Puhelin Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta. Puhelin

Transkriptio

1 SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA PALVELUNTUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT (4.1.1) Palveluntuottaja Yksityinen palvelujentuottaja Nimi: PalveluntuottajanY-tunnus: Kunnan nimi: Siikajoki Kuntayhtymän nimi: Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymä Sote -alueen nimi: Toimintayksikön nimi Palvelukeskus Puistola Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen Siikajoki Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä Ikäihmisten tehostettu palveluasuminen; 18 asiakaspaikkaa sekä 1 vuorohoitopaikka Toimintayksikön katuosoite Pitkätie 3 Postinumero Toimintayksikön vastaava esimies Auli Käräjäoja Postitoimipaikka Siikajoki Puhelin Sähköposti auli.karajaoja@ras.fi Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut) Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt) Palvelu, johon lupa on myönnetty Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut) Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta kirjaamo@valvira.fi Puhelin PL 210, Helsinki Lintulahdenkuja 4, Helsinki Faksi Koskenranta 3, Rovaniemi Faksi

2 Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat 2

3 TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET (4.1.2) Toiminta-ajatus Toiminta-ajatuksena on tarjota kodinomaista asumispalvelua ikäihmisille, jotka eivät selviä enää kotona tehostetunkaan kotihoidon turvin. Asukkaille annetaan yksilöllisten tarpeiden pohjalta lähtevää hoitoa ja palvelua. Hoidossa pyritään voimavaralähtöiseen toimintakykyä tukevaan työskentelyyn. Asukkaille ja heidän omaisilleen annetaan mahdollisuus osallistua hoidon suunnitteluun ja toteutukseen. Arvot Ihmisarvon kunnioittaminen Kohtelemme ihmisiä oikeudenmukaisesti ja inhimillisesti kunnioittaen heidän yksityisyyttään ja henkilökohtaista vakaumustaan. Käyttäydymme ystävällisesti, kohteliaasti ja hyviä tapoja noudattaen toisiamme ja asiakkaitamme kohtaan. Asiakaskeskeisyys Toimintamme lähtökohtana on aina ensisijaisesti asiakkaan tarpeet. Antamamme palvelut pohjautuvat asiakaskohtaiseen hoidon tarpeen tai palvelutarpeen arviointiin, joka tehdään yhteistyössä ja vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa. Haluamme lisätä asiakkaan valinnanmahdollisuuksia ja toimia niin, että asiakkaan omat voimavarat ja palvelut yhdessä tukevat hänenterveyttään ja hyvinvointiaan. Hankimme aktiivisesti asiakaspalautetta ja huomioimme sen palvelujemme kehittämisessä. Asiakkaalla on aina oikeus hyvään kohteluun ja palveluun. Vastuullisuus Työyhteisömme jokainen jäsen on osaltaan vastuussa toiminnan taloudellisuudesta ja tehokkuudesta sekä oman osaamisensa kehittämisestä. Edistämme ihmisten hyvinvointia kokonaisvaltaisesti ja annamme tukea erityisesti heikommassa asemassa oleville ihmisille. Huolehdimme siitä, että toimintamme on laadullisesti hyvää ja asiakkaat saavat heille kuuluvat palvelut ammattitaitoisesti ja turvallisesti. Huolehdimme palvelujen laadun jatkuvasta arvioinnistaja varmistamisesta. Avoimuus ja luottamuksellisuus Tarjoamiemme palvelujen ja etuuksien myöntämisen kriteerit ovat avoimia, läpinäkyviä ja ymmärrettäviä. Tiedotamme toimintasuunnitelmista, toiminnasta ja siinä tapahtuvista muutoksista aktiivisesti ja teemme yhteistyötä ennakkoluulottomasti kaikkien kuntayhtymän toimintaan liittyvien alueen toimijoiden kanssa. Kunnioitamme asiakkaan ihmisarvoa, yksityisyyden suojaa ja itsemääräämisoikeutta. Asiakas voi luottaa siihen, että häntä koskevia tietoja käyttävät vain ne, joilla siihen lain mukaan on oikeus. 3

4 1. Asiakkaiden hyvinvoinnin, terveyden ja toimintakyvyn edistäminen 2. Kotona asumisen tukeminen 3. Asiakkaan oikea aikainen siirtyminen palveluasumisen tai hoivahoidon yksikköön 4. Omaishoitajien tukeminen 5. Motivoitunut ja osaava henkilöstö, joka kokee työhyvinvoinnin hyväksi RISKINHALLINTA (4.1.3) Omavalvonta perustuu riskinhallintaan, jossa palveluun liittyviä riskejä ja mahdollisia epäkohtia huomioidaan monipuolisesti. Riskit voivat aiheutua esimerkiksi fyysisestä toimintaympäristöstä (kynnykset, vaikeakäyttöiset laitteet), toimintatavoista, asiakkaista tai henkilökunnasta. Usein riskit ovat monien virhetoimintojen summa. Riskinhallinnan edellytyksenä on, että työyhteisössä on avoin ja turvallinen ilmapiiri, jossa sekä henkilöstö että asiakkaat ja heidän omaisensa uskaltavat tuoda esille laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä epäkohtia? Riskinhallinnan järjestelmät ja menettelytavat Riskinhallinnassa laatua ja asiakasturvallisuutta parannetaan tunnistamalla jo ennalta ne kriittiset työvaiheet, joissa toiminnalle asetettujen vaatimusten ja tavoitteiden toteutuminen on vaarassa. Riskinhallintaan kuuluu myös suunnitelmallinen toiminta epäkohtien ja todettujen riskien poistamiseksi tai minimoimiseksi sekä toteutuneiden haittatapahtumien kirjaaminen, analysointi, raportointi ja jatkotoimien toteuttaminen. Palveluntuottajan vastuulla on, että riskinhallinta kohdistetaan kaikille omavalvonnan osa-alueille. Riskinhallinnan työnjako Johdon tehtävänä on huolehtia omavalvonnan ohjeistamisesta ja järjestämisestä sekä siitä, että työntekijöillä on riittävästi tietoa turvallisuusasioista. Johto vastaa siitä, että toiminnan turvallisuuden varmistamiseen on osoitettu riittävästi voimavaroja. Heillä on myös päävastuu myönteisen asenneympäristön luomisessa turvallisuuskysymyksiä kohtaan. Riskinhallinta vaatii aktiivisia toimia myös muulta henkilöstöltä. Työntekijät osallistuvat turvallisuustason ja -riskien arviointiin, omavalvontasuunnitelman laatimiseen ja turvallisuutta parantavien toimenpiteiden toteuttamiseen. Riskinhallinnan luonteeseen kuuluu, ettei työ ole koskaan valmista. Koko yksikön henkilökunnalta vaaditaan sitoutumista, kykyä oppia virheistä sekä muutoksessa elämistä, jotta turvallisten ja laadukkaidenpalveluiden tarjoaminen on mahdollista. Eri ammattiryhmien asiantuntemus saadaan hyödynnetyksi ottamalla henkilöstö mukaan omavalvonnan suunnitteluun, toteuttamiseen ja kehittämiseen. Riskien arviointi on jatkuvaa toimintaa. Joka toinen vuosi tehdään riskien ja vaarojen arviointi. Työyksikön toimintatapoja kehitetään ja muutetaan tarpeen mukaan näiden pohjalta. Haipro-järjestelmän kautta ilmoitetaan työtapaturmat, asiakasturvallisuus vaaratapahtumat, lääkepoikkeamat sekä erilaisten laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamat vaaratilanteet. Laitteiden aiheuttamat vaarat ilmoitetaan Valviralle, kuntayhtymän laiteturvallisuusvastaavalle sekä laitteen myyjälle. 4

