mukavaa, että tulit Tele Finlandin asiakkaaksi Olemme koonneet tähän vihkoseen tietoa asiakkuudestasi, liittymästäsi sekä hintatiedoista. tervetuloa! 1
Hei, ja lämpimästi tervetuloa asiakkaaksemme! Me Tele Finlandilla haluamme pitää hyvää huolta asiakkaistamme. Sen vuoksi teemme monia pieniä tekoja, jotta laskusi pysyvät mukavan pieninä ja että kanssamme on helppoa ja mutkatonta asioida. Seuraavilta sivuilta löydät vinkit ja vihjeet uuden liittymäsi käyttöönottoon ja ominaisuuksiin. Kerromme myös, kuinka säästyt laskuyllätyksiltä sekä sen, miten olemme aina apunasi valitsemallasi tavalla. Näin pidämme huolen, että sinulle kuuluu hyvää. 2
Minä ja uusi liittymäni Miten pääsen alkuun uuden liittymäni kanssa Uuden liittymäsi sim-kortin pin-koodi on aluksi 0000. Sinun kannattaa kuitenkin vaihtaa koodisi sellaiseksi jonka vain sinä tiedät, sillä vääriin käsiin joutuessaan sim-kortilla voi tehdä suurenkin laskun. Pidä siis hyvää huolta sim-kortistasi, ja sulje liittymäsi välittömästi, jos kortti joskus katoaa. Vietä huoleton arki uuden Tele Finlandin liittymäsi avulla: Sinulle sopiva liittymä sivu 4 Kerromme sinulle aina, jos liittymäpakettia vaihtamalla saisit käyttöösi sopivamman liittymän sekä säästäisit vähintään 5 /kk. Ei laskuyllätyksiä Lähetämme sinulle automaattisesti tekstiviesti-infon, jos liittymäsi lasku joskus ylittää sille määrittelemäsi eurorajan. sivu 6 OLET AINA TAVOITETTAVISSA Jos akkusi on loppunut tai et pääse vastaamaan puheluusi, saat aina viestin soitetusta numerosta sivu 7 Päivitä liittymääsi milloin vain Oma liittymän kautta voit aina tehdä muutoksia liittymääsi helposti ja maksutta! sivu 9 OLEMME AINA APUNASI Autamme sinua aina valitsemallasi tavalla sivu 5 PS. Ja varmaan tiesitkin, että uusi liittymäsi toimii luotettavassa Soneran verkossa! 3
Säästövahti löytää sinulle sopivan liittymän Usein saattaa käydä niin, että elämäntilanteiden muuttuessa vanha liittymätyyppi ei enää olekaan se sinulle sopivin ja edullisin. Senpä vuoksi ajattelimme auttaa, ja toimme Oma liittymään palvelun nimeltä Säästövahti. Sen avulla suosittelemme viimeisen 3 kuukauden puhelinlaskusi perusteella juuri nyt käyttöösi sopivinta liittymää. Ja mikä parasta, päivittämällä liittymäsi suosituksen mukaiseksi voit säästää jokaiselta puhelinlaskultasi keskimäärin vähintään 5 /kk. Löydät ajantasaisen suosituksen Oma liittymästä, jossa voit myös halutessasi tehdä suositellut muutokset maksutta: 1. 2. Mikäli Säästövahti suosittelee sinulle muutoksia liittymääsi, löydät tiedon heti Oma liittymän etusivulta. tele.fi /omaliittyma Tutustu suosituksen sisältöön. Voit itse päättää, haluatko muuttaa liittymäsi suosituksen mukaiseksi. tele.fi/saastovahti 4
EI laskuyllätyksiä Haluamme myös huolehtia, että laskusi pysyvät aina mukavan pieninä ja ilman laskuyllätyksiä. Siksi lisäsimme liittymäsi maksuttomiksi perusominaisuuksiksi myös nämä palvelut: Kipuraja on palvelu pienten laskujen ystäville. Se lähettää sinulle tekstiviesti-infon, jos liittymäsi lasku ylittää tietyn eurorajan. Oletusrajana on 50, mutta voit muuttaa sen juuri sinun käyttöösi sopivaksi Oma liittymässä. Palvelu ei kuitenkaan rajoita liittymäsi käyttöä. tele.fi/kipuraja Palveluestot estävät puhelut ja tekstiviestit erityismaksullisiin numeroihin, esimerkiksi aikuisviihdenumeroihin tai herkkuautomaatteihin. Niitä kannattaa harkita erityisesti silloin, jos liittymä on lapsen käytössä. Estojen avulla vältyt myös ikäviltä laskuyllätyksiltä, jos puhelin sattuu joskus katoamaan. tele.fi/estot tele.fi/lapset Liittymä netillä tai ilman helpottavat liittymävalintaa, sillä maksat aina vain siitä mitä tarvitset. Jos sinulla on käytössäsi älypuhelin ja tykkäät surffailla netissä vaikka vain toisinaan, suosittelemme sinulle näppäriä nettipalvelujamme. Voit aina muokata liittymääsi tarpeen mukaan Oma liittymässä. tele.fi/omaliittyma Ulkomailla on joskus vaikea arvioida, mitä esimerkiksi puhelut kotiin maksavat. Siksi ennen reissua sinun kannattaa tarkistaa vinkit puhelimen käyttöön ulkomailla. tele.fi/matkalla 5 5
Olet aina tavoitettavissa Vastaaja ja numeroviesti auttavat sinua! Tele Finlandin asiakkaana voit olla huoletta, vaikka akku joskus sattuisi loppumaan tai et pääse vastaamaan puheluun syystä tai toisesta. Meillä liittymääsi kuuluu maksuttomana perusominaisuutena niin vastaaja kuin numeroviestipalvelukin. Niiden avulla saat aina automaattisesti tiedon, jos joku on yrittänyt soittaa sinulle. NUMEROVIESTI Numeroviestin avulla sinun ei tarvitse enää miettiä, soittikohan sinulle joku akun loputtua. Avatessasi puhelimesi uudestaan saat aina tekstiviestillä tiedon, jos joku on soittanut sinulle puhelimesi ollessa pois päältä. Viesti sisältää soittajan numeron sekä soiton ajankohdan. Jos et halua numeroviestiä käyttöösi, voit poistaa sen käytöstä lähettämällä viestin POISTA NVP numeroon 15007. tele.fi/numeroviesti vastaaja Vastaajan avulla soittaja voi halutessaan jättää sinulle ääniviestin. Pääset itse kuuntelemaan sinulle jätetyt viestit silloin, kun sinulle parhaiten sopii! Vastaaja toimii myös ulkomailla, kunhan olet ensin soittanut vastaajaasi ja tehnyt pyydetyt asetukset. tele.fi/vastaaja 6
Miten käytän VASTAAJAani? Kun soitat vastaajaan ensimmäistä kertaa, toimi näin: Soita numeroon 042 333 0 333. Vastaajan valikko toimii apunasi alusta loppuun. Valitse kieli, jolla haluat vastaajasi toimivan (suomi, ruotsi, englanti) 3. Valitse, haluatko puheluidesi ohjautuvan vastaajaan silloin, kun et itse pääse vastaamaan niihin. KYLLÄ: Määrittele itsellesi tunnusluku, jota tarvitset soittaessasi Vastaajaan muusta kuin omasta puhelimestasi. Äänitä oma henkilökohtainen tervehdyksesi kuulemiasi ohjeita seuraten. EI: Poista Vastaaja käytöstä painamalla *9 7
oma liittymä auttaa sinua pitämään huolta liittymästäsi Vastaajan käytöstä ulkoma Oma liittymä on kuin paras asiakaspalvelijamme, joka auttaa sinua huolehtimaan liittymästäsi juuri silloin kun haluat. Mitä voin tehdä Oma liittymässä? Omien asiakkaidemme mielestä Oma liittymän hyödyllisimmät ominaisuudet ovat: 1. 2. 3. 4. Liittymän saldon tarkistus Laskun eräpäivän siirto Liittymäpaketin muokkaaminen Puk-koodin löytäminen Miten pääsen kirjautumaan Oma liittymään? Kas tässä ohjeet: tele.fi/omaliittymatunnukset Tarvitset ensimmäisellä kirjautumiskerralla mukaasi pankkitunnukset. Näin tunnistamme, että se olet juuri sinä, jolle myönnämme oikeudet liittymäsi muutoksiin. Sinun tarvitsee vain kerran luoda itsellesi Oma liittymän tunnukset, joilla pääset kirjautumaan myös jatkossa. Oma liittymästä löydät myös Säästövahdin suosituksen liittymällesi sekä ajankohtaisimmat tarjoukset, jotka ovat voimassa myös sinulle! tele.fi/omaliittyma 8 8
