UKK: Liput ja matkustaminen Miksi Nellassa ostamani lippu ei näy matkakortillani heti Tarkista seuraavat asiat Nellassa ostettu lippu latautuu matkakortille bussissa, kun kortti käytetään bussin kortinlukijassa. Riittää, kun kortti käytetään laitteella kerran, matkan maksu veloitetaan samalla kerralla kuin lataus. Ostoksen tiedot siirtyvät bussien laitteille kahden tunnin kuluessa ostoksesta. Miksi Nellassa ostamani lippu ei latautunut matkakortilleni bussissa Oletko ostanut lipun oikealle matkakortille Näkyykö Nellassa korttisi tiedoissa harmaa kellokuvake (latausta odottava lippu) Matkustitko Tampereen joukkoliikenteen sinisessä bussissa Oliko ostoksesta kulunut kaksi tuntia Jos vastasit kaikkiin kysymyksiin kyllä, kyseessä saattaa olla tietoliikenneongelma. Lippu latautuu kortille todennäköisesti seuraavalla matkallasi. Jos kortillasi ei ole voimassaolevaa lippua, voit pyytää kuljettajaa lataamaan lipun kortillesi omalla laitteellaan. Voinko päivittää osoitetietoni Nellassa Asiakasrekisteritiedot saadaan väestötietojärjestelmästä, kun ostat henkilökohtaisen matkakortin. Joihinkin lippuihin liittyy kuntakohtaisia alennuksia, tästä syystä tiedot tarkistetaan virallisesta tietokannasta. Tiedot voidaan toistaiseksi päivittää ajantasaisiksi vain asioimalla matkakortin kanssa asiakaspalvelussa näin kuntatieto voidaan päivittää myös matkakortille. Nellassa voit kuitenkin päivittää puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Tämä onkin suositeltavaa, jotta saat halutessasi ajantasaiset tiedotteet oikeaan paikkaan. Voinko tilata Nellasta lapselleni matkakortin Vain, jos lapsellasi on käytössä verkkotunnistamiseen soveltuva palvelu, eli mobiilivarmenne tai verkkopankkitunnukset. Kortti tehdään sen henkilön nimiin, joka tilatessa tunnistautuu. Mistä tiedän mikä lippu kelpaa milläkin vyöhykkeellä Helpoin tapa on tarkistaa matkasi lähtö- ja päätepysäkin sijainnit nettipalveluistamme. Jos pysäkit on merkitty eri väreillä, tiedät, että reittisi kulkee usean vyöhykkeen alueella. Pinkit pysäkit sijaitsevat vyöhykkeellä 1, siniset pysäkit vyöhykkeellä 2, oranssit pysäkit vyöhykkeellä 3. Keltaisella merkityt pysäkit ovat seutulippualuetta. Henkilökohtaiselle Pysäkit on värikoodattu myös aikataulukirjassa, arvioitujen ajoaikojen listauksissa. Hinnastoon merkityistä vyöhykekuvakkeista voit tarkistaa, mikä lippu kelpaa milläkin vyöhykkeellä. Seutulipuissa rajat ovat kuntakohtaisia eli seutuliput kelpaavat Kangasalla, Lempäälässä, Nokialla, Pirkkalassa, Tampereella ja Ylöjärvellä ja kaikkien näiden kuntien välillä matkustettaessa. Voiko matkakortilla maksaa kaverinkin matkan Matkakortille ladatulla arvolipulla voi maksaa kaverinkin matkan, jos hän kuuluu kanssasi samaan tai alempaan ikäryhmään. Matkakortti käytetään tällöin bussin kortinlukijassa kahdesti (tai niin monta kertaa, kuinka monesta matkustajasta maksaa). Vaihtomatka hyväksytään enintään 9 henkilölle. Kortinlukija lukee matkakortilta ensin oman matkasi (esim. kausilippu, opiskelijan tai seniorin alennettu arvolippuveloitus), toinen matka menee arvolipulta ikäryhmäsi normaalihinnalla. Huomioithan, että arvolippu kelpaa matkan maksuna vain vyöhykkeellä 1. Sarjalippua käytettäessä molempien matkat kuluttavat sarjalipun matkoja, arvolippua ei voi käyttää