1 Rautuki-Säätiö Mikonkatu 8 A 8. krs 00100 Helsinki Hyvä Ylläsraudun lomailija, Kiitämme varauksestasi Ylläsraudun lomakohteeseen. Ylläsraudun loma-asunnoissa voi majoittua vain asiakkaan ilmoittama henkilömäärä. Henkilömäärän muuttuessa on siitä ilmoitettava puh 0 9 698 1274. Peruutusehdot Majoitusvarauksen peruuttamisen kustannuksitta voi tehdä viimeistään 1 kk ennen varauksen alkamispäivää vähennettynä toimistokuluilla 30 / varaus. Tämän jälkeen tapahtuneesta peruutuksesta veloitetaan 100 % varauksen arvosta siltä ajalta. Peruutus tulee tehdä viipymättä kirjallisesti (kirje tai sähköposti) tai puhelimitse 09 698 1274. Peruutus katsotaan tehdyksi sillä hetkellä, kun tieto peruutuksesta on tullut säätiön toimistoon. Kaikissa peruutuksissa veloitamme 3 0 toimistokulun. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa varaus kustannuksitta, jos asiakas itse tai hänen läheisensä sairastuu vakavasti, joutuu onnettomuuteen tai kuolee. Asiakkaan on osoitettava luotettava selvitys peruutuksen syystä (lääkärintodistus, poliisin tutkintapöytäkirja tai vakuutusyhtiön lausunto). Force Majeure (ylivoimainen este) R a ut u ki - S ä ä t iö l lä on oikeus peruuttaa asiakkaan varaus. Tässä tapauksessa asiakas saa maksamansa summan kokonaisuudessaan takaisin ja toimistomaksua ei peritä. Lomahuoneistojen varustus Loma-asunnot ovat täysin varustettuja. Kaikissa asunnoissa on takka ja takkapuita löytyy suksihuoltorakennuksen takana olevasta puuvajasta, jonne pääsee asunnon avaimella. Takka on varaava, joten runsas takkatulen käyttö aiheuttaa kuumuuden parvelle ja koko huoneistoon. 52 m2 loma-asunnon astioita on myös television alla olevassa kaapissa. Huoneistoissa tupakointi on kielletty. Jalallinen tuhka-astia on tupakoitsijoita varten ulkoterassilla tai etuterassilla käytettäväksi ja sen säilytyspaikka on ulkovarastossa. Säilytä katuharja ja lumikolat myös varastossa. Koska kaikki huoltopalvelut ovat ostettuja, niin ne ovat kertaluonteisia juuri sitä varausta kohden. Huoneistossa suoritetaan vaihtosiivous ja silloin jaetaan myös liinavaatteet ja pyyhkeet tilatun henkilömäärän mukaan (tarkista varauksesi, että henkilömäärä on oikea) ja petauksen jokainen suorittaa itse. Vaihdon yhteydessä täydennetään myös WC-paperit. Jos ne viikon aikana loppuvat, joudut hankkimaan ne itse Jos ilmoitatte huoltopalveluun, tavaran hinnan lisäksi toimitusmaksu on 34 /kerta, joka peritään asiakkaalta).
