HÄMEENLINNAN SEUTU KULJETUSPALVELUOHJEET TAKSIN TAI INVATAKSIN KÄYTTÄJILLE JA TAKSIN KULJETTAJILLE VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU (sosiaalihuoltolain mukaisista kuljetuspalveluista on oma ohjeensa) Aluetaksi p. (03) 106 25 200 Ohje on päivitetty 9/2012
TAKSIN TILAAMINEN KANTA-HÄMEEN ALUETAKSISTA Tilatkaa taksi, matkapuhelimesta soitettaessa numerosta 03-106 25 200, lankaverkon puhelimesta soitettaessa, tulee suuntanumero 03 jättää pois. Puhelun hinta on pvm / oman operaattorin perimä hinta. Voitte myös ottaa taksitolpalta vapaan taksin. Paluukyydin voitte tilata edellä mainitusta numerosta tai sopia menomatkan ajaneen taksin kanssa. Jos matkan tarkoitus on junamatka, kokous, teatteri esitys yms., jonka alkamisaika on määrätty, niin matkan voi tilata ennakkoon. Muita matkoja (esim. kauppa-asiointia) ei voi tilata ennakkoon. Invataksikyydit toivotaan tilattavaksi ennakkoon (2h). Näistä ennakkotilauksista ei peritä ennakkotilausmaksua. Mikäli taksin saapuminen viivästyy, teihin ollaan yhteydessä. MATKATILAUKSEN ONNISTUMISEKSI KERTOKAA TILAUSTA TEHDESSÄNNE: Matka maksetaan kuljetuspalvelukortilla, kertokaa onko kyseessä vammaispalvelulain (VPL-kortti) vai sosiaalihuoltolain mukainen kyyti (SHL-kortti). Noutopaikkaan liittyvät tiedot mahdollisimman tarkasti Onko kyseessä meno- paluukyyti Mukana tulevat apuvälineet Autotyyppiin liittyvä tarve (henkilöauto, farmari, invataksi) Kyydin yhdistäminen muiden kuljetuspalveluasiakkaiden kanssa Puhelinnumero, josta teidät tavoitetaan KULJETUSPALVELUKORTIN MERKITYS JA KÄYTTÖ Kortti on henkilökohtainen maksuväline, joten pitäkää se mukana aina matkaa tehdessänne. Kortillanne voidaan maksaa matka vain, jos olette itse mukana matkalla. Kortilla on tiedot käytössänne olevista matkaoikeuksista. Korttia ei voi luovuttaa toiselle henkilölle eikä jättää taksinkuljettajalle. Kortilla ei voi maksaa taksinkuljettajan suorittamaa asiointimatkaa, jolla asiakas ei ole mukana. Kortilla ei voi maksaa ennakkoon matkaa, joka toteutuu myöhemmin. Matkustusoikeus on enintään kortissa määrätty määrä matkoja per kuukausi. Käyttämättömiä matkoja ei voi siirtää toiselle kuukaudelle. Käyttämättömät matkat eivät myöskään vähennä matkustusoikeutta seuraavilta kuukausilta Matkustusoikeus on määritelty asiakkaan päätöksessä, joka on määräaikainen ja jota tarkistetaan asiakkaan tilanteen muuttuessa. MATKUSTAMINEN TAKSISSA Voitte antaa kuljetuspalvelukortin kuljettajalle ennen matkan alkamista, jos haluatte varmistaa kortin voimassaolon ja käytettävissä olevien matkojen lukumäärän. Taksinkuljettaja tarkistaa asiakkaan henkilöllisyyden Taksinkuljettaja tarkistaa kortissa määritellyt oikeudet Pyydettyyn kohteeseen saavuttaessa matka maksetaan välittömästi kuljettajalle lukemalla kuljetuspalvelukortti auton maksupäätteessä. Asiakas maksaa lisäksi matkan omavastuuosuuden käteisellä tai pankkikortilla. Omavastuu on kilometrien määrän mukaan määräytyvä julkisen liikenteen taksa. SAATTAJA JA MUUT MATKUSTAJAT Kuljetuspalvelua saavan asiakkaan mukana voi matkustaa yksi saattaja tai avustaja maksutta. Saattajan lisäksi voidaan ottaa mukaan muita matkustajia samaan taksiin, jos heillä on sama lähtöosoite ja määränpää, mutta jokaisesta
