1. YLEISTÄ 1.1. Kun käytät tai vierailet sivuston www.guts.com ( sivusto ) jollain osiolla; tai jos avaat pelitilin sivustolle, sitoudut noudattamaan seuraavia pykäliä: o 1.1.1. Yleiset säännöt ja ehdot, jotka löytyvät tältä sivulta; o 1.1.2. Yksityisyysasetukset, o 1.1.3. Kaikki pelien säännöt, o 1.1.4. Kaikki kampanjoiden, bonusten ja erikoistarjousten säännöt ja ehdot, joita voi löytyä sivustolta ajoittain. 1.2. Kaikkiin yläpuolelle listattuihin sääntöihin ja ehtoihin viitataan jatkossa sanalla säännöt. 1.3. Luethan säännöt huolellisesti ennen kuin hyväksyt ne. Mikäli et hyväksy ja sitoudu sääntöihin, älä avaa pelitiliä tai jatka sivustomme käyttämistä. Mikäli jatkat sivuston käyttämistä, tulkitaan tämä merkiksi sääntöjen hyväksymisestä. 1.4. Säännöt tulevat voimaan 1. helmikuuta vuonna 2013. YLEISET SÄÄNNÖT JA EHDOT 2. OSAPUOLET 2.1. Kasinopalvelut järjestää OddsMatrix Ltd, rekisterinumero C44411, yrityksen rekisteröity osoite on Suite 4, Num. 62/63 Morina Court, George Borg Olivier Street, St.Julians, STJ 1081, Malta. OddsMatrix Ltd. on saanut Maltan arpajais- ja peliviranomaisten eli Lotteries and Gaming Authorityn (www.lga.org.mt) myöntämän lisenssin, joka myös säätelee lisenssinhaltijaa. Ykkösluokan (Class 1) lisenssin numero on LGA/CL1/497/2010 ja se on myönnetty 2. toukokuuta 2012. Sivuston omistaa Guts Gaming Limited, jonka rekisterinumero on C56545, ja jonka rekisteröity osoite on GB Buildings, Penthouse, Level 4, Watar Street, Ta Xbiex, XBX 1301, Malta. 2.2. Kun käyttöehdoissa mainitaan sanat me, meidän tai yritys, viitataan sillä siihen osapuoleen, jonka kanssa olet tekemässä käyttösopimusta. Tarkempi erittely yläpuolella. 3. MUUTOKSET SÄÄNNÖISSÄ 3.1. Saatamme joutua muuttamaan sääntöjämme lukuisista syistä. Näitä ovat esimerkiksi kaupalliset syyt, tarve sopeutua uusiin lakeihin tai säädöksiin, tai asiakaspalvelun kehittäminen. Uusimmat säännöt löytyvät aina täältä, ja mukana on aina päiväys, jolloin uudet säännöt ovat tulleet voimaan. 3.2. Kun haluamme tiedottaa sinua sääntöpäivityksestä, teemme sen joko sähköpostitse tai ilmoittamalla muutoksesta sivustollamme. Tällöin asiakkaan on hyväksyttävä uudelleen säännöt ennen kuin uudistukset tulevat voimaan ja hän voi jatkaa pelaamista sivustollamme. 4. PELITILIN AVAAMINEN 4.1. Mikäli haluat pelata rahasta sivustollamme, sinun täytyy avata pelitili sivustollamme ( Pelitilisi ) 4.2. Lukuisista lakiteknisistä ja kaupallisista syistä johtuen emme voi sallia pelitilin avaamista tai käyttämistä sellaisilta asiakkailta, jotka asuvat/sijaitsevat seuraavissa maissa: Amerikan Yhdysvallat, Ranska, Belgia, Espanja, Italia, Turkki, Hong Kong, Afganistan, Etiopia, Iran, Irak, Jordan, Kuwait, Pakistan, Syyria, Nigeria ja Jemen. Sama koskee myös muita rajoitettuja
lainkäyttöalueita, joista tiedotetaan ajoittain osoitteessa guts.com. Rajoitettujen maidenkin pelaajat ovat toki tervetulleita pelaamaan demomoodissa leikkirahalla. Mikäli ohjelmisto ei automaattisesti estä rajoitetussa maassa asuvan pelaajan pelaamista ja/tai mikäli pelaaja yrittää kiertää rajoituksia, kaikki pelitoiminta (mukaan lukien mahdolliset bonukset) mitätöidään. Tapauskohtaisen harkinnan mukaan guts.com säilyttää oikeuden velottaa mahdollisia rahasiirtoja, jos asiakkaan maksuliikenteestä on aiheutunut sivustolle kustannuksia. 4.3. Pelitiliä avattaessa tai sivustoa käytettäessä pelaajan velvollisuus on varmistaa, että uhkapelit ovat laillisia hänen asuin-/sijaintialueellaan. 4.4. Pelaajan on rekisteröidyttävä henkilökohtaisesti noudattamalla ruudulle ilmaantuvia ohjeita. 4.5. Kun avaat pelitilisi, sinulta pyydetään henkilökohtaisia tietojasi, mukaan lukien: nimesi, syntymäaikasi, ajantasaiset yhteystiedot, kuten osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ( Yhteystietosi ) 4.6. Tästä eteenpäin tiedostat ja hyväksyt sen, että käyttämällä sivustoamme saatat sekä voittaa että hävitä rahaa. 4.7. Ainoastaan Iso-Britanniasta kotoisin olevat pelaajat voivat rekisteröidä pelitilinsä käyttövaluutaksi punnan (GBP). Kaikkien muiden pelaajien on käytettävä tilillään paikallista valuuttaa tai Yhdysvaltojen dollaria (USD). 4.8. Pelitilisi on avattava omalle, oikealle nimellesi. Voit avata ainoastaan yhden pelitilin. Kaikki muut sivustollemme avaamasi pelitilit katsotaan Pelitilin kopioksi. Kaikki pelitilien kopiot saatetaan sulkea välittömästi, ja: o o 4.8.1. kaikki pelitilin kopiolta tehdyt voitot mitätöidään; 4.8.2. kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka olet hankkinut tai kasvattanut sinä aikana, kun pelitilin kopio on ollut aktiivisena, saatetaan luovuttaa meille. Samoin olet velvoitettu maksamaan meille kaikki tuollaiset rahat, jotka olet kotiuttanut pelitilin kopiolta 4.9. Mikäli haluat avata toisen pelitilin, ota yhteyttä Manageriin sähköpostilla osoitteeseen info@guts.com. Jos uusi tili avataan, vanha suljetaan. 