OLEMME AINA APUNASI Välillä eteen tulee tilanteita, jolloin on mukava kysyä neuvoa. Siksi pidämme huolen, että olemme aina apunasi valitsemallasi tavalla: illa -tarkennus Hannan meilistä Netissä Voit hoitaa kaikki liittymäasiasi helposti netissä, silloin kun sinulle parhaiten sopii. Oma liittymä on käytössäsi kellon ympäri ja sen chat toimii apunasi aamuvarhaisesta iltamyöhään. Löydät myös vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin Apu & tuki -osiostamme. tele.fi/omaliittyma tele.fi/apu Puhelimitse Jos kaipaat henkilökohtaista apua, asiakaspalvelumme vastaa 3 minuutissa - tai soitamme sinulle takaisin. 0404 123 123 Kasvotusten Ja jos kaipaat apua ja tukea laitteisiin liittyen, löydät laiteasiantuntijamme yli 40 K-citymarketin myyntipisteestämme ympäri Suomen. tele.fi/myyntipisteet Keskustellen Joskus taas on mukava jutella niitä näitä ja auttaa vaikka toista! Siksi löydät meidät ja muut asiakkaamme myös Facebookista sekä keskustelupalstaltamme. facebook.com/telefinland tele.fi/keskustele 9
LIITTYMÄT NETILLÄ Säästöpaketteihin, Säästöpaketti Huolettomaan ja Meidän kesken liittymiin kuuluu vakiona Perusnetti (nopeus max. 2 Mbit/s, sisältää rajattomasti tiedonsiirtoa). SÄÄSTÖPAKETIT SÄÄSTÖPAKETTI HUOLETON 100 min 300 min 500 min 1000 min 5000 min 100 viestiä 100 viestiä 100 viestiä 100 viestiä Kaikki viestit Perusnetti Perusnetti Perusnetti Perusnetti Perusnetti 10 /kk 14 /kk 16 /kk 18 /kk Voit valita liittymääsi Rajattomasti teksti- ja kuvaviestejä Nopea netti puhelimeen, max. 21 Mbit/s (10 Gt) 4G-netti puhelimeen, max. 50 Mbit/s (10 Gt) Yli menevät puhelut ja viestit MEIDÄN KESKEN + 5 /kk + 5 /kk + 10 /kk 9 snt/min/kpl. Nopea Netti ja 4G-netti -palveluissa tiedonsiirron määrä on 10 Gt. Jos raja joskus täyttyy, voit tilata rajattoman lisäpaketin laskutuskauden ajaksi + 5 /kk. Kaikki puhelut ja videopuhelut Tele Finlandin ja Soneran liittymiin 25 /kk Voit valita liittymääsi Nopea netti puhelimeen + 5 /kk Nopeus max. 21 Mbit/s (10 Gt) 4G-netti puhelimeen + 10 /kk Nopeus max. 50 Mbit/s (10 Gt) Yli menevät puhelut ja viestit 9 snt/min/kpl. Nopea Netti ja 4G-netti -palveluissa tiedonsiirron määrä on 10 Gt. Jos raja joskus täyttyy, voit tilata rajattoman lisäpaketin laskutuskauden ajaksi + 5 /kk. MINI Mininetti 256 kbit/s Kaikki tekstiviestit Tele Finlandin ja Soneran liittymiin Perusnetti 12 /kk Voit valita liittymääsi Nopea netti puhelimeen, max. 21 Mbit/s (10 Gt) + 5 /kk 4G-netti puhelimeen, max. 50 Mbit/s (10 Gt) + 10 /kk 3 /kk Puhelut Tekstiviestit Videopuhelut Kuvaviestit 7 snt/min 7 snt/kpl 20 snt/min 20 snt/kpl Puhelut ja videopuhelut muihin liittymiin Tekstiviestit muihin liittymiin Kuvaviestit kaikkiin liittymiin 9 snt/min 9 snt/kpl 9 snt/kpl Nopea Netti ja 4G-netti -palveluissa tiedonsiirron määrä on 10 Gt. Jos raja joskus täyttyy, voit tilata rajattoman lisäpaketin laskutuskauden ajaksi + 5 /kk. Nettipalveluiden ilmoitetut nopeudet ovat maksiminopeuksia. Sivun 16 taulukosta löydät Nettipalveluiden vaihteluvälit verkkotekniikoittain. Kaikki puhelu- ja tekstiviestihinnat normaalihintaisiin kotimaisiin puhelinnumeroihin, ei palvelu- ja yritysnumeroihin. 10
LIITTYMÄT ilman NETTIÄ SÄÄSTÖPAKETIT SÄÄSTÖPAKETTI HUOLETON 100 min 300 min 500 min 1000 min 5000 min 6 /kk 10 /kk 12 /kk 15 /kk Voit valita liittymääsi 100 kpl teksti- ja kuvaviestejä + 2 /kk Rajattomasti teksti- ja kuvaviestejä kotimaassa + 5 /kk Kaikki viestit 20 /kk Yli menevät puhelut ja viestit 9 snt/min/kpl. Yli menevät puhelut ja viestit 9 snt/min/kpl. MEIDÄN KESKEN Kaikki puhelut ja videopuhelut Tele Finlandin ja Soneran liittymiin MINI 1 /kk 4 /kk Voit valita liittymääsi Kaikki tekstiviestit Tele Finlandin ja Soneran liittymiin + 3 /kk Puhelut Tekstiviestit Videopuhelut Kuvaviestit 7 snt/min 7 snt/kpl 20 snt/min 20 snt/kpl Puhelut muihin liittymiin Tekstiviestit muihin liittymiin Kuvaviestit kaikkiin liittymiin 9 snt/min 9 snt/kpl 9 snt/kpl Kaikki puhelu- ja tekstiviestihinnat normaalihintaisiin kotimaisiin puhelinnumeroihin, ei palvelu- ja yritysnumeroihin. 11
NETTIPALVELUT LÄPPÄRIIN JA TABLETTIIN Liittymään kuuluu: Kaikki nettipalvelut sisältävät rajattomasti tiedonsiirtoa kotimaassa. Perusnetti (max. 1 Mbit/s) Nopea netti (max. 21 Mbit/s) 4G-netti (max. 50 Mbit/s) Tabnetti 4G (max. 50 Mbit/s) Puhelut Tekstiviestit Kuvaviestit 10 /kk 13 /kk 20 /kk 1,50 /päivä + 1 /kk 14,13 snt/min 9,15 snt/kpl 36 snt/kpl Jos tulee aikoja jolloin et tarvitse nettiä, voit ottaa sen tilapäisesti pois päältä. Tällöin et maksa liittymästäsi kk-maksua. Nettieston kytkentä 5 /kerta Tietoturva Kokonaisturva yhdelle tietokoneelle 2,90 /kk Kokonaisturva kolmelle tietokoneelle 8,04 /kk Nettipalveluiden ilmoitetut nopeudet ovat maksiminopeuksia. Sivun 16 taulukosta löydät Nettipalveluiden vaihteluvälit verkkotekniikoittain. SALDOPALVELUT Saldokysely Käyttö internetissä www.tele.fi/omaliittyma 0,00 Tekstiviestillä Saldokysely asiakaspalvelusta 10 snt/viesti 0,91 /kerta Saldosopimus Avaus- ja muutosmaksu 3,97 Kuukausimaksu 1,71 /kk TAVOITETTAVUUSPALVELUT Soitonsiirto Soitonsiirrot kotimaassa Tele Finlandin ja Soneran liittymiin Soitonsiirrot muihin liittymiin Soitot vastaajaan (kuuluu puhepaketteihin) 0,00 snt/min 12,00 snt/min 7 snt/min Kytkentämaksuttomat tavoitettavuuspalvelut Neuvottelupuhelu 1 Välipuhelu 1 Koputus PUHELU- JA TEKSTIVIESTIRAJOITUKSET Maksuttomat rajoitukset Viihde-, hyöty-, palvelu- ja aikusviihdenumeroestot (puhelut) 0,00 Viihde-, hyöty-, palvelu- ja aikusviihdeviestiestot (tekstiviestit) 0,00 Estoluokan poisto ja muutos 8,02 /kerta - Itsepalveluna 0 12
