MIKKELIN KAUPUNGIN MATKOJENYHDISTELYKESKUS KYYTINEUVO KULJETUSPALVELUOHJE VAMMAISPALVELULAIN TAI SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJÄLLE
2 Hyvä kuljetuspalveluasiakas! Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu Mikkelin kaupungin sosiaali- ja terveystoimen kuljetuspalveluasiakkaiden asiointi-, virkistys-, työ-, opiskelu- sekä päivätoimintamatkojen tekemiseen. Matka tulee tilata Kyytineuvosta puh. 015 194 6000 Kyytineuvo on avoinna arkisin ma - pe klo 07.00-17.00. Muina aikoina matkatilauksenne yhdistyy automaattisesti kyytineuvon ulkopuolisenajan matkojenvälittäjän numeroon. Soittaminen Kyytineuvon numeroon maksaa lankapuhelimella paikallispuhelun hinnan ja matkapuhelimella puhelinoperaattorinne hinnan. Tilauksen voi tehdä ennakkoon, kun kyytitarve on tiedossa. Ilta- ja viikonloppumatkojen tilaus suositellaan tekemään arkipäivisin klo 15.30 mennessä Tilaus tulee tehdä viimeistään kahta tuntia ennen matkan lähtöaikaa. Voitte tilata useamman matkan kerralla Mikkelin kaupunki korvaa ainoastaan Kyytineuvon kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat
3 Matkatilauksen onnistumiseksi kertokaa tilatessa: nimenne lähtöosoite eli haluamanne nouto-osoite tarkasti (osoite, rappu, piha ym. tarkennus), jos muuttuneet antamistanne tiedoista matkustajien määrä, (yksi saattaja tai alaikäiset lapset ovat sallittuja lisämatkustajia) onko kyseessä kimppakyyti, asiointimatka toivomanne lähtöaika tai perille saapumisaika, huom! tarkka perillä oloaika mikä matkatyyppi on kyseessä: työ-, opiskelu- vai asiointimatka mukananne olevat apuvälineet (pyörätuoli, rollaattori), eläimet sekä tilaa vievät tavarat ja kantamukset, jos muuttuneet antamistanne tiedoista Mikäli tilaatte matkan Kyytineuvon ollessa suljettuna arkisin klo 17.00-07.00, viikonloppuisin tai arkipyhinä kertokaa lisäksi, että matkustatte Tiketti-kortilla, puhelinnumeronne, mukana olevat apuvälineet ja onko teillä Inva taksin käyttöoikeus Huomioittehan, että kyytineuvon aukioloajan ulkopuolella tilattu matka tulee toteutua myös kyytineuvon aukioloajan ulkopuolella. Esim. matkaa ei voi tilata sunnuntaina, jos matka toteutuu maanantaina klo 09.00 jälkeen. Mikäli tilattujen kyytien aikataulu muuttuu osaltanne, ilmoittakaa muutoksista tilausnumeroon viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua lähtöaikaa. Mikäli auton saapuminen on vaarassa myöhästyä, kyytineuvo tai taksi ottaa Teihin yhteyttä, mikäli olette antaneet luvan puhelinnumeronne käyttöön. Paluukyyti tulee tilata samasta puhelinnumerosta.
4 TIKETTI-KORTIN MERKITYS JA KÄYTTÖ Kortti on henkilökohtainen maksuväline, joten pidättehän sen aina matkaa tehdessänne mukana. Kortillanne voidaan maksaa matka, vain jos olette itse mukana matkalla. Kortin avulla Teidät tunnistetaan autossa. Kuljettaja voi tarvittaessa tarkastaa henkilöllisyytenne. Korttia ei saa luovuttaa toiselle henkilölle eikä jättää taksinkuljettajalle. KIMPPAKYYTI Kuljetuspalveluasiakkaana voitte yhdistellä matkoja toisten kuljetuspalveluasiakkaiden kanssa ja tehdä valmiin kimppakyydin. Lähtö tai matkan kohdepaikan tulee olla matkustajilla aina sama. Asiakkaiden lähtö tai matkan kohdepaikan etäisyys eri osoitteesta saa olla enintään noin kaksi kilometriä. Kimppakyytimatkalla jokaiselta asiakkaalta menee yksi matka. Huomioittehan, että kuljetuspalveluasiakkaiden omaehtoisesta kimppakyytimatkasta peritään yhden euron omavastuuosuus! Kyytineuvon, hoitohenkilökunnan tai muun viranomaisen yhdistämällä matkalla kaikkien kuljetuspalveluasiakkaiden kortit luetaan auton maksupäätteessä ja jokaiselta asiakkaalta menee yksi matka ja asiakas maksaa matkan pituuden mukaisen omavastuuosuuden.