4.10. Sinun täytyy pitää pelitilisi ajan tasalla ja päivittää tietosi muutosten mukaan. 4.11. Mikäli haluat sulkea pelitilisi, tulee sinun lähettää pyyntö tästä osoitteeseen info@guts.com. 5. HENKILÖLLISYYDEN VAHVISTAMINEN; RAHANPESUN VAATIMUKSET 5.1. Takaat, että: o 5.1.1. Et ole nuorempi kuin: 5.1.1.1. 18 (kahdeksantoista) vuotta; tai 5.1.1.2. mitä lainsäädäntö edellyttää uhkapelien suhteen sinulta ( Laillinen ikä ); ja o 5.1.2. Syöttämäsi tiedot pelitiliä avatessasi ovat oikeat; ja o 5.1.3. Olet pelitilisi rahojen laillinen haltija. o 5.1.4. Asut sellaisella alueella, missä uhkapeli on sallittua o 5.1.5. Tallettamasi rahat eivät ole peräisin laittomista lähteistä. 5.2. Yritys noudattaa Maltan ja Euroopan lainsäädäntöä, säädöksiä ja suosituksia rahanpesun ja terrorismin estämiseksi. Yritys tutkii epäilyttävät rahansiirrot ja tarpeen vaatiessa epäilyttävistä rahansiirroista ilmoitetaan Maltan viranomaisille. Tällaisissa tapauksissa yritys ei voi tiedottaa pelaajia tai tapaukseen liittyviä kolmansia osapuolia käynnissä olevasta tai mahdollisesta tulevasta tutkinnasta. Yritys ei voi myöskään tiedottaa siitä, että tietoja on annettu eteenpäin viranomaisille. Lisäksi yritys voi epäilyttävien rahansiirtojen yhteydessä jäädyttää, estää tai sulkea tapaukseen liittyvien pelaajien pelitilit sekä pidättää rahat kuten laki ja/tai viranomaiset vaativat. 5.3. Kaikki pelaajien tekemät toiminnot tarkistetaan rahanpesun ja muiden laittomuuksien estämiseksi.
5.4. Hyväksymällä säännöt, valtuutat meidät tekemään vahvistustarkistuksia, joita me tai kolmannet osapuolet saattavat vaatia, jotta voimme vahvistaa henkilöllisyytesi ja yhteystietosi ja jotta voisimme estää rahanpesun ( Tarkastukset ). 5.5. Guts.com ei maksa asiakkaan tililtä yli 2400 maksuja asiakkaalle ennen kuin guts.com on pystynyt todentamaan asiakkaan henkilöllisyyden, iän ja asuinpaikan. 5.6. Tietyissä olosuhteissa saatamme joutua ottamaan sinuun yhteyttä ja pyytää sinua tarjoamaan lisätietoja suoraan meille, jotta voimme viimeistellä vaadittavat tarkastukset. Mikäli et tarjoa tai et voi tarjota meille pyytämiämme tietoja, saatamme jäädyttää pelitilisi siihen saakka, että vaaditut tiedot on saatu tai suljemme pelitilin pysyvästi. Lisäksi joudut tarjoamaan henkilöllisyystietosi meille aina, kun kotiutat kaksituhatta kolmesataa euroa (2300 ) tai enemmän. Tarkastuksessa hyväksytään seuraavat dokumentit: o 5.6.1. Passi tai kansallinen henkilöllisyyskortti o 5.6.2. Ajokortti yhdessä alle kolme kuukautta vanhan laskun (esimerkiksi sähkö-, puhelin- tai vakuutuslasku) kanssa. o 5.6.3. Alle 3 kuukautta vanhan pankki-/luottokorttiotteen. 5.7. Mikäli et pysty todentamaan ikääsi, saatamme jäädyttää pelitilisi. Mikäli käy ilmi, että olit alaikäinen pelatessasi uhkapelejä, niin: o 5.7.1. Pelitilisi suljetaan; o 5.7.2. Kaikki alaikäisenä tekemäsi voitot ja bonukset mitätöidään ja loppusaldo palautetaan; o 5.7.3. joudut luovuttamaan kaikki kyseisenä aikana kartuttamasi voitot meille samoin kuin kaikki voitetut rahat, jotka olet kotiuttanut pelitililtäsi. 6. KÄYTTÄMÄTTÖMIEN PELITILIEN POISTAMINEN 6.1. Mikäli pelaaja ei ole käyttänyt pelitiliään (esim. ei kirjautumista sivustolle) yli 12 kuukauteen, operaattorilla on oikeus veloittaa kuukausittain 5 euroa pelitilin ylläpidosta alkaen 13. käyttämättömästä kuukaudesta. 12 käyttämättömän kuukauden jälkeen operaattori lähettää muistutuspostin asiakkaalle hänen pelitililleen kirjaamaansa sähköpostiosoitteeseen. Saatuaan muistutuksen, pelaajalla on 30 päivää aikaa kirjautua pelitililleen. Mikäli 30 päivän aikana ei rekisteröidä kirjautumista, vähennetään 5 oikeaa tai bonusrahaa pelitilin saldosta. Mikäli pelitilin saldo on alle 5, vähennetään koko jäljellä oleva summa. Mikäli pelitili pysyy käyttämättömänä 13 peräkkäisen kuukauden jälkeenkin, käyttäjälle lähetetään muistutusviesti kerran kuukaudessa ja kuukausittainen 5 veloitetaan käyttäjän pelitilin oikean tai bonusrahan saldosta. 6.2. Mikäli pelitili pysyy käyttämättömänä yli 12 kuukautta ja tilin saldo on 0, ei ylimääräisiä maksuja veloiteta. Käyttämättömyydestä veloitetaan kuukausittain siihen saakka, että pelitilille kirjaudutaan, ja tässä tapauksessa, operaattorilla on mahdollisuus sulkea pelitili. 7. KÄYTTÄJÄNIMI, SALASANA JA ASIAKASTIEDOT 7.1. Kun olet avannut pelitilisi, et saa paljastaa (vapaaehtoisesti tai vahingossa) käyttäjänimeäsi tai salasanaasi kenellekään muulle. Jos olet kadottanut tai unohtanut tilisi tietoja, voit pyytää salasanaasi klikkaamalla Unohditko salasanasi? linkkiä kirjautumisvalikon alapuolella. 8. RAHAN TALLETTAMINEN PELITILILLE 8.1. Jos haluat pelata oikealla rahalla sivustollamme, sinun täytyy tallettaa rahaa pelitilillesi. Sen jälkeen voit käyttää näitä rahoja panosten asettamiseen tai pelien pelaamiseen.
