Viranomainen TUUSNIEMEN KUNTA Tekninen lautakunta KOKOUSPÖYTÄKIRJA 7 / 2013 KOKOUSAIKA Tiistai 06.08.2013 kello 17.00 - KOKOUSPAIKKA SAAPUVILLA OLLEET JÄSENET (ja merkintä siitä, kuka toimi puheenjohtajana) MUUT SAAPUVILLA OLLEET (ja läsnäolon peruste) Kunnantalo, lautakuntien kokoushuone Taisto Kröger Tauno Lempinen Antti Kuronen Johanna Joukanen-Miettinen Minna Koistinen Marja Sutinen Markku Suni Toni Auvinen Pirjo Smolander Jarkko Toivanen Teuvo Nissinen Paula Matilainen puheenjohtaja kunnanjohtaja kh:n puheenjohtaja kh:n edustaja esittelijä / sihteeri valmistelija LAILLISUUS JA PÄÄTÖS- VALTAISUUS Kokous todettiin lailliseksi ja päätösvaltaiseksi. ASIAT PÖYTÄKIRJAN TARKASTUSTAPA (tarkastuspaikka ja -aika sekä tarkastajien valinta taikka merkintä edellisen kokouksen pöytäkirjan tarkastamisesta) 63 - Teknisellä osastolla elokuun 13. päivään mennessä. Pöytäkirjantarkastajiksi valittiin PÖYTÄKIRJAN ALLEKIRJOITUS JA VARMENNUS Puheenjohtaja Pöytäkirjanpitäjä PÖYTÄKIRJAN TARKASTUS Pöytäkirja on tarkastettu ja todettu kokouksen kulun mukaiseksi. Pöytäkirjan käsittelylehdet on samalla varustettu nimikirjaimillamme. Taisto Kröger Tuusniemi / 2013 Teuvo Nissinen PÖYTÄKIRJA ON PIDETTY YLEISESTI NÄHTÄVÄNÄ Tuusniemi..2013 Teuvo Nissinen, teknisen ltk:n sihteeri
Tekninen lautakunta 06.08.2013 1 A. AUVINEN OY:N RAKENNUSLUPA Tekn. ltk 63 A. Auvinen Oy hakee rakennuslupaa K-Market Tuusniemen laajennukselle sekä saneeraukselle. K-Marketin laajennusosa pinta-ala on 476,5 m 2. Laajennuksen jälkeen uusi kerrosala on yhteensä 1661 m 2. Uuteen laajennettuun ja saneerattuun liiketilaan tulee tilat mm. matkahuollolle, kahviolle sekä päivittäistavarakaupalle. Lupahakemuksesta on pyydetty lausunnot pelastusviranomaiselta sekä terveydensuojeluviranomaiselta. Lausunnot ovat rakennusluvan liitteenä. Tekninen lautakunta päättää hyväksyä liitteenä olevan RAKENNUSLUPA NRO 2013-71 pöytäkirjaan tehdyn päätösesityksen.
Tekninen lautakunta 06.08.2013 2/1 TUUSNIEMEN KUNNAN TEKNISEN TOIMEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY Tekn. ltk 64 Teknisen toimen asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin opinnäytetyönä, jonka teki Tuomo Tossavainen Savonia ammattikorkeakoulusta (liiketalouden koulutusohjelma). Työn tavoitteena oli selvittää asiakkaitten tyytyväisyyttä Tuusniemen kunnan teknisen toimen palveluihin. Tavoitteiseen sisältyi asiakastyytyväisyyden nykytilan tarkastelu ja kehitysehdotusten saaminen toiminnan kehittämiseksi entistä paremmaksi. Asiakastyytyväisyyden mittaamiseen laadittiin kyselylomake, johon pääsi vastaamaan kunnan internet sivujen kautta - kysely toteutettiin kesällä 2012 heinä syyskuun välisenä aikana ja vastauksia kertyi 36 kappaletta. Vastaajilta kysyttiin mielipidettä teknisen toimen asiakaspalveluun sekä palveluiden toimivuuteen ja kehitysehdotuksia. Tutkimustulokset analysoituna: Kyselylomakkeen alussa vastaajilta kysyttiin taustatietoina sukupuoli, paikkakunta ja ikäryhmä. Vastaajista 17 oli miehiä ja 18 naisia. Suurin osa vastaajista oli tuusniemeläisiä ja suurin osa heistä 40 65 vuotiaita. Eniten tarvetta toimistopalveluista vastaajilla oli rakennusvalvontaan / korjausneuvontaan sekä vesihuoltoon liittyviin palveluihin. Myös yksityistieasiat ja ympäristöpalvelut herättivät kysymyksiä. Toimiston aukioloaika (klo 8.00 15.45) oli sopiva pääosalle asiakkaista (yli 90 %). Seuraavaksi asiakkaille esitettiin väittämiä, joihin he voivat vastata asteikolla 1 4 (täysin eri mieltä. täysin samaa mieltä). Väittämät oli jaettu osa-alueisiin: 1. teknisen toimen palvelujen toimivuus, 2. tien kunnossapito ja tieavustukset, 3. tonttiasiat, 4. kunnan vuokra-asunnot, 5. kunnallinen vesihuolto, 6. rakennusvalvonta, 7. ympäristöpalvelut
