5. 1 1. 2 01 5 KULJETUSPALVELUOHJEET VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU Hyvä kuljetuspalveluasiakas! Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu kuljetuspalvelun asiakkaan tarpeiden mukaisten matkojen tekemiseen. Tämä on ohje matkojen tilaamisesta ja kortin käyttämisestä. Onnistunutta ja turvallista matkaa! TAKSIN TILAAMINEN LÄHITAKSISTA Kuljetukset tilataan pääsääntöisesti puhelimitse. Lähitaksin taksikeskus palvelee 24 h Asiakas voi tarvittaessa tilata kuljetuksen myös tekstiviestillä tai edellisenä päivänä sähköpostilla Matka tilattava vähintään 1 '/2 tuntia aikaisemmin (90 min.) ennen lähtöaikaa TAKSI TILATAAN: Henkilötaksi 01019 3041 Invataksi 01019 3051 tekstiviestillä 050 4181006 3 h ennen lähtöaikaa sähköpostilla viikkotilaus(ä lahitaksi.fi edellisenä päivänä Matkatilauksen onnistumiseksi kertokaa tilatessa seuraavista Teitä koskevista asioista: Ilmoittakaa autoa tilatessanne, että matkustatte kuljetuspalvelukortilla Nimenne, lähtöosoitteenne ja puhelinnumeronne Tarkka osoite matkakohteesta Mukana kulkevat apuvälineet ja tarve autosta (henkilötaksi, invataksi) Saattajan mukanaolo
v 11 5. 11.201 5 Avustamistarve. Mikäli mukananne matkalle ei lähde saattaja, taksinkuljettaja voi toimia saattajana 15 minuuttia yhtä matkaa kohden matkakohteessa esimerkiksi kaupassa Onko lähtö- tai kohdeosoitteessa portaita, jota varten tarvitset avustavan kuljettajan Haluamanne lähtöaika tai ehdoton perille saapumisaika Pysähdyttekö matkan aikana 10 minuutiksi. Reitin varrella voitte tehdä välttämättömän, pikaisen pysähdyksen esim. kirjeen jättämiseksi postilaatikkoon. Pysähtyminen pidempiaikaista asiointia varten keskeyttää yhdensuuntaisen matkan ja jatkomatka on uusi matka Paluumatkan voitte tilata yhdessä menomatkan kanssa Samalla kertaa voitte tilata useamman matkan KULJETUSPALVELUKORTIN KÄYTTÖ Kuljetuspalvelukortti on näytettävä kuljettajalle heti matkan alkaessa! Kortti on henkilökohtainen maksuväline, joten pidättehän sen aina matkaa tehdessänne mukana. Mikäli korttia ei ole mukana, perii taksinkuljettaja teiltä koko hinnan matkasta Teillä on oltava mukana henkilöllisyystodistus, sillä kuljettajalla on oikeus tarkistaa, että kortilla matkustaa kortin omistaja Kortilla voidaan maksaa matka vain jos olette itse mukana matkalla Kortilla on reaaliaikaiset tiedot matkaoikeudesta ja matkoista Myönnettyjä matkoja ei voi säästää tai siirtää toiselle kuukaudelle Korttia ei voi luovuttaa toiselle henkilölle eikä jättää taksinkuljettajalle Kortilla ei voi maksaa taksinkuljettajan asiakkaan puolesta (kortin omistaja ei ole itse mukana) suorittamaa kuljetuspalvelumatkaa eikä ennakkotilausmaksua Kuljetuspalvelukortilla voitte matkustaa Nurmijärvellä sekä lähikuntiin Hyvinkäälle, Tuusulaan, Vantaalle, Vihtiin, Espooseen ja Helsinkiin sekä näiden kuntien alueella. Jos matkustatte näiden lähikuntien rajalta eteenpäin, maksatte loppumatkan kohteeseen kokonaan itse
IMY 5. 11.201 5 MATKUSTAMINEN TAKSISSA JA OMAVASTUUOSUUDEN MAKSAMINEN Odottakaa autoa sovittuun aikaan sovitussa paikassa Antakaa kuljetuspalvelukortti kuljettajalle ennen matkan alkamista, jotta kuljettaja voi varmistaa matkustusoikeutenne ja kortin voimassaolon Matkakohteeseen saavuttaessa omavastuuosuus maksetaan välittömästi kuljettajalle. Omavastuuosuus on julkisen liikenteen kilometrien mukainen maksu Saatte kuljettajalta aina kuitin kuljetuspalvelukortilla maksetusta matkasta SAATTAJA / MATKUSTAJIEN MÄÄRÄ Kuljetuspalvelumatka on yksittäisen kuljetuspalveluasiakkaan tarpeiden mukainen matka Kortillanne voitte maksaa vain Teidän ja tarvitsemanne saattajan tai avustajan matkan. Saattaja voi olla puoliso, omaishoitaja tai muu saattajaksi kykenevä henkilö. Taksi ei poikkea reitiltä hakemaan saattajaa, saattaja voi siis nousta taksiin vain reitin varrelta Jos kuljetuspalvelumatkalla on poikkeuksellisesti saattajan tai avustajan lisäksi perheenjäseniä, niin he maksavat matkasta saman hinnan kuin teidän kuljetuspalvelumatkan omavastuuosuus. Mukana olevat 4-11 vuotiaat lapset maksavat linja-autotaksan mukaisen maksun. 0-3 vuotiaat lapset matkustavat ilmaiseksi YHDENSUUNTAINEN MATKA Kuljetuspalvelukortilla korvattava matka on aina yhdensuuntainen Reitin varrella voitte tehdä välttämättömän enintään 10 minuutin pysähdyksen Matkan alussa tai sen pääteosoitteessa tapahtuva odotus ei sisälly matkan hintaan, vaan asiakas maksaa odotuksen itse Paluu kotiin tai muuhun asiointikohteeseen on toinen matka ja myös siitä maksetaan omavastuu