LIITTYMÄN HALLINNOINNIN HINNAT Voit muokata liittymätyyppiä tai liittymän pakettikokoa kerran laskutuskaudessa. Itsepalvelussa 0,00 Liittymätyypin tai pakettikoon vaihto asiakaspalvelussa 5,00 /kerta Sim-kortin vaihto asiakaspalvelun kautta 0,00 Tavallisen sim-kortin vaihto mikro-sim korttiin 0,00 Mikro-sim kortinvaihto tavalliseen sim-korttiin 0,00 Liittymänumeron vaihto Omistussuhteen muutos 4,02 /kerta 3,97 /kerta Suljetun liittymän avaaminen 8,06 /kerta - itsepalveluna 0,00 /kerta Liittymänumeron salaus 0,00 /kerta Numeropalvelutietojen muutos 2,01 /kerta Liittymän pika-avaus 30,23 /kerta - itsepalveluna 16,12 /kerta PUK-koodin kysely - Asiakaspalvelusta 4,02 /kerta - itsepalveluna 0,00 /kerta Tietojen kopiointi puhelimesta 10 /kerta LASKUTUS Etukäteen tilattu puheluerittely 1,93 /kk - Sähköisen laskun yhteydessä 0,00 Jälkikäteen tilattu puheluerittely 8,06 - Oma Liittymä -palvelussa 0,00 (4 kk vanhemmista veloitetaan 50 / liittymä /lasku) Täydellinen puheluerittely käyttäjälle Liittymän sijaintitietoerittely Kopio lähetetystä laskusta Maksukehotus (veroton) 8,06 /kerta 8,06 /kerta 8,02 /kerta 5,00 /kerta Maksusopimusmaksu 8,02 /kerta - Itsepalvelukanavissa 0,00 Laskutusryhmän muutos Numerovaraus Paperilasku 8,06 /kerta 50,39 /kerta 1,90 /lasku MUITA MAKSUJA Hätänumero Puhelut palvelunumeroihin Lankaverkosta Tele Finlandin matkapuhelimeen /min + pvm maksuton mpm+ palvelunumeromaksu ks. palveluntarjoajan hinnasto Puhelut Sonera Cid-numeroon (0201-, 0203-, 0204-, 0205- ja 0207 -alkuiset numerot) ks. palveluntarjoajan hinnasto Valtakunnalliset yritysnumerot (tarkemmat tiedot numeroista internetissä osoitteessa ficora.fi) ks. palveluntarjoajan hinnasto Tele Finland liittymä laitteella - Sopimuksen irtisanomismaksu 50,00 Matkapuhelinmaksu (mpm) Soitettaessa kiinteän verkon yritys- ja palvelunumeroihin tai ulkomaille puhelusta veloitetaan matkapuhelinmaksu sekä mahdollinen palveluntarjoajan hinnaston mukainen palvelumaksu. Matkapuhelinmaksun hinta on käytön mukaan maksettavissa liittymissä (Mini, Meidän kesken, Perus, Lähirinki) sama kuin normaalihintaisen kotimaanpuhelun minuuttihinta. Pakettiliittymissä matkapuhelimaksu on sama kuin pakettien ylimenevien puheluiden maksu. Yleiset ehdot: Hinnasto voimassa 1.3.2015 alkaen. Hinnat sisältävät alv:n (24 %). Puhelut kotimaassa veloitetaan todellisen keston perusteella sekunnin tarkkuudella. Puhelut palvelunumeroihin sekä puhelut ja niiden vastaanotto ulkomailla laskutetaan sykäysperusteisesti. Multimediaviestien lähettämisessä ja vastaanottamisessa ulkomailla normaaliin maksuun lisätään gprs-roamingin hinta. Laskua ei lähetetä laskutuskuukautena, jos asiakkaan laskun summa on alle 20 euroa. Summa siirretään seuraavan kuukauden laskuun. Jos käytössä on sähköinen lasku on laskutusraja 10 euroa. Maksun viivästymisestä laskutetaan vuotuista viivästyskorkoa eräpäivästä lukien. Korkolain mukainen vuotuinen viivästyskorko on kulloinkin voimassa oleva Suomen Pankin vahvistama viitekorko lisättynä seitsemällä prosenttiyksiköllä. Viivästyskorko korkolain mukaisesti. 1 Laskutetaan erillisinä puheluina. 13
Matkapuhelin ja ulkomaat Ulkomaanpuhelut Ulkomaille soitettaessa laskutetaan liittymätyypin mukainen matkapuhelumaksu (mpm) sekä asiakkaan valitseman operaattorin ulkomaanpuhelumaksu. Matkapuhelumaksu on sama kuin liittymänpuhelumaksu Suomen lankaverkkoon. Tekstiviestit Suomesta ulkomaan numeroihin 29,47 snt/viesti. Ulkomailla käytetyt palvelut veloitetaan kulloinkin voimassa olevan verkkovierailuhinnaston mukaan. Ajantasaiset hintatiedot löydät osoitteesta: tele.fi/matkalla Matkapuheluiden hinnat ulkomailla Ulkomailla soitetut ja vastaanotetut puhelut sekä lisäpalvelut on jaettu hinnoittelun mukaan neljään hintaryhmään, joista jokaisella on oma vakiohintansa viikonpäivästä, kellonajasta ja operaattoristakin riippumatta. Oheisesta taulukosta löydät puheluiden ja lisäpalvelui den hinnat ulkomailla. Lisätietoja hintaryhmistä, ulkomaisista operaattoreista, kuuluvuudesta, lisäpalveluista ja hinnoista löydät internetistä osoitteesta tele.fi/matkalla. Hintaryhmistä 1 ja 2 Suomeen, oleskelumaahan tai muihin hintaryhmien 1-2 maihin soitettaessa minimiveloitus on 30 sekuntia, sen jälkeen veloitus 1 sekunnin välein. Puheluiden veloitusjakso hintaryhmissä 3-4 on 30 sekuntia. Puheluiden vastaanotto hintaryhmissä 1 ja 2 veloitetaan 1 sekunnin veloitusvälillä, hintaryhmissä 3-4 30 sekunnin. Hintaryhmien 1-2 maissa tiedonsiirto veloitetaan 1 kt veloitusvälillä, hintaryhmien 3-4 maissa 50 kt veloitusvälillä. Hinnat koskevat normaalihintaisia puheluita ja tekstiviestejä, eivät erityishinnoiteltuja puheluita tai viestejä esim. palvelunumeroihin. Huomioithan että ulkomailla paikallisiin palvelunumeroihin soittamisen hinta voi vaihdella operaattoreittain myös saman palvelunumeron osalta, ja puhelut veloitetaan paikallisen operaattorin Soneralle ilmoittaman hinnan mukaan. Myös paikallisille asiakkaille tarjottavat maksuttomat palvelunumerot eivät välttämättä ole maksuttomia suomalaisista liittymistä soitettaessa. Tiedonsiirto Venäjällä hinnoitellaan hintaryhmän 2 mukaan. Multimediaviestin lähettäminen ja vastaanottaminen ulkomailla maksaa ko. hintaryhmän tiedonsiirron mukaisen hinnan. Videopuheluiden soittaminen ulkomailla maksaa hinta ryhmän mukaisen puheluhinnan + videopuhelun lisämaksun 1,26 /min. Videopuheluiden vastaanottaminen ulkomailla maksaa hintaryhmän mukaisen puhelun vastaanottohinnan + videopuhelun lisämaksun 0,26 /min. Videopuhelun lisämaksu veloitetaan 1 sekunnin veloitusvälillä. Hinnasto on voimassa 1.10.2014 alkaen. 14
Hintaryhmä 1: Ruotsi, Norja, Tanska, Viro, Latvia, Liettua Hintaryhmä 2: Alankomaat, Andorra, Belgia, Bulgaria, Espanja ja Kanariansaaret, Färsaaret, Gibraltar, Guadeloupe, Irlanti, Islanti, Iso-Britannia ml. Pohjois-Irlanti, Guernsey, Jersey ja Mansaari, Italia ml. San Marino ja Vatikaani, Itävalta, Kreikka, Kroatia, Kypros, Liechtenstein, Luxembourg, Malta, Martinique, Monaco, Portugali, Puola, Ranska, Ranskan Guyana, Reunion, Romania, Saksa, Slovakia, Slovenia, Sveitsi, Tsekki, Unkari Hintaryhmä 3: Thaimaa. Turkki, Venäjä Hintaryhmä 4: Afganistan, Alankomaiden Antillit, Albania, Algeria, Angola, Anguilla, Antigua ja Barbuda, Argentiina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaidzan, Bahama, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belize, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia-Herzegovina, Botswana, Brasilia, Brittiläiset Neitsytsaaret, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cayman-saaret, Chile, Costa