sarjalipun kanssa. Voiko matkakortilla maksaa myös muualla kuin bussissa matkakortille ladatulla arvolipulla voi maksaa uimahalli- ja kuntosalimaksuja Tampereella, Nokialla ja Ylöjärvellä. Tampereella myös haltijakohtaiselle matkakortille ladattu arvolippu kelpaa liikuntapalveluissa. Huomioithan, että liikuntapalveluiden hinnat ja ikärajat poikkeavat joukkoliikenteen käytännöistä. Voiko bussissa maksaa pankki- tai luottokortilla Paikallisliikenteessä aikataulut ovat tiukkoja ja maksukortilla maksaminen saattaisi hidastaa liikenteen etenemistä. Tampereen joukkoliikenteen sinisissä busseissa matkat voi maksaa matkakorteilla tai käteisellä. Miksi 50 euron seteli ei kelvannut bussissa Kuljettajien vaihtokassat ovat turvallisuussyistä pienet, siksi asiakkaiden toivotaan maksavan matkansa pienemmillä rahoilla. Suurten setelien aitoutta ei myöskään voida todentaa bussissa. 236 1.6. 9.8.2015 joukkoliikenne.tampere.fi 237
Mitä eroa on henkilökohtaisella ja haltijakohtaisella Tampereen matkakortilla Henkilökohtaisen matkakortin voi hankkia henkilö, jolla on suomalainen henkilötunnus. Matkakortille on tarjolla laajemmat palvelut, kuten nettilataus, sulkupalvelu ja kadonneen kortin korvaaminen. Opiskelijan liput ovat henkilökohtaisia eli lipuilla saa matkustaa vain matkakortin omistaja. Henkilökohtaista matkakorttia hankitta- essa asiakkaan tiedot tarkistetaan Haltijakohtaisen kortin voi hankkia kuka tahansa, sillä asiakastietoja ei tallenneta. Kortille tallennetaan ainoastaan ikäryhmä. Voiko ulkopaikkakuntalainen hankkia Tampereen matkakortin Kyllä voi. Satunnaiseen matkusteluun Tampereella voi hankkia myös matkailijalipun, johon voi ladata matkustuspäiviä aina Tampereella oleskellessa. Voinko ladata uuden kausilipun matkakortille ennakkoon Kyllä voit. Uusi lippu käynnistyy vasta, kun vanha lippu on käytetty loppuun, seuraavalla matkalla. Uuden lipun voi ostaa myös vaikka keskellä lomaa lippu käynnistyy vasta seuraavalla kerralla, kun nouset bussiin. Missä voin tarkistaa matkakorttini saldon Kaikkien matkakorttien saldot voi tarkistaa bussin kortinlukijasta, kun maksat matkaasi. Tositteen saa myös kaikilta jälleenmyyjiltä. Henkilökohtaisen matkakortin saldoa voi seurata lisäksi Nella Nettilatauspalvelussa. Voit pyytää myös kuljettajalta saldotositteen. Voiko matkakortin ladata bussissa Ei voi. Matkakortille voi ostaa lipun Nella Nettilatauspalvelussa, asiakaspalvelussa tai jälleenmyyjillä. Miksi opiskelijan etuudet saa vain henkilökohtaiselle matkakortille väestötietojärjestelmästä. Näin voidaan todentaa myös etuuteen vaadittavat asuintiedot. Haltijakohtaiselle matkakortille ei voi ladata henkilökohtaisia lippuja, koska asiakastietoja ei tallenneta. Saavatko vaihto-opiskelijat opiskelijan etuudet Opiskelijan etuudet voi saada vain henkilökohtaiselle matkakortille, jonka hankkimiseksi asiakkaalla tulee olla suomalainen henkilötunnus. Henkilötunnusta haettaessa on käännyttävä maistraatin puoleen. On hyvä huomioida, että kaikki alle 25-vuotiaat saavat matkustaa nuorten lipuilla, jotka ovat yhtä edullisia kuin opiskelijoiden liput. Nuorten lipun voi ladata myös haltijakohtaiselle matkakortille, jonka voi hankkia ilman henkilötunnusta. Miksi 30 vuotta täyttäneen on esitettävä opintotukipäätös haettaessa opiskelijan etuuksia