Oma Lääkärisi Espoontori - vapaan asiakasvalinnan malli Janne-Olli Järvenpää, toimitusjohtaja Mediverkko Yhtymä Oy 25.11.2014
Agenda Ajankohtaista Oma Lääkärisi Espoontori Tulokset Vaikutukset Espoon kaupungin omaan tuotantoon Menestystekijät
Ajankohtaista: Mediverkko ja Mehiläinen yhdistyvät vuoden 2015 alusta
Miltä uusi yhtiö näyttää? Liikevaihto 2013 noin 366 miljoonaa euroa, liikevoitto noin 38 miljoona euroa Yhtiöt investoivat vuonna 2013 Suomeen noin 17 miljoonaa euroa ja rakennuttivat hoivakoteja kymmenillä miljoonilla euroila Yli 100 omaa terveydenhuollon ja hoivan toimintayksikköä eri puolilla Suomea, toimintaa jokaisessa 30 suurimmasta kaupungista Tarjoaa työtä 9 000 terveydenhuollon ja hoivan ammattilaiselle, yksi suurimmista kotimaisista työnantajista Yli 3,4 miljoonaa terveydenhuollon asiakaskäyntiä vuosittain yhtiön omilla ja julkisen sektorin toimintayksiköissä Yli miljoona suomalaista käytti yhtiöiden palveluita viime vuonna
Miksi hyötyä yhdistymisestä on? Yhtiöiden palvelut ja osaaminen täydentävät toisiaan Mielenkiintoisia urapolkuja terveyden ja hoivan huippuammattilaisten koko työuralle Ylivertainen palveluvalikoima yksityisasiakkaille, yrityksille ja julkisen sektorin tilaajille Nopea hoitoon pääsy ja tyytyväiset asiakkaat Paikalliset lähipalvelut, valtakunnalliset resurssit Markkinoiden suunnannäyttäjä, joka panostaa kasvuun ja palveluiden kehitykseen Vahva kumppani kunnille ja kuntayhtymille sosiaali- ja terveydenhuollon rakenteiden uudistuessa
Oma Lääkärisi Espoontori
Mikä on Oma Lääkärisi Espoontori? Ensimmäinen asiakkaan valinnanvapauteen perustuva yksityinen terveysasema pääkaupunkiseudulla Toimii osana Espoon kaupungin järjestämää julkista terveysasemaverkostoa Mediverkon tuottama palvelu ja Espoon kaupungin kilpailuttama hankinta, jossa valintaperusteena 100% laatu Toiminta käynnistyi 6.5.2013: 14 000 väestöpohja toiminnan alkaessa, asiakaskunta kasvanut vapaan asiakasvalinnan kautta
Mikä on Oma Lääkärisi Espoontori? Mediverkon Oma Lääkärisi asema toimii samojen pelisääntöjen mukaan kuin muutkin Espoon terveysasemat Potilaita koskevat samat asiakasmaksut kuin muillakin Espoon terveysasemilla Palvelun ostaa Espoon kaupunki, joka osoittaa toimintaan saman asukaskohtaisen summan kuin omille terveysasemille Julkisen ja yksityisen yhteistyötä, tavoitteena oppia molemmin puolin ja löytää molemmilta parhaita käytäntöjä levitettäväksi
Kapitaatiohinta = oman tuotannon kustannus Palvelun ostaa Espoon kaupunki, joka osoittaa toimintaan saman asukaskohtaisen kuin omaan toimintaan Ikäryhmä Kapitaatiohinta /asukas 0-6 130,43 7-64 74,83 65-74 203,93 75-84 285,09 yli 85 285,09 Yhteensä / keskiarvo 101,67 Kapitaatiohinta kannustaa pitämään väestön terveenä; Mediverkolle ei makseta saranoiden kulumisesta tai turhista käynneistä ja tutkimuksista
Oma Lääkärisi- konsepti Keskeinen ohjaava tekijä on asiakasnäkökulma Mediverkon OMA konsepti yhdistää yksityisen ja julkisen palvelun parhaat puolet asiakkaan näkökulmasta: 1. Vapaus valita 2. Ei jonoja 3. Läheinen sijainti 4. Kokeneet lääkärit 5. Terveyskeskuspalvelun hinnalla LÄÄKÄRISI
Tulokset
Asiakastyytyväisyys Välitön asiakaspalaute kerätään jokainen päivä Happy Or Not laitteella Keskimäärin yli 90 % on tyytyväisiä, yli kaupungin keskiarvon, eniten palautteita Lähde: Happy or Not -raportit
Saatavuus Saatavuuden mittarina käytetään odotusaikaa lääkärin kiireettömälle vastaanottoajalle Oma Lääkärisi odotusaika on ollut noin kolmasosa keskiarvosta Lähde: Espoon kaupungin tilastot
Vapaa asiakasvalinta Espoolaisilla on vapaus valita oma terveysasemansa Oma Lääkärisi on saanut eniten nettovaihtajia Lähde: Espoon kaupungin tilastot
Muita tuloksia + 20 % lääkärikäyntejä vs. Espoon oma tuotanto + 40 % hoitajakäyntejä vs. Espoon oma tuotanto Merkittävästi suurempi palveluiden peittävyys Rationaalisempi laboratorio- kuvantamispalveluiden käyttö sekä erikoissairaanhoidon ohjaus Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys, 5.4.2014
Entä Espoon oma tuotanto?
Asiakastyytyväisyys on parantunut Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys, 5.4.2014
Pääsy vastaanotolle on parantunut Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys, 5.4.2014
Laboratoriotutkimusten käyttö on järkeistynyt Laboratoriokustannukset, /lääkärikäynti Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys, 5.4.2014
Kuvantamistutkimusten käyttö on järkeistynyt Kuvantamiskustannukset, /lääkärikäynti Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys, 5.4.2014
Erikoissairaanhoidon käyttö on järkeistynyt Erikoissairaanhoidon lähetteet, kpl/lääkärikäynti Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys, 5.4.2014
Suoritteiden hinnat laskeneet Yli 10 % lisäys lääkärikäynneissä ja hoitajakäynneissä vuodesta 2013 vuoteen 2012 Kaupungin kustannukset per käynti laskeneet edellisestä vuodesta (lääkärikäynti noin 97 % ja hoitajakäynti n. 93 % aikaisemmasta) Espoon kaupungin terveysasemapalveluiden tuottavuus on siis noussut merkittävästi yhden vuoden aikana Lähde: Espoon terveyspalvelujohtaja Eetu Salusen esitys, 5.4.2014
Mikä on onnistuneen toimintamallin takana?
Onnistuneen toimintamallin menestystekijät Espoon kaupungin ennakkoluuloton ja innovatiivinen asenne kokeilla uutta yhteistyössä yksityisen yrityksen kanssa! Vapaaseen asiakasvalintaan perustuva toimintamalli, joka kannustaa terveysasemia kilpailemaan laadulla ja kustannustehokkuudella
Lisätietoja: www.mediverkko.fi www.omalaakarisi.fi Janne.jarvenpaa@mediverkko.fi