5 Asiakkaat/omaiset voivat myös itse tehdä vaaratilanneilmoituksen kuntayhtymän nettisivuilla. Ilmoitukset käsitellään osastokokouksissa, joissa mietitään niihin ratkaisut ja mahdolliset uudet toimintamallit. Tavoitteena on, että jokainen henkilökuntaan kuuluva, asiakas sekä omainen uskaltaa tuoda esiin epäkohtia. Riskien tunnistaminen Riskinhallinnan prosessissa sovitaan toimintatavoista, joilla riskit ja kriittiset työvaiheet tunnistetaan. Miten henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit? Henkilöstö tuo havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit julki suullisesti. Niistä tehdään myös ilmoitus Haipro-järjestelmään. Esimies käsittelee ja analysoi ilmoituksen, jonka jälkeen se käsitellään osastokokouksessa tai tarvittaessa viedään ylemmälle taholle tai muille asianomaisille, esim. työsuojeluun. Tarvittaessa asiasta keskustellaan asiakkaan ja/tai omaisen kanssa ja ohjataan esim. korvausten hakemisessa. Vakavat vaaratilanteet käsittelee vakavien vaaratilanteiden työryhmä sekä työsuojelu. Työryhmän esittämät puutteet korjataan, kirjataan sekä raportoidaan laatutyöryhmälle. Riskien käsitteleminen Haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden käsittelyyn kuuluu niiden kirjaaminen, analysointi ja raportointi. Vastuu riskinhallinnassa saadun tiedon hyödyntämisestä kehitystyössä on palvelun tuottajalla, mutta työntekijöiden vastuulla on tiedon saattaminen johdon käyttöön. Haittatapahtumien käsittelyyn kuuluu myös niistä keskustelu työntekijöiden, asiakkaan ja tarvittaessa omaisen kanssa. Jos tapahtuu vakava, korvattavia seurauksia aiheuttanut haittatapahtuma, asiakasta tai omaista informoidaan korvausten hakemisesta. Miten yksikössä käsitellään haittatapahtumat ja läheltä piti -tilanteet ja miten ne dokumentoidaan? Asiat kirjataan Haipro-järjestelmään, esimies käsittelee ilmoituksen ja sen jälkeen se käsitellään osastokokouksessa. Vakavissa haittatapahtumissa ja läheltä piti tilanteissa asian käsittelee vakavien vaaratilanteiden tutkintaryhmä. Tutkintaryhmä dokumentoi omat tutkimuksensa ja tiedottaa yksikköön johtopäätökset ja toimintaohjeet. Korjaavat toimenpiteet Laatupoikkeamien, läheltä piti -tilanteiden ja haittatapahtumien varalle määritellään korjaavat toimenpiteet, joilla estetään tilanteen toistuminen jatkossa. Tällaisia toimenpiteitä ovat muun muassa tilanteiden syiden selvittäminen ja tätä kautta menettelytapojen muuttaminen turvallisemmiksi. Myös korjaavista toimenpiteistä tehdään seurantakirjaukset ja -ilmoitukset. Miten yksikössänne reagoidaan esille tulleisiin laatupoikkeamiin, läheltä piti -tilanteisiin ja haittatapahtumiin? Laatupoikkeamat käsitellään osastokokouksissa ja päätetään kehittämis- ja/tai korjaustoimenpiteistä. Asiat kirjataan kokouspöytäkirjaan. Lisäksi poikkeamista tiedotetaan ylemmälle tasolle sen mukaan kenen vastuualuetta poikkeama koskee. 5

6 Muutoksista tiedottaminen Miten muutoksista työskentelyssä (myös todetuista tai toteutuneista riskeistä ja niiden korjaamisesta) tiedotetaan henkilökunnalle ja muille yhteistyötahoille? Muutoksista työskentelyssä tiedotetaan henkilökunnalle suullisesti ja kirjallisesti. Uusista toimintatavoista pyritään tekemään toimintaohje, joka on työntekijöiden luettavissa. Muille yhteistyötahoille tiedotetaan tarpeen mukaan. OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN (3) Omavalvonnan suunnittelusta vastaava henkilö tai henkilöt Omavalvontasuunnitelma laaditaan toimintayksikön johdon ja henkilökunnan yhteistyönä. Omavalvonnan eri osa-alueilla voi olla myös omat vastuuhenkilöt. Ketkä ovat osallistuneet omavalvonnan suunnitteluun? Palveluesimies ja henkilöstö sekä tulosaluejohtaja Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaavan henkilön yhteystiedot: Tulosaluejohtaja Mervi Koski, p Palveluesimies Auli Käräjäoja, p Omavalvontasuunnitelman seuranta (määräyksen kohta 5) Omavalvontasuunnitelma päivitetään, kun toiminnassa tapahtuu palvelun laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyviä muutoksia. Miten yksikössä huolehditaan omavalvontasuunnitelman päivittämisestä? Palveluesimies huolehtii omavalvontasuunnitelman päivittämisestä vuosittain ja tarvittaessa. Omavalvontasuunnitelman julkisuus Ajan tasalla oleva omavalvontasuunnitelman pitää olla julkisesti nähtävänä yksikössä siten, että asiakkaat, omaiset ja omavalvonnasta kiinnostuneet voivat helposti ja ilman erillistä pyyntöä tutustua siihen. Missä yksikön omavalvontasuunnitelma on nähtävillä? Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä palvelukeskuksen yleisellä ilmoitustaululla sekä kuntayhtymän internet-sivuilla. 6

7 ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET (4.2) Palvelutarpeen arviointi Hoidon ja palvelun tarvetta arvioidaan yhdessä asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa, läheisensä tai laillisen edustajansa kanssa. Arvioinnin lähtökohtana on henkilön oma näkemys voimavaroistaan ja niiden vahvistamisesta. Palvelutarpeen selvittämisessä huomion kohteena ovat toimintakyvyn palauttaminen, ylläpitäminen ja edistäminen sekä kuntoutumisen mahdollisuudet. Palvelutarpeen arviointi kattaa kaikki toimintakyvyn ulottuvuudet, joita ovat fyysinen, psyykkinen, sosiaalinen ja kognitiivinen toimintakyky. Lisäksi arvioinnissa otetaan huomioon toimintakyvyn heikkenemistä ennakoivat eri ulottuvuuksiin liittyvät riskitekijät kuten terveydentilan epävakaus, heikko ravitsemustila, turvattomuus, sosiaalisten kontaktien vähyys tai kipu. Miten asiakkaan palvelun tarve arvioidaan mitä mittareita arvioinnissa käytetään? Asiakkaalle tehdään hoito- ja kuntoutussuunnitelma (HOKU), johon sekä asiakas että hänen omaisensa osallistuu. Käytössä olevia testejä ovat: muistitesti (MMSE), dementian vaikeusastetesti (CDR), toimintakykytesti (RAVA), depressiotesti (GDS), ravitsemustilatesti (MNA), painehaavariskitesti (BRADEN) sekä kaatumisriskitesti (FRAT). Miten asiakas ja/tai hänen omaistensa ja läheisensä otetaan mukaan palvelutarpeen arviointiin? Asiakas ja/tai hänen omaisensa osallistuvat hoitoneuvotteluihin sekä hoito- ja kuntoutussuunnitelman laatimiseen ja päivittämiseen. Omaisille tarjotaan mahdollisuus osallistua vuosikontrolliin tai heiltä kysytään, onko asioita, johon haluavat lääkärin ottavan kantaa. Hoito-, palvelu- tai kuntoutussuunnitelma Hoidon ja palvelun tarve kirjataan asiakkaan henkilökohtaiseen, päivittäistä hoitoa, palvelua tai kuntoutusta koskevaan suunnitelmaan. Suunnitelman tavoitteena on auttaa asiakasta saavuttamaan elämänlaadulleen ja kuntoutumiselle asetetut tavoitteet. Päivittäisen hoidon ja palvelun suunnitelma on asiakirja, joka täydentää asiakkaalle laadittua palvelu-/asiakassuunnitelmaa ja jolla viestitään palvelun järjestäjälle asiakkaan palvelutarpeessa tapahtuvista muutoksista. Miten hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? HOKU laaditaan asiakkaan potilastietojärjestelmään palvelutarpeen arvioinnin perusteella. Omahoitaja(t) laativat sen yhdessä asiakkaan ja tämän omaisten kanssa. Toteutumista seurataan voinnin ja palvelutarpeen muuttuessa vähintään puolivuosittain sekä vuosikontrollin yhteydessä. Miten varmistetaan, että henkilökunta tuntee hoito- ja palvelusuunnitelman sisällön ja toimii senmukaisesti? Omahoitaja vastaa, että kaikki ovat tietoisia HOKU:n sisällöstä ja että hoito ja palvelu toteutuu sen mukaisesti. Hoito- ja kasvatussuunnitelma (LsL 30 ) Kun lapsi on sijoitettu laitoshuoltoon avohuollon tukitoimena tai huostaan otettuna, hänelle laaditaan hoito- ja kasvatussuunnitelma, joka täydentää lastensuojelulain 30 :n mukaista asiakassuunnitelmaa. Hoito- ja kasvatussuunnitelmassa arvioidaan lapsen laitoksessa tarvitseman hoidon ja huollon sisältöä, ottaen huomioon, mitä asiakassuunnitelmassa on määritelty sijaishuollon tarkoituksesta ja sen tavoitteesta. Hoito- ja kasvatussuunnitelma täydentää asiakas- 7