Myönteinen Kelan opintotukipäätös on työkalu 30 vuotta täyttäneen päätoimisen opiskelun toteamiselle. Käytäntö perustuu Tampereen kaupunginvaltuuston 30.5.2001 tekemään päätökseen. Samaa käytäntöä sovelletaan myös muissa Suomen suuremmissa kaupungeissa. Muiden tahojen myöntämät koulutus-, opintotai työmarkkinatuet eivät oikeuta joukkoliikenteen opiskelijaetuuksiin. Tarkempaa tietoa päätöksistä voi tiedustella Tampereen kaupungin kirjaamosta tai kaupunginarkistosta. Saanko seniori-alennuksen automaattisesti, kun täytän 65 vuotta Alennuksen voi käydä päivittämässä matkakortille asiakaspalvelussa aikaisintaan syntymäpäiväkuukauden ensimmäisenä päivänä. Alennus myönnetään tamperelaisille ja pirkkalalaisille, henkilökohtaiselle Tampereen matkakortille. Jatkuu seuraavalla aukeamalla... 238 1.6. 9.8.2015 joukkoliikenne.tampere.fi 239
UKK: Liikennepalvelut Peritäänkö rollaattorin kanssa keskiovesta bussiin nousevalta maksu Kyllä, matka pitää käydä maksamassa etuovella. Turvallisen matkan sujumiseksi suosittelemme avustajan käyttöä tai erinomaista palvelua tarjoavia PALI-palvelubusseja. Missä saan matkustaa lastenvaunujen kanssa maksutta Lasta lastenvaunuissa tai -rattaissa kuljettava saa matkustaa maksutta vyöhykkeellä 1. Muilla alueilla matka tulee käydä maksamassa normaalisti. Miksi bussit eivät näy Lissussa tai mobiilisovelluksissa Jos vika koskee yksittäistä bussia, se johtuu bussin laitteen häiriöstä. Uuden kaluston kohdalla laite saattaa olla vielä asentamatta bussiin. Jos useampi bussi ei näy järjestelmässä, on syynä luultavimmin tietoliikenneongelma, tällaiset korjataan yleensä nopeasti. Viikonloppuisin korjaukseen voi kulua aikaa enemmän kuin arkena. Miksi bussit eivät noudata pysäkillä olevia aikatauluja Voinko saada korvauksen, jos bussia ei tullutkaan Satunnaisesti vuoro voi jäädä ajamatta esimerkiksi teknisten vikojen tai ulkopuolisten syiden vuoksi. Onnettomuudet tai vaikeat keliolosuhteet voivat myös estää kokonaan vuoron ajamisen. Tampereen joukkoliikenne ei korvaa yksittäisen vuoron väliin jäämisestä aiheutuneita kuluja eikä mahdollisia välillisiä menetyksiä. Pysäkillä olevat, paperille tulostetut aikataulut kertovat bussin arvioidun ohitusajan. Ne perustuvat keskimääräisiin toteutuneisiin ajoaikoihin. Liikenteen sujuvuus ja mahdolliset ruuhkat vaikuttavat bussien ajoaikoihin, minkä vuoksi pysäkille ei aina ole mahdollista saapua aikataulun mukaisesti. Miksi bussi ei tullut pysäkille Pysäkkiaikataulut ovat ohjeellisia, eivätkä siksi aina toteudu täsmällisesti. Bussi voi olla myöhässä erilaisten teknisten tai inhimillisten syiden vuoksi. Pahimmassa tapauksessa kaikki tekijät sattuvat yksiin ja viiveiden suuruus kasvaa entisestään. Aikataulut on tehty tarkoituksella tiukoiksi, jotta bussit eivät ajaisi etuajassa. Satunnaisesti vuoroja jää ajamatta teknisten vikojen vuoksi - tällöin on odotettava seuraavaa vuoroa tai mentävä mahdollisuuksien mukaan vaihtoehtoisella bussilla. Tekniset viat ovat äkillisiä, joten niistä tiedottaminen on hyvin haastavaa ja usein myös myöhäistä seuraavan vuoron jo paikatessa tilannetta. Minkä takia bussit ajavat peräkkäin Usean linjan ajaminen yhteisellä reittiosuudella pyritään porrastamaan mahdollisimman hyvin. Tämä ei valitettavasti ole aina mahdollista reitin kaikilla