Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakasohje alkaen

Samankaltaiset tiedostot
Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakasohje alkaen

Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakasohje alkaen

Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakasohje alkaen

Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakasohje alkaen

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJE alkaen ASIAKASNUMERONNE ON:

SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJE alkaen ASIAKASNUMERONNE ON:

VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUMATKOJEN ASIAKASOHJE ALKAEN

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJE LÄHTIEN

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET

KULJETUSPALVELUOHJEET lähtien ikaalislaisille vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita käyttäville asiakkaille

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet

Vammaispalvelulain mukaista kuljetuspalvelua käyttäville asiakkaille

1. Matkan tarkoitus. 2. Yhdensuuntainen matka

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN OHJE ALKAEN

Hyväksytty Yhteistoiminta-alueen Sosiaali- ja terveyslautakunnassa X )

Kyytineuvo puh

SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET

Sosiaalihuoltolain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet alkaen

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet / Oriveden kaupunki

SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET ALKAEN

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET ALKAEN

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden järjestämisohjeet

Matkatilauksen onnistumiseksi kertokaa tilatessa seuraavista Teitä koskevista asioista:

KU LJ ETUSPALVELU OHJ E

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUJEN OHJEET ALKAEN

Kuljetuspalvelumatkat

SASTAMALAN SEUDUN SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT VAMMAISPALVELUT VAMMAISPALVELUN KULJETUSPALVELUOHJEET

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET PÄLKÄNELÄISILLE ASIAKKAILLE ALKAEN

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet

KULJETUSPALVELUOHJEET lähtien vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluita käyttäville asiakkaille

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN OHJEET ALKAEN

SASTAMALAN SEUDUN SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT VAMMAISPALVELUT VAMMAISPALVELUN KULJETUSPALVELUOHJEET

Ohjeet vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisen kuljetuspalvelun käyttäjälle

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalvelujen käyttäminen

KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu

KANGASALAN KUNTA Sosiaali- ja terveyslautakunta

KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE

KULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE

KULJETUSPALVELUOHJEET INVATAKSIEN KÄYTTÄJILLE

Sosiaalihuoltolain mukaisten liikkumista tukevien taksipalveluiden järjestäminen

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet alkaen

KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu

KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU

VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJEET 2015

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet / Oriveden kaupunki

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalvelujen käyttäminen

OHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU

KULJETUSPALVELUOHJEET TAVALLISEN TAKSIN KÄYTTÄJILLE SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU

VAMMAISPALVELUN KULJETUSPALVELUOHJEET ALKAEN (Hyväksytty Yhteistoiminta-alueen Sosiaali- ja terveyslautakunnassa

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet alkaen

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet alkaen

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet

SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN MYÖN- TÄMISPERUSTEET JA OHJEET PIRKKALAN YHTEISTOIMINTA-ALUEELLA ALKAEN

KANGASALAN KUNTA Sosiaali- ja terveyslautakunta

MIKKELIN KAUPUNGIN MATKOJENYHDISTELYKESKUS KYYTINEUVO

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet / Oriveden kaupunki

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN MYÖNTÄMISPERUSTEET JA OHJEET ALKAEN

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUS- PALVELUIDEN OHJEET ALKAEN

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISTEN KULJETUS- PALVELUIDEN OHJEET ALKAEN

KULJETUSPALVELUOHJEET VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJILLE

SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN MYÖNTÄMISPERUSTEET JA OHJEET PIRKKALAN YHTEISTOIMINTA-ALUEELLA ALKAEN

SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUS- PALVELUIDEN OHJEET ALKAEN

KULJETUSPALVELUN TILAUSNUMERO LUKIEN

Vaikeavammaisten kuljetuspalveluesite

Kuljetuspalvelumatkat

VAMMAISPALVELU- JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISET KULJETUSPALVELUT

VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU. Soveltamisohje alkaen

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet alkaen

Kuljetuspalvelumatkat

Vaikeavammaisten kuljetuspalveluesite 2016

Sosiaalilautakunta päättää hyväksyä alkaen seuraavat kuljetuspalveluiden myöntämisperusteet ja laskutusohjeet.

SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUS- PALVELUIDEN OHJEET ALKAEN

Kuljetuspalveluiden (VpL, ShL) myöntämisperusteet alkaen

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet alkaen / Oriveden kaupunki

PARKANO-KIHNIÖ SOTE -YHTEISTOIMINTA-ALUEELLA

SIILINJÄRVEN KUNTA Vammaispalvelulain mukaisten kuljetus- ja saattajapalvelujen myöntämisperusteet ja ohjeet alkaen

VAIKEAVAMMAISTEN HENKILÖIDEN KULJETUSPALVELUA KOSKEVA SOVELTAMISOHJE ALKAEN

VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPALVELUN KÄYTTÄJILLE ALKAEN TAKSIKORTTIOHJEET. AURAN PERUSTURVALAUTAKUNTA Nikkarinkuja 8, Aura

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN MYÖNTÄMISPERUSTEET JA OHJEET ALKAEN

KULJETUSPALVELUOHJEET ALKAEN

Vammaispalvelulain mukaisten kuljetuspalveluiden ohjeet Lohjan kaupungissa alkaen

Perusturvalautakunta KULJETUSPALVELUIDEN MYÖNTÄMISPERUSTEET ALKAEN Pellon kunnassa

VAMMAISPALVELU LAIN MUKAISTEN KULJETUS- JA SAATTAJAPALVELUJEN MYÖNTÄMISPERUSTEET JA SOVELTAMISOHJEET ALKAEN

VAIKEAVAMMAISTEN KULJETUSPALVELUN MYÖNTÄMISPERUSTEET

VAASA VASA. Hyvä kuljetuspalvelun asiakas! Tässä avuksenne vaikeavammaisten kuljetuspalvelujen käyttöohje alkaen

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu

INFOTILAISUUS LIIKENNEPALVELULAIN VAIKUTUKSESTA VAMMAISPALVELULAIN MUKAISIIN KULJETUSPALVELUIHIN

Tilausohje kuljetuspalvelujen käyttäjille. Vaikeavammaisten kuljetuspalvelu Sosiaalihuoltolain mukainen liikkumisen tuki.

Henkilökuljetukset Siun sotessa

VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU

HELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS

VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN TOIMINTA- OHJE ALKAEN

Vammaispalvelulain mukainen kuljetuspalvelu

HELSINGIN MATKAPALVELUKESKUS

OHJEET TAKSIN KÄYTTÄJILLE alkaen VAMMAISPALVELULAIN MUKAINEN KULJETUSPALVELU LUE HUOLELLISESTI & SÄILYTÄ

Sosiaalihuoltolain mukainen kuljetuspalvelu Toivakan kunnassa

Transkriptio:

28.1.2019 Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakasohje 1.3.2019 alkaen Perhe- ja sosiaalipalvelut Vammaispalvelut

2(9) VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJE 1.3.2019 ALKAEN Pohjois-Karjalan Matkojenyhdistelykeskuksen asiakkaille Sinulle on myönnetty vammaispalvelulain perusteella kuljetuspalvelu. Lue saamasi viranhaltijan päätös huolellisesti. Tarkista, mille ajalle kuljetuspalvelu on myönnetty ja millä alueella sinulla on oikeus käyttää kyseistä palvelua. Saamastasi viranhaltijapäätöksestä näkyvät myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä, päätöksen voimassaoloaika sekä matkustusalue, jolla sinulla on oikeus käyttää kuljetuspalvelua. Kuljetuspalvelupäätökseen on myös merkitty mahdolliset erillisoikeudet, kuten oikeus asiointiaikaan tai oikeus saattajaan. Siun soten kuntayhtymän alueella asuvien vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakkaat tilaavat kuljetuspalvelumatkansa MYK:n kautta. Rääkkylän, Tohmajärven ja Heinäveden vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakkaat tilaavat kuljetuspalvelumatkansa suoraan taksiautoilijalta. Jokaisella kuljetuspalveluasiakkaalla on asiakasnumero, jota tarvitaan matkoja tilatessa. Säilytä asiakasnumerosi huolellisesti esimerkiksi tallentamalla se kännykkääsi. Sinun asiakasnumerosi on 1 Pohjois-Karjalan Matkojenyhdistelykeskus (MYK) Tilauksen voi tehdä ainoastaan MYK:n palvelunumerosta 013-267 7000. MYK on auki maanantaista perjantaihin klo 6.40 17.00, jonka jälkeen puhelu ohjautuu automaattisesti Taksi Itä-Suomeen. Ennakkoon tiedossa olevat, iltaisin ja viikonloppuisin tapahtuvat kuljetuspalvelumatkat tulee tilata MYK:sta sen aukioloaikana. Päivystysaikana tapahtuvat kiireelliset ja ennakoimattomat matkat voi tilata Taksi Itä-Suomen kautta. Kuljetuspalvelumatkan tilaaminen MYK:sta maksaa lankaliittymästä soitettaessa normaalin paikallisverkkomaksun ja matkapuhelimesta soitettaessa oman operaattorin sopimuksen mukaisen puhelun hinnan. Siun soten kuntayhtymä korvaa ainoastaan MYK:n ja päivystysaikana Taksi Itä-Suomen kautta tilatut matkat. MYK:ssa yhdistellään samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja. MYK välittää tilaukset Siun soten kanssa sopimuksen tehneille liikennöitsijöille eli ns. sopimusautoilijoille. MYK ei välitä yli matkaoikeuden ulottuvia kuljetuksia. Niissä tilanteissa, kun asiakkaalla on mahdollisuus matkustaa matkaoikeuden puitteissa Pohjois- Karjalan ulkopuolisiin kuntiin (esim. Savonlinna, Varkaus) paluukyyti välitetään Mykin kautta lähimmälle vapaalle sopimusliikennöitsijälle. Yhteydenotot rekisteröityvät järjestelmään. Tämä mahdollistaa tilaukseen liittyvien ongelmien selvittämisen jälkikäteen.