8.2. Rahat talletetaan yrityksen tilille valitun talletusmetodin avulla. Voit käyttää pankkikorttia, luottokorttia, sähköisiä lompakoita, Prepaide-kortteja, välitöntä pankkisiirtoa, nopeaa pankkisiirtoa ja tavallista pankkisiirtoa. Yritys säilyttää oikeuden muuttaa hyväksyttyjä talletusmetodeja oman harkintansa mukaan. Yritys säilyttää myös oikeuden hyväksyä tietyt talletusmetodit vain mikäli tietyt olosuhdevaatimukset täyttyvät. Yritys ei takaa sitä, että kaikki talletusmetodit toimivat kaikkina aikoina. Mikäli haluat tietää, millä metodilla voit tallettaa tai kotiuttaa rahoja juuri sillä ajanhetkellä ja kauanko siirto vaatii aikaa, ole hyvä ja klikkaa kohtaa Talletus (Deposit) etusivullamme. 8.3. Emme hyväksy meille lähetettyä käteistä talletusmetodiksi. 8.4. Kun talletat rahaa, hyväksyt, ettet peruuta millään tapaa pelitilillesi tekemääsi talletusta. Hyväksyt myös sen, että joudut maksamaan meille mahdolliset tekemäsi maksamattomat talletuksesi. 8.5. Yhden rahansiirron maksimisumma talletuksen yhteydessä on 5000 euroa. 8.6. Yritys voi tietyissä olosuhteissa tallettaa pelaajan tilille niin sanottua bonusrahaa. Bonuksen myöntämisen ehdot (esimerkiksi ensitalletuksen yhteydessä) ja bonuksen suuruus määräytyvät yrityksen asetusten mukaan, näistä tiedotetaan ajoittain sivustollamme. Nykyiset bonuskampanjat löydät tästä linkistä https://www.guts.com/fi/page/promotions 8.7. Bonusrahat rajataan ja ilmoitetaan erillään pelitilin varsinaisista varoista. Bonusrahoja voidaan kotiuttaa vasta sitten, kun ne on muutettu oikean rahan voitoiksi. Mikäli pelitilillä on sekä pelaajan omaa että bonusrahaa, bonusrahat voi ottaa pelikäyttöön vasta sitten, kun pelaajan oikeat rahat on käytetty. Tiettyjen bonusten ehdot julkaistaan verkkosivuillamme silloin, kun uusi bonus tulee tarjolle. Mikäli siirrät rahaa päätililtäsi ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty, menetät bonussumman ja kaikki bonuksesta saadut voitot. 8.8. Pelitilisi ei ole pankkitili eikä sitä sen vuoksi ole vakuutettu tai suojattu minkäänlaisella pankkivakuutuksella. Pelitilille talletetut rahat eivät myöskään kasva korkoa. 8.9. Voimme milloin tahansa kompensoida rahoja pelitilisi positiivisesta saldosta mikäli olet meille velkaa jonkin summan. Velan syitä voivat olla pelitilin kopiot, yhteispelaaminen toisten kanssa, huijaus, petos ja rikollinen toiminta tai virheet. 8.10. Tallettaessasi rahaa pelitilillesi, siirto vie aikaa seuraavasti: Talletusmetodi Luotto- / pankkikortit Nettipankkisiirto Sähköiset lompatkot PrePaid-kortit Pankkisiirto Siirtoon vaadittu aika Välitön Välitön Välitön Välitön 3-4 työpäivää 9. RAHOJEN KOTIUTTAMINEN PELITILILTÄ 9.1 Voit kotiuttaa rahoja pelitililtäsi milloin tahansa edellyttäen, että: o 9.1.1 Kaikki pelitilille tekemäsi talletukset on vahvistettu tapahtuneeksi eikä yhtäkään niistä ole peruutettu; o 9.1.2 Luvussa 5 kuvatut tarkastukset on suoritettu. 9.2 Pyrimme noudattamaan pyyntöäsi maksumetodin ja valitsemasi valuutan suhteen. Emme kuitenkaan voi taata tämän onnistumista. Rahat voidaan lähettää ainoastaan samalle tilille, mistä pelitilille rahaa on talletettu. Säilytämme oikeuden veloittaa korvauksen, joka vastaa rahansiirrosta meille aiheutuvia kuluja (mukaan lukien talletukset), niistä rahoista, joita ei ole sijoitettu peliin. 9.3 Pelaajan rajatut rahat näytetään erillisenä saldona asiakkaan pääsivulla. Pelaaja ei voi kotiuttaa näitä rajattuja rahoja (Bonusrahat) 9.4 Asiakkaalla on velvollisuus tiedottaa voitoistaan tai tappioistaan paikallisille vero- tai muille viranomaisille. 9.5 Kotiutukseen vaadittu aika riippuu siitä, tarvitaanko KYC-dokumentteja ja kauanko siihen menee. Yleensä kotiutukset suoritetaan kuitenkin seuraavasti:
Kotiutusmetodi Luotto-/pankkikortit Nettipankkisiirto Sähköiset lompakot PrePaid-kortit Pankkisiirto Kotiutukseen vaadittu aika 3-4 työpäivää N/A Välitön N/A 3-4 työpäivää 9.6 Mikäli pelitili on ollut pitkään käyttämättä, suljettu, estetty tai jäädytetty mistä tahansa syystä kuinka pitkäksi aikaa tahansa, pelaaja voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää tilillä vielä mahdollisesti olevia rahoja. Asiakaspalvelumme paneutuu vaatimukseen välittömästi ja pelaajalle tiedotetaan, kuinka rahat voidaan siirtää hänelle takaisin. Mikäli pelitilin tai siellä olevien rahojen suhteen on epäselvyyksiä, otamme yhteyttä Maltan arpajaisja peliviranomaisiin ja pyydämme heiltä näkemystä siitä, kuinka asian suhteen tulisi edetä. 10 PANOKSEN ASETTAMINEN TAI RAHALLA PELAAMINEN 10.1 Kaikki toiminnot suoritetaan sillä kielellä, minkä olet valinnut kieleksesi. 10.2 On sinun vastuullasi varmistaa, että valitsemiesi toimintojen yksityiskohdat ovat oikein. 10.3 Voit tarkistaa toimintosi sivustollamme. 10.4 Säilytämme oikeuden kieltäytyä kokonaan tai osittain pyydetystä toiminnosta parhaan harkintamme mukaan. Meidän puoleltamme ei hyväksytä yhtään toimintoa ennen kuin olemme vahvistaneet, että sinä olet sen hyväksynyt. Mikäli et saa vahvistusta siitä, että toimintosi on hyväksytty, kannattaa sinun ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. 10.5 Kun panoksesi on vahvistettu, et voi peruuttaa toimintoa ilman meidän kirjallista suostumustamme. 