaikataulut huolellisesti sekä eläimille että ihmisille, jotta varmistat heidän mahdollisuutensa levätä? Jaatko henkilöstön työvuorot siten, että samat henkilöstön jäsenet eivät tee töitä aamusta myöhään iltaan? Suunnitteletko työaikataulut hyvissä ajoin etukäteen? Pyritkö takaamaan pidempiä vapaa-aikoja henkilöstölle huippusesongin jälkeen? Kunnollinen suunnittelu antaa henkilöstölle mahdollisuuden nauttia omasta yksityiselämästään. Tarjoatko henkilöstölle mahdollisuuksia ilmaista mielipiteensä suunnitellusta työaikataulusta? Onko aikataulu heidän nähtävillään, jotta he voivat kommentoida sitä/esittää toiveitaan? Tarjoatko henkilöstöllesi käytännön keinoja kirjoittaa ylös tärkeitä ajatuksia muiden tiedoksi? Kuten muistikirjoja tai jotain muuta? 21

22 9. Asiakas 9.1 Asiakkaiden koulutus Kuka vastaanottaa ajelun varauksen? Onko heillä riittävästi kokemusta ennakkotietojen kysymisestä asiakkailta? Mitä tapahtuu asiakkaiden saapuessa paikalle? Tarjoatko asiakkaillesi kunnollisen perehdytyksen? Ennen ajelua, sen aikana vai sen jälkeen? Kerrotko heille rekikoirien rodusta, koulutuksesta, hoidosta? Kerrotko heille turvallisuudesta? Näytätkö asiakkaille tilaasi, ja esitteletkö heille esimerkiksi tilalla asuvia eläköityneitä koiria? Teetkö tilan päivittäiset askareet kuten ruoan valmistuksen, koirien lääkinnän ym. näkyväksi asiakkaiden koulutuksen nimissä? Selitätkö asiakkaille, mitä he saavat/eivät saa tehdä kennelissä? Päästätkö asiakkaita ajeluille alkoholin tai huumaavien aineiden vaikutuksen alaisina? Ovatko oppaasi vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa suoralla ja aidolla tavalla, jotta taataan eläinten hyvinvointi sekä asiakkaiden turvallisuus joka tilanteessa ilman poikkeuksia? Käyttäytyykö henkilöstö asiakkaita ohjeistaessaan tavalla, joka varmistaa eläinten hyvinvoinnin ja/tai asiakasturvallisuuden riskittömyyden, vaikka tätä pidettäisiin töykeänä? Miten varmistat, että asiakkaat saavat kaiken tarvitsemansa tiedon ajelua tai tilalla käyntiä varten? Käytätkö esimerkiksi videoita (asiakkaiden äidinkielellä tekstitettyinä, jos mahdollista) eläimiä ja aktiviteetteja koskevien tietojen jakamiseksi, mukaan lukien käytännön ohjeet eläinten kanssa toimimiseen? Vai onko sinulla kirjallisia ohjeita esimerkiksi kiinaksi, japaniksi tai venäjäksi, joita asiakkaat voivat seurata, kun opas käy niitä läpi demonstroimalla? Opetatko ja käytätkö käsimerkkejä aktiviteetin ja sen valmistelujen aikana? Käsitteletkö ja selitätkö mahdollisten ongelmien syyt ja niiden käsittelyn heti paikalla asiakkaiden läsnä ollessa? Läpinäkyvyys voimaannuttaa asiakkaita, sillä he voivat tällöin tietää mitä tapahtuu ja esimerkiksi eläimen loukkaantumisen tapauksessa mitä eläimelle tulee tapahtumaan sekä sen, kuka hoitaa eläintä ja milloin. Pyydätkö asiakkaita allekirjoittamaan vastuuvapautussopimuksen ennen koira-aktiviteetteja? Mitä tietoja se sisältää? Tällaisen asiakkaan allekirjoitettavan dokumentaation käyttö voi parantaa asiakkaan sitoutumista sääntöihin ja yrityksen tärkeisiin ohjeisiin. 9.2 Läpinäkyvyys Saavatko asiakkaasi vierailla kaikkialla tilallasi? Onko alueita/aikoja, joille/jolloin asiakkaat eivät ole tervetulleita? Miksi? 22

