VUOSIkertomus 2011
LM Tietopalvelut on Pohjois-Euroopan johtava tietopalveluiden ja julkaisutilausten palvelutarjoaja Sisällysluettelo 2-3 LM Tietopalvelut lyhyesti 4-5 Toimitusjohtajan katsaus 6-7 Strategia ja markkinakatsaus 8-9 Liiketoiminta-alueet 10-11 LM Tietopalveluiden asiakas: Chalmersin teknillinen yliopisto LM Tietopalvelut palvelee akateemisia ja tutkimuskirjastoja, kaupunkeja ja kuntia, yleisiä kirjastoja, yrityksiä sekä niiden tietopalveluita. Yrityksemme tuotteet lisäävät asiakkaidemme liiketoiminnan kustannustehokkuutta ja helpottavat julkaisutilausten hallinnointia sekä elektronisten julkaisujen ja tietokantojen käyttöä. Palveluihimme kuuluvat Julkaisujen välityspalvelut, e-kirjapalvelut, e-aineistojen käyttö- ja hallinnointipalvelut sekä Tietokantapalvelut. LM Tietopalvelut perustettiin vuonna 1972 ja neljänkymmenen vuoden aikana olemme kasvaneet yhdeksi alan johtavista eurooppalaisista toimijoista. 12-13 Tanskassa arvostetaan asiantuntevaa palvelua 14-17 Henkilöstö 18-21 Tapahtumat 22 Toimintakertomus 23-24 Konsernitase 25 Konsernitulos 26 Rahoituslaskelma 27 Tilintarkastuskertomus 28 Tilinpäätöksen laadintaperiaatteet Oxford Oslo Rotterdam Tukholma Kööpenhamina Tallinna Helsinki Myös yrityksemme palveluvalikoima on laajentunut ja monipuolistunut. Merkittävään rooliin ovat nousseet esimerkiksi e-aineistojen käyttö- ja hallinnointipalvelut sekä Tietokantapalvelut. Päättyneellä tilikaudella LM Tietopalvelut avasi kaksi uutta maakonttoria, LM Information Deliveryn Tanskaan sekä LM Ingressus Information Deliveryn Hollantiin. Lisäksi yrityksellä on maakonttorit LM Informationstjänst Sverige Ab Ruotsissa, LM Information Delivery UK Englannissa sekä toimintaa Norjassa ja Virossa. Panostamme jokaisessa maassa paikalliseen ja asiantuntevaan asiakaspalveluun. LM Tietopalvelut on perheyritys, ja olemme sitoutuneet pitkäjänteisesti henkilöstöömme, liiketoimintaamme ja asiakkuuksiimme. Ammattitaitoinen asiakaspalvelu on yrityksessämme keskeisessä asemassa ja noudatamme ISO9001:2000-sertifikaattia. Yrityksellämme on Dun & Bradstreetin AAA-luottoluokitus. Tämä vuosikertomus käsittelee LM Tietopalvelut -konsernin tilikautta 1.6.2011-31.5.2012. Tilikausi 1.6.2011-31.5.2012 Hollannin maakonttori perustetaan (kesäkuu 2011) LM Tietopalvelut valitaan Isossa- Britanniassa SUPC- ja HEWCkonsortioiden sopimustoimittajaksi (elokuu 2011) Tanskan maakonttori perustetaan (marraskuu 2011) LM Tietopalvelut valitaan ruotsalaisten kuntien ja maakäräjien SKL-Kommetussopimustoimittajaksi (joulukuu 2011 ) etiedon valtatie - seminaarikiertue kiertää Pohjoismaissa (huhti-kesäkuu 2012) Lisenssien ja e-aineistojen hallintapalvelu LibERM lanseerataan e-tiedon valtatie -kiertueella (huhti-kesäkuu 2012) LUPC -sopimus uusitaan, LM Tietopalvelut valitaan ensisijaiseksi sopimustoimittajaksi (toukokuu 2012) LM Tietopalvelut lyhyesti 3
Olemme työntekijöillemme vakaa työnantaja ja asiakkaillemme luotettava kumppani Toimitusjohtaja Janne Järvinen: Laadukasta ja paikallista asiantuntijapalvelua jo neljä vuosikymmentä LM Tietopalvelut haluaa tarjota asiakkailleen toimialan parasta palvelua, joka näkyy paikallisen ja asiantuntevan palvelun ohella myös innovatiivisina teknisinä ratkaisuina. Toimimme nyt jo yhdeksässä maassa, ja uusimmat konttorimme sijaitsevat Tanskassa ja Hollannissa. Tarjoamme kaikissa maissa palvelua akateemisille, tieteellisille ja yleisille kirjastoille, julkiselle sektorille sekä yrityksille. LM Tietopalvelut viettää 40-vuotisjuhlavuottaan vuonna 2012 ja olemme näin ollen yksi Euroopan pisimpään palvelleista tieto- ja informaatioalan palveluntarjoajista. Vuosikymmenien aikana kertyneen kokemuksemme lisäksi vahvuutenamme ovat innovatiiviset palvelukonseptit ja tekniset ratkaisut, joita kehitetään pitkäjänteisesti vastaamaan asiakkaidemme muuttuvia tarpeita ja toimintaympäristömme kehitystä. Toimintamme lähtökohtana on, että palvelumme on aina ammattitaitoista, paikallista ja asiakaslähtöistä. LM Tietopalvelut ylitti tilikaudelle 2011-2012 asetetut tavoitteet liikevaihdon kasvaessa 50,8 %. Samalla yrityksemme markkina-asema vahvistui entisestään, kun avasimme uudet maakonttorit Hollantiin ja Tanskaan. Molemmissa maissa uusi palveluntarjoaja on otettu vastaan hyvin positiivisesti. Myös tilikaudella 2010 Iso-Britanniaan perustettu tytäryhtiö LM Information Delivery UK Ltd on aloittanut toimintansa vahvasti. Yritys valittiin tilikaudella 2010 London Universities Purchasing Consortiumin (LUPC) tietopalveluiden ja julkaisutilausten puitetoimittajaksi Englannissa. Keväällä 2012 puitesopimus uusittiin ja LM Tietopalvelut valittiin Top Ranked -toimittajaksi. Tilikauden 2011 aikana lanseerasimme elektronisten aineistojen lisenssi- ja käyttötietojen hallinnointiin tarkoitetun LibERM-palvelun. Uuden palvelun kehitystyö aloitettiin toteuttamastamme Pohjoismaisesta kirjastotutkimuksesta saatujen tulosten