TULEVAISUUDEN ASIAKAS MEGATRENDIEN VALOSSA

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "TULEVAISUUDEN ASIAKAS MEGATRENDIEN VALOSSA"

Heli Hämäläinen
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 TULEVAISUUDEN ASIAKAS MEGATRENDIEN VALOSSA -mihin meidän tulee kiinnittää huomiota tulevaisuuden palveluita suunniteltaessa? Mikko Häikiö Lapin sairaanhoitopiiri Pohtimolampi

2 Taustaa tulevalle: Tulevaisuudessa kilpaillaan osaajista Osaaminen ja organisaation strategiat yhdistyvät jatkossa tiiviimmin toisiinsa. Ydinosaamisella tarkoitetaan tässä organisaation kriittisten menestystekijöiden edellyttämää osaamista, ts. osaamista mikä luo kilpailuetua. Organisaatiot tulevat kilpailemaan ydinosaamisesta ja ydinosaajista, eivät tuotteista ja palveluista Ydinosaamisalueiden tulee täyttää tulevaisuudessa seuraavat kolme (3) vaadetta 1. Tulee luoda ylivoimaista lisäarvoa palvelutuotannolle ja palvelulle 2. Tulee olla täysin ainutlaatuista, jota kilpailijoiden on vaikeaa jäljitellä 3. Tulee olla laajennettavissa tulevaisuuden tuotteisiin ja palveluihin G.Hamel and CK Prahalad

3 Health care leaders should consider building ecosystems that embrace nontraditional players and sources of knowledge outside their own four walls. Deloitte 2017

Taustalla: Globaalit megatrendit, osa 1 PwC on tulevaisuustutkimuksissaan listannut viisi (5) globaalia megatrendiä, jotka tulevat vaikuttavamaan tulevaisuudessa elämäämme, toimintatapoihimme ja

4 Taustalla: Globaalit megatrendit, osa 1 PwC on tulevaisuustutkimuksissaan listannut viisi (5) globaalia megatrendiä, jotka tulevat vaikuttavamaan tulevaisuudessa elämäämme, toimintatapoihimme ja palvelutuotantotapoimimme (ml. Business) 1. Nopea kaupungistuminen 2. Ilmaston muutos ja luonnon resurssien haavoittuvuus 3. Muutokset globaaleissa taloudellisissa suhdanteissa ja taloudessa 4. Demografiset ja sosiaaliset muutokset 5. Teknologian kehittyminen

5 Taustalla: Globaalit megatrendit, osa 2 Suomen itsenäisyyden juhlarahaston SITRAn mukaan Pohjoismaiden kehitys tulee noudattamaan seuraavaa kolmea (3) trendiä: 1. Työn ja toimeentulon arvoitus 2. Edustuksellisen demokratian vaje 3. Talous tienhaarassa

Taustalla: Terveydenhuollon megatrendit Lääkäriliiton Lääkäri 2030

Datan kasvu ja digitalisaatio 2. Omahoidon lisääntyminen 3. Genetiikka 4.

6 Taustalla: Terveydenhuollon megatrendit Lääkäriliiton Lääkäri tutkimuksen mukaan Suomalaisia terveydenhuollon megatrendejä ovat: 1. Datan kasvu ja digitalisaatio 2. Omahoidon lisääntyminen 3. Genetiikka 4. Älykkäät tietojärjestelmät 5. Virtuaaliympäristöt

7 Nopea kaupungistuminen - Hallitsematon muuttoliike? Kaupungistuminen ja yhteiskuntarakenteiden muutos nopeaa Muuttovirrat kaupunkeihin Erityisosaajien keskittyminen keskuksiin? Pohdittavaksi: ketkä jäävät tänne asumaan ja millaisia palveluita he tarvitsevat?

