MIKKELIN KAUPUNGIN MATKOJENYHDISTELYKESKUS KYYTINEUVO KULJETUSPALVELUOHJE VAMMAISPALVELULAIN TAI SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJÄLLE Kyytineuvo puh. 015 194 6000
2 Hyvä kuljetuspalveluasiakas! Kuljetuspalvelumatkat on tarkoitettu Mikkelin kaupungin sosiaali- ja terveystoimen kuljetuspalveluasiakkaiden asiointi-, virkistys-, työ-, opiskelu- sekä päivätoimintamatkojen tekemiseen. Matka tulee tilata Kyytineuvosta puh. 015 194 6000 Kyytineuvo on avoinna arkisin ma - pe klo 07.00-17.00. Muina aikoina puhelunne yhdistyy automaattisesti kyytineuvon ulkopuolisenajan matkojenvälittäjän numeroon. Soittaminen Kyytineuvon numeroon maksaa lankapuhelimella paikallispuhelun hinnan ja matkapuhelimella puhelinoperaattorinne hinnan. Tilauksen voi tehdä ennakkoon, kun kyytitarve on tiedossa. Ilta- ja viikonloppumatkojen tilaus suositellaan tekemään arkipäivisin klo 15.30 mennessä Tilaus tulee tehdä viimeistään kahta tuntia ennen matkan lähtöaikaa. Voitte tilata useamman matkan kerralla Mikkelin kaupunki korvaa ainoastaan Kyytineuvon kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat
Matkatilauksen onnistumiseksi kertokaa tilatessa: 3 Nimenne Lähtö- ja kohdeosoitteet mahdollisemman tarkasti (talonumero, rappu, piha ym. tarkennus), jos muuttuneet antamistanne tiedoista Matkustajien määrä, (yksi saattaja tai alaikäiset lapset ovat sallittuja lisämatkustajia. Huomioittehan, että toinen kuljetuspalveluasiakas ei voi toimia saattajana. Toivomanne lähtöaika tai perille saapumisaika, mikäli teillä on ehdottoman tarkka perille saapumisaika esim. junan lähtöaika ilmoittakaa tämä erikseen. Mikä matkatyyppi on kyseessä: työ-, opiskelu- vai asiointimatka Mukananne olevat apuvälineet (pyörätuoli, rollaattori), eläimet, mikäli tiedot ovat muuttuneet antamistanne tiedoista. Mikäli tilaatte matkan Kyytineuvon ollessa suljettuna arkisin klo 17.00-07.00, viikonloppuisin tai arkipyhinä kertokaa lisäksi, että matkustatte Tiketti-kortilla, puhelinnumeronne, mukana olevat apuvälineet ja onko teillä Inva taksin käyttöoikeus Huomioittehan, että kyytineuvon aukioloajan ulkopuolella tilattu matka tulee toteutua myös kyytineuvon aukioloajan ulkopuolella. Esim. matkaa ei voi tilata sunnuntaina, jos matka toteutuu maanantaina klo 09.00 jälkeen. Mikäli tilattujen kyytien aikataulu muuttuu osaltanne, ilmoittakaa muutoksista tilausnumeroon viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua lähtöaikaa. Mikäli auton saapuminen on vaarassa myöhästyä, taksi ottaa Teihin yhteyttä, mikäli olette antaneet luvan puhelinnumeronne käyttöön. Paluukyyti tulee tilata samasta puhelinnumerosta.
