Vuosikertomus 2012
Vuosikertomus 2012 Crosskey lyhyesti 3 Toimitusjohtajan tervehdys 5 Vuosi 2012 lyhyesti 6 Liiketoiminta-alueemme: Banking and System Development Tuotealue Core Banking 11 Tuotealue Payments 13 ebanking 15 Card Solutions 17 Capital Market Solutions 19 Operations Management 21 Henkilöstömme 23 Johtoryhmämme 25 Hallituksemme 27 Taloustilanne Tuloslaskelma 28 Taselaskelma 29 Ota yhteyttä 31 Kuvat: Daniel Eriksson Graafinen suunnittelu: Strax Kommunikation 2013
Crosskey lyhyesti Crosskey syntyi pankista vuonna 2004. Tarjoamme tuotteita ja palveluita neljällä alueella: pankkitoiminta, sähköiset pankkipalvelut, pääomamarkkinat sekä korttipalvelut ja mobiilimaksaminen. Palvelemme sekä pieniä että keskisuuria pankkeja, kuluttajayrityksiä sekä rahoitus- ja pääomamarkkinoiden toimijoita. Pääkonttorimme sijaitsee Maarianhaminassa, minkä lisäksi meillä on haarakonttorit Tukholmassa, Vantaalla ja Turussa. Crosskeyllä työskentelee yli kaksi sataa omistautunutta ammattilaista. Crosskeylle on myönnetty ISO 9001:2008 -sertifikaatti, virallinen ja kansainvälinen laatustandardi. Olemme vakuuttuneita, että avoin keskustelu on avain menestykseen niin asiakkaidemme kuin meidän itsemmekin osalta. Hyödynnämme monipuolista osaamista ja otamme mielellämme asiakkaamme mukaan innovatiiviseen kehitystyöhön. Tyytyväiset asiakkaat tuottavat tervettä kasvua ja parantavat kannattavuutta. Tämä on lähtökohta, josta lähdemme kehittämään paitsi tämän päivän, myös tulevaisuuden tuotteita ja palveluita. Asiakkaidemme toiminnan laajentuessa, tuotteemme ja palvelumme kasvavat heidän tarpeidensa mukana. Liikevaihto vuonna 2012: 27717 000 euroa, josta voittoa: 1503000 euroa. 3
Toimitusjohtajan tervehdys
Ruostumatonta parannustyötä Jos Googleen syöttää hakutermiksi Rust never sleeps, kone antaa luultavasti tulokseksi Neil Youngin albumin vuodelta 1979. Ilmaisu kuitenkin kuvaa myös työtä, jota Crosskeyllä teemme. Sitä, että emme lepää laakereillamme ja tuudittaudu uskoon, että olemme valmiita. Kun katson taaksepäin ja mietin ensimmäistä vuottani toimitusjohtajana, löydän lukuisia esimerkkejä tämänkaltaisesta jatkuvasta muutos- ja parannustyöstä. Olemme ottaneet ensimmäiset askeleet kohti uudenlaista työskentelytapaa. Olemme hioneet, uudelleenorganisoineet ja tehostaneet organisaatiotamme. Olemme ottaneet selkeän kannan läsnä olevan ja toimenpidekeskeisen johtajuuden puolesta. Arvioimme myös työtämme useammin ja olemme kiihdyttäneet plan do check act -prosessin tahtia. Lisäksi olemme tuoneet markkinoille uusia, moderniin teknologiaan pohjautuvia tuotteita. Nyt meillä on markkinoiden johtava korttituote sekä täysin uudenlainen kaupankäynti- ja toimeksiantojärjestelmä vaativaan arvopaperikauppaan. Olemme myös siirtyneet perus pankki järjestelmässämme kustannus tehokkaampaan ja modernimpaan tiedontallennusratkaisuun, SAN-verkkoon. Olemme toisin sanoen karistaneet melkoisen määrän ruostetta ja ottaneet käyttöön työtavan, joka ei päästä uutta ruostetta syntymään. Vuotta 2012 leimasivat lukuisat laajat toimenpiteet, mikä näkyy myös tuloksessamme, mutta Crosskey on tänään vahvempi ja paremmin varustettu yritys kuin vuosi sitten. Kun nyt jatkamme samalla tiellä, tulemme väistämättä olemaan entistä vahvempi yritys myös jatkossa. Vaikka kilpailu on koventunut ja ympäristö on myllerryksessä, suhtaudun vuoteen 2013 luottamuksella. Uskon, että sillä on kaikki edellytykset osoittautua hyväksi vuodeksi Crosskeylle. Haluan osoittaa lämpimät kiitokseni omistajille, yhteistyökumppaneille, toimittajille ja asiakkaille kuluneesta vuodesta jatketaan yhteistyötä yhtä hyvissä merkeissä. Ennen kaikkea haluan kiittää työntekijöitämme, tärkeintä voimavaraa muutostyössämme, heidän upeasta työstään kuluneen vuoden aikana. Thomas Lundberg Toimitusjohtaja 5