23 Onko sinulla käytöskoodi asiakkaitasi varten, joka kieltää esimerkiksi tarhaan menon safarin alkua odotellessa tai koirien ruokkimisen jne.? Miten käytöskoodi on tehty näkyväksi vieraillesi? Käytätkö tulostettuja papereita tai julisteita? Mainitsevatko oppaat tästä käytännöstä sanallisesti asiakkaiden alkuperehdytyksessä? Onko sinulla ilmoitustaulu, joka kertoo asiakkaillesi tietoja koirien hyvinvoinnista? 9.3 Asiakasarviointi Onko sinulla kysely, jolla asiakkaat voivat arvioida kokemuksensa? Jos ei, mitä työkaluja sinulla on palautteen saamiseen? Järjestätkö tapaamisia henkilöstösi kanssa, joissa parannetaan asioita, joihin on kohdistettu kritiikkiä? 23

24 10. Liiketoiminnan ja valjakkoajelujen hallinta 10.1 Valjakkoajeluiden ja liiketoiminnan suunnittelu ja tarjonta Minkä tyyppisiä valjakkoajeluita ja retkiä tarjoat asiakkaillesi? Kauanko ne kestävät? Tarjoatko lyhyitä valjakkoajeluita? Mikä on ajeluidesi minimipituus? Onko sinulla ajelun minimi-/maksimipituutta ohjaava perusperiaate, joka perustuu rekikoirien hyvinvointiin ja jota noudatat, vaikka kysyntää olisi lyhyemmille/pidemmille ajeluille? Tarjoatko mahdollisuuden pidempiin, esimerkiksi viikon kestäviin vierailuihin, joiden aikana asiakkaat osallistuvat tarhan jokapäiväiseen elämään? Mitä asiakkaat käytännössä tekevät? Miten asiakkaita valvotaan heidän työskennellessään/viettäessään aikaa koirien kanssa? Miten suunnittelet reittisi? Kuvaile suunnittelun käytännön seikkoja. Miten otat huomioon koirien kyvyn vetää rekeä valitulla reitillä? Onko reiteilläsi vaaroja, kuten tie-, rautatie- tai muita risteyksiä, joissa kulkee muun tyyppisiä ajoneuvoja? Jos on, miten minimoit tapaturmariskit? Jos olet suunnitellut esimerkiksi reitin, jolla on joitain sellaisia vaaroja joista kokeneet työntekijät selviävät, miten varmistat, että kaikki työntekijät, myös kausityöntekijät, pystyvät selvittämään riskit? Miten suunnittelet vetotiimit? Kuka sen suorittaa? Miten otat huomioon koirien yksilölliset ominaisuudet ja tarpeet tiimejä suunnitellessasi? Selitä. Tämä suunnittelu sisältää harkintaa siitä, mitkä yksilöt sopivat parhaiten millekin asiakasryhmälle, ja se perustuu koirien luonteeseen, sosiaalisiin suhteisiin, voimakkuuteen, ikään ja kokemukseen. Onko sinulla B- ja C-suunnitelma valmiina siltä varalta, että reitille valittu vetotiimi ei voikaan hoitaa tehtäväänsä? Miten varmistat kassavirran kesäaikana? Tarjoatko aktiviteetteja kesäisin? Kauanko ne kestävät? Mitä asiakkaat tekevät näillä aktiviteeteillä? Onko koirillasi mahdollisuus lomaan kesäaikaan? Harjataanko ja hoidetaanko niitä säännöllisesti? Paljonko henkilöstöä tarhallasi työskentelee kesäkuukausina? Onko tarhallasi kesäisin vapaaehtoisia, jotka pitävät koirat aktiivisina ja henkisesti virkeinä? (katso myös 8. Henkilöstö) Miten suunnittelet ja järjestät eri kokoiset ja eri kulttuuritaustaiset asiakasryhmät käytännössä tavalla, joka varmistaa, että sekä eläimillä että henkilöstöllä on parhaat mahdollisuudet toipua työpäivien aikana ja välillä? 10.2 Tapaturmasuunnitelma Onko kaikilla oppailla voimassa olevat ensiaputodistukset (tulee uusia 2 vuoden välein) ja ensiapuvälineet? 24