Rica, Djibouti, Dominica, Dominikaaninen tasavalta, Ecuador, Egypti, El Salvador, Etelä-Afrikka, Etelä-Korea, Etiopia, Falklandinsaaret, Fiji, Filippiinit, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Grenada, Grönlanti, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Intia, Irak, Iran, Israel, Jamaika, Japani, Jemen, Jordania, Kambodza, Kamerun, Kanada, Kap Verde, Kazakhstan, Kenia, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kirgisia, Kolumbia, Kongon demokraattinen tasavalta, Kosovo, Kuuba, Kuwait, Laos, Libanon, Liberia, Libya, Macau, Madagaskar, Makedonia, Malawi, Malediivit, Malesia, Mali, Marokko, Mauritania, Mauritius, Meksiko, Moldova, Montenegro, Mongolia, Montserrat, Mosambik, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norsunluurannikko, Oman, Pakistan, Palestiina, Panama, Papua Uusi-Guinea, Paraguay, Peru, Päiväntasaajan Guinea, Qatar, Ranskan Polynesia, Risteilyalukset, Ruanda, St. Barthelemy, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Vincent ja Grenadiinit, Sambia, Samoa, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychellit, Sierra Leone, Singapore, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Swazimaa, Syyria, Tadzikistan, Taiwan, Tansania, Togo, Tonga, Trinidad & Tobago, Tsad, Tunisia, Turkmenistan, Turks- ja Caicossaaret, Uganda, Ukraina, Uruguay, Uusi-Kaledonia, Uusi-Seelanti, Uzbekistan, Valkovenäjä, Venezuela, Vietnam, Yhdistyneet Arabiemiraatit, Yhdysvallat (myös Havaiji, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret), Zimbabwe Matkapuhelinliittymien verkkovierailuhinnat ulkomailla 1.10.2014 alkaen (alv 24%) Matkapuheluhinnat ulkomailla (alv 24%) Puhelu Suomeen, oleskelumaahan tai hintaryhmien 1 2 maihin Puhelu hintaryhmien 3 4 maihin Puhelun vastaanotto Tekstiviestin lähetys Hintaryhmät /min /min /min /kpl /Mt Hintaryhmä 1 0,2356 1,62 0,0620 0,0744 0,2480 Hintaryhmä 2 0,2356 1,62 0,0620 0,0744 0,2480 Hintaryhmä 3 0,86 2,99 0,26 0,29 3,00 Hintaryhmä 4 2,49 2,99 1,79 0,29 12,49 Tiedonsiirto 15
Nettipalveluiden maksiminopeudet ja vaihteluvälit verkkotekniikoittain PUHELINLIITTYMÄT: Säästöpaketti, Meidän kesken Perusnetti puhelimeen Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 2 Mbit/s 0,4 2 Mbit/s 2 Mbit/s 0,1 2 Mbit/s Nopea netti puhelimeen Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G-netti puhelimeen Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4 20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G LTE 50 Mbit/s 5 50 Mbit/s 50 Mbit/s 3 40 Mbit/s NETTI-LIITTYMÄT Perusnetti Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 1 Mbit/s 0,4 1 Mbit/s 512 kbit/s 100 512 kbit/s Nopea netti Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G-netti ja Tabnetti 4G Verkkotekniikka Saapuvan liikenteen maksiminopeus Saapuvan liikenteen vaihteluväli Lähtevän liikenteen maksiminopeus Lähtevän liikenteen vaihteluväli 2G 236 kbit/s 20 236 kbit/s 118 kbit/s 10 50 kbit/s 3G 21 Mbit/s 0,4 10 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 3G Dual Carrier 42 Mbit/s 0,4 20 Mbit/s 5,8 Mbit/s 0,1 4 Mbit/s 4G LTE 50 Mbit/s 5 50 Mbit/s 50 Mbit/s 3 40 Mbit/s 16
TELE FINLANDIN PALVELUIDEN YLEISET TOIMITUSEHDOT PALVELUN KÄYTTÄJÄLLE Tutustu huolellisesti ennen sopimuksen tekemistä teleyrityksen toimittamiinyleisiin sopimusehtoihin, palvelukohtaisiin erityisehtoihin, hinnastoon sekä mahdollisiin kampanjaehtoihin ja käyttöohjeisiin. Yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin teleyrityksen omiin palveluihin. Palvelukohtaisia erityisehtoja sovelletaan yleisten sopimusehtojen lisäksi. Kampanjaehdot ovat osa sopimusta ja niitä sovelletaan palveluihin, joita tarjotaan erityisehdoin rajoitettuna aikana. Käyttöohjeessa kuvataan muun muassa palvelun käyttöönottoa, käyttöä ja vikatilanteita ja niiden ratkaisuja. Kaikkia mainittuja ehtoja ja ohjeita sovelletaan palveluiden tarjonnassa kuluttajalle, joka käyttää palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten. Ehdot ja ohjeet ovat saatavilla teleyritykseltä, sen asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Palvelua koskevia lisätietoja saa teleyritykseltä. Palveluiden yleiset sopimusehdot etenevät sopimuksen tekemisestä palvelun toimitukseen, käyttöön ja sen rajoittamiseen, virhetilanteisiin, sopimuksen muutokseen ja päättämiseen. Erityisesti alla kuvatut sopimusehtojen keskeisimmät kysymykset vaikuttavat olennaisesti asiakkaan ja/tai palvelun käyttäjän asemaan. Sopimuksen voimaantulo ja voimassaoloaika Tarkasta sopimuksesta tai tilausvahvistuksesta milloin sopimus tulee voimaan ja onko se voimassa toistaiseksi vai määräajan. Vastuu käytöstä ja maksuista Teleyritys vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuksen mukaisesti. Asiakkaana vastaat liittymäsi käytöstä ja maksuista, vaikka olisit luovuttanut sen toiselle. Huomaathan, että viestintäpalveluita voidaan käyttää myös muiden maksullisten palveluiden tilaamiseen, joten noudata palvelun käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luottokortti). Suojaa liittymäsi henkilökohtaisella tunnisteella (esim. pin-koodi), jos se on teknisesti mahdollista. Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, ota välittömästi yhteyttä teleyritykseen välttääksesi vastuun mahdollisesta väärinkäytöksestä (katso kohdat 4.2 ja 4.3). Käyttö ulkomailla ja Suomen raja-alueella Käytä puhelinta tai tietokonetta harkiten ulkomailla, koska puhelut, tiedonsiirtomaksut latausten ja multimediaviestien osalta ovat yleensä kalliimpia kuin kotimaassa. Ota selvää hinnoista ennen käyttöä ulkomailla välttyäksesi ikäviltä yllätyksiltä (ks. 8.1). Matkapuhelimen ja liikkuvan laajakaistan osalta valtakunnan rajaalueilla liikuttaessa sinun kannattaa valita manuaalisesti käyttämäsi viestintäverkko, jotta voit varmistua tietoliikennemaksujen suuruudesta (ks. 4.7). Tietoturva Teleyritys vastaa oman viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Muilta osin palvelun käytön, laitteiden sekä ohjelmistojen riittävä tietoturva on omalla vastuullasi, joten suojaathan laitteesi tietoturvapalvelulla ja huolehdit sen päivittämisestä. Omalla huolellisuudellasi vaikutat vastuu- ja korvauskysymyksiin (ks.4.2). Ohjeita ja opastusta on saatavilla teleyritykseltä. Viiveet ja