8 suunnitelmaa ja tukee laitoksessa järjestettävän tosiasiallisen hoidon ja huolenpidon järjestämistä. Hoito- ja kasvatussuunnitelma on annettava tiedoksi lapsen asioista vastaavalle sosiaalityöntekijälle sekä lapsen huoltajille. Miten hoito- ja kasvatussuunnitelma laaditaan ja miten sen toteutumista seurataan? Asiakkaan kohtelu Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen Itsemääräämisoikeus on jokaiselle kuuluva perusoikeus, joka muodostuu oikeudesta henkilökohtaiseen vapauteen, koskemattomuuteen ja turvallisuuteen. Siihen liittyvät läheisesti oikeudet yksityisyyteen ja yksityiselämän suojaan. Henkilökohtainen vapaus suojaa henkilön fyysisen vapauden ohella myös hänen tahdonvapauttaan ja itsemääräämisoikeuttaan. Sosiaalihuollon palveluissa henkilökunnan tehtävänä on kunnioittaa ja vahvistaa asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja tukea hänen osallistumistaan palvelujensa suunnitteluun ja toteuttamiseen. Miten yksikössä vahvistetaan asiakkaiden itsemääräämisoikeuteen liittyviä asioita kuten yksityisyyttä, vapautta päättää itse omista jokapäiväisistä toimista ja mahdollisuutta yksilölliseen ja omannäköiseen elämään? siakkaan yksilöllisiä toiveita kuunnellaan, ne kirjataan sekä mahdollisuuksien mukaan toteutetaan asiakkaan ja omaisten toivomallaan tavalla. Itsemääräämisoikeuden rajoittamisen periaatteet Sosiaalihuollon asiakkaan hoito ja huolenpito perustuu ensisijaisesti vapaaehtoisuuteen, ja palveluja toteutetaan lähtökohtaisesti rajoittamatta henkilön itsemääräämisoikeutta. Rajoitustoimenpiteille on aina oltava laissa säädetty peruste ja sosiaalihuollossa itsemääräämisoikeutta voidaan rajoittaa ainoastaan silloin, kun asiakkaan tai muiden henkilöiden terveys tai turvallisuus uhkaa vaarantua. Itsemääräämisoikeutta rajoittavista toimenpiteistä tehdään asianmukaiset kirjalliset päätökset. Rajoitustoimenpiteet on toteutettava lievimmän rajoittamisen periaatteen mukaisesti ja turvallisesti henkilön ihmisarvoa kunnioittaen. Lastensuojeluyksiköille lasten ja nuorten itsemääräämisoikeuden rajoittamisesta on erityiset säännökset lastensuojelulaissa. Mistä rajoittamistoimenpiteisiin liittyvistä periaatteista yksikössä on sovittu? Rajoitustoimenpiteet pyritään tekemään yhteisymmärryksessä asiakkaan ja/tai omaisten kanssa. Niiden käyttö pyritään lopettamaan heti, kun asiakkaan vointi tai tila sen sallii. Rajoittamistoimenpiteiden tarpeellisuutta arvioidaan säännöllisesti ja tarpeettomat toimenpiteet puretaan heti, kun se on mahdollista. Lähtökohtana on asiakkaan turvallisuus. Lääkäri päättää rajoitustoimenpiteistä ja kirjaa ne potilastietojärjestelmään yleislääketieteen sivulle päivittäismerkintänä sekä vuosikontrollitekstiin. Hoitaja kirjaa rajoittamistoimenpiteet HOKU:aan. Jos rajoittamistoimenpide on tehtävä nopeasti, lääkäriä on informoitava heti, kun se on mahdollista. Käytössä olevia suoja- ja rajoittamistoimenpiteitä ovat sängyn laitojen nosto, geriatrinen tuoli, turva-/haaravyö ja turvaliivi. Lisäksi joillakin asiakkailla on kulunvalvontaranneke, joka hälyttää, jos asiakas poistuu tietyn alueen ulkopuolelle. Rajoittamistoimenpiteitä käytettäessä henkilökunnan on osattava käyttää siihen tarvittavia välineitä oikein, tunnettava niiden käyttöohjeet ja turvamääräykset. Rajoitustoimenpiteiden aikana 8

9 asiakasta on tarkkailtava säännöllisesti ja arvioitava rajoitteiden tarvetta. Lisäksi potilastietojärjestelmään on kirjattava perustelut käytölle, kenen lääkärin määräyksestä rajoitteet on käytössä sekä muutokset asiakkaan voinnissa. Jos sänkyyn kiinnitettävien sidontajärjestelmiä on käytössä, on henkilökunnan varmistettava, että asiakas ei yllä sängyn ohjausyksikköön, sängynlaidat ovat ylhäällä, asiakas ei pysty kuristumaan tai raajat eivät jää puristuksiin patjan ja sivuaitojen tai sängynpäätyjen väliin. Kuntayhtymässä on etiikkatyöryhmän laatimat ohjeet suoja- ja rajoitustoimenpiteiden käytöstä. Henkilökunnalle on esitelty ohje osastokokouksessa, liitetty se osastokokouspöytäkirjaan sekä se on luettavissa kansliassa Ohjeita-kansiossa. Pohdittavaksi: - Miten toimintaa ja työkäytäntöjä arvioidaan itsemääräämisoikeuden toteutumisen näkökulmasta (rutiininomaiset käytännöt, vierailuajat, ruokailuajat, netin ja puhelimen käyttö ym.) Itsemääräämisoikeuden rajoittamisesta suositellaan laadittavaksi yksikön omat ohjeet. Tämä helpottaa työntekijöiden perehtymistä aiheeseen käytännön työn näkökulmasta ja edistää siten usein haavoittuvassa asemassa olevan asiakkaan oikeusturvaa. Asiakkaan kohtelu Suuri osa sosiaalipalveluista tehdyistä kanteluista koskee asiakkaan kokemaa epäasiallista kohtelua tai epäonnistunutta vuorovaikutustilannetta työntekijän kanssa. Asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai johtavalle viranhaltijalle, mikäli hän on tyytymätön kohteluunsa. Palvelun perustuessa ostosopimukseen muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle viranomaiselle. Yksikössä tulisi kuitenkin ilman muistutustakin kiinnittää huomiota ja tarvittaessa reagoida epäasialliseen tai loukkaavaan käytökseen asiakasta kohtaan. Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan, miten varmistetaan asiakkaiden asiallinen kohtelu ja miten menetellään, jos epäasiallista kohtelua havaitaan? Miten asiakkaan ja tarvittaessa hänen omaisensa tai läheisensä kanssa käsitellään asiakasta kohdannut haittatapahtuma tai vaaratilanne? Sekä henkilökunta, asiakas itse, omaiset että vierailijat voivat antaa palautetta asiakkaan kohtelusta. Palautetta kuunnellaan. Suullinenkin palaute kirjataan palautelomakkeelle, jonka vastaanottaa kuntayhtymän laatupäällikkö Minna Alatalo. Kaltoinkohtelutilanteita varten työyksikössä on toimintaohje. Ohjeessa neuvotaan puuttumaan epäasialliseen kohteluun välittömästi; kieltää tai yrittää estää huono kohtelu. Asiasta tulee ilmoittaa heti esimiehelle. Esimies ilmoittaa asiasta johtavalle viranhaltijalle ja käsittelee asian Sosiaalihuoltolain 48 ja omavalvontasuunnitelman ilmoitusvelvollisuuden mukaisesti. Jos epäkohtaa tai sen uhkaa ei poisteta, on henkilökunnan ilmoitettava asiasta aluehallintovirastoon. Epäkohdasta ilmoittaneeseen ei saa kohdistaa vastatoimia. Asiakkaan tai omaisen kanssa käsitellään tapahtuma keskustelemalla. Tarvittaessa keskustelukertoja voi olla useita. Tarpeen vaatiessa mukaan voidaan pyytää eri ammattialojen edustajia. Osastokokouksissa ja osastotunneilla käsitellään ja keskustellaan asiakkaiden kohtelusta. Kokouksissa käydään läpi, mitä kaikkea tarkoitetaan kaltoinkohtelulla. Lisäksi aika ajoin kerrataan toimintaohje kaltoinkohtelutilanteiden varalta. Jos työntekijä on saanut tietää henkilöstä, jonka sosiaalipalveluiden tarve on ilmeinen tai se ei ole riittävä, on työntekijän tehtävä asiasta ilmoitus sosiaalihuollon tarpeessa olevasta henkilöstä. Ko. lomake löytyy kuntayhtymän kotisivuilta sekä asiakas- ja potilastietojärjestelmästä. 9