myötä. LibERM auttaa kokoamaan kaikki e-aineistoihin liittyvät tiedot yhteen paikkaan standardoidussa muodossa. Näin aineistojen hallinnointi helpottuu merkittävästi ja aineistokokoelmien läpinäkyvyys lisääntyy. lähes 300 asiakastamme. Kiitosta saivat sekä asiakaspalvelumme että LibNet-tilaustenhallintapalvelumme, jota kehitämme jatkuvasti asiakkaidemme muuttuvien tarpeiden ja odotusten pohjalta. LM Tietopalvelut on perheyritys, joka on sitoutunut liiketoimintaansa ja työntekijöihinsä. Palveluidemme kehittämisessä ja rakentamisessa henkilökuntamme ammattitaito on avainasemassa esimerkiksi uuden Tanskan maakonttorimme työntekijöillä on alalta keskimäärin 15 vuoden kokemus. Arvostamme paikallista osaamista ja olemme työntekijöillemme vakaa työnantaja. Asiakkaillemme haluamme olla luotettava ja asiantunteva kumppani. Haluan kiittää lämpimästi työntekijöitämme, jotka palvelevat asiakkaitamme sitoutuneesti ja ammattitaidolla. Janne Järvinen Toimitusjohtaja Toteutimme tilikaudella 2011 myös asiakastyytyväisyyskyselyn, johon vastasi 4 Toimitusjohtajan katsaus Toimitusjohtajan katsaus 5
LM Tietopalvelut jatkaa vahvaa kasvua LM Tietopalvelut on pohjoisen Euroopan johtava tietopalveluiden tarjoaja. Ylitimme tilikaudella tavoittelemamme tuloksen ja saavutimme melkein 51 prosentin kasvun, vaikka edellisten vuosien maailmanlaajuinen taantuma vaikutti edelleen jonkin verran myös tietopalvelualalla. Vuoden aikana laajensimme toimintaamme Tanskaan ja Hollantiin ja lanseerasimme myös uusia innovatiivisia palvelukonsepteja. Kansainvälinen talous jatkui erittäin epävarmana tilikauden aikana ja kirjastoihin ja niiden aineistohankintoihin kohdistuu kasvavia paineita, kun budjetteja leikataan ja aineistojen hinnat jatkavat samalla nousuaan. Helpotusta tilanteeseen tuovat osaltaan elektroniset aineistot ja aineistopaketit aiempaa joustavampien ja räätälöidympien hinnoittelumallien myötä. Kirjastojen käyttäjät hyödyntävät tänä päivänä elektronisia aineistoja ja -palveluita yhä sujuvammin, ja monen kirjaston hankintasuunnitelmassa elektronisten aineistojen prosentuaalinen määrä onkin kasvussa. Toimialan yleinen hintakilpailu on kiristynyt, mutta LM Tietopalvelut haluaa edelleen vahvistaa paikallista palvelua ja investoida siihen kaikissa toimintamaissaan. Paikallisen asiakaspalvelun ansiosta yrityksemme pystyy kehittämään yhä räätälöidympiä maakohtaisia palvelukonsepteja ja sovelluksia, joiden ansiosta asiakkaamme saavat käyttöönsä omiin järjestelmiinsä mahdollisimman hyvin sopivia palveluita. Tarjoamme asiakkaillemme esimerkiksi laajat kirjastojärjestelmäintegraatiot sekä paikalliset kieliversiot käyttöjärjestelmiin. Lisäksi tarjoamme kaikille asiakkaillemme asiakaspalvelua heidän omalla äidinkielellään. Tilikaudella 1.6.2011-31.5.2012 LM Tietopalveluiden liikevaihto oli noin 39 miljoonaa euroa. Liikevoitto ilman kertaluonteisia eriä oli noin 1,5 miljoonaa euroa. Toiminta laajeni Tanskaan ja Hollantiin LM Tietopalvelut vahvisti tilikaudella toimintaansa Euroopassa. Tilikauden alussa avasimme uuden maakonttorin Hollannin Rotterdamiin ostamalla hollantilaisen välittäjän liiketoiminnan. Marraskuussa 2011 avasimme uuden maakonttorin myös Tanskan Kööpenhaminaan. Toimintamme molemmissa maissa on käynnistynyt hienosti alan vahvojen paikallisten osaajien myötä. Perustimme tilikauden aikana lisäksi Englantiin tietoaineistojen konsolidointiin keskittyneen keskuksen, joka palvelee tällä hetkellä erityisesti sellaisia LM Tietopalveluiden asiakkaita, jotka tilaavat paljon painettuja tietoaineistoja. LM Tietopalvelut tarjoaa välityspalveluja yli 10 000 asiakkaalle Pohjoismaissa sekä muualla Euroopassa, kuten Portugalissa, Venäjällä ja Saksassa. Jatkuvaa palveluiden kehitystyötä Innovoimme jatkuvasti uusia palvelukonsepteja kehittäen samalla myös nykyisiä palveluitamme asiakkailtamme saadun palautteen perusteella. Elektroniset aineistot ja niiden hallintapalvelut ovat nousseet yhä merkittävämpään rooliin kirjastoissa, ja samalla uudet elektroniset aineistot asettavat erilaisia vaatimuksia kirjastojen palveluntarjontaan ja omiin palvelumalleihimme. Kuluneella tilikaudella lanseerasimme elektronisten aineistojen lisenssi- ja käyttötietojen hallinnointiin tarkoitetun LibERM-palvelun. Palvelun avulla paljon elektronisia aineistoja käyttävien organisaatioiden on helppo hallinnoida ja tarkastella omia aineistojaan, kun tiedot löytyvät keskitetysti yhdestä paikasta. Konsernin avainluvut Liikevaihto, milj. euroa 39,142 KANNATTAVUUS Liikevoitto 1,491 Liikevoitto% 3,800 EBITDA 1,624 Tilikauden tulos 0,924 PÄÄOMAN TUOTTO Oman pääoman tuotto-% 24,20 Sijoitetun pääoman tuotto-% 29,80 VAKAVARAISUUS Omavaraisuusaste, % 32,00 (EBITDA= Liikevoitto + poistot) Visio: LM Tietopalveluiden visiona on toimia arvostetuimpana kumppanina tietopalvelualan ammattilaisille tarjoamalla paikallista ja ammattitaitoista palvelua sekä innovatiivisia ratkaisuja kustannustehokkaaseen tiedon hankintaan, hallintaan ja käyttöön. Strategia: LM Tietopalveluiden strategiana on jatkuva uusien palvelukonseptien ja teknisten ratkaisujen innovointi sekä kehittäminen. 6 Strategia ja markkinakatsaus Strategia ja markkinakatsaus 7