2 Loma-asuntojen varustukseen kuuluu astianpesuaine, konetiskiaine ja laudeliinat. Pyykinpesuaine ja huuhteluaine eivät kuulu. Jos viette astioita huoneistosta toiseen, pyydämme myös palauttamaa ne ennen lähtöä oikeaan huoneistoon! Suksien säilytys ulkovarastossa, ei eteisessä! limanvaihtokone pidetään päällä koko ajan, ei saa sammuttaa! Kengät on jätettävä eteiseen laatoitetuille alueille. Mikäli lattiassa havaitaan tavallisuudesta poikkeavia jälkiä, perimme aiheutuneet kulut vuokraajalta. Vaatteet tulee kuivattaa kuivauskaapissa, ei pesuhuoneessa eikä saunassa. Kiinnitä erityistä huomiota energian säästöön. Huoneiston lämpötilaa ei kannata säätää liian korkealle. Mikäli tuuletat huoneistoa, säädä lämpötilaa pienemmälle. Asiakkaan saapuminen ja lähteminen Loma-asunnot myydään pääsääntöisesti viikon paketteina. Vaihtopäivä on aina lauantai. Asunnon saa käyttöönsä tulopäivänä klo 16.00, lähtöpäivänä asunto on luovutettava viimeistään klo 12.00. Palauta avain avainpalveluun. Vaikka huoneistossa on vaihtosiivous, niin toivomme, että jätätte huoneiston mahdollisimman hyvään kuntoon. Huoneistojen siivouksesta tehdään laadunvalvontaa ja on hyvin tärkeää saada huoneistot siivottua ennen tavaroiden vientiä. Tarvittaessa voitte jättää matkatavaranne säilytykseen Destination Laplandin toimistoon, jos saavutte ennen klo 16.00. Avainpalvelu Poikkeuksellisesti kesällä ja mahdollisesti sesonkiaikojen ulkopuolella on viikkoa lyhyemmän ajan tarjouksia. Avainpalvelun hoitaa DESTINATION LAPLAND, Ahdinkuja 1 (Sivulantie), 95970 Äkäslompolo. Sieltä saat huoneistosi avaimen pyytämällä Ylläsrautu / huoneistosi nimi ja esittämällä henkilökorttisi. Säätiön toimistosta on lähetetty viikoittain saapuvien nimilistat Tärkeää on, että henkilö, jonka nimellä ja korttinumerolla huoneisto on varattu, on avaimen vastaanottaja. Jos tulet majoittumaan toimiston aukioloajan ulkopuolella, niin sovi silloin toimiston henkilökunnan kanssa erikseen puhelimitse avaimen säilytyspaikka. Avainpalvelun puhelinnumero (016) 510 3300 ja taksinumero (016) 569 611. Paikassa on jatkuva päivystys 24 tuntia vuorokaudessa, puh. (0400) 692 585. Kaikissa huoltoon liittyvissä asioissa otathan yhteyttä päivystysnumeroon, jotta apu saadaan paikalle mahdollisimman pian! Kiitos! Jos hukkaat avaimen tai saavut toimiston ollessa suljettuna, etkä ole siitä sopinut ennakkoon tai jätät avaimen suljettuun huoneistoon, niin palvelutoimisto auttaa asiassa, mutta joudut korvaamaan. Esim. oven avaaminen on 50 /kerta.
Toimiston aukioloajat Vko 1-17 / 2014 Ma-Pe 09.00-17.00 La 12.00-20.00 Su 12.00-17.00 Vko 18-34 / 2014 Ma-To 10.00-16.00 Pe-Su Suljettu Vko 35-37 / 2014 Ma-Pe 09.00-17.00 La 12.00-20.00 Su suljettu Vko 38-47 / 2014 Ma-Pe 09.00-17.00 La-Su Suljettu Lemmikkieläimet Lemmikkieläimestä veloitamme 55 :n lisämaksun. Toivomme, että varaat lemmikki-eläimelle mukaan oman makuualustan. Lemmikkieläimet ovat sallittuja 52 m2 Vuomassa ja 69m2 Tievassa. Pinnasänky Lisämaksusta pinnasänky saatavana, kysy tarkemmin p u h 0 9 6 9 8 1 274 t a i s ä h k ö pos t i : e i l a. f a r i d @ r a u t u k i. f i