Muutokset palveluiden saatavuudessa Ilmaston muutoksien vuoksi

8 Ympäristön muutokset ja luonnonvarojen niukkuus Ympäristön muutoksen vaikutukset muuttoliikkeet, kulttuurien sulautuminen jne. Muutokset palveluiden saatavuudessa Ilmaston muutoksien vuoksi Luonnonvarojen niukkuuden vuoksi Ilmastonmuutos ja luonnonvarojen käyttö muuttaa asiakkuutta?

9 Muutokset globaaleissa taloudellisissa suhdanteissa ja taloudessa Taloudelliset suhdanteet ovat globaalisti epävarmat tällä hetkellä suurempia muutoksia odotettavissa? Miten voimme hallita epävarmoja markkinoita ja asiakkuuksia? Väestön polarisaatio lisääntyy? Terveysliiketoiminta on tällä hetkellä yksi suurimmista kasvubisneksistä odotettavissa odottamatonta? Suuri on kaunista asiakkuudet ja osaaminen kaukana? Miten muuttuvat suhdanteet ja taloustilanne muuttavat asiakkuuksia?

Demografiset and sosiaaliset muutokset Länsimaissa ihmiset ikääntyvät ja lapsia syntyy vähemmän Ikäihmisten palvelut tulevat luomaan työpaikkoja perinteisesti naisvaltaisille aloille Demografiset

10 Demografiset and sosiaaliset muutokset Länsimaissa ihmiset ikääntyvät ja lapsia syntyy vähemmän Ikäihmisten palvelut tulevat luomaan työpaikkoja perinteisesti naisvaltaisille aloille Demografiset muutokset haastavat julkisen palvelujärjestelmän uusien ammattiryhmien tarve, uusia osaamisalueita ja uusi palvelujärjestelmä, uusine rooleineen? Pohjoisen erityishaaste: etäisyydet, väestörakenne, infrastruktuuri, rajayhteistyö ja kielimuurit Miten asiakkuudet tulevat muuttumaan demografisten ja sosiaalisten muutosten vuoksi?

11 Stakeholders also should consider building pilots before investing in scale, learn to embrace change, technology, and evaluate new revenue sources. Deloitte 2017

Teknologian kehittyminen, osa 1 Automaatio ja robotisaatio Automaatio ja robotisaatio tulee muuttamaan sekä asiakkuuksia että ammatilaisten toimintaa myös hyvinvointipalveluissa ja perinteisissä

12 Teknologian kehittyminen, osa 1 Automaatio ja robotisaatio Automaatio ja robotisaatio tulee muuttamaan sekä asiakkuuksia että ammatilaisten toimintaa myös hyvinvointipalveluissa ja perinteisissä hallintotöissä Robotit voivat jo tänä päivänä auttaa työelämässä: Da Vinci leikkausjärjestelmä, Lokomat Terapia, Exoskeleton, Robotic Process Automation (RPA), Zora.ja uskomatonta, mutta totta: asiakkaat ovat ottaneet robotit hyvin vastaan Kuinka ME teemme yhteistyötä robottien ja kehittyneen teknologian kanssa? 7c-pz4Y w8aj14g

13 Teknologian kehittyminen, osa 2 Tekoäly, Artificial Intelligence (AI)

Teknologian kehittyminen, osa 3 Digitalisaation

rajoja Internet of Things (IoT) Pilvipalvelut ja

kehittyminen Itsehoito, itsemittaaminen ja MyData

14 Teknologian kehittyminen, osa 3 Digitalisaation revoluutio Digitalisaatiolla ei ole esteitä eikä rajoja Internet of Things (IoT) Pilvipalvelut ja virtuaaliset tietovarastot Nopean tiedonsiirron kehittyminen Itsehoito, itsemittaaminen ja MyData Born digital business : mobiiliaplikaatiot ja -sovellukset

15 Providers are finding it difficult to gain further cost and operational efficiencies after picking the low-hanging fruit should turn their attention to more transformative initiatives to bend the cost curve. Deloitte 2017

tapahtuu perinteisille professioille ja asiakkuuksille?

