FSD3147. Tampere Praksis: Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia perhepalveluohjauksesta Aineisto-opas

FSD3147 Tampere Praksis: Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia perhepalveluohjauksesta 2016 Aineisto-opas TIETOARKISTO

Tämän aineisto-oppaan viittaustiedot: Tampere Praksis: Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia perhepalveluohjauksesta 2016 [aineisto-opas]. Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [tuottaja ja jakaja], 2018. Aineisto-opas on luotu aineiston versiosta 1.0 (21.2.2017). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto 33014 Tampereen yliopisto Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu.fsd@uta.fi 040 190 1442 Palveluportaali Aila: https://services.fsd.uta.fi/ Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto http://www.fsd.uta.fi/ $ Koodikirjoitin.py v35 @ 2018-01-25 14:21:40.318000 $

Lukijalle Tämä aineisto-opas on osa Tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa FSD3147. Oppaan alussa on tiedot aineiston sisällöstä, aineiston rakenteesta ja keruusta sekä luettelo julkaisuista, joissa aineistoa on käytetty. Opas sisältää myös aineiston keräämisessä käytetyt dokumentit, esimerkiksi mahdolliset haastattelukysymykset, kirjoitusohjeet, tutkimuskutsut, litterointiohjeet tai virikemateriaalit. Tekstiaineistoista mukana on usein lisäksi aineistonäyte, josta selviää esimerkiksi käytetty litterointitaso. Liitteenä olevat aineistoon kuuluvat dokumentit on tarvittaessa anonymisoitu. Kaikki oppaan sisältämät aineiston keräämisessä käytetyt dokumentit toimitetaan asiakkaalle aineiston latauksen yhteydessä myös erillisinä tiedostoina Aineistoon ja sen tekijöihin tulee viitata asianmukaisesti kaikissa julkaisuissa ja esityksissä, joissa aineistoa käytetään. Tietoarkiston antaman malliviittaustiedon voi merkitä lähdeluetteloon sellaisenaan tai sitä voi muokata julkaisun käytäntöjen mukaisesti. Malliviittaus: Tampere Praksis: Tampere Praksis: Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia perhepalveluohjauksesta 2016 [sähköinen tietoaineisto]. Versio 1.0 (2017-02- 21). Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto [jakaja]. http://urn.fi/urn:nbn:fi:fsd:t-fsd3147 Tietoarkistoon on lähetettävä viitetiedot kaikista julkaisuista, joissa käyttäjä hyödyntää aineistoa. Aineiston alkuperäiset tekijät ja tietoarkisto eivät ole vastuussa aineiston jatkokäytössä tuotetuista tuloksista ja tulkinnoista.

Sisältö 1 Aineiston kuvailu 1 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio......................... 1 1.2 Sisällön kuvaus.................................. 1 1.3 Aineiston rakenne ja keruu............................ 2 1.4 Aineiston käyttö.................................. 3 A Haastattelukysymykset palvelupäällikölle 5 B Haastattelukysymykset palveluohjaajille 9 C Aineistonäyte 13 i

Luku 1 Aineiston kuvailu 1.1 Aineiston otsikot ja datan versio Aineiston nimi: Tampere Praksis: Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia perhepalveluohjauksesta 2016 Aineiston nimi englanniksi: Tampere Praksis: Service Counsellor and Service Manager Views on Family Service Counselling 2016 Aineisto-opas on luotu aineiston versiosta 1.0 (21.2.2017). 1.2 Sisällön kuvaus Tekijät Tampere Praksis Lahti, Juulia (Tampereen ammattikorkeakoulu) Tikkanen, Tiia (Tampereen ammattikorkeakoulu) Aineiston tekijänoikeudet Tietoarkiston ja aineiston luovuttajan tekemän sopimuksen mukaisesti. Aineiston luovuttaja Sinkkonen, Merja (Tampereen ammattikorkeakoulu) Aineisto luovutettu arkistoon 12.1.2017 1