11 YHTEISPELI, HUIJAAMINEN, PETOKSET JA RIKOLLINEN TOIMINTA 11.1 Seuraavat toiminnot ovat kiellettyjä ja ne katsotaan sääntöjen rikkomiseksi: o Yhteispeli kolmannen osapuolen kanssa; o Epäreilun edun tai vaikutusvallan käyttäminen (eli yleisesti huijaaminen), mukaan lukien häiriön, porsaanreiän tai ohjelmistovirheen hyväksikäyttö, automatisoitujen pelaajien (eli bottien) käyttäminen tai virheen hyödyntäminen; o Vilpillisiin toimintoihin ryhtyminen oman edun tavoittelemiseksi, mukaan lukien varastetun, kloonatun tai muilla kielletyillä keinoilla hankitun luotto- tai pankkikortin käyttäminen rahalähteenä; o Osallistuminen mihin tahansa rikolliseen toimintaan, mukaan lukien rahanpesu tai mikä tahansa rikkomus, jolla on rikoslaillisia seuraamuksia. o Rahan siirtäminen yhden pelaajan pelitililtä toiselle. 11.2 Teemme kaikkemme mainittujen toimien estämiseksi; niiden havaitsemiseen ja asiaankuuluvien pelaajien löytämiseen; sekä asiaankuuluvien pelaajien käsittelemiseen asianmukaisella tavalla. Emme ota vastuuta niistä tappioista tai vahingoista, joita sinä tai kuka tahansa muu pelaaja saattaa aiheuttaa yhteispelillä, vilpillisillä tai muilla laittomilla toimilla, tai huijaamalla. Toimenpiteisiin ryhtyessämme käytämme parasta mahdollista harkintaamme. 11.3 Mikäli epäilet, että joku pelaaja harrastaa yhteispeliä, huijaa tai on mukana vilpillisessä toiminnassa, ole hyvä ja kerro siitä meille osoitteeseen info@guts.com. 11.4 Säilytämme oikeuden tiedottaa asiaankuuluvia viranomaisia, toisia pelifirmoja tai uhkapelioperaattoreita, muita nettipalvelujen tuottajia, pankkeja ja luottoyhtiöitä, elektronisten rahansiirtojen tarjoajia sekä muita rahalaitoksia henkilöllisyydestäsi ja kaikesta epäillystä
laittomasta, vilpillisestä tai sopimattomasta toiminnasta. Sinä myönnyt täydelliseen yhteistyöhön kanssamme kyseisen toiminnan tutkimisessa. 12 MUUT KIELLETYT TOIMINNOT 12.1 Älä käytä sivustoamme sellaiseen tarkoitukseen, jota pidetään herjaavana, loukkaavana, säädyttömänä, rasistisena, seksistisenä, syrjivänä tai hyökkäävänä. Älä käytä säädytöntä tai hyökkäävää kieltä tai kuvia; älä kiroile, uhkaile, ahdistele tai solvaa ketään toista ihmistä, mukaan lukien muut, tai käyttäydy tällä tavoin yrityksen henkilökuntaa kohtaan, joka ylläpitää sivustoa tai asiakaspalvelua. 12.2 Älä korruptoi sivustoamme, älä floodaa eli pyri tukkimaan sivustoamme lähettämällä sivustollemme lukuisia samoja viestejä peräkkäin lyhyellä aikavälillä. Älä myöskään käytä sellaisia toimintoja, jotka voivat vaikuttaa sivustomme pyörimiseen millään tavoin, esimerkiksi (mutta ei pelkästään näihin rajoittuen) tartuta viruksia, matoja, loogisia pommeja tai vastaavia. Roskapostin lähettäminen eli spämmääminen on ehdottomasti kielletty. Et saa millään tapaa sekaantua, peukaloida tai poistaa tai muullakaan tavoin vaikuttaa mihinkään informaatioon, mitä sivustolla käytetään. 12.3 Voit käyttää sivustoamme ainoastaan henkilökohtaiseen huvitukseen etkä saa toisintaa sivustoamme tai mitään osaa siitä missään muodossa ilman meidän myöntymystämme. 12.4 Älä yritä hankkia luvattomasti pääsyä sivustollemme tai niille servereille, joilla sivusto sijaitsee tai tietokoneisiin tai tietokantoihin, jotka on yhdistetty sivustoon. Et saa tehdä palvelunestohyökkäyksiä tai vastaavia hyökkäyksiä sivustollemme. Mikäli rikot tätä kieltoa vastaan, raportoimme kaikista tällaisista rikkomuksista asianomaisille viranomaisille ja teemme yhteistyötä heidän kanssaan henkilöllisyytesi paljastamiseksi. Tällaisen rikkomuksen yhteydessä oikeutesi sivuston käyttämiseen mitätöityy välittömästi. 12.5 Emme ota vastuuta tappioista tai vahingoista, joita palvelunestohyökkäys, virukset tai muut teknologisesti vahingolliset materiaalit saattavat aiheuttaa tietokoneellesi, tietokoneohjelmillesi, datalle tai omistamallesi tavaralle, kun käytät sivustoamme tai siellä olevia linkkejä tai kun lataat sivustollamme tarjolla olevaa materiaalia. 12.6 Pelitilien myyminen, vaihtaminen ja/tai hankkiminen toisilta pelaajilta on kiellettyä. 13 PELITILIN SULKEMINEN TAI TUHOAMINEN MEIDÄN TAHOLTAMME 13.1 Yrityksemme noudattaa Maltan lainsäädäntöä, joten mikäli pelitililläsi ei ole ollut toimintaa 30 kuukauteen ( Passiivinen pelitili ), toimitamme pelitililläsi olevat rahat sinulle. Mikäli emme pysty tavoittamaan sinua yrityksistä huolimatta, rahat annetaan Maltan arpajaisja peliviranomaisille. Täten rahat ovat pelaajan saatavilla, mikäli hän haluaa kotiuttaa ne. 13.2 Passiivinen pelitilisi tuhotaan ja annamme tästä kirjallisen huomautuksen (tai ainakin yritämme antaa) antamiisi yhteystietoihin. Mikäli pelitili tuhotaan meidän taholtamme muusta syystä kuin mitä kuvattiin luvussa 11 (yhteispeli, huijaaminen, petos ja rikollinen toiminta) tai luvussa 18 (sääntörikkomus), palautamme pelitilisi saldoa vastaavan summan sinulle. Mikäli emme tavoita sinua, rahat luovutetaan asiaanmukaisille arpajais- ja peliviranomaisille. 13.3 Yritys voi harkintakykynsä mukaan kieltäytyä avaamasta pelaajan pelitiliä tai sulkea sen. Tästä kaikesta huolimatta jo solmitut sopimuksenmukaiset sitoumukset pysyvät voimassa. 13.4 Kaikkien epäilyttävien toimintojen yhteydessä yritys säilyttää oikeuden jäädyttää tai estää pelaajan pelitilin ja evätä siellä olevat rahat lain tai viranomaisten vaatimusten mukaisesti.
