Sisällys Matkapalvelukeskus Palveluliikenteen sydän... 2 Kuljetuspalvelupäätös... 3 Kuljetuspalvelumatka... 4 Lähikunnat... 5 Matkan tilaaminen... 6 Tilausaika... 8 Tolppalupa... 8 Matkan peruuttaminen... 9 Omavastuut... 10 Virkistys- ja asiointimatkat... 10 Matkat lähikunnan ulkopuolelle... 11 Matkat ulkopaikkakuntien sisällä... 11 Työ- ja opiskelumatkat... 11 Saattaja/avustaja... 12 Kuljettaja saattajana... 12 Odotusaika... 12 Asiakasprofiili... 13 Avustamislisä... 13 Asiakaspalvelu taksissa... 14 Yleinen palveluliikenne... 15 Esteetön kaupunkiliikenne... 16 Kela-matkat... 17 Asiakaspalaute... 18 Yhteystietomme ja tiedottaminen... 19 Kuljetuspalvelut pähkinänkuoressa... 20 1
Matkapalvelukeskus Palveluliikenteen sydän Vammaispalvelulain mukaiset kuljetuspalvelumatkat tilataan Matkapalvelukeskuksesta, p. 010 217 6537 Matkapalvelukeskuksella on sosiaalityöntekijän antamat tiedot yksilöllisistä palvelutarpeistasi. Matkat järjestetään nämä tiedot huomioiden. (Lue lisää asiakasprofiilista s.13) Matkapalvelukeskus järjestää matkat yleisen palveluliikenteen kaluston, taksien ja invataksien avulla sekä yhdistelee ne mahdollisuuksien mukaan. Matkojen yhdistely tarkoittaa sitä, että samaan aikaan ja samaan suuntaan matkustavat asiakkaat ohjataan samaan autoon. Matkasi onnistumiseksi on tärkeää, että annat Matkapalvelukeskukselle mahdollisimman tarkat tiedot matkasi järjestämiseksi. (Tarkemmin matkan tilaamisesta s. 6) Puhelut nauhoitetaan asiakaspalvelun parantamiseksi. Jos terveydentilasi tai palvelutarpeesi muuttuu, ota yhteyttä vammaispalvelun sosiaalityöntekijään, sillä Matkapalvelukeskus ei voi päivittää asiakasprofiiliasi. 2
Kuljetuspalvelupäätös Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluja myönnetään henkilöille, joilla on vaikeavammaisuutensa takia erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja jotka eivät vammansa tai sairautensa vuoksi voi käyttää julkisia joukkoliikennevälineitä ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia. Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista: (380/1987) 8 :n perusteella järjestettävät vaikeavammaisten kuljetuspalvelut Kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen eli kuljetuspalvelumatkoja saa käyttää ainoastaan se henkilö, jolle päätös on myönnetty. Kuljetuspalvelua haetaan vammaispalvelun sosiaalityöntekijältä. Hakemuksen liitteeksi tarvitsemme epikriisin, joka tukee kuljetuspalvelupäätöksen myöntämistä pitkäaikaisen sairauden ja vaikeavammaisuuden perusteella. Hakemuksen löydät sivuiltamme www.seinajoki.fi/vammaispalvelut lomakkeet. Voit myös tilata hakemuksen maksutta toimistosihteeriltä, p. 06 416 2154. 380/1087 3
Kuljetuspalvelumatka Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu asioimiseen, vapaa-aikaan, työhön ja opiskeluun Seinäjoen ja lähikuntien alueella. o Kuljetuspalvelua on käytettävä jonkin asian vuoksi välttämättömään liikkumiseen tms. joten matkallasi tulisi olla tarkoitus ja määränpää Sairaanhoidolliset matkat korvaa Kela. (Lue lisää Kela-matkoista s.17) Kuljetuspalvelumatka on aina yhdensuuntainen. Meno paluu on siis kaksi matkaa. Matkat ajetaan suorinta reittiä. Matkoja ei voi säästää tai siirtää toiselle kuukaudelle. Matkan lopussa taksi laskuttaa sinulta omavastuun (Lue lisää omavastuusta s. 10) 4
