Näkemyksiä seudullisen yrityspalvelun kehittämisestä Pirkanmaalla Jukka Ojala
Yritys-Suomi Pirkanmaa Etelä-Pirkanmaa Sastamalan seutu Kyrösjärven seutu Parkano-Kihniö Ylä-Pirkanmaa Kaakkois-Pirkanmaa Tampereen kaupunkiseutu www.yrityssuomi.fi
Ruovesi HÄMEENKYRÖN YRITYSPALVELUT OY KAAKKOIS-PIRKANMAAN YRITYSPALVELUKESKUS TE-toimiston toimipaikka Yritys-Suomi/ palvelupiste
Seututoiminnan ja seurannan mallikuvaus Toimintamallin on oltava riittävän yksinkertainen ja olennaiseen keskittyvä. On hyödynnettävä seuduilla jo olemassa olevia järjestelmiä (seurantatiedon saatavuus). Malli on sovitettavissa eri kehitysvaiheessa oleville seuduille. Malli mahdollistaa myös yhteisen seurannan maakunnallisella ja valtakunnan tasolla. Seurantamalli auttaa seutuja edelleen kehittämään yhteistyötään ja toimintaansa.
Alueet kunnittain, yritykset / henkilöstön määrä ALUE Kunta yrityksiä/ 0-4 henkeä yrityksiä / 5-9 henkeä yrityksiä / 10-19 henkeä yrityksiä / 20-49 henkeä yrityksiä / 50-99 henkeä yrityksiä / yli 100 henkeä YHTEENSÄ ETELÄ Akaa 792 64 32 19 4 3 914 Urjala 304 18 13 3 2 1 341 Valkeakoski 780 81 31 18 8 3 921 1876 163 76 40 14 7 2176 SASTAMALA Sastamala 1450 98 56 35 6 5 1650 Punkalaidun 223 14 5 2 1 0 245 1673 112 61 37 7 5 1895 KYRÖSSEUTU Hämeenkyrö 624 32 17 11 1 2 687 Ikaalinen 472 41 21 9 3 0 546 Parkano 456 43 26 11 4 1 541 Kihniö 162 11 1 4 0 0 178 1714 127 65 35 8 3 1952 POHJOINEN Virrat 516 35 20 11 0 1 583 Mänttä-Vilppula 520 41 41 12 0 4 618 Ruovesi 284 19 14 5 2 0 324 1320 95 75 28 2 5 1525 TAMPERE Tampere 10237 1107 660 420 133 91 12648 Ylöjärvi 1540 124 61 33 3 2 1763 Nokia 1344 99 51 33 7 3 1537 Pirkkala 772 71 40 35 5 0 923 Vesilahti 213 16 2 0 0 0 231 Lempäälä 1060 96 69 29 4 1 1259 Kangasala 1501 101 50 33 5 3 1693 Pälkäne 461 28 19 9 2 0 519 Juupajoki 140 12 7 1 2 0 162 Orivesi 556 38 24 12 1 0 631 17824 1692 983 605 162 100 21366 PIRKANMAA YHTEENSÄ 24407 2189 1260 745 193 120 28914
Tavoitteet, Pirkanmaan ELY-keskus Yhteiskunnallinen vaikuttavuus: yritysasiakkuuksien tavoitelinjaukset Kansainvälistä kasvua tavoittelevien yritysten määrän lisääminen sekä riittävän kokoisten ja oikeiden panostusten kohdistaminen. Sisäinen kehittäminen, resurssit ja osaaminen Nimetään tarvittaessa asiakasvastaavat voimakkaassa kasvu, - kehitys- tai muutosvaiheessa oleville yrityksille palvelumallin mukaisesti Asiakastiedot päivitetään asiakkuuden hallintajärjestelmiin (sähköpostiosoitteet jne.) Jokainen TEM-toimija varmistaa, että henkilökunta käyttää postikonttoria päivittäisissä työtehtävissä Yrityksellä tulee olla sama segmentti kaikkien TEM-toimijoiden osalta Asiantuntija korjaa asiakkaan tiedot kun ensin keskustellut muiden TEM-toimijoiden yhteyshenkilöiden kanssa. Segmentointiryhmä päättää lopullisen segmentin Segmentoinnin muuttuessa, tiedottaminen kaikille toimijoille, esim. asiakasvastaavat Sovitut vuosittaiset yrityskäynnit pitää näkyä Askossa etukäteen (Onko postikonttorissa metatietokenttää?) Asiakasvastaavat postikonttoriin näkyviin, yhteydenotot helpottuu toimijoiden kesken ELYn asiakasvastaava voi esitellä esim.finnveran uutta palvelua, kun tiedonvaihto postikonttorin kautta toteutuu Yhteinen toimintatapa Toimintaa tukevat järjestelmät ja työkalut YAJR valvoo strategian jalkauttamista, mm. mittaritiedot asiakkuuden hallintajärjestelmistä, segmentointiryhmien puh.joht. esittelevät tilannetta Tehdään asiakaskantasuunnitelma, jossa kartoitettu alueen asiakkaat segmenteittäin Toiminta asiakasrajapinnassa Kontaktoidaan kaikki kansainvälistymällä kasvua hakevat pk-yritykset -segmentin asiakkaat (sovitaan toimintatapa) Kv-segmentin asiakassuostumukset (Finpro) Liidien hallinta TEM-toimijoiden välillä (tavallisuudesta poikkeavat, esim. yrityksen koko) Määritellään mistä asiakaskäynneistä merkintä asiakkuudenhallintajärjestelmään (olemassa olevat ohjeistukset otetaan huomioon) Ennen asiakaskäyntiä tarkistetaan postikonttorista, mitä toimenpiteitä yritykseen on kohdistunut Potentiaalisen kasvuyritysasiakaskannan synnyttäminen Kaikki Kv-segmentin yritykset kontaktoitu vuoden 2012 aikana: yrityskohtainen analysointi ja suunnittelu (kpl/v) Seurataan kasvusuunnitelmien kautta syntyneitä rahoituspäätöksiä Yritysten tekemät kasvu- ja kansainvälistymissuunnitelmat / 10 kpl/v, 5 kasvuun tähtäävää rahoituspäätöstä toimijoiden kesken TEM-toimijoiden proaktiivinen lähestyminen yrityksiin Proaktiivisuus Yritys-Suomi -kumppanuusverkoston toiminta Yritys-Suomi kumppaneiden mukaan ottaminen yritysasiakkuustoimintaan Vuosittaiset seudulliset toimintasuunnitelmat Erityisesti yhteistyö TE-toimistojen ja kehitysyhtiöiden yritysneuvojien välillä Asiakkuustulokset Kv-segmentin asiakasmäärän kasvattaminen 10 % Uusia perustettavia yrityksiä ELYalueella 1100 (kvintetin toimenpidetavoite) seurataan segmenttikohtaisia läpimenoaikoja/ palvelulupaus kokemus hyvästä palvelusta segmenttikohtainen raportointi toiminnan kehittämisen tukena seurataan segmenttikohtaisia asiakastyytyväisyysmittauksia tavoitteet ja tulokset segmenteittäin
Asiakkuussuunnitelma, kumppanuusverkoston toiminta Tavoite Segmentti Mittari Strategia/ toimenpiteet Aikataulu Vastuu Asiakkaat ohjataan aktiivisesti käyttämään Yritys-Suomen monikanavamallia kaikki Asiakkaille kerrotaan ohjataan aktiivisesti Yritys-Suomen puhelin ja verkkopalveluista 2011-> YAJR, asiantuntijat, seutu yp Seudullisen yrityspalveluverkoston mukaan ottaminen yritysasiakkuusstrategi an toteuttamiseen Kaikki Prosessien ja vastuunjaon selkeyttäminen. Yhteistyön tiivistäminen 06/2012 YAJR Kasvuyritysten tunnistaminen kumppanuusverkostos sa (Tehdään yhteistyötä kumppaneiden kanssa, hyödynnetään ulkopuolisia resursseja) Kansainvälistymällä kasvua hakevat pkyritykset Verkoston esittämät uudet kasvuasiakkuudet Kumppanuussuunnitelmat Strategiset linjaukset Tapaamiset YAJR, Segmenttityöryhmät 7.
Seudun toimintasuunnitelma Toimintasuunnitelma on keskeinen kaikille seuduille yhteinen toiminnan seurannan työkalu. Toimintasuunnitelman kautta asetetaan selkeämmin tavoitteita. Jaetaan vastuita ja voidaan seurata toimintaa. Toimintasuunnitelma on jaettu siten, että siinä suunnitellaan sekä yhteistyön kehittämistä että yhteistyötä eri asiakassegmenteissä. Näin vahvistetaan asiakasnäkökulman esillä pitoa ja toiminnan kytkeytymistä TEM-kvintetin asiakkuusstrategiaan.
Ote Ylä-Pirkanmaan seutujory:n kokousmuistiosta 22.8.2012 3. Alueelliset verkkosivut ja toimintasuunnitelman seuranta Yritys-Suomi -seutusivut Ylä-Pirkanmaan seudulle on avattu, todettiin, että julkaistuja sivuja voisi hieman korjailla. Olisi järkevää käydä läpi kaikki kortit sekä mahdollisesti liittää yhteystietoihin linkkejä palveluiden tarjoajan sivustoille. Sovittiin että kutsutaan projektiryhmä koolle ja käydään ne vielä kerran porukalla läpi paremmaksi -ajatuksella. Projektiryhmän kokouspäiväksi sovittiin 14.09.2012; Ruoveden kunnantalo klo 9.00. Antti kävi lävitse toimintasuunnitelmaa. Mietintään, ehdotetaanko yhteistyötä kuvaavat mittarit ensi vuoden toimintasuunnitelmaan, tehdäänkö verkoston yhteistyökysely? Kehitysyhtiö voisi koota omat projektinsa. Seurannassa on palvelupisteessä perustetut ja lopetetut yritykset, lukuja saadaan verrattavaksi kun katsotaan PRH:n kannassa olevia lukuja. Senni kertoi että 30% menee ohi palvelupisteen näissä luvuissa. Pirkanmaalaisia yhteistyömittareita kaivataan; Jukka lupasi ottaa tämän asian esille. Myös kaivattaisiin kuntakohtaista tietoa investointiaktiivisuudesta. Toiveena olisikin, että samat mittarit olisivat käytössä koko Pirkanmaalla, täten saataisiin paremmin verrattua seutukuntia toisiinsa ja toimijoiden määrää.