katkokset Viestintäpalvelut ovat monimutkaisia palveluita, joten palvelun toiminnassa tai käytettävyydessä voi olla viiveitä tai tilapäisiä katkoksia, vaikka palvelussa ei olisikaan virhettä. Viiveet ja katkokset johtuvat monista eri tekijöistä, mutta tyypillisesti ne johtuvat verkkojen kuormituksesta, niiden kunnosta, verkonhuollosta ja päätelaitteesta tai sen asetuksista (ks. 4.5, 5.2, 5.7 ja 7). Jos viestintäpalvelussa on viiveitä tai katkoksia, katso kohdasta 5.4, miten sinun tulee toimia turvataksesi oikeutesi. Muutokset Palvelun ominaisuudet tai sovellettavat ehdot voivat muuttua, sillä teleyrityksellä on oikeus rajoitetusti tehdä niihin muutoksia sopimusehdoissa kerrotuilla perusteilla (ks. 11.1). Tällöin sinulla on yleensä oikeus irtisanoa sopimus tai palvelu heti päättyväksi (ks. 11.2). Asiakaspalvelu Voit ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun eri kanavien kautta, esimerkiksi puhelimella, internetissä, sähköpostilla tai muulla asiakasviestinnällä. Yhteystiedot löydät muun muassa sopimuksesta tai laskusta. Aineiston palautus Käyttöoikeuden päättyessä sinun on teleyrityksen pyynnöstä palautettava tai hävitettävä hallussasi oleva alkuperäinen luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot kuten esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot (ks. 4.1). 17
18 SISÄLLYSLUETTELO Palvelun käyttäjälle 17 1 Määritelmät ja soveltamisala 18 2 Sopimuksen tekeminen 18 2.1 Sopimuksen voimaantulo 18 2.2 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja 19 3 Palvelun toimitus 19 3.1 Toimitus ja toimitusaika 19 3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset 19 3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot 19 3.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen ja puhelinnumeron siirrettävyys 19 4 Palvelun käyttö 20 4.1. Palvelun käyttöoikeus 20 4.2 Vastuu palvelun käytöstä 20 4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö 21 4.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet 21 4.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja 21 4.6 Viestintäverkon tietoturva 21 4.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella 21 5 Palvelun viivästys, virhe ja vahingonkorvaus 22 5.1 Viestintäpalvelun viivästys ja asiakkaan oikeus vakio- ja vahingonkorvaukseen 22 5.2 Viestintäpalvelun virhe, virheen oikaisu, hinnanalennus ja vakiohyvitys 22 5.3 Vahingonkorvaus ja toimet vahingon rajoittamiseksi 22 5.4 Viivästys- tai virheilmoituksen tekeminen 23 5.5 Virhe muussa palvelussa ja laitteissa 23 5.6 Ylivoimainen este 23 5.7 Verkon rakennus- ja kunnossapitotyö 23 6 Palvelujen käytön rajoittaminen tai sulkeminen 23 7 Ylläpito ja huolto 24 8 Maksut 24 8.1 Hinnasto ja perittävät maksut 24 8.2 Maksut muutoksista, palvelun keskeyttämisestä ja avaamisesta 24 8.3 Laskutus 24 9 Asiakastietojen käsitteleminen 25 9.1 Asiakas- ja tunnistamistietojen käsitteleminen 25 9.2 Luettelotiedot ja numerotiedotuspalvelut 25 9.3 Puhelinnumeron välittyminen 25 10 Sopimuksen siirtäminen 25 11 Sopimusehtojen muuttaminen 25 11.1 Muutokset sopimusehtoihin, palveluihin ja maksuihin 26 11.2 Sopimusehtojen, palveluiden ja maksujen muutoksista ilmoittaminen ja seuraamukset 26 12 Sopimuksen päättyminen 26 12.1 Irtisanominen 26 12.2 Purkaminen 26 12.3 Palautukset sopimuksen päättyessä 26 12.4 Palvelun tuottamisen lopettaminen 27 13 Yhteystiedot ja ilmoitukset 27 14 Muut ehdot 27 15 Erimielisyydet 27 16 Ehtojen voimassaolo 27 1 MÄÄRITELMÄT JA SOVELTAMISALA Tässä sopimuksessa tarkoitetaan: Asiakkaalla kuluttaja-asiakasta, joka tekee tai on tehnyt teleyrityksen kanssa sopimuksen palvelun käytöstä ja hankkii palveluja pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaa varten. Käyttäjällä henkilöä, joka käyttää palvelua. Käyttäjä ei välttämättä ole sopimuksen tekijä. Teleyrityksellä TeliaSonera Finland Oyj:tä. Sopimuksella asiakkaan ja teleyrityksen välistä sopimusta palvelusta tai palvelukokonaisuudesta. Palvelulla teleyrityksen valikoimissa kulloinkin olevia viestintäpalveluja taikka lisä- tai sisältöpalveluja. Viestintäpalvelulla viestien siirtämistä, jakelua ja tarjolla pitoa teleyrityksen käyttämässä viestintäverkossa. Lisä- ja sisältöpalvelut eivät ole viestintäpalveluita. Lisäpalvelulla muun muassa esto-, saldorajoitus-, vastaaja-, puhelunsiirto- ja erilaisia paikannus- tai tallennuspalveluja sekä tietoturvapalveluja. Sisältöpalvelulla erilaisten sisältöjen tarjoamista asiakkaille kuten muun muassa uutis-, ajankohtaisja viihdepalveluja. Viestintäverkolla toisiinsa liitetyistä johtimista sekä laitteista muodostuvaa järjestelmää, joka on tarkoitettu viestien siirtoon tai jakeluun. Viestintäverkkoja ovat muun muassa kiinteät verkot ja matkaviestinverkot. Liittymällä liityntäpistettä tai rajakohtaa, jossa asiakkaan vastuulla oleva sisäjohtoverkko tai telepäätelaite kytketään teleyrityksen viestintäverkkoon, jotta asiakas pääsee käyttämään viestintäpalveluja. Liittymä voi olla esimerkiksi laajakaistainen internetliittymä tai puhelinliittymä. Puhelinliittymällä kiinteän puhelinverkon ja matkaviestinverkon liittymää. Puhelinliittymällä ei tarkoiteta esimerkiksi laajakaistaista internetliittymää. Yleispalveluliittymällä yleispalveluyrityksen asiakkaan vakinaiseen asuinpaikkaan toimittamaa liittymää, jolla voi soittaa hätäpuheluita, soittaa ja vastaanottaa koti- ja ulkomaan puheluita sekä muita tavanomaisia puhelinpalveluita, ja joka mahdollistaa liikenne- ja viestintäministeriön määrittämän vähimmäistiedonsiirtonopeuden. Yleispalvelun eri osia voivat toteuttaa eri yleispalveluvelvolliset yritykset, ja palvelut voidaan toteuttaa useammalla liittymällä. Yleispalveluvelvollisella teleyrityksellä tarkoitetaan Viestintäviraston nimeämää yritystä, joka on velvollinen toimittamaan yleispalveluliittymän. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan teleyrityksen tai sen kanssa samaan konserniin kuuluvan yhtiön kuluttaja-asiakkaalle tarjoamiin palveluihin. 2 SOPIMUKSEN TEKEMINEN 2.1 Sopimuksen voimaantulo Viestintäpalvelusopimus on tehtävä kirjallisesti. Sopimus voidaan tehdä myös sähköisesti edellyt täen, että sopimuksen sisältöä ei voi yksipuolisesti muuttaa, ja että sopimus säilyy osapuolten saatavilla. Sopimuksen voimaantulo saattaa edellyttää, että asiakas on maksanut ennakkomaksun tai vakuuden (ks. 2.3). Sopimus