e-aineistojen käyttö- ja hallinnointipalvelut Tarjoamme asiakkaillemme kokonaisvaltaista palvelua ja edistyksellisiä teknisiä ratkaisuja e-aineistojen hallinnan ja käytettävyyden tueksi. e-aineistojen käyttö- ja hallinnointipalvelut kasvattavat jatkuvasti merkitystään aineistojen muuttuessa elektronisiksi ja panostammekin merkittävästi tuotekehitykseen niihin liittyvien ratkaisujen parissa. Tarjoamme asiakkaillemme myös asiantuntevaa konsultointipalvelua ERC- eli Electronic Resources Consulting -palvelun muodossa. LM Tietopalvelut toi tilikauden aikana markkinoille uuden LibERM-palvelun, joka on suunnattu runsaasti elektronisia aineistoja käyttävien organisaatioiden tarpeisiin aineistojen hallinnointia ja lisenssitietojen keräämistä helpottamaan. Järjestyksessä olevat aineistotiedot tuovat kirjastoille ja muille organisaatioille kustannustehokkuutta, parantavat aineistojen käytettävyyttä ja helpottavat niihin liittyvää päätöksentekoprosessia. LibERM on helposti muokattavissa asiakkaidemme omien toiveiden mukaisesti, eikä se ole välittäjäsidonnainen. Palvelun avulla esimerkiksi aineistojen koekäytöistä on myös helppo viestiä koko organisaatiolle, jolloin niitä pystytään hyödyntämään kokonaisvaltaisesti. Kokonaisvaltaiset palvelut tietoaineistojen hankintaan, käyttöön ja hallintaan LM Tietopalvelut tarjoaa kustannustehokkaita ja innovatiivisia palveluita sekä helppokäyttöisiä työkaluja elektronisten ja painettujen aineistojen tehokkaaseen hankintaan, käyttöön ja hallintaan. Yrityksemme palvelut kattavat painetut ja e-julkaisut, tietokannat, e-kirjat sekä artikkeleiden linkityspalvelut. Tuemme asiakkaidemme toimintaa henkilökohtaisella palvelulla ja asiakaslähtöisesti suunnitelluilla työkaluilla, jotka soveltuvat sekä elektronisten että painettujen aineistojen sujuvan hankinnan, käytön ja hallinnoinnin tarpeisiin. Palvelut on suunnattu kirjastoille, yrityksille ja muille tietointensiivisille organisaatioille sekä konsortioille vapauttamaan resursseja rutiinityöstä. e-kirjapalvelut Tiedekirjallisuus julkaistaan yhä useammin ainoastaan elektronisessa muodossa ja tilikauden aikana e-kirjat ovatkin herättäneet alan ammattilaisissa kiinnostusta monissa eri tietopalvelualan tapahtumissa. LM Tietopalveluiden e-kirjapalvelut sisältävät laajan valikoiman eri tieteenalojen ja kustantajien e-kirjapaketteja, kokoelmia ja yksittäisiä nimikkeitä. Palveluun kuuluvat laajan monitieteellisen e-kirjavalikoiman lisäksi lisenssineuvottelut kustantajien kanssa sekä aineistojen käyttöönotossa avustaminen. LM Tietopalvelut tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden hyödyntää myös uudenlaista elektronisten kirjojen hankinta- ja lainauspalvelua Ebook Librarya (EBL), jonka kautta asiakkaamme voivat hankkia e-kirjoja yli 260 000 kirjan valikoimasta. EBL sopii erityisesti akateemisille ja yliopistokirjastoille, sillä palvelun avulla opiskelijat voivat ohjata kirjojen hankkimista ja käyttää esimerkiksi kurssikirjoja samanaikaisesti tenttikausina. EBL tukee PDA- eli Patron Driven Acquisition -mallia ja kirjojen lukumäärä kasvaa tuhansilla nimekkeillä joka kuukausi. Samalla hankintojen budjetointi helpottuu, kun kirjastot voivat räätälöidä itselleen sopivan hankintamallin joko lainaamalla kirjoja tai ostamalla niitä. Kirjojen lisenssiehdot ovat myös kaikille kirjoille samat, mikä helpottaa kirjastonhoitajien työtä merkittävästi. Julkaisujen välityspalvelu Julkaisujen välityspalvelu kattaa elektronisten ja painettujen aineistojen tilaukset sekä niiden hallinnoinnin asiakkaan puolesta. Palveluun sisältyy julkaisutilausten koko elinkaari tilauksen tekemisestä ja seurannasta julkaisutietokannan ylläpitoon, aineistojen käytön raportointiin ja koulutukseen. Asiakkaamme saavat käyttöönsä verkossa toimivan LibNet-tilaustenhallintapalvelun, josta julkaistiin edellisellä tilikaudella täysin uudistettu versio. LibNet 3.0 on helppokäyttöinen ja tarjoaa hyödyllisiä toimintoja e-aineistojen vaivattoman käytön tueksi. Tietokantapalvelut LM Tietopalvelut tarjoaa maailman johtavien kustantajien monitieteellisiä kokoteksti- ja viitetietokantoja akateemisille, tutkimus- ja yleisille kirjastoille sekä yritysten tietopalveluille. Tarjoamaamme kuuluvat myös e-sanomalehtipalvelut, kuten epress sekä kansainväliset lehdet yhteen palveluun kokoava PressDisplay. Lisäksi kauttamme voi hankkia helposti tietokantoja sadoilta kansainvälisesti arvostetuilta akateemisilta ja tieteellisiltä kustantajilta eri puolilta maailmaa. 8 Liiketoiminta-alueet Liiketoiminta-alueet 9
