Joensuu Kontiolahti Outokumpu sote-yhteistoiminta-alue VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJE 1.1.2015 alkaen ASIAKASNUMERONNE ON: Pohjois-Karjalan matkojenyhdistelykeskus (MYK) on avoinna maanantaista perjantaihin klo 6.40 17.00. Muuna aikana päivystää Taksi Itä-Suomi, jonne puhelut MYK:n numerosta automaattisesti ohjautuvat. Myös ennakkoon tiedossa olevat, iltaisin ja viikonloppuisin tapahtuvat, kuljetuspalvelumatkat tulee tilata MYK:sta sen aukioloaikana. Päivystysaikana tapahtuvat kiireelliset ja ennakoimattomat matkat voi tilata Taksi Itä-Suomen kautta. Kuljetuspalvelumatkan tilaaminen MYK:sta maksaa lankaliittymästä soitettaessa normaalin paikallisverkkomaksun ja matkapuhelimesta soitettaessa oman operaattorin sopimuksen mukaisen puhelun hinnan. Joensuun kaupunki korvaa ainoastaan MYK:n ja päivystysaikana Taksi Itä-Suomen kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat omavastuuosuuden ylittävältä osalta. MYK:ssa yhdistellään samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja. MYK välittää tilaukset kunnan kanssa sopimuksen tehneille liikennöitsijöille eli ns. sopimusautoilijoille. Yhteydenottoyritykset Matkojenyhdistelykeskukseen ja Taksi Itä-Suomeen rekisteröityvät järjestelmään. Tämä mahdollistaa tilaukseen liittyvien ongelmien selvittämisen jälkikäteen. POHJOIS-KARJALAN MATKOJENYHDISTELYKESKUS (MYK) Ma Pe klo 6.40 17 numerosta 013 267 7000 / MYK Tekstiviestitilaus: 050 310 8587 Sähköpostitilaus: Otsikoksi Tilaus, osoitteeseen myk@jns.fi Muuna aikana ainoastaan puhelimitse numerosta 013-267 7000 / Taksi Itä-Suomi Kyydin välitys tapahtuu reaaliajassa vuorokauden ympäri
2 1. Matkan tilaaminen Matkan tilaaminen MYK:n aukioloaikana maanantaista perjantaihin klo 6.40 17.00: Puhelimella, puh. 013 267 7000 Tilaajan on ilmoitettava Matkojenyhdistelykeskukselle: o Asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero o Matkan tarkka lähtöosoite ja määränpään osoite, myös paikkakunta o Matkatyyppi: asiointi- / virkistys- / työ- / opiskelumatka o Haluttu lähtöaika tai tarvittaessa ehdoton perillä oloaika o Mukana olevat apuvälineet o Mukana oleva saattaja ja/tai muut henkilöt o Mahdollisen paluukyydin tilaaminen o Muut tarpeelliset tiedot, esim. pyörätuolin porrasveto Tekstiviestillä numerosta 050 310 8587 o Tekstiviestitilaukset on tehtävä ma-pe välisenä aikana viimeistään kaksi (2) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. o Tekstiviestin hinta määräytyy puhelinoperaattorikohtaisesti. o Viestiin kirjoitetaan asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero, tarkka lähtöosoite ja määränpää, haluttu lähtöaika, onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä, apuvälineet sekä mahdollinen lyhyt pysähdys. Mikäli asiakkaalla on aikatauluun sidonnainen lähtöaika, esim. junan tai lentokoneen lähtöaika, tulee myös se ilmoittaa viestissä. Esim 1. Ville Virtanen, lähtö Torikatu 1, Joensuu, kohde Opiskelijakatu 10, Joensuu. Lähtö klo 15.00, saattaja, rollaattori. Esim 2. Maija Mäkinen, lähtö Torikatu 18, Joensuu, kohde Itäranta 12, Joensuu. Haku kotoa klo 14.45, juna lähtee klo 15.15. Saattaja. o Asiakas saa paluuviestin, jossa ilmoitetaan tilauksen perille saapumisesta sekä tilauksen onnistumisesta ja lähtöajasta. Sähköpostilla osoitteesta myk@jns.fi o Otsikkoon tunnus Tilaus o Sähköpostitilaukset on tehtävä ma pe välisenä aikana viimeistään kaksi (2) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. o Viestiin kirjoitetaan samat tiedot kuin tekstiviestillä tilattaessa. Asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa, kun tilaustiedot on kirjattu keskuksessa. HUOM! Kaikki porrasvetotilaukset tulee tehdä suunniteltua matkaa edeltävänä päivänä MYK:n aukioloaikana Ryhmätilaukset tulee tehdä arkisin klo 15.00 mennessä Asiakas voi tarkistaa puhelimitse MYK:sta, kuka autoilija on hänen kyytinsä kuitannut.
