Digitaalinen saavutettavuus

Transkriptio

1 Digitaalinen saavutettavuus Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

2 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Sisältö 1. Johdanto 2. Kouvolan keskusta kauppapaikkana 2.1. Valaistus ja huonekalut 2.2. Sisustus 2.3. Muotikauppa 2.4. Ravintolat 2.5. Tekninen erikoiskauppa 3.2. Liikennöinti 3.3. Majoitus 3.4. Portaalit 3.5. Tapahtumat 4. Löydettävyys 4.1. Nykytila ja merkitys 4.2. Kehittäminen 3. Kouvola matkailukohteena 3.1. Matkailupalvelut

3 1. Johdanto Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

4 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto Alueen digitaalinen houkuttelevuus ja saavutettavuus muodostuu alueen yritysten, palveluiden ja asukkaiden digitaalisesta läsnäolosta, vetovoimatekijöiden esilletuonnista oikeassa paikassa oikealle kohderyhmälle, ohjauksesta sekä mahdollisuuksista toimintaan. Näiden osa-alueiden ymmärtämisen kautta on mahdollista etsiä ratkaisuja alueen digitaalisen saavutettavuuden luomiseksi ja kehittämiseksi. Alueelle voidaan rakentaa digitaalinen ekosysteemi, joka yhdistää erilaiset ratkaisut yhdeksi, aluetta palvelevaksi kokonaisuudeksi. Digitaalinen saavutettavuus vaatii vastaparin - ne tahot jotka haluavat saavuttaa alueen tai yksittäisen toimijan. Näin ollen saavutettavuuden vastaparina toimii digitaalinen markkina - mielenkiinnon ilmaukset, trendit ja kysynnän muutokset. Kun kuluttaja (tai muu taho) tutkii markkinaa, he etenevät erilaisin toimenpitein kohti heille optimaalisinta kohdetta. Digitaalinen saavutettavuus muodostuu kuluttajan polusta, joita voidaan optimoida houkuttelemaan kuluttajaa (tai muuta intressitahoa) eteenpäin kohti toivottua tavoitetta. Tietyn alueen digitaalista saavutettavuutta tarkasteltaessa on hyvä huomioida että ne joiden halutaan lähestyvän aluetta (digitaalisesti tai fyysisesti tai näiden yhdistelmällä) ovat profiililtaan erilaisia. Alueella tai sen lähellä asuvat henkilöt voivat olla potentiaalista kohderyhmää eri syistä kuin mitä alueen ulkopuolella asuvat ovat.

5 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto, Tutkimus Tutkimuksessa keskityttiin kahteen näkökulmaan: Pilottiyrityksiksi valittujen yritysten toimialojen houkuttelevuus ja trendit Kouvolan asukkaiden keskuudessa Kouvolan digitaalinen markkina Kauppa ja keskusta Matkailu Kouvolan matkailumahdollisuuksien ja -palveluiden kiinnostavuus koko Suomen alueella matkailukohteena Kauppaan ja keskustan yrityksiin liittyvässä osiossa tutkittiin toimialakohtaisia tekijöitä ja indikaatioita valintaperusteista sekä siitä, miten merkityksellinen esim. verkkokauppa on kyseiselle toimialalle. Datasta pyrittiin selvittämään myös painotuksia liittyen verkko-ostosten tekemiseen sekä keskusta-alueen tai suurten kauppakeskittymien merkityksellisyyteen valintaperusteena. Etukäteen saadun listauksen mukaisesti keskustan alueelta löytyy lähes 400 yritystä jotka edustavat yli 30 eri toimialaa (listan luokittelun mukaisesti). Toimialat Nykytila ja merkitys Löydettävyys Kehitys Tapahtumat Matkailupalvelut Saavutettavuus Käytäntö

6 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto, saavutettavuuden tutkiminen Tutkimus rajattiin tutkimukseen mukaan valittujen pilottiyritysten toimialoihin. Huomioitavaa on siis, että kaikkien keskusta-alueen yritysten ja toimialojen digitaalinen markkina on merkittävästi suurempi kuin mitä pelkästään pilottiyritysten näkökulmasta on tutkittu. Rajaus edellämainitulla tavalla auttaa myös täsmentämään konkreettisia, digitaalisesta markkinasta esille nousevien toimenpide-ehdotusten tekemistä pilottiyrityksille. Digitaalista markkinaa verrattiin ylätasolla asiakkaalta saadun listauksen mukaisiin verrokkialueisiin, joihin kuului Lappeenranta-Imatra, Kotka-Hamina, Pori, Hämeenlinna, Kuopio, Vaasa ja Rauma. Vertailussa on huomioitava että alkuperäisen data kerättiin suoraan Kouvolan profiiliille. Dataa pyrittiin räätälöimään siten, että esim. kauppakeskuksista puhuttaessa on tutkittu ko. alueella olevaa kauppakeskusta. Tapahtumiin liittyvää mielenkiintoa ei vertailussa ollut mukana, sillä käytettävissä ei ollut verrokkialueiden tapahtumalistauksia Pilottiyritysten perusteella tutkitut toimialat olivat: valaistus ja huonekalut, sisustus- ja kodintavarat, muotikauppa sekä ravintolat. Tutkimukseen otettiin lisäksi tekninen erikoiskauppa tutkimaan Kouvolan alueen kuluttajien tottumuksia tietokone- ja älypuhelinlaitteiden hankintaan liittyen.