Daniel Forsman vastaa Chalmersin yliopistokirjaston tietoaineistoista ja hakupalveluista yhdessä tiiminsä kanssa. Päivittäisessä työssään hän huolehtii esimerkiksi kirjaston strategisista linjauksista sekä muista kehitysprojekteista. Chalmersin kirjastokokoelma painottuu yhä enemmän elektronisiin aineistoihin. Esimerkiksi vuonna 2010 käytimme aineistohankinnan budjetistamme yli 97 prosenttia elektronisiin aineistoihin, Forsman kuvaa. Tiivistyvää yhteistyötä LM Tietopalveluiden kanssa Chalmersin yliopisto siirtyi LM Tietopalveluiden asiakkaaksi syksyllä 2010, kun päätös Summonin hankinnasta oli tehty. Keväällä 2011 yliopisto teki päätöksen keskittää myös julkaisujen välityspalvelut LM Tietopalveluille, ja näin yhteistyö syveni entisestään. Palveluntarjoajan vaihtamisen kaltaisia isoja muutoksia tehdessä ilmassa on aina isoja kysymysmerkkejä, mutta me olemme olleet erittäin tyytyväisiä LM Tietopalveluiden asiakaspalvelun laatuun ja nopeuteen, Forsman kertoo. Summonin avulla nopea pääsy kaikkiin aineistoihin Ennen Summonia Chalmersin opiskelijat joutuivat etsimään aineistoja erikseen jokaisesta tietokannasta. Forsmanin mukaan tämänkaltainen aineistohaku on vaikeaa jopa ammattitaitoisille kirjastotyöntekijöille, opiskelijoista puhumattakaan. Summonin myötä aineistoja voi etsiä nyt kaikista lähteistä yhden hakupalvelun kautta, mikä on opiskelijoillemme merkittävä parannus. Lisäksi Summon osaa järjestää hakutulokset siten, että tärkeimmät aineistot näkyvät tuloksissa ensin. Hakua voi myös rajata muutamalla klikkauksella niin, että isoistakin hakutuloksista saa nopeasti esille oman työn kannalta tärkeimmät. Daniel Forsman vastaa Chalmersin yliopistokirjaston tietoaineistoista ja hakupalveluista. Kirjasto palvelee noin 10 000 opiskelijaa. Chalmersin teknillinen yliopisto on LM Tietopalveluiden tyytyväinen asiakas - Summonin avulla e-aineistojen käyttö helpottui Chalmersin teknillinen yliopisto on ollut LM Tietopalveluiden asiakas vuodesta 2011 alkaen. Edistyksellinen yliopisto sijaitsee Ruotsin Göteborgissa ja se koostuu 17 laitoksesta, jotka työllistävät 200 tutkimusryhmää ja lähes 10 000 opiskelijaa. Koska tänä päivänä yhä suurempi osa Chalmersin hankkimasta aineistoista on elektronisessa muodossa, kirjastossa on haluttu varmistaa, että aineistot on myös helppo löytää. Tämän vuoksi Chalmers valitsi käyttöönsä maailman johtavan discovery-palvelun, Summonin. Forsmanin mukaan opiskelijat ovat antaneet Summonista erittäin positiivista palautetta. Perinteisiin metahakupalveluihin tai yhdistettyyn hakuun verrattuna Summon on todella nopea, eivätkä esimerkiksi erilaiset metadataformaatit ole sen toiminnan kannalta ongelmallisia. Summonin käyttöönottoprosessi vei LM Tietopalveluiden ja Serials Solutionsin tuella vain seitsemän viikkoa. Forsman kertoo, että haastavin osa käyttöönottoa oli paikallisen työnkulun selvittäminen ja kirjaston oman aineistokatalogin tietojen korjaaminen. Tällä hetkellä yli 90 prosenttia Chalmersin kirjaston kokoelmista on mahdollista hakea Summonin kautta, mikä tarkoittaa yli 260 miljoonaa yksittäistä tietolähdettä. Tulevaisuudessa aineistosisällöt tarjotaan palveluina? Työnsä ohella Forsman on ollut aktiivisesti mukana kehittämässä kirjastopalveluita, kuten Summonia ja sen ruotsalaisten aineistojen indeksointijärjestelmää. Uskon, että tulevaisuudessa aineistosisällöt järjestetään keskusindeksin kautta ja tarjotaan sitten kirjastoille palveluina. Tämä palvelisi kirjastoja aiempaa pidemmälle vietyjen lokalisointi- ja räätälöintimahdollisuuksien muodossa. 10 LM Tietopalveluiden asiakas LM Tietopalveluiden asiakas 11
Tanskassa arvostetaan asiantuntevaa palvelua toiminta lähtenyt vauhdilla käyntiin LM Tietopalvelut avasi vuonna 2011 uudet maakonttorit Tanskaan ja Hollantiin. Kööpenhaminan ydinkeskustassa sijaitsevaa Tanskan maakonttoria johtaa Nels Rune Jensen. Jensenin tavoitteena on, että LM Tietopalvelut kasvaa tulevaisuudessa Tanskan johtavaksi tietoaineistojen välityspalveluita tarjoavaksi yritykseksi. Asiakkaiksi on jo siirtynyt joukko tyytyväisiä yrityksiä, kirjastoja ja julkisen sektorin asiakkaita. Nels Rune Jensen LM Tietopalvelut panostaa kaikessa toiminnassaan osaavaan ja asiantuntevaan asiakaspalveluun sekä paikallisuuteen. Uudella Tanskan maakonttorilla työskentelee Jensenin lisäksi myyntipäällikkö Tejs Grevstad sekä kokenut asiakaspalvelutiimi. Olen erittäin tyytyväinen uuden toimistomme alkuvaiheisiin. Meillä työskentelee erittäin kokenut asiakaspalvelutiimi, joilla kaikilla on vahva paikallinen alakohtainen tuntemus ja erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Paikallisen osaamisen myötä uskon, että pystymme saavuttamaan Tanskassa johtavan aseman seuraavien vuosien kuluessa, kertoo Jensen. LibNet on osoittautunut asiakkaillemme erittäin hyödylliseksi, sillä sen avulla tilaustiedot pysyvät ajan tasalla ja kootusti yhdessä paikassa. Lisäksi asiakkaidemme on helppo käyttää sitä, koska se on saatavilla myös tanskankielisenä. Joustavuutta