Vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakasohje 16.10.2017 alkaen Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Perhe- ja sosiaalipalvelut Vammaispalvelut Päivitetty 21.5.2018, 7.11.2018
VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN KULJETUSPALVELUN ASIAKASOHJE 16.10.2017 ALKAEN Pohjois-Karjalan Matkojenyhdistelykeskuksen asiakkaille Sinulle on myönnetty vammaispalvelulain perusteella kuljetuspalvelu. Lue saamasi viranhaltijan päätös huolellisesti. Tarkista, mille ajalle kuljetuspalvelu on myönnetty ja millä alueella sinulla on oikeus käyttää kyseistä palvelua. Saamastasi viranhaltijapäätöksestä näkyvät myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen määrä, päätöksen voimassaoloaika sekä alue, jolla sinulla on oikeus käyttää kuljetuspalvelua. Kuljetuspalvelupäätökseen on myös merkitty mahdolliset erillisoikeudet, kuten oikeus asiointiaikaan tai oikeus saattajaan. Siun soten kuntayhtymän alueella asuvien vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakkaat tilaavat kuljetuspalvelumatkansa MYK:n kautta. Heinäveden, Rääkkylän ja Tohmajärven vammaispalvelulain mukaisen kuljetuspalvelun asiakkaat tilaavat kuljetuspalvelumatkansa suoraan taksiautoilijalta. Tässä ohjeessa kerrotaan, miten voit tilata kuljetuspalvelumatkat. Ohje sisältää myös muuta tärkeää tietoa kuljetuspalvelusta. Jokaisella kuljetuspalveluasiakkaalla on asiakasnumero, jota tarvitaan matkoja tilatessa. Säilytä asiakasnumerosi huolellisesti esimerkiksi tallentamalla se kännykkääsi. Sinun asiakasnumerosi on Pikaohje kuljetuspalvelumatkan tilaamista varten Ma Pe klo 6.40 17.00 numerosta 013 267 7000 / POHJOIS-KARJALAN MATKOJENYHDISTELYKESKUS (MYK) Tekstiviestitilaus numerosta 050 310 8587 Sähköpostitilaus: Otsikoksi Tilaus, osoitteeseen myk@jns.fi Muuna aikana ainoastaan puhelimitse numerosta 013-267 7000 / Taksi Itä-Suomi Kyydin välitys tapahtuu vuorokauden ympäri
1 Pohjois-Karjalan matkojenyhdistelykeskus (MYK) Pohjois-Karjalan matkojenyhdistelykeskus (MYK) on auki maanantaista perjantaihin klo 6.40 17.00. Muuna aikana päivystää Taksi Itä-Suomi, jonne puhelut MYK:n numerosta automaattisesti ohjautuvat. Ennakkoon tiedossa olevat, iltaisin ja viikonloppuisin tapahtuvat kuljetuspalvelumatkat tulee tilata MYK:sta sen aukioloaikana. Päivystysaikana tapahtuvat kiireelliset ja ennakoimattomat matkat voi tilata Taksi Itä-Suomen kautta. Kuljetuspalvelumatkan tilaaminen MYK:sta maksaa lankaliittymästä soitettaessa normaalin paikallisverkkomaksun ja matkapuhelimesta soitettaessa oman operaattorin sopimuksen mukaisen puhelun hinnan. Siun soten kuntayhtymä korvaa ainoastaan MYK:n ja päivystysaikana Taksi Itä-Suomen kautta tilatut kuljetuspalvelumatkat omavastuuosuuden ylittävältä osalta. MYK:ssa yhdistellään samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja. MYK välittää tilaukset kunnan kanssa sopimuksen tehneille liikennöitsijöille eli ns. sopimusautoilijoille. MYK ei välitä yli matkaoikeuden ulottuvia kuljetuksia. Niissä tilanteissa, kun asiakkaalla on mahdollisuus matkustaa matkaoikeuden puitteissa Pohjois-Karjalan ulkopuolisiin kuntiin (esim. Savonlinna, Varkaus) paluukyyti välitetään Mykin kautta lähimmälle vapaalle sopimusliikennöitsijälle. Yhteydenottoyritykset Matkojenyhdistelykeskukseen ja Taksi Itä-Suomeen rekisteröityvät järjestelmään. Tämä mahdollistaa tilaukseen liittyvien ongelmien selvittämisen jälkikäteen. 