7 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto, saavutettavuuden tutkiminen Suuret kauppakeskittymät kuten Veturi otettiin mukaan, jotta pystyttiin määrittämään ja vertaamaan suurten kauppakeskittymien kiinnostavuutta verrattuna muihin mahdollisuuksiin. Keskusta-alueelta erillisinä osa-alueina mukaan otettiin kirjasto sekä teatteri. Huomioitavaa on myös, että vaikka Kouvolan keskusta-alueelta löytyy Alko, se jätettiin ulkopuolelle.

8 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto, toimialat Yleisdata sekä toimialoja koskeva data sisälsi seuraavanlaista tietoa: Valaistus ja huonekalut: Valaisimiin ja niiden osiin sekä ja huonekaluihin liittyvä markkina sekä yleisin niihin osoitettu brändikiinnostus. Ikea jätetty pois yksittäisenä suurena tekijänä. Muotikauppa: Vaatteisiin, koruihin ja kenkiin sekä näihin liittyviin tuotemerkkeihin ja yrityksiin liittyvä kiinnostus Ravintolat: Ravintolat yleisesti, ravitsemusliikkeet ja niiden tarjoamat tilanvuokrauspalvelut Sisustus- ja kodintavarat: Sisustus, sisustaminen ja sisustussuunnittelu, lahjatavarat ja laukut. Ikea jätetty pois. Tekninen erikoiskauppa: Tietokoneet ja matkapuhelimet sekä liittymät Kaupat ja kauppakeskukset: Kauppakeskukset nimellä ja yleistermeillä, kaupat ja liikkeet yleistermeillä Suuret kauppakeskittymät: Veturi, Citymarket ja Prisma Muut: Kaikki verkkokauppoihin ja online-ostamiseen liittyvät yleismääreet

9 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto, valintaperusteet Toimialoilta pyrittiin määrittelemään valintaperusteita, mitkä auttavat yrityksiä hahmottamaan kuluttajan digitaalista jalanjälkeä. Valintaperusteiden kuvaus: Tuote: Määritelmässä esiintyy ainoastaan tuotteen nimi esim. kengät. tietokone, matkapuhelin, mekko, lamppu jne. Palvelu: Määritelmässä esiintyy toimialaan liittyvä palvelu, esim. Sisustussuunnittelu Sijainti: Määritelmässä esiintyy tietty sijainti (esim. Kaupunki tai kaupunginosa) tai verkkokaupassa Yritys: Määritelmässä esiintyy yrityksen nimi Merkki: Määritelmässä esiintyy tuotemerkki tai esim. merkkivaatteet Hinta: Määritelmässä esiintyy hinta, edullinen, halpa, alennusmyynti tai vastaava Luottamuksellinen

10 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto, valintaperusteet Laatu: Määritelmässä esiintyy hyvä, paras, laadukas, testivoittaja tai vastaava Ominaisuudet: Määritelmässä esiintyy ominaisuus esim. väriin tai koostumukseen liittyen Maksumahdollisuudet: Määritelmässä esiintyy osamaksulla, maksutavat, luottokortilla, online-maksu tai vastaava Aukioloajat: Määritelmässä esiintyy aukioloajat, avoinna, kiinni tai vastaava Käyttötarkoitus: Määritelmässä esiintyy käyttötarkoitukseen viittaava määre työkäyttöön, pelaamiseen, salikengät, Ryhmä: Määritelmässä esiintyy naisille, miehille, lapsille Luottamuksellinen

11 Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus Johdanto, matkailu Matkailuosiossa tutkittiin Kouvolan matkailupalveluihin osoitettua mielenkiintoa sekä niiden kehittymistä koko Suomen alueella, ja tätä verrattiin ylätasolla verrokkikaupunkeihin. Matkailussa tarkasteltiin: Kaupungit: Kaupunkien matkailupalveluiden yleinen kiinnostavuus Matkailupalvelut: Eri matkailuun liittyvien elementtien yleinen markkina Suomessa, kuten sää, tapahtumat, ostokset, ravintolat, luontokohteet ym. Majoitus: Suora kiinnostus Kouvolan majoituspalveluita kohtaan Tapahtumat: Suora kiinnostus Kouvolan tapahtumia kohtaan Liikennöinti: Kiinnostus liikennöintiin Kouvolan alueella tai Kouvolaan Portaalit: Erilaiset palveluita yhdistävät portaalit, joissa voi vertailla ja hankkia palveluita Luottamuksellinen

12 2. Keskusta kauppapaikkana Kouvola Innovation Oy / Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

13 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Digitaalinen markkina Keskusta, kauppa ja toimialat Kouvolan ostoskeskuksia, tapahtumia, kauppakeskittymiä ja valittujen yritysten toimialaan liittyviä tuotteita sekä yrityksiä tutkittiin Kouvolan alueella keskimäärin kertaa / kk viimeisen vuoden aikana. Online-kiinnostus kasvoi +89 %. Keskusta-alueen tapahtumat muodostavat hyvin pienen osan kokonaiskiinnostuksesta Touko 2014 Elo 2014 Marras 2014 Helmi 2015 Touko 2015 Elo 2015 Marras 2015 Helmi 2016 Touko 2016 Elo 2016 Marras 2016 Helmi 2017 Touko 2017 Elo 2017 Marras 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tuotteet ja palvelut Yritykset Tapahtumat