1. Aineiston kuvailu Asiasanat avopalvelut; ehkäisevä sosiaalityö; julkinen sektori; julkiset palvelut; lapset; lapsiperheet; lastensuojelu; palveluohjaus; perhe-elämä; sosiaalihuolto; sosiaalipalvelut; sosiaalityöntekijät; tiimityö Tieteenala / Aihealue OKM:n tieteenalaluokitus: yhteiskuntatieteet CESSDAn luokitus: sosiaalipalveluiden käyttö ja saatavuus; sosiaaliturvajärjestelmät Sarjakuvaus Tämä aineisto kuuluu sarjaan: Tampere Praksis -hankkeen aineistot Tampere Praksis on Tampereen kaupungin, Tampereen yliopiston (YKY), Tampereen ammattikorkeakoulun sosiaalialan ja sosiaalialan osaamiskeskus Pikassoksen yhteistyöhanke, jossa rakennetaan Tampereen kaupungin sosiaalipalveluihin sijoittuva käytännön, opetuksen ja tutkimuksen yhteistyörakenne ja oppimisympäristö. Hankkeen tavoitteita ovat: työssä oppimisen näkyväksi tekeminen ja mallintaminen, oman työn tutkivan kehittämisen edistäminen, opettajien työelämälähtöisyyden kehittäminen monitoimijaisessa verkostossa sekä sosiaalisen median kokeileminen viestinnässä. Hankkeen tuottamat aineistot ovat monimuotoisia, esimerkiksi kirjoitusaineistoja ja ryhmäkeskustelulitteraatioita. Aineistoja on kerätty mm. tutkielmiin ja oppimistehtäviin, sekä tutkivien työpajojen yhteydessä. Sisällön kuvaus Aineisto sisältää Tampereen kaupungin perhepalveluiden palvelupäällikön yksilöhaastattelun ja kolmen palveluohjaajan ryhmähaastattelun. Haastattelut toteutettiin kahdella eri sosiaaliasemalla Tampereella. Aineisto on kerätty osana laajempaa Tampere Praksis tutkimushanketta. Haastattelukysymykset rakentuivat neljän eri teemaan ympärille. Käsiteltävät teemat olivat palveluohjaajan työnkuva, perhepalvelut palveluohjauksen kontekstissa, palveluohjauksen asiakkuudet sekä perhepalveluiden kehittäminen. Kukin teema sisälsi useampia yksittäisiä kysymyksiä. Palvelupäällikön yksilöhaastattelussa ja palveluohjaajien ryhmähaastattelussa käytettiin eri kysymysrunkoja. Taustatietoina on mainittu haastateltavien ammattinimike ja sukupuoli. 1.3 Aineiston rakenne ja keruu Maa: Suomi 2

1.4. Aineiston käyttö Kohdealue: Suomi, Tampere Havainto/aineistoyksikkötyyppi: Henkilö, Tapahtuma/prosessi/ilmiö, Organisaatio Perusjoukko/otos: Tampereen kaupungin sosiaaliasemien työntekijät Aineistonkeruun ajankohta: 4.3.2016 7.3.2016 Kerääjät: Tampere Praksis Aineiston tuottajat: Tampere Praksis Aineistonkeruun tekniikka: Kasvokkainen haastattelu Keruuväline tai -ohje: Haastatteluteemat tai haastattelurunko Tutkimuksen aikaulottuvuus: Poikkileikkausaineisto Havainto/aineistoyksiköiden valinta: Ei-todennäköisyysotanta: harkinnanvarainen poiminta Aineiston määrä: Kaksi haastattelulitteraatiota odt-muodossa. 1.4 Aineiston käyttö Aineiston käytössä huomioitavaa Aineisto on anonymisoitu aineiston tekijän toimesta. Julkaisut Lahti, Juulia & Tikkanen, Tiia (2016) Palveluohjaus uutena työmuotona Tampereen kaupungin perhepalveluissa. Palveluohjaajien ja palvelupäällikön näkökulmia palveluohjaajien työstä. Opinnäytetyö, Sosiaalialan koulutusohjelma, Tampereen ammattikorkeakoulu. Ajantasainen julkaisuluettelo aineiston kuvailun yhteydessä osoitteessa https://services.fsd.uta.fi/catalogue/fsd3147 Aineiston sijainti Yhteiskuntatieteellinen tietoarkisto Käyttöoikeudet Aineisto on käytettävissä (D) vain luovuttajan luvalla. 3