2 Kuljetuspalvelumatkan tilaaminen Matkan tilaaminen MYK:n aukioloaikana maanantaista perjantaihin klo 6.40 17.00: Puhelimella numerosta 013 267 7000 Matkatilaukset on tehtävä viimeistään kahta tuntia ennen aiottua matkaa. MYK voi ehdottaa teille mahdollista kuljetuksenne hoitamiseen sopivaa aikaa mikäli kaikki alueellanne liikennöivät sopimusautoilijat ovat varattuja. Tilaajan on ilmoitettava Matkojenyhdistelykeskukselle: Asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero Matkan tarkka lähtöosoite ja määränpään osoite, myös paikkakunta Matkatyyppi: asiointi- tai virkistys- / työ- / opiskelumatka Haluttu lähtöaika tai tarvittaessa ehdoton perillä oloaika Mukana olevat apuvälineet Mukana oleva saattaja ja/tai muut henkilöt Mahdollisen paluukyydin tilaaminen
Muut tarpeelliset tiedot, esim. pyörätuolin porrasveto Tekstiviestillä numerosta 050 310 8587 Tekstiviestitilaukset on tehtävä ma-pe välisenä aikana viimeistään kaksi (2) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. Tekstiviestin hinta määräytyy puhelinoperaattorikohtaisesti. Viestiin kirjoitetaan asiakkaan nimi ja/tai asiakasnumero, tarkka lähtöosoite ja määränpää, haluttu lähtöaika, onko mukana saattaja ja/tai muita henkilöitä, apuvälineet sekä mahdollinen lyhyt pysähdys. Mikäli asiakkaalla on aikatauluun sidonnainen lähtöaika, esim. junan tai lentokoneen lähtöaika, tulee myös se ilmoittaa viestissä. Esimerkki 1. Ville Virtanen, lähtö Torikatu 1, Joensuu, kohde Opiskeli-ja katu 10, Joensuu. Lähtö klo 15.00, saattaja, rollaattori. Esimerkki 2. Maija Mäkinen, lähtö Torikatu 18, Joensuu, kohde Itäranta 12, Joensuu. Haku kotoa klo 14.45, juna lähtee klo 15.15. Saattaja. Asiakas saa paluuviestin, jossa ilmoitetaan tilauksen perille saapumisesta sekä tilauksen onnistumisesta ja lähtöajasta. Sähköpostilla osoitteesta myk@jns.fi Otsikkoon tunnus Tilaus Sähköpostitilaukset on tehtävä ma pe välisenä aikana viimeistään kaksi (2) tuntia ennen aiottua matkaa, kuitenkin klo 15.30 mennessä. Viestiin kirjoitetaan samat tiedot kuin tekstiviestillä tilattaessa. Asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa, kun tilaustiedot on kirjattu keskuksessa. HUOM! Kaikki porrasvetotilaukset ja paarikuljetukset tulee tehdä viimeistään suunniteltua matkaa edeltävänä päivänä MYK:n aukioloaikana Ryhmätilaukset tulee tehdä vuorokautta aikaisemmin MYK:n aukioloaikana klo 15.00 mennessä Matkan tilaaminen klo 17.00 6.40 ja viikonloppuisin Tilauksen voi tehdä ainoastaan puhelimitse numerosta 013-267 7000, jolloin puhelu ohjautuu automaattisesti Taksi Itä-Suomeen. Tilauksen yhteydessä tulee kertoa että kyseessä on MYK-matka. Lisäksi tulee kertoa kotikunta, asiakasnumero, lähtö- sekä kohdeosoite, apuvälineet ja tieto mahdollisen saattajan mukanaolosta. 3 Missä voit käyttää kuljetuspalvelua? Voit tehdä kuljetuspalvelumatkoja oman asuinkuntasi alueella tai sieltä maantieteellisesti rajoittuvien lähikuntien alueella. Mikäli sinulla on tästä ohjeistuksesta poikkeavia tavanomaiseen elämään kuuluvia kuljetuspalvelutarpeita, saamassasi viranhaltijapäätöksessä on kerrottu, miten yksilölliset kuljetuspalvelutarpeet on otettu huomioon. Kuljetuspalveluihin liittyvät yli matkustusalueen ulottuvat matkat tulee hakea alueen sosiaalityöntekijältä erillisellä hakemuksella. Asiakkaan on annettava asiasta etukäteen selvitys, jonka jälkeen sosiaalityöntekijän arvioi ja päättää asian.