tulee voimaan, kun teleyritys on hyväksynyt asiakkaan tekemän tilauksen esimerkiksi toimittamalla tilausvahvistuksen tai avaamalla palvelun. Teleyritys ilmoittaa viestintäpalvelua koskevassa sopimuksessa tai tilausvahvistuksessa, milloin sopimus tulee voimaan ja tarvittaessa, miten sopimuksen voimaantulosta ilmoitetaan asiakkaalle. Teleyritys ja asiakas voivat ennakkomaksun tai vakuuden lisäksi tai sijasta sopia kohtuullisesta käyttörajasta. Teleyrityksellä on sopimusta tehtäessä oikeus tarkistaa asiakkaan luottotiedot. 2.2 Ennakkomaksu, vakuus ja käyttöraja Teleyrityksellä on oikeus vaatia sopimuksen mukaisista maksuista kohtuullinen ennakkomaksu tai vakuus sopimuksen tekemisen yhteydessä, jos siihen on ennakoitavissa olevasta maksukyvyttömyydestä tai muusta siihen verrattavasta seikasta johtuva erityinen syy. Näitä ovat esimerkiksi perusteltu ennakoitavissa oleva maksuhaluttomuus, maksuhäiriömerkintä, epäonnistunut ulosmittausyritys sekä tilanteet, joissa asiakas on velkaa jollekin teleyritykselle tai joissa asiakkaan luottotietoja ei voida selvittää tarpeeksi, tai jos asiakas ei ilmoita osoitettaan. Teleyritys voi kuitenkin vaatia kohtuullista vakuutta sopimussuhteen aikana, jos viranomainen on todennut asiakkaan maksukyvyttömäksi. Teleyritys ei maksa suoritetusta ennakkotai vakuusmaksusta korkoa. Teleyrityksellä on oikeus periä vakuudesta erääntyneet saatavansa viivästyskorkoineen ja perimiskuluineen. Asiakas vastaa vakuuden pantinhoito- ja realisointikustannuksista. Vakuus palautetaan, kun sen perusteet poistuvat, ja viimeistään sopimuksen päättymisen jälkeen. Ennakkomaksu palautetaan viipymättä sopimuksen päättymisen jälkeen. Asiakas ja teleyritys voivat sopia kohtuullisen käyttörajan asettamisesta puhelinliittymälle. Teleyritys ilmoittaa asiakkaalle käyttörajan ylittymisen takia tapahtuvasta käytön rajoittamisesta etukäteen esimerkiksi soittamalla tai tekstiviestillä. Samalla teleyrityksen on annettava ohjeet siitä, miten käytön rajoittaminen on estettävissä. Tämän jälkeen käyttörajan ylittyessä teleyrityksell on oikeus rajoittaa liittymän käyttöä. Vapautuakseen palvelun käytön rajoituksista asiakkaan tulee maksaa teleyrityksen ilmoittama osuus palvelusta kertyneistä maksuista. Käyttörajapalvelu ja sen muutos on maksuton, mutta sen poistamisesta teleyritys voi periä hinnaston mukaisen maksun. Käyttörajasta sopiminen on teleyrityskohtaista. Käyttörajan lisäksi teleyritys voi tarjota maksua vastaan saldorajoituspalveluita. Saldorajan ylittyessä liittymän käyttö estetään tai liittymän käyttöä rajoitetaan. 3 PALVELUN TOIMITUS 3.1 Toimitus ja toimitusaika Teleyritys tai sen sopijakumppani toimittaa palvelun sellaisena kuin sopimuksessa tai muutoin on sovittu. Asiakas ja teleyritys sopivat toimitusajan tai enimmäistoimitusajan sopimusta tehtäessä. Teleyritys toimittaa palvelun viimeistään sovittuna toimitusaikana. Teleyrityksellä on velvollisuus toimittaa yleispalveluliittymä kohtuullisessa ajassa. 3.2 Asiakkaan myötävaikutus ja toimituksen edellytykset Asiakkaalla on velvollisuus myötävaikuttaa palvelun toimittamiseen ja huolehtia laitteiden ja muiden hänen vastuulleen kuuluvien seikkojen hankinnasta ja asennuksesta. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita asiakkaalle palvelun toimittamisen edellytyksistä. Toimituksen edellytyksenä on, että asiakas on huolehtinut muun muassa seuraavista seikoista: oikeiden (kuten tarkka osoite) ja riittävien (kuten etäinen sijainti tai vaikea maasto) tietojen antamisesta palvelun toimittamiseksi, esteettömän pääsyn turvaamisesta tarvittaviin tiloihin, riittävän sähkö- ja sisäjohtoverkon saatavuudesta toimitusosoitteessa, asiakkaan vastuulla olevien tilojen ja laitteiden kunnosta ja niiden säännösten mukaisuudesta, palvelun toimittamisen edellyttämistä viranomaisluvista kustannuksineen ja tuotteisiin liittyvien ja niihin liitettävien ohjelmistojen käyttöoikeudesta; sovittuun palveluun sisältyvän ohjelmiston käyttöoikeudesta vastaa kuitenkin teleyritys. Teleyritys ja asiakas voivat sopia hinta-arviosta, jos palvelun toimittaminen edellyttää verkon tai yhteyden rakentamista tai muita toimenpiteitä, joiden kustannuksia ei voi sitovasti etukäteen arvioida. Palvelun lopullinen hinta voi ylittää sopimuksen mukaisen hinta-arvion enintään 15 % tai muun asiakkaan kanssa erikseen sovitun määrän. Palvelu katsotaan toimitetuksi, kun teleyritys on omalta osaltaan tehnyt palvelun käyttöönottamiseksi tarpeelliset toimenpiteet. 3.3 Asiakkaan laitteet ja ohjelmistot Asiakas vastaa laitteiden ja ohjelmistojen hankinnasta ja asennuksesta sekä sisäjohtoverkosta ja siihen liittyvistä töistä sekä lisäturva- ja suojausjärjestelmien hankinnasta laitteilleen ja ohjelmistoilleen, ellei toisin ole sovittu. Jos toimitukseen sisältyy ohjelmistotoimituksia, niiden päivitykset ja muutokset eivät kuulu toimitukseen. Verkon tai palvelun toimintaa häiritseviä laitteita tai ohjelmistoja käsitellään kohdassa 4.1. Asiakas vastaa siitä, että muualta kuin teleyritykseltä hankitut laitteet sekä ohjelmat ovat hyväksyttyjä, toimintakuntoisia sekä lain ja säännösten mukaisia. 3.4 Tunnisteet, niiden muuttaminen ja puhelinnumeron siirrettävyys Teleyrityksellä on oikeus päättää asiakkaan käyttöön tulevista tunnisteista kuten käyttäjätunnuksista, osoitteista, numeroista ja muista vastaavista tunnisteista. Teleyrityksellä on oikeus muuttaa asiakkaalle annettuja tunnisteita, jos lainsäädäntö, viranomaismääräykset tai viestintäverkosta, asiakkaasta, palvelun toimittamisesta tai tietoturvasta johtuvat taikka muut vastaavat syyt sitä edellyttävät. Teleyritys ilmoittaa tunnisteiden muutoksista pääsääntöisesti viimeistään kaksi (2)kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. 19