Liite A Haastattelukysymykset palvelupäällikölle 5

FSD3147 TAMPERE PRAKSIS: PALVELUOHJAAJIEN JA PALVELUPÄÄLLIKÖN NÄKÖKULMIA PERHEPALVELUOHJAUKSESTA 2016 FSD3147 TAMPERE PRAKSIS: SERVICE COUNSELLOR AND SERVICE MANAGER VIEWS ON FAMILY SERVICE COUNSELLING 2016 Tämä dokumentti on osa yllä mainittua Yhteiskuntatieteelliseen tietoarkistoon arkistoitua tutkimusaineistoa. Dokumenttia hyödyntävien tulee viitata siihen asianmukaisesti lähdeviitteellä. Lisätiedot: http://www.fsd.uta.fi/ This document forms a part of the above mentioned dataset, archived at the Finnish Social Science Data Archive. If the document is used or referred to in any way, the source must be acknowledged by means of an appropriate bibliographic citation. More information: http://www.fsd.uta.fi/ Detta dokument utgör en del av den ovannämda datamängden, arkiverad på Finlands samhällsvetenskapliga dataarkiv. Om dokument är utnyttjat eller refererat till måste källan anges i form av bibliografisk referens. Mer information: http://www.fsd.uta.fi/

Haastattelupohja palvelupäällikölle TYÖNKUVA 1. Millaisena näet palveluohjaajan työnkuvan Tampereen kaupungin perhepalveluiden kokonaisuudessa? - Työtehtävät? - Mitä hyvää/huonoa mielestäsi ylipäätään? 2. Mitä palveluohjauksen prosessilla mielestäsi tarkoitetaan ja millainen se on? 3. Mikä työnkuva palveluohjaajalla oli ennen sosiaalihuoltolain muutosta? - Mikä mennyt parempaan suuntaan, mikä huonompaan? 4. Mikä on palveluohjauksen uuden työmuodon rooli ja merkitys suhteessa ennaltaehkäisevään sosiaalityöhön? PERHEPALVELUT 5. Mitä lapsiperheiden perhepalvelut olivat ennen lakimuutosta? - Mitä sosiaalihuoltolain uudistus muutti Tampereen kaupungin lapsiperheiden perhepalveluiden kokonaisuudessa? - Mitä hyvää/huonoa? 6. Mitä ajattelet julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin rooleista palveluntarjoajina? - Vastaavatko palvelut asiakkaiden tarpeisiin, ovatko riittäviä? ASIAKKUUDET 7. Millaisiin asiakkaiden avuntarpeisiin näet palveluohjauksen vastaavan? - Onko joitain ilmiöitä, joihin palveluohjaus työmuotona ei vastaa? 8. Ovatko perhepalvelut tarpeeksi riittäviä, asiakkaiden saatavilla ja vastaavatko ne asiakkaiden yksilöllisiin avun tarpeisiin? KEHITTÄMINEN 9. Mitä kehittämiskohtia näet tällä hetkellä Tampereen kaupungin perhepalveluiden lapsiperheiden sosiaalityön palveluohjauksessa? 10. Mitä kehittämiskohtia näet perhepalveluiden kokonaisuudessa?