lisää se, että mikäli asiakkaamme haluaa käyttää omaa kirjasto- tai hankintajärjestelmäänsä, se pystytään integroimaan LibNetin kanssa, eikä asiakkaan tarvitse opetella uuden järjestelmän käyttöä, Jensen kuvaa. Jensenillä itsellään on alalta jo 14 vuoden kokemus. Viimeksi hän työskenteli Swetsin Pohjoismaiden kaupallisena johtajana. Myös muulla henkilöstöllä on alalta pitkä kokemus, ja siksi LM Tietopalveluiden henkilöstö osallistuu aktiivisesti esimerkiksi kansainvälisten järjestöjen, kuten ICEDIS:n, UKSG:n ja EDITEurin kehitystyöhön. Asiakaspalvelu ja helppokäyttöiset tilaustenhallintapalvelut menestyksen avain Tanskalaiset kirjastot ja yritykset ovat olleet tyytyväisiä uuden ja joustavan palveluntarjoajan saapumiseen markkinoille. Kiitosta on tullut esimerkiksi siitä, että LM Tietopalvelut haluaa sopeutua asiakkaidensa toimintamalleihin, eikä toisinpäin. Asiantuntevan asiakaspalvelun lisäksi yritys keskittyy tarjoamaan asiakkaille edistyneitä tilaustenhallintapalveluita. Esimerkiksi LM Tietopalveluiden kehittämän LibNet-tilaustenhallintapalvelun avulla kaikki lehti- ja julkaisutilauksiin liittyvät asiat voi hoitaa helposti verkossa. Tavoitteena lisätä elektronisten aineistojen käyttöä Tanskassa LM Tietopalveluilla on vahva osaaminen elektronisten aineistojen välitykseen, käyttöön sekä hallinnointiin liittyvistä palveluista. Elektroniset aineistot ovat erityisen tuttuja LM Tietopalveluiden kirjastoasiakkaille, mutta Jensenin mukaan niistä hyötyvät myös yritykset. Kannustamme kirjastojen lisäksi myös yrityksiä tilaamaan sanomalehdet ja muut julkaisut elektronisessa muodossa. Ne ovat helppokäyttöisiä, luettavissa heti julkaisunsa jälkeen ja auttavat asiakkaitamme säästämään kustannuksissa budjettien tiukentuessa. Tanskan maakonttorimme työntekijöillä on alalta keskimäärin 15 vuoden kokemus. 12 Tanskassa arvostetaan asiantuntevaa palvelua Tanskassa arvostetaan asiantuntevaa palvelua 13
LM Tietopalveluiden henkilöstö on alansa huippua LM Tietopalveluiden vahvuutena on ammattitaitoinen ja paikallinen henkilökunta. Työllistimme tilikaudella 2011 yhteensä 130 henkilöä henkilöstömäärän kasvaessa noin kolmellakymmenellä työntekijällä. Uusia työntekijöitä palkattiin asiakaspalvelu-, myynti- sekä IT-tiimeihin yrityksemme toimipisteisiin lähinnä Isossa-Britanniassa, Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa. sesseissamme ISO9001:2000 -standardia ja kaikki palveluprosessimme on dokumentoitu ISOstandardin mukaisesti. Alkuvuodesta 2012 aloitimme asiakaspalvelumme viestintätyökalujen kehittämisprojektin parantaaksemme tavoitettavuuttamme ja vasteaikojemme entisestään. Henkilöstömme osallistuu aktiivisesti alan kansainvälisten järjestöjen, kuten ICEDIS:en, UKSG:n ja EDItEuri:n kehitystyöhön. Osallistuminen alan tapahtumiin on tärkeä osa työtämme ja näkyvyyttämme. Haluamme olla lähellä asiakkaitamme ja alan tapahtumat ovat luonnollinen paikka kohdata yhteisesti kiinnostavien aiheiden parissa. LM Tietopalvelut haluaa rekrytoida informaatio- ja kirjastoalan paikallisten markkinoiden osaajia, jotka ymmärtävät alaa ja sen muutosta. Henkilöstömme koulutustaso on korkea ja suurimmalla osalla asiakaspalvelijoistamme on yliopistotutkinto sekä erinomainen kielitaito, joista on hyötyä kansainvälisten asiakkaiden ja kustantajien kanssa työskenneltäessä. Olemme luoneet asiakaspalvelussamme työskenteleville henkilöille Jatkuvan kehittymisen polku -koulutusohjelman, jolla pyritään takaamaan henkilöstömme asiantuntijuuden ja osaamisen kehittyminen läpi uran. Myös tuotekehitys- ja myyntitiimejämme koulutetaan säännöllisesti. Kokenut ja sitoutunut asiakaspalvelumme takaa sen, että asiakkaamme saavat laadukasta palvelua alan parhailta ammattilaisilta. Noudatamme asiakaspalvelupro- Kokonaisvaltaista asiakaspalvelua omalla äidinkielellä LM Tietopalvelut haluaa tarjota asiakkailleen palvelua kaikilla paikallisilla kielillä. Asiakkaita ja yhteistyökumppaneitamme palvellaan näiden kielten lisäksi tarvittaessa myös esimerkiksi englanniksi, saksaksi, ranskaksi, italiaksi, espanjaksi, venäjäksi ja hollanniksi. Kielitaito on tärkeässä roolissa rekrytoidessamme uusia työntekijöitä. Olemme kehittäneet järjestelmiämme ja asiakaspalveluprosessejamme siten, että asiakaspalvelumme on mahdollisimman sujuvaa ja vastaa asiakkaidemme toiveisiin. 14 Henkilöstö Henkilöstö 15