ylimääräisestä matkustajasta peritään linja-autotaksan mukainen maksu. Kaksi alle 12-vuotiasta lapsimatkustajaa vastaa yhtä aikuista. Alle 4-vuotiaat kulkevat maksutta ja alle 12-vuotiaat lastenlipun hinnalla. Jos kuljetuspalveluasiakas on lapsi, hänen omavastuunsa on sama, mitä paikallisliikenteessäkin. Tämän mukaan kuljetuspalvelua saavan lapsen ollessa alle 4-vuotias, omavastuuta ei ole. Jos kuljetuspalvelua saava lapsi on yli 4-vuotias, mutta alle 12-vuotias, omavastuu maksetaan lastenlipun mukaan. KULJETUSPALVELUASIAKKAIDEN YHTEINEN MATKA Voitte yhdistää matkoja toisten kuljetuspalveluasiakkaiden kanssa, mikäli matkanne lähtöpaikat ja määränpäät sijaitsevat sopivasti saman reitin varrella. Tällöin kunkin asiakkaan kuljetuspalvelukortilta vähennetään yksi matka. Yhdistellystä matkasta ei tarvitse maksaa omavastuuosuutta. Kertokaa tilatessanne matkaa, että kyse on yhdistellystä matkasta. Helpoimmin tilaus tapahtuu siten, että yksi asiakas tilaa taksin kaikkien samaan kyytiin osallistuvien puolesta. MATKUSTUSOIKEUDET/ ALUERAJAT Kuljetuspalveluja myönnetään työ-, opiskelu-, asiointi- ja virkistysmatkoihin asuinkunnassanne ja tarvittaessa lähikuntien alueilla. Aluerajoja ei saa ylittää. Hämeenlinnan lähikuntia ovat Akaa, Asikkala, Hattula, Hausjärvi, Hämeenkoski, Janakkala, Kärkölä, Kylmäkoski, Loppi, Padasjoki, Pälkäne, Tammela, Urjala ja Valkeakoski. Janakkalan lähikuntia ovat Hausjärvi, Hämeenlinna, Loppi ja Riihimäki. Hattulassa kuljetuspalveluja myönnetään Hämeenlinnaan, Pälkäneelle, ja Valkeakoskelle. YHDEN- JA KAHDENSUUNTAINEN MATKA Yhdensuuntainen matka on matka, joka päättyy eri osoitteeseen, kuin mistä se on alkanut. Yhdensuuntainen matka on suorin ja edullisin matka tilausosoitteesta, josta asiakas nousee taksiin, pääteosoitteeseen. Yhdensuuntaisen matkan hintaan voidaan sisällyttää yksi 10 minuutin pysähdys. Yli 10 minuutin odotuksesta ylimenevän osuuden on kuljettaja velvollinen perimään asiakkaalta. Jos asiakas jää pidemmäksi ajaksi määränpäähänsä ja palaa siletä myöhemmin pois joko samalla tai toisella taksilla, tällöin kyseessä on toinen yhdensuuntainen matka. Yhdensuuntaisesta matkasta peritään omavastuuosuus, joka määräytyy julkisen liikenteen kulloinkin voimassa olevan kertalipun hinnan mukaan. Kahdensuuntainen matka on matka, joka alkaa ja päättyy samaan osoitteeseen kuin mistä asiakas on autoon noussut. Matka on tehtävä aina suorinta ja lyhyintä reittiä käyttäen. Matkan hintaan voidaan sisällyttää yksi 10 minuutin pysähdys Kahdensuuntaiselta matkalta peritään asiakkaalta kaksi omavastuuosuutta ja xcardilta kaksi matkaa. Kahdensuuntaisen matkan omavastuuosuus paluumatkalla on samansuuruinen kuin menomatkan. Omavastuuosuutta ei veloiteta vähintään 20 % sotainvalideilta. Jos matka suuntautuu taksin toimialueen ulkopuolelle ja sieltä palataan samaa reittiä takaisin, sovelletaan valtioneuvoston asetuksen 10 ja palataan taksamittarin kassa tilassa takaisin toiminta-alueen rajalle, josta jatko ajetaan mittarilla. Odotusaikojen ja mittarinkäytön suhteen toimitaan valtioneuvoston asetuksen 9 ja 10 mukaisesti. Jos asiakas haluaa palata myöhemmin, voidaan paluumatka sopia menomatkan ajaneen kuljettajan kanssa.