Vuosi 2012 lyhyesti Sisäisiä asioita Uusi kapteeni ruoriin Thomas Lundberg nimitettiin Crosskeyn uudeksi toimitusjohtajaksi, ja hän aloitti työt 1. huhtikuuta 2012. Thomas on suorittanut oikeustieteen kandidaatin tutkinnon Uppsalan yliopistossa. Hän siirtyy Crosskeylle peliyhtiö Pafilta, jossa hän vastasi varatoimitusjohtajana verkkopelien liiketoimintaalueesta. Thomasin alkuaikaa Crosskeyllä ovat jo sävyttäneet hänen vankka liiketoimintaosaamisensa sekä näkemyksensä siitä, miten Crosskey voi olla markkinoiden edelläkävijä. Uusi intranet CrossShare Toukokuussa Crosskey otti käyttöön uuden intranetin, CrossSharen. Intranetissä on muun muassa uutisia, viestejä ja blogeja. Lisäksi jokaisella konttorilla, osastolla, työryhmällä ja yksittäisellä projektilla on intranetissä oma alustansa asiakirjaja versio hallintaa varten. Oikea kurssi Crosskey perusti uuden yksikön, Processes and Quality, jota luotsaa Niclas Södergård. Yksikön tehtävänä on ohjata organisaatiota kiinnittämään huomiota asiakashyödyn laajentamiseen niin pienissä kuin suurissakin asioissa. Yksikön vastuulla on harmonisoida koko organisaation työprosessit sekä kehittää päivittäistä työntekoa tehokkaammaksi ja joustavammaksi. Työ on jo alkanut, mm. soveltamalla agile-työskentelytapaa eri tiimeissä. Ruotsiin uusi toimistopäällikkö Åbo Akademista kauppaoikeudesta valmistunut KTM Heidi Wik nimitettiin Ruotsin konttorin johtoon ja vastaamaan Ruotsin markkinoiden myynnistä. Heidin sovittelijatausta ja hänen syvällinen asiakkaiden liiketoiminnan ymmärryksensä antavat hänelle kaikki valmiudet vahvistaa Crosskeytä entisestään. 6
Optimoitu infrastruktuuri Pyrimme jatkuvasti kehittämään infrastruktuuriamme parantaaksemme saatavuutta ja turvallisuutta. Tätä silmällä pitäen asensimme vuoden 2012 aikana SAN-verkkojärjestelmän peruspankkijärjestelmällemme, joka pystyy sekä tallentamaan suuria tietomääriä että siirtämään tietoa nopeasti. Verkkojärjestelmä tehostaa hallinnointityötä, minkä ansiosta asiakkaidemme kustannuksia saadaan pienennettyä. Koordinoidut yhteydet Crosskey perusti uuden yksikön markkinointia, myyntiä, asiakassuhteita ja projektihallintoa varten. Yksikön johtoon nimitettiin Stefan Eriksson, joka kuuluu myös Crosskeyn johtoryhmään. Yksikön tarkoituksena on yhdistää asiakkaiden kohtaamat kosketuspinnat. Turun uudet toimitilat Turun konttorimme muutti helmikuun lopussa uusiin, avariin tiloihin. Uuden, Crosskeyn-keltaisen ilmeen saanut konttori sijaitsee Kupittaalla osoitteessa Lemminkäisenkatu 32. Kolme kuukautta myöhemmin, 25. toukokuuta, järjestettiin tupaantuliaiset, joissa vieraita viihdytettiin karting-ajolla, saunalla ja tietysti ruoalla. Ansiokas karting-voitto meni Fredrik Bärgille, ja kunnianarvoisille kakkos- ja kolmossijoille ylsivät Mats Talonen ja Sebastian Skogman. Vantaan konttorin vihkijäiset Vantaalla osoitteessa Äyritie 16 sijaitseva Crosskeyn uusi konttori vihittiin käyttöön juhlavissa merkeissä 22. maaliskuuta. Tilaisuuden kolmisenkymmentä vierasta pääsivät kuuntelemaan mielenkiintoisia luentoja puhumassa oli muun muassa maailman johtaviin PCI-asiantuntijoihin lukeutuva Ciske van Oosten Alankomaista. Loppuillan ohjelmaan kuuluivat illallinen, musiikkiesityksiä sekä vapaata seurustelua. 7
Vuosi 2012 lyhyesti Ulkoisia asioita Modernia kaupankäyntiä Ming Traderin avulla Ålandsbankenin osakekauppoja on syksystä 2012 saakka hoitanut Nordea, joka toimii Ålandsbankenin order providerina. Kaupankäyntiä tehdään DMA-yhteyden (Direct Market Access) kautta. Samalla kun Ålandsbanken siirtyi Nordeaan, julkaistiin myös uusi kaupankäynti- ja toimeksiantojärjestelmä nimeltään Ming Trader. Olemme kehittäneet kustannustehokkaan, modernin ja käyttäjäystävällisen työkalun, joka ensimmäisessä vaiheessa korvaa Ålandsbanken Ruotsin käytössä olevan järjestelmän. Ming Trader on verkkopohjainen kaupankäynti- ja toimeksiantojärjestelmä, jota voi käyttää periaatteessa missä