3(9) 2 Kuljetuspalvelumatkan tilaaminen Puhelimella numerosta 013 267 7000 Matkatilaukset on tehtävä viimeistään 1,5 tuntia ennen aiottua matkaa. MYK voi ehdottaa teille mahdollista kuljetuksenne hoitamiseen sopivaa aikaa mikäli kaikki alueellanne liikennöivät sopimusautoilijat ovat varattuja. Tilaajan on ilmoitettava Matkojenyhdistelykeskukselle: Asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero Matkan tarkka lähtöosoite ja määränpään osoite, myös paikkakunta Matkatyyppi: asiointi- tai virkistys- / työ- / opiskelumatka Haluttu lähtöaika tai tarvittaessa ehdoton perillä oloaika Mukana olevat apuvälineet Mukana oleva saattaja ja/tai muut henkilöt Mahdollisen paluukyydin tilaaminen Muut tarpeelliset tiedot, esim. pyörätuolin porrasveto Sähköpostilla osoitteesta myk@joensuu.fi Otsikkoon tunnus Tilaus Sähköpostitilaukset on tehtävä arkisin viimeistään puolitoista (1,5) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. Aikaisen aamun kyydit tulee tilata edellisenä päivänä. Viestiin kirjoitetaan samat tiedot kuin tekstiviestillä tilattaessa. Asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa, kun tilaustiedot on kirjattu keskuksessa. Tekstiviestillä numerosta 050 310 8587 HUOM! Tekstiviestitilaukset on tehtävä arkisin viimeistään puolitoista (1,5) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. Aikaisen aamun kyydit tulee tilata edellisenä päivänä. Tekstiviestin hinta määräytyy puhelinoperaattorikohtaisesti. Viestiin kirjoitetaan asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero, tarkka lähtöosoite ja määränpää, haluttu lähtöaika, onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä, apuvälineet. Mikäli asiakkaalla on aikatauluun sidottu lähtöaika, esim. junan tai lentokoneen lähtöaika, tulee myös se ilmoittaa viestissä. Esimerkki 1. Ville Virtanen, lähtö Torikatu 1, Joensuu, kohde Opiskeli-ja katu 10, Joensuu. Lähtö klo 15.00, saattaja, rollaattori. Esimerkki 2. Maija Mäkinen, lähtö Torikatu 18, Joensuu, kohde Itäranta 12, Joensuu. Haku kotoa klo 14.45, juna lähtee klo 15.15. Saattaja. Asiakas saa paluuviestin, jossa ilmoitetaan tilauksen perille saapumisesta sekä tilauksen onnistumisesta ja lähtöajasta. Kaikki porrasvetotilaukset ja paarikuljetukset tulee tehdä viimeistään suunniteltua matkaa edeltävänä päivänä MYK:n aukioloaikana Ryhmätilaukset tulee tehdä kaksi vuorokautta aikaisemmin MYK:n aukioloaikana klo 15.00 mennessä