Lähikunnat Lähikuntia ovat Alavus (Töysä) Ilmajoki Isokyrö Jalasjärvi Kauhava (Härmät, Kortesjärvi) Kihniö Kuortane Kurikka (Jurva) Lapua Virrat Yksilöllisellä harkinnalla voidaan myöntää matkoja myös muualle, kuin lähikuntiin. Näitä matkoja voit hakea sosiaalityöntekijältä lomakkeella Hakemus profiilin muuttamisesta. Löydät sen sivuiltamme www.seinajoki.fi/ vammaispalvelut lomakkeet. Voit myös tilata hakemuksen maksutta toimistosihteeriltä, p. 06 416 2154 5
Matkan tilaaminen Kuljetuspalvelumatkat tilataan Matkapalvelukeskuksesta, p. 010 217 6537. Numero päivystää 24h/vrk. Voit halutessasi tilata kerralla useamman matkan. Jos tilaat matkasi Matkapalvelukeskuksen sijaan suoraan taksilta, jää matkan maksaminen sinun vastuullesi. Puhelun hinta Puhelun hinta on lankaliittymästä 8,35 snt/vastattu puhelu + 6,00 snt/min tai matkapuhelimesta 17,17 snt/min. Puhelun hinta ei sisällä palvelumaksua vaan ainoastaan operaattorin veloittamat maksut. Jonotuksesta ei peritä erillistä maksua vaan ainoastaan operaattorin veloittamat maksut. Puhelut nauhoitetaan asiakaspalvelun parantamiseksi. Matkan tilaaminen sähköpostitse Voit tilata matkan sähköpostitse osoitteesta seili@keskustaksi.fi. Matka pitää tilata viimeistään edellisenä päivänä klo 15.30. Sähköpostilla ei voi tehdä muutoksia tilattuihin matkoihin. Kun tilauksesi on vastaanotettu, saat kuittauksen sähköpostiisi. 6
Tärkeitä tietoja tilatessasi matkaa nimesi lähtöosoite o tarkat tiedot noutopaikasta osoite, johon menet o jos menet yleisesti tunnettuun paikkaan, esim. Anttilaan, tarkkaa osoitetta ei tarvitse ilmoittaa toivottu lähtöaika ja perille saapumisaika o jos sinulla on esim. aika kampaajalle, kerro milloin sinun pitää viimeistään olla perillä matkustuspäivämäärä pysähdytkö matkan varrella ja missä osoitteessa (lue lisää odotusajasta s. 12) onko mukanasi apuvälineitä onko lähtö- tai kohdeosoitteessa portaita, jota varten tarvitset porraskiipijän tai avustavan kuljettajan onko mukanasi saattajaa ja/tai opaskoira Kuinka monta matkustajaa teitä on yhteensä ja onko myös jollain heistä kuljetuspalvelupäätös Jos toivot kuljettajan saattavan sinua kotoa/kotiin/kohteeseen, muistathan kertoa siitä matkaa tilatessasi. Jos terveydentilasi tai palvelutarpeesi muuttuu, ota yhteyttä vammaispalvelun sosiaalityöntekijään, sillä Matkapalvelukeskus ei voi päivittää asiakasprofiiliasi. (Lue lisää asiakasprofiilista s. 13) 7