14 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Digitaalinen markkina Kouvola ja vertailukaupungit Keskusta, kauppa ja toimialat -osiota verrattiin muihin kaupunkeihin ja niiden sisällä osoitettuun mielenkiintoon samoja asioita kohtaan. Vuonna 2014 Kouvola oli viides vertailukaupunkien joukossa digitaalisen markkinan koolla mitattuna. Vuoden aikana Kouvola oli Porin ja Lappeenranta-Imatra -alueiden kanssa kärjessä Touko 2014 Syys 2014 Tammi 2015 Touko 2015 Syys 2015 Tammi 2016 Touko 2016 Syys 2016 Tammi 2017 Touko 2017 Syys 2017 Tammi 2018 Vertailukaupunkien markkina-alueet Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Alue % Kouvola 89,46 % Kotka-Hamina 74,85 % Lappeenranta- Imatra 57,83 % Hämeenlinna 48,22 % Kuopio 46,07 % Pori 33,65 % 85,73 % Rauma 24,10 % Vaasa 15,28 % Kouvolan alue Porin alue Kuopion alue Lappeenranta-Imatran alue Hämeenlinnan alue Kotka-Haminan alue Vaasan alue Rauman alue

15 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Digitaalinen markkina Keskusta, kauppa ja toimialat Pelkästään tutkittuihin toimialoihin liittyviä tuotteita, palveluita ja yrityksiä tutkittiin ja vertailtiin Kouvolan alueella keskimäärin kertaa / kk viimeisen vuoden aikana. Online-kiinnostus kasvoi n. 88 % vuodesta Eniten suosiotaan ovat kasvattaneet ravintoihin ja kahviloihin liittyvä tiedustelut (muutos +200%) Touko 2014 Elo 2014 Marras 2014 Helmi 2015 Touko 2015 Elo 2015 Marras 2015 Helmi 2016 Touko 2016 Elo 2016 Marras 2016 Helmi 2017 Touko 2017 Elo 2017 Marras 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Muotikauppa Ruokaravintolat ja kahvilat Valaistus ja huonekalut Tekninen erikoiskauppa Sisustus- ja kodintavarat, laukut

16 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Kouvola kauppapaikkana Kauppapaikat Ostospaikkoihin (mukaan lukien verkkokauppa) syvennyttiin viimeisen vuoden aikana n kertaa / kk. Kiinnostuksen kasvua näkyy pääasiassa suurilla kauppakeskittymillä. 42% tutkii kauppapaikkoja mobiililla. Toimiala Touko 2014 Loka 2014 Maalis 2015 Elo 2015 Tammi 2016 Kesä 2016 Marras 2016 Huhti 2017 Syys 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 39 % Tabletti 19 % Mobiili 42 % Kaupat ja kauppakeskukset Keskusta Muut Suuret kauppakeskittymät Luottamuksellinen

17 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Kouvola kauppapaikkana Keskusta Keskusta-alueen kauppakeskuksia, sekä muutamia valittuja muita kohteita tutkittiin viimeisen vuoden aikana n kertaa/kk. Valtaosa kiinnostuksesta osoitettiin nimettyihin kauppakeskuksiin. Vain 34% tutkii kokonaisuutta mobiililla. Toimiala Touko 2014 Loka 2014 Maalis 2015 Elo 2015 Tammi 2016 Kesä 2016 Marras 2016 Huhti 2017 Syys 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 40 % Tabletti 26 % Mobiili 34 % Kauppakeskus Teatteri Kirjasto Kaupat Luottamuksellinen

18 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Kouvola kauppapaikkana Valinnat Tuotetta myyvä yritys, tuotteen / palvelun sijainti ja tuotteen ominaisuudet ovat tutkintamääriltään suurimpia valintaa ohjaavista tekijöistä Kouvolan alueella. 46% tuotteita vertailevista ja markkinaa tutkivista eivät ilmaise haluavatko mieluummin hankkia tuotteen liikkeestä vai verkkokaupasta. Toimiala Yritys Sijainti Tuote Ominaisuudet Merkki Käyttötarkoitus Hinta Ryhmä Aukioloajat Laatu Maksumahdollisuudet Palvelu Kouvolan markkina-alue Koko markkina Valintaperusteet, svyntymisiä / kk Verkkokauppa 17 % Ei merkitystä 46 % Liike 37 %

19 2.1 Valaistus ja huonekalut Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

20 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Valaistus ja huonekalut Digitaalisen markkinan kehitys Tuotteita ja yrityksiä tutkittiin ja vertailtiin keskimäärin kertaa / kk viimeisen vuoden aikana. Mielenkiinto kohdistuu suoraan tuotteisiin - vain n. 12 % tutki tiettyä yritystä. Vain 23% syventyy tuotteisiin ja yrityksiin mobiililaitteella. Toimiala Touko 2014 Loka 2014 Maalis 2015 Elo 2015 Tammi 2016 Kesä 2016 Marras 2016 Huhti 2017 Syys 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 32 % Tabletti 46 % Mobiili 23 % Tuotteet Yritykset Luottamuksellinen