14 MUUTOKSET SIVUSTOLLA 14.1 Saatamme parhaan harkintakykymme mukaan muuttaa tai korjata mitä tahansa verkkosivullamme tarjolla olevaa tuotetta sivuston ehostamiseksi. 15 TIETOTEKNISET VIRHEET 15.1 Kun sivustoamme pyörittävän järjestelmän ohjelmistoon tai laitteistoon ilmaantuu odottamattomia virheitä, pyrimme välittömästi korjaamaan ongelman. 15.2 Emme ota vastuuta niistä tietoteknisistä virheistä, jotka aiheutuvat sinun koneistosi vuoksi tai internetpalveluntarjoajan ongelmien vuoksi sivustollamme vieraillessasi. 16 VIRHEET TAI LAIMINLYÖNNIT 16.1 On lukuisia tilanteita, joissa saatamme erheellisesti hyväksyä vedon tai suorittaa rahamaksun. 16.2 Me emme (mukaan lukien työntekijämme ja edustajamme), eivätkä yhteistyökumppanimme, ota vastuuta voittojen katoamisesta, jotka aiheutuvat mistä tahansa meidän tai sinun erehdyksestä. Sinun tulee luovuttaa kaikki voitot/tappiot, jotka aiheutuvat tällaisesta erehdyksestä. 17 MEIDÄN VASTUUVAPAUTUKSEMME 17.1 Päätöksesi käyttää sivustollamme olevia tuotteita on yksistään oman harkintasi pohjalta tapahtuva valinta. Riski on sinun. 17.2 Pyöritämme sivustoamme taidolla ja huolella, kuten säännöissä on kuvattu. Emme lupaa mitään muuta tai anna mitään muita takeita sivustomme suhteen tai sivustollamme tarjottavien tuotteiden suhteen. Näin ollen (lain sallimissa mitoissa) vapautamme itsemme kaikesta muusta vastuusta. 17.3 Emme ole millään tapaa vastuullisia sinulle aiheutuvista sopimustappioista, vahingoista (mukaan lukien laiminlyönnit) tai muista bisnestappioista, mukaan lukien (mutta ei rajoittuen) datan katoaminen, tuottojen, tulojen, bisneksen, mahdollisuuksien, liikearvon, maineen tai yrityskatkoksen tai muiden tappioiden suhteen, joita ei voi ennustaa sääntöjemme pohjalta tai jotka aiheutuvat sivustomme käyttämisen vuoksi. 18 SÄÄNTÖRIKKOMUKSET 18.1 Sinun tulee korvata täydessä mitassa kaikki vaatimuksemme, kustannuksemme, kulumme (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut) ja kaikki muut rasitteet, jotka aiheutuvat sinun tekemistäsi sääntörikkomuksista. 18.2 Sääntörikkomustesi suhteen säilytämme oikeuden, mutta emme ole velvoitettuja: o 18.2.1 Tiedottamaan sinua (antamiisi yhteystietoihin) tekemästäsi rikkomuksesta ja pyytämään sinua lopettamaan kyseinen toiminta tai toimimatta jättäminen, o 18.2.2 Jäädyttämään pelitilisi, jotta et voi asettaa rahapanoksia tai pelata sivustollamme, o 18.2.3 Sulkemaan pelitilisi joko ilmoittamalla tai jättämällä ilmoittamatta asiasta etukäteen.