Siun sote korvaa kuljetuspalvelumatkoista kohtuulliset ja välttämättömät kustannukset (Asetus vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista 18.9.1987/759). Heinäveden lähikuntia ovat Liperi, Outokumpu, Tuusniemi, Leppävirta, Varkaus, Savonlinna. Joensuun lähikuntia ovat Liperi, Kontiolahti, Ilomantsi, Lieksa, Rääkkylä ja Tohmajärvi. Kontiolahden lähikuntia ovat Joensuu, Juuka, Lieksa, Liperi ja Polvijärvi. Outokummun lähikuntia ovat Heinävesi, Kaavi, Liperi, Polvijärvi ja Tuusniemi. Liperin lähikuntia ovat Heinävesi, Outokumpu, Polvijärvi, Joensuu, Savonlinna, Kontiolahti, Rääkkylä. Nurmeksen lähikuntia ovat Valtimo, Juuka, Lieksa, Kuhmo, Rautavaara. Kiteen lähikuntia Tohmajärvi, Rääkkylä, Savonlinna, Parikkala. Ilomantsin lähikuntia ovat Lieksa ja Joensuu. Juuan lähikuntia ovat Lieksa, Nurmes, Kontiolahti, Polvijärvi, Kaavi, Kuopio, Rautavaara. Lieksan lähikuntia ovat Ilomantsi, Joensuu, Kontiolahti, Juuka, Nurmes, Kuhmo. Valtimon lähikuntia ovat Nurmes, Rautavaara, Sotkamo, Kuhmo. Polvijärven lähikuntia ovat Liperi, Outokumpu, Kaavi, Juuka, Kontiolahti. Kuljetuspalvelumatka on lähtöosoitteesta kohdeosoitteeseen tehtävä yhdensuuntainen matka ja se on aina tehtävä suorinta reittiä käyttäen. Paluu lähtöosoitteeseen on uusi kuljetuspalvelumatka. Yhdensuuntaisen matkan aikana sallitaan mahdollisuus lyhyeen pysähdykseen, esim. kirjeen jättäminen lähimpään postilaatikkoon. Pysähdys on sallittu ainoastaan silloin, kun se tapahtuu kuljetuspalvelumatkareitin varrella. Kuljetuspalvelupäätös on henkilökohtainen. Kuljettajan velvollisuus on tarkistaa asiakkaan henkilöllisyys. Mikäli kuljetuspalveluja käytetään ohjeiden vastaisesti tai vilpillisesti, vahingon aiheuttaja on velvollinen korvaamaan kunnalle aiheutuvat kustannukset. Kuljetuspalvelu on tarkoitettu henkilökuljetuksiin. Sitä ei voi käyttää muuttokuljetuksiin, eikä suurikokoisten esineiden, kuten kodinkoneiden, kuljettamiseen lukuun ottamatta asiakkaalle välttämättömiä liikkumisen apuvälineitä. Asiakkaan on oltava mukana kuljetuspalvelumatkalla. Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalvelumatkoja ei saa käyttää terveydenhoitomatkoihin, joihin on mahdollista saada korvaus sairausvakuutuslain perusteella tai vakuutusyhtiön kautta. Tällaisia ovat esimerkiksi: lääkäri-, laboratorio- ja terapiakäynnit lääkinnällisen kuntoutuksen maksusitoumuksella hankittavien apuvälineiden noutaminen, korjaus tai sovitus Apuvälineyksikössä tai jonkun palveluntuottajan luona, esim. Respectassa Kelan korvaamien terveydenhuoltomatkojen korvauksista tarkempia ohjeita saa Kelan toimistosta tai www.kela.fi. 4 Asiakasprofiili Jokaisesta kuljetuspalveluasiakkaasta luodaan MYK:n tietojärjestelmään ns. asiakasprofiili. Kuljetuspalvelupäätöksen tehnyt viranhaltija toimittaa MYK:lle asiakkaan perustiedot, joiden pohjalta profiilin kirjataan seuraavat tiedot *:
Asiakkaan henkilötiedot Tiedot asiakkaan käyttämistä liikkumisen apuvälineistä Tiedot asiakkaan avustamiseen, puheen tuottamiseen ja ymmärtämiseen liittyvistä tarpeista ja erityispiirteistä Kuljetuspalvelupäätöksen voimassaoloaika Myönnettyjen kuljetuspalvelumatkojen lukumäärä ja käyttöalue Mahdollinen saattaja-, inva- ja muut erillisoikeudet 5 Kuljetuspalvelumatkan järjestäminen ja toimintatarkkuus Kun tilaat kuljetuspalvelumatkan, MYK:sta välitetään sinulle asiakasprofiiliasi vastaava kuljetuspalvelumatka. Matkat järjestetään aina asiakasprofiiliin kirjattujen tietojen mukaisesti. Mikäli sinulle ei ole myönnetty saattajaoikeutta tai muita erillisoikeuksia ja arvioit niitä tarvitsevasi, sinun tulee ottaa yhteyttä oman asuinalueesi vammaispalvelun sosiaalityöntekijään. Mahdollisuuksien mukaan MYK:ssa yhdistellään samaan suuntaan samanaikaisesti kulkevien asiakkaiden matkoja, joten samassa kuljetuspalveluautossa voi sinun lisäksesi matkustaa muitakin kuljetuspalveluasiakkaita. Jos tilattu kyyti ole saapunut arvioidusta noutoajasta 10 minuutin kuluttua, sinun tulee ottaa yhteyttä MYK:n puhelinnumeroon 013 267 7000. Puhelinnumero on käytössä kaikkina vuorokauden aikoina. Säännöllisesti toistuvia matkoja voit tilata kerralla enintään 30 vuorokaudeksi eteenpäin (esim. säännöllinen harrastus) Jäljellä olevien matkojen määrän voit kysyä MYK:sta tilauksen yhteydessä. Mikäli sinun on päästävä määränpäähän tiettyyn määräaikaan mennessä esimerkiksi ennättääksesi junaan, sinun tulee ilmoittaa tästä kyytiä tilatessasi. Kun sinulla on ns. ehdoton perillä oloaika, kyyti on tilattava mieluiten jo edellisenä päivänä tai viimeistään kahta tuntia ennen tarvittavaa kyydin tuloaikaa. Ehdotonta perillä oloaikaa et voi vaatia aiheettomasti, esimerkiksi ostoksilla käyntiä varten. 6 Tilatun matkan peruminen Matkan perumisesta sinun on ilmoitettava viipymättä MYK:en, ettei autoa lähetetä turhaan nouto-osoitteeseen. Ellei ennakkoon tilattua matkaa peruta viimeistään 30 minuuttia ennen sovittua matkan alkua, kuluttaa tämä sinulta yhden kuljetuspalvelumatkan. Lisäksi joudut korvaamaan kyydistä autoilijalle mahdollisesti aiheutuneet kustannukset. Ilta- ja viikonloppuaikaan tapahtuvat matkojen peruutukset ilmoitetaan Taksi Itä-Suomeen p. 013-267 7000. 7 Omavastuuosa Asiakkaan maksama omavastuuosa määräytyy kuljetun kilometrimäärän mukaan ja se on linja-autoliikenteen kulloinkin voimassaolevan vakiovuorotaksan suuruinen maksu. Vahvistettu taksa 1.7.2014 alkaen kuuteen kilometriin (6 km) saakka on 3,30. Kuljettaja antaa asiakkaalle maksusta kuitin ja laskuttaa Siun Soten kuntayhtymää omavastuuosuuden ylittävältä osin. Asiakkaalta perittävät maksut: 1. Asiakas: omavastuuosa, esim. 3,30 euroa / 6km