tahansa. Ålandsbanken voi tarjota suurimmille yhteistyökumppaneilleen myös verkkotyökaluja pankkiasiointia varten. Ming Trader on ensimmäinen osa Capital Marketsin uutta tuoteperhettä. IRB-pankki yksityishenkilöille Eräs Crosskeyn lainajärjestelmän suurimmista muutok sista vuonna 2012 oli luottoriskien vaka varai suus laskennan toteuttaminen sisäisten luotto luokitusten avulla (ns. IRBmenetelmä). Toteutustyö tehtiin yhdessä Ålandsbankenin kanssa. Pankki sai nimittäin vuonna 2012 hyväksynnän vakavaraisuusvaatimusten laskennalle IRB-menetelmällä Suomen liike toimintojen vähittäis salkun osalta. Ålandsbanken voi nyt suurimpien pankkien tapaan arvioida luottoriskin asiakaskohtaisesti. Uusi mobiilipankki Ålandsbanken otti vuonna 2012 käyttöön uuden mobiilipankkimme. Mobiilipankin avulla asiakkaamme voivat tarkistaa saldon helposti ja suorittaa maksuja selkeän käyttöliittymän avulla. Mobiilipankin kehitystyö jatkuu luonnollisesti myös vuonna 2013. Uusi verkkopankki Ålandsbanken oli vuonna 2011 ensimmäinen pankki, joka otti käyttöön uuden version verkko pankistamme. Lokakuussa 2012 päivitettiin myös S-Pankin verkko pankki. Uudessa verkko pankissa on keskitytty aiempaa enemmän käyttökokemukseen, asiakaskohtaisesti räätälöityyn sisältöön sekä yhteydenpitoon. Verkkopankki pohjautuu toisin sanoen strategiaamme, jonka mukaan pyrimme toimittamaan alustan, joka mahdollistaa asiakas suhteiden solmimisen ja vaalimisen digitaalisten kanavien kautta. Uusi kortti- ja mobiilimaksuasiakas Suomen suurin teleoperaattori Elisa Oyj on Crosskeyn uusi kortti- ja tilijärjestelmän asiakas. Elisa on kehittänyt mobiililompakon, joka on liitetty Crosskeyn järjestelmään. Lompakon avulla loppuasiakas voi hallinnoida korttejaan ja tilejään. Asiakas voi suorittaa maksuja omien ja muiden asiakkaiden tilien välillä sekä maksaa ostoksia. 8
Mastercard Service Provider Olemme kehittäneet täysin uuden korttivarmennus- ja tapahtumajärjestelmän sekä ottaneet käyttöön suoran yhteyden MasterCard-verkkoon. Uusi järjestelmä mahdollistaa 24/7-yhteyden kansain välisiin kortti järjestöihin kuten MasterCardiin ja Visaan. Crosskey on yksi harvoista Pohjoismaissa toimivista MSP-palveluntarjoajista (Member Service Provider). Laatutakuu Tammikuun lopussa Crosskeylle myönnettiin kansainvälinen ISO 9001:2008 -laatusertifikaatti. Sertifiointiprosessin suoritti valtuutettu sertifiointiyhtiö Intertek. Bank 2.012 ja Micael Dahlén Crosskeyllä oli kunnia esitellä kirjailija, markkinoinnin professori ja elinkeinoelämän suosituimpiin esitelmöitsijöihin lukeutuva Micael Dahlén Bank 2.102 -tapahtumassa Tukholmassa 6. marraskuuta 2012. Micael oli tapahtuman selkeä vetonaula ja veti luentopaikkana toimineen Grand Hotelin peilisalin ääriään myöten täyteen. Hän piti kuuntelijoille viihdyttävän esityksen tulevaisuuden pankkiasiakkaista, asiakkaiden käsityksistä rahasta ja pankeista sekä siitä, mitä palveluja asiakkaat odottavat. Crosskey osallistui myös Pankki & Finanssi 2012 -tapahtumaan Hotel Kämpissä 10. toukokuuta sekä DI Bank -tapahtumaan Radisson SAS -hotellissa Tukholmassa 12. toukokuuta. Turvallisempia korttimaksuja PCI on yhteinen standardi, jolla suojataan korttidataa väärinkäyttöä vastaan. Halusimme varmistaa, että Crosskey täyttää PCI-sertifioinnin vaatimukset. Tätä silmällä pitäen päätimme keväällä 2012 ryhtyä yhteistyöhön Verizon Businessin kanssa. Crosskey Customer Day 11. lokakuuta Ahvenanmaan merenkulkumuseo sai vieraakseen kolmekymmenhenkisen ryhmän, joka koostui Crosskeyn asiakkaista, työntekijöistä ja osasta johtoryhmää. Vierailijat pääsivät osallistu maan sisäisiin esityksiin sekä kuuntelemaan innostavia vieras luentoja, joista vastasivat digitaalinen palvelu muotoilu yritys Fjord sekä tilintarkastustoimisto KPMG. Iltaa vietettiin vapaammissa merkeissä Kastelholman linnassa. 9
Liiketoiminta-alueemme Banking and System Development