JOUNI KUUSINEN, OHJELMISTOSUUNNITTELIJA LM Tietopalvelut on edelläkävijä teknisissä ratkaisuissa Paikallinen palvelu tuo merkittävää lisäarvoa asiakkaillemme FM Jouni Kuusinen on työskennellyt LM Tietopalveluiden ohjelmistosuunnittelijana vuodesta 2008. Jouni vastaa LM Tietopalveluilla muun muassa asiakkaiden suosiman LibNet-tilaustenhallintapalvelun sekä LibConnect-integraatiopalvelun kehittämisestä. LibConnectin avulla on mahdollista yhdistää asiakkaan kirjasto- ja hankintajärjestelmä LM Tietopalveluiden tietojärjestelmien kanssa. Työtehtäväni vastaavat hyvin koulutustani ja kokemustani. Pidän LM Tietopalveluita joustavana työnantajana, joka tarjoaa hyvät puitteet tehdä töitä. Jounin erityisosaamista on usean eri ohjelmointikielen ja tekniikan hallinta. Ajan hermolla pysyminen vaatii kiinnostusta jatkuvaan itsenäiseen opiskeluun, mutta Jounin mielestä parhaiten oppii kuitenkin töitä tekemällä. Meillä on erittäin ammattitaitoinen henkilökunta. On ilo olla mukana kehittämässä alan johtavia teknisiä ratkaisuja yrityksessä, jonka tulevaisuudennäkymät ovat valoisat. MARIANNE HÖÖK, ASIAKASVASTAAVA Ruotsissa arvostetaan paikallista ja osaavaa palvelua Marianne Höök työskentelee LM Tietopalveluiden asiakaspalvelun ERC-tiimissä Ruotsissa. Mariannella on alalta lähes kahdenkymmenen vuoden kokemus, ja hän keskittyy työssään erityisesti elektronisiin aineistoihin. Siirryin LM Tietopalveluiden palvelukseen vajaa vuosi sitten syyskuussa, koska uskoin LM Tietopalveluiden menestyvän tulevaisuudessa ja tarjoavan asiakkaiden kannalta toimivia palvelukonsepteja, Marianne kertoo. Työni parhaita puolia on, että saan auttaa asiakkaitamme ja pystyn ratkaisemaan heidän toimintaansa koskettavia ongelmia. LM Tietopalvelut on kasvanut Ruotsissa voimakkaasti ja sen vuoksi suuri osa työstämme on koostunut uusien tilausten hoitamisesta nopeasti ja tehokkaasti. Marianne kertoo, että häneen on tehnyt erityisen vaikutuksen se, että LM Tietopalvelut tarjoaa paikallista asiakaspalvelua. Paikallinen palvelu tuo merkittävää lisäarvoa asiakkaillemme ei vain siksi, että puhumme samaa kieltä, vaan myös maakohtaisen asiantuntemuksemme ja tietotaitomme takia. Kokonsa vuoksi LM Tietopalvelut pystyy lisäksi tarjoamaan räätälöityjä ratkaisuja tarvittaessa hyvinkin nopeasti, samalla kun myös kansainväliset julkaisutilaukset hoituvat virheettä. 16 Henkilöstö Henkilöstö 17
e-tiedon valtatie -seminaarikiertue Suomessa, Tanskassa, Ruotsissa ja Norjassa keväällä 2012 LM Tietopalveluiden järjestämä e-tiedon Valtatie keräsi keväällä 2012 ennätyksellisen paljon yleisöä. Kiertueella käsiteltiin kirjastoalaan ja tietoaineistoihin sekä elektronisten aineistojen käyttöön ja hallinnointiin liittyviä ajankohtaisia asioita. Yhteensä kiertueelle osallistui yli kolmesataa alan ammattilaista. Vuonna 2012 kiertue kiersi suurimmissa kaupungeissa Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Haluamme olla aktiivinen alan toimija ja keskustelun avaaja. Nyt jo yhdeksättä kertaa järjestetty e-tiedon valtatie on löytänyt paikkansa yhtenä alan tärkeistä foorumeista ja kiertue kerää paikalle vuosittain yhä enemmän kiinnostuneita alan asiantuntijoita.tänä vuonna tapahtumaa pystyi seuraamaan myös omalta työpaikalta käsin webcastin muodossa, kertoo Janne Järvinen, LM Tietopalveluiden toimitusjohtaja. Tapahtumat 19
LM Tietopalvelut oli aktiivisesti mukana eurooppalaisissa kirjastoalan tapahtumissa läpi tilikauden toukokuu 2011 toukokuu 2011 kesäkuu 2011 syyskuu 2011 marraskuu 2011 maaliskuu 2012 maaliskuu 2012 Meet LM Day Iso-Britannia LM Tietopalvelut esittäytyi Iso- Britanniassa LUPC- ja SUPC-konsortioihin kuuluvien kirjastojen vaikuttajille upean tilaisuuden muodossa. Nordnorsk Bibliotekkonferanse Norja Pohjois-Norjan kirjastokonferenssissa keskusteltiin muun muassa digitaalisesta ja sosiaalisesta mediasta. Valtakunnalliset kirjastopäivät Suomi LM Tietopalvelut oli yksi Suomen suurimman kirjastoalan tapahtuman, Valtakunnallisten kirjastopäivien näytteilleasettajista. Kirjastopäivillä käsiteltiin esimerkiksi aineistojen digitoimista. Publisher Day Ruotsi Ruotsissa lanseerattiin oma Publisher Day -tapahtuma asiakkaillemme ja kustantajille. Kustantajat kertoivat tapahtumassa uutuuksistaan ja hinnoittelustaan vuodelle 2012. Online Information Iso-Britannia LM Tietopalvelut oli mukana yhdessä suurimmista elektroniseen tietoaineistoon keskittyvistä tapahtumista. Paikalle saapui osallistujia 40 maasta. UKSG Iso-Britannia Helmikuussa 2012 järjestetty UKSG keräsi yhteen tietopalvelualan ammattilaiset. LM Tietopalvelut oli mukana ja juhli samalla 40-vuotista taivaltaan. Norjan kirjastopäivät Norja Norjan kirjastopäivät järjestettiin Stavangerissa maaliskuussa 2012. LM Tietopalveluiden osasto keräsi paikalle paljon esimerkiksi e-kirjoista kiinnostuneita norjalaisia. 20 Tapahtumat Tapahtumat 21