10 Lomake palautetaan Mervi Koskelle tai Antti Tornbergille. Epäkohdasta ilmoittaneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia. Asiakkaan osallisuus Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen Eri-ikäisten asiakkaiden ja heidän perheidensä ja läheistensä huomioon ottaminen on olennainen osa palvelun sisällön, laadun, asiakasturvallisuuden ja omavalvonnan kehittämistä. Koska laatu ja hyvä hoito voivat tarkoittaa eri asioita henkilöstölle ja asiakkaalle, on systemaattisesti eritavoin kerätty palaute tärkeää saada käyttöön yksikön kehittämisessä. Palautteen kerääminen Miten asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat yksikön toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen? Miten asiakaspalautetta kerätään? Asiakkaat ja heidän omaisensa voivat osallistua yksikön toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen antamalla suullista ja kirjallista palautetta kuntayhtymän nettisivujen kautta sekä vastaamalla asiakastyytyväisyyskyselyihin. Kuntayhtymän palautelomakkeen voi jättää sähköisesti tai salissa olevaan punaiseen palautelaatikkoon. Palautteen käsittely ja käyttö toiminnan kehittämisessä Miten asiakaspalautetta hyödynnetään toiminnan kehittämisessä? Asiakkailta ja omaisilta pyydetään palautetta ja sitä kuunnellaan. Palautteen saaminen on tärkeää, jotta toimintaa voidaan kehittää. Henkilökunta tietää, että jokainen asiakas-/omaiskontakti on palautteenpyytämis- ja/tai palautteenantamiskontakti. Palautetta pyydetään suullisesti sekä kirjallisesti. Palautelaatikko on näkyvällä paikalla palvelukeskuksen yhteistiloissa. Lisäksi omaiset voivat antaa sähköisen palautteen. Palautelomake löytyy ras.fi sivulta. Palautteet vastaanottaa kuntayhtymän laatupäällikkö Minna Alatalo. Palautteet käsitellään aina siinä yksikössä, jota palaute koskee. Asiakastyytyväisyyskysely tehdään joka vuosi. Kyselyn vastaukset käsitellään laatutyöryhmässä sekä työyksikössä. Kaiken palautteen pohjalta arvioidaan toimintaa, sitä pyritään kehittämään ja epäkohtiin puututaan. Palveluesimiehen yhteystiedot on näkyvillä ilmoitustaululla sekä löytyy myös nettisivuilta. Potilasasiamieheen voi olla myös yhteyksissä. Hänenkin yhteystietonsa ovat ilmoitustaululla ja kuntayhtymän nettisivuilla Asiakkaan oikeusturva a) Muistutuksen vastaanottaja Yksikön vastuuhenkilö ja/tai sosiaaliasiamies b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Sisko Muikku; neuvonta ja ohjaus asiakkaan tai omaisen sosiaali- ja tarveydenhuollon asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvissä asioissa. P , c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista Valtakunnallinen puhelinneuvonta p Numero palvelee arkisin klo

11 d) Miten yksikön toimintaa koskevat muistutukset, kantelu- ja muut valvontapäätökset käsitellään ja huomioidaan toiminnan kehittämisessä? Muistutus ja sosiaaliasiamies Sosiaalihuollon laatuun tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä asiakkaalla on oikeus tehdä muistutus sosiaalihuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Jos asiakas ei sairauden, henkisen toimintakyvyn vajavuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi kykene itse tekemään muistutusta tai jos hän on kuollut, muistutuksen voi tehdä hänen laillinen edustajansa, omaisensa tai muu läheisensä. Toimintayksikön on tiedotettava asiakkailleen muistutusoikeudesta riittävällä tavalla sekä järjestettävä muistutuksen tekeminen asiakkaalle mahdollisimman vaivattomaksi. Muistutus tulee tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti. Muistutus voidaan tehdä myös suullisesti erityisestä syystä. Toimintayksikön tai johtavan viranhaltijan on kirjattava muistutus ja käsiteltävä se asianmukaisesti ja annettava siihen kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa muistutuksen tekemisestä. Vastaus on perusteltava. Muistutukseen annettuun vastaukseen ei saa hakea muutosta valittamalla. Muistutuksen tekeminen ei rajoita asiakkaan oikeutta hakea muutosta siten kuin siitä erikseen säädetään. Muistutuksen tekeminen ei myöskään vaikuta asiakkaan oikeuteen kannella asiastaan sosiaalihuoltoa valvoville viranomaisille. (Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) 23 ) Uusille asiakkaille ja heidän omaisilleen kerrotaan muistutusmahdollisuudesta. Muistutuslomake löytyy kuntayhtymän nettisivuilta: potilas- ja sosiaaliasiamies -> muistutuslomake. Potilasasiamies auttaa tarvittaessa muistutuksen laatimisessa. Palveluesimies laatii muistutukseen kirjallisen vastauksen perusteluineen. Muistutuksen voi osoittaa myös sosiaaliasiamiehelle. Muistutus- ja kantelupäätösten pohjalta tehdään korjaavat toimenpiteet ja nimetään niille vastuuhenkilöt. Liitteenä tiedote sosiaaliasiamiehen tehtävänkuvasta, joka löytyy työyksiköiden ilmoitustaululta. e) Tavoiteaika muistutusten käsittelylle Muistutukseen on vastattava kuukauden kuluessa. Vaativissa ja paljon selvityksiä edellyttävissä tapauksissa vastausaika voi olla enintään kaksi kuukautta. PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA (4.3) Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta a) Asiakkaiden fyysisen, psyykkisen, kognitiivisen ja sosiaalisen toimintakyvyn ja hyvinvoinnin edistäminen Yksilöllinen hoito- ja kuntoutussuunnitelman mukainen hoitotyö edistää asukkaiden toimintakykyä. Omaisten osallistuminen hoitoon ja läsnäolo mahdollistetaan ottamalla omaiset mukaan HOKU:n tekemiseen. Lisäksi heille tarjotaan mahdollisuus osallistua vuosikontrolliin tai esittää toiveita, mihin asioihin omaiset toivovat lääkärin ottavan kantaa. Hoitoon osallistumista tuetaan mm. sillä, että palvelukeskuksessa ei ole vierailuaikoja. Asukkaiden voinnissa tapahtuvista muutoksista kerrotaan aina omaisille. 11