Tekninen lautakunta 06.08.2013 2/2 Tekn. ltk 64 jatkuu 1. Teknisen toimen palvelujen toimivuus: Teknisen toimen palveluihin vastaajat olivat tyytyväisiä. Asiakaspalveluun vastaajista oli tyytyväisiä 78,2 %. Teknisen toimen palveluiden osalta kokonaiskeskiarvo oli 3,32. 2. Tien kunnossapito ja tieavustukset: Lähes 79 % vastaajista piti kunnan yleisiä alueita hyvin hoidettuina ja siisteinä (keskiarvo 3,12). Kaavateiden kuntoon ja korjauksiin ei oltu yhtä tyytyväisiä kuin yleisten alueitten - 63 % vastaajista oli tyytyväisiä ja vastausten keskiarvo oli 2,81. Kaavateiden talvikunnossapitoon oli tyytyväisiä 72 % vastaajista (keskiarvo 2,91). Yksityistieavustuksista kunta on tiedottanut hyvin (vastausten keskiarvo 3,03). Kokonaiskeskiarvo oli 2,97. 3. Tonttiasiat: Vastaajista 87,1 % oli täysin ja jokseenkin samaa mieltä siitä, että taajama-alueella on tontteja hyvin saatavilla (keskiarvo oli korkea 3,29). Haja-alueella ei katsottu tontteja olevan niin hyvin tarjolla (keskiarvo oli 2,84 ja vastaajista 67,7 % oli sitä mieltä, että tontteja oli hyvin saatavilla haja-alueella). Kyselyyn vastanneista 72 % oli sitä mieltä, että kunta tiedottaa hyvin vapaana olevista tonteista. Tonttien hintoja piti kohtuullisina 78,1 % vastaajista, keskiarvon ollessa 2,97. Kokonaiskeskiarvo tonttiasioiden osalta oli 3,08. 4. Kunnan vuokra-asunnot: Kunnan vuokra-asuntojen kunto jakoi mielipiteitä varsin paljon - väittämien keskiarvo oli 2,43. Vuokra-asuntojen pihojen talvikunnossapitoon oli tyytyväisiä 71 % vastaajista. Saatavuuteen liittyvän väittämän suhteen 68 % vastaajista oli ainakin jokseenkin eri mieltä. Vuokrien tasoa piti kohtuullisena 55 % vastaajista, keskiarvon ollessa 2,45. Laskutuksen toimintaan oltiin tyytyväisiä - keskiarvo 3,2. Vastaajista 40 % oli täysin samaa mieltä siitä, että isännöitsijä oli hyvin tavoitettavissa ja jokseenkin samaa mieltä oli 25 % vastaajista - väittämän keskiarvo oli 2,95 %. Kokonaiskeskiarvo vuokra-asuntoihin liittyen oli 2,70.
Tekninen lautakunta 06.08.2013 2/3 Tekn. ltk 64 jatkuu 5. Kunnallinen vesihuolto: 41,4 % vastaajista oli täysin samaa mieltä siitä, että häiriötilanteista tiedotetaan riittävän nopeasti (keskiarvo 2,86). Vastaajien voidaan katsoa olevan tyytyväisiä vikojen korjausnopeuteen (keskiarvo oli 3,1). Vesilaitoksen veden laatuun oltiin tyytyväisiä (keskiarvo 3,53 oli korkea). Laskutuksen todettiin toimivan hyvin (keskiarvo 3,47). Kokonaiskeskiarvo vesihuollon asiakastyytyväisyyteen oli 3,24. 6. Rakennusvalvonta: Vastaajista 80 % koki, että on saanut asiantuntevaa neuvontaa rakentamiseen liittyvissä kysymyksissä - keskiarvo oli 3,26. Lähes 55 % vastaajista oli täysin samaa mieltä väittämän kanssa, että rakennuslupien käsittelyajat ovat kohtuullisia - keskiarvo 3,32. Korjaus- ja energia-avustusten hakemiseen liittyvä tiedottaminen sai keskiarvon 2,96. Rakennusvalvontakatselmukset suoritetaan kohtuullisessa ajassa - keskiarvo 3,19. Kokonaiskeskiarvo rakennusvalvonnan asiakastyytyväisyyteen oli 3,18. 7. Ympäristöpalvelut: Ympäristölupien käsittelyaikoja koskevassa kysymyksessä keskiarvo oli 2,91. Ympäristöviranomainen reagoi kuntalaisten palautteisiin ympäristön epäkohdista väittämän keskiarvo oli 2,82. Vastaajat kokivat, että henkilöstö neuvoo hyvin ympäristöasioissa - väittämän keskiarvo oli 2,83. Kokonaiskeskiarvo ympäristöpalveluiden asiakastyytyväisyyteen oli 2,85.