21 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Valaistus ja huonekalut Valinnat Huonekalu- ja valaisinmarkkinassa merkitsevimpiä tutkimisen kohteita kuluttajille ovat tuotteen ominaisuudet sekä käyttötarkoitus sekä tuotetta myyvä yritys. Markkinaa tutkittaessa verkkokauppa ei näyttele suurta merkitystä. Huonekaluja tutkittiin n kertaa kuukaudessa viimeisen vuoden aikana, valaistusta n kertaa / kk Tuote Ominaisuudet Käyttötarkoitus Yritys Merkki Sijainti Hinta Laatu Maksumahdollisuudet Ryhmä Palvelu Kouvolan markkina-alue Valaistus ja huonekalut Valintaperusteet, svyntymisiä / kk Verkkokauppa 3 % Liike 7 % Ei merkitystä 89 %

22 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Valaistus ja huonekalut Tutkituimmat kokonaisuudet Huonekalut ja valaisimet ovat perustuotteita, joiden markkinaa tutkitaan jatkuvasti ja hyvin perusasioihin syventyen. Huonekaluja lähdetään tutkimaan hyvin yleisin määritelmin ja vaatimuksia tarkennetaan mitä enemmän tutkinnassa edetään. Led -valojen markkinan kasvu näkyy myös digitaalisen markkinan kiinnostuksen puolella, Myös siten että tutkitaan hyvin tarkkoja määritelmiä ko. valaisimista

23 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Valaistus ja huonekalut Ostajan profiili 89% tutki markkinaa ilman että oli päättänyt ostaako online vai liikkeestä 69% tutki tuotteita ja palveluita mobiililaitteella Tuotteen lisäksi painottavat tutkinnassaan Ominaisuuksia Yritystä Käyttötarkoitusta Tuotemerkkiä Kouvolan alueen aktiivisista Facebook -käyttäjistä n on kiinnostunut huonekaluista tai valoista Näistä 74% on naisia Markkinaa tutkittiin kertaa Kouvolan alueella viimeisen vuoden aikana Ja 60% vuotiaita

24 2.2 Sisustus ja kodintavarat Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

25 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Sisustus ja kodintavarat Digitaalisen markkinan kehitys Sisustukseen liittyvä digitaalinen markkina on myös kasvanut (+50,94%), ja suurin osa (97%) markkinaa tutkivista on kiinnostunut tuotteista ja ominaisuuksista yritysten sijaan. Kouvolan alueella markkinaan syennytiin n kertaa. / kk viimeisen vuoden aikana. Vain 24% tutki markkinaa mobiililaitteella. Toimiala Touko 2014 Loka 2014 Maalis 2015 Elo 2015 Tammi 2016 Kesä 2016 Marras 2016 Huhti 2017 Syys 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 31 % Tabletti 45 % Mobiili 24 % Tuotteet Yritykset

26 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Sisustus ja kodintavarat Valinnat Tuotteita tutkitaan käyttötarkoitus-, ominaisuus ja tuotelähtöisesti - myös yritys on tärkeä tekijä tuotteeseen syvennyttäessä. Jokainen osa-alue on kasvattanut merkittävyyttään. Lähtökohtaisesti tuotteen sijainti (liikkeessä tai verkkokaupassa) ei näyttele suurta roolia. Toimiala Käyttötarkoitus Ominaisuudet Tuote Yritys Merkki Hinta Palvelu Sijainti Laatu Ryhmä Kouvolan markkina-alue Sisustus ja kodintavarat Valintaperusteet, svyntymisiä / kk Verkkokauppa 15 % Liike 7 % Ei merkitystä 78 %

27 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Sisustus ja kodintavarat Tutkituimmat kokonaisuudet N 15% markkinaa tutkivista kuitenkin on määritellyt haluavansa edetä verkko-ostoksiin, ja tämä näkyy myös tutkinnassa käytetyissä määreissä. Määritelmät ovat hyvin yleisiä - lahjatavaroita tutkivat määrittelevät muita tutkittavia osa-alueita useammin myös ryhmän (miehelle, naiselle) Maalaisromanttinen sisustussuunta nousee esille muiden joukosta, vaikka erilaisia suuntauksia paljon tutkitaankin

28 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Sisustus ja kodintavarat Ostajan profiili 78% tutki markkinaa ilman että oli päättänyt ostaako online vai liikkeestä 69% tutki tuotteita ja palveluita mobiililaitteella Tuotteen lisäksi painottavat tutkinnassaan Käyttötarkoitusta Ominaisuuksia Yritystä Tuotemerkkiä Kouvolan alueen Facebook -käyttäjistä n aktiivista käyttäjää on kiinnostunut sisustuksesta tai laukuista Näistä 85% on naisia Markkinaa tutkittiin kertaa Kouvolan alueella viimeisen vuoden aikana Naisista 64%, miehistä 100% vuotiaita

29 2.3 Muoti Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

30 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Muoti Digitaalisen markkinan kehitys Muotikauppaa tutkittiin lähes kertaa / kk viimeisen vuoden aikana ja markkinaa tutkivat kiinnostuivat enenevässä määrin myös muotia myyvistä yrityksistä. Markkinaa tutkittiin pääasiassa tietokoneelta ja tabletilta, mobiilikäyttäjien osuus oli 27%. Toimiala Touko 2014 Loka 2014 Maalis 2015 Elo 2015 Tammi 2016 Kesä 2016 Marras 2016 Huhti 2017 Syys 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 35 % Tabletti 38 % Mobiili 27 % Tuotteet Yritykset