4(9) 3 Missä voit käyttää kuljetuspalvelua? Voit tehdä kuljetuspalvelumatkoja oman asuinkuntasi alueella tai sieltä maantieteellisesti rajoittuvien lähikuntien alueella. Mikäli Teille on myönnetty yli matkustusalueen ulottuvia matkoja, ne on kirjattu viranhaltijapäätökseen sekä asiakasprofiiliin. Siun sote korvaa kuljetuspalvelumatkoista kohtuulliset ja välttämättömät kustannukset (Asetus vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista 18.9.1987/759). Heinäveden lähikuntia ovat Liperi, Outokumpu, Tuusniemi, Leppävirta, Varkaus, Savonlinna. Joensuun lähikuntia ovat Liperi, Kontiolahti, Ilomantsi, Lieksa, Rääkkylä ja Tohmajärvi. Kontiolahden lähikuntia ovat Joensuu, Juuka, Lieksa, Liperi ja Polvijärvi. Outokummun lähikuntia ovat Heinävesi, Kaavi, Liperi, Polvijärvi ja Tuusniemi. Liperin lähikuntia ovat Heinävesi, Outokumpu, Polvijärvi, Joensuu, Savonlinna, Kontiolahti, Rääkkylä. Nurmeksen lähikuntia ovat Valtimo, Juuka, Lieksa, Kuhmo, Rautavaara, Sotkamo. Kiteen lähikuntia Tohmajärvi, Rääkkylä, Savonlinna, Parikkala. Ilomantsin lähikuntia ovat Lieksa ja Joensuu. Juuan lähikuntia ovat Lieksa, Nurmes, Kontiolahti, Polvijärvi, Kaavi, Kuopio, Rautavaara. Lieksan lähikuntia ovat Ilomantsi, Joensuu, Kontiolahti, Juuka, Nurmes, Kuhmo. Valtimon lähikuntia ovat Nurmes, Rautavaara, Sotkamo, Kuhmo. Polvijärven lähikuntia ovat Liperi, Outokumpu, Kaavi, Juuka, Kontiolahti. Tohmajärven lähikuntia ovat Joensuu, Rääkkylä, Kitee. Rääkkylän lähikuntia ovat Savonlinna, Liperi, Joensuu, Tohmajärvi, Kitee Kuljetuspalvelumatka on lähtöosoitteesta kohdeosoitteeseen tehtävä yhdensuuntainen matka ja se on aina tehtävä suorinta reittiä käyttäen. Paluu lähtöosoitteeseen on uusi kuljetuspalvelumatka. Yhdensuuntaisen matkan aikana sallitaan mahdollisuus lyhyeen pysähdykseen, esim. kirjeen jättäminen lähimpään postilaatikkoon. Pysähdys on sallittu ainoastaan silloin, kun se tapahtuu kuljetuspalvelumatkareitin varrella. Kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen. Kuljettajan velvollisuus on tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys. Mikäli kuljetuspalveluja käytetään ohjeiden vastaisesti tai vilpillisesti, vahingon aiheuttaja on velvollinen korvaamaan Siun sotelle aiheutuvat kustannukset. Tahalliset palvelun väärinkäytöt annetaan viranomaisten tutkittavaksi. Kuljetuspalvelu on tarkoitettu henkilökuljetuksiin. Sitä ei voi käyttää muuttokuljetuksiin, eikä suurikokoistenesineiden, kuten kodinkoneiden, kuljettamiseen lukuun ottamatta asiakkaalle välttämättömiä liikkumisen apuvälineitä. Asiakkaan on oltava mukana kuljetuspalvelumatkalla. Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhoitomatkoihin, joihin on mahdollista saada korvaus sairausvakuutuslain perusteella tai vakuutusyhtiön kautta. Tällaisia ovat esimerkiksi: lääkäri-, laboratorio- ja terapiakäynnit lääkinnällisen kuntoutuksen maksusitoumuksella hankittavien apuvälineiden noutaminen, korjaus tai sovitus Apuvälineyksikössä tai jonkun palveluntuottajan luona, esim. Respectassa Kelan korvaamien terveydenhuoltomatkojen korvauksista tarkempia ohjeita saa Kelan toimistosta tai www.kela.fi.