o 18.2.4 Periä pelitililtäsi maksuja, bonuksia tai voittoja vastaava summa, joihin sääntörikkomus on vaikuttanut. 18.3 Meillä on oikeus tehdä toimimattomaksi mikä tahansa henkilötunnus tai salasana harkintakykymme mukaan, mikäli et ole täyttänyt kaikkia säännöissä ilmoitettuja ehtoja. 19 IMMATERIAALIOIKEUDET 19.1 Kaikki sivustomme muotoilut, tekstit, grafiikat, musiikit, valokuvat, videot, niiden valikointi ja sijoittelu, lähdekoodi, ohjelmisto ja kaikki muu sivustollamme oleva materiaali on suojattu tekijänoikeudella ja omistusoikeudella. Ne kaikki ovat joko meidän omistamia tai käytössämme kolmannen osapuolen omistajan myöntämän lisenssin myötä. Kaikki sivustollamme oleva tällainen materiaali on ladattavissa ainoastaan yksittäisen henkilön tietokoneelle ja kaikki mahdolliset kopioista tehdyt printit voidaan tehdä ainoastaan yksityiseen, ei-kaupalliseen käyttöön. 19.2 Missään olosuhteissa verkkosivuston käyttämisestä ei seuraa kenellekään käyttäjälle mitään oikeuksia mihinkään aineettomaan materiaaliin (esim. tekijänoikeus, tietotaito tai tuotemerkki), joka on meidän tai kolmannen osapuolen omistama. 19.3 Käyttäjällä ei ole missään tapauksessa oikeutta käyttää tai toisintaa mitään tuotenimiä, tuotemerkkejä tai logoja, jotka esiintyvät verkkosivullamme, jollei niiden käyttöä ole varta vasten hyväksytty säännöissämme. 20 HENKILÖKOHTAISET TIETOSI 20.1 Olemme sitoutuneet noudattamaan niin sanottua Data Protection Act of 2001 (Maltan lainsäädännön kappaleen 440 mukaisesti), jotta voimme täyttää tietosuojavaatimukset sinun sivustollamme antamiesi henkilötietojen suhteen. Suhtaudumme erittäin vakavasti velvollisuuksiimme henkilötietojasi kohtaan. 20.2 Tarjoamalla tietosi meille, annat samalla suostumuksesi siihen, että käytämme henkilötietojasi säännöissä kuvattuihin tarkoituksiin, sivustomme käyttämiseen tai lakisäädösten vaatimusten täyttämiseen. 20.3 Yrityksen toimintakulttuuriin ei kuulu antaa henkilötietoja kenellekään muille kuin niille työntekijöille, jotka tarvitsevat pääsyn tietoihisi, jotta voimme tarjota palvelujamme sinulle. 20.4 Säilytämme kopiot kaikesta lähettämästäsi viestinnästä (mukaan lukien kopiot kaikista sähköposteista), jotta voimme kirjata tarkalleen kaikki tiedot, jotka olemme sinulta saaneet. 20.5 Pelaajat säilyttävät oikeuden operaattorin hallussa oleviin henkilötietoihinsa tietosuojalakien mukaisesti. Pelaajilla on myös oikeus muuttaa tai oikaista henkilökohtaisia tietojaan. 20.6 Yritys tekee kaikkensa suojatakseen pelaajan tiedot, mutta yritys ei ole vastuussa, mikäli jokin kolmas osapuoli hankkii laittomasti haltuunsa kyseiset tiedot. Näiden tietojen lainmukainen toimittaminen kolmansille osapuolille tapahtuu annetun luvan mukaisesti. 20.7 Operaattorilla on velvollisuus jakaa tietoja eteenpäin asianomaisille viranomaisille petoksellisen tai epäilyttävän toiminnan yhteydessä. Kun hyväksyt yrityksen yksityisyyssäädökset, pelaaja antaa samalla luvan varmistaa tiedot kolmannen osapuolen tietokantojen avulla. 21 EVÄSTEET ELI COOKIET SIVUSTOLLA 21.1 Sivusto käyttää evästeitä eli cookieita, jotta sivusto toimisi jouhevasti. Eväste on pieni tekstitiedosto, joka ladataan koneellesi, kun saavut sivustollemme. Sen avulla me tunnistamme, milloin saavut uudestaan sivustollemme. Evästeiden tuhoamisesta tai
hallinnoimisesta löytyy tietoja osoitteesta www.aboutcookies.org. Huomaathan, että mikäli tuhoat meidän evästeemme tai estät evästeiden käytön, että välttämättä pääse sivuston kaikkiin osioihin etkä ehkä voi käyttää sivuston kaikkia ominaisuuksia. 22 VALITUKSET JA HUOMAUTUKSET 22.1 Jos haluat tehdä sivustoamme koskevan valituksen, ota yhteys niin pian kuin mahdollista asiakaspalveluumme sähköpostilla osoitteeseen info@guts.com. 22.2 Hyväksyt, että erimielisyyksien kohdalla serverille tallentuneet tiedot toimivat viimeisenä sanana minkä tahansa vaatimuksen suhteen. 22.3 Hyväksyt, että siinä epätodennäköisessä sattumuksessa, että koneesi näytölle ja peliserverille ilmaantuu eri tapahtuma, serverin tapahtuma on ensisijainen. Tiedostat ja hyväksyt sen, että meidän tallenteemme ovat korkein auktoriteetti, kun määritellään sääntöjä ja olosuhteita niissä nettipelitoiminnoissa, joihin olet osallistunut ja jotka ovat tapahtuneet osallistumisesi myötä. 22.4 Kun me haluamme ottaa sinuun yhteyden tällaisen sattumuksen kohdalla, otamme yhteyttä yhteystiedoissasi antamiesi osoitteiden mukaisesti. 22.5 Mikäli pelaaja katsoo tulleensa kaltoin kohdelluksi ja hän haluaa tehdä valituksen suoraan asianomaisille viranomaisille, hän voi lähettää sähköpostia osoitteeseen complaints@lga.org.mt. 23 TULKINNAT 23.1 Sääntöjen alkuperäinen versio on englanniksi ja kaikki tulkinnat pohjautuvat alkuperäiseen englanninkieliseen tekstiin. Mikäli säännöt tai dokumentit tai niihin liittyvät huomautukset on käännetty muille kielille, englanninkielinen versio on korkein auktoriteetti. 24 OIKEUKSIEN JA VELVOLLISUUKSIEN SIIRTÄMINEN 24.1 Säilytämme oikeuden siirtää, luovuttaa, myöntää alilisenssin tai sitouttaa säännöt osittain tai kokonaan kenelle tahansa henkilölle, kunhan tällainen toimeksianto tapahtuu sinun kannaltasi samoilla ehdoilla tai ehdoilla, jotka eivät ole sinun kannaltasi vähemmän suopeat. 25 HALLITSEMATTOMAT TAPAHTUMAT 25.1 Emme ole vastuussa mistään sellaisesta toimintahäiriöstä tai viivästyksestä, jotka on kuvattu säännöissä velvollisuuksiksemme, jos häiriöt tai viivästykset johtuvat hallitsemattomista tapahtumista. Näihin lukeutuvat, ilman rajoituksia, Jumalan teot, sodat, kansankiihotus, katkos julkisissa verkoissa tai palveluissa, työtaistelu, DDOS-hyökkäykset ja vastaavat Internet-hyökkäykset, joilla on haitallisia vaikutuksia ( force majeure ). Meidän suoritustamme ei katsota voimassa olevaksi niin kauan kuin force majeure eli pakottava este on valloillaan. Tällaisena ajanjaksona käyttöömme suodaan enemmän aikaa toimintojen suorittamiseen. Pyrimme kohtuuden mukaisesti ponnistelemaan sen eteen, että pakottava este tulisi päätökseen tai jotta voisimme löytää ratkaisun, millä pystymme täyttämään velvollisuutemme force majeure tapahtumasta huolimatta.