31 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Muoti Valinnat Muotikaupassa tuotetta myyvä yritys, sijainti (liike tai verkkokauppa) ja tuotemerkki ovat merkitseviä tekijöitä markkinaa tutkivalle. Kenkiä tutkittiin n kertaa / kk viimeisen vuoden aikana, vaatteita kertaa ja koruja yli 5200 kertaa. Verkkokaupan merkitys on suurempi kuin muilla tutkituilla toimialoilla. Toimiala Yritys Sijainti Merkki Ominaisuudet Tuote Ryhmä Käyttötarkoitus Hinta Laatu Aukioloajat Kouvolan markkina-alue Muoti Valintaperusteet, svyntymisiä / kk Maksumahdollisuudet Verkkokauppa 40 % Liike 12 % Ei merkitystä 48 %

32 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Muoti Tutkituimmat kokonaisuudet Vaatemarkkinaa tutkittaessa tutkimuksessa nousee esille bränditietoisuus - sekä tuotemerkkeihin sekä yrityksiin liittyen. Vaikka yleisesti käyttötarkoitus ei nouse esille, korumarkkinassa tuotteisiin syvennytään sekä suuren suomalaisen brändin että käyttötarkoituksen kautta Kuten muillakin tutkituilla toimialoilla, määrittely lähtee hyvin yleisistä asioista

33 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Muoti Ostajan profiili 48% tutki markkinaa ilman että oli päättänyt ostaako online vai liikkeestä 69% tutki tuotteita ja palveluita mobiililaitteella Tuotteen lisäksi painottavat tutkinnassaan Yritystä Sijaintia Tuotemerkkejä Ominaisuuksia Kouvolan alueen Facebook -käyttäjistä n aktiivista käyttäjää on kiinnostunut muodista Näistä 61 % on naisia Markkinaa tutkittiin kertaa Kouvolan alueella viimeisen vuoden aikana Naisista 61%, miehistä 69% on vuotiaita

34 2.4 Ravintolat Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

35 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Ravintolat Digitaalisen markkinan kehitys Ravintoloita, ruokapaikkoja sekä niiden palveluita tutkittiin viimeisen vuoden aikana keskimäärin kertaa / kk. Yli puolet tutkivat markkinaa älypuhelimilla. Muista markkinoista poiketen ravintolan nimellä / yrityksellä on suuri merkitys valinnan aloittamisessa. Kasvussa näkyy uusien ravintoloiden tulo markkinoille. Toimiala Touko 2014 Loka 2014 Maalis 2015 Elo 2015 Tammi 2016 Kesä 2016 Marras 2016 Huhti 2017 Syys 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 36 % Tabletti 13 % Mobiili 51 % Tuotteet Yritykset Luottamuksellinen

36 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Ravintolat Valinnat Online-tilauksen ja kotitoimitusten mahdollisuuden etsiminen on lisääntynyt (verkkokauppa), vaikka edelleen merkityksellisempää on palvelun saaminen paikan päällä. Uusien yrityksien tulo markkinaan näkyy myös siten, että valintaperusteissa yrityksen osuus on kasvanut suuresti viimeisen neljän vuoden aikana. Toimiala Yritys Sijainti Tuote Ominaisuudet Käyttötarkoitus Laatu Aukioloajat Hinta Luottamuksellinen Maksumahdollisuudet Kouvolan markkina-alue Ravintolat Valintaperusteet, svyntymisiä / kk Verkkokauppa 16 % Ei merkitystä 3 % Liike 81 %

37 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Ravintolat Tutkituimmat kokonaisuudet Kuten muissakin tutkituissa toimialoissa, vaihtoehtoja lähdetään tutkimaan yleistermistöllä Muita esille nousevia osa-alueita ovat esimerkiksi Lounas Ruokalista Kotiintoimitus Pitsa ja pikaruoka

38 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Ravintolat Ostajan profiili 16% tutkii online-tilaukseen ja kotikuljetukseen liittyviä asioita 64% tutki tuotteita ja palveluita mobiililaitteella Tuotteen lisäksi painottavat tutkinnassaan Yritystä Sijaintia Kouvolan alueen Facebook -käyttäjistä n aktiivista käyttäjää on kiinnostunut ravintoloista Näistä 71 % on naisia Naisista 79%, miehistä 84% on vuotiaita Markkinaa tutkittiin kertaa Kouvolan alueella viimeisen vuoden aikana

39 2.5 Tekninen erikoiskauppa Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

40 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Tekninen erikoiskauppa Digitaalisen markkinan kehitys Matkapuhelimiin ja tietokoneisiin liittyvää markkinaa tutkittiin viimeisen vuoden aikana keskimäärin kertaa / kk Kouvolan alueella. Vain 28% tutki markkinaa pöytäkoneella. Toimiala Touko 2014 Loka 2014 Maalis 2015 Elo 2015 Tammi 2016 Kesä 2016 Marras 2016 Huhti 2017 Syys 2017 Helmi 2018 Kouvolan markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 28 % Tabletti 52 % Mobiili 20 % Tuotteet Yritykset Luottamuksellinen