VAKIOTAKSIOIKEUS Asiakkaalle voidaan myöntää oikeus tilata taksi suoraan valitsemaltaan taksinkuljettajalta (ns. vakiotaksioikeus), mikäli se on hänen vamman tai sairauden johdosta tarpeellista. Vakiotaksin käyttöoikeutta on haettava päättävältä viranhaltijalta. Säännölliset työ- ja opiskelumatkat voivat kuulua vakiotaksioikeuden piiriin. Vakiotaksioikeuden omaava asiakas voi tilata taksin soittamalla valitsemansa taksinkuljettajan puhelinnumeroon. Halutessaan hän voi tilata taksin myös taksikeskuksesta puh. 03-106 25 200. SAIRAANHOIDON MATKAT KUITIT Muistattehan, että kuljetuspalvelua ei saa käyttää lääkärissäkäynti-, sairaala- tai kuntoutus-, hammaslääkäri-, laboratorio-, röntgen- tai poliklinikkamatkoihin, joihin on mahdollisuus hakea korvausta muun lainsäädännön mukaisesti esimerkiksi Kelasta. Saatte kuljettajalta aina kuitin kuljetuspalvelukortilla maksetusta matkasta. Säilyttäkää kuitit mahdollisia tarkistuksia varten. OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ Vammaispalvelut valvoo kuljetuspalvelun käyttöä. Ohjeiden vastainen kuljetuspalvelun käyttö aiheuttaa kuljetuspalvelukortin poisottamisen. Väärinkäytöstä aiheutuneet kustannukset peritään takaisin. Tahalliset palvelun väärinkäytöt annetaan viranomaisten tutkittavaksi. KULJETUSPALVELUOIKEUDEN PÄÄTTYMINEN Kortin käyttöoikeus päättyy, jos asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle, tai jos asiakas siirtyy pysyvään sairaala- tai laitoshoitoon. Kortti on palautettava vammaispalvelutoimistoon tai muuhun kaupungin palvelupisteeseen. Kun päätöksen voimassaolo lakkaa: Käyttöoikeuden päätyttyä kaupunki mitätöi kortin maksujärjestelmässä, jolloin se muuttuu käyttökelvottomaksi. Kortti tulee leikata kahtia mutta sitä ei tarvitse palauttaa. KULJETUSPALVELUKORTIN KATOAMINEN TAI VIOITTUMINEN Jos kortti katoaa tai se vioittuu, ottakaa heti yhteyttä kortin myöntäjään. Uuden kortin hankkimisesta kadonneen kortin tilalle peritään 10. LISÄTIETOJA / ASIAKASPALAUTE KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄMISESTÄ Kuljetuspalveluiden toimivuutta ja laatua seurataan maksujärjestelmän ja asiakaspalautteen perusteella. Lisätietoja / palautetta: Hämeenlinnan kaupunki Sosiaalityöntekijä 03 621 2266 Sosiaaliohjaaja 03 621 2377 Janakkalan kunta Palveluohjaaja puh. Turengista 03-6801 535 / Tervakoskelta 019-6801 535 Toimistosihteeri puh. Turengista 03-6801 316 / Tervakoskelta 019-6801 316 Hattulan kunta Sosiaalityöntekijä 03 673 1220
Taksitarkastajat Markku Korelin 040-451 4021 Jussi Leino 040-455 4622 taksitarkastaja@aluetaksi.net Palautetta kerätään myös asiakaskyselyillä. Palvelua kehitetään yhteistyössä asiakasedustajien, kaupungin ja palveluntuottajien kanssa. TIETOSUOJA Hämeenlinnan kaupunki, Janakkalan kunta ja Hattulan kunta ovat tehneet Kanta-Hämeen Aluetaksin kanssa toimeksiantosopimuksen, joka koskee taksikorttien asiakaskäyttöä ja laskutusta. Toimeksiantotehtävän suorittamiseksi kaupunki luovuttaa Kanta-Hämeen Aluetaksille ainoastaan taksikorttia käyttävän asiakkaan nimen, joka näkyy painettuna asiakkaan taksikortissa ja laskutustiedoissa. Aluetaksi luovuttaa kaupungille laskun yhteydessä seuraavat tiedot: 1. asiakkaan nimi ja kortin numero 2. kuljetun matkan päivämäärä, aloitus- ja lopetusaika ja kesto 3. auton numero ja kuitin numero 4. matkan hinta, omavastuuosuus, kaupungilta laskutettava määrä ja lisät 5. tietoja käsittelevät henkilöt ovat salassapitovelvollisia. Kuljetuspalvelua koskeva rekisteriseloste on nähtävissä vammaispalvelutoimistossa. Tämä ohje on jaettu kuljetuspalvelukortin käyttäjille ja takseille. HYVÄÄ JA TURVALLISTA MATKAA!