Huoltopalvelut Ylläsraudun huoltopalveluista vastaa Destination Lapland, joten jos ongelmia ilmenee esim. sähköissä, veden tulossa tai kiuas ei lämpene, niin ilmoita siitä Destination Lapland puh. (016) 510 3300. 24 h päivystys (0400) 692 585. Jos vahinko on tahallisesti aiheutettu, huoltofirma laskuttaa sen asiakkaalta välittömästi. Ylimääräiset tilaamanne palvelut tulee asiakkaan korvata itse. Huoneistot tarkistetaan jokaisen vaihdon yhteydessä, jotta kaikki toimii ja tavarat ovat paikoillaan. Jos asuntoon saapuessasi havaitset puutteita tai vikaa ilmoitathan siitä heti Destination Laplandille. Lauantaipäivän aikana mahdolliset puutteet ja viat voidaan korjata. Lomakohteen sijainti Ylläsraudun huoneistot sijaitsevat Äkäslompolo-järven rannalla Nilivaaran rantakaava-alueella osoitteessa Rantatie 8, 95970 ÄKÄSLOMPOLO. Paikka on erittäin keskeinen ja lähellä kaikkia palveluja. Lomahuoneistot ovat noin kolmen kilometrin päässä avainpalvelupisteestä. Ylläsraudun loma-asuntokokonaisuus sisältää yhteensä seitsemän huoneistoa neljään eri rakennukseen sijoitettuna. Huoneistoja on kolmea kokoa: erillisrakennus lsomus on 92 m2 ja vuodepaikkoja 8 henkilölle. Kolmessa paritalossa on kussakin yksi 69 m2:n ja yksi 52 m2:n suuruinen huoneisto. Vuodepaikkoja on isommassa 7 henkilölle ja pienemmässä 6 henkilölle. Osa vuodepaikoista on parvella. Huoneistot on nimetty ja voitte varata huoneiston mieleisimmältä paikalta. 1 = Isomus, 2A = Tervas, 2B = Kiehinen, 3A = Niva, 3B = Saivo, 4A = Tieva ja 4B = Vuoma Miten Ylläkselle matkustetaan: Ylläkselle pääset helposti junalla. Kolarin aseman vierestä lähtee välittömästi junan saavuttua bussi Äkäslompoloon. Matkaa on nelisenkymmentä kilometriä, joka aikaa kuluu reilu puolisen tuntia. Voit mennä myös lentämällä Kittilään ja sieltä lentotaksilla Äkäslompoloon. Loma Ylläsraudun loma-asunnossa Toivomme, että viihdytte lomahuoneistossa ja nautitte Iomastanne. Liikkumista alueella talvikauden sesonkina helpottaa suksibussi Äkäslompolo ja sen reitti kulkee myös Nilivaaran kautta. Lisää informaatiota löydätte kunkin huoneiston huonekansiosta, tutustukaa kansioon heti Iomanne alussa ja lisää informaatiota saatte Destination Laplandista. Ohjelmapalvelut/välinevuokraus Kysy ohjelmapalveluista ja välinevuokrauksesta avainta hakiessasi. Hissiliput Kaikkiin huoneistoihin kuuluu yksi rinnelippu viikon ajaksi veloituksetta. Tarkempi ohje huoneistossa. Toivotamme viihtyisää lomaa Ylläsraudun lomakohteessa! Puh. 09 69 8 12 74 Fax. 09 698 1275 E-mail: e ila.f a r i d @ r a u t u k i.f i www.rautuki.fi
Hyvä Ylläsraudun kävijä, Toivoisimme saavamme Teiltä käyttäjäpalautetta toiminnan edelleen kehittämiseksi. Mikäli on asioita, joista haluat antaa palautetta, kerro se meille tällä lomakkeella, niin voimme kehittää toimintaa edelleen. Jätä lomake avainpalveluun lähtiessäsi tai postita suoraan osoitteella: Rautuki-Säätiö, M i k o n k a t u 8 A 8. k r s, 00100 H e l s i n k i Voit lähettää meille palautetta myös sähköpostilla: v a r a u s i n f o @ r a u t u k i. f i Koska vastuualueemme jakautuvat, haluaisimme palautteenne eriteltynä: 1. Tilaan ja puitteisiin liittyvät palautteet ja toimintaan liittyvät palautteet: Rautuki-Säätiö 2. Paikallisen palveluun liittyvät palautteet: Avainpalvelun, siivouksen, huollon ja lumityöt paikan päällä hoitaa Destination Lapland. Mielipiteenne on tärkeä ja kiitämme yhteistyöstä sekä palautteestasi! Terveisin RAUTUKI-SÄÄTIÖ/YLLÄSRAUTU
PALAUTELOMAKE Huoneisto Viikko _ 2. Paikalliseen palveluun liittyvä palaute ( Destinatien Lapland ) Kehitettävää Huomautettavaa Muuta huomioitavaa