1(9) TYÖSSÄOPPIMINEN JA AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ Tutkinnon osa: Toimistopalvelut 30 osp Tavoitteet: Opiskelija palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta. Hän hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää). Opiskelija viestii sähköisesti ja kirjallisesti sekä hoitaa puhelinpalvelua. Hän järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia sekä tekee matkajärjestelyjä. Opiskelija laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja. Hän opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä sekä vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta. Työssäoppimisen keskeinen sisältö: oman työn suunnittelu työn kokonaisuuden hallinta laatutavoitteiden mukainen toiminta tehokas ja tuloksellinen toiminta oman työn arviointi ja kehittäminen yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi ammattialan yritystoiminnan arviointi työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta asiakirjatuotannon hoitaminen sähköinen ja kirjallinen viestiminen puhelinpalvelun hoitaminen kokouksen tai asiakastilaisuuden järjestäminen matkajärjestelyjen tekeminen rekisterien, tilastojen ja raporttien laadinta, ylläpito ja muokkaaminen toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytön opastaminen toimistoteknisten laitteiden toimivuudesta huolehtiminen oppiminen ja ongelmien ratkaiseminen vuorovaikutuksessa ja yhteistyössä toimiminen ammattietiikan ja työturvallisuuden noudattaminen Työssäoppimisen toteutus: työssäoppimispaikan työtehtävissä toimiminen ammattiosaamisen näytön suorittaminen näyttösuunnitelman mukaan Ammattitaidon osoittamistavat Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa tekemällä toimiston työtehtäviä, kuten asiakirjahallintaa, sähköistä ja kirjallista viestintää, puhelinpalvelua, kokous- ja asiakastilaisuuksia, matkajärjestelyjä sekä rekisterien, tilastojen ja raporttien laadintaa, ylläpitoa ja muokkausta toimistoympäristössä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteereitä. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla.
2(9) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 1. Työprosessin hallinta Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja Oman työn suunnittelu valmistelee työtehtäviä ohjatusti ohjeiden suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä suunnittelee ja valmistelee työtehtäviä oma-aloitteisesti ja vastuullisesti tekee työtehtävät tärkeysjärjestyksessä Työn kokonaisuuden hallinta työskentelee ohjatusti asiakaspalvelun eri vaiheissa ohjeiden ja tavoitteiden työskentelee pääosin itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa ja tavoitteiden työskentelee itsenäisesti asiakaspalvelun eri vaiheissa ohjeiden ja tavoitteiden kysyy neuvoa ollessaan epävarma kysyy neuvoa uusissa varmistaa toimivansa valtuuksiensa tekee vastuullaan olevat tekee vastuullaan olevat työt, mutta tarvitsee työt ajoittain ohjausta toimii vastuullisesti ja ottaa työssään huomioon seuraavan työvaiheen ja työntekijän Laatutavoitteiden mukainen toiminta toimii ohjattuna laatu- ja tavoitteiden toimii laatuja tavoitteiden toimii laatuja tavoitteiden
3(9) Tehokas ja tuloksellinen toiminta toimii ohjattuna toimii tehokkaasti, jolloin tehokkaasti, jolloin ottaa ottaa huomioon ajan ja huomioon ajan ja muiden resurssien muiden resurssien käyttöön käytön toimii tehokkaasti ja tuloksellisesti edistää ohjattuna työssään asiakassuhteita edistää työssään pysyviä asiakassuhteita edistää työssään toiminnan jatkuvuutta ja pysyviä asiakassuhteita Oman työn arviointi ja kehittäminen arvioi ohjattuna työskentelyään ja työnsä tuloksia arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä muuttaa työskentelytapojaan saamansa palautteen arvioi työskentelyään ja työnsä tuloksia sekä kehittää työskentelytapojaan Yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi arvioi ohjattuna oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan arvioi oman toiminnan ja työn tekemisen vahvuuksia ja mahdollisuuksia toimia yrittäjänä ammattialallaan asettaa yrittäjyysosaamiselleen kehittymistavoitteita Osaamisen tuotteistamismahdollisuuksi en arviointi selvittää osaamisensa arvioi osaamisensa tuotteistamismahdollisuuk tuotteistamismahdollisuuk sia sia Ammattialan yritystoiminnan arviointi selvittää opastettuna tuotteiden vahvuuksia ja kehittymismahdollisuuks ia. selvittää tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksi a. selvittää tuotteiden vahvuuksia ja kehittämismahdollisuuksi a arvioi alansa liiketoimintaa ja sen kehittymistä yhteistyössä asiantuntijaverkostojen kanssa.