LM Tietopalveluiden toimintakertomus VASTAAVAA 31.5.2012 LM Tietopalveluiden kansainvälistyminen jatkui voimakkaasti tilikaudella 2011 2012. Kesällä 2011 perustettiin yhteisyritys paikallisen toimijan kanssa Hollantiin. Yrityksestä on 51 % LM Tietopalvelut Oy:n hallinnassa. Syksyllä 2011 perustettiin toimisto Tanskaan ja se on kokonaan LM Tietopalvelut Oy:n omistama. Iso-Britanniassa LM Tietopalvelut menestyi erinomaisesti, sillä erittäin merkittävä LUPC-yliopistokonsortio valitsi kilpailutuksessaan yhtiömme ykkössijoitetuksi toimittajakseen. Ruotsissa uusittiin keväällä 2012 toimitussopimus valtionhallinnon kanssa. Tilikaudella on aloitettu neuvottelut ulkomaisista yrityshankinnoista, joilla jatketaan yrityksen kansainvälistymisstrategian toteuttamista. Konsernin palveluksessa oli tilikaudella yhteensä noin 130 henkilöä. Liikevaihto, tulos ja rahoitustilanne LM Tietopalvelut konsernin liikevaihto oli 39,142 miljoonaa euroa (25,963 edellisenä vuonna) ja tilikauden tulos 0,924 miljoonaa euroa (0,479). Velat rahoituslaitoksille olivat tilikauden päättyessä 2,848 miljoonaa euroa (0,697). Oman pääoman osuus taseesta oli 32 % (48 %) ja sijoitetun pääoman tuotto 29,8 % (19,8 %). Tasetta tilinpäätöshetkellä rasittanut 2,5 miljoonan euron laina on maksettu eräpäivän mukaisesti pois 15.6.2012. Liiketoimintaan kohdistuvat riskit Edelleen jatkuva euro-alueen kriisi on tämän hetken suurin riski, koska se vaikuttaa voimakkaasti talouden kehitykseen. Hintakilpailu on jatkunut kansainvälisesti kireänä. Osingonjako Päättyneeltä tilikaudelta ei jaeta osinkoa. Arviot tulevan tilikauden tapahtumista Liikevaihdon odotetaan kasvavan noin 25 % ja tuloksen noin 80 %. LM Tietopalvelut Oy:n osakkeita on 100 kappaletta ja ne omistaa Janne Järvinen. PYSYVÄT VASTAAVAT Aineettomat hyödykkeet Aineettomat oikeudet 11 545,83 Liikearvo 0,00 Muut pitkävaikutteiset menot 45 333,34 * Aineettomat hyödykkeet 56 879,17 Aineelliset hyödykkeet Rakennukset ja rakennelmat Koneet ja kalusto 348 878,77 Muut aineelliset hyödykkeet 45 286,53 * Aineelliset hyödykkeet 394 165,30 Sijoitukset Osuudet omistusyhteysyrityksissä 108 467,00 Muut osakkeet ja osuudet 1 417 381,66 * Sijoitukset 1 525 848,66 ** Pysyvät vastaavat 1 976 893,13 VAIHTUVAT VASTAAVAT Pitkäaikaiset saamiset Muut saamiset 26 427,04 * Pitkäaikaiset saamiset 26 427,04 Lyhytaikaiset saamiset Myyntisaamiset 5 672 680,07 Muut saamiset 239 988,63 Siirtosaamiset 1 768 181,27 * Lyhytaikaiset saamiset 7 680 849,97 Rahoitusarvopaperit Muut arvopaperit 238 059,85 * Rahoitusarvopaperit 238 059,85 Rahat ja pankkisaamiset * Rahat ja pankkisaamiset 3 437 503,59 ** Vaihtuvat vastaavat 11 382 840,45 VASTAAVAA 13 359 733,58 22 Toimintakertomus Konsernitase 23
1.6.2011-31.5.2012 VASTATTAVAA 31.5.2012 OMA PÄÄOMA Osakepääoma 43 000,00 Arvonkorotusrahasto 244 351,83 Vararahasto 9 866,45 Edellisten tilikausien voitto/ 2 927 896,54 Tilikauden voitto (tappio) 923 851,62 ** Oma pääoma 4 148 966,44 VÄHEMIISTÖOSUUS 8 736,00 VIERAS PÄÄOMA Lyhytaikainen Lainat rahoituslaitoksilta 2 848 337,76 Saadut ennakot 176 580,20 Ostovelat 2 971 237,23 Muut velat 1 513 751,99 Siirtovelat 1 692 123,96 * Lyhytaikaiset velat 9 202 031,14 ** Vieras pääoma 9 202 031,14 VASTATTAVAA 13 359 733,58 LIIKEVAIHTO 39 141 960,28 Liiketoiminnan muut tuotot 139 163,60 Materiaalit ja palvelut Aineet, tarvikkeet ja tavarat Ostot tilikauden aikana -30 681 258,42 Ulkopuoliset palvelut -120 158,99 Materiaalit ja palvelut yht. -30 801 417,41 Henkilöstökulut Palkat ja palkkiot -3 461 071,39 Henkilösivukulut Eläkekulut -606 929,05 Muut henkilösivukulut -141 045,59 Henkilöstökulut yht. -4 209 046,03 Poistot ja arvonalentumiset Suunnitelman mukaiset poistot -116 170,24 Konserniliikearvon poisto -16 338,45 Poistot ja arvonalentumiset yht. -132 508,69 Liiketoiminnan muut kulut -2 647 038,05 LIIKEVOITTO (-TAPPIO) 1 491 113,70 Rahoitustuotot ja -kulut Muut korko- ja rahoitustuotot Muilta 187 735,20 Korkokulut ja muut rahoituskulut Arvonalentumiset vaihtuvien vastaavien arvopapreista -10 890,60 Korkokulut ja muut rahoituskulut -414 856,14 Rahoitustuotot ja -kulut yht. -238 011.54 TULOS ENNEN SATUNNAISIA ERIÄ 1 253 102,16 TULOS ENNEN TILINPÄÄTÖS- SIIRTOJA JA VEROJA 1 253 102,16 Tuloverot -329 250,54 TILIKAUDEN VOITTO (TAPPIO) 923 851,62 24 Konsernitase Konsernitulos 25
LIIKETOIMINNAN RAHAVIRTA Liikevoitto 1 491 114 Oikaisut: Poistot 132 509 Käyttöpääoman muutos - 253 209 Rahoituserät ja verot - 556 372 Satunnaiset erät LIIKETOIMINNAN RAHAVIRTA 814 042 INVESTOINTIEN RAHAVIRTA Investoinnit ja lainojen muutokset - 718 506 INVESTOINTIEN RAHAVIRTA - 718 506 RAHOITUKSEN RAHAVIRTA Lainojen muutos ja osingonjako - 1 832 613 RAHOITUKSEN RAHAVIRTA - 1 832 613 Rahavirrat yhteensä - 1 928 149 Laskelman mukainen rahavirtojen muutos 1 928 149 Rahavarat tilikauden alussa 1 747 414 Rahavarat tilikauden lopussa 3 675 563 Taseen mukainen rahavarojen muutos 1 928 149 TUNNUSLUVUT Liikevaihto 39,142 KANNATTAVUUS Liikevoitto 1,491 Liikevoitto% 3,800 EBITDA 1,624 Tilikauden tulos 0,924 PÄÄOMAN TUOTTO Oman pääoman tuotto-% 24,20 Sijoitetun pääoman tuotto-% 29,80 VAKAVARAISUUS Omavaraisuusaste, % 32,00 TILINTARKASTUSKERTOMUS LM Tietopalvelut Oy:n yhtiökokoukselle Olemme tilintarkastaneet LM Tietopalvelut Oy:n kirjanpidon, tilinpäätöksen, toimintakertomuksen ja hallinnon tilikaudelta 1.6.2011-31.5.2012. Tilinpäätös sisältää sekä konsernin että emoyhtiön taseen, tuloslaskelman, rahoituslaskelman ja liitetiedot. Hallituksen ja toimitusjohtajan vastuu Hallitus ja toimitusjohtaja