4 TIKETTI-KORTIN MERKITYS JA KÄYTTÖ Kortti on henkilökohtainen maksuväline, joten pidättehän sen aina matkaa tehdessänne mukana. Kortillanne voidaan maksaa matka, vain jos olette itse mukana matkalla. Kortin avulla Teidät tunnistetaan autossa. Kuljettaja voi tarvittaessa tarkastaa henkilöllisyytenne. Korttia ei saa luovuttaa toiselle henkilölle eikä jättää taksinkuljettajalle. MATKOJEN YHDISTELY Kyytineuvo yhdistelee samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja. Kuljetuspalvelumatkoissa kuljetus saa muuttua ilmoitetusta tai toivotusta noutoajasta tai perille tuloajasta enintään 15 minuuttia. Kyytineuvo toteuttaa matkat asiakasprofiiliin kirjattujen tietojen mukaisesti. Jos tilattua matkaa ei voida toteuttaa palveluliikennettä käyttäen, pyritään matka yhdistelemään muihin toteutettaviin taksimatkoihin. Ellei yhdistely onnistu, asiakkaalle järjestetään yksilöllinen taksimatka. Kaikkien kuljetuspalveluasiakkaiden kortit luetaan auton maksupäätteessä ja jokaiselta asiakkaalta menee yksi matka ja asiakas maksaa matkan pituuden mukaisen omavastuuosuuden.
5 MATKUSTAMINEN TAKSISSA Antakaa tiketti-korttinne kuljettajalle ennen matkan alkamista, jotta kuljettaja voi varmistaa matkustusoikeutenne ja kortin voimassaolon. Matka maksetaan lukemalla kortti auton maksupäätteessä. Kuljettaja perii taksamittarin osoittaman kilometriperusteisen omavastuuosuuden. 7-11 vuotiaat lapset maksavat lastenlipun mukaisen omavastuun, alle 7- vuotiailta lapsilta ei peritä matkasta omavastuuosuutta. Saatte kuljettajalta aina kuitin matkastanne, josta näette mm. jäljellä olevien matkojen määrän kuluvana kuukautena. Jos Tiketti-kortti ei ole matkaa tehdessä mukana, kuljettaja perii koko matkan maksun asiakkaalta. Mikäli Tiketti-kortilla maksaminen ei teknisistä syistä onnistu taksissa, maksatte normaalin omavastuuosuuden kuljettajalle ja kuljettaja laskuttaa loppulaskun kaupungilta. MATKUSTUSOIKEUDET / ALUERAJAT Muistattehan, että Teillä on oikeus käyttää Moppepalveluliikennettä maksutta Tiketti-kortilla! Tiketti-kortilla ei voi maksaa matkoja, jotka kuuluvat Kelan korvauksen piiriin kuten lääkärin, hammaslääkärin, terveyden- tai sairaanhoitajan, fysioterapeutin, laboratoriohoitajan tai psykologin vastaanotolla käynnit, apuvälineiden sovitus, lääkärin määräämät tutkimus-, kuntoutus - ja hoitokäynnit. Myönnetyt matkamäärät ovat kuukausi- ja henkilökohtaisia. Käyttämättömiä matkoja ei voi siirtää toiselle kuukaudelle, eikä seuraavan kuukauden matkoja voi käyttää ennakkoon. Opiskelu- ja työmatkaoikeudet selvitetään erikseen kuljetuspalvelupäätöksessä.