Tuotealue Core Banking Sovellusalustamme kattaa muun muassa asiakashallinnan, tilit, viranomaisraportoinnin ja kirjanpidon. Sovellusalusta muodostaa vakaan pohjan otto- ja antolainaustuotteillemme. Näistä tekijöistä muodostuu Core Banking -tuotealue. Vuosi 2012 lyhyesti IRB:n käyttöönotto jatkui Ålandsbankenin kanssa sekä Suomessa että Ruotsissa. Päämäärämme oli, että IRB soveltuisi sekä henkilö- että yritysasiakkaille molemmilla markkinoilla. Pankeille IRB merkitsee mahdollisuutta tehdä riskiarvio jokaisesta yksittäisestä asiakkaasta. Ottolainauksessa olemme vahvistaneet tarjontaamme ja laatineet joustavampia talletustarjouksia, jotta voimme tarjota asiakkaidemme käyttöön houkuttelevamman ottolainaustuotteen. Vuoden 2012 aikana olemme myös jatkaneet Front Office 2.0 -projektin parissa tavoitteenamme parantaa pankkijärjestelmämme käyttöliittymää. Painopisteemme vuonna 2013 Vuoden 2013 aikana suunnitelmissamme on uusien viranomaisvaatimusten soveltaminen, jotta Core Banking varmasti noudattaa kaikkia vaatimuksia ja säännöksiä. Työskentelemme jatkuvasti otto- ja anto lainaustuotteidemme parissa. Lisäksi aiomme antolainauksen osalta jatkaa IRB:n soveltamistyötä Ruotsissa. Front Office 2.0 -projektissa aiomme keskittyä myös siihen, että voimme jatkossa tarjota asiakkaillemme houkuttelevamman ja käyttäjäystävällisemmän käyttöliittymän. Erityisosaamisemme Core Bankingissa Core System Käsittelee asiakastietoja, helpottaa viranomaisraportointia ja yhdistää pankkijärjestelmiä ulkoisiin talousjärjestelmiin. Deposits Täydellinen ottolainauksen tuoteperhe, jonka valikoimaan kuuluvat kaikki yksinkertaisista käyttötileistä kehittyneempiin kiinteäkorkoisiin tuotteisiin. Loans Joustava lainatuote, joka kattaa koko lainaprosessin hakemuksesta viimeiseen maksusuoritukseen. Jenny Österlund Product Manager, Core Banking Henkilöstön määrä: Core Banking -tuotealue työllistää noin 30 henkilöä Maarianhaminassa, Tukholmassa ja Turussa. 11
Liiketoiminta-alueemme Banking and System Development
Tuotealue Payments Olemme kovaa vauhtia siirtymässä kansainväliseen maksuympäristöön, jonka keskiössä on sähköinen maksuliikenne. Maksualustamme kautta voimme tarjota sekä yrityksille että yksityisasiakkaille niin Suomen kuin Ruotsinkin markkinoille sopeutettuja maksujärjestelmiä. Ratkaisumme takaa turvalliset maksuprosessit eri kanavien kautta, kuten verkkopankki, mobiilipankki, Front Office ja Back Office. Vuosi 2012 lyhyesti Suomalainen suoraveloitus poistuu käytöstä vuoden 2013 aikana, joten vuonna 2012 valmistelimme siirtymisen muihin veloitusratkaisuihin. Olemme kehittäneet suomalaisille asiakkaillemme uuden suoramaksutuotteen ja ottaneet Ålandsbanken Ruotsille käyttöön Autogiron. Yritysasiakkaille tarjoamme nykyisin entistä turvallisempaa ja modernimpaa tiedostonsiirtoa WebServicesin ja PKI:n (Public Key Infrastructure) avulla. Painopisteemme vuonna 2013 Suomen-markkinoilla vuotta 2013 tulee leimaamaan jatkuva työskentely pankeille asetettujen SEPA-vaatimusten täyttämiseksi. Aiomme myös jatkaa yritystuotteidemme, kuten XML-muotoisten tiliotteiden, kehittämistä. Ruotsin markkinoilla kartoitamme mahdollisuuksia laajentaa tuotetarjontaamme. Erityisosaamisemme Paymentsissa FI National Payments Kotimaanmaksut, ts. maksut maan rajojen sisällä, sekä yksityis- että yritysasiakkaille Suomessa. SW National Payments Kotimaanmaksut yksityishenkilöille Ruotsissa. SEPA Direct Debits SEPA-alueen muilta pankeilta saapuvien suoraveloitusten käsittely ( creditor-toiminnallisuus ). FI National Direct Debits Crosskeyn ratkaisu suomalaiseen suoraveloitukseen noudat taa Suomen pankkiyhdistyksen standardeja, ja pystyy käsittelemään sopimuksia, valtakirjoja ja suoraveloituspyyntöjä. SEPA Payments SEPA (Single Euro Payments Area) -maksut, eli SEPA-alueen sisäiset maksut sekä yksityishenkilöille että yrityksille. International