Teleyrityksellä on oikeus antaa tunnisteet kolmannen tahon käyttöön, jos ne eivät ole olleet asiakkaan omassa käytössä kuuteen (6) kuukauteen. Asiakkaalla ei ole oikeutta tunnisteisiin sopimuksen päätyttyä. Asiakkaalla on oikeus saada puhelinnumeronsa siirretyksi toiselle teleyritykselle viestintämarkkinalain mukaisesti. Muuta tunnistetta kuin puhelinnumeroa ei ole mahdollista siirtää sopimuskauden aikana, ellei toisin sovita. 4 PALVELUN KÄYTTÖ 4.1. Palvelun käyttöoikeus Asiakkaalla on oikeus käyttää teleyrityksen palveluita sopimuksessa, yleisissä sopimusehdoissa ja palvelukohtaisissa erityisehdoissa sekä mahdollisissa kampanjaehdoissa ja käyttöohjeissa kerrotulla tavalla. Teleyritys huolehtii viestintäverkostaan ja -palveluistaan siten, että asiakkaalla on mahdollisuus käyttää palvelua sovitulla tavalla. Teleyrityksen palveluihin ja tuotteisiin liittyvät immateriaalioikeudet kuuluvat teleyritykselle tai kolmannelle taholle, esimerkiksi ohjelmiston omistajalle. Teleyritys myöntää asiakkaalle rajoitetun käyttöoikeuden sopimuksen voimassaoloajaksi sopimuksen mukaiseen palveluun sekä sopimuksen perusteella toimitettujen ohjelmistojen konekielisiin versioihin ja asiakirjoihin. Palvelua ja sen yhteydessä käyttöoikeuksin luovutettuja laitteistoja, ohjelmistoja, asiakirjoja ja muuta aineistoa on käytettävä teleyrityksen tai kolmannen tahon, kuten ohjelmiston omistajan, antamien ohjeiden mukaisesti ja vain sovittuun tarkoitukseen. Asiakkaalla ei ole ilman teleyrityksen etukäteen antamaa kirjallista suostumusta oikeutta kopioida, kääntää tai muuttaa asiakirjoja tai ohjelmistoja taikka luovuttaa niitä kolmannelle, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Käyttöoikeuden päättyessä asiakkaan on teleyrityksen pyynnöstä omalla kustannuksellaan palautettava tai hävitettävä hallussaan oleva alkuperäinen, luovutettu materiaali sekä siitä mahdollisesti valmistetut kopiot. Tällaisia luovutettuja materiaaleja ovat esimerkiksi ohjelmistot, niiden ohjekirjat sekä niistä asennetut ja/tai muuten tehdyt kopiot. Teleyritys ei vastaa mahdollisista palvelun käyttörajoituksista ulkomailla. Tarkempia tietoja on saatavilla teleyrityksen verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta. Palvelua tulee käyttää siten, että siitä ei aiheudu kohtuutonta kuormitusta (esimerkiksi roskapostin lähettäminen tai liittymän jakaminen) tai muuta haittaa tai häiriötä teleyritykselle, yleisen viestintäverkon toimivuudelle, muille viestintäverkon käyttäjille tai kolmansille tahoille. Asiakkaan on kytkettävä välittömästi irti viestintäverkosta verkon tai palvelun toimintaa häiritsevät laitteet tai ohjelmistot. Jos asiakas tahallisesti tai teleyrityksen huomautuksesta huolimatta käyttää viallisia tai häiriötä aiheuttavia laitteita tai ohjelmistoja, hän vastaa teleyritykselle tai kolmannelle osapuolelle syntyneistä vahingoista sekä vikojen etsimisestä aiheutuneista kustannuksista. Häiriö- tai haittatilanteissa teleyrityksellä on oikeus kytkeä laitteet tai ohjelmistot irti verkosta asiakasta kuulematta. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus rajoittaa liikennettä viestintäverkoissaan, keskeyttää palvelun käyttö tai sulkea liittymä ja toteuttaa muitakin välttämättömiä toimenpiteitä, jos se on tarpeen verkkoliikenteen, palveluiden toimivuuden, tietoturvan tai käytettävyyden turvaamiseksi. Asiakas ei saa hyödyntää palvelua oman palvelunsa, tuotteensa tai elinkeinotoimintansa osana. Asiakas ei saa jälleenmyydä teleyrityksen toimittamia palveluja, välittää kolmannen tahon liikennettä palvelun kautta, eikä jakaa palvelua kolmansille tahoille. Palvelua ei myöskään saa käyttää puhelujen pääasialliseen reitittämiseen eri verkkojen välillä. Ellei teleyrityksen kanssa ole nimenomaisesti toisin sovittu, asiakas ei saa käyttää palvelujen yhteydessä eikä asentaa verkkoon palvelimia, joihin on mahdollisuus ottaa verkon kautta muualta yhteyksiä. Palvelua ei saa myöskään käyttää automaattisia postitusjärjestelmiä hyväksikäyttäen riippumatta siitä, onko kyseessä käyttö suoramarkkinointiin vai muu käyttö. 4.2 Vastuu palvelun käytöstä Teleyritys vastaa tarjoamastaan ja toimittamastaan palvelusta sopimuksen mukaisesti. Teleyritys ei vastaa palvelun kautta tai sen avulla hankitusta aineistosta, sen toimivuudesta tai saatavuudesta tai asiakkaan oikeudesta käyttää aineistoa, ellei se ole teleyrityksen tarjoamaa. Asiakas vastaa siitä, että hänen tilaamansa, hankkimansa tai toimittamansa aineisto tai palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle tai toisille käyttäjille, ei vaaranna tietoturvaa tai käytettävyyttä, eikä loukkaa teleyrityksen tai muiden oikeuksia, hyvää tapaa tai lain ja viranomaisten määräyksiä. Teleyrityksellä on oikeus estää palvelun käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu, jos teleyritys, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakas on hankkinut, toimittanut tai välittänyt palvelun avulla tai sen kautta edellä kuvatun kaltaista, haitallista aineistoa jollekin tai sitä on muutoin asetettu saataville tai palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti. Lisäksi teleyrityksellä on oikeus ryhtyä muihin välttämättömiin toimiin ja vaatia asiakkaalta korvausta sopimusrikkomuksesta aiheutuneesta vahingosta. Teleyritys ilmoittaa toimenpiteistä tarkoituksenmukaisella tavalla. Asiakkaalla on oikeus luovuttaa liittymä kolmannen osapuolen käyttöön, mutta asiakas itse vastaa edelleen liittymän käytöstä, sopimusehtojen velvoitteista ja maksuista. Asiakas käyttää palvelua omalla vastuullaan. Asiakkaan on huolehdittava palvelun käytön, laitteiden ja ohjelmistojen riittävästä tietoturvasta (ks. 4.6) ja lisäksi tarvittaessa viestintäpalvelunsa käytöstä esto-, käyttöraja- ja saldorajoituspalveluilla. Tietoturvaa koskevia suojaustoimenpiteitä ovat muun muassa virustorjunta- ja palomuuriohjelmiston hankinta ja päivittäminen, käyttöjärjestelmän ja ohjelmistojen päivittäminen sekä muut vastaavat tarpeelliset toimet. Teleyritys antaa perustietoa ja opastusta palveluunsa liittyvästä tietoturvasta. Asiakkaan tulee noudattaa palvelun käytössä korostettua huolellisuutta (vertaa luottokortti), koska palveluita voidaan käyttää erilaisiin toimintoihin kuten digitaalisen sisällön tai tavaroiden ostamiseen. Erityistä huolellisuutta asiakkaalta edellytetään liittymän säilytyksessä, suojaamisessa ja käytössä. Asiakkaan tulee huolehtia, että älykortit (esim. sim- tai ohjelmakortti) ja laitteet on suojattu tunnisteilla (esim. käyttäjätunnus, salasana, pin-koodi, suojakoodi), ja että nämä henkilökohtaiset tunnisteet pysyvät vain hänen omana tietonaan. Jos päätelaite, tunniste tai älykortti katoaa tai varastetaan, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä teleyrityksen asiakaspalveluun. 20