41 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Tekninen erikoiskauppa Valinnat Tuotemerkki ja tuotteen ominaisuudet ovat markkinaa tutkivalle tärkeitä määrittäviä tekijöitä, ja näiden merkittävyys - kuten myös tuotetta myyvän yrityksen - on kasvanut vuodesta Markkinaa tutkiva ei lähtökohtaisesti halua määritellä heti haluaako tuotteen verkkokaupasta vai kivijalkaliikkeestä. Toimiala Merkki Tuote Ominaisuudet Hinta Yritys Laatu Sijainti Käyttötarkoitus Luottamuksellinen Maksumahdollisuudet Palvelu Kouvolan markkina-alue Tekninen erikoiskauppa Valintaperusteet, syventymisiä / kk Verkkokauppa 3 % Liike 9 % Ei merkitystä 89 %

42 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Tekninen erikoiskauppa Tutkituimmat kokonaisuudet Teknisen erikoiskaupan digitaalista markkinaa määrittää pragmaattinen lähestymistapa - käytetyt termit ja yhdistelmät eivät markkinan luonteesta huolimatta ole kovinkaan teknisiä. Määreitä ovat esim: Tietokone / tietokoneet / läppäri + tarkentava määrä Puhelin / kännykkä / älypuhelin + tarkentava määre Markkinaa tutkivat aloittavat perustuotteiden ja perusominaisuuksien tutkimuksella, vaikka merkki ja hinta nousevat valintaperusteina pidemmällä ostoprosessissa.

43 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Keskusta kauppapaikkana Tekninen erikoiskauppa Ostajan profiili 89% tutki markkinaa ilman että oli päättänyt ostaako online vai liikkeestä 72 % tutki tuotteita ja palveluita mobiililaitteella Tuotteen lisäksi painottavat tutkinnassaan Tuotemerkkiä Yritystä Ominaisuuksia Kouvolan alueen Facebook -käyttäjistä n aktiivista käyttäjää on kiinnostunut matkapuhelimista tai tietokoneista Näistä 54% on naisia Naisista 61%, miehistä 72% vuotiaita Markkinaa tutkittiin kertaa Kouvolan alueella viimeisen vuoden aikana

44 3. Kouvola matkakohteena Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

45 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Kouvola matkakohteena Digitaalinen markkina Matkailupalvelut, Suomi Suomessa tutkitaan etenkin kesäkausina runsaasti myös kotimaisia matkakohteita ja niiden tarjontaa matkailijalle. Vertailuryhmän kaupunkeja tutkittiin yhteensä 17,5 miljoonaa kertaa viimeisen vuoden aikana. Kouvolan osuus tästä oli n. 11%. Kiinnostus Kouvolaa kohti on kasvanut 52,12% Heinä 2014 Joulu 2014 Touko 2015 Loka 2015 Maalis 2016 Elo 2016 Tammi 2017 Kesä 2017 Marras 2017 Huhti 2018 Koko Suomen markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 7/2014-6/2018 KAUPUNKI KIINNOSTUKSEN KASVU Imatra 89,14 % Rauma 78,11 % Hamina 62,14 % Kotka 58,29 % Lappeenranta 56,71 % Kouvola 52,12 % 85,73 % Hämeenlinna 46,51 % Pori 46,17 % Pori Vaasa Hämeenlinna Lappeenranta Kouvola Kotka Rauma Imatra Hamina

46 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Kouvola matkakohteena Digitaalinen markkina Matkailupalvelut, Kouvola Kouvolan matkailupalveluita ja -ilmiöitä tutkittiin n kertaa kuukaudessa Suomen alueella ja ne painottuivat kesäkauteen. Viimeisen vuoden aikana markkinaa tutkittiin jo lähes kertaa kuukaudessa. Eniten kiinnostivat ostosmahdollisuudet (+77,21%) ja ravintolat (+81,93%). Yli puolet tutkivat mahdollisuuksia älypuhelimilla Heinä 2014 Joulu 2014 Touko 2015 Loka 2015 Maalis 2016 Elo 2016 Tammi 2017 Kesä 2017 Marras 2017 Huhti 2018 Koko Suomen markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Tietokone 34 % Tabletti 14 % Mobiili 52 % Sää Tapahtumat Majoitus Ostokset Ravintolat Luontokohteet Liikkuminen Muut palvelut, nähtävyydet Luottamuksellinen

47 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Kouvola matkakohteena Digitaalinen markkina Portaalit, Kouvola Kouvolaa matkailukohteena tutkittaessa suoraa hankinta-aikomusta indikoiva online-portaaleihin (Trivago, ebookers, Tripadvisor, Airbnb, Raflaamo, Ticketmaster jne) kohdistuva kiinnostus on vielä maltillista, mutta jatkuvasti kasvavaa. Viimeisen vuoden aikana Kouvolaan liittyen portaaleita tutkittiin n. 220 kertaa kuukaudessa Heinä 2014 Loka 2014 Tammi 2015 Huhti 2015 Heinä 2015 Loka 2015 Tammi 2016 Huhti 2016 Heinä 2016 Loka 2016 Tammi 2017 Huhti 2017 Heinä 2017 Loka 2017 Tammi 2018 Huhti 2018 Koko Suomen markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 Majoitus Tapahtumat Matkailu yleisesti Ravintolat