Tilausaika 2 tunnin tilausaika on käytössä arkisin klo 7.00 17.00 ja lauantaisin klo 8.00 14.00. Tilausajalla tarkoitetaan sitä aikaa, jota ennen tilaus on viimeistään tehtävä ennen matkan alkua. Tilaa siis matkasi tuolloin viimeistään 2 tuntia ennen matkan alkua tai jo edellisenä päivänä. Muina aikoina tilausaikaa ei ole, vaan Matkapalvelukeskus järjestää sinulle matkan normaalin taksiliikennekäytännön mukaisesti. Huomioithan kuitenkin, että ruuhka-ajat, esimerkiksi isot yleisötapahtumat, vaikuttavat taksien saatavuuteen. Suosittelemmekin tilaamaan matkan heti, kun tarve ja ajankohta ovat tiedossa. Nämä tilausajat ovat voimassa 30.9.2015 saakka. Tilausajoista 1.10.2015 alkaen ilmoitetaan Seinäjoen Sanomissa ja Äänilehdessä syyskuun 2015 aikana. Hätätapaukset Jos esimerkiksi sairastut kesken kyläreissun, tilausaikaa ei ole. Tilaa tällöinkin matka ensisijaisesti Matkapalvelukeskuksesta. Jos olet kuitenkin tilannut matkan suoraan taksilta, voit hakea matkan kustannuksia jälkikäteen sosiaalityöntekijältä vapaamuotoisella hakemuksella. Matkoja korvataan yksilöllisellä harkinnalla ja vain erityisen perustelluista syistä. Liitteeksi tarvitaan taksikuitit. Tolppalupa Junasta tullessasi voit ottaa taksin suoraan "tolpalta". Muutoin matka pitää tilata Matkapalvelukeskuksesta. Kerro kuitenkin kuljettajalle, että olet kuljetuspalveluasiakas ja matkasi tarvitsee tilausnumeron. 8
Huomioitavaa soittaessasi Matkapalvelukeskukseen Kuljetuspalvelumatkan järjestäminen vie välillä hieman aikaa. Tämän takia voi myös syntyä jonoa, jonka takia puheluusi ei heti vastata. Vaikka varattu-ääntä ei kuulukaan, olet kuitenkin jonossa. Eniten puheluja Matkapalvelukeskukseen tulee klo 8-11 välillä. Jos asiasi ei ole kiireellinen, kannattaa siis soittaa tämän ajan ulkopuolella. Huomioitavaa palveluliikenteessä Palveluliikenteessä tuloajat ovat aina noin-aikoja. Auto saapuu siis useimmiten vähän ennen tai vähän jälkeen sovitun ajan. Matkaan kannattaa muutenkin varata aikaa, koska matkaa ei välttämättä ajeta suorinta reittiä ja kyydissä saattaa olla myös muita matkustajia. Matkan peruuttaminen Jos sinulle tulee este, muista peruuttaa matkasi ajoissa, sillä jos taksi on ehtinyt lähteä liikkeelle, joudut maksamaat taksin kulut, kuten lähtömaksun. Lisäksi sinulta vähennetään kuluvalta kuukaudelta matka. Jos matkasi peruuntumiselle on perusteltu syy, esimerkiksi sairastuminen, ilmoita asiasta soittamalla/sähköpostitse Matkapalvelukeskukseen. Silloin et menetä matkaa tai joudu maksamaan aiheutuneita kuluja. 9
Omavastuut Virkistys- ja asiointimatkat Kuljettaja perii sinulta jokaiselta matkalta omavastuun ja laskuttaa loppuosan kustannuksista kaupungilta. Jos matkasi pituus on alle 15 kilometriä, omavastuu on 2. Muutoin omavastuuosuus on sama, kuin joukkoliikenteen kertalipun hinta. Lapsen kertalipun hinta on noin puolet aikuisen vastaavasta. 1 saattaja kulkee kanssasi maksutta. Muut maksavat joukkoliikenteen kertalipun hinnan. Ajantasainen hinnaston löydät Matkahuollon sivuilta www.matkahuolto.fi. Valitse valikosta Matkapalvelut ja sen jälkeen Hinnat Pidemmillä matkoilla meno-paluu-lipun (m/p) hinta on meno-lippua (meno) edullisempi. Silloin omavastuu yhteen suuntaan on meno-paluun hinta jaettuna kahdella. 10