Payments STIPS on lyhenne sanoista Straight Through International Payment System, joka on meidän ratkaisumme kansainvälisiin maksuihin. Järjestelmä tukee sekä yksittäisten asiak kaiden maksujen että yritysasiakkaiden maksujen suorittamista. Payment Core Maksujen käsittely ja toimitus, rahankäsittely sekä clearing. Crosskeyn järjestelmä on sopeutettu sekä Suomen että Ruotsin clearing-järjestelmiin. E-invoice E-lasku on suomalaisten pankkien käyttöön ottama palvelu, joka tukee sähköistä sekä yritysten välistä että yritysten ja yksityishenkilöiden välistä laskutusta. Direct Payments Suomalaisen e-laskun standardeihin perustuva suoraveloitusratkaisu, jolla yrityksen ja asiakkaan välinen laskutus hoituu siinäkin tapauksessa, ettei asiakas ole aktiivinen verkkopankin käyttäjä. E-services (e-payment, e-identification, e-salary) Crosskeyn e-palvelut tarjoavat ratkaisuja e-tunnistautumisen, e-maksujen ja e-palkan käsittelyyn. Näiden palvelujen loppuasiakas on verkkopankin yksityis henkilö. Corporate Banking Käsittelemme erilaisia materiaalityyppejä, joita pankkien yritysasiakkaat toimittavat tai hankkivat kolmannen osapuolen tuotteen avulla Businessline-kanavan kautta. Barbro M Andersson Department Manager, Banking and System Developement Henkilöstön määrä: Payments-tuotealue työllistää noin 24 henkilöä Maarianhaminassa, Tukholmassa ja Turussa. 13
Liiketoiminta-alueemme
ebanking Channel Solutions oli vuoden 2012 aikana osa Banking and System Development -liiketoiminta-aluetta. Tuotealueen lippulaivat ovat verkkopankki ja mobiilipankki, jotka muodostavat loppuasiakkaiden rajapinnan. Vuosi 2012 lyhyesti Vuosi 2012 oli Channel Solutionsin osalta vilkas. Kesäkuussa julkistimme verkkopohjaisen mobiilipankin Ålandsbanken Suomelle. Sovelluksen avulla pankki voi tarjota asiakkailleen käyttäjäystävällisen ja helpon tavan hoitaa päivittäiset pankkiasiat mobiilisti. Lokakuussa julkistimme uuden verkkopankkiversion S-Pankille. Iloksemme olemme saaneet paljon myönteistä palautetta mobiili- ja verkkopankistamme sekä Ålandsbanken Suomelta että S-Pankilta. Loppuvuodesta päätimme tehdä verkko- ja mobiilipankeista itsenäisiä ns. stand alone -tuotteita ja samalla muodostaa uuden liiketoiminta-alueen, ebankingin. Täten voimme helpommin tarjota verkko- ja mobiilipankkia asiakkaille, joilla ei ole Crosskeyn Core System -taustajärjestelmää käytössä. Uusi konsepti avaa ovia uusille markkinoille ja asiakassuhteille. Painopisteemme vuonna 2013 Asiakkaat käyttävät entistä enemmän älypuhelimia ja kämmenlaitteita pankin kanssa asioimiseen. Tämän vuoksi ebanking tulee jatkamaan mobiilien pankkipalveluiden kehitystyötä. Asiakasuskollisuus on kehityksemme keskeinen vaikutin ja päämäärä myös vuonna 2013. Erityisen mielenkiintoisiksi koemme ratkaisut, joiden avulla voidaan vaalia ja kehittää asiakassuhteita digitaalisten kanavien kautta. Uskomme yksilökohtaisesti mukautettujen toimintojen, kuten säännöt ja sisältö, yhteydenotto ja oma talous, voimaan asiakassuhteiden ja -uskollisuuden vahvistamisessa. Suunnitelmissamme on kehittää verkko-ja mobiiliratkaisujamme sekä ebanking -liiketoiminta-aluetta entisestään vuoden 2013 aikana. Liiketoiminta-alueen pääasiallinen tavoite on järjestellä ja kehittää asiakkaille digitaalisten kanavien kautta tarjottavia palveluja. Perustan palveluille muodostaa ebanking-alustamme. Erityisosaamisemme ebankingissa Verkkopankki Verkkopankin avulla pankkiasiakkaat voivat hoitaa pankkiasioitaan virtuaalisesti paikasta ja ajasta riippumatta. Mobiilipankki Verkkosovellus, joka yhdistää verkkopankin mobiilikäyttöliittymään. Joakim Isaksson Department Manager, Crosskey ebanking Henkilöstön määrä: ebanking-liiketoiminta-alue työllistää 22 henkilöä, jotka kaikki työskentelevät Maarianhaminassa. 15
Liiketoiminta-alueemme