48 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Kouvola matkakohteena Digitaalinen markkina Kouvolan tapahtumat 2016 Kouvolan ja etenkin keskusta-alueen tapahtumia tutkittiin vuonna 2016 keskimäärin kertaa / kk ja osallistujia oli yhteensä lähes kertaa. Suurin osa kiinnostuksesta ajoittui kesäkaudelle, kuten suurin osa tapahtumistakin. Kävijämääriin suhteutettuna jokaista markkinaa tutkinutta kohden tapahtumissa kävi n. neljä osallistujaa. Brändikiinnostuksen jakautuminen digitaalisessa markkinassa Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu Iskelmäkesä Kymi GP Tenavaleiri Street Food Fiesta Muodin yö Taiteiden Yö Lähiruokamessut Kuljetus Tuuri Ralli Markkinat MILjazz Jättömaa Taikapäivät Lasten Lauantai SM O.K. Auto-ralli Vaakuna piknik Kouvola-Päivä Kouvolan Komia Senioreiden Suhinat Pesäpallon Itä-Länsi Viipurintien Markkinat Karjalaiset Kesäjuhlat Kouvolan Kirkkopäivät Erä- ja vapaa-aikamessut Rakennus- ja sisustusmessut Puolustusvoimien Suomi 100 -kesäkiertue Repoveden ulkoilu- ja elämyspäivät Tapahtumaosallistujat Koko Suomen markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018 0

49 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Kouvola matkakohteena Digitaalinen markkina Kouvolan tapahtumat 2017 Vuonna 2017 tapahtui pudotusta sekä kiinnostuksessa (-14,5%) että kävijämäärissä (-66%) verrattuna edellisvuoteen. Tapahtumia tutkittiin jälleen eniten kesäkautena. Markkinaa on tutkittu keskimäärin kertaa kuukaudessa, ja jokaista tutkimuskertaa kohden tapahtumiin on osallistunut 1,68 henkilöä. Brändikiinnostuksen jakautuminen digitaalisessa markkinassa Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu Iskelmäkesä Kymi GP Tenavaleiri Street Food Fiesta Muodin yö Taiteiden Yö Lähiruokamessut Kuljetus Tuuri Ralli Markkinat MILjazz Tapahtumaosallistujat Jättömaa Taikapäivät Lasten Lauantai SM O.K. Auto-ralli Vaakuna piknik Kouvola-Päivä Kouvolan Komia Senioreiden Suhinat Pesäpallon Itä-Länsi Viipurintien Markkinat Karjalaiset Kesäjuhlat Kouvolan Kirkkopäivät Erä- ja vapaa-aikamessut Rakennus- ja sisustusmessut Puolustusvoimien Suomi 100 -kesäkiertue Repoveden ulkoilu- ja elämyspäivät Koko Suomen markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018

50 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Kouvola matkakohteena Digitaalinen markkina Kouvolan tapahtumat 2018 Vuoden 2018 aikana on jo päästy mielenkiinnossa jälleen vuoden 2016 tasolle ja kävijämäärät ovat myös kohonneet edellisvuodesta yli 86%. Markkinaa on tutkittu keskimäärin 9300 kertaa kuukaudessa, ja jokaista tutkimuskertaa kohden tapahtumiin on osallistunut 6,3 henkilöä. Brändikiinnostuksen jakautuminen digitaalisessa markkinassa Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu Iskelmäkesä Kymi GP Tenavaleiri Street Food Fiesta Muodin yö Taiteiden Yö Lähiruokamessut Kuljetus Tuuri Ralli Markkinat MILjazz Jättömaa Taikapäivät Lasten Lauantai SM O.K. Auto-ralli Vaakuna piknik Kouvola-Päivä Kouvolan Komia Senioreiden Suhinat Pesäpallon Itä-Länsi Viipurintien Markkinat Karjalaiset Kesäjuhlat Kouvolan Kirkkopäivät Erä- ja vapaa-aikamessut Rakennus- ja sisustusmessut Puolustusvoimien Suomi 100 -kesäkiertue Repoveden ulkoilu- ja elämyspäivät Tapahtumaosallistujat Koko Suomen markkina-alue Kuukausittainen markkinan koko 5/2014-4/2018

51 4. Löydettävyys Kouvola Innovation Oy, Älykkäiden palveluiden kaupunkikeskusta hanke Kouvolan keskusta-alueen digitaalisen saavutettavuuden tutkimus

52 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Löydettävyys Nykytila Merkitys ja muodostuminen Hyvä digitaalinen löydettävyys nostaa yrityksen tai alueen mahdollisuutta kilpailla tavoiteryhmästään maailmanlaajuisesti, ajasta ja paikasta riippumatta. Löydettävyyteen ja saavutettavuuteen liittyy sekä fyysinen että digitaalinen ekosysteemi jonka kautta kuluttaja / kiinnostunut taho ohjautuu kohteeseen. Mitä enemmän löydettävyyden polkua optimoi, sen todennäköisemmin potentiaalisesti kiinnostunut ohjautuu haluttuun paikkaan tai toimintaan Ilman löydettävyyden polun hahmottamista ja suunnittelua haluttuja lopputuloksia ei välttämättä tule. Kuluttajat / kiinnostuneet tahot Digitaalinen markkina Tiedon jakelukanavat Teknologiset alustat alustat Yritys / alue / ryhmä Digitaalinen läsnäolo on edellytyksenä hallitulle digitaaliselle löydettävyydelle