12 Tavoitteena on, että jokainen asiakas kokee elämänsä arvokkaaksi, hän saisi osallistua mielekkääseen toimintaan, ja saisi päättää omaa elämäänsä koskevista asioista. Jokaisen asiakkaan elämänhistoria on kysytty asiakkaalta itseltään sekä omaisilta. Se on kirjattuna potilastietojärjestelmään. Elämänhistoriaa hyödynnetään mm. asiakkaan kanssa käydyissä keskusteluissa. b) Lasten ja nuorten liikunta- ja harrastustoiminnan toteutuminen Asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmiin kirjataan tavoitteita, jotka liittyvät päivittäiseen liikkumiseen, ulkoiluun, kuntoutukseen ja kuntouttavaan toimintaan. Miten asiakkaiden toimintakykyä, hyvinvointia ja kuntouttavaa toimintaa koskevien tavoitteiden toteutumista seurataan? Palvelukeskus Puistolassa asiakkaiden fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista toimintakykyä ja hyvinvointia edistetään päivittäisissä arjen toiminnoissa ja samalla arvioidaan toimintakykyä ja vointia. Hoito- ja kuntoutussuunnitelmassa (HOKU) kuvataan kunkin asukkaan fyysisen, psyykkisen ja sosiaalisen toimintakyvyn tavoitteet ja menetelmät esim. liikkumisen, itsearvostuksen sekä vuorovaikutustaitojen suhteen. Hoito- ja palvelusuunnitelma tehdään jokaiselle asiakkaalle kuukauden kuluessa palvelukeskukseen muuttamisesta. Fyysistä toimintakykyä ylläpidetään mm. antamalla asiakkaan tehdä ne toiminnot itse, jotka hän pystyy tekemään. Vuosikontrollin yhteydessä lääkäri määrittää asiakkaan kuntouttavan hoitotyöntason. Esim. tavoitetasolla 5 asiakas avustetaan ruokasaliin jokaiselle aterialle ja häntä käytetään vessassa myös yöllä. Suurin osa asukkaista avustetaan ruokailemaan ruokasaliin jokainen ateria. Jos asukas ei voi/halua ruokailla ruokasalissa, hänet avustetaan ruokailemaan huoneensa pöydän ääreen. Vuoteessa ruokailevat/syötettävät asukkaat syövät vuoteessa aina istuma-asennossa. Myös ns. vuodepotilaat pyritään avustamaan mahdollisimman usein ruokailemaan ruokasaliin toisten asukkaiden seuraan. Jokaiselle asukkaalle hankitaan hänelle sopivat apuvälineet apuvälinelainaamosta. Tarvittaessa asukkaat käytetään/käyvät lenkillä palvelukeskuksen sisätiloissa, jos eivät halua käydä ulkona. Palvelukeskuksessa seurataan kuntouttavan hoitotyön toteutumista vähintään kaksi kertaa vuodessa viikon pituiselta jaksolta. Viikon aikana kirjataan ylös kunkin asukkaan kohdalta, kuinka usein hän on päässyt käymään vessassa, onko ruokaillut salissa vai huoneessa, onko kävellyt vai viety pyörätuolilla ruokasaliin jne. Seurantaviikkojen tulosten pohjalta arvioidaan uudelleen kuntouttavan hoitotyön tavoitteita, niiden toteutumista sekä mm. apuvälineiden tarvetta. Jokaiselle asukkaalle tarjotaan mahdollisuutta ulkoiluun. Työntekijöille suunnitellaan työvuorolistaan aika, jolloin he käyttävät halukkaita ulkona. Ulkoiluttamisesta pidetään seurantalistaa, johon merkitään ulkoiluttamiset. Asukkaille järjestetään viriketuokioita yhteistyössä kotihoidon työntekijöiden kanssa. Liikunnallisia tuokioita on kaksi kertaa viikossa, lisäksi on hoitajien suunnittelemia muita viriketuokioita. Nämä voivat olla esim. bingon pelaamista, askartelua, musiikkituokioita jne. Viriketuokiot ovat suunniteltuina työntekijöiden työvuoroihin. Tavoitteena on tehdä palvelukeskukseen oma virikesuunnitelma, jonka avulla työntekijöiden on helppo suunnitella tuokioita. Myös ulkopuoliset tahot järjestävät erilaisia virikehetkiä, mm. kaverikoirat vierailevat kerran kuussa. Lisäksi päiväkodin lapset, koululaiset järjestävät erilaisia viriketuokioita. Myös seurakunta ja muut hengel-liset yhdistykset pitävät hartaushetkiä, joihin jokainen halukas pääsee osallistumaan, jos itse haluaa. 12

13 Ravitsemus Miten yksikön omavalvonnassa seurataan asiakkaiden riittävää ravinnon ja nesteen saantia sekä ravitsemuksen tasoa? Palvelukeskuksessa arvioidaan ravitsemustila ja ravinnon tarve MNA-testin (Mini Nutritional Assessment) ja perusverikokeiden (mm. albumiini-arvo) avulla. MNA-testi tehdään kerran vuodessa vuosikontrollin yhteydessä, tarvittaessa muulloinkin. Jos asukas todetaan testin perusteella aliravituksi tai hänellä todetaan riski virheravitsemukselle, hänelle tehdään laajempi ravitsemustesti. Asukkaiden painoa seurataan säännöllisesti kolmen kuukauden välein. Asukkaille tarjoillaan tarvittaessa lisäravinteita tai heidän aterioitaan vahvistetaan lisäämällä aterioihin energiaa tai lisäämällä ateria- ja välipalakertoja. Palvelukeskukseen on nimetty ravitsemusyhdyshenkilö, jonka kautta saadaan ajankohtaista tietoa ravitsemukseen liittyen. Ravitsemusyhdyshenkilö osallistuu ravitsemussuunnittelijan pitämäiin kokouksiin ja tiedotustilaisuuksiin. Palvelukeskuksessa tarjoillaan aamupala klo , lounas , päiväkahvi klo , päivällinen klo sekä iltapala klo Eli yöaikainen paasto on enintään 10 tuntia. Asukas, joka on iltauninen voi saada iltapalan jo esim. klo 19, yöhoitaja tarjoaa hänelle aamupalaa jo mahdollisesti ennen klo 6. Samoin illalla myöhään valvovalle tarjotaan ilta- tai yöpalaa, aamupalan hänelle tarjotaan, kun hän herää. Lisäksi on sovittu, että asukkaille tarjotaan yöpalaa, jos he valvovat, vaikka eivät sitä pyydäkään. Lisäksi pyydettäessä jokaiselle tarjotaan yöpalaa. Sekä aterioilla että välipaloilla huomioidaan jokaisen asukkaan yksilölliset tarpeet sekä mieltymykset. Hygieniakäytännöt Yksikölle laaditut toimintaohjeet sekä asiakkaiden yksilölliset hoito- ja palvelusuunnitelmat asettavat hygieniakäytännöille tavoitteet, joihin kuuluvat asiakkaiden henkilökohtaisesta hygieniasta huolehtimisen lisäksi tarttuvien sairauksien leviämisen estäminen. Miten yksikössä seurataan yleistä hygieniatasoa ja miten varmistetaan, että asiakkaiden tarpeita vastaavat hygieniakäytännöt toteutuvat laadittujen ohjeiden ja asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmien mukaisesti? Hoito- ja kuntoutussuunnitelman mukaisesti jokaisen asukkaan hygienian toteutuminen kirjataan potilasasiakirjoihin. Lisäksi on olemassa suihkulista, jonka avulla seurataan hygienian toteutumista. Henkilökunta käyttää työskennellessään suojavaatteita sekä työjalkineita. Henkilökunnalle järjestetään vuosittain hygieniakoulutusta. Siivoustyöstä vastaa koulutettu työntekijä, joka on laatinut työntekijöille mm. likatahrojen poistoohjeet. Jokaiselle työntekijälle kuuluu likatahrojen poisto sekä yleisestä siisteydestä huolehtiminen. Jokainen työntekijä on suorittanut hygieniapassin. Hygieniakäytännöistä suositellaan laadittavaksi yksikön oma ohje. Terveyden- ja sairaanhoito 13