5(9) 4 Asiakasprofiili Jokaisesta kuljetuspalveluasiakkaasta luodaan MYK:n tietojärjestelmään ns. asiakasprofiili. Kuljetuspalvelupäätöksen tehnyt viranhaltija toimittaa MYK:lle asiakkaan perustiedot (profiili ei sisällä terveystietoja), joiden pohjalta profiilin kirjataan seuraavat tiedot *: Asiakkaan henkilötiedot Tiedot asiakkaan käyttämistä liikkumisen apuvälineistä Tiedot asiakkaan avustamiseen, puheen tuottamiseen ja ymmärtämiseen liittyvistä tarpeista ja erityispiirteistä Kuljetuspalvelupäätöksen voimassaoloaika Myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen lukumäärä ja matkustusalue Mahdollinen saattaja-, inva- ja muut erillisoikeudet 5 Kuljetuspalvelumatkan järjestäminen ja toimintatarkkuus Kun tilaat kuljetuspalvelumatkan, MYK:sta välitetään sinulle asiakasprofiiliasi vastaava kuljetuspalvelumatka. Matkat järjestetään aina asiakasprofiiliin kirjattujen tietojen mukaisesti. Mikäli sinulle ei ole myönnetty saattajaoikeutta tai muita erillisoikeuksia ja arvioit niitä tarvitsevasi, sinun tulee ottaa yhteyttä oman asuinalueesi vammaispalvelun sosiaalityöntekijään. Mahdollisuuksien mukaan MYK:ssa yhdistellään samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja, joten samassa kuljetuspalveluautossa voi sinun lisäksesi matkustaa muitakin kuljetuspalveluasiakkaita. Jos tilattu kyyti ole saapunut arvioidusta noutoajasta 10 minuutin kuluttua, sinun tulee ottaa yhteyttä MYK:n puhelinnumeroon 013 267 7000. Puhelinnumero on käytössä kaikkina vuorokauden aikoina. Huomioittehan matkaanne suunnitellessanne, että matkojen yhdistelyn vuoksi toivomanne lähtö- ja perillä oloaika saattaa muuttua +/- 15 minuuttia. Säännöllisesti toistuvia matkoja voit tilata kerralla enintään 30 vuorokaudeksi eteenpäin (esim. säännöllinen harrastus) Jäljellä olevien matkojen määrän voit kysyä MYK:sta tilauksen yhteydessä. Mikäli sinun on päästävä määränpäähän tiettyyn määräaikaan mennessä esimerkiksi ennättääksesi junaan, sinun tulee ilmoittaa tästä kyytiä tilatessasi. Kun sinulla on ns. ehdoton perillä oloaika, kyyti on tilattava mieluiten jo edellisenä päivänä tai viimeistään 1,5 tuntia ennen tarvittavaa kyydin tuloaikaa. Ehdotonta perillä oloaikaa et voi vaatia aiheettomasti, esimerkiksi ostoksilla käyntiä varten. 6 Tilatun matkan peruminen Ennakkoon tilattu matka tulee perua viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua matkan alkua. Asiakkaan on ilmoitettava MYK:en viipymättä tilatun kuljetuksen peruuntumisesta. Ilmoittaminen on tärkeää, jotta autoa ei lähetetä turhaan tilattuun kohteeseen. Mikäli asiakas ei peruuta matkaa viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua matkan alkua, asiakkaalta kuluu yksi (1) kuljetuspalvelumatka. Mikäli matkan peruuttamatta jättäminen tai peruuttaminen alle 30 min ennen tilatun matkan alkua johtuu asiakkaasta riippumattomasta syystä tai esim. asiakkaan terveydentilasta johtuvasta syystä, asiakkaan tulee olla yhteydessä vammaispalveluun, joka arvioi, onko peruuttamatta jättämiselle tai peruuttamiselle alle hyväksytyn aikarajan (30 min)