16 Työn ja toimeentulon arvoitus Sukupolvien taistelu: X, Y ja Z samaan aikaan työelämässä ja asiakkaina 24/7/365 palveluiden kehittäminen Työn nopea kehittyminen, uudet osaamisalueet ja asiakkuuden muutos julkisissa palveluissa Mitä tapahtuu perinteisille professioille ja asiakkuuksille? Uudet teknologiat mahdollistavat uusia tapaoja toimia: etätyö, etäkonsultaatiot, päätöksenteon tuki, AI jne. The Rise of the Machines: perinteisen potilaan sijasta asiakkaana myös keinoäly tai robotti?

- Nykyään korostuu kaksi (2) päätöksenteon tasoa: globaali ja paikallinen Tutkimuksen ja päätöksenteon yhdistäminen myös

17 Edustuksellisen demokratian vaje Julkiset palvelut perustuneet vahvaan pohjoismaiseen hyvinvointivaltio ideologiaan: kaikille kaikkea ja samanlaista Yhteiskunnallinen osallisuus heikentynyt: ihmiset eivät usko politiikkaan ja demokratiaan - Nykyään korostuu kaksi (2) päätöksenteon tasoa: globaali ja paikallinen Tutkimuksen ja päätöksenteon yhdistäminen myös asiakkaat seuraavat (tutkimus)trendejä Ennustaako demokratiavaje konsumerismin nousua? Muuttuuko potilas/asiakas kuluttajaksi?

Talous tienhaarassa Pitkään jatkunut talouskasvu taittumassa ja ekonomistit hämmennyksen tilassa tulevaisuus on todella vaikeasti ennustettavissa Talouden kasvu perustunut ylikuluttamiselle ja

18 Talous tienhaarassa Pitkään jatkunut talouskasvu taittumassa ja ekonomistit hämmennyksen tilassa tulevaisuus on todella vaikeasti ennustettavissa Talouden kasvu perustunut ylikuluttamiselle ja luonnonvarojen ylikäytölle Ihmisten hyvinvointi yhä tärkeämmässä roolissa julkisessä päätöksenteossa Hyvinvoinnin lisääminen yhä tärkeämmässä roolissa yksilöiden valinnoissa tosin ei kaikilla Hyvinvointi kasvaa nopeampaa kuin talous Muutokset (kansan)taloudessa tulevat muuttamaan myös asiakkuuksia ja asiakkaiden toimintaa

19 Learn from the journeys of others, including those in industries outside of health care. Just like commercial enterprises, providers and health plans should invest in tools and processes to better understand their target market and customer segments, and improve the patient experience to engage more effectively with today s engaged and informed health care consumers. Deloitte 2017

Asiakkaan tilannetieto hallussa Asiakasta palvellaan monikanavaisesti, mutta hän on yhä

20 Yhteenveto: Millainen on tulevaisuuden asiakas? Asiakas on kuluttaja ja häntä kohdellaan kuluttajana Asiakas vaatii palveluita 24/7/365 Asiakkaan tilannetieto hallussa Asiakasta palvellaan monikanavaisesti, mutta hän on yhä useammin virtuaalinen Asiakas on diginatiivi, joka hyödyntää teknologiaa monipuolisesti Asiakkaan kulttuuriperimä on muuttunut

Samankaltaiset tiedostot

Globaalit trendit Ihmiset vaurastuvat ja elävät pidempään. Keskiluokka kasvaa ja eriarvoisuus lisääntyy. Taloudellinen ja poliittinen painopiste

JYU. Since 1863. Globaalit trendit Ihmiset vaurastuvat ja elävät pidempään. Keskiluokka kasvaa ja eriarvoisuus lisääntyy. Taloudellinen ja poliittinen painopiste siirtyy Aasiaan. Globalisaatioprosessin