Card Solutions Card Solutions -liiketoiminta kattaa lähes kaiken korttien liikkeeseenlaskemiseen liittyvät asiat. Käsittelemme kaiken hakemuksista aina laskutukseen asti. Olemme myös kehittäneet rajapintoja, jotka mahdollistavat helpon integroimisen ulkoisiin järjestelmiin. Kaikki korttitoimintaan tarvittavat osat rajapinta korttivalmistajalle, kirjanpidolle ja tulostamiselle ovat esimerkkejä olemassa olevista rajapinnoista. Järjestelmä toimii myös mobiilimaksujen reitittäjänä, jossa loppuasiakas voi luoda maksun muille henkilöille. Vuosi 2012 lyhyesti Card Solutionsin kulunut vuosi oli sekä hyvin intensiivinen että menestyksekäs. Olemme järjestelleet organisaatiota uudelleen, rakentaneet uuden teknisen alustan ja useat uudet asiakkaat ovat löytäneet meidät. Viimeisin esimerkki on Suomen suurin teleoperaattori Elisa Oyj. Elisa on yhdessä kanssamme kehittänyt mobiililompakon, jonka avulla loppuasiakas voi hallinnoida sekä korttejaan että tilejään, ja maksaa ostoksia. Vuotta on leimannut myös kortti järjes telmämme jatkuvat kehittämisponnistukset. Olemassa olevia toimintoja on parannettu ja uusia on kehitetty kaikki loppu asiakasta ajatellen. Esimerkkejä uudenlaisista toiminnallisuuksista ovat mm. virtuaali- ja prepaid-kortit, prepaid-tilit sekä lähtevät maksut. Tarjoamme nykyään myös suoraa yhteyttä MasterCard-verkkoon korttien myöntämiseen. Lisäksi olemme ottaneet käyttöön kokonaan uudenlaisen varmennusja tapahtumajärjestelmän. Painopisteemme vuonna 2013 Card Solutionsin työ järjestelmän joustavuuden ja integrointimahdollisuuksien parantamiseksi entisestään tulee luonnollisesti jatkumaan. Suunnitelmissa on muun muassa lähtevien ja saapuvien maksujen rajapinnan kehitystyön aloittaminen Pohjoismaissa ja Baltiassa. Tänä vuonna aiomme kehittää suoran yhteyden myös Visan verkkoon. Näiden integrointiparannusten lisäksi aiomme kehittää ja integroida lukuisia uusia toimintoja, mm. tili- ja kortti järjestelmään integroitavan korttien väärinkäytön ehkäisyyn tarkoitetun valvontajärjestelmän. Odotettavissa on siis tapahtumarikas vuosi, joka tuo tullessaan monia älykkäitä korttiratkaisuja. Card Solutionsin erityisosaaminen Card issuing Kaikki hakemuksista laskutukseen. Mobile payments Mobiilimaksujen infrastruktuuri. Integrointi mobiililaitteista pankkeihin. Monika Liikamaa Director, Card Solutions Henkilöstön määrä: Card Solutions -liiketoiminta-alue työllistää 26 henkilöä Maarianhaminassa, Helsingissä ja Tukholmassa. 17
Liiketoiminta-alueemme
Capital Markets Capital Markets -liiketoiminta kattaa kaiken arvopaperikaupasta säilytykseen ja arvopaperikaupan ja sen erilaisten tapahtumien raportointiin. Tarjoamme tuotteitamme eri kanaviemme kautta (verkkopankki, mobiilipankki), ja työkalujamme on tarjolla sekä pörssimeklareille että Front- Officea ja Back-Officea varten. Vuosi 2012 lyhyesti Vuoden 2012 alussa asiakkaamme Tapiola Pankki otti käyttöön Global Market Trading -työkalun, joka toimii Crosskeyn arvopaperikauppa-alustalla. Tapiolan asiakkaat voivat näin käydä osakekauppaa kansainvälisillä markkinoilla. Samalla saimme rajapinnan myös SEB:niin, jonka kautta Tapiola reitittää toimeksiantonsa varsinaisille markkinoille (Direct Market Access). Olemme vuoden 2012 aikana myös päivittäneet järjestelmiämme vastataksemme viranomaisten uusiin compliance-vaatimuksiin ja -sääntöihin tällaisten vaatimusten ja sääntöjen muutokset koskettavatkin usein juuri Capital Marketsia. Operatiivisen toimintamme ohessa olemme muun muassa siirtäneet Ålandsbankenin treasurytoiminnan Ruotsissa uudelle alustalle. Lisäksi olemme auttaneet Ålandsbankenia vaihtamaan Suomessa käytetyn salkunhoitojärjestelmän uuteen, moderniin järjestelmään. Olemme myös kehittäneet tulevan tuoteperheemme ensimmäisen osan: Ming Traderin. Ming Trader on verkkopohjainen kaupankäynti- ja toimeksiantojärjestelmä, joka on uraauurtava sekä tekniikaltaan että toiminnaltaan. Projektin ensimmäinen