6(9) olemassa perusteltu syy. Mikäli vammaispalvelun viranhaltija arvioi tälle olleen perusteltu syy, asiakas ei menetä kuljetuspalvelumatkaa. Ilta- ja viikonloppuaikaan tapahtuvat matkojen peruutukset ilmoitetaan Taksi Itä-Suomeen p. 013-267 7000. 7 Omavastuuosa Asiakkaan maksama omavastuuosa määräytyy kuljetun kilometrimäärän mukaan ja se on linja-autoliikenteen kulloinkin voimassaolevan vakiovuorotaksan suuruinen maksu (liite). Vahvistettu taksa 1.7.2014 alkaen kuuteen kilometriin (6 km) saakka on 3,30. Kuljettaja antaa asiakkaalle maksusta kuitin ja laskuttaa Siun Soten kuntayhtymää omavastuuosuuden ylittävältä osin. Asiakkaalta perittävät maksut: 1. Asiakas: omavastuuosa, esim. 3,30 euroa / 6km 2. Saattaja: ilmainen, mikäli asiakkaalle on myönnetty saattajaoikeus 3. Samassa taloudessa asuvat alaikäiset lapset voivat kulkea asiakkaan tilaamassa kyydissä omavastuuosuudella, esim. 3,30 euroa / 6km 4. Muut samassa taloudessa asuvat muut perheenjäsenet sekä muut matkustajat maksavat kyydistä normaalin taksitaksan mukaisen maksun (osuuden kyydin hinnasta). Yhdensuuntaisen matkan aikana sallitaan mahdollisuus vain lyhyeen pysähdykseen, esimerkiksi kirjeen jättäminen lähimpään postilaatikkoon. Pysähdys on sallittu ainoastaan silloin, kun se tapahtuu kuljetuspalvelumatkareitin varrella. 8 Erillisoikeudet Erillisoikeuksia voivat olla saattajaoikeus, asiointiaika ja porrasveto. Erillisoikeuksia voidaan myöntää hakemuksen perusteella yksilöllistä harkintaa käyttäen. Hakemuksessa tulee esittää tarkat, yksilökohtaiset perustelut erillisoikeuden saamiseksi. Päätöksenteossa noudatetaan yhdenvertaisen kohtelun periaatetta. Asiakkaalla on mahdollisuus hakea oikeutta käyttää yhtä liikennöitsijää. Näissä tilanteissa vaikeavammaisen toivomukset, mielipide sekä yksilölliset tarpeet otetaan huomioon päätöksen teossa, mutta kuntayhtymällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta järjestää kuljetuspalvelua vaikeavammaisen itsensä toivomalla tavalla. Erillisoikeudesta tulee aina olla viranhaltijanpäätös sekä tieto profiilissa. Saattajaoikeus Saattamisella tarkoitetaan välittömästi ennen matkaa, matkan aikana ja välittömästi matkan jälkeen tapahtuvaa avustamista. Mikäli sinulle on viranhaltijan tekemässä kuljetuspalvelupäätöksessä myönnetty saattajaoikeus, ei saattajan mukanaolosta tule erillisiä kustannuksia. Saattajanasi voi kuljetuspalvelumatkalla kulkea mukanasi yksi henkilö, joka itse ei ole kuljetuspalvelutuen saaja ja joka on kykenevä toimimaan saattajan tehtävässä. Saattajan on tultava kyytiin samasta osoitteesta, josta lähdet kuljetuspalvelumatkalle tai määränpäähän kuljettavan reitin varrelta. Kuljettajan tulee toimia asiakkaan saattajana, silloin kun asiakkaalle on myönnetty asiointiaika erillisoikeutena eikä asiakkaalla ole omaa saattajaa mukana.

7(9) Saattajan mukaantulosta sinun tulee ilmoittaa MYK:en matkatilauksen yhteydessä. Asiointiaika voidaan myöntää sellaisille kuljetuspalvelumatkoille, joilla asiakas tarvitsee toisen henkilön apua asioinnilla ja saattajaa ei ole mahdollista saada. Taksinkuljettaja toimii tällöin asiakkaan saattajana. Hakemuksen perusteella viranhaltija voi myöntää asiakkaalle erillisoikeuden käyttää asiointiaikaa kuljetuspalvelumatkoillaan. Kyseessä on erillisoikeus, jota asiakkaan on haettava oman asuinalueen vammaispalvelusta. Viranhaltijan päätöksessä ilmoitetaan, kuinka monella kuljetuspalvelumatkalla asiakkaalla on oikeus käyttää asiointiaikaa. Asiakkaan on ilmoitettava kyytiä tilatessaan, mikäli tarvitsee asiointiaikaa. Asiointiaika tulee hakea etukäteen. MYK ilmoittaa asiointiajasta autoilijalle tilauksen yhteydessä. Asiointiaikaa ei voi käyttää yhdensuuntaisella matkalla. Mikäli asiakas käyttää asiointiaikaa, kuluu asiakkaalta aina kaksi matkaoikeutta. Asiointiaikana hyväksytään enintään 45 minuutin odotusaika. Porrasveto Joidenkin asiakkaiden matkojen tekeminen vaatii kuljettajan suorittamaa porrasvetoa. Näitä tilanteita voi tulla silloin, kun asiakas asuu hissittömässä talossa, eikä hänellä ole avustajaa mukana. Porrasveto tarkoittaa asiakkaan kuljettamista rappusissa. Porrasvedon suorittaa pääsääntöisesti yksi kuljettaja. Jos asiakkaan turvallinen siirtäminen vaatii kahden työntekijän osallistumista porrasvetoon, toimenpiteen voi suorittaa ns. apumiesvoimin. 9 Ilmoitusvelvollisuus kuljetuspalvelutarpeen tai olosuhteiden muuttuessa Mikäli olosuhteissasi tapahtuu kuljetuspalvelun myöntämiseen vaikuttavia muutoksia, esimerkiksi kotikunnan muuttuminen tai pitkäaikaiseen laitoshoitoon joutuminen, sinun tai asioitasi hoitavan henkilön tulee ilmoittaa muutoksista asuinalueesi vammaispalvelun työntekijälle. Asiakkaan tulee ilmoittaa myös uudet apuvälineet (esim. pyörätuoli). Kotikunnan muuttuessa kuljetuspalvelupäätös lakkautetaan ja kuljetuspalvelua on haettava uudesta kotikunnasta. 10 Neuvonta Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluja koskevissa asioissa sinua neuvoo oman asuinalueesi vammaispalvelun sosiaalityöntekijä tai sosiaaliohjaaja. 11 Palaute Tilaus- tai matkustustapahtumaan liittyvää palautetta voi antaa ja lähettää seuraavilla tavoilla: Soittamalla MYK:n matkapuhelinnumeroon 013 267 7000 Sähköpostitse osoitteeseen myk@jns.fi Otsikolla Palaute. Kirjeitse osoitteeseen Pohjois-Karjalan Matkojenyhdistelykeskus, Muuntamontie 6 b, 2. krs., 80100 Joensuu.