Matkat lähikunnan ulkopuolelle Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu käytettäväksi Seinäjoen ja lähikuntien alueella o Alavus (Töysä), Ilmajoki, Isokyrö, Jalasjärvi, Kauhava (Härmät, Kortesjärvi), Kihniö, Kuortane, Kurikka (Jurva), Lapua, Virrat Jos haluat matkustaa taksilla lähikunnan ulkopuolelle, esimerkiksi Tampereelle, maksat matkasta Jalasjärven ja Parkanon rajalle asti normaalin omavastuun eli joukkoliikenteen kertalipun hinnan. Loppumatka Parkanosta Tampereelle on kuitenkin omakustanteinen. Matkat ulkopaikkakuntien sisällä Voit matkustaa muiden paikkakuntien / kaupunkien sisällä, esimerkiksi Helsingissä välillä rautatieasema - hotelli. Nämä matkat voit tilata suoraan paikalliselta taksikeskukselta. Maksat matkat ensin kokonaisuudessaan itse, mutta saat niistä korvauksen kuitteja vastaan jälkikäteen. Toimita taksikuitit matkoistasi vammaispalvelun toimistosihteerille, joka maksaa kustannukset tilillesi vähennettyään niistä kilometrien mukaisen omavastuun. Maksatus tehdään vain kuitteja vastaan. Liitä mukaan myös tili- ja puhelinnumerosi. Muista varmistaa, että sinulla on jäljellä tarpeeksi kuljetuspalvelumatkoja. Muualla käyttämäsi matkat eivät näy Matkapalvelukeskuksessa, joten sinun pitää itse huolehtia, että et ylitä sinulle myönnettyä kuukausittaista matkamäärää. Työ- ja opiskelumatkat Työ- ja opiskelumatkojen omavastuu noudattaa joukkoliikenteen lipputuotteiden hintoja. Omavastuuksi valitaan lipputuotteista aina asiakkaalle edullisin vaihtoehto. 11
Saattaja/avustaja Sinulla voi olla mukanasi yksi saattaja maksutta. Jos saattajia on useampi, maksavat muut joukkoliikenteen kertalipun hinnan. Saattajana ei voi toimia henkilö, jolla itsellään on kuljetuspalvelupäätös. Saattajan tulee kyetä toimia avustajanasi. Taksi ei poikkea reitiltä hakemaan saattajaa (esimerkiksi kotipihalta). Saattaja voi siis nousta taksiin vain suoran reitin varrelta ja vasta sen jälkeen, kun sinä olet jo noussut lähtöosoitteesta kyytiin. Voit kuitenkin halutessasi matkustaa yhdessä seuralaisen kanssa, vaikka hän ei voisikaan toimia avustajanasi. Tällöin hän maksaa joukkoliikenteen kertalipun hinnan tai ollessaan kuljetuspalveluasiakas, 2 15 kilometriin asti (sitä pidemmiltä matkoilta normaalisti joukkoliikenteen kertalipun hinta). Muistathan, että jos seuralaisesi on kuljetuspalveluasiakas, täytyy hänenkin nimensä ilmoittaa Matkapalvelukeskukseen, koska matka vähentää myös hänelle myönnettyjen matkojen määrää ko. kuukaudelta. Kuljettaja saattajana Jos toivot kuljettajan saattavan sinua kotoa/kotiin/kohteeseen, muistathan kertoa siitä matkaa tilatessasi. (Kuljettajalla ei ole kuitenkaan velvollisuutta toimia avustajana ennen saattamista tai sen jälkeen) Jos toivot kuljettajan aina saattavan sinut ovelta ovelle, ota yhteyttä vammaispalvelun sosiaalityöntekijään, niin se päivitetään asiakasprofiiliisi. Odotusaika Auton odotusaika voi olla korkeintaan 20 minuuttia matkan aikana asioidessasi esim. pankissa tai apteekissa. Jos haluat auton odottavan sinua kauemmin, on tuo ylimenevä aika omakustanteinen. Muista kertoa odotuksesta matkaa tilatessasi! 12