3 Matkan tilaaminen MYK:n aukioloajan ulkopuolella klo 17.00 6.40 ja viikonloppuisin Tilauksen voi tehdä ainoastaan puhelimitse numerosta 013-267 7000, jolloin puhelu ohjautuu automaattisesti Taksi Itä-Suomeen. Tilauksen yhteydessä tulee kertoa että kyseessä on MYK-matka. Lisäksi tulee kertoa kotikunta, asiakasnumero, lähtö- sekä kohdeosoite, apuvälineet ja mahdollinen saattaja. 2. Kuljetuspalvelupäätös Asiakkaan saamasta viranhaltijapäätöksestä näkyvät myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä, päätöksen voimassaoloaika sekä alue, jolla kuljetuspalvelua on oikeus käyttää. Myönnettyjä kuljetuspalvelumatkoja voi tehdä oman kunnan alueella tai siihen maantieteellisesti rajoittuviin lähikuntiin pääsääntöisesti korkeintaan 75 kilometrin etäisyydelle asiakkaan lähtöosoitteesta. Mikäli asiakkaalla on ohjeistuksesta poikkeavia tavanomaiseen elämään kuuluvia kuljetuspalvelutarpeita, huomioidaan asiakkaan esittämä yksilöllinen tarve kuljetuspalvelupäätöksessä. Joensuun kaupunki korvaa kuljetuspalvelumatkoista kohtuulliset kustannukset (Asetus vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista 18.9.1987/759). Joensuun lähikuntia ovat Liperi, Kontiolahti, Ilomantsi, Lieksa, Rääkkylä ja Tohmajärvi. Kontiolahden lähikuntia ovat Joensuu, Juuka, Lieksa, Liperi ja Polvijärvi. Outokummun lähikuntia ovat Heinävesi, Kaavi, Liperi, Polvijärvi ja Tuusniemi. Asiakas saa käyttää kaksi yhdensuuntaista matkaa Joensuun kaupungin ruutukaava-alueelle kuukaudessa. Kuljetuspalvelumatka on lähtöosoitteesta kohdeosoitteeseen tehtävä yhdensuuntainen matka ja se on aina tehtävä suorinta reittiä käyttäen. Paluu lähtöosoitteeseen on uusi kuljetuspalvelumatka. Sekä lähtö- että kohdeosoitteen tulee sijaita päätöksessä mainitulla alueella. Yhdensuuntaisen matkan aikana sallitaan mahdollisuus lyhyeen pysähdykseen, esim. kirjeen jättäminen lähimpään postilaatikkoon. Pysähdys on sallittu ainoastaan silloin, kun se tapahtuu kuljetuspalvelumatkareitin varrella. Kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen. Kuljettajan velvollisuus on tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys. Mikäli kuljetuspalveluja käytetään ohjeiden vastaisesti tai vilpillisesti, vahingon aiheuttaja on velvollinen korvaamaan kunnalle aiheutuvat kustannukset. Kuljetuspalvelu on tarkoitettu henkilökuljetuksiin. Sitä ei voi käyttää muuttokuljetuksiin, eikä suurikokoisten esineiden, kuten kodinkoneiden, kuljettamiseen lukuun ottamatta asiakkaalle välttämättömiä liikkumisen apuvälineitä. Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhoitomatkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai korvaus tulee vakuutusyhtiöltä. Tällaisia ovat esimerkiksi: lääkäri-, laboratorio- ja terapiakäynnit lääkinnällisen kuntoutuksen maksusitoumuksella hankittavien apuvälineiden sovitus, esim. Respectassa
4 lääkärin määräämät tutkimus- ja hoitokäynnit Terveydenhuoltomatkojen korvauksista tarkempia ohjeita saa Kelan toimistosta tai www.kela.fi. Kuljetuspalvelupäätökseen on merkitty mahdolliset erillisoikeudet, kuten oikeus asiointiaikaan tai oikeus saattajaan. 3. Asiakasprofiili Asiakkaasta luodaan MYK:n tietojärjestelmään ns. asiakasprofiili. Päätöksen tehnyt viranhaltija toimittaa MYK:lle asiakkaan perustiedot, joiden pohjalta profiilin kirjataan: Asiakkaan henkilötiedot Tiedot asiakkaan käyttämistä liikkumisen apuvälineistä Tiedot asiakkaan avustamiseen, puheen tuottamiseen ja ymmärtämiseen liittyvistä tarpeista ja erityispiirteistä Kuljetuspalvelupäätöksen voimassaoloaika Myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä ja käyttöalue Mahdollinen saattajaoikeus ja muut erillisoikeudet Tieto siitä, voidaanko kuljetuspalvelumatka toteuttaa palveluautoilla 4. Kuljetuspalvelumatkan järjestäminen Kun asiakas tilaa kuljetuspalvelumatkan, MYK:sta välitetään hänelle asiakasprofiilia vastaava kuljetuspalvelumatka. Mikäli asiakkaalle ei ole myönnetty saattajaoikeutta tai muita erillisoikeuksia, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä alueensa sosiaalityöntekijään. Matkat toteutetaan aina asiakasprofiiliin kirjattujen tietojen mukaisesti. MYK yhdistelee kuljetuspalvelumatkoja, mikäli matkojen yhdistely ei onnistu, asiakkaalle järjestetään yksilöllinen taksimatka. 