14 Palvelujen yhdenmukaisen toteutumisen varmistamiseksi on yksikölle laadittava toimintaohjeet asiakkaiden hammashoidon sekä kiireettömän ja kiireellisen sairaanhoidon järjestämisestä. Toimintayksiköllä on oltava ohje myös äkillisen kuolemantapauksen varalta. a) Miten yksikössä varmistetaan asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen? Hammashuoltaja arvioi asukkaiden hammashoidon tarpeen tekemällä hammastarkastuksen kaikille asukkaille palvelukeskuksessa. Tarkastus on asukkaille maksuton. Jos hammashoidolle on tarvetta, asukkaan ja omaisten suostumuksella asukas lähetetään hammaslääkärin vastaanotolle. Tämä on asukkaalle maksullinen palvelu. Kiireetön sairaanhoito pyritään järjestämään palvelukeskuksessa henkilökunnan ja vaativan kotisairaanhoidon turvin. Tavoitteena on, että jokainen asukas saisi tarvittavan hoidon omassa hoitopaikassaan eikä hoitopaikka vaihtuisi elämän loppuvaiheessa. Kiireellistä sairaanhoidollisissa tapauksissa soitetaan hätäkeskukseen, joka arvioi hoidon kiireellisyyden. Vuosikontrollin yhteydessä lääkäri on määritellyt kullekin asukkaalle mahdollisen jatkohoitopaikan. Tavoitteena kuitenkin on, että jokainen asukas saisi tarvittavan hoidon omassa hoitopaikassa eikä hoitopaikka vaihtuisi elämän loppuvaiheessa tutusta ympäristöstä tuttujen hoitajien luota pois. Kuolemantapauksissa on olemassa toimintaohjeita, jotka on tulostettuina Ohjeita kansiossa kansliassa. Siellä on Kuolevan hoito-ohje, joka on tarkoitettu henkilökunnalle ohjeeksi sekä Kuoleman kohdatessa, joka opas omaisille. Em. ohjeet löytyvät intralta: K-asema -> Vanhuspalvelut_RAS -> Asumis- ja hoivapalvelut -> Ohjeita. Em. ohjeet on käyty läpi osastokokouksissa. Ne käydään läpi myös uuden työntekijän kanssa perehdytyksessä. b) Miten pitkäaikaissairaiden asiakkaiden terveyttä edistetään ja seurataan? Terveyttä edistetään ja seurataan noudattamalla yleisiä terveyssuosituksia sekä yksilöllisiä lääkärin ohjeita esim. ravitsemuksen ja liikunnan suhteen. Asiakkaille tehdään vuosikontrollit kerran vuodessa syntymäkuukauden aikaan. Vuosikontrolli tekstiin lääkäri kirjaa tarvittavia terveyttä edistäviä toimenpiteitä, joita henkilökunta toteuttaa yhdessä asiakkaan kanss. Lääkärinkierrot ovat kerran kuussa. Tarvittaessa voidaan konsultoida hoitavaa lääkäriä puhelimitse tai potilastietojärjestelmän kautta viestien kautta. Päivystävään lääkäriin saa yhteyden päivystyksen kautta puhelimitse tai asiakas voidaan lähettää jatkoarviointia varten päivystykseen Raaheen. c) Kuka yksikössä vastaa asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta? Hoitava lääkäri Lääkehoito Turvallinen lääkehoito perustuu säännöllisesti seurattavaan ja päivitettävään lääkehoitosuunnitelmaan. STM:n Turvallinen lääkehoito - oppaassa linjataan muun muassa lääkehoidon toteuttamiseen periaatteet ja siihen liittyvä vastuunjako sekä vähimmäisvaatimukset, jotka jokaisen lääkehoitoa toteuttavan yksikön on täytettävä. Oppaan ohjeet koskevat sekä yksityisiä että julkisia lääkehoitoa toteuttavia palveluntarjoajia. Yksikölle on oppaan mukaan nimettävä lääkehoidon vastuuhenkilö. a) Miten toimintayksikön lääkehoitosuunnitelmaa seurataan ja päivitetään? Palvelukeskuksen lääkehoitosuunnitelma on laadittu kuntayhtymän lääkehoitosuunnitelman pohjalta. Sen on hyväksynyt lääkehoidon vastaava lääkäri. Se päivitetään kerran vuodessa 14

15 sekä tarvittaessa. Lääkehoitosuunnitelma löytyy kansliasta omasta kansiosta paperiversiona. Lisäksi se on tallennettuna K-asemalle vanhuspalveluiden kansioon. Lääkehoitosuunnitelmaan on kirjattu lääkehoitoon osallistuvien vastuut, työnjako ja osaamisvaatimukset. Sairaanhoitaja tai lähihoitaja jakaa lääkkeet dosetteihin. Toinen hoitaja tarkistaa dosetit ennen niiden käyttöönottoa. Jokainen hoitaja, joka käsittelee lääkkeitä, on suorittanut Navisec-lääketentit. Lääkkeet jaetaan dosetteihin maanantaisin, jolloin lääkkeenjakajalle pyritään suunnittelemaan erillinen lääkkeenjakopäivä työvuorolistaan. Lääkkeenjakaja lähettää lääkärille uusittavaksi vanhenevat reseptit sekä tilaa apteekista lääkkeet asiakkaille. Lääkkeenjakaja arvioi jokaisen asiakkaan lääkkeitä jakaessaan lääkkeiden sopivuutta asiakkaalle sekä niiden yhteensopivuutta. Lääkityksen vaikuttavuutta arvioidaan päivittäin hoitotyössä. Muutokset voinnissa ja toimintakyvyssä kirjataan potilastietojärjestelmään. Lääkäri arvioi ja päättää tarvittavista lääkemuutoksista. Lääkemuutosten yhteydessä henkilökunta huolehtii seurannoista, esim. verenpaine tai nesteenpoistolääkkeiden muuttuessa seurataan verenpainearvoja sekä asukkaan vointia. b) Kuka yksikössä vastaa lääkehoidosta? Lääkäri Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa Sosiaalihuollon asiakas saattaa tarvita useita palveluja yhtäaikaisesti esimerkiksi lastensuojelun asiakas voi tarvita koulun, terveydenhuollon, psykiatrian, kuntoutuksen tai varhaiskasvatuksen palveluja. Jotta palvelukokonaisuudesta muodostuisi asiakkaan kannalta toimiva ja hänen tarpeitaan vastaava, vaaditaan palvelunantajien välistä yhteistyötä, jossa erityisen tärkeää on tiedonkulku eri toimijoiden välillä. Miten yhteistyö ja tiedonkulku asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien muiden sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien kanssa toteutetaan? Tiedonkulku erilaisten palveluntuottajien kanssa toteutuu puhelimitse, kirjallisesti, yhteistyöpalaverien, hoitoneuvottelujen ja sähköisen potilastietojärjestelmän avulla. Alihankintana tuotetut palvelut(määräyksen kohta ) Miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö-, laatuja asiakasturvallisuusvaatimuksia? Palveluista tehdään kirjalliset sopimukset, asetetaan tavoitteet ja niiden toteutumista seurataan ajoittain. ASIAKASTURVALLISUUS (4.4) Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa Yksikön turvallisuuden edistäminen edellyttää yhteistyötä muiden turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa. Palo- ja pelastusviranomaiset asettavat omat velvoitteensa edellyttämällä mm. poistumisturvallisuussuunnitelman ja ilmoitusvelvollisuus palo- ja muista onnettomuusriskeistä pelastusviranomaisille. Asiakasturvallisuutta varmistaa omalta osaltaan myös holhoustoimilain mukainen ilmoitusvelvollisuus maistraatille edunvalvonnan tar- 15