53 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Löydettävyys Nykytila Kouvolan keskusta digitaalisessa markkinassa Yritysten, alueiden ja muiden toimijoiden digitaalinen löydettävyys määrittyy verkkojalanjäljen ja verkkopresenssin mukaisesti - mikäli verkkoläsnäoloa ei ole, eikä eri kanavia hyödynnetä on kuluttajan (tai muun kiinnostuneen tahon) vaikea löytää kyseinen toimija Kouvolan keskusta-alueen digitaalinen markkina on laaja. Tutkittuihin toimialoihin ja kauppamahdollisuuksiin syvennytään Kouvolan alueella kertaa / kk. Vuoden aikana tästä muodostuu lähes miljoona syventymiskertaa, joista jokainen voi olla osto- tai vierailuaikeen alku. Kansallinen mielenkiinto sekä muut, tässä tutkimuksessa tutkimattomat toimialat mahdollistavat vielä suuremman digitaalisen markkinan ja suuremman löydettävyyden Tällä hetkellä keskusta-alueen digitaalinen saavutettavuus koostuu hajanaisista osa-alueista, ratkaisuista ja yksittäisistä toimijoista Tästä johtuen esim. suuret kauppakeskittymät hahmottuvat keskusta-aluetta paremmin markkinaa tutkivalle yhtenä kokonaisuutena.

54 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Löydettävyys Nykytila Kouvolan keskusta digitaalisessa markkinassa Löydettävyyden tarkempaa tutkimista varten (esim. Kellonaikaan perustuva toimenpiteiden seuranta ja kävelytilastojen linkitys verkkokäyttäytymiseen) puuttui riittävän tarkalla tasolla oleva tieto yritysten verkkopalveluista (kaikilla ei seurantaa käytössä) Toimialakohtaisia eroja ostokäyttäytymisessä (mobiili vs. pöytäkone tai valintaperustepainotukset) löytyi, samoin eroja matkailumarkkinan ja ostomarkkinan tutkimisen välillä. Pilottiyritysten kyky hyödyntää markkinan kysyntää oman löydettävyyden kasvattamiseen oli pääosin heikohkoa muutamaa poikkeusta lukuunottamatta Pilottiyritysten oma saavutettavuus vaihteli suuresti, myös toimialoittain Kouvolan brändi matkailukohteena (suomalaisten keskuudessa) on keskitasoa vertailukaupunkien joukossa. Kouvolan osuus kokonaismarkkinasta oli n. 11%. Kiinnostus on kasvanut 52,2%, mikä on keskitasoa hieman hiljaisempaa. Markkinaa on tutkittu viimeisen vuoden aikana yli 17,5 miljoonaa kerta. Matkailun digitaalista markkinaa tutkitaan eniten kesäkausina Matkailuun liittyvistä palveluista ja ilmiöistä tutkitaan eniten säätä, ravintoloita ja ostosmahdollisuuksia. Digitaaliset portaalit kasvattavat osuuttaan

55 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Löydettävyys Kehittäminen Hajanaisesta yhtenäiseksi Keskustan aluetta tulee pystyä tuomaan esille kohderyhmää houkuttelevalla tavalla sekä asukkaille että matkailijoille, jotta he voivat jatkaa polkuaan kohti keskustaa - joko virtuaalisesti tai fyysisesti. Keskustan (ja koko Kouvolan) alueella on paljon toimijoita ja paljon nähtävää, löydettävää ja koettavaa. Hajanaisesta toiminnasta pitäisi saada yhtenäistä, esimerkiksi löydettävyyskoulutuksen ja erilaisten yhteistyömuotojen kautta. Yhteisesti omaksutut ohjeistukset ja toimenpiteet sekä yhteisesti pohdittu aikataulutus esim. markkinoinnista ja muista tempauksista tuovat näkyvyyttä ja kasvattavat keskusta-alueen imagoa. Vaihe vaiheelta ponnistukset myös oletettavasti ohjaavat kävijöitä enemmän keskusta-alueelle. Keskustan alueen näkyvyyden ja löydettävyyden kehittämisessä on hyvä huomioda eri toimialoihin liittyviä trendejä Ravintolakiinnostus Kouvolan alueella on kasvanut viimeisen neljän vuoden aikana. Tämä lie ensisijaisesti asukkaiden kiinnostusta tarjontaan, mutta näkyi myös matkailijoiden kiinnostuksen kohteissa Keskusta-alueelta löytyy muotiin ja kauneuteen liittyviä liikkeitä, ja näihin liittyy jälleen sekä paikallisten suuri kiinnostus että ostosmatkailu. Haasteena on löytää tapa toimia, jotta pystytään nousemaan Veturin rinnalle yhtenäisenä shoppailukohteena.

56 Kouvola Innovation Oy Kouvolan keskustan digitaalinen saavutettavuus, Löydettävyys Kehittäminen Hajanaisesta yhtenäiseksi Lähtökohtaisesti jokainen yksittäinen toimija pystyy tekemään kustannustehokkaita toimenpiteitä löydettävyytensä parantamiseksi ja samalla se parantaa koko alueen löydettävyyttä. Jatkuvaa parantamista ajatellen sekä yksittäisten yritysten että ryhmien ja muiden toimijoiden olisi hyvä seurata verkkopresenssiään ja kehittää toimintaansa sitä ajatellen. Jatkuva kehittäminen onnistuu jos toimintaa ja koko polkua voidaan mitata - näkyvyydestä toimintaan saakka. Seurannan avulla saadaan myös tietoa esim.potentiaalisten asiakkaiden mobiililaitteiden käytöstä, ja voidaan seuraavassa vaiheessa pohtia ratkaisuja liikkuvalle asiakkaalle ja miten heidät tavoittaa

57 #ROISTERMARKETING