Liite B Haastattelukysymykset palveluohjaajille 9

Haastattelupohja palveluohjaajille TYÖNKUVA 1. Mitä työtehtäviisi palveluohjaajana kuuluu? - Kokemuksia, mitä hyvää/huonoa, - Mikä toiminut, pitäisikö jotain muuttaa? Onko jotain työtehtäviä liikaa/puuttuuko jotain? 2. Mikä teidän työnne oli ennen sosiaalihuoltolainmuutosta ja kuinka lakimuutos käytännössä muutti teidän työnkuvaanne? 3. Mikä on palveluohjauksen uuden työmuodon rooli ja merkitys suhteessa ennaltaehkäisevään sosiaalityöhön? 4. Mitä työmenetelmiä käytätte työssänne palveluohjaajana? - Mikä rooli menetelmillä on suhteessa työnne tavoitteisiin? - Ovat riittäviä? Mitä hyvää/huonoa? - Oletteko mielestänne saaneet tarpeeksi koulutusta menetelmien hyödyntämiseen työssänne? ASIAKKUUDET 5. Mitkä ovat olleet asiakkaidenne merkityksellisimmät syyt palveluohjaajalle hakeutumisessa? - Mitä ilmiöitä noussut esille asiakkaiden avuntarpeissa? - Yllättikö joku? Mitä mieltä asiakkuuksista? 6. Millaista apua asiakkaanne ovat saaneet teille ohjautumisestaan? - Millä tavoin palveluohjaus työmuotona tukee erilaisia asiakasperheitä heidän elämäntilanteissaan? PERHEPALVELUT 7. Mitkä ovat julkisen, yksityisen ja kolmannen sektorin roolit perhepalveluiden tarjoajana? 8. Ovatko perhepalvelut riittäviä ja ovatko ne asiakkaiden saatavilla suhteessa asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin? - Tulevaisuuden näkymät? KEHITTÄMINEN 9. Mitä kehittämiskohtia ja haasteita näet työssäsi palveluohjaajana? 10. Mitä kehittämiskohtia näet perhepalveluissa suhteessa asiakasperheiden tarpeisiin?

Liite C Aineistonäyte 13

Hja: Mikä on toiminut teidän työnkuvassa ja työtehtävissä? Hva1: Meil on hyvä päällikkö, se on toiminu hyvin, me toimitaan eli yhteistyö ja me tunnettiin kaikki ennestään, et se on toiminu hyvin, on työnohjausta, se on kiva. Hva3: Ja se on toiminut, et meidän numerot on sillai saavutettavissa, et ollaan helposti lähestyttävissä asiakkaille, se on toiminut. Pyydä apua -nappi ja puhelinkontaktit, yhä puhelimeen tulee aika paljon niitä puhelinnumeroita, että joku on yrittäny tavoittaa mutta en oo pystynyt vastaamaan ja asiakas ei kuitenkaan viestejä aina lähetä ja en niihin tuntemattomiin numeroihin lähe vastaamaan takasin, jos ei oo viestiä sit laitettu. Et tietty vois olla vielä enemmän saavutettavissa, et pystys olee puhelimen lähellä enemmän, mutta mahdoton tehtävä. Hva1: Sit me ollaan monen tahon postituslistalla, et kun tulee jotain suunnitellaan, jotain palveluja, mut ei ihan kaikkien. Hva3: Jos ois enemmän aikaa, niin verkostoon, yhteydenpitoon, kävis tsekkaamassa, mitä on kaikkialla meneillään, nii siihen käyttäsin enemmän aikaa. Se on vähän koko ajan tasapainoilua sen kans, et paljonko käyttää aikaa mihinkin. Hva2: Jää yhteydenottoihin herkästi kontaktit. Ois kiva, jos vois vaan ottaa kädestä kiinni ja viedä sinne palvelun piiriin tai johonkin, mut siihen ei aina rahkeet riitä. Joutuu miettii tarviiko asiakas saattajaa, et hoitaa itse asian jne. Et joutuu sitä pohtimaan. Loppujen lopuksi se on asiakkaan oma valinta.