osilla. Porrastus tehdään keskimääräisten ajoaikojen perusteella ja tilanteeseen vaikuttavat aina mahdolliset viiveet mm. ruuhkasta tai kelistä johtuen. Aikatauluja suunnitellessa on otettava huomioon monta asiaa, esim. linjojen kierrosajat ja toisistaan poikkeavat vuorovälit. Tämän jälkeen on vielä otettava huomioon linjojen porrastus reitin eri osissa ja linjojen päätepysäkille saapuminen. Kaikista suunnista halutaan tarjota hyvät vaihtomahdollisuudet mahdollisimman moneen suuntaan, ja siksi linjat tulevat samaan aikaan vaihtopysäkeille. Miten tulkitsen aikatauluja Kirjassa ja busseissa jaettavissa irtolehtisissä aikataulut ovat lähtöpysäkin aikatauluja. Ensimmäisessä sarakkeessa väripohjalla on lähdön tunti tai tuntiyhdistelmä, seuraavissa sarakkeissa minuutti. Kirjasta, irtolehtisistä ja nettisivuiltamme löytyvät myös arvioidut ajoajat pysäkeille. Aika on ilmoitettu minuutteina lähtöpysäkiltä. Ajoaikojen perusteella voit arvioida bussin saapumisajan omalle pysäkillesi. Muista, että liikennetai keliolosuhteet voivat vaikuttaa ajoaikaan, pysäkillä kannattaa olla siis ajoissa. Pysäkeillä olevat pysäkkikohtaiset aikataulut löytyvät myös nettiaikatauluista. Niissä ensimmäinen sarake ilmoittaa lähdön tunnin, seuraava sarake minuutin/linjan. Minuuttiaika on lihavoitu, linja on kirjoitettu normaalilla kirjasimella. Mistä tiedän jäädä pois haluamallani pysäkillä Tampereen joukkoliikenteen busseissa on käytössä infojärjestelmä. Bussien etuosassa, katonrajassa on näyttötaulu, joka ilmoittaa seuraavan pysäkin. Kun näet oman pysäkkisi nimen taululla, voit painaa pysähtymispainiketta. Muista antaa pysähtymismerkki ajoissa, jotta kuljettaja voi pysähtyä turvallisesti. 240 1.6. 9.8.2015 joukkoliikenne.tampere.fi 241
esä Muistiinpanoja 1.6.-9.8.2015 säkauden muutokset...4 säkkikartat Bus stop maps...5 mpereen joukkoliikenteen linjat Public transport bus lines...8 ueen muut linjat Other bus lines on the area...9 nnasto Fares...10 öhykkeet Zones...11 ut ja maksut...12 Kertalippu...12 Yölisä...12 Matkailijaliput...12 Tampereen matkakortti...14 Matkakortille ladattavat liput...16 atkaohjeita...18 formation in English...19 ikataulut Schedules kataulut, vyöykkeet 1, 2 ja 3 Schedules, zones 1, 2 and 3...28 hannuksen liikennöinti Transporting on Mid Summer...188 LI Palveluliikenne...190 ivesi...202 ivesi, Kangasala, Pälkäne, Kyynärö, Luopioinen...203 öjärvi...208 ngasalan kunnan palvelubussi...229 avuorot...230 sein kysyttyä...234 kelu Posti jakaa kesäkauden 2015 ja talvikauden 2015-2016 aikataulukirjat joka kotiin Tampereella, Kangasalla, Lempäälässä, Nokialla, Orivedellä, Pirkkalassa, Vesilahdella ja Ylöjärvellä. Lisäkappaleita voi ostaa Tampereen joukkoliikenteen asiakaspalvelusta (0,50 /kpl). ino Edita Prima Oy 2015 lkaisija Tampereen joukkoliikenne Tampere Tampere, Finland Pidätämme oikeuden muutoksiin. All rights reserved. 242 1.6. 9.8.2015 1.6. 9.8.2015 joukkoliikenne.tampere.fi 243
Älä jonota - asioi netissä! Nella palvelee 24/7 nella.tampere.fi Tilaa matkakortti Osta lippuja Tarkista saldo Aseta muistutus Päivitä yhteystietosi Lippu sujahtaa matkakortillesi* sinisessä bussissa! Yksi kaikkien puolesta. * Lippu on ladattavissa 2 tunnin kuluttua ostoksesta Tampereen joukkoliikenteen bussissa. Tarkista linjat netistä.