6 Sosiaalihuoltolain mukaisella kuljetuspalveluoikeudella voitte tehdä asiointi- ja virkistysmatkoja Mikkelin alueella. Vammaispalvelulain mukaisella kuljetuspalveluoikeudella voitte tehdä asiointi- ja virkistysmatkoja Mikkelin lisäksi Juvalla, Puumalassa, Ristiinassa, Hirvensalmella, Kangasniemellä, Mäntyharjulla, Pieksämäellä ja Savitaipaleella. YHDENSUUNTAINEN MATKA, YHDISTELTYMATKA Korvattava matka on aina yhdensuuntainen lähtö osoitteesta määränpäähän. Yhdensuuntainen matka ajetaan aina suorinta reittiä asiointikohteeseen, poikkeuksena yhdistelty matka. Reitin varrella voitte tehdä yhden välttämättömän, noin 5 min. kestävän pikaisen pysähdyksen esim. pankkiautomaatille. Kyytiä tilatessa on kerrottava pysähdyksestä ennakkoon. Paluu kotiin tai muuhun asiointikohteeseen on toinen matka. ASIOINTIMATKA Asiointimatkalla käytössänne on sama taksi paluu- ja menomatkalla, jos asioinnin kesto on enintään 30 min. Kuljettaja perii ylitetyn asiointiajan asiakkaalta suoraan. Asiointimatkalla kuluu kaksi matkaoikeutta ja kaksi omavastuuosuutta. Reitin varrella voitte tehdä yhden välttämättömän, noin 5 min. kestävän pikaisen pysähdyksen esim. pankkiautomaatille. Kyytiä tilatessa on kerrottava pysähdyksestä ennakkoon. Paluu kotiin tai muuhun asiointikohteeseen on aina toinen matka TUTTUTAKSI Tuttutaksioikeuden myöntää vammaispalvelun erityistyöntekijä. Palvelun myöntämiseen vaikuttavat esim. terveydentilaan, erityisapuvälineeseen tai kommunikointiin liittyvät asiat. Kun asiakkaalla on oikeus käyttää tuttutaksia, hän soittaa suoraan kuljettajalle ja sopii matkan.
7 Kuljettaja ilmoittaa Kyytineuvoon matkan ja matkustajan tiedot. Jos matka peruuntuu, on asiakkaan ilmoitettava siitä viimeistään 30 min ennen matkan alkua kuljettajalle. Kuljettaja ilmoittaa muutoksen Kyytineuvoon Jos tuttutaksioikeuden saanut asiakas tilaa matkan kyytineuvosta noudatetaan matkan järjestämisessä asiakasohjeen mukaista käytäntöä. PALVELUN SEURANTA Kuljetuspalveluiden toimivuutta ja laatua seurataan maksujärjestelmän ja asiakaspalautteen perusteella. Asiakaspalautetta voitte antaa puhelimitse 015 194 6000 tai sähköpostilla kyytineuvo@mikkeli.fi OHJEIDEN VASTAINEN KÄYTTÖ Kyytineuvo seuraa kuljetuspalvelun käyttöä. Ohjeiden vastainen kuljetuspalvelun käyttö aiheuttaa Tiketti-kortin pois ottamisen. Väärinkäytöstä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta takaisin. Tahalliset palvelun väärinkäytöt annetaan viranomaisten tutkittavaksi. Perumatta jätetystä matkasta vähennetään yksi matka kuukausimatkasaldosta sekä asiakkaalta peritään mahdolliset taksin perimät kustannukset aiheettomasta matkasta. KULJETUSOIKEUDEN PÄÄTTYMINEN Tiketti-kortin käyttöoikeus päättyy, kun - asiakas muuttaa toiselle paikkakunnalle - päätöksen voimassaolo lakkaa (huom. Sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelupäätös lakkaa kalenterivuoden lopussa).
Käyttöikeuden päätyttyä kaupunki mitätöi tiketti-kortin maksujärjestelmässä, jolloin se muuttuu käyttökelvottomaksi. 8 TIKETTI-KORTIN KATOAMINEN JA VIOITTUMINEN Jos tiketti-kortti katoaa tai se vioittuu, otattehan pikaisesti yhteyttä kortin myöntäjään. Vammais- ja vanhuspalvelut, toimistosihteeri puh. 015 1941 (soittoaika ma-pe klo 9.00-11.00) LISÄTIETOJA KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄMISESTÄ Kuljetuspäätöksestä ja Tiketti-kortista: Vammais- ja vanhuspalvelut, toimistosihteeri puh. 015 1941 (soittoaika ma-pe klo 9.00-11.00) Matkustamiseen liittyvät asiat: Kyytineuvo, arkisin klo 07.00-17.00 p. 015 194 6000, kyytineuvo@mikkeli.fi tai www.kyytineuvo.fi HYVÄÄ JA TURVALLISTA MATKAA!