26 OIKEUKSISTA LUOPUMINEN 26.1 Mikäli emme onnistu vaatimaan sinua täyttämään velvoitteitasi tai mikäli emme onnistu ottamaan käyttöön oikeuksiamme tai korvausvaatimuksiamme, jotka meille kuuluvat, ei tätä katsota näistä oikeuksista tai korvausvaatimuksista luopumiseksi eikä se vapauta sinua täyttämästä näitä velvoitteitasi. 26.2 Meidän taholtamme tapahtuva oikeudesta luopuminen laiminlyönnin suhteen ei tarkoita oikeuksista luopumista myöhemmän laiminlyönnin suhteen. Meidän taholtamme tapahtuva luopuminen jonkin sääntöjen säädöksen suhteen ei tarkoita sitä, että luopuminen olisi pysyvästi voimassa. Pysyvään muutokseen vaaditaan, että asiasta ilmaistaan erikseen ja tiedotetaan sinulle kirjallisesti yllä olevien ehtojen mukaisesti. 27 SÄÄNTÖJEN PYSYVYYS OSAN PUUTTELLIISUUDESTA HUOLIMATTA 27.1 Mikäli jokin sääntö osoitetaan kelvottomaksi, laittomaksi tai mahdottomaksi valvoa missään mitassa, tällöin tällainen sääntö, ehto tai säädös irrotetaan siinä mitassaan muista säännöistä, ehdoista ja säädöksistä, jotka pysyvät edelleen voimassa täydessä lain sallimassa mitassa. Näissä tapauksissa kelvottomaksi osoitettu osa tullaan korjaamaan, siten, että se heijastelee alkuperäistä tarkoitustamme niin hyvin kuin lain puitteissa on mahdollista. 28 LAKI JA LAINKÄYTTÖVALTA 28.1 Säännöt säädetään ja tulkitaan Englannin ja Walesin lakien mukaisesti siltä varalta, että niistä nousee kysymyksiä suhteessa Maltan lisenssiin, jota säätelee Maltan laki ja maltalainen tuomioistuin. 28.2 Englannin ja Walesin tuomioistuimilla on ei-eksklusiivinen lainkäyttövalta, mikäli säännöistä itsestään nousee mitään erimielisyyksiä. 29 VASTUULLINEN PELAAMINEN JA UHKAPELIT 29.1 Olemme sitoutuneet vastuullisten pelien tuottamiseen, joka käytänteenä on osa asiakkaiden hyvinvoinnista huolehtimista ja sosiaalista vastuuta. Uskomme, että meidän vastuumme sinulle, asiakkaallemme, on varmistaa, että saat nauttia sivustollamme rahapelien pelaamisesta samalla kun tiedostat täysin ongelmapelaamiseen liittyvät sosiaaliset ja taloudelliset haitat. 29.2 Talletusrajat Jotta asiakkaamme voisivat osallistua uhkapeleihin vastuullisesti, jokainen asiakas voi säätää itselleen talletusrajan. Tämä mahdollisuus löytyy omalta pelitililtäsi osiosta "Guts peliympäristö". Rajoja voi muuttaa milloin vain. Pelirajan laskeminen astuu voimaan välittömästi, mutta mikäli haluat nostaa pelirajaa, tapahtuu se tietyn jäähdyttelyajan jälkeen, jotta et tekisi hätiköityjä päätöksiä. Mikäli haluat lisätietoja tai apua näiden asioiden suhteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. 29.3 Pelitilin omaehtoinen väliaikainen sulkeminen Mikäli haluat tauon uhkapeleistä, tarjoamme mahdollisuuden pelitilin väliaikaiseen sulkemiseen. Tämä mahdollisuus löytyy omalta pelitililtäsi osiosta 'Vastuullinen pelaaminen' tai voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Pelitilin väliaikainen sulkeminen tarkoittaa sitä, että suljet tilisi omaehtoisesti vähintään 7 päiväksi eikä sitä tänä ajanjaksona käynnistetä uudelleen missään olosuhteissa. Tässä on suuri ero pelitilin pysyvään sulkemiseen. Kun asiakas haluaa avata pelitilin uudelleen, vaaditaan tästä kirjallinen pyyntö ennen kuin asiaa harkitaan. Tarjoamme
myös mahdollisuuden estää pääsyn yksittäisten tuotteiden ääreen. Tämä tapahtuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Mikäli harkitset pelitilin väliaikaista sulkemista, muistathan ottaa yhteyttä myös kaikkiin muihin uhkapelejä tarjoaviin yrityksiin ja sulkea pelitilisi myös niiden parissa. Pyrimme auttamaan sinua kaikin tavoin varmistamaan, että saat suljettua pelitilisi väliaikaisesti. Hyväksyt kuitenkin sen, että emme ole vastuussa missään muodossa, mikäli jatkat pelaamista ja/tai pyrit käyttämään sivustoamme emmekä me huomaa asiaa. Suosittelemme myös, että harkitset sellaisen ohjelmiston käyttöönottoa, joka estää pääsyn Internetin uhkapelisivustoille. Tästä löytyy lisätietoja osiosta Filtteröinti tämän sivun lopusta. 29.4 Alaikäisten pelaaminen Laki kieltää alle 18-vuotiaita avaamasta pelitiliä tai pelaamasta uhkapelejä sivustollamme. Me tarkistamme iät kaikilta niiltä asiakkailta, jotka tekevät talletuksia, jotka ovat sallittuja alle 18-vuotiaille. Lisäksi teemme satunnaisia ikätarkastuksia niille asiakkaille, jotka käyttävät muita maksusysteemejä. Huomaathan, että kaikki alle 18- vuotiaiden saamat voitot mitätöidään ja saatamme ilmoittaa asiasta myös viranomaisille. 29.5 Filtteröinti Filtteröinnin avulla vanhemmat voivat säädellä Internet-selaamista valittujen kriteerien pohjalta. Vanhemmat voivat estää filtterien avulla lapsiaan pääsemästä muun muassa uhkapelisivustoille. Jos jaat koneesi alaikäisten kavereiden tai perheenjäsenten kanssa tai jos olet päättänyt sulkea väliaikaisesti pelitilisi, harkitsethan myös filtteröinnin käyttöön ottamista. 29.6 Raharajojen asettaminen Pelaaja voi asettaa itselleen raharajoja, joilla hän voi rajoittaa panoksiaan ja tappioitaan. Tämä tapahtuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Kun rajat on asetettu, pelaaja ei voi ylittää näitä rajoja. 