25 Onko sinulla järjestelmä, jolla opas saa yhteyden hätäpalveluihin kuuluvuusalueen ulkopuolella? Hätäraketit, satelliittipuhelin, hätäpaikannin, yksi opas jää ryhmän luo ja toinen hakee apua? Tuntevatko kaikki oppaat, avustajat ja asiakkaat tämän suunnitelman? Onko sinulla varasuunnitelma loukkaantuneiden/sairaiden koirien korvaamiseksi? Kuljetus tai tarhoja lähellä? Onko sinulla ensiapupakkaus sekä ihmisille että koirille? Ovatko oppaat riittävän ammattimaisia huomatakseen ja hoitaakseen sairaudet, esimerkiksi koliikin? Onko sinulla suunnitelma siltä varalta, että ajelun aikana sattuu rekikoiran/koirien loukkaantumisen aiheuttava aggressiivinen tappelu? Johtaako ryhmiäsi opas moottorikelkalla, joka voi reagoida nopeasti kaikkiin asiakkaille tai koirille vaaraa aiheuttaviin tilanteisiin? Käytätkö seurantajärjestelmää kuten Mapitarea turvallisuuden parantamiseksi ja henkilöstön välisen yhteydenpidon helpottamiseksi? 10.3 Rekikoirien majoitus ajeluiden aikana Missä koirat yöpyvät monipäiväisten retkien aikana? (Ovatko ne matkaketjuissa, häkeissä vai kenneleissä? Minkä tyyppisissä kenneleissä?) Takaatko koirille suojaa ajeluiden aikana? Minkä tyyppistä suojaa? Missä suoja sijaitsee? Oletko järjestänyt monipäiväisen retken varrelle tarhoja, joissa koirat voivat levätä öisin? Miten koirien turvallisuus on taattu? Onko majoitus mukava, jotta koirat saavat levättyä kunnolla? Onko lepopaikassa puhdasta vettä (erittäin tärkeä seikka pidemmillä matkoilla)? 10.4 Rekikoirien kuljetus Kuljetatko vain kuljetuskelpoisia rekikoiria (eläinlääkäriin kuljetusta lukuun ottamatta), eli siis et kuljeta rekikoiria, joissa on merkkejä shokista, uupumuksesta, vakavasta vammasta tai sairaudesta, tai narttukoiria myöhemmin kuin viikkoa ennen niiden odotettua poikimisaikaa tai poikimista seuraavien kahden viikon aikana? Miten kuljetat rekikoiria? Käytätkö koirien kuljetuslaatikoita tai -häkkejä? Jos käytät laatikoita, ovatko ne riittävän suuria, jotta koira voi seistä, kääntyä ja maata mukavasti? Ovatko laatikot hyvin rakennettuja kestävistä materiaaleista sekä hyvässä kunnossa? Onko laatikoissa turvalliset salvat ja lukot, jotta koira ei karkaa? Ovatko laatikot turvallisesti kiinni kuljettavassa ajoneuvossa? Onko laatikoissa riittävä ilmanvaihto? Kiinnitätkö huomiota sopivien matkakumppanien valintaan kuljettaessasi rekikoiria ryhmissä? 25

26 Vältätkö imettävien pentujen erottamista emostaan pidemmäksi ajaksi kuin muutamaksi tunniksi pentuja kuljettaessasi? Vältätkö heikkojen pentujen kuljettamista, joita muut pennut voisivat vahingoittaa? Miten järjestät rekikoirien pääsyn puhtaaseen veteen kuljetuksen aikana? Miten järjestät koirien ruokinnan kuljetuksen aikana? Päästätkö koirat pois laatikoista säännöllisesti kuljetuksen aikana, jotta voit varmistua, että ne ovat hyvässä kunnossa ja hätääntymättömiä, ja että voit antaa niille vettä ja ruokaa sekä mahdollisuuden helpotukseen ja venyttelyyn? 26