4(9) ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 2. Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta Työvälineiden ja -menetelmien käyttö Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja käyttää ohjattuna toimiston työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia käyttää tavallisissa toimiston työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia käyttää vaihtelevissa tai uusissa toimiston työvälineitä, viestintävälineitä ja sovellusohjelmia asioi sähköisesti verkkoympäristössä asioi sähköisesti verkkoympäristössä asioi sähköisesti verkkoympäristössä käyttää ohjattuna työssään asiakirjahallinnan järjestelmiä käyttää työssään asiakirjahallinnan järjestelmiä käyttää itsenäisesti työssään asiakirjahallinnan järjestelmiä tulostaa vain tarvittavat tulosteet tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja noudattaa työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja mukaisen säästeliään käytön periaatteita tulostaa vain tarvittavat tulosteet ja ennakoi työssään paperin, mustekasettien ja muun materiaalin tehokkaan ja mukaisen säästeliään käytön käyttää tavallisissa tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti. käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti ohjeiden. käyttää tietokoneita ja toimiston laitteita huolellisesti valmistajan ja.
5(9) ARVIOINNIN KOHDE 3. Työn perustana oleva tiedon hallinta Asiakirjatuotannon hoitaminen ARVIOINTIKRITEERIT Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja tekee ohjattuna tekee toimiston standardin mukaisia tavallisissa asiakirjoja standardin mukaisia ohjelmilla asiakirjoja ohjelmilla tekee vaihtelevissa tai uusissa standardin mukaisia asiakirjoja ohjelmilla järjestää ohjattuna järjestää toimiston arkistoitavan materiaalin tavallisissa arkistoitavan materiaalin järjestää vaihtelevissa tai uusissa oma-aloitteisesti arkistoitavan materiaalin arkistoi ohjattuna asiakirjoja ja tositteita säilytysaikoja noudattaen ja hakee ohjattuna asiakirjoja arkistosta arkistoi toimiston tavallisissa asiakirjoja ja tositteita säilytysaikoja noudattaen ja hakee asiakirjoja arkistosta ohjeiden arkistoi oma-aloitteisesti asiakirjoja ja tositteita säilytysaikoja noudattaen ja hakee omaaloitteisesti asiakirjoja arkistosta ohjeiden merkitsee ohjattuna arkistoidun materiaalin merkitsee arkistoidun materiaalin ohjeiden merkitsee arkistoidun materiaalin täsmällisesti ja loogisesti ottaa tarvittavat varmuuskopiot avustaa arkistoitujen asiakirjojen tai tositteiden hävittämisessä periaatteet huomioon ottaen hävittää erikseen määriteltyjä, arkistoituja asiakirjoja tai tositteita ohjeistuksen periaatteet huomioon ottaen hävittää arkistoituja asiakirjoja tai tositteita ohjeistuksen periaatteet huomioon ottaen
6(9) hoitaa opastettuna sähköistä arkistoa hoitaa sähköistä arkistoa hoitaa sähköistä arkistoa ja opastaa sen käytössä Sähköinen ja kirjallinen viestintä hoitaa ohjattuna postin ja sähköpostien käsittelyn hoitaa toimiston tavallisissa postin ja sähköpostien käsittelyn ohjeiden hoitaa vaihtelevissa ja uusissa oma-aloitteisesti postin ja sähköpostien käsittelyn ohjeiden Puhelinpalvelu Kokouksen tai asiakastilaisuuden järjestäminen hoitaa ohjattuna puhelinpalvelua ja ottaa huomioon ystävällisyyden, tilanteeseen ja välineeseen soveltuvan puhekielen sekä palveluperiaatteet ja viestintäjärjestelmät hoitaa toimiston tavallisissa puhelinpalvelua ja ottaa huomioon ystävällisyyden, tilanteeseen ja välineeseen soveltuvan puhekielen sekä palveluperiaatteet ja viestintäjärjestelmät avustaa hoitaa kokouksen, palaverin tai kokouksen, palaverin tai neuvottelun neuvottelun: esimerkiksi järjestelyissä: kopioinnin, kutsujen esimerkiksi kopioinnin, lähettämisen, tilan, kutsujen lähettämisen tarjoilun, materiaalit, välineet hoitaa vaihtelevissa tai uusissa puhelinpalvelua ja ottaa huomioon ystävällisyyden, tilanteeseen ja välineeseen soveltuvan puhekielen sekä palveluperiaatteet ja viestintäjärjestelmät hoitaa itsenäisesti kokouksen, palaverin tai neuvottelun: esimerkiksi kopioinnin, kutsujen laadinnan ja lähettämisen, muistion, pöytäkirjan, tilan, tarjoilun, materiaalit, välineet Matkajärjestelyjen tekeminen avustaa matkajärjestelyissä hoitaa toimiston tavanomaisia matkaan liittyviä järjestelyjä: matkat, majoitus, matkaan sisältyvät asiakirjat hoitaa itsenäisesti matkaan liittyviä järjestelyjä: matkat, majoitus, matkaan sisältyvät asiakirjat Rekisterien, tilastojen ja raporttien laadinta, ylläpito ja muokkaaminen hoitaa ohjattuna asiakasrekistereitä, tilastoja tai raportteja hoitaa toimiston tavallisissa asiakasrekistereitä, tilastoja tai raportteja hoitaa vaihtelevissa tai uusissa asiakasrekistereitä, tilastoja tai raportteja