29.7 Aikarajojen asettaminen Pelaaja voi asettaa itselleen maksimiaikarajan, jonka hän voi käyttää pelisessioissaan. Tämä tapahtuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Kun rajat on asetettu, pelaaja ei voi jatkaa yksittäistä pelisessiota kauemmin kuin mitä raja määrää. 29.8 Mikäli asiakas haluaa muuttaa ylläkuvattuja rajoja, otetaan käyttöön seitsemän (7) päivän jäähdyttelyjakso, jonka aikana pelaaja ei voi peruuttaa aikaisemmin pelitililleen asettamiaan ehtoja. 29.9 Olemme sitoutuneet vastuulliseen pelaamisen tukemiseen ja rohkaisemme sinua hankkimaan tietoa vastuullisesta pelaamisesta seuraavien organisaatioiden sivuilta: Agenzija Appogg - https:// secure2.gov.mt/socialpolicy/socprot/family/fsws/ appogg/appogg_info.aspx Lotteries and Gaming Authourity - http://www.lga.org.mt 30 LINKIT 30.1 Tarjoamme hyperlinkkejä muille verkkosivuille pelkästään informaation jakamiseksi. Voit käyttää näitä linkkejä omalla vastuullasi. Me emme ota mitään vastuuta muiden verkkosivujen sisällön tai käytön suhteen emmekä niillä sijaitsevan tiedon suhteen. 31. CHAT-HUONEET (BLOGI) 31.1 Yrityksemme tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden käyttää chat-huonetta, jotta he voivat keskustella muiden sivustollemme rekisteröityneiden käyttäjien kanssa. Me säädämme chathuoneen käytännöt ja säilytämme oikeuden muuttaa näitä käytäntöjä ajoittain joko ilmoittamalla tai jättämällä ilmoittamatta asiasta. Kun käytät chat-huonetta, sitoudut noudattamaan näitä sääntöjä ja ehtoja. 31.2. Chat-huone on tarkoitettu legitiimeille kommenteille ja rakentavalle keskustelulle. Säilytämme oikeuden rajoittaa yksilöiden oikeuksia kirjoittaa kommentteja sivustomme chathuoneissa. Kaikki vastuu näissä huoneissa käydyistä keskusteluista on yksistään käyttäjän kontolla. 31.3. Jokainen chat-huoneen käyttäjä hyväksyy, ettei kirjoita kommentteja, jotka: o 31. 3. 1. Ovat luonteeltaan herjaavia tai sisältävät informaatiota, jota käyttäjällä ei ole oikeutta tuoda julki, tai jotka ovat muutoin laittomia;
o 31. 3. 2. (sisältävät mitään, mikä on) rasistista, vulgaaria, vihapuhetta, säädytöntä, rienaavaa, uhkailevaa, loukkaavaa tai hyökkäävää; o 31. 3. 3. On tarkoitettu jonain muuna ihmisenä tai entiteettinä esiintymiseen; o 31. 3. 4. On kirjattu mainostusmielessä; o 31. 3. 5. Sisältävät linkin virukseen, korruptoituneisiin tiedostoihin, keyloggereihin eli näppäilyn tallentajiin, tai mihin tahansa muuhun vahinkoa tuottavaan koodiin tai materiaaliin, joka saattaisi vaurioittaa kenen tahansa osapuolen tietokonetta, tiedostoja tai taloudellista turvallisuutta; o 31. 3. 6. Ovat kommentteja, joiden tarkoituksena on hankkia etu tai aloittaa yhteispeli muiden sivustoamme käyttävien pelaajien kanssa tai muita pelaajia vastaan tai joiden tarkoituksena on aloittaa epäilyttävä tai laiton toiminta; o 31. 3. 7. Sisältävät linkin, josta löytyy valheellisia tai harhaanjohtavia lausuntoja tai minkäänlaisia lausuntoja, joiden tarkoituksena on manipuloida epäreilusti markkinoita; o 31. 3. 8. Pyrkivät keräämään tai varastoimaan dataa muista käyttäjistä; o 31. 3. 9. Käyttävät foorumia vääriin tarkoituksiin o 31. 3.10. Sisältävät tietoa, joka on suojattu rekisteröidyillä tai rekisteröimättömillä tekijänoikeuksilla, tai mitä tahansa luottamuksellisia sitoumuksia, jotka ovat sopimuksenalaisia, lakisääteisiä tai oikeudenmukaisia. o 31. 3. 11. ovat muulla kielellä kuin mitä foorumilla on alun perin käytetty. 31.4. Kaikkia foorumeitamme moderoidaan ja kaikki keskustelut kirjataan tai tallennetaan. Säilytämme oikeuden kieltäytyä julkaisemasta kommentteja ja säilytämme oikeuden tutkia sekä asettaa ehtoja, johon kuuluu muun muassa minkä tahansa käyttäjän pelitilin sulkeminen, joka on rikkonut näitä sääntöjä ja ehtoja vastaan. Säilytämme lisäksi oikeuden sulkea tai poistaa minkä tahansa chat-huoneen ilman ennakkovarausta, minkä lisäksi raportoimme epäilyttävistä keskusteluista tai kommenteista asianmukaisille viranomaisille. 32. VALITUSTEN KÄSITTELEMINEN 32.1. Yritys pyrkii tarjoamaan korkealaatuista palvelua asiakkailleen kaikkina aikoina. Pelaajista voi kuitenkin tuntua erinäisistä syistä siltä, että heitä ei ole palveltu riittävän laadukkaasti ja he haluavat valittaa asiasta. Mielensä pahoittaneet pelaajat voivat kirjoittaa meille sähköpostia osoitteeseen info@guts.com. Kerrothan asiasi niin yksityiskohtaisesti kuin mahdollista 32.2. Asiakaspalvelumme käsittelee asiakkaan palautteen mahdollisimman nopeasti. Mikäli asiakaspalvelu ei kykene ratkaisemaan ongelmaa, he kertovat siitä eteenpäin liikkeenjohdolle ratkaisun löytymiseksi. 32.3.Mikäli pelaajasta tuntuu, ettei yritys ole ratkaissut hänen valitustaan tyydyttävästi tai mikäli valitukseen ei ole vastattu, hän voi ottaa yhteyttä Maltan arpajais- ja peliviranomaisiin sähköpostilla osoitteeseen complaints@lga.org.mt Versio 1.6, viimeksi päivitetty 27. syyskuuta 2013