vaihe oli yksi Crosskeyn haastavimpia kautta aikain, ja se asetti meidät lujille niin aikataulun, resurssien, tekniikan kuin osaamisenkin suhteen. Ålands banken otti Ming Traderin ensimmäisenä käyttöön Ruotsissa syksyllä 2012, ja järjestelmä on toiminut erittäin hyvin. Painopisteemme vuonna 2013 Aiomme jatkaa Ming Traderin kehitystyötä ja tarjota sitä erillisenä tuotteena tai tuotepaketin osana asiakkaan tarpeista riippuen. Laadimme myös uutta strategiaa liiketoiminta-alueellemme, mikä edellyttää joidenkin nykyisten tuotteidemme uudelleenmuovausta. Odotamme erityisesti sitä, että voisimme pitkäjänteisesti tarjota tuotteitamme SaaSpalveluna. Meitä innostaa myös jatkuva kehitystyö, jonka tavoitteena on luoda uusia tuotteita ja palveluita seuraavan sukupolven asiakkaille. Erityisosaamisemme Capital Marketsissa Ming Trader Itsenäinen kaupankäynti- ja toimeksiantojärjestelmä, verkkotyökalu vaativaan arvopaperikauppaan. Capital Market Core Suomen Capital Markets -alustamme ydin, joka hallinnoi kaupankäynnin kohteena olevia instrumentteja ja niiden säilytystä, tilejä, asiakkaita ja toimialaamme koskevan sääntelyn mukaisesti. Mutual Fund Manager (MFM) Rahasto-osuuksien hallintajärjestelmä. Issues Joukkovelkakirjojen liikkeeseenlaskujärjestelmä, jossa voidaan soveltaa erilaisia ehtoja sekä käsitellä muiden toimijoiden liikkeeseenlaskemia joukkolainojen merkintöjä. Long Term Savings (LTS) Järjestelmä rahasto- ja sijoitustilisäästämistä varten. Arvopaperikauppaa suomalaisen alustamme kautta. Kaupannkäynti Nasdaq OMX:n pohjoismaisissa pörsseissä. Pekka Virtanen Director, Capital Market Solutions Henkilöstön määrä: Capital Market Solutions -liiketoiminta-alue työllistää 20 henkilöä Maarianhaminassa, Tukholmassa, Turussa sekä Vantaalla. 19
Liiketoiminta-alueemme
Operations Management Tiedämme, että asiakkaamme vaativat infrastruktuurilta paljon. Niin mekin. Meille on tärkeintä, että pystymme varmistamaan asiakkaidemme järjestelmien keskeytymättömän käytön ja heidän tietojensa turvallisen käsittelyn. Me Operations Managementissa kannamme kokonaisvastuun asiakkaidemme liiketoimintajärjestelmien jatkuvasta käytöstä ja hallinnosta. Vuosi 2012 lyhyesti Vuonna 2012 tavoitteenamme oli parantaa toimittamiemme peruspankkijärjestelmien saatavuutta. Etenimmekin tässä suurin harppauksin uuden tiedontallennusja -kopiointitekniikoiden ansiosta. Olemme jatkaneet myös palveluyksikkömme kehittämistä yhdessä asiakkaidemme kanssa. Olemme pidentäneet aukioloaikoja ja muokanneet prosesseja sopeutumaan asiakkaiden päivittäiseen toimintaan entistäkin paremmin. Säilyttääksemme korkealaatuisen palvelutasomme olemme myös luoneet uuden tehtävän: Service Managerin. Service Managerin tehtävänä on päivittäisen toimintamme laadunvarmistus. Painopisteemme vuonna 2013 Vuoden 2013 aikana jatkamme palveluidemme kehitystyötä ja koostamista niin sisäisesti kuin ulkoisestikin. Erityisosaamisemme Operations Managementissa Järjestelmäympäristöjen hosting-palvelut Turvallinen, kustannustehokas ja keskeytymätön käyttö asiakkaille ilman perusinfrastruktuuri-investointeja. Häiriintymätön käyttö ja järjestelmä-alustojen kehitys ja sopeutus Järjestelmien jatkuva ylläpito, joka kattaa mm. päivitykset, virustarkistuksen ja järjestelmien optimoinnin Asiakastuki ja asiakkaiden liiketoimintajärjestelmien valvonta Osaamisemme on ympäri vuorokauden asiakkaidemme käytettävissä. Tämän lisäksi valvomme järjestelmäympäristöjä ja järjestelmien toiminnallisuutta Toimitamme ja hallinnoimme myös kolmansien osapuolten järjestelmiä, PC-asiakasohjelmia ja konttoriverkkoja Meillä on laaja valikoima erilaisia ratkaisuja ja järjestelmiä, jotka tukevat asiakkaitamme päivittäisessä liiketoiminnassa. Niclas Jansson Department Manager, Operations Management Henkilöstön määrä: Operations Management -liiketoiminta-alue työllistää 46 henkilöä Maarianhaminassa ja Tukholmassa. 21