16 peessa olevasta henkilöstä sekä vanhuspalvelulain mukaisesta velvollisuudesta ilmoittaa iäkkäästä henkilöstä, joka on ilmeisen kykenemätön huolehtimaan itsestään. Järjestöissä kehitetään valmiuksia iäkkäiden henkilöiden kaltoin kohtelun kohtaamiseen ja ehkäisemiseen. Miten yksikkö kehittää valmiuksiaan asiakasturvallisuuden parantamiseksi ja miten yhteistyötä tehdään muiden asiakasturvallisuudesta vastaavien viranomaiset ja toimijoiden kanssa? Palo- ja pelastuskoulutukset järjestetään joka toinen vuosi. Palo- ja pelastussuunnitelma sekä poistumisturvallisuussuunnitelma on laadittu ja sitä päivitetään tarpeen mukaan.. Lisäksi palvelukeskuksessa on lyhyt toimintaohje palohälytyksen tullessa. Ne pidetään kansiliassa näkyvillä kansiossa tulostettuina paperiversioina. Lisäksi ne käsitellään osastopalavereissa sekä perehdytyksen yhteydessä uusille työntekijöille ja opiskelijoille. Niitä päivitetään tarvittaessa. Toimintaohje palohälytyksen tullessa on kiinnitetty palohälytinilmoittimen viereen eteisen seinälle. Palvelukeskuksessa on lisäksi tarpeen mukaan päivitettävä soittorinkilista. Henkilöstö Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet Henkilöstösuunnittelussa otetaan huomioon toimintaan sovellettava laki, esimerkiksi yksityisessä päivähoidossa päivähoitolaki ja lastensuojeluyksiköissä lastensuojelulaki sekä sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslaki. Jos toiminta on luvanvaraista, otetaan huomioon myös luvassa määritelty henkilöstömitoitus ja rakenne. Tarvittava henkilöstömäärä riippuu asiakkaiden avun tarpeesta, määrästä ja toimintaympäristöstä. Sosiaalipalveluja tuottavissa yksiköissä huomioidaan erityisesti henkilöstön riittävä sosiaalihuollon ammatillinen osaaminen. Omavalvontasuunnitelmasta pitää käydä ilmi, paljonko yksikössä toimii hoito- ja hoivahenkilöstöä, henkilöstön rakenne (eli koulutus ja työtehtävät) sekä minkälaisia periaatteista on sovittu liittyen sijaisten/varahenkilöstön käyttöön. Julkisesti esillä pidettävään suunnitelmaan ei kirjata työntekijöiden nimiä vaan henkilöstön ammattinimike, työtehtävät, henkilöstömitoitus ja henkilöstön sijoittuminen eri työvuoroihin. Suunnitelmaan kuuluu kirjata myös tieto siitä, miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan. a) Mikä on yksikön hoito- ja hoivahenkilöstön määrä ja rakenne? Henkilöstöä on yhteensä 13: palveluesimies/sairaanhoitaja 1, lähihoitajia 9 sekä vanhustyöntekijöitä 3½. Hoitohenkilökunnan työhön sisältyy hoitotyön lisäksi kodinhoidollisia tehtäviä. Henkilöstöä on arkisin viisi ja viikonloppuisin neljä ja klo kolme. Klo henkilöstöä on yksi. Mitoitus on 0,58. Yöllä palvelukeskuksessa käy vartija, joka tarkistaa ovet ja etsii hoitajan, tarvittaessa avustaa hoitajaa. b) Mitkä ovat yksikön sijaisten käytön periaatteet? Lyhytaikaiset sijaiset hankitaan sijaiset.fi ohjelman kautta. Jokainen sijaisuus tarkastellaan erikseen, mutta käytännössä kaikkiin sijaisuuksiin tarvitaan työntekijä. Sijaisiksi palkataan ensisijaisesti lähihoitaja, toissijaisesti lähihoitaja-/sairaanhoitajaopiskelija ja sen jälkeen hoitotyöhön kouluttamaton henkilö. Sairaanhoitajan sijaisuuteen pyritään palkkaamaan ensisijaisesti sairaanhoitaja, sen jälkeen sairaanhoitajaopiskelija, lähihoitaja tai lähihoitajaopiskelija. c) Miten henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan? Vanhuspalveluissa seurataan henkilöstön mitoitusta kaksi kertaa vuodessa viikon ajan. Tällä seurannalla varmistetaan, että jokaisessa työyksikössä on riittävästi henkilöstöä. Henkilöstön rekrytoinnin periaatteet 16

17 Henkilöstön rekrytointia ohjaavat työlainsäädäntö ja työehtosopimukset, joissa määritellään sekä työntekijöiden että työnantajien oikeudet ja velvollisuudet. Erityisesti palkattaessa asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskenteleviä työntekijöitä otetaan huomioon erityisesti henkilöiden soveltuvuus ja luotettavuus. Tämän lisäksi yksiköllä voi olla omia henkilöstön rakenteeseen ja osaamiseen liittyviä rekrytointiperiaatteita, joista avoin tiedottaminen on tärkeää niin työn hakijoille kuin työyhteisön työntekijöille. a) Mitkä ovat yksikön henkilökunnan rekrytointia koskevat periaatteet? Uusille työntekijöille tehdään henkilökohtainen haastattelu sekä heidän kelpoisuusehtonsa tarkistetaan. Mahdolliset sijaiset hyväksytään Sijaiset.fi järjestelmään. Järjestelmän kautta heidät rekrytoidaan työpisteisiin. Lisäksi toisilta palveluesimiehiltä saatu palaute sijaisista on merkittävä. b) Miten rekrytoinnissa otetaan huomioon erityisesti asiakkaiden kodeissa ja lasten kanssa työskentelevien soveltuvuus ja luotettavuus? Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta Toimintayksikön hoito- ja hoivahenkilöstö perehdytetään asiakastyöhön, asiakastietojen käsittelyyn ja tietosuojaan sekä omavalvonnan toteuttamiseen. Sama koskee myös yksikössä työskenteleviä opiskelijoita ja pitkään töistä poissaolleita. Johtamisen ja koulutuksen merkitys korostuu, kun työyhteisö omaksuu uudenlaista toimintakulttuuria ja suhtautumista asiakkaisiin ja työhön mm. itsemääräämisoikeuden tukemisessa tai omavalvonnassa. a) Miten yksikössä huolehditaan työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä asiakastyöhön, asiakastietojen käsittelyyn ja tietosuojaan? Työntekijöiden ja opiskelijoiden perehdytyksestä yleiseltä osin vastaa palveluesimies ja hoitotyön osalta myös hoitotyöntekijät. Uudelle työntekijälle nimetään perehdyttäjä. Opiskelijalle nimetään kaksi ohjaajaa. Käytössä on kuntayhtymän perehdytysopas, yksilön oma perehdytysopas sekä opiskelijoille oma perehdytysopas. Työntekijät suorittavat kerran vuodessa sosiaali- ja terveydenhuollon tietosuoja- ja tietoturvakoulutuksen. Sijaiset ja opiskelijat saavat käyttöoikeudet potilastietojärjestelmään työtehtävän vaativan laajuuden mukaisesti sijaisuuden/työssäoppimisjakson ajaksi suoritettuaan sosiaali- ja terveydenhuollon tietoturvakoulutukset. Jokainen työntekijä allekirjoittaa salassapito- ja käyttäjäsitoumuksen, jossa hän omalla allekirjoituksellaan vahvistaa ymmärtävänsä mm. salassapitoa, käyttäjätunnus- ja salasanaa, työasemaa, sähköpostia, internettiä ja tietosuojaa koskevia ohjeita ja mahdollisista rikkomuksista aiheutuvia seuraksia. b) Miten yksikössä järjestetään henkilöstön täydennyskoulutus? Kuntayhtymässä järjestetään sisäistä koulutusta, ulkopuolisen kouluttajan järjestämää koulutusta sekä Pohjois-Suomen sairaanhoitopiirin järjestämiä koulutuksia. Koko kuntayhtymää koskeva koulutustarvekysely tehdään vuosittain. Lisäksi yksiköiden koulutustarpeet kartoitetaan kehityskeskustelujen ja osaamiskartoitusten pohjalta. Toimitilat Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Suunnitelmassa kuvataan muun muassa asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käy- 17