vastaavat tilinpäätöksen ja toimintakertomuksen laatimisesta ja siitä, että ne antavat oikeat ja riittävät tiedot Suomessa voimassa olevien tilinpaatöksen ja toimintakertomuksen laatimista koskevien säännösten mukaisesti. Hallitus vastaa kirjanpidon ja varainhoidon valvonnan asianmukaisesta järjestämisestä ja toimitusjohtaja siitä, että kirjanpito on lainmukainen ja varainhoito luotettavalla tavalla järjestetty. Tilintarkastajan velvollisuudet Velvollisuutenamme on antaa suorittamamme tilintarkastuksen perusteella lausunto tilinpäätöksestä, konsernitilinpäätöksestä ja toimintakertomuksesta. Tilintarkastuslaki edellyttää, että noudatamme ammattieettisiä periaatteita. Olemme suorittaneet tilintarkastuksen Suomessa noudatettavan hyvan tilintarkastustavan mukaisesti. Hyvä tilintarkastustapa edellyttää, että suunnittelemme ja suoritamme tilintarkastuksen hankkiaksemme kohtuullisen varmuuden siitä, onko tilinpäätöksessä tai toimintakertomuksessa olennaista virheellisyyttä, ja siitä, ovatko emoyhtiön hallituksen jäsenet tai toimitusjohtaja syyllistyneet tekoon tai laiminlyöntiin, josta saattaa seurata vahingonkorvausvelvollisuus yhtiöta kohtaan, taikka rikkoneet osakeyhtiölakia tai yhtiöjärjestystä. Tilintarkastukseen kuuluu toimenpiteitä tilintarkastusevidenssin hankkimiseksi tilinpäätökseen ja toimintakertomukseen sisältyvistä luvuista ja niissä esitettävistä muista tiedoista. Toimenpiteiden valinta perustuu tilintarkastajan harkintaan, johon kuuluu väärinkäytöksestä tai virheestä johtuvan olennaisen virheellisyyden riskien arvioiminen. Naita riskejä arvioidessaan tilintarkastaja ottaa huomioon sisäisen valvonnan, joka on yhtiössä merkityksellistä oikeat ja riittävät tiedot antavan tilinpäätöksen ja toimintakertomuksen laatimisen kannalta. Tilintarkastaja arvioi sisäistä valvontaa pystyäkseen suunnittelemaan olosuhteisiin nähden asianmukaiset tilintarkastustoimenpiteet mutta ei siinä tarkoituksessa, että hän antaisi lausunnon yhtiön sisäisen valvonnan tehokkuudesta. Tilintarkastukseen kuuluu myös sovellettujen tilinpäätöksen laatimisperiaatteiden asianmukaisuuden, toimivan johdon tekemien kirjanpidollisten arvioiden kohtuullisuuden sekä tilinpäätöksen ja toimintakertomuksen yleisen esittämistavan arvioiminen. Käsityksemme mukaan olemme hankkineet lausuntomme perustaksi tarpeellisen määrän tarkoitukseen soveltuvaa tilintarkastusevidenssiä. Lausunto Lausuntonamme esitämme, että tilinpäätös ja toimintakertomus antavat Suomessa voimassa olevien tilinpaatoksen ja toimintakertomuksen laatimista koskevien säännösten mukaisesti oikeat ja riittävät tiedot konsernin sekä emoyhtiön toiminnan tuloksesta ja taloudellisesta asemasta. Toimintakertomuksen ja tilinpäätöksen tiedot ovat ristiriidattomia. Helsingissä 7. syyskuuta 2012 Ernst & Young Oy 26 Rahoituslaskelma Tilintarkastuskertomus 27
Tilinpäätöksen laadintaperiaatteet Arvostusperiaatteet ja -menetelmät Yhtiön käyttöomaisuus on arvostettu hankintamenoonsa vähennettynä lasketuilla poistoilla ennalta laaditun suunnitelman mukaisesti. Suunnitelman mukaisten poistojen perusteet ja niiden muutokset Suunnitelman mukaiset poistot on laskettu EVL:n enimmäispoistoprosenttien mukaisesti. Hyödykkeiden hankinnat, joiden taloudellinen käyttöaika on alle kolme vuotta sekä pienhankinnat on kirjattu kokonaisuudessaan hankintatilikauden kuluiksi. Käytetyt poistoajat: ATK-ohjelmat Liikearvo Koneet ja kalusto Konserniliikearvo 5 v. tasapoisto 3 v. tasapoisto 25 % menojäännös 3 v. tasapoisto Ulkomaan rahan määräiset velat Ulkomaan rahan määräiset velat on muutettu euroiksi käyttäen tilinpäätöspäivän EKP:n noteeraamaa keskikurssia. 28 Tilinpäätöksen laadintaperiaatteet
FINLAND LM Tietopalvelut Oy Puh +358 (0)9 5424 6600 Fax +358 (0)9 753 3468 Sähköposti: info@lminfo.fi Käyntisoite: Teollisuuskatu 21, 00510 Helsinki, Finland. PL 16, FI-00044 LM INFO. Finland. www.lminfo.fi Norway LM Informasjonstjenester Tlf. +358 (0)44 515 5259 Fax +358 (0)9 753 3468 epost: info@lminfo.no Adresse: PB 1020 Sentrum, 0104 Oslo, Norway www.lminfo.no sweden LM Informationstjänst Sverige AB Växel +46 (0)8 445 1080 E-post: info@lminfo.se Besöksadress: Smidesvägen 10, 17141 Solna, Sweden www.lminfo.se UNITED KINGDOM LM Information Delivery UK Ltd Tel. 01295 660950 E-mail: info@lminfo.co.uk Adress: Western Barn Manor Farm Business Park Appletree Road Chipping Warden Nr Banbury 0X17 1LH United Kingdom www.lminfo.co.uk Estonia LM Information Delivery Tel. +358 (0) 9 5424 6600 Fax +358 (0)9 753 3468 E-mail: info@lminfo.fi Aadress: Kesk-Ameerika 7-1, 10122 Tallinn, Estonia www.lminfo.com DANMARK LM Information Delivery Danmark A/S Tel. 53 513 513 E-mail: info@lminfo.dk Adresse: Amagertorv 1 2. sal, DK-1160 Copenhagen K www.lminfo.dk NETHERLANDS LM Ingressus Information Delivery BV Tel. 010 206 0260 E-mail: info@lminfo.nl Correspondentieadres: Postbus 2341 3000 CH Rotterdam www.lminfo.nl