Henkilöstömme
Henkilöstömme Viime vuotta leimasi jatkuva muutos- ja parannustyö. Työ on tuonut työntekijöille mukanaan myös haasteita, jotka ovat kuitenkin vain korostanut henkilöstömme sitoutuneisuutta. Omistautuneet ja ammattitaitoiset työntekijät ovatkin Crosskeyn suurin voimavara ja olennainen menestystekijä. Yhteenveto vuodesta 2012 Crosskey-päivä Maarianhaminassa Perinteinen Crosskey-päivä järjestettiin tänä vuonna Maarianhaminassa. Ohjelmassa oli sekä mielenkiintoisia esityksiä että luovaa tiimipuuhaa. Uusi toimitusjohtajamme Thomas Lundberg polkaisi päivän käyntiin kertomalla näkemyksiään Crosskeyn tulevasta strategiasta sekä johtamisesta, missä hän korosti erityisesti selkeyden, läsnäolon, korkean energiatason sekä hyvän yhteishengen merkitystä. Perinteiden mukaisesti tapahtumassa jaettiin myös kunniamainintoja esimerkillisistä suorituksista: Vuoden asiakassuhdemestari Anders Öberg Vuoden uusajattelija Niclas Södergård Vuoden tiimipelaaja Gunnar Löfström Vuoden tulokas Ramya Jishin Vuoden Booster of the Year Andreas Björk Ramya Jishin Gunnar Löfström Niclas Södergård Andreas Björk Työpäivälle kultareunus Vuonna 2012 koostimme työryhmän, joka suunnittelee ja toteuttaa erilaisia aktiviteetteja piristämään työarkea. Ryhmä järjesti Pafin ja Crosskeyn välisen jalkapalloottelun, jonka Crosskey hävisi tiukan taiston jälkeen 3 0. Häviöstä huolimatta pokkasimme pisteitä sekä tyylistä että kannustuksesta. Odotamme jo vuoden 2013 revanssia Muita ohjelmanumeroita vuoden aikana ovat olleet kaikkien konttorien henkilöstöaamiaiset, lentopallo-ottelut, mölkkykilpailut jne. Parempaa viestintää Vuoden 2012 aikana julkistimme uuden intra netimme, CrossSharen. Intrassa toimitusjohtaja ja johto ryhmä sekä lukuisat työntekijät julkaisevat blogikirjoituksia ajankohtaisista ja kiinnostavista tapahtumista. Toimitusjohtajamme pitää myös kuukausittaisen Monthly Business Updates -katsauksen. Katsauksessaan hän käy läpi edellisen kuukauden tapahtumia eri näkökulmista, ja henkilökunnalla on mahdollisuus esittää kysymyksiä. Tämän lisäksi olemme päättäneet ottaa käyttöön viikoittaiset niin kutsutut action talkit, jotka kannustavat tiiviiseen vuorovaikutukseen esimiehen ja alaisen välillä. Yhteistyötä Högskolan på Ålandin kanssa Crosskey on jo usean vuoden ajan tehnyt yhteis työtä Ahvenanmaan ammattikorkeakoulun tieto tekniikka ohjelman kanssa. Olemme nyt löytäneet hyvän tavan tarjota harjoittelupaikkoja opintojensa loppuvaiheessa oleville opiskelijoille. Vuonna 2012 Crosskeyllä oli kaksi harjoittelijaa, ja jatkamme onnistunutta yhteistyötä korkeakoulun kanssa myös tulevaisuudessa. Yhteistoimintaneuvottelut Suunniteltujen muutosten vuoksi Crosskey järjesti syksyllä 2012 YT-neuvottelut, joiden lopputuloksena Crosskeyssä vähennettiin 21 tehtävää. Yhtään irtisanomista ei tehty, vaan tilanne ratkaistiin uudelleensijoitusten, vapaaehtoisten eropakettien ja avointen paikkojen avulla. Anders Öberg Monika Sigmark HR Manager 23
Johtoryhmämme Johtoryhmämme 2012 Thomas Lundberg Managing Director Syntynyt 1976 Crosskeyllä vuodesta 2012 Tommy Grönlund CTO/Deputy Managing Director Syntynyt 1968 Crosskeyllä vuodesta 2007 Barbro M Andersson Department Manager, Banking and System Development Syntynyt 1957 Crosskeyllä vuodesta 2004 Monika Liikamaa Director, Card Solutions Syntynyt 1975 Crosskeyllä vuodesta 2011 Pekka Virtanen Director, Capital Market Solutions Syntynyt 1956 Crosskeyllä vuodesta 2011 Stefan Eriksson Department Manager, Sales and Project Management Syntynyt 1961 Crosskeyllä vuodesta 2008 Niclas Jansson Department Manager, Operations Management Syntynyt 1966 Crosskeyllä vuodesta 2008 Eva Thelin Deputy Director, Capital Market Solutions Syntynyt 1963 Crosskeyllä vuodesta 2008 25 Christian Hansén Service Manager, Service Desk Syntynyt 1968 Crosskeyllä vuodesta 2009