Asiakasprofiili Jokaiselle kuljetuspalveluasiakkaalle laaditaan asiakasprofiili, johon kirjataan asiakkaan yksilölliset palvelutarpeet. Profiili laaditaan ensimmäisen kerran kuljetuspalvelun myöntämisen yhteydessä ja sitä päivitetään terveydentilasi/palvelutarpeesi muuttuessa. Lisätietoja asiakasprofiilista saat vammaispalvelun sosiaalityöntekijältä tai toimistosihteeriltä. (Yhteystiedot s. 19) Hakemuksen asiakasprofiilin päivittämisestä löydät sivuiltamme www.seinajoki.fi/vammaispalvelut.fi lomakkeet. Liitä hakemukseen epikriisi, sekä muut mahdolliset asiantuntijalausunnot, jotka tukevat hakemustasi. Voit myös tilata hakemuksen maksutta toimistosihteeriltä p. 06 416 2154 Yksilölliset palvelutarpeet voivat liittyä esimerkiksi Avustamistarpeeseen Kaluston ominaisuuksiin (käytössäsi on esimerkiksi pyörätuoli) Apuvälineisiin Tilausaikaan Nimettyyn kuljettajaan Yksinmatkustusoikeuteen Avustamislisä Jos tarvitset invavarusteista ajoneuvoa, maksaa vammaispalvelu liikennöitsijälle avustamisestasi avustamislisän. Avustamislisän maksamisesta on kuitenkin oltava erillinen päätös, joten muista olla yhteydessä vammaispalvelun sosiaalityöntekijään, jos otat käyttöön esimerkiksi pyörätuolin tai tarvitset paari-kuljetusta. Avustamislisä sisältää vain välittömästi kuljetukseen liittyvän avun. 13
Asiakaspalvelu taksissa Poimintojen taksipalvelujen laatuvaatimuksista (Taksiliikennelaki, 2.3.2007/217 17) Taksiliikenteessä on noudatettava mm. seuraavia laatuvaatimuksia: Auto on ominaisuuksiltaan, kunnoltaan ja varustukseltaan asianmukainen Kuljettaja on asiallinen ja kohtelias Kuljettaja noudattaa liikennesääntöjä ja olosuhteiden edellyttämää huolellisuutta ja varovaisuutta vaaran ja vahingon välttämiseksi Kuljettaja varmistaa asiakkaan turvallisen autoon tulon ja siitä poistumisen Kuljettaja auttaa matkatavaroiden lastaamisessa ja purkamisessa Kaupungin ja liikennöitsijöiden välisessä sopimuksessa palvelun sisällöksi on sovittu: Ajomatka Asiakkaan tarvitsema asiakaspalvelu Asiakkaan hakeminen ja saattaminen kohteesta/kohteeseen. Kuljettajalla ei ole kuitenkaan velvollisuutta toimia avustajana ennen saattamista tai sen jälkeen. Periaatteena voidaan pitää sitä, että lähtövalmiina odottava asiakas tulee noudettaessa saattaa turvallisesti noutokohteesta autoon ja kuljetuksen päätyttyä siitä pois. 14
Yleinen palveluliikenne Seinäjoen yleistä palveluliikennettä kutsutaan Seili-liikenteeksi. Peräseinäjoella palveluliikenteen autot kulkevat Nopsa-nimellä. Seili ja Nopsa ovat kaikkien käyttöön tarkoitettuja, eikä niiden käyttämiseen tarvita kuljetuspalvelupäätöstä. Myös yleisessä palveluliikenteessä matkustajaa avustetaan tarvittaessa autoon nousemisessa ja autosta poistumisessa. Tilatessasi Matkapalvelukeskuksesta kuljetuspalvelumatkan, pihaasi voi kaartaa myös Seili tai Nopsa. Tämä johtuu siitä, että yleisen palveluliikenteen kalustoa käytetään myös kuljetuspalvelumatkojen järjestämiseen. Jos haluat säästää kuljetuspalvelumatkojasi tai olet jo käyttänyt kuukausittaisen matkamääräsi, voit matkaa tilatessasi sanoa, että et halua käyttää tähän kuljetuspalvelumatkojasi vaan kyseessä on Seili-matka / Nopsa-matka. Yleisen palveluliikenteen matkalla on kuitenkin hieman eri käytännöt kuin