7(9) Toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytön opastus opastaa tutuissa toimistotyövälineiden käytössä opastaa tavallisissa toimistotyövälineiden käytössä opastaa itsenäisesti toimistotyövälineiden käytössä Toimistoteknisten laitteiden toimivuudesta huolehtiminen Kielitaidon hallinta suomenkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa opastaa tutuissa tavanomaisten ohjelmien käytössä (työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti, taloushallinnon ohjelmia, kulunvalvontaja kalenteriohjelmia, ajan- ja tilojenvarausjärjestelmiä ) vastaa ohjattuna tavanomaisten toimistoteknisten laitteiden toimivuudesta suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä opastaa tavallisissa ohjelmien käytössä (työvälineohjelmia A-ajokorttitasoisesti, taloushallinnon ohjelmia, kulunvalvonta- ja kalenteriohjelmia, ajan- ja tilojenvarausjärjestelmiä) vastaa toimistoteknisten laitteiden toimivuudesta suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä opastaa itsenäisesti ohjelmien käytössä (työvälineohjelmia A- ajokorttitasoisesti, taloushallinnon ohjelmia, kulunvalvontaja kalenteriohjelmia, ajan- ja tilojenvarausjärjestelmiä ) vastaa itsenäisesti toimistoteknisten laitteiden toimivuudesta hoitaen poikkeustilanteet valtuuksiensa suomen kielellä ja joustavasti ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta ruotsinkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä vieraalla kielellä ruotsin kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen yhdellä vieraalla kielellä ruotsin ja suomen kielellä ja hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä vieraalla kielellä Kielitaidon hallinta muunkielisillä Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa kielellä sekä selviytyy auttavasti palvelutilanteesta yhdellä muulla kielellä kielellä sekä yhdellä vieraalla kielellä ja selviytyy auttavasti toisella kotimaisella kielellä kielellä, hoitaa palvelutilanteen joustavasti toisella kotimaisella kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä
8(9) Kielitaidon hallinta vieraskielisessä koulutuksessa Kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa koulutuskielen lisäksi kielellä sekä auttaa palvelutilanteessa asiakkaan eteenpäin yhdellä muulla kielellä. koulutuskielen lisäksi kielellä sekä yhdellä muulla kielellä. koulutuskielen lisäksi kielellä sekä hoitaa palvelutilanteen joustavasti yhdellä muulla kielellä. ARVIOINNIN KOHDE ARVIOINTIKRITEERIT 4. Elinikäisen oppimisen avaintaidot Oppiminen ja ongelmanratkaisu Tyydyttävä T1 Hyvä H2 Kiitettävä K3 Opiskelija tai tutkinnon suorittaja muuttuvissa ja valinta tarvitsee ohjausta ja tukea toimii muuttuvissa ja valinta tarkoituksen toimii erilaisissa tarkoituksen ja löytää toiminnalleen vaihtoehtoisia toimintatapoja hakee tietoa tutuista tietolähteistä hakee tietoa eri lähteistä hakee itsenäisesti ja oma-aloitteisesti tietoa eri lähteistä Vuorovaikutus ja yhteistyö toimii tutussa työyhteisössä ja - ryhmässä toimii työyhteisössä ja -ryhmässä erilaisten ihmisten kanssa toimii yhteistyökykyisenä työyhteisön ja ryhmän jäsenenä Ammattietiikka noudattaa ohjattuna noudattaa annettuja annettuja eettisiä ohjeita eettisiä ohjeita toimii työssään arvojen ja noudattaa ammattiinsa kuuluvaa etiikkaa noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta noudattaa vaitiolovelvollisuutta
9(9) Terveys, turvallisuus ja toimintakyky noudattaa työstä annettuja turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille noudattaa työstä noudattaa työstä annettuja annettuja turvallisuusohjeita, ml. turvallisuusohjeita, ml. tietoturva, eikä aiheuta tietoturva, eikä aiheuta vaaraa itselleen tai muille vaaraa itselleen tai muille tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä tiedottaa havaitsemistaan vaaroista ja riskeistä toimii työympäristön toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla edellyttämällä tavalla toimii työympäristön turvallisuusjärjestelmien edellyttämällä tavalla käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian. käyttää turvallisia, sopivasti kuormittavia ja vaihtelevia työmenetelmiä ottaen huomioon ergonomian.