2. Saattaja: ilmainen, mikäli asiakkaalle on myönnetty saattajaoikeus 3. Samassa taloudessa asuvat alaikäiset lapset voivat kulkea asiakkaan tilaamassa kyydissä omavastuuosuudella, esim. 3,30 euroa / 6km 4. Muut samassa taloudessa asuvat muut perheenjäsenet sekä muut matkustajat maksavat kyydistä normaalin taksitaksan mukaisen maksun (osuuden kyydin hinnasta). Odotusaika ja hidasajon osalta noudatetaan voimassa olevaa Valtioneuvoston asetusta Taksiliikenteen kuluttajahinnoista. Yhdensuuntaisen matkan aikana sallitaan mahdollisuus vain lyhyeen pysähdykseen, esimerkiksi kirjeen jättäminen lähimpään postilaatikkoon. Pysähdys on sallittu ainoastaan silloin, kun se tapahtuu kuljetuspalvelumatkareitin varrella. Siun soten kuntayhtymä korvaa vain kohtuulliset hidas ajo-kustannukset 8 Erillisoikeudet Erillisoikeuksia voidaan myöntää hakemuksen perusteella yksilöllistä harkintaa käyttäen. Hakemuksessa tulee esittää tarkat, yksilökohtaiset perustelut erillisoikeuden saamiseksi. Päätöksenteossa noudatetaan yhdenvertaisen kohtelun periaatetta. Erillisoikeuksia voivat olla asiointiaika, porrasveto ja saattajaoikeus. Asiakkaalla on mahdollisuus hakea oikeutta käyttää haluamaansa liikennöitsijää. Näissä tilanteissa vaikeavammaisen toivomukset, mielipide sekä yksilölliset tarpeet otetaan huomioon päätöksen teossa, mutta kuntayhtymällä ei kuitenkaan ole velvollisuutta järjestää kuljetuspalvelua vaikeavammaisen itsensä toivomalla tavalla. Saattajaoikeus Saattamisella tarkoitetaan välittömästi ennen matkaa, matkan aikana ja välittömästi matkan jälkeen tapahtuvaa avustamista. Mikäli sinulle on viranhaltijan tekemässä kuljetuspalvelupäätöksessä myönnetty saattajaoikeus, ei saattajan mukanaolosta tule erillisiä kustannuksia. Saattajanasi voi kuljetuspalvelumatkalla kulkea mukanasi yksi henkilö, joka itse ei ole kuljetuspalvelutuen saaja ja joka on kykenevä toimimaan saattajan tehtävässä. Saattajan on tultava kyytiin samasta osoitteesta, josta lähdet kuljetuspalvelumatkalle tai määränpäähän kuljettavan reitin varrelta. Kuljettajan tulee toimia asiakkaan saattajana, silloin kun asiakkaalle on myönnetty asiointiaika erillisoikeutena eikä asiakkaalla ole omaa saattajaa mukana. Saattajan mukaantulosta sinun tulee ilmoittaa MYK:en matkatilauksen yhteydessä. Asiointiaika Hakemuksen perusteella viranhaltija voi myöntää asiakkaalle erillisoikeuden käyttää asiointiaikaa kuljetuspalvelumatkoillaan. Kyseessä on erillisoikeus, jota asiakkaan on haettava oman asuinalueen vammaispalvelusta. Viranhaltija käsittelee hakemuksen ja tekee päätöksen. Viranhaltijan päätöksessä ilmoitetaan, kuinka monella kuljetuspalvelumatkalla ja mitä tarkoitusta varten asiakkaalla on oikeus asiointiaikaan. Asiointiaika voidaan myöntää sellaisille kuljetuspalvelumatkoille, joilla asiakas tarvitsee asioinnillaan toisen henkilön apua ja saattaja ei ole mukana. Taksinkuljettaja toimii tällöin asiakkaan saattajana.