Teleyritys vastaa oman tai tarjoamansa palvelun asetusten saatavilla olosta asiakkaalle. Asiakas vastaa asetusten käyttöönotosta. Asiakas vastaa palvelun käyttöön vaikuttavista päätelaite-, laite- ja muista ohjelmoinneista ja asetuksista sekä niiden asentamisesta, ylläpidosta ja poistamisesta, ellei toisin ole sovittu. 4.3 Viestintäpalvelun oikeudeton käyttö Viestintäpalvelun oikeudettomalla käytöllä tarkoitetaan tilannetta, jossa kolmas henkilö käyttää asiakkaan viestintäpalvelua tai sen avulla sisältö- ja lisäpalveluita ilman asiakkaan suostumusta. Vaikka asiakas lähtökohtaisesti vastaa palvelun käytöstä, hän vastaa sen oikeudettomasta käytöstä vain, jos oikeudeton käyttö on johtunut asiakkaan huolimattomuudesta, joka ei ole lievää. Asiakas ei vastaa viestintäpalvelun oikeudettomasta käytöstä sen jälkeen, kun teleyritys on vastaanottanut asiakkaan tekemän laitteen katoamisilmoituksen tai ilmoituksen oikeudettomasta käytöstä. Turvatakseen oikeutensa asiakkaan tulee tehdä välittömästi ilmoitus asiakaspalveluun puhelimella sen aukioloaikana tai puhelimitse ympäri vuorokauden katoamisilmoitusnumeroon, joka löytyy muun muassa sopimuksesta tai verkkosivulta. Teleyrityksellä on oikeus sulkea viestintäpalvelu tai estää päätelaitteen käyttö välittömästi ilmoituksen vastaanotettuaan. Teleyritys voi pyytää asiakasta toimittamaan esimerkiksi rikosilmoituksen tai esitutkintapöytäkirjan arvioidakseen asiakkaan huolellisuusastetta. 4.4 Palvelun laatu ja ominaisuudet Teleyritys määrittelee tarjoamansa viestintäpalvelun keskeisen laadun ja ominaisuudet palvelukuvauksessa, palvelun erityisehdoissa tai muussa asiakkaalle annettavassa sopimusasiakirjassa. 4.5 Palvelun toiminnallisuuteen vaikuttavia keskeisiä seikkoja Palveluiden toiminnallisuudessa voi radiotekniikan, tiedonsiirron ja yleisten viestintäverkkojen ominaispiirteiden vuoksi esiintyä katvealueita ja paikallista tai tilapäistä liikenteen katkeamista tai hidastumista. Kuuluvuuteen ja palveluiden toimivuuteen vaikuttavat esimerkiksi asiakkaan käyttämä päätelaite ja sen kunto, kulloisetkin ilmasto-olosuhteet, maaston muodot, rakennukset ja käytetyt rakenteet sekä huoltotyöt. Palveluissa ja niihin liittyvissä ohjelmistoissa voi esiintyä vähäisiä teknisiä puutteita, jotka eivät olennaisesti vaikuta palveluiden tai ohjelmistojen käyttämiseen. Mainituista syistä teleyritys ei voi taata palveluiden keskeytyksetöntä toimivuutta kaikkialla verkon kuuluvuusalueella (ks. palvelun virhe 5.2). Teleyrityksellä on oikeus päättää verkkonsa alueellisesta kattavuudesta sekä sen ominaisuuksista. Verkon alueellinen kattavuus voi osaksi riippua verkkojen kuormitusasteista, eikä kattavuus ole aina staattinen. Teleyritys voi optimoida verkon osia ja toimintoja alueen kokonaiskuuluvuuden parantamiseksi, jolloin paikallinen kuuluvuus voi vaihdella. Jos kattavuutta olennaisesti ja pysyvästi pienennetään asiakkaan kotipaikassa, teleyritys ilmoittaa muutoksista asiakkaalle tarkoituksenmukaisella tavalla kohtuullisessa ajassa etukäteen. Asiakkaalla on oikeus irtisanomisaikaa noudattamatta päättää sopimus, jos muutos heikentää vähäistä suuremmassa määrin ja pysyvästi palvelun toimivuutta asiakkaan kotipaikassa. Teleyrityksellä on oikeus mitata ja muokata tietoliikennettä välttääkseen verkkoyhteyden ylikuormittuminen, joka saattaa vaikuttaa tarjottavien palveluiden laatuun (ks. palvelun virhe 5.2). Teleyritys saa tehdä palveluihinsa ja älykorttiin, esim. sim-tekniikkaan ja sen käyttöön, vaikuttavia vähäisiä muutoksia, joilla ei ole vaikutusta sopimuksen keskeiseen sisältöön (ks. 11). Lisäksi teleyritys voi lähettää viestintäverkkojen avulla asiakkaan päätelaitteeseen liittymän käyttöä helpottavia asetuksia, jotka asiakas voi halutessaan asentaa. Puhelinliittymällä yleisessä viestintäverkossa soitettavista hätäpuheluista, soittajan sijainnin paikantamisesta ja hätätekstiviesteistä säädetään laissa ja Viestintäviraston määräyksessä. Puhelinverkossa toimiva teleyritys huolehtii osaltaan soittajan sijainnin paikantamisesta ja siitä, että asiakas saa soittaessaan tai lähettäessään tekstiviestin maksutta yhteyden yleiseen hätänumeroon 112. Soittajan paikannus ja tekstiviestin lähettäminen ei ole matkapuhelimen osalta mahdollista ilman SIM-korttia. Hätätekstiviestin luotettavuus ja nopeus eivät ole samaa luokkaa kuin hätäpuhelun. Muiden kuin puhelinliittymän palveluiden (esimerkiksi VoIP-palvelut) avulla hätänumeroon tehtäviä yhteydenottoja ja paikannusta koskevia tietoja annetaan palvelukohtaisissa erityisehdoissa. 4.6 Viestintäverkon tietoturva Teleyritys vastaa viestintäverkkonsa tietoturvasta ja tarjoamistaan tietoturvapalveluista. Teleyritys ei vastaa julkisessa internetverkossa mahdollisesti ilmenevistä häiriöistä tai muista teleyrityksestä riippumattomista, palvelun käyttöä haittaavista tekijöistä. Teleyritys voi ryhtyä toimiin tietoturvaloukkausten torjumiseksi ja tietoturvaan kohdistuvien häiriöiden poistamiseksi, jos toimet ovat välttämättömiä viestintäpalvelun, verkkopalvelun tai viestin vastaanottajan viestintämahdollisuuksien turvaamiseksi. Tällaisia toimia ovat esimerkiksi viestien välittämisen ja vastaanottamisen estäminen tai tietoturvaa vaarantavien haittaohjelmien poistaminen viesteistä. Teleyritys mitoittaa toimenpiteet torjuttavan häiriön vakavuuden mukaan ja lopettaa ne heti, kun niiden toteuttamiselle ei ole perustetta. Teleyritys tiedottaa tietoturvauhista, keinoista suojautua niitä vastaan, toimenpiteistä ja niiden vaikutuksista verkkosivuillaan tai muulla tarkoituksenmukaisella tavalla. 4.7 Liittymän käyttö Suomen raja-alueella Raja-alueilla Suomen rajojen sisäpuolella automaattista verkonvalintaa käyttävä päätelaite hakee sen viestintäverkon, jonka kentän voimakkuus on suurin. Asiakkaan on valittava manuaalisesti päätelaitteen asetuksista teleyrityksen verkko välttääkseen kotimaan hinnoittelua korkeamman verkkovierailuhinnan. Verkon manuaalivalinta estää puhelun tai datayhteyden siirtymisen vahingossa ulkomaiseen verkkoon. Teleyrityksellä on velvollisuus antaa ohjeita liittymän käytöstä raja-alueilla. Asiakas vastaa ulkomaisen verkon käytöstä aiheutuneista maksuista, jos hän jättää noudattamatta teleyrityksen ohjeita. 21