Tekninen lautakunta 06.08.2013 2/4 Tekn. ltk 64 jatkuu YHTEENVETO: Vastaajien määrä jäi melko pieneksi (36). On haastavaa arvioida, olisiko suuremmalla vastaajajoukolla tulokset olleet merkittävästi erilaiset. Kysely toteutettiin internet pohjaisena Webropol ohjelmistolla. Asiakastyytyväisyyden todettiin vastaajien keskuudessa olevan hyvällä tasolla - lähes joka osiossa vastausten keskiarvo on yli 3 asteikolla 1-4. Eri osioissa yksittäisissä väittämissä tyytyväisyys oli muutamissa kohdissa alle 3. Vuokra-asuntoihin liittyvissä asioissa keskiarvot olivat hieman matalammat kuin muissa osioissa. Asiakkaat kokevat saavansa toimistolla ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua kohtuullisessa ajassa - asiakaspalvelua koskevat väittämät olivat yleisesti keskiarvoltaan yli 3 eli asiakaspalveluun ollaan tyytyväisiä. Pääosa yleisestä palautteesta oli positiivista. Avoimissa palautteista henkilökunnan ystävällisyys on saanut kiitosta. Negatiivista palautetta tuli henkilöstön tavoitettavuudesta. Asiakkaat arvostavat teknisessä toimessa palvelun henkilökohtaisuutta - kysymyksiin saa vastaukset nopeasti ja asiat neuvotaan perusteellisesti. Palvelun todettiin toimivan paremmin kuin monessa suuressa kunnassa. Opinnäytetyö on mahdollistanut teknisen toimen asiakastyytyväisyyden nykytilan selvittämisen ja työstä on saatu myös kehitysehdotuksia toimintaan. Tämä tutkimus voi toimia pohjana seuraavalle kyselylle ja mahdollistaa tulosten vertailun. Asiakastyytyväisyystutkimus on liitteenä (liite 1). Lautakunta päättää merkitä Tuusniemen kunnan terknisen toimen asiakastyytyväisyystutkimuksen tietoonsa saatetuksi.
Tekninen lautakunta 06.08.2013 3 KAAVOITUSKATSAUS Tekn. ltk 65 Vuoden 2000 alussa tulleen Maankäyttö- ja rakennuslain 7 :n mukaan tulee kerran vuodessa laatia katsaus kunnassa vireillä olevista lähiaikoina tulevista kaava-asioista. Kaavoituskatsaus on laadittu 13.05.2013. Kaavoituskatsaus on nähtävillä Tuusniemen nettisivuilla ja teknisen toimen ilmoitustaululla. Kaavoituskatsaus on liitteenä (liite 2). Lautakunta päättää merkitä kaavoituskatsauksen tietoonsa saatetuksi.
Tekninen lautakunta 06.08.2013 4 SEURAAVIEN PÖYTÄKIRJOJEN HYVÄKSYMINEN Tekn. ltk 66 1. Röhmänkujan kunnallistekniikka takuutarkastus 26.06.2013 (liite 3). 2. Tuusniemen palvelukeskuksen laajennus (palveluasumisyksikkö) urakan työmaakokous nro. 1 15.05.2013 (liite 4). 3. Tuusniemen palvelukeskuksen laajennus (palveluasumisyksikkö) urakan työmaakokous nro. 2 18.06.2013 (liite 5). Lautakunta päättää hyväksyä em. pöytäkirjat ja niissä tehdyt päätökset.
Tekninen lautakunta 06.08.2013 5 TEKNISEN JOHTAJAN VIRANHALTIJAPÄÄTÖKSET Tekn. ltk 67 Teknisen johtajan viranhaltijapäätökset saatetaan tiedoksi ja hyväksytään aina seuraavassa kokouksessa, jonka jälkeen viranhaltijapäätökset asetetaan nähtäville yhdessä lautakunnan pöytäkirjan kanssa. Edellisen kerran viranhaltijapäätökset on saatettu lautakunnalle tiedoksi 06.06.2013 ( :t 67 72). Kokouksessa esitellään teknisen johtajan päätökset ajalta 11.06. 25.07.2013 ( :t 73 88). Lautakunta päättää merkitä tietoonsa saatetuksi ja hyväksyä teknisen johtajan tekemät viranhaltijapäätökset yllä mainitulta ajalta.
Tekninen lautakunta 06.08.2013 6 TIEDOKSI SAATETTAVAT ASIAT Tekn. ltk 68 1. Käyttöönottotarkastuspöytäkirja Angry Birds laiva (4.6.2013). 2. Tuusniemen kirkonkylän jätevedenpuhdistamon kuormitustarkkailun kertaraportti 11.06.2013 - Savo-Karjalan Ympäristötutkimus Oy 3. Tuusniemen kunnan Ylä-Aution kaatopaikan tarkkailun tulokset 20.5.2013 - Savo-Karjalan Ympäristötutkimus Oy 1. Pohjois-Savon YLY-keskuksen vastaus Arvo Lempisen kanteluun Lautakunta päättää merkitä em. asiat tietoonsa saatetuiksi.