5. 11.201 5 MATKOJEN YHDISTELY Lähitaksin taksikeskus yhdistelee matkoja mahdollisuuksien mukaan. Matkojen yhdistely tarkoittaa sitä, että samaan aikaan ja samaan suuntaan matkustavat asiakkaat ohjataan samaan autoon Matkojen yhdistämistä varten keskus voi pyytää teitä muuttaman matkan alkamisajankohtaa enintään 35 minuuttia MATKAN PERUUNTUMINEN Matkan peruuntumisesta on ilmoitettava viipymättä Lähitaksin taksikeskukseen. Ilmoittaminen on välttämätöntä, ettei autoa lähetetä turhaan. Ellei matkaa peruta viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua matkan alkua, asiakkaalta vähenee yksi matka SAIRAANHOIDON MATKAT Sairauteen, terveydenhoitoon tai kuntoutukseen liittyviin matkoihin ette voi käyttää kuljetuspalvelukorttia. Nämä matkat korvataan muun lainsäädännön mukaisesti (esim. Kela, vakuutusyhtiö) KELA - taksin tilaus Helsinki ja Uusimaa 0100 84000 POIKKEUSTILANTEET Mikäli kuljetuspalvelukorttinne ei teknisistä syistä toimi taksissa, kuljettaja kirjaa ylös kortistanne : kortin numeron, nimenne ja kotiosoitteenne. Maksatte matkasta vain omavastuuosuuden. Taksinkuljettaja toimittaa tietonne ja kuitin matkasta Lähitaksin taksikeskukseen, joka siirtää matkan tiedot maksujärjestelmään
lyjyty y 5. 11.201 5 N U R M I J Ä R V i KULJETUSPALVELUKORTIN KATOAMINEN TAI VIOITTUMINEN Mikäli kortti katoaa tai se on vioittunut, otattehan yhteyttä ensisijaisesti sähköpostilla kulietuspalvelut(ad-nurmiiarvi.fi tai Nurmijärven kunnan vaihteeseen 09-2500 21 KULJETUSPALVELUN SEURANTA JA ASIAKASPALAUTE Kuljetuspalvelujen toimivuutta ja laatua seurataan maksujärjestelmän ja asiakaspalautteen perusteella Palautteesi käsitellään vammaispalveluissa. Selvitämme myös Lähitaksin taksikeskuksesta mitä ko. tilanteessa on heidän näkökulmastaan tapahtunut Jos haluat antaa palautetta tietystä matkasta, ilmoita matkasi päivämäärä ja kellonaika Asiakaspalautetta kuljetuksista voitte antaa ensisijaisesti sähköpostilla kulietuspalvelut(c-nurmiiarvi.fi tai puhelimitse puhelinaikana ma - pe 11-12 Sukunimen alkukirjaimen mukaan: A - M N - Ö 040 317 4097 (sosiaaliohjaaja) 040 317 2271 (sosiaalityöntekijä) 040 317 4397 (sosiaaliohjaaja) 040 317 2216 (sosiaalityöntekijä) KULJETUSPALVELUOIKEUDEN PÄÄTTYMINEN Kortin käyttöoikeus päättyy kun: Asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle Päätöksen voimassaolo lakkaa Käyttöoikeuden päätyttyä kunta mitätöi kortin maksujärjestelmässä, jolloin se muuttuu käyttökelvottomaksi
5. 1 1. 2 01 5 LIKUMA MAKSUKORTTIJÄRJESTELMÄ Likuma - maksukorttijärjestelmä on Nurmijärven kunnan matkanhallintaan ja kuljetuspalvelukorttien tilaamiseen käyttämä järjestelmä Vammaispalvelun työntekijät ylläpitävät Likuma -maksukorttijärjestelmää. Kun asiakkaalle on tehty päätös kuljetuspalvelusta, siirretään asiakkaasta järjestelmään: nimi, henkilötunnus, osoite, kuljetuspalvelupäätöksen voimassaolo, matkaoikeus, matka -alue sekä tarve autosta (henkilöauto, invataksi ). Järjestelmä tuottaa asiakkaalle tunnisteena toimivan magneettijuovakortin (lähitaksikortti). Mikäli näihin tietoihin tulee muutoksia, ilmoittakaa niistä viipymättä vammaispalvelun omalle työntekijälle KULJETUSPALVELUN OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ Ohjeiden vastainen kuljetuspalvelun käyttö aiheuttaa kuljetuspalvelukortin poisottamisen. Väärinkäytöstä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Tahalliset palvelun väärinkäytöt annetaan viranomaisen tutkittavaksi LISÄTIETOA JA NEUVONTAA KULJETUSPALVELUSTA Vammaispalvelun sosiaaliohjaajat ja sosiaalityöntekijät puhelinaikana ma-pe 11-12 Lähitaksin taksikeskus toimistoaikana 09 5885 400 tai palaute @lahitaksi.fi