kuljetuspalvelumatkalla: Seili liikennöi arkipäivinä klo 8-17 (Seinäjoen alue) o Koulupäivinä lähdöt Hanhikoskelta Seinäjoelle klo 7.10 (voit myös tulla kyytiin matkan varrelta) Nopsa liikennöi arkipäivinä klo 9-17 (Peräseinäjoen alue) Omavastuu yli 65-vuotiailta on 2. Muilla omavastuu on 4,70 Seili ei odota asioidessasi esimerkiksi kaupassa, poikkeuksena pankkiautomaatilla käynti Tilausaika on aina 2h Kuljetuspalvelumatkojen asiakasprofiilit eivät ole käytössä Saattaja ei voi tulla mukanasi ilmaiseksi vaan hän maksaa normaalin omavastuun. Jos saattaja on henkilökohtainen avustajasi, saa hän matkustaa ilmaiseksi näytettyään kuljettajalle henkilökohtaisen avustajan korttinsa (saatavissa vammaispalveluista) 15
Yleistä palveluliikennettä, toisin kuin kuljetuspalvelumatkoja, voi käyttää myös terveydenhuollollisiin matkoihin. Eroja yleisen palveluliikenteen ja vammaispalvelukuljetusten välillä: Yleinen palveluliikenne Vammaispalvelulain mukaiset kuljetuspalvelumatkat Päätös Ei tarvita Tarvitaan Liikennöintiaika 8-17 / 9-17 24h/vrk Kela-matkat Voi käyttää Ei voi käyttää Matka-alue Avustaja maksutta Seili: alueita Kanta-kaupungissa ja Nurmossa Nopsa: Peräseinäjoki Ei (paitsi, jos mukana henkilökohtaisen avustajan kortti) Lähikunnat Kyllä Esteetön kaupunkiliikenne Seinäjoen paikallisliikenteessä sinua palvelee Komia Liikenne. Komia Liikenteen bussit ovat matalalattiaisia ja niiden matkaan pääsee myös pyörätuolilla. Komian liikenteen reitit ja lippujen hinnat löytyvät internetistä osoitteella www.komialiikenne.fi Reittiä 7 (Ämmälänkylä-Seinäjoki) liikennöi tilausliikenne Kaatajan matalalattiainen minibussi. Pyörätuolilla ei kuitenkaan tällä linjalla voi matkustaa. Reitin 7 aikataulut löytyvät Seinäjoen kaupungin paikallisliikenteen sivuilta www.seinajoki.fi asuminen ja ympäristö kadut ja liikenne Paikallisliikenteessä saattaja ei voi tulla mukanasi ilmaiseksi. Jos saattaja on henkilökohtainen avustajasi, korvaa tilitoimisto lipun hinnan jälkikäteen kuittia vastaan 16
Kela-matkat Kuljetuspalvelumatkoja ei voi käyttää terveydenhoitomatkoihin, sillä nämä kuuluvat sairasvakuutuslain perusteella Kelan korvaamiin matkoihin. Tällaisia matkoja ovat esimerkiksi matkat terveyskeskukseen ja lääkäriin terapiaan ja kuntoutukseen Matkan tilaaminen Kelamatkat tilataan numerosta 0100 860 01 (myös kiireellisissä sairaustapauksissa) Tilaa matka heti, kun olet saanut vastaanottoajan tai viimeistään matkaa edeltävänä päivänä ennen klo 16.00. Voit tilata saman puhelun yhteydessä useampia tiedossasi olevia matkoja terveydenhuoltoon ja pyytää halutessasi oman kotikuntasi taksia matkallesi. Kuulo- ja puhevammaiset asiakkaat voivat tilata matkan tekstiviestillä oman alueen tilausvälityskeskuksesta. Asiakkaan tiedot tulee kuitenkin ensimmäisellä kerralla ilmoittaa puhelimitse. Muista ilmoittaa myös mahdollinen opaskoira. Omavastuut ja matkakatto Kela maksaa sairaudesta aiheutuneista matkakuluista korvausta siltä osin kuin ne ylittävät 16 euron omavastuuosuuden (yhteen suuntaan). Jos omavastuut ylittävät vuoden aikana 272 euroa, Kela maksaa ylittävän osan kokonaan. Kela seuraa vuotuisen omavastuuosuuden täyttymistä ja lähettää ilman eri hakemusta asiakkaalle kortin/todistuksen matkakattosumman täyttymisestä. Lisätietoja löydät Kelan sivuilta: www.kela.fi/matkat 17