8(9) Palvelun laatua ja toimivuutta seurataan järjestelmän ja asiakaspalautteen perusteella. Palautetta kerätään myös asiakaskyselyillä 12 Tietosuoja Tietojasi käsitellään MYK:ssa luottamuksellisesti. MYK noudattaa rekisterinpitäjänä tai henkilötietojen käsittelijänä voimassa olevan henkilötietolainsäädännön edellyttämiä velvoitteita. Tiedot lähetetään autolaitteisiin sähköisessä muodossa. Välityspalvelu on voimassa olevan henkilötietolainsäädännön vaatimusten mukainen ja ottaa erityisesti huomioon tietojärjestelmien oletusarvoisen ja sisäänrakennetun tietosuojan. Käsiteltävien tietojen asianmukaisesta suojaamisesta huolehditaan, jotta voidaan varmistaa aineiston luottamuksellisuus, eheys ja saatavuus. Siun soten kuntayhtymä luovuttaa toimeksiantokumppanille MYK:lle tietoja viranomaisen toiminnan julkisuudesta annetun lain 26 3 momentin nojalla. MYK on salassapitovelvollinen luovutetun tiedon osalta sosiaalihuollon asiakaslain 27 3 momentin mukaisesti.

9(9) MATKAHUOLLON MYYMÄT BUSSILIPUT 1.7.2014 ALKAEN Aikuinen, lapsi, opiskelija, varus- ja siviilipalvelusmies, ryhmä. Hinnat euroa / henkilö UINEN PSI VARUS-/SPM HMÄ KM enint. VAKIOV. PIKAV. VAKIOV. PIKAV. VAKIOV. PIKAV. VAKIOV. PIKAV. KM enint. meno m/p meno m/pmeno m/p meno m/p meno m/pmeno m/pmeno m/pmeno m/p 6.0 9.0 12.0 16.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0 110.0 120.0 130.0 140.0 150.0 3,30 3,90 5,50 6,10 6,80 7,40 8,20 9,30 10,10 13,70 15,50 17,30 18,70 23,50 25,20 26,30 12,20 1 14,80 18,60 21,30 2 27,90 33,70 36,80 39,60 42,30 45,40 47,40 8,00 8,80 10,10 10,70 11,50 12,60 13,40 15,10 17,00 20,60 24,00 25,60 27,10 28,80 29,90 16,00 1 21,40 23,00 25,20 26,80 2 30,60 33,90 37,10 39,60 43,20 46,10 48,80 51,90 53,90 1,70 1,80 2,00 2,40 2,80 3,10 3,40 3,70 4,10 5,10 8,70 10,20 12,60 3,40 4,00 4,80 5,60 6,20 6,80 7,40 8,20 10,20 15,60 17,40 2 25,20 26,40 3,30 3,50 4,00 4,40 5,10 5,40 5,80 6,30 6,70 8,50 10,30 12,00 12,80 1 15,00 7,00 8,00 8,80 10,20 10,80 11,60 12,60 13,40 17,00 20,60 24,00 25,60 2 28,80 30,00 3,30 3,90 5,50 8,70 10,20 12,60 15,60 17,40 2 25,20 26,40 8,50 10,30 12,00 12,80 1 15,00 17,00 20,60 24,00 25,60 2 28,80 30,00 3,30 3,90 5,50 6,10 6,80 7,40 8,20 8,90 8,90 8,90 10,30 11,70 13,00 14,10 15,30 16,50 17,70 18,90 19,80 12,20 1 14,80 1 1 1 20,60 23,40 26,00 28,20 30,60 33,00 35,40 3 39,60 8,00 8,80 10,10 10,70 11,40 11,40 11,40 11,40 12,80 14,10 15,50 16,50 18,00 19,20 21,60 22,50 16,00 1 21,40 22,80 22,80 22,80 22,80 25,60 28,20 31,00 33,00 36,00 38,40 40,80 43,20 45,00 6.0 9.0 12.0 16.