5. Toimintatarkkuus Kuljetus saa poiketa ilmoitetusta noutoajasta enintään +/-10 minuuttia silloin, kun matka on tilattu ennakkoon. Kuljetus voi tulla siis 10 minuuttia ennen tai jälkeen arvioidun noutoajan. Jos matkaa ei voi tilata etukäteen, MYK järjestää soveltuvan kuljetuksen mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisesta. Säännöllisesti toistuvia matkoja voi tilata kerralla enintään 30 vuorokaudeksi eteenpäin (esim. säännöllinen harrastus) Jäljellä olevien matkojen määrän voi kysyä MYK:sta tilauksen yhteydessä. Mikäli kuljetuspalveluasiakkaan on päästävä määränpäähän tiettyyn määräaikaan mennessä, ns. ehdoton perillä oloaika esim. ennättääkseen junaan, hänen tulee ilmoittaa tästä kyytiä tilatessaan. Tällöin kyyti on tilattava mieluiten jo edellisenä päivänä tai viimeistään tuntia ennen tarvittavaa kyydin tuloaikaa. Ehdotonta perilläolon vaadetta ei voi käyttää aiheettomasti, esimerkiksi ostoksilla käyntiin.
5 Ellei tilattu kyyti ole saapunut MYK:n antamasta arvioidusta noutoajasta 10 minuutin kuluttua, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä MYK:n numeroon. 6. Tilatun matkan peruminen Matkan perumisesta on ilmoitettava viipymättä MYK:iin, ettei autoa lähetetä turhaan noutoosoitteeseen. Ellei ennakkoon tilattua matkaa peruta viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua matkan alkua, kuluttaa tämä asiakkaalta yhden kuljetuspalvelumatkan. Lisäksi asiakas joutuu korvaamaan kyydistä autoilijalle mahdollisesti aiheutuneet ylimääräiset kustannukset. Myös ilta- ja viikonloppuaikaan matkat tulee perua samalla tavalla. 7. Omavastuuosa Asiakas maksaa matkasta omavastuuosuuden matkan päätyttyä sosiaali- ja terveyslautakunnan päätöksen mukaisesti. Omavastuuosa määräytyy kuljetun kilometrimäärän mukaan ja se on linja-autoliikenteen kulloinkin voimassaolevan vakiovuorotaksan suuruinen. Vahvistettu taksa 1.7.2014 alkaen kuuteen kilometriin (6 km) saakka on 3,30. Kuljettaja antaa asiakkaalle maksusta kuitin ja laskuttaa Joensuun kaupunkia omavastuuosuuden ylittävältä osin. Asiakkaalta perittävät maksut: 1. Asiakas: omavastuuosa, (esim. 3,30 euroa / 6km) 2. Saattaja: ilmainen, mikäli asiakkaalle on myönnetty saattajaoikeus 3. Samassa taloudessa asuva perheenjäsen: yksi (1) perheenjäsen voi kulkea asiakkaan tilaamassa kyydissä omavastuuosuudella, (esim. 3,30 euroa / 6km) 4. Muut samassa taloudessa asuvat perheenjäsenet: normaalin taksitaksan mukaan 5. Muut kuin samassa taloudessa asuvat henkilöt: normaalin taksitaksan mukaan Esimerkki: Asiakkaan lisäksi kyydissä on hänen saattajansa ja asiakkaan lapsenlapsi, joka ei asu samassa taloudessa asiakkaan kanssa. Maksu kyydistä jakautuu siten, että asiakas maksaa omavastuuosuuden, saattajalta maksua ei peritä. Asiakkaan lapsenlapselta peritään 1/3 matkan hinnasta. 8. Saattajaoikeus Saattamisella tarkoitetaan välittömästi ennen matkaa, matkan aikana ja välittömästi matkan jälkeen tapahtuvaa avustamista. Mikäli asiakkaalle on saattajaoikeus päätöksessä myönnetty, ei saattajan mukanaolosta tule erillisiä kustannuksia. Asiakkaan mukana maksutta voi kulkea avustajana/saattajana yksi henkilö, joka itse ei ole kuljetuspalvelutuen saaja ja on kykenevä saattajana toimimaan.