Asiakaspalaute Kuinka matkasi sujui? Palautteesi on meille tärkeä! Voit lähettää palautetta kuljetuspalveluista sähköpostitse osoitteeseen seilipalaute@seinajoki.fi. Jos sinulla ei ole käytössäsi sähköpostia, voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse: Kuljetuskoordinaattori, p. 06 416 6219 Sosiaalityöntekijä, p. 06 416 2111 (vaihde) puh. aika 9-10 Toimistosihteeri, p. 06 416 2154 Palautteesi käsittely Anna palautetta suoraan meille, siten voit parhaiten vaikuttaa. Palautteesi käsitellään vammaispalveluissa sekä tarvittaessa myös paikallis- ja palveluliikenteen neuvottelukunnassa. Selvitämme myös Matkapalvelukeskuksesta ja / tai liikennöitsijältä, mitä ko. tilanteessa on heidän näkökulmastaan tapahtunut. Jos haluat antaa palautetta tietystä matkasta, meidän on tärkeää tietää matkasi päivämäärä ja summittainen kellonaika. Näin pystymme kohdistamaan palautteesi oikein ja kehittämään palveluamme paremmin. Kiitos palautteestasi! 18
Yhteystietomme ja tiedottaminen Sosiaali- ja terveyskeskus Alvar Aallon katu 9 C, 60100 Seinäjoki p. 06 416 2111 (vaihde) sosiaalityöntekijän puhelinaika on joka päivä klo 9-10 Sosiaalityöntekijä, p. 06 416 2111 Toimistosihteeri, p. 06 416 2154 Kuljetuskoordinaattori, p. 06 416 6219 www.seinajoki.fi/kuljetuspalvelut Matkapalvelukeskus, p. 010 217 6537 (kuljetuspalvelumatkat ja yleisen palveluliikenteen matkat) Matkapalvelukeskus päivystää 24h/vrk Puhelun hinta on 8,35 snt/vastattu puhelu + 6,00 snt/min lankaliittymästä tai 17,17 snt/min matkapuhelimesta. Puhelun hinta ei sisällä palvelumaksua, ainoastaan operaattorin veloittamat maksut. Jonotuksesta ei peritä erillistä maksua, ainoastaan operaattorin veloittamat maksut. Puhelut nauhoitetaan asiakaspalvelun parantamiseksi. Tiedottaminen kuljetuspalveluista Tiedotamme pääsääntöisesti kaupungin ilmoituslehdessä (Seinäjoen Sanomat) näkövammaisten Äänilehdessä sivuillamme www.seinajoki.fi/vammaispalvelut 19
Kuljetuspalvelut pähkinänkuoressa Matkapalvelukeskus, p. 010 217 6537, 24h/vrk Jos matkustat arkipäivänä aikavälillä 7-17 tai lauantaina välillä 8 14, tilaa matkasi viimeistään 2 tuntia ennen matkan alkua o Muuna aikana tilausaika ei ole vaan Matkapalvelukeskus järjestää matkan normaalin taksiliikennekäytännön mukaisesti. Ei terveydenhuollollisia matkoja! (lääkäri, fysioterapia jne.) 1 saattaja maksutta (saattajan pitää pystyä toimimaan avustajanasi) Odotusaika matkan varrella enintään 20 minuuttia (ilmoita matkaa tilatessasi) Omavastuu 2 15 km saakka. Pidemmillä matkoissa omavastuu on joukkoliikenteen kertalipun hinta. Jos palveluntarpeesi / terveydentilasi muuttuu ja kuljetuspalvelujen käyttö hankaloituu, ota yhteyttä vammaispalveluihin. P.S. Onko opasta hankala lukea? Jos haluat tilata kuljetuspalveluoppaan A4-kokoisena, ota yhteyttä toimistosihteeriin 20