LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, MERKONOMI 2013 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito tutkion osa (VEPA) MÄÄRÄYS 20/011/2013 AMMATILLISEN PERUSTUTKINNON PERUSTEET mercuria.fi
Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito Ammattitaitovaatimukset tuottaa verkkopalvelujen sisältöä verkkopalvelusovellukseen osallistuu verkkopalvelujen kehittämiseen ja suuitteluun perustaa ja ylläpitää verkkopohjaisia palveluja. Arviointi Taulukkoon on koottu arvioiin kohteet ja arviointikriteerit kolmelle eri osaamisen tasolle. Ammatillisessa peruskoulutuksessa arvioiin kohteet ovat samalla tutkion osan keskeinen sisältö. ARVIOINNIN KOHDE 1. Työprosessien hallinta Oman työn suuittelu ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 valmistelee työtehtäviä ohjatusti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti suuittelee ja valmistelee työtehtäviä yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti suuittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti yrityksen tai organisaation ohjeiden mukaisesti tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä
Työn kokonaisuuden hallinta Laatutavoitteiden mukainen toiminta Tehokas ja tuloksellinen toiminta Oman työn arviointi ja kehittäminen ARVIOINNIN KOHDE 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden ja -menetelmien käyttö työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja kysyy neuvoa ollessaan epävarma tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee ajoittain ohjausta toimii ohjattuna yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen toimii ohjattuna tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käytön edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia. työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja kysyy neuvoa uusissa tilanteissa tekee vastuullaan olevat työt toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen toimii tehokkaasti, jolloin ottaa huomioon ajan ja muiden resurssien käyttöön edistää työssään pysyviä asiakassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen mukaisesti. työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa yrityksen tai organisaation ohjeiden ja toimii valtuuksiensa mukaisesti toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän toimii yrityksen tai organisaation laatu- ja kestävän kehityksen toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää työssään toimian jatkuvuutta ja pysyviä asia- kassuhteita arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan. ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 käyttää ohjattuna verkkopalvelujen tuottamisessa, ylläpidossa ja päivityksissä käytettäviä sovellusohjelmia arvioi ohjattuna Webpalveluihin tarvittavat resurssit käyttää tavallisissa tilanteissa verkkopalvelujen tuottamisessa, ylläpidossa ja päivityksissä käytettäviä sovellusohjelmia arvioi verkkopalveluihin tarvittavat resurssit käyttää ja soveltaa itsenäisesti verkkopalvelujen tuottamisessa, ylläpidossa ja päivityksissä käytettäviä sovellusohjelmia arvioi tarkasti ja kustaustehokkaasti verkkopalveluihin tarvittavat resurssit
ARVIOINNIN KOHDE 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Verkkopalveluiden sisältöjen tuottaminen Verkkopalvelujen kehittäminen ja suuittelu tulostaa vain tarvittavat tulosteet käyttää tavallisissa tilanteissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti. ARVIOINTIKRITEERIT tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön periaatteita käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti organisaation ohjeiden mukaisesti. tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja eakoi työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja kestävän kehityksen mukaisen säästeliään käytön käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja organisaation ohjeiden mukaisesti. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 päivittää ohjatusti työpaikan sisältöä ja tietoja luo ohjatusti tietokantoja käyttäviä ja vuorovaikutteisia elementtejä sisältäviä verkkopalveluita lisää ohjatusti kuvia, dokumentteja tai muita multimediaelementtejä sisältäviä osia verkkopalveluun päivittää työpaikan sisältöä ja tietoja luo tietokantoja käyttäviä ja vuorovaikutteisia elementtejä verkkopalveluun lisää ja luo kuvia, dokumentteja tai muita multimediaelementtejä sisältäviä osia verkkopalveluun osallistuu työpaikan kehittämiseen ja suuitteluun kehittää työryhmän jäsenenä verkkopalvelujen käytettävyyttä ja saavutettavuutta päivittää itsenäisesti sekä luo työpaikan sisältöä ja tietoja luo itsenäisesti tietokantoja käyttäviä ja vuorovaikutteisia elementtejä verkkopalveluun lisää ja luo monipuolisesti kuvia, dokumentteja sekä muita multimediaelementtejä sisältäviä osia verkkopalveluun osallistuu aktiivisesti työpaikan kehittämiseen, suuitteluun ja toteutukseen kehittää verkkopalvelujen käytettävyyttä ja saavutettavuutta
Verkkopalveluiden perustaminen ja ylläpito ARVIOINNIN KOHDE 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Vuorovaikutus ja yhteistyö Ammattietiikka Julkaisee ja siirtää ohjatusti verkkosivuston palvelimelle osallistuu ohjatusti pohjalla olevien tietokantojen luomiseen ja ylläpitoon hyödyntää ohjattuna tietokantoja ja vuorovaikutuksellisia elementtejä ylläpidossa noudattaa ohjatusti tietoturvallisuutta ylläpidossa ja teossa. ARVIOINTIKRITEERIT Julkaisee ja siirtää verkkosivuston palvelimelle osallistuu pohjalla olevien tietokantojen luomiseen ja ylläpitoon hyödyntää tietokantoja ja vuorovaikutuksellisia elementtejä ylläpidossa noudattaa tietoturvallisuutta ylläpidossa ja teossa. Julkaisee ja siirtää itsenäisesti verkkosivuston palvelimelle osallistuu itsenäisesti pohjalla olevien tietokantojen luomiseen ja ylläpitoon hyödyntää itsenäisesti tietokantoja ja vuorovaikutuksellisia elementtejä ylläpidossa noudattaa huolellisesti tietoturvallisuutta verkko palveluiden ylläpidossa ja teossa. Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 muuttuvissa tilanteissa ja valintatilanteissa tarvitsee ohjausta ja tukea hakee tietoa tutuista tietolähteistä toimii tutussa työyhteisössä ja -ryhmässä noudattaa ohjattuna aettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii muuttuvissa ja valintatilanteissa tarkoituksenmukaisesti hakee tietoa eri lähteistä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa noudattaa aettuja eettisiä ohjeita noudattaa vaitiolovelvollisuutta toimii erilaisissa tilanteissa tarkoituksenmukaisesti ja löytää toimialleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä toimii työssään yrityksen tai organisaation arvojen mukaisesti ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta
Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä aettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. noudattaa työstä aettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. noudattaa työstä aettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. Ammattitaidon osoittamistavat osoittaa ammattitaitonsa tekemällä ja ylläpitämällä toimistoympäristönsä verkkosivustoa. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia. Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään työprosessien hallinta kokonaan työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan työn perustana olevan tiedon halliasta perustaminen ja ylläpito elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan. Siltä osin kuin tutkion osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydeetään muulla osaamisen arvioiilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla. 4.5.10 Vakuutus- ja eläkepalvelut Ammattitaitovaatimukset tuistaa erilaisia asiakkuuksia ja asiakasryhmiä kartoittaa asiakkaiden vakuutus- ja eläkepalvelutarpeita elämänkaaren eri vaiheissa esittelee vakuutus- tai eläkepalveluita sekä niiden hyötyjä ja riskejä myy vakuutus- tai eläkepalveluratkaisuja asiakkaan tarpeisiin hoitaa palvelutilanteen jälkitoimet.
MERCURIA Kauppiaitten Kauppaoppilaitos www.mercuria.fi Martinlaaksontie 36 01620 Vantaa puh. 09 895 581 fax. 09 8955 8200 mercuria.fi