6 Saattajan on tultava kyytiin asiakkaan lähtöosoitteesta tai matkan varrelta. Saattajan mukaantulosta tulee ilmoittaa MYK:lle tilauksen yhteydessä. 9. Erillisoikeudet: Asiointiaika ja kuljettaja saattajana Hakemuksen perusteella viranhaltija voi myöntää asiakkaalle erillisoikeuden käyttää asiointiaikaa kuljetuspalvelumatkoillaan. Asiointiaika tarkoittaa aikaa, jolloin asiakas asioi taksin odottaessa. Tarvittaessa kuljettaja voi avustaa asiakasta asiointikäynnillä. Viranhaltijapäätöksessä ilmoitetaan tarkasti, kuinka monella kuljetuspalvelumatkalla ja mitä tarkoitusta varten asiakkaalla on oikeus asiointiaikaan ja/tai käyttää kuljettajaa saattajana. Asiakkaan on ilmoitettava kyytiä tilatessaan, mikäli tarvitsee asiointiaikaa. Matkojenyhdistelykeskus ilmoittaa asiointiajasta autoilijalle tilauksen yhteydessä. Asiointiaikaa ei voi käyttää yhdensuuntaisella matkalla. Mikäli asiakas käyttää asiointiaikaa, kuluu asiakkaalta aina kaksi matkaoikeutta. Joensuun, Kontiolahden ja Outokummun sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistoimintaalueella korvataan asiointiaikaan oikeutetuille kuljetuspalveluasiakkaille odotustaksaa enintään 45 minuuttia. Ylimenevästä osasta vastaa asiakas itse. 10. Yllättävät tilanteet Yllättävissä tilanteissa, esimerkiksi jos tilattu kyyti ei ole saapunut sovittuun aikaan, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä numeroon 013-267 7000 kaikkina vuorokauden aikoina. 11. Ilmoitusvelvollisuus kuljetuspalvelutarpeen muuttuessa Mikäli asiakkaan olosuhteissa tapahtuu kuljetuspalvelun myöntämiseen vaikuttavia muutoksia, kuten kotikunnan muuttuminen tai pitkäaikaiseen laitoshoitoon joutuminen, tulee asiakkaan ilmoittaa muutoksista sosiaalitoimistoon vammaispalvelun sosiaaliohjaajalle. Kotikunnan muuttuessa kuljetuspalvelupäätös lakkautetaan ja kuljetuspalvelua on haettava uudesta kotikunnasta. 12. Tietosuoja Asiakkaan tietoja käsitellään MYK:ssa luottamuksellisesti. Kaikkia työntekijöitä sitoo sopimuksin varmistettu vaitiolovelvollisuus. Tiedot lähetetään autolaitteisiin sähköisessä muodossa. 13. Palaute
7 Tilaus- tai matkustustapahtumaan liittyvää palautetta voi antaa: MYK:n matkapuhelinnumeroon 050 310 8587 tai 050 437 2807 Sähköpostitse osoitteeseen myk@jns.fi Otsikolla Palaute. Kirjeitse: Pohjois-Karjalan Matkojenyhdistelykeskus, Muuntamontie 6 b, 2 krs., 80100 Joensuu. 14. Neuvonta Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluja koskevissa asioissa lisätietoja antaa asiakkaan oman alueen sosiaalityöntekijä.