18 tännöt: esimerkiksi miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin tai miten varmistetaan heidän yksityisyyden suojan toteutuminen. Suunnitelmasta käy myös ilmi, miten asukkaiden omaisten vierailut tai mahdolliset yöpymiset voidaan järjestää. Muita kysymyksiä suunnittelun tueksi: - Mitä yhteisiä/julkisia tiloja yksikössä on ja ketkä niitä käyttävät? - Miten asukas (lapsi/nuori/ iäkäs) voi vaikuttaa oman huoneensa/asuntonsa sisustukseen - Käytetäänkö asukkaan henkilökohtaisia tiloja muuhun tarkoitukseen, jos asukas on pitkään poissa. Tilojen käytön periaatteet Palvelukeskuksessa on sekä kunnan omistama puoli että vanhustenkotiyhdistyksen puoli. Kuntayhtymä on vuokrannut tilat. Kunnan omistamassa puolessa on Sopukka, jossa on 4 asukashuonetta sekä yksi vuorohoitohuone. Harjulassa on kaksi huonetta. Jokaisessa huoneessa on oma wc- ja pesuhuone, lukuun ottamatta yhtä huonetta Harjulassa ja vuorohoitohuonetta Sopukassa. Lisäksi tiloissa on keittiö, iso oleskelu-/ruokasali sekä sauna ja pesutupa. Vanhustenkotiyhdistyksen tiloissa on Martinsoppi, jossa on 5 huonetta sekä Muistola, jossa on 6 huonetta ja yhteinen keittiö-/oleskelutila. Yhteisissä tiloissa pidetään erilaisia tilaisuuksia ja toimintatuokioita. Seurakunnan, erilaisten hengellisten yhteisöjen vierailut sekä paikallisten lasten ja nuorten pitämät virkistystuokiot pidetään yhteisessä isossa tilassa. Asukashuoneet ovat pääsääntöisesti yhden hengen huoneita. 5 huoneistoa on kahden huoneen huoneistoa, mutta yhtä huonetta lukuun ottamatta kaikissa huoneissa on yksi asukas. Yhdessä huoneistossa asuu pariskunta. Huoneissa mahtuu omaisetkin yöpymään. Asukkaat voivat tuoda omiin huoneisiinsa henkilökohtaisia tavaroita, tekstiilejä ja jonkin verran huonekaluja. Asiakkaan huonetta ei käytetä muuhun tarkoitukseen hänen poissa ollessaan. Miten yksikön siivous ja pyykkihuolto on järjestetty? Asukkaiden sekä palvelukeskuksen liinavaatteet pestään pesulassa. Henkilökunta pesee asukkaitten omat vaatteet teollisuuspesukoneilla. Jokainen työntekijä pesee omat työvaatteensa. Työntekijöille maksetaan ns. pyykkirahaa. Teknologiset ratkaisut Henkilökunnan ja asiakkaiden turvallisuudesta huolehditaan erilaisilla kulunvalvontakameroilla sekä hälytys- ja kutsulaitteilla. Omavalvontasuunnitelmassa kuvataan käytössä olevien laitteiden käytön periaatteet eli esimerkiksi, ovatko kamerat tallentavia vai eivät, mihin laitteita sijoitetaan, mihin tarkoitukseen niitä käytetään ja kuka niiden asianmukaisesta käytöstä vastaa. Suunnitelmaan kirjataan mm. kotihoidon asiakkaiden turvapuhelinten hankintaan liittyvä periaatteet ja käytännöt sekä niiden käytön Miten asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevien turva- ja kutsulaitteiden toimivuus ja hälytyksiin vastaaminen varmistetaan? Käytössä on hoitajakutsujärjestelmä, jossa asukkailla on hälytysrannekkeet, joita painamalla he saavat yhteyden hoitajiin. Hälytykset tulee hoitajan kännykkään, josta saa puheyhteyden asukkaaseen. Hälytysranneke toimii myös hyvinvointirannekkeena sekä kulunvalvontalaitteena. Hoitajakutsut tulevat hoitajan puhelimen lisäksi myös näyttöpäätteelle, josta mm. viive hälytyksen vastaamiseen on nähtävissä. 18

19 Kulunvalvontarannekkeet ovat asukkailla, jotka voivat poistua palvelukeskuksen ulkopuolelle ja eksyä tai loukata itsensä. Hälytys- ja valvontarannekkeissa on myös hyvinvointitoiminto. Ranneke antaa hälytyksen mm. liian matalasta ruumiinlämmöstä sekä liian pitkään liikkumatta olemisesta. Lisäksi ranneke analysoi asiakkaan vuorokausirytmin vahvuutta. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden hankinta, käytön ohjaus ja huolto Sosiaalihuollon yksiköissä käytetään paljon erilaisia terveydenhuollon laitteiksi ja tarvikkeiksi luokiteltuja välineitä ja hoitotarvikkeita, joihin liittyvistä käytännöistä säädetään terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetussa laissa (629/2010). Hoitoon käytettäviä laitteita ovat mm. pyörätuolit, rollaattorit, sairaalasängyt, nostolaitteet, verensokeri-, kuume- ja verenpainemittarit, kuulolaitteet, silmälasit. Valviran määräyksessä 4/2010 annetaan ohjeet terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehtävistä ilmoituksista. Miten varmistetaan asiakkaiden tarvitsemien apuvälineiden hankinnan, käytön ohjauksen ja huollon asianmukainen toteutuminen? Apuvälineet hankitaan asiakkaan yksilöllisen tarpeen mukaan. Yksiköissä on myös omia apuvälineitä. Apuvälineistä vastaava ergonomiavastaava. Lisäksi työyhteisössä on kaksi muuta ergonomiakorttikoulutuksen käynyttä hoitajaa. Tavoitteena on, että jokainen hoitaja käy ergonomiakorttikoulutuksen. He myös ohjaavat käytössä, samoin kuin fysioterapeutit. Lisäksi jokaisella hoitajalla on velvollisuus poistaa toimimaton ja/tai viallinen apuväline tai toimittaa se huoltoon. Huolto tapahtuu kuntayhtymän omana toimintana. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaavan henkilön nimi ja yhteystiedot Mattila Jouni, p Asiakas- ja potilastietojen käsittely Sosiaalihuollossa asiakas- ja potilastiedot ovat arkaluonteisia salassa pidettäviä henkilötietoja. Hyvältä tietojen käsittelyltä edellytetään, että se on suunniteltua koko käsittelyn alusta kirjaamisesta alkaen tietojen hävittämiseen, joilla turvataan hyvä tiedonhallintatapa. Rekisterinpitäjän on rekisteriselosteessa määriteltävä, mihin ja miten henkilörekisteriä käsitellään ja millaisia tietoja siihen tallennetaan. Asiakkaan suostumus ja tietojen käyttötarkoitus määrittävät eri toimijoiden oikeuksia käyttää eri rekistereihin kirjattuja asiakas- ja potilastietoja. Sosiaalihuollon asiakastietojen salassapidosta ja luovuttamisesta säädetään sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa ja terveydenhuollon potilastietojen käytöstä vastaavasti potilaan asemasta ja oikeuksista annetussa laissa. Terveydenhuollon ammattihenkilön kirjaamat sairaudenhoitoa koskevat tiedot ovat potilastietoja ja siten eri käyttötarkoitukseen tarkoitettuja tietoja, jotka kirjataan eri rekisteriin kuin sosiaalihuollon asiakastiedot. Palveluntuottajan on laadittava sosiaali- ja terveydenhuollon asiakastietojen sähköisestä käsittelystä annetun lain (159/2007) 19 h :n mukainen tietoturvaan ja tietosuojaan sekä tietojärjestelmien käyttöön liittyvä omavalvontasuunnitelma. Tietosuojan omavalvontaan kuuluu velvollisuus ilmoittaa tietojärjestelmän valmistajalle, jos palvelunantaja havaitsee järjestelmässä olennaisten vaatimusten täyttymisessä merkittäviä poikkeamia. Jos poikkeama voi aiheuttaa merkittävän riskin potilasturvallisuudelle, tietoturvalle tai tietosuojalle, siitä on ilmoitettava Sosiaalija terveysalan lupa- ja valvontavirastolle. Laissa säädetään velvollisuudesta laatia asianmukaisen käytön kannalta tarpeelliset ohjeet tietojärjestelmien yhteyteen. 19