Asiakkaan on ilmoitettava kyytiä tilatessaan, mikäli tarvitsee asiointiaikaa. MYK ilmoittaa asiointiajasta autoilijalle tilauksen yhteydessä. Asiointiaikaa ei voi käyttää yhdensuuntaisella matkalla. Mikäli asiakas käyttää asiointiaikaa, kuluu asiakkaalta aina kaksi matkaoikeutta. Asiointiaikana hyväksytään enintään 45 minuutin odotusaika. Ylimenevästä ajasta aiheutuvat kustannukset asiakas maksaa itse. Porrasveto Joidenkin asiakkaiden matkojen tekeminen vaatii kuljettajan suorittamaa porrasvetoa. Näitä tilanteita voi tulla silloin, kun asiakas asuu hissittömässä talossa, eikä hänellä ole avustajaa mukana. Porrasveto tarkoittaa asiakkaan kuljettamista rappusissa. Porrasvedon suorittaa pääsääntöisesti yksi kuljettaja. Jos asiakkaan turvallinen siirtäminen vaatii kahden työntekijän osallistumista porrasvetoon, toimenpiteen voi suorittaa ns. apumiesvoimin enintään 28,55 euron suuruisena, jos asiakas tarvitsee avustusta ja kuljetusta ja häntä lisäksi vedetään käsivoimin tai erityisen CEmerkityn porraskiipijän avulla rakennuksen portaikossa. Kuntayhtymä hyväksyy enintään yhden (1) porrasvetokerran yhdensuuntaisella kuljetuspalvelumatkalla, ellei tilauksesta ilmene toisin. 9 Ilmoitusvelvollisuus kuljetuspalvelutarpeen tai olosuhteiden muuttuessa Mikäli olosuhteissasi tapahtuu kuljetuspalvelun myöntämiseen vaikuttavia muutoksia, esimerkiksi kotikunnan muuttuminen tai pitkäaikaiseen laitoshoitoon joutuminen, sinun tai asioitasi hoitavan henkilön tulee ilmoittaa muutoksista asuinalueesi vammaispalvelun työntekijälle. Kotikunnan muuttuessa kuljetuspalvelupäätös lakkautetaan ja kuljetuspalvelua on haettava uudesta kotikunnasta. 10 Neuvonta Vammaispalvelulain mukaisia kuljetuspalveluja koskevissa asioissa sinua neuvoo oman asuinalueesi vammaispalvelun sosiaalityöntekijä tai sosiaaliohjaaja. 11 Palaute Tilaus- tai matkustustapahtumaan liittyvää palautetta voi antaa ja lähettää seuraavilla tavoilla: Soittamalla MYK:n matkapuhelinnumeroon 050 310 8587 tai 050 437 2807 Sähköpostitse osoitteeseen myk@jns.fi Otsikolla Palaute. Kirjeitse osoitteeseen Pohjois-Karjalan Matkojenyhdistelykeskus, Muuntamontie 6 b, 2. krs., 80100 Joensuu. 12 Tietosuoja Tietojasi käsitellään MYK:ssa luottamuksellisesti. Kaikkia työntekijöitä sitoo sopimuksin varmistettu vaitiolovelvollisuus. Tiedot lähetetään autolaitteisiin sähköisessä muodossa. Siun soten kuntayhtymä luovuttaa
toimeksiantokumppanille MYK:lle tietoja viranomaisen toiminnan julkisuudesta annetun lain 26 3 mom. nojalla. MYK on salassapitovelvollinen luovutetun tiedon osalta sosiaalihuollon asiakaslain 27 3 momentin mukaisesti.