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0 110.0 120.0 130.0 140.0 150.0 160.0 170.0 180.0 190.0 200.0 2 29,20 31,10 32,70 34,50 50,10 52,60 56,00 58,90 62,10 31,40 3 36,30 38,10 5 59,10 62,50 65,40 68,60 13,90 14,60 15,60 17,30 2 29,20 34,60 15,70 17,40 18,20 19,10 31,40 34,80 36,40 38,20 13,90 14,60 15,60 17,30 2 29,20 34,60 15,70 17,40 18,20 19,10 31,40 34,80 36,40 38,20 20,90 21,90 23,40 24,60 2 41,80 43,80 46,80 49,20 51,80 2 24,60 26,10 27,30 28,60 4 49,20 52,20 54,60 5 160.0 170.0 180.0 190.0 200.0 220.0 240.0 260.0 280.0 300.0 3 40,30 4 4 49,90 67,00 72,60 78,50 83,90 89,90 40,80 43,90 4 50,20 53,50 73,50 79,10 85,00 90,40 96,30 18,60 21,80 23,30 25,00 3 40,40 4 4 50,00 2 25,10 26,80 40,80 44,00 4 50,20 5 18,60 21,80 23,30 25,00 3 40,40 4 4 50,00 2 25,10 26,80 40,80 44,00 4 50,20 5 27,90 30,30 32,70 35,00 37,50 55,80 60,60 65,40 70,00 75,00 30,60 33,00 35,40 37,70 40,20 61,20 66,00 70,80 75,40 80,40 220.0 240.0 260.0 280.0 300.0 325.0 350.0 375.0 400.0 53,00 95,40 56,20 101,20 59,30 106,80 62,40 112,40 5 102,50 60,10 108,20 63,20 1 66,30 11 26,50 28,10 29,70 53,00 56,20 5 62,40 28,50 30,10 31,60 33,20 57,00 60,20 63,20 66,40 26,50 28,10 29,70 53,00 56,20 5 62,40 28,50 30,10 31,60 33,20 57,00 60,20 63,20 66,40 39,80 42,20 44,50 46,80 79,60 84,40 89,00 9 42,70 45,10 47,40 49,80 85,40 90,20 94,80 99,60 325.0 350.0 375.0 400.0 450.0 500.0 550.0 600.0 650.0 700.0 69,00 124,20 75,30 135,60 81,60 14 88,20 158,80 94,40 170,00 100,90 181,70 72,90 131,30 79,20 142,60 85,50 153,90 92,10 165,80 98,30 177,00 104,80 188,70 34,50 69,00 37,70 75,40 40,80 81,60 44,10 88,20 4 94,40 50,50 101, 00 36,50 73,00 39,60 79,20 42,80 85,60 46,10 92,20 49,20 98,40 52,40 104, 80 34,50 69,00 37,70 75,40 40,80 81,60 44,10 88,20 4 94,40 50,50 101, 00 36,50 73,00 39,60 79,20 42,80 85,60 46,10 92,20 49,20 98,40 52,40 104, 80 51,80 10 56,50 113,00 61,20 122,40 66,20 132,40 70,80 141,60 75,70 151,40 5 10 5 1 64,20 128,40 69,10 138,20 73,80 14 78,60 15 450.0 500.0 550.0 600.0 650.0 700.0 750.0 800.0 850.0 900.0 950.0 1000 107,30 193,20 11 204,50 120,10 216,20 126,30 227,40 132,90 239,30 139,30 250,80 111,20 200,20 117,50 211,50 124,00 223,20 130,20 234,40 136,80 246,30 143,20 25 53,70 107,40 56,80 11 60,10 1 63,20 126,40 66,50 133,00 69,70 13 55,60 111,20 58,80 11 62,00 124,00 65,10 130,20 68,40 136,80 71,60 143,20 53,70 107,40 56,80 11 60,10 1 63,20 126,40 66,50 133,00 69,70 13 55,60 111,20 58,80 11 62,00 124,00 65,10 130,20 68,40 136,80 71,60 143,20 80,50 161,00 85,20 170,40 90,10 180,20 94,80 189,60 99,70 19 104,50 209,00 83,40 166,80 88,20 176,40 93,00 186,00 97,70 195,40 102,60 205,20 107,40 214,80 750.0 800.0 850.0 900.0 950.0 1000