5 MATKUSTAMINEN TAKSISSA Antakaa tiketti-korttinne kuljettajalle ennen matkan alkamista, jotta kuljettaja voi varmistaa matkustusoikeutenne ja kortin voimassaolon. Matka maksetaan lukemalla kortti auton maksupäätteessä. Kuljettaja perii taksamittarin osoittaman omavastuuosuuden. Saatte kuljettajalta aina kuitin matkastanne, josta näette mm. jäljellä olevien matkojen määrän kuluvana kuukautena. Jos kortti ei ole matkaa tehdessä mukana, kuljettaja perii matkan maksun asiakkaalta. MATKUSTUSOIKEUDET / ALUERAJAT Muistattehan, että Teillä on oikeus käyttää Moppepalveluliikennettä maksutta Tiketti-kortilla! Tiketti-kortilla ei voi maksaa matkoja, jotka kuuluvat Kelan korvauksen piiriin kuten lääkäri, hammaslääkäri, terveydenhoitajan, fysioterapeutin, laboratoriohoitajan tai psykologin vastaanotolla käynnit, apuvälineiden sovitus, lääkärin määräämät tutkimus-, kuntoutus - ja hoitokäynnit. Myönnetyt matkamäärät ovat kuukausikohtaisia, käyttämättömiä matkoja ei voi siirtää toiselle kuukaudelle, eikä seuraavan kuukauden matkoja voi käyttää ennakkoon. Opiskelu- ja työmatkaoikeudet selvitetään erikseen kuljetuspalvelupäätöksessä. Sosiaalihuoltolain mukaisella kuljetuspalveluoikeudella voitte tehdä asiointi- ja virkistysmatkoja Mikkelin alueella. Vammaispalvelulain mukaisella kuljetuspalveluoikeudella voitte tehdä asiointi- ja virkistysmatkoja Mikkelin lisäksi Juvalla, Puumalassa, Ristiinassa, Hirvensalmella, Kangasniemellä, Mäntyharjulla ja Pieksämäellä.
YHDENSUUNTAINEN MATKA, YHDISTELTYMATKA 6 Korvattava matka on aina yhdensuuntainen lähtöosoitteesta määränpäähän. Yhdensuuntainen matka ajetaan aina suorinta reittiä asiointikohteeseen, poikkeuksena yhdistelty matka. Reitin varrella voitte tehdä yhden välttämättömän, noin 5 min. kestävän pikaisen pysähdyksen esim. pankkiautomaatille. Kyytiä tilatessa on kerrottava pysähdyksestä ennakkoon. Paluu kotiin tai muuhun asiointikohteeseen on toinen matka. ASIOINTIMATKA Asiointimatkalla käytössänne on sama taksi paluu- ja menomatkalla, jos asioinnin kesto on enintään 30 min. Kuljettaja perii ylitetyn asiointiajan asiakkaalta suoraan. Asiointimatkalla kuluu kaksi matkaa. Reitin varrella voitte tehdä yhden välttämättömän, noin 5 min. kestävän pikaisen pysähdyksen esim. pankkiautomaatille. Kyytiä tilatessa on kerrottava pysähdyksestä ennakkoon. Paluu kotiin tai muuhun asiointikohteeseen on toinen matka TUTTUTAKSI Tuttutaksi oikeuden myöntää vammaispalvelulain erityistyöntekijä. Palvelun myöntämiseen vaikuttavat esim. terveydentilaan tai kommunikointiin liittyvät asiat. Kun asiakkaalla on oikeus käyttää tuttutaksia, hän soittaa suoraan kuljettajalle ja sopii matkan. Kuljettaja ilmoittaa Kyytineuvoon matkan ja matkustajan tiedot. Jos matka peruuntuu, on asiakkaan ilmoitettava siitä viimeistään 30 min ennen matkan alkua kuljettajalle. Kuljettaja ilmoittaa muutoksen Kyytineuvoon
7 POIKKEUSTILANTEET Mikäli tiketti-kortillanne maksaminen ei teknisistä syistä onnistu taksissa, kuljettaja ottaa kortiltanne seuraavat tiedot: kortin numero, asiakkaan nimi ja syntymävuosi. Kuljettaja kirjaa ylös myös kotiosoitteenne. Maksatte tällöin vain kuljettajalle omavastuuosuuden. PALVELUN SEURANTA Kuljetuspalveluiden toimivuutta ja laatua seurataan maksujärjestelmän ja asiakaspalautteen perusteella. Asiakaspalautetta voitte antaa puhelimitse 015 194 6000 tai sähköpostilla kyytineuvo@mikkeli.fi OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ Kyytineuvo seuraa kuljetuspalvelun käyttöä. Ohjeiden vastainen kuljetuspalvelun käyttö aiheuttaa tiketti-kortin pois ottamisen. Väärinkäytöstä aiheutuneet kustannukset peritään takaisin. Tahalliset palvelun väärinkäytöt annetaan viranomaisten tutkittavaksi. KULJETUSOIKEUDEN PÄÄTTYMINEN Tiketti-kortin käyttöoikeus päättyy jos - asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle - päätöksen voimassaolo lakkaa Käyttöoikeuden päätyttyä kaupunki mitätöi tiketti-kortin maksujärjestelmässä jolloin se muuttuu käyttökelvottomaksi. Tiketti-kortti tulee palauttaa vammais- ja vanhuspalveluun.
8 TIKETTI-KORTIN KATOAMINEN JA VIOITTUMINEN Jos tiketti-kortti katoaa tai se vioittuu, otattehan pikaisesti yhteyttä kortin myöntäjään. Vammais- ja vanhuspalvelut, Palveluneuvo, toimistosihteeri Marjaana Kolehmainen p. 040 129 4390 ja toimistosihteeri Mari Hyytiäinen p. 040 129 4664. LISÄTIETOJA KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄMISESTÄ Kuljetuspäätöksestä ja Tiketti-kortista: Vammais- ja vanhuspalvelut, Palveluneuvo, toimistosihteeri Marjaana Kolehmainen p. 040 129 4390 ja toimistosihteeri Mari Hyytiäinen p. 040 129 4664. Matkustamiseen liittyvät asiat: Kyytineuvo, arkisin klo 07.00-17.00 p. 015 194 6000, kyytineuvo@mikkeli.fi tai www.kyytineuvo.fi HYVÄÄ JA TURVALLISTA MATKAA!