Asiakas-/ potilaspalautteet 1.1.2017 31.12.2017
Asiakas-/ potilaspalautteet 2017
Etelä-Pohjanmaan shp asiakas-/ potilaspalautejärjestelmä Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiirissä on vuodesta 1998 kerätty systemaattisesti potilaspalautetta osana laadunhallintaa. Vuodesta 2003 alkaen palautetta on voinut antaa sähköisesti sairaanhoitopiirin internetsivujen kautta Potilaspalautteita kerättiin vuonna 2015 sekä kirjeitse että Hyvis.fi kautta Sairaanhoitopiirissämme otettiin vuonna 2016 käyttöön sähköinen potilaspalauteohjelma, jonka jälkeen olemme keränneet aktiivisesti palautetta sekä sähköisesti että lomakkeilla Yhteinen palauteohjelma on käytössä sairaanhoitopiirissä sekä yhteistoiminta-alueilla (Järvi-Pohjanmaa, Kaksineuvoinen, Lapua, Jikky ja Suupohja) Vuonna 2017 olemme keränneet teemaviikoilla (vkot 11 ja 39), palautetta kaikilta asiakkailtamme. Vastaaminen on vapaaehtoista.
Palautemäärät yksiköittäin Sähköiset palautteet Konservatiivinen toiminta-alue 2015 2016 31.12.2017 2017, ka Ihotaudit 13 1 108 4,9 Keuhkosairaudet 20 2 220 4,7 Kuntoutus 16 0 175 4,7 Neurologia 17 9 127 4,6 Sisätaudit 57 3 489 4,6 Syöpätaudit 30 1 140 4,6 Operatiivinen toiminta-alue 127 586 2001 4,7 Kirurgia 18 33 135 4,7 Korva-, nenä- ja kurkkutaudit 12 2 91 4,6 Lastentaudit 2 10 120 4,7 Leikkaus- ja anestesiatoiminta 7 9 132 4,8 Ortopedia 12 398 567 4,7 Silmätaudit 20 2 126 4,7 Suu- ja leukasairaudet 1 2 55 4,6 Tehostettu hoito ja neuroteho 0 21 4,6 Synnytykset ja naistentaudit 18 68 294 4,6 Urologia 24 38 203 4,7 Vatsataudit 13 24 156 4,6 2015 Potilaspalautekysely sähköisenä Hyvis.fi sekä kirjeitse. 2016 Lähtien netissä sähköinen potilaspalaute,. Ortopedialla jatkuva lomakekysely. 2017 Potilaspalautteiden teemaviikot 11 ja 39.
Sähköiset palautteet 2015 2016 31.12.2017 2017, ka Psykiatrian toiminta-alue 46 2 975 4,6 Lasten- ja nuorisopsykiatria 2 1 44 4,6 Psykiatrian avopalvelut 740 4,6 Psykiatrian sairaalapalvelut 101 4,3 Psykiatrian yhteispoliklinikat 1 90 4,6 Päivystyksen toiminta-alue 15 31 344 4,1 Asiakaspalvelukeskus 4 Ensihoitokeskus 3 5 Päivystysosasto 6 71 4,7 Päivystyspoliklinikka 22 264 4,0 Sairaanhoidollisten palvelujen toiminta-alue 61 1910 Hoitotyön palvelujen toimintayksikkö 2 Kliininen fysiologia 1 280 4,8 Kliininen kemia 1 55 1038 4,9 Kliininen neurofysiologia 51 4,7 Psykologia 8 Radiologia 1 5 501 4,6 Ravitsemusterapia 1 4 Sosiaalityön yksikkö 25 4,9 Tukipalvelujen toiminta-alue 4 9 Kiinteistö- ja tilapalvelut 3 5 Potilashoidon tukipalvelut 1 Ruokapalvelut 1 3 Kuntayhtymähallinto 0 7 Yksikkö määrittämättä 13 Päivitetty 2.1.2018 2015 Potilaspalautekysely kirjeitse sekä sähköisenä Hyvis.fi kautta. 2016 Lähtien netissä sähköinen potilaspalaute,. 2017 Potilaspalautteiden teemaviikot 11 ja 39.
Teemaviikon (vko 39) Palautteet (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä) Voin suositella tätä sairaalaa läheisilleni Palvelu sairaalassa oli hyvää ja asianmukaista Sain palvelua omalla äidinkielelläni Koin käyntini/hoitoni hyödylliseksi terveyteni Tunsin oloni turvalliseksi Yksityisyyttäni suojattiin riittävästi Hoitoni toteutui sujuvasti Koin, että hoitoni toteutui ammattitaitoisesti Hoitohenkilöstö oli ystävällistä Hoitohenkilöstöllä oli aikaa keskustella kanssani Lääkärit olivat ystävällisiä Lääkäreillä oli aikaa keskustella kanssani Saattajani/läheiseni kohtelu oli ystävällistä Mielipiteitäni ja arvojani kunnioitettiin Minua kannustettiin terveellisiin elintapoihin Sain tietoa lääkkeistäni ja niiden vaikutuksesta Sain tietoa hoidostani/palveluistani ja niiden Sain osallistua hoitoni suunnitteluun Sain ymmärrettävää tietoa hoidostani 5 4 3 2 1 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %
Palautteet 1.1.2017 31.12.2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä) Voin suositella tätä sairaalaa läheisilleni Palvelu sairaalassa oli hyvää ja asianmukaista Sain palvelua omalla äidinkielelläni Koin käyntini/hoitoni hyödylliseksi terveyteni Tunsin oloni turvalliseksi Yksityisyyttäni suojattiin riittävästi Hoitoni toteutui sujuvasti Koin, että hoitoni toteutui ammattitaitoisesti Hoitohenkilöstö oli ystävällistä Hoitohenkilöstöllä oli aikaa keskustella Lääkärit olivat ystävällisiä Lääkäreillä oli aikaa keskustella kanssani Saattajani/läheiseni kohtelu oli ystävällistä Mielipiteitäni ja arvojani kunnioitettiin Minua kannustettiin terveellisiin elintapoihin Sain tietoa lääkkeistäni ja niiden vaikutuksesta Sain tietoa hoidostani/palveluistani ja niiden Sain osallistua hoitoni suunnitteluun Sain ymmärrettävää tietoa hoidostani 5 4 3 2 1 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Teemaviikon (vko 39) palautteet
Palautteet 1.1.2017 31.12.2017 Ei koske ka s n E-P shp 1.1.2017-31.12.2017 5 4 3 2 1 minua Sain ymmärrettävää tietoa hoidostani 4188 1083 253 65 77 4,6 0,7 5666 414 Sain osallistua hoitoni suunnitteluun 2266 1015 520 174 153 4,2 1,1 4128 790 Sain tietoa hoidostani/palveluistani ja niiden vaikutuksesta 2914 1061 368 115 92 4,4 0,9 4550 459 Sain tietoa lääkkeistäni ja niiden vaikutuksesta 2216 848 419 146 124 4,3 1 3753 1146 Minua kannustettiin terveellisiin elintapoihin 1794 784 473 150 210 4,1 1,2 3411 1146 Mielipiteitäni ja arvojani kunnioitettiin 3612 862 216 86 87 4,6 0,8 1863 218 Saattajani/läheiseni kohtelu oli ystävällistä 2530 456 107 30 64 4,7 0,8 3187 2237 Lääkäreillä oli aikaa keskustella kanssani 2624 820 340 141 128 4,4 1 4053 892 Lääkärit olivat ystävällisiä 3169 607 197 70 82 4,6 0,8 4125 852 Hoitohenkilöstöllä oli aikaa keskustella kanssani 3713 792 203 84 78 4,6 0,8 4870 207 Hoitohenkilöstö oli ystävällistä 5137 575 135 41 67 4,8 0,6 5955 113 Koin, että hoitoni toteutui ammattitaitoisesti 4103 684 143 46 76 4,7 0,7 5052 126 Hoitoni toteutui sujuvasti 4635 863 224 72 104 4,7 0,7 5898 132 Yksityisyyttäni suojattiin riittävästi 4717 719 183 66 54 4,7 0,7 5739 189 Tunsin oloni turvalliseksi 4951 660 164 45 82 4,8 0,7 5902 110 Koin käyntini/hoitoni hyödylliseksi terveyteni kannalta 4864 669 175 64 83 4,7 0,7 5855 128 Sain palvelua omalla äidinkielelläni 5299 163 22 9 48 4,9 0,4 5541 84 Palvelu sairaalassa oli hyvää ja asianmukaista 5115 607 116 33 68 4,8 0,6 5939 38 Voin suositella tätä sairaalaa läheisilleni 4904 573 49 67 67 4,8 0,6 5735 106 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)
(5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)
Sairaanhoidolliset palvelut 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)
Psykiatrian toiminta-alue 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)
Konservatiivinen toiminta-alue 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)
Operatiivinen toiminta